1、導(dǎo)講：趙喆導(dǎo)講：趙喆目的目的: 規(guī)范對講機的使用，確保文明用語的規(guī)范化。對講機使用規(guī)定 對講機是公司（部門）必備的通訊工具，全體員工必須嚴格遵守執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟悉地使用對講機。一、一、使用規(guī)定使用規(guī)定 (1)持機人負責(zé)保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。 (2)發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應(yīng)立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部（廠家）維修，嚴禁自行拆修。 (3)嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率。 (4)嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命或使用效果。 (5)交接班時，雙方要講明對講機當(dāng)班使用狀況；接班者當(dāng)場查驗，發(fā)

2、現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當(dāng)領(lǐng)班或值主管。 (6)用對講機講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機講粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。 (7)說話用語內(nèi)容要求簡明扼要，語氣、語調(diào)要平緩一致，說話要清晰明朗，用語要求文明禮貌。二二、使用語言標準、使用語言標準 常用術(shù)語： “請、請說、請請、請說、請問、麻煩、謝謝、問、麻煩、謝謝、重復(fù)、清楚、明重復(fù)、清楚、明白、收到、回答白、收到、回答等等”。與營運部相關(guān)的對講機頻道與營運部相關(guān)的對講機頻道 1頻：總經(jīng)辦、行政人事部、財務(wù)部頻：總經(jīng)辦、行政人事部、財務(wù)部 2 2頻：客服部、市場營銷部頻：客服部、市場營銷部 3 3頻：營運部頻：營運部 4 4頻：商

3、品部頻：商品部 5 5頻：餐飲部頻：餐飲部 6 6頻：保安部頻：保安部 7 7頻：環(huán)境維護部頻：環(huán)境維護部 8 8頻：演藝部頻：演藝部 9 9頻：工程設(shè)備部頻：工程設(shè)備部 對講機呼叫禮儀對講機呼叫禮儀 1 1、呼叫對講機的禮儀：、呼叫對講機的禮儀： 按住對講機按住對講機“呼叫呼叫”按紐，顯示燈變紅按紐，顯示燈變紅2 2到到3 3秒可以開始呼叫；當(dāng)呼叫完畢后等秒可以開始呼叫；當(dāng)呼叫完畢后等2 2到到3 3秒松開秒松開 呼叫對方：呼叫對方： （部門名稱（部門名稱+ +職稱職稱+ +姓名姓名+ +有沒有收到有沒有收到或收到請回答）或收到請回答） 對方應(yīng)機之后，開始交代事情對方應(yīng)機之后，開始交代事情

4、對方收到之后回復(fù)：好的，清楚！對方收到之后回復(fù)：好的，清楚！ 正常呼叫正常呼叫指名呼叫呼叫對方時，呼叫對方兩遍，并在后面說“收到請回答”格式：部門部門+姓姓+職稱職稱舉例：“XX部部XX主管，收到請回答主管，收到請回答”。 (2)廣泛呼叫不指名的呼叫，通知傳達時，各設(shè)備主管或領(lǐng)班聽到并回話。格式：設(shè)備舉例：“XX設(shè)備，收到請回答、或匯報工設(shè)備，收到請回答、或匯報工作作?！?（3）答復(fù)呼叫 被呼叫方當(dāng)收到呼叫方呼叫時，應(yīng)立即回話。聽完呼叫方說話內(nèi)容時，如明白呼叫方的內(nèi)容應(yīng)回應(yīng)“清楚/收到”。 格式：“收到，請說收到，請說” 舉例：“收到，請說收到，請說”“清楚清楚/收到收到”(4)插入呼叫如果頻

5、道已被占用，而自己又急于使用，可以在對方通話間隔請求插入。如果沒有被許可，就不要繼續(xù)打擾。因為先使用頻道者具有優(yōu)先權(quán)。格式：“請求插入，請求插入請求插入，請求插入”。舉例：“請求插入，請求插入請求插入，請求插入”“謝謝，我想呼叫謝謝，我想呼叫XXX或參與對話或參與對話” 2異常呼叫異常呼叫 當(dāng)上級呼叫各區(qū)的主管，主管因休假或未能及時回話時（呼叫兩遍、30秒以上），該區(qū)的領(lǐng)班應(yīng)及時作出回話。如呼叫領(lǐng)班，領(lǐng)班未能及時回話時（呼叫兩遍、30秒以上），該區(qū)的設(shè)施負責(zé)人或員工聽到對講機時應(yīng)立即作出回話。 格式：“收到，收到，XX主管主管/領(lǐng)班因領(lǐng)班因，請問有什么指，請問有什么指示？示？”。 舉例：呼叫方：“XX部部XX主管、收到請回主管、