1、績效管理計劃PDCA進(jìn)入一年的最后一個季度，績效管理計劃（Pla n）、執(zhí)行（De）、評核（Check）、 運(yùn)用（Action ）四項工作的進(jìn)展情況，再次成為企業(yè)高度關(guān)注的重點(diǎn)（見圖表一）。導(dǎo)入績效管理的相關(guān)作業(yè)壩 ! r.具郴關(guān)制度相X：恒侍訃劃P護(hù)屮1廈檢冷MC. KPL SWQT抑皆胡| 杯戰(zhàn)略*榕門丁作誹賜年度計劃*預(yù)射制廈、 財務(wù)制ML乩織設(shè)計,附眥制皮"編煙博棧事囊.©從PF" n務(wù)亂人war 爲(wèi)*曙門作業(yè)瓠門人和或 運(yùn)背湍或 總紳再辦處些執(zhí)行 D篩、達(dá)遲屮的確認(rèn)qit 陰!*薔江訂畀、恤報崔期；:誼計殲系縱" 財務(wù)制度.怖業(yè)進(jìn)聊甩黠用辦詹書

2、財務(wù)單竝 齊酚悼粗射1評核C金此護(hù)面報乩財務(wù) 眼崔、KPh財狗副皿*址期匸桟部門韓辱.覘頓庚. 財養(yǎng)、潺輯、K HII需:都門龍學(xué) 卷誡1 門 仔*扎1*斜* 曲務(wù)詵A獎眼嗖總設(shè)i譏冒升. 輪培憫、調(diào)嶄*怨 冊發(fā)邂.任用齊升、搖朋k團(tuán)屢、 fHti 制度* inui C& 畫制Jt繭茂歸.加毅層. 財蘇、仙訓(xùn).人“如何設(shè)定績效指標(biāo)績效管理體系由多個步驟組成，其中每個步驟都至關(guān)重要（見圖表二）。績效考核是否 有效，能否達(dá)到當(dāng)初的考核目的，這和最初的績效指標(biāo)設(shè)定是否合理息息相關(guān)?？冃Ч芾砹鞒剃P(guān)鍵職能芍崗位設(shè)定戰(zhàn)略規(guī)劃坷年度目標(biāo)從廣義上理解，工作中的績效指標(biāo) (Peforma nee In

3、dicators) 也就是工作的基準(zhǔn) (Standards)?；鶞?zhǔn)(指標(biāo))在管理上的功用有二：一是有效將企業(yè)組織的目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行層級別的 分解后，交付各職能部門執(zhí)行，如：營業(yè)額、利潤、成本、客戶數(shù)等；二是對工作者的行為、 方法、技巧統(tǒng)一規(guī)范，如：規(guī)章制度、SOP管理辦法、操作手冊等。組織架構(gòu)和權(quán)責(zé)關(guān)系是影響指標(biāo)實現(xiàn)的兩個重要因素。有些公司擁有非常完美的績效指 標(biāo)文件，卻仍然無法有效確?？冃ВＲ姮F(xiàn)象有：指揮者不負(fù)責(zé)績效達(dá)成，或擔(dān)負(fù)指標(biāo)達(dá)成任 務(wù)的執(zhí)行者，卻需要事事簽報核準(zhǔn)才能作業(yè)。造成這一不良后果的主要原因有兩個：第一，組織架構(gòu)分工不明。傳統(tǒng)的組織化管理強(qiáng)調(diào)“指揮與控制”，如今，單向上對下 的管

4、理結(jié)構(gòu)正面臨新型知識工作者與高科技網(wǎng)絡(luò)作業(yè)環(huán)境的挑戰(zhàn)。在項目導(dǎo)向(Project Base)與產(chǎn)業(yè)鏈分工(Supply Chain) 作業(yè)模式帶動下，人在組織中的崗位/職稱(Position/Title)與任務(wù)間的關(guān)聯(lián)越來越模糊，取而代之的是處于不同的流程活動中(Activity)的執(zhí)行角色(Roles) o對傳統(tǒng)思維的管理者而言，先進(jìn)的組織化運(yùn)作技能與學(xué)習(xí)指標(biāo)設(shè)定同等重要。第二，權(quán)責(zé)不符。不同權(quán)責(zé)的人員應(yīng)有不同的績效指標(biāo)，因為行使“管理指標(biāo)”的責(zé)任 需要相應(yīng)的職權(quán)輔佐才得以確保完成。完善的公司指標(biāo)體系，要能夠支撐年度戰(zhàn)略的達(dá)成。為確保指標(biāo)的有效與可行，在制定 指標(biāo)時，必須以作業(yè)流程為依據(jù)，以

5、關(guān)鍵的質(zhì)量因子( KPI; Key Performa nee In dicators)作為重要管制點(diǎn)(見圖表三)。SOP標(biāo)準(zhǔn)流程管制點(diǎn)作業(yè)績效指標(biāo)建立此外，從戰(zhàn)略到關(guān)鍵指標(biāo)建立，都必須是經(jīng)理人員帶著執(zhí)行隊伍自己制定出來的，決不 能假手于他人或其他單位“捉刀”。否則，指標(biāo)就會流于形式，不是太高就是太低，或是過于 復(fù)雜導(dǎo)致執(zhí)行者根本不理解。這些都是導(dǎo)致指標(biāo)的僵化與無法執(zhí)行的原因。運(yùn)用平衡計分卡 傳統(tǒng)的考核指標(biāo)，以單一的財務(wù)會計指標(biāo)呈現(xiàn)，這也是長久以來， 企業(yè)財務(wù)會計科目占據(jù)著整個企業(yè)績效達(dá)成的“一言堂”話筒地位。隨著企業(yè)運(yùn)營的質(zhì)與量競 爭急遽變化，財務(wù)報表（滯后指標(biāo)）已不能反映出企業(yè)是否具有競爭未

6、來的完整面貌。當(dāng)然， 財務(wù)會計報表仍是反映經(jīng)營實況的重要數(shù)據(jù)。平衡計分卡（Balanee Score Card）帶出指標(biāo)的四個構(gòu)面：財務(wù)指標(biāo)、客戶指標(biāo)、流程 指標(biāo)、成長指標(biāo)，納入了量化與非量化的運(yùn)營活動，結(jié)合“滯后”與“領(lǐng)先”因素，使績效考 核指標(biāo)從“控制”的角色，躍升至“戰(zhàn)略”層面。平衡計分卡對組織運(yùn)營提供了比單一財務(wù)指 標(biāo)更為周延的指標(biāo)體系，也正因為這個轉(zhuǎn)變，績效考核邁向策略性績效管理，成為顧后也瞻前 的平衡戰(zhàn)略思維，強(qiáng)調(diào)了績效發(fā)展上的驅(qū)動，奠定了企業(yè)現(xiàn)有競爭力同時確保了未來發(fā)展。指標(biāo)描述原則最好的公司目標(biāo)是清楚且簡單，各階層的員工都能了解，也能找到公司目標(biāo)與自己工作之間的關(guān)聯(lián)性。越是基層

7、的員工，公司對其目標(biāo)管理的內(nèi)容描述得必須越具 體，讓員工覺得他們的工作很重要，并能對公司有所貢獻(xiàn)（見圖表四）。層級指標(biāo)搆述Level 1簡單的表述與一般性的期待任務(wù)犠述：軻泮裝紀(jì)桂猊：幷物件裝JL住止嗨的樽扎舛范例：任務(wù)福遠(yuǎn)：撰爲(wèi)F報卷標(biāo)準(zhǔn)：年度扌艮咅妥隹已*勺定時日硼內(nèi)交付Level 2簡單的聶連具體的期待范例：任務(wù)描連：楊件裝風(fēng)標(biāo)準(zhǔn)：將竹件咅捆人橫禮歐毎分鐘丸趾5牛正璃的慕:£范鋼：任務(wù)描述；襯扁年度報告悴出：年度損音幼醫(yī)1月】5日前的嗎牛工作無交縉業(yè)務(wù)M理Level 3具體期待與成功的播扮的描述任務(wù)播述：物件載配標(biāo)汛：將物件a插人特孔氐 每錄鐘從汕o個中的gg冷粕件，克嚴(yán)5個止

8、璃的幫直范例：任務(wù)摘述：撰篇年度報告標(biāo)誰：恠照弗門的直雎殆N撰扁年程報咅報香頤在I月丨5日前帕5個工作天更給業(yè)務(wù)弼碾Level A具體期待.成功的拒標(biāo)和新需明了的狀況的描述范例：任務(wù)橢迷：轉(zhuǎn)件載配標(biāo)準(zhǔn)：捋物件A插入帯孔臥毎分鐘乩1如個申的9§金村件、完施歩個疋璃的裟JL 號保設(shè)備的適柞端慟范例：任務(wù)描述：撰禹年度報告標(biāo)瀕：恠黑軒門的軌皺町式撰頁年度報告*扳咅傾也1月1、日前妁5個工H瓷恰業(yè)備助理.部門鋤毎X辭的除外陽崔四：肚囲捋標(biāo)掛述陽 精品 文檔績效考核面談與管理在備受關(guān)注的背后，績效考核時的茫然與考評后矛盾的組織氛圍也隨之出現(xiàn)。面對這樣的挑戰(zhàn)，有些企業(yè)高層與人力資源管理專業(yè)人員總

9、是把焦點(diǎn)放在管理干部的績效面談技巧上。 他們認(rèn)為，只要強(qiáng)化主管人員的面談技巧，就可以留住員工；只要核心員工不走，就可以把績 效做上來。其實，有效的績效考核面談只能起到部分作用，要想真正留住人才，還應(yīng)從各方面 努力。面談技巧與內(nèi)容績效考核面談要關(guān)注兩個方面：如何談和談什么，就是談話技巧和內(nèi)容。面談技巧是管理者推動工作時必備的“通用技能”，它可以用于管理活動的各個階段， 如：計劃時的共識協(xié)商，執(zhí)行時的日常輔導(dǎo)與追蹤會議，控制時的差異分析與人員考評，改善 時的反饋、激勵與獎罰等。面談技巧貫穿于方方面面的管理活動中，善用技巧有助于主管與部 屬間的信賴關(guān)系的建立。但面談技巧的背后，還需要平日點(diǎn)滴的尊重與

10、誠信支撐著，否則，其 作用也不會很大。就技巧而言，績效面談技巧主要包括：溝通表達(dá)技巧、傾聽能力、個人溝通風(fēng)格的理解、 員工輔導(dǎo)與負(fù)面信息反饋?？冃Э己耍伤闶强冃Ч芾砘顒又械摹翱刂啤彪A段，過程中視需要 有效運(yùn)用面談的技巧，但“談什么”更重要。面談中最重要的交流內(nèi)容就是“績效指標(biāo)”。有效考核要素績效考核的價值，在于檢查部門、單位的相關(guān)業(yè)務(wù)與個人在一定的期間內(nèi)（月、季、半年、年度）的實際工作成果，作為下一循環(huán)資源改善的依據(jù)。檢查的依據(jù)是交付工作之初的基 準(zhǔn)指標(biāo)（預(yù)計值），與實際工作的產(chǎn)出結(jié)果（實績值），進(jìn)行統(tǒng)計分析比較，可能出現(xiàn)超出標(biāo)準(zhǔn)， 或平于基準(zhǔn)，或低于期望的結(jié)果。據(jù)此看來，績效考核似乎很簡單

11、，只要有預(yù)計值，再看一個時期的成果與預(yù)計值之間的 差距，便可得知，并不存有太多懸念。但是，為何考核結(jié)果卻衍生出巨大的情緒反彈？其具體 的表現(xiàn)、原因及解決方法如下（見圖表五）：高效率績效考核的要素是：績效指標(biāo)的設(shè)定和日常達(dá)成狀況的追蹤、管理、記錄，更重 要的是考核結(jié)果要結(jié)合人員發(fā)展與獎勵制度。通過下面這個新舊考核制度實施情況比較的例子（見圖表六），企業(yè)該如何進(jìn)行高效績效考核以達(dá)到最初的考核目標(biāo)一目了然。情緒反彈相關(guān)悄況內(nèi)容U 拿到這樣的#靖.我報煉訝！2, 這列風(fēng)心么評出炭的？3. 公可根衣不重視評佶.趴他磚才績怎仇可能即蠱好？ 5,我僦的才不只述些.氣 他又不知道我做捋好不+K措站反彈的五艸雁

12、因k主螢交付維it扌旨標(biāo)時陳述不清.2,部聘革明了任務(wù)易所文付的描標(biāo).3*主管沒有在日常管理中丸翩做工柞臉螯4. 沒青把瑕部屬日幣作業(yè)時牯聚*5. 主管沒宥姿卓部黑日常書面報吉烏進(jìn)就反墳.愴詵反彈的解訣疔法叭陰嘶的合理的加政摘標(biāo)夠述*2,有復(fù)地易部傭溝通描極并這成典識”氛陽蛻歐持標(biāo)定期進(jìn)疔日常反惓與支持、管理、追琮“4曰當(dāng)營理要有明璃的達(dá)版進(jìn)度的紀(jì)錄*5.建至戰(zhàn)潮豹會歌與書面報告奉疑氣 豐楝時熹娶倚按人處妁獎想昔升*訓(xùn)薪.矍 金*工杵輪淵對培訓(xùn)棗罠等人力資源相關(guān)制曬.陽農(nóng)仏情藕哎弄忸黃情況表VrWMJf寸4兇”工F "占耳，丄輕兔R工叫虛.丄屯戟鑑屯片機(jī)*嘰人IfJLtim卑特，工可

13、丼耳片丄晉憶雖革黑業(yè)加皿計餓，MJt fi #O i Ifolo Effect » ,；/ V *lif « | X*i 此"XKA | A* . *界丸半脾電.匕肚4f亍*|暗里畳比”嚥工睜專笨序耆理恠屢車同.啊配評植棹灌AX<4<0>41 存"啤甘章北人的冷*t舟Fit恨瓷曲務(wù)皿卡匕一M « tRr-早謂盤叫軟已：.玄H/4-鼻住的卅此托暑丸此曲迄 肅為吒（P?fB* 1 fdrvr.蘋訊半tl J.迂評¥片戟“*桿一，if 4, -峠知_L簪*檢0戟址齊”粘it從曲<4訐H « |fa ft x

14、 A止怡札和，< «4t <U 浄.戡孔才溝上fcJ + <上片討劃Ji*”靖楫口持心決耳 樣佬*XM牛K d障價禮3 4 t吃一*44iiPt*tt >JL t*»VrMt，雄如牛*工昨計鉛怕KA：,底氣也*x直t臥。匕乩滸潭ft,赴由亀 先上聲吟瞑計蚪舟執(zhí)_疔七紅力.進(jìn)斷&料帚皿超需曲說皤工護(hù)廷 *| 中進(jìn)* 岸".AHut*1'C-峙加町腎咱出凡治時t優(yōu)儲'卡住a好+堆4出幵#必勺特他H 1： 工詆巾，t苗木供應(yīng)合同書甲方:乙方：周至縣啞柏鎮(zhèn)綠星苗圃 精品 文檔經(jīng)甲乙雙方協(xié)商同意,（以下簡稱甲方）從周至縣啞柏鎮(zhèn)綠星苗圃（以下簡稱乙方）購買銀杏苗木,（用于渭政辦發(fā)2010205號文件，渭南市區(qū)綠化），并就相關(guān)事宜達(dá)成以下協(xié)議:苗木數(shù)量:二、苗木規(guī)格：胸徑 15cm以上，主干通直，樹頭完整，枝條勻稱、豐滿，無病蟲害，樹形美觀。三、苗木價格：每株計人民幣四、該價格包括：苗木費(fèi)、挖掘費(fèi)、包裝費(fèi)、裝車費(fèi)、拉運(yùn)費(fèi)五項。合計人民幣（）五、付款方式：任務(wù)完成后，10日內(nèi)一次付清。六、有關(guān)事項:1、土球規(guī)格：苗木所帶土球直徑1.2米以上，厚度 60cm以上，卸車前完整不破裂。2、包裝規(guī)格：土球包裝腰帶無間隙寬度12cm以上，縱扎草繩間隙在2cm以下。繩桿高度 40cm，纏冠高度2米。3、所有苗木必須