1、SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD 1 15個為什么分析培訓(xùn)質(zhì)量管理部質(zhì)量管理部 20102010年年9 9月月SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD 2 2幾幾個個例子例子1.不合格/不符合描述： 蘇丹華為SUDANI項(xiàng)目8個油箱與油水分離器斷裂，4個油位 顯示管斷裂。原因分析： /糾正措施： 補(bǔ)發(fā)相應(yīng)零配件2.不合格/不符合描述： 廣西移動KM1425E反饋：日用油箱油位指示透明管斷裂。原因分析： 油位尺外部未加

2、防護(hù)罩，易碰撞。糾正措施： 1、另寄一只油位尺到現(xiàn)場更換； 2、新制作的油箱加裝防護(hù)罩。3.不合格/不符合描述：生產(chǎn)單號201000225（SH），新加坡科泰CPC180機(jī)組出庫 技術(shù)資料電氣控制圖與配置表不符原因分析： 由于疏忽，將KE-ENG-C-001用于本單號中KM2100機(jī)組中， 圖紙配錯，現(xiàn)已更換為KE-ENG-C-002糾正措施： 立即糾正，更換圖紙，以后將盡量避免發(fā)生類似情況。我們的現(xiàn)狀再次再次發(fā)發(fā)生生再次發(fā)生再次發(fā)生仍會再次發(fā)生仍會再次發(fā)生SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD 3 3“

3、“為為什什么么” ”是是發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題的的開開始始同一同一問題問題反反復(fù)發(fā)復(fù)發(fā)生生我我們們的的現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí) 一般的問題解決方法問題點(diǎn)(現(xiàn)象)原因?qū)Σ?*松了沒有螺絲 安裝螺絲 1. 不進(jìn)行檢討為什么會發(fā)生故障的道理, 直到防止再發(fā).2. 把故障發(fā)生的原因歸結(jié)為一兩點(diǎn)，不去努力 查找其他原因.3. 能夠道理性的說明故障的發(fā)生原因并進(jìn)行指導(dǎo)的人少 4. 故障發(fā)生現(xiàn)場的人不能理解這個道理，也不去追究， 導(dǎo)致以后的維持活動無法進(jìn)行.我們的現(xiàn)狀SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD 4 4問題發(fā)問題發(fā)生生現(xiàn)現(xiàn)象分析象分

4、析原因分析原因分析主要原因甄主要原因甄別區(qū)別區(qū)分分實(shí)實(shí)行行檢討檢討 為為了表面了表面問題問題解解決決的途的途徑徑（緊緊急急處處理）理） 為為了一般性解了一般性解決決的途的途徑徑 為為了完美的解了完美的解決決的分析性途的分析性途徑徑 為為了防止了防止問題問題反反復(fù)復(fù)發(fā)發(fā)生而生而樹樹立立對對策策對對策策樹樹立立標(biāo)準(zhǔn)化5 Why5 Why4 M4 M1E1E反復(fù)性問題發(fā)生的理由SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD 5 5 現(xiàn) 象（結(jié) 果） 原 因 現(xiàn) 象（結(jié) 果） 原 因 現(xiàn) 象 （結(jié) 果） 原 因 現(xiàn)象 （結(jié)

5、果）根本原因可以認(rèn)為是一個系統(tǒng)，標(biāo)準(zhǔn)或程序查找根源例一SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD 6 6例2：問題：液壓循環(huán)系統(tǒng)漏油-bar查找根源例二SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD 7 7五個為什么分析定義5個為什么分析，也被稱作為什么-為什么分析，它是一種診斷性技術(shù)，被用來識別和說明因果關(guān)系鏈，它的根源會引起 恰當(dāng)?shù)囟x問題。 不斷提問為什么前一個事件會發(fā)生，直到回答“沒有好的理由”或直到一個新的故障模式被發(fā)現(xiàn)時(shí)

6、才停止提問。 解釋根本原因以防止問題重演。 文件中所有帶有“為什么”的語句都會定義真正的根源（通常需要至少5個“為什么”）1 為什么?問題問題5 根源2 -為什么?1 原因3 -為什么?2 -原因4 -為什么?3 -原因5 -為什么?4 -原因總體5個為什么圖表SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD 8 8現(xiàn)在看得到的, 可感覺 , 可測量問題緊急處理一次因(近因)治標(biāo)對策(暫時(shí))n 次因(遠(yuǎn)因)治本對策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去現(xiàn)象五個為什么分析定義SHANGHAI C

7、OOLTECH POWER CO.,LTD SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD 9 9五個為什么分析前言案例SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD 1010因?yàn)閴Ρ谏厦刻於加写罅康镍B糞；為什么要每天沖洗墻壁呢？為什么會有那麼多鳥糞呢？為什么此處適宜蟲子繁殖呢？n 次因(遠(yuǎn)因)治本對策治本對策(永久永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy因?yàn)榇髲B里面的人喜歡把窗簾關(guān)上，陽光照射不到內(nèi)陽臺和窗臺上的塵埃，形成了適宜蟲子繁殖的環(huán)境現(xiàn)象因?yàn)榇颂幏浅＿m宜蟲子繁殖，這些蟲子是

8、鳥的美餐；請把窗簾拉開！請把窗簾拉開！五個為什么分析前言案例SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD 11115WHY起源 起源于日本豐田公司，當(dāng)有人問豐田公司的總裁成功的秘訣，他就說了這么一句話：碰到問題至少問五個為什么。因此在日本流行開來，隨著豐田的成功，5WHY也流行到世界各地。 五個為什么分析起源SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD 1212最終的為什么 防止再發(fā)對策沒有注油基準(zhǔn)資料的強(qiáng)度太弱設(shè)定位置不明確.制定

9、注油基準(zhǔn)提高資料的強(qiáng)度標(biāo)示設(shè)定位置.* 確定最終原因，要成為可以效率性的釘楔子的原因.現(xiàn) 象(1)(2)(1)-1(1)-2(2)-2(2)-1(1)-1-1(1)-1-2(1)-2-1(1)-2-1: 最終的為什么(對于現(xiàn)象的要因的根源)(1)為什么會發(fā)生(2)為什么會發(fā)生現(xiàn)象為什么會發(fā)生五個為什么分析概要SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD 1313角度人、機(jī)、料為什么該特定問題會發(fā)生？ 角度環(huán)境為什么管理體系會允許該問題發(fā)生？角度方法為什么該問題沒有被檢測到？三、5why問題解決方法五個為什么分析概

10、要三三個個角度角度/ /三三條條路路徑徑SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD 1414定義問題定義問題對正在被調(diào)查的不符合特性使用這條路徑為什么?為什么?為什么?為什么?為什么?為什么?為什么?為什么?為什么?為什么?為什么?為什么?為什么?使用這條路徑來調(diào)查為什么問題沒有被發(fā)現(xiàn)使用這條路徑來調(diào)查系統(tǒng)根源根源根源教訓(xùn):ABC糾正措施日期ABC參考號 _ (Spill, PR/R)日期: _五個為什么分析概要SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD SHANGHAI COOLTECH

11、POWER CO.,LTD 1515 1)使生產(chǎn)/服務(wù)現(xiàn)場的人(操作人員, 保養(yǎng)/維修人員, 生產(chǎn)技術(shù)人員)和管理者具備論理性思考的能力. 要排除不符合道理的不符合道理的決決定或者定或者傳達(dá)傳達(dá)事事項(xiàng)項(xiàng). . 2)培養(yǎng)可以理論性及啟發(fā)性教授的能力. 人通過教其他人，認(rèn)識到不足點(diǎn)，在改善的同時(shí)可以成長。 3)可以精確的理解機(jī)械設(shè)備的構(gòu)造和功能。 .如果不能精確的理解機(jī)械設(shè)備的構(gòu)造和功能，就不能培養(yǎng)能區(qū)分設(shè)備異常的能力。 .技術(shù)人員和管理者對現(xiàn)場不太了解. 4)通通過過分析分析過過程，正確的判程，正確的判斷設(shè)備斷設(shè)備或或業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)的源泉的源泉, 自己慢慢體會到通過小的改善可以獲得大的效果. 5)有了

12、為了防止再發(fā)的確切的事故, 可以認(rèn)識到維持管理的必要性. 6)一起一起參與參與分析，相互共享分析，相互共享問題問題點(diǎn)，使互相的知點(diǎn)，使互相的知識識水準(zhǔn)一致，水準(zhǔn)一致，溝溝通上也通上也會會更方便。更方便。五個為什么分析目的SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD 1616uWhy-why分析前要注意的幾點(diǎn)：（a）理解理解問題（層化5W 1H)，充分抓住事實(shí)。（b）理解問題部件和失敗功能的構(gòu)成（結(jié)構(gòu)）。第（2）點(diǎn)Why-why分析的邏輯是否合理第（4）點(diǎn)一直進(jìn)行why分析，直到防止重復(fù)出現(xiàn)的對策找到五個為什么分析

13、實(shí)行前的注意點(diǎn)SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD 1717實(shí)際問題的解決第一部分：把握現(xiàn)狀第一部分第一部分 把握現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀u步驟步驟1: 識別問題識別問題 在方法的第一步中，你開始了解一個可能大、模糊或復(fù)雜的問題。你掌握一些信息，但一定沒有掌握詳細(xì)事實(shí)。問： 我知道什么?u步驟步驟 2: 澄清問題澄清問題 方法中接下來的步驟是澄清問題。為得到更清楚的理解，問： 實(shí)際發(fā)生了什么？ 應(yīng)該發(fā)生什么？u步驟步驟 3: 分解問題分解問題 在這一步，如果必要，將問題分解為小的、獨(dú)立的元素。問： 關(guān)于這個問題我還知

14、道什么？ 還有其他子問題嗎？SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD 1818實(shí)際問題的解決第一部分：把握現(xiàn)狀u步驟步驟 4: 查找原因要點(diǎn)查找原因要點(diǎn) (PoC) 現(xiàn)在，焦點(diǎn)集中在查找問題原因的實(shí)際要點(diǎn)上。你需要追溯來了解第一手的原因要點(diǎn)。問： 我需要去哪里？ 我需要看什么？ 誰可能掌握有關(guān)問題的信息？u步驟步驟5: 把握問題的傾向把握問題的傾向 要把握問題的傾向，問： 誰？ 哪個？ 什么時(shí)間？ 多少頻次？ 多大量？在問為什么之前，問這些問題是很重要的。SHANGHAI COOLTECH POWER CO.

15、,LTD SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD 1919原理及規(guī)程（運(yùn)轉(zhuǎn)條件）實(shí)際問題的解決第一部分：把握現(xiàn)狀SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD 2020原理及規(guī)程（運(yùn)轉(zhuǎn)條件）實(shí)際問題的解決第一部分：把握現(xiàn)狀SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD 2121檢查及判斷實(shí)際問題的解決第一部分：把握現(xiàn)狀SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD SHANGHAI COOLTEC

16、H POWER CO.,LTD 2222uWhy-why分析用于NotGood項(xiàng)目實(shí)際問題的解決第一部分：把握現(xiàn)狀SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD 2323u不要將where與why混淆起來實(shí)際問題的解決第一部分：把握現(xiàn)狀SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD 2424實(shí)際問題的解決第二部分：原因調(diào)查第二部分第二部分 原因調(diào)查原因調(diào)查u步驟步驟 6: 識別并確認(rèn)異?，F(xiàn)象的直接原因。識別并確認(rèn)異?，F(xiàn)象的直接原因。 如

17、果原因是可見的，驗(yàn)證它。如果原因是不可見的，考慮潛在原因并核實(shí)最可能的原因。依據(jù)事實(shí)確認(rèn)直接原因。問： 這個問題為什么發(fā)生？ 我能看見問題的直接原因嗎？ 如果不能，我懷疑什么是潛在原因呢？ 我怎么核實(shí)最可能的潛在原因呢？ 我怎么確認(rèn)直接原因？SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD 2525實(shí)際問題的解決第二部分：原因調(diào)查u步驟步驟 7: 使用使用“5個為什么個為什么”調(diào)查方法來建立一個通向根本原因的原因調(diào)查方法來建立一個通向根本原因的原因/效果關(guān)系鏈效果關(guān)系鏈。 問： 處理直接原因會防止再發(fā)生嗎？ 如果不能

18、，我能發(fā)現(xiàn)下一級原因嗎？ 如果不能，我懷疑什么是下一級原因呢？ 我怎么才能核實(shí)和確認(rèn)下一級有原因呢？ 處理這一級原因會防止再發(fā)生嗎？ 如果不能，繼續(xù)問“為什么”直到找到根本原因。 在必須處理以防止再發(fā)生的原因處停止，問： 我已經(jīng)找到問題的根本原因了嗎？ 我能通過處理這個原因來防止再發(fā)生嗎？ 這個原因能通過以事實(shí)為依據(jù)的原因/效果關(guān)系鏈與問題聯(lián)系起來嗎？ 這個鏈通過了“因此”檢驗(yàn)了嗎？ 如果我再問“為什么”會進(jìn)入另一個問題嗎？ 確認(rèn)你已經(jīng)使用“個為什么”調(diào)查方法來回答這些問題。 為什么我們有了這個問題？ 為什么問題會到達(dá)顧客處？ 為什么我們的系統(tǒng)允許問題發(fā)生？SHANGHAI COOLTECH

19、POWER CO.,LTD SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD 2626(1) (1) 根據(jù)所期望的面貌的途根據(jù)所期望的面貌的途徑徑 所期望的面貌是指我所期望的面貌是指我們們所知道的最好的所知道的最好的狀態(tài)條狀態(tài)條件件. . 羅羅列所期望的面貌，列所期望的面貌，與發(fā)與發(fā)生生問題問題相比相比較較，調(diào)查現(xiàn)調(diào)查現(xiàn)物物,對于有異常的, , 各自各自 看著看著現(xiàn)場現(xiàn)場推定推定“ “下一下一個為個為什什么么” ”. “為什么-為什么”反復(fù)的同時(shí)，決定違反所期望的面貌的要因。 過度的以經(jīng)驗(yàn)為主,存在隨著一部分人的主張決定要因的缺點(diǎn). 分析方法單純簡單容易. 適合于現(xiàn)現(xiàn)象比象比較簡

20、單較簡單, , 偶偶發(fā)發(fā)案例的情案例的情況況. .實(shí)際問題的解決第二部分：原因調(diào)查SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD 2727螺絲不能轉(zhuǎn)動螺絲的上部是否損壞螺絲和板是否生銹螺絲和板是否接觸良好扳手的size和螺絲的size是否相符扳手上的力量是否充分OKNGOKOKOK螺絲和板生銹了.兩邊都是steel(鐵)材質(zhì)的.經(jīng)常有水接觸.現(xiàn) 象 調(diào) 查 項(xiàng) 目 判 定 WHY1 WHY2實(shí)際問題的解決第二部分：原因調(diào)查SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD SHANGHAI COOLTE

21、CH POWER CO.,LTD 2828(2) (2) 根據(jù)原理根據(jù)原理 原原則則的途的途徑徑 原理是指原理是指設(shè)備設(shè)備或者或者業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)的根本道理。的根本道理。 原原則則是指是指為為了了滿滿足加工原理必足加工原理必須須要遵守的必要充分要遵守的必要充分條條件件. 把握可以發(fā)生現(xiàn)象的原理原則, 各自看著現(xiàn)場推定 “下一個為什么”. 反復(fù)進(jìn)行“WHY” 的同時(shí)，決定違反原理原則的要因. 比起追求期望的面貌更體系化體系化, , 但是但是為為了有原理原了有原理原則則的事故的的事故的訓(xùn)練訓(xùn)練和努力是必要的和努力是必要的. . 可以防止要因的遺漏.適合現(xiàn)象比較復(fù)雜適合現(xiàn)象比較復(fù)雜,批量案例的情況批量案例的

22、情況.實(shí)際問題的解決第二部分：原因調(diào)查SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD 2929現(xiàn) 象 WHY1 WHY2 WHY3 WHY4 螺絲不能回轉(zhuǎn)比起螺絲上的力量，螺絲和板之間的阻力更大螺絲和板之間的阻力太大螺絲和扳手的接觸面積太小螺絲上的力量太小扳手上的力量太小螺絲和板貼在一起螺絲在螺母部分貼著扳手的size比螺絲的上部大螺絲的上部走樣成為圓的腕力不足被涂料覆蓋螺絲和板生銹螺絲變彎螺絲斜著進(jìn)去實(shí)際問題的解決第二部分：原因調(diào)查SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD SHANGHAI

23、COOLTECH POWER CO.,LTD 3030實(shí)際問題的解決第三部分：糾正措施第三部分第三部分 糾正措施糾正措施u步驟步驟 8: 采取明確的措施來處理問題采取明確的措施來處理問題 使用臨時(shí)措施來去處異?，F(xiàn)象直到根本原因能夠被處理掉。問： 臨時(shí)措施會遏止問題直到永久解決措施能被實(shí)施嗎？ 實(shí)施糾正措施來處理根本原因以防止再發(fā)生。問： 糾正措施會防止問題發(fā)生嗎？ 跟蹤并核實(shí)結(jié)果。問： 解決方案有效嗎？ 我如何確認(rèn)？SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD 3131異?，F(xiàn)象直到根本原因被處理掉。問：臨時(shí)措施會

24、遏止問題直到永久解決措施能被實(shí)施嗎？ 處理根本原因以防止再發(fā)生。糾正措施會防止問題發(fā)生嗎？ 解決方案有效嗎？我如何確認(rèn)？ 臨時(shí)措施臨時(shí)措施 糾正措施糾正措施跟蹤核實(shí)跟蹤核實(shí)實(shí)際問題的解決第三部分：糾正措施SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD 3232 糾正措施是指？ 1. 改良使其不再發(fā)生. (改善) 2. 創(chuàng)造如果發(fā)生的話,可以容易的知道并可以 進(jìn)行回轉(zhuǎn)的體制. (功能向上對策等等) 設(shè)備面 : 使清掃, 注油， 點(diǎn)檢作業(yè)容易進(jìn)行 人方面 : 使知道道理. 使明白做的方法. 管理面 : 規(guī)則或者基準(zhǔn)等決

25、定了的事項(xiàng) 1) 重新制作. 2) 正確進(jìn)行. 3) 使遵守容易. 4) 遵守. 現(xiàn)象 WHY1 WHY2 對策不良事例優(yōu)秀事例螺絲變松螺絲變松擰緊力量太小螺絲的直徑小由M8變更為M12的螺絲緊螺絲S SS S實(shí)際問題的解決第三部分：糾正措施SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD 3333實(shí)際問題的解決檢查清單u實(shí)用的問題解決方法檢查清單實(shí)用的問題解決方法檢查清單 為確認(rèn)你已經(jīng)按照問題解決模型操作，當(dāng)你完成問題解決過程時(shí)，使用這個檢查清單。 把握現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀 _ 提取問題. _ 澄清問題. _ 遏止問題.

26、_ 查找原因要點(diǎn) (PoC). _ 把握問題趨勢. 原因調(diào)查原因調(diào)查 _ 識別/確認(rèn)直接原因. _ 問5個為什么以識別根本原因。 _ 問5個為什么以查找為什么問題沒有發(fā)現(xiàn)并流出到顧客處。 _ 問5個為什么以查找為什么系統(tǒng)會允許問題發(fā)生。 問題糾正問題糾正 _ 實(shí)施糾正措施；至少，實(shí)施臨時(shí)措施。 預(yù)防預(yù)防 _ 杜絕根本原因。 _ 吸取接受的教訓(xùn).SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD 3434實(shí)際問題的解決5個為什么漏斗 教訓(xùn)實(shí)際問題解決方式實(shí)際問題解決方式原原因因調(diào)調(diào)查查為什么? 1理由為什么? 2理由為什

27、么? 3理由為什么? 4理由為什么? 5 根源 糾正措施基本因果調(diào)查基本因果調(diào)查 問題發(fā)生在這個過程中的問題發(fā)生在這個過程中的哪一步哪一步?“去看去看”問題問題把握現(xiàn)現(xiàn)狀狀鑒別出的問題(大的，含糊不清的，復(fù)雜的)闡明的問題已定位的理由區(qū)理由點(diǎn)(簡稱PoC)對根源的對根源的5個為什么分析調(diào)查個為什么分析調(diào)查為什么我們會存在問題?為什么問題會發(fā)生在顧客身上?為什么我們的“系統(tǒng)”會失效?SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD 3535(1)對于 “為什么” 的答復(fù)只是脫離出正常的 把當(dāng)然的內(nèi)容 (正常的, 前提條

28、件)當(dāng)作要因的,對策會變成異常的形態(tài). 好好的區(qū)別前提條件和要因，不混淆. “異常的 為什么”出來的話，要馬上中斷, 重新檢討前一階段的分析.如果以此為原因的話，公司,工廠將不能成立 Clean room內(nèi)粉塵量超出了規(guī)定量裝置進(jìn)行了Full稼動訂單過多裝置正使粉塵發(fā)生生產(chǎn)量大 現(xiàn) 象 W1 W2傳送帶下面的Motoe周邊很臟SS 現(xiàn)象 W1 W2 W3 W4使傳送帶驅(qū)動SS傳送帶正下方設(shè)置有motor實(shí)際問題的解決誤區(qū)SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD 3636(2) 歸結(jié)到人類的心里性層面的原因途徑

29、 心理性層面的原因途徑在其前一階段結(jié)束硬件性方面和管理system的原因途徑. “在發(fā)呆” “不知所措” “不注意” “在發(fā)累”等要因的對策困難。 很容易只用“打起精神工作” “集中注意 進(jìn)行作業(yè)”的口號 作為對策解決.小王把頭弄傷了天花板低的地方的棱角處碰頭了 現(xiàn)象 為什么 為什么 為什么 對策 不良事例 優(yōu)秀事例沒有打起精神看前面看著地板呆呆的走路了走路的時(shí)候一定要看前面不能太松懈一定要注意小王把頭弄傷了天花板低的地方的棱角處碰頭了棱角處沒有保護(hù)裝置在棱角處安裝保護(hù)裝置實(shí)際問題的解決誤區(qū)SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD SHANGHAI COOLTECH PO

30、WER CO.,LTD 3737 事例1. 查找瞬間停止的原因W1.為什么機(jī)械停了? A1.由于超負(fù)荷使保險(xiǎn)絲斷了. W2.為什么超負(fù)荷工作了? A2.由于軸部 的潤滑不夠充分 W3.為什么不充分? A3.由于潤滑油沒有充分的進(jìn)入 W4.為什么點(diǎn)檢不充分? A4.由于保全教育做的不好 W5.為什么保全教育做的不好? A5.是沒有給保全教育安排時(shí)間的科長的責(zé)任. 不正確的5 WHY 實(shí)際問題的解決誤區(qū)SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD 3838 事例事例1. 切割工程上機(jī)械停止了切割工程上機(jī)械停止了. W

31、1.為什么停止了? A1.由于保險(xiǎn)絲斷了 W2. 為什么保險(xiǎn)絲斷了? A2. 由于工具遲鈍導(dǎo)致超負(fù)荷. W3.為什么工具遲鈍? A3. 由于切割油的壓力不足 W4.為什么切割油的壓力不足? A4.由于切割油泵磨損了. W5.為什么磨損了? A5.由于沒有過濾裝置，碎屑被吸入進(jìn)去了. 結(jié)論? 正確的 5WHY 實(shí)際問題的解決誤區(qū)SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD 39395WHY分析分析 事例事例想象現(xiàn)場調(diào)查內(nèi)容(懷疑的內(nèi)容)判定W1W2W3W4W5W6判定對策(防止再發(fā))制成日期 : 制成人 : 自自動

32、插動插入入設(shè)備設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)中突然停止中突然停止發(fā)生狀況( 特征)現(xiàn)場現(xiàn)場確確認(rèn)結(jié)認(rèn)結(jié)果是果是電電源裝置的源裝置的保保險(xiǎn)絲斷險(xiǎn)絲斷了了NG馬達(dá)馬達(dá)上上發(fā)發(fā)生超生超負(fù)負(fù)荷荷軸軸上上發(fā)發(fā)生生嚴(yán)嚴(yán)重重摩擦摩擦潤潤滑油滑油供供給給量不足量不足(適量不良適量不良)供供給泵給泵非正常非正常運(yùn)轉(zhuǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)和反和反復(fù)啟動復(fù)啟動電電源源線線的的 固定螺帽固定螺帽松松動動由于振由于振動動螺帽松螺帽松動動為為了即使振了即使振動動螺帽也不松弛螺帽也不松弛添加了添加了Washer（墊墊片）片）使用可使用可視視化化管理管理對對準(zhǔn)準(zhǔn)線線該設(shè)備的特性是運(yùn)轉(zhuǎn)中會發(fā)生微小的振動實(shí)際問題的解決事例SHANGHAI COOLTECH POW

33、ER CO.,LTD SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD 4040SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD 4141問題的解決5個為什么的優(yōu)點(diǎn)u滿足顧客的需求 對已確定的問題根源做清晰的溝通 對缺乏的能力作出說明以便發(fā)現(xiàn)問題 重視潛在的系統(tǒng)性問題u格式易懂 為什么-為什么圖表會把因果路徑簡單地呈現(xiàn)出來 因果會被概括成摘要而不需要技術(shù)細(xì)節(jié)u提供一種大眾語言而不必去考慮使用的方法 不是所有人都“十分精通” Red X戰(zhàn)術(shù)(Shainin)和6個西格馬術(shù)語 使將來的參考書和問題指南更容易

34、理解 既考慮顧客的滿意度又兼顧廠商的發(fā)展SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD 4242u 其實(shí)在我們的日常生活中或者工作中，我們最不缺乏的就是問“為什么”，卻較少系統(tǒng)的使用5WHY的分析方法，我們有時(shí)候甚至?xí)l(fā)現(xiàn)，為什么問得到是不少，但是問題卻被問得越來越復(fù)雜，問題越發(fā)得不到有效的解決。舉個例子：比如產(chǎn)品質(zhì)量做的不好，要是問生產(chǎn)：為什么做不好？生產(chǎn)會說：材料不好。于是問采購：為什么買的材料不好？采購一般會答：財(cái)務(wù)不讓我們買貴的材料。于是問財(cái)務(wù)：為什么一定要采購買便宜的材料？財(cái)務(wù)答：現(xiàn)在收到的貨款少，資金緊

35、張。問業(yè)務(wù)：為什么貨款少？業(yè)務(wù)答：經(jīng)濟(jì)危機(jī)定單量減少了，老板不給錢讓我們?nèi)グl(fā)展新業(yè)務(wù)。，而且很多的問題大家最終都可以以老板不支持，老板不給錢等等為答案，最終的結(jié)論就是：問題沒法解決。當(dāng)這位老總在講到這個案例時(shí)，幾乎所有參加會議的成員都深有同感。 5個為什么的誤區(qū)SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD 4343u一、回答問題的人要有積極解決問題的態(tài)度。首先要盡可能找自身的原因，除非是在自身上找不到原因和改進(jìn)的方法，才可以去從別的方面去找原因，否則“問題分析會”勢必變成“責(zé)任推卸會”，只要大家開始踢皮球，真正的

36、原因就很容易被掩蓋。然后還要找可控的因素，可控因素才是我們能著眼去改進(jìn)的因素，比如設(shè)備維修是我們內(nèi)部可以做到的，而金融危機(jī)則是我們無法改變的現(xiàn)實(shí)，再比如說塞車，我們可控的是我們可以調(diào)整我們的出行時(shí)間，而交通擁堵則是我們無法控制的。u二、現(xiàn)代管理要求管理人員具備的成本觀念，參與問題分析的人員更要有成本觀念，要分清“價(jià)格”與“成本”的概念，不能混為一談。在內(nèi)部質(zhì)量改進(jìn)問題分析上，大家很容易找到的一個所謂的理由就是“老板要求降低成本”。我個人覺得降低成本不能成為“質(zhì)量問題”的原因，大家都知道，質(zhì)量問題勢必帶來各種浪費(fèi)和損耗，又何來降低成本一說呢？所以我覺得是我們把“價(jià)格”和“成本”混為一談了。 關(guān)于

37、“成本”的含義，我個人理解是包括材料的價(jià)格、損耗、人工及費(fèi)用的總和，而“價(jià)格”應(yīng)該算是“成本”的一部分。舉個例子，我們買一個原材料A，有兩個不同的供應(yīng)商，甲供應(yīng)商賣12元/KG，乙供應(yīng)商賣10元KG，甲供應(yīng)商雖然價(jià)格貴，但是甲的材料利用率高（假設(shè)利用率為95%），而且因?yàn)槠涔に囕^好，內(nèi)部不再需要進(jìn)行其它的處理，乙的便宜，但是其質(zhì)量不穩(wěn)定，利用率偏低（假設(shè)利用率為75%），因?yàn)橐冶砻嫣幚聿粔蚝茫驹趦?nèi)部加工中需要進(jìn)行表面處理，每KG表面處理費(fèi)用為1元，則甲提供的實(shí)際成本為12/0.95=12.63元/KG，乙提供的實(shí)際成本則為10/0.75+1=14.33元，我們可以看出，乙雖然價(jià)格低，但是實(shí)

38、際成本要高于甲。由數(shù)據(jù)我們可以看出價(jià)格低并不一定就是降低了成本，所以我們采購在說出“老板要求我們降低成本”之前，最好是先核算一下，價(jià)格低是不是真的降低了成本。 三、每個“為什么”的結(jié)論都可能是一個集思廣益的過程，一個“為什么”的答案也是一次頭腦風(fēng)暴的結(jié)果，是大家的意見的綜合，對于每個結(jié)論都要有合理的理由或證據(jù)來證明其合理性，同時(shí)對于每個結(jié)論都要進(jìn)行驗(yàn)證其結(jié)論的正確性，因?yàn)橐粋€錯誤的結(jié)論必定會導(dǎo)致后面的“為什么”結(jié)論的準(zhǔn)確性。5個為什么的誤區(qū)SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD 44445個為什么分析問題的

39、解決u5個為什么分析有助于解決零星的品質(zhì)缺陷引發(fā)的問題u5個為什么分析被用作一個的解決實(shí)際問題過程的一部分，即根源調(diào)查 一個對形勢較好的理解（通過研究征兆）和對問題精確的定義應(yīng)該在做5個為什么分析前完成 根源調(diào)查可能有時(shí)候要用到5個為什么分析，但永遠(yuǎn)不會受此限制 Delphi-E&C是指在所有需要5個為什么分析的調(diào)查里的“ 5個為什么問題的解決過程”中，他們的糾正和預(yù)防措施過程u5個為什么圖表用來鑒別和證明問題和根源之間的因果關(guān)系鏈（3個P） 為什么問題會發(fā)生？（各部分） 為什么問題會觸及到顧客？（保護(hù)顧客） 為什么“體系”會失??？（過程）SHANGHAI COOLTECH POWER

40、 CO.,LTD SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD 4545問題的解決例（1）uXYZ公司為一個特定的顧客生產(chǎn)零部件A1u每個顧客要求XYZ公司對零部件A1作出工程上的改動，公司開始運(yùn)送零部件A2u顧客立即開始在裝配廠檢查問題uXYZ公司采用Red X戰(zhàn)略(Shainin)技術(shù)來證明根源是一個在供應(yīng)商的材料和生產(chǎn)熔爐之間相互作用的缺陷u在與擁有可疑材料的供應(yīng)商咨詢后，XYZ公司意識到一定要對材料的改變“妥協(xié)”，否則就會付出大量額外費(fèi)用uXYZ公司決定對供應(yīng)商的改變作出妥協(xié)并且加速生產(chǎn)熔爐的PM進(jìn)度u公司針對問題被解決一事與顧客進(jìn)行溝通 u但是顧客仍然不滿意SHAN

41、GHAI COOLTECH POWER CO.,LTD SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD 4646問題的解決例(2) 顧客要求一項(xiàng)5個為什么分析：1 為什么?配件配件A2的物理特的物理特性在顧客的組裝性在顧客的組裝工廠里突然失效工廠里突然失效 對生產(chǎn)熔爐預(yù)防性對生產(chǎn)熔爐預(yù)防性的保養(yǎng)并不充分的保養(yǎng)并不充分2 為什么重點(diǎn)會超過實(shí)力？應(yīng)用于顧客測試上的重點(diǎn)超出了生產(chǎn)特性的實(shí)力3 為什么?產(chǎn)品的特性沒有恰當(dāng)?shù)仫@示出來4 為什么?當(dāng)一批原材料接近于規(guī)格極限并且生產(chǎn)熔爐的外觀較偏激時(shí), 原材料就不完全合格5 為什么?熔爐有時(shí)不符合每個供應(yīng)商的要求實(shí)例5個為什么圖表(空間路徑)

42、但是，顧客仍然不滿意SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD 4747問題的解決例(3)顧客想要知道為什么問題永遠(yuǎn)不會發(fā)生在零部件A1:上1 為什么?配件配件A2的物理特的物理特性在顧客的組裝性在顧客的組裝工廠里突然失效工廠里突然失效 (測量特點(diǎn)在物理和技術(shù)上的限制)2 為什么新的實(shí)力不如從前了?應(yīng)用于顧客測試上的重點(diǎn)超出了生產(chǎn)特性的實(shí)力3 為什么?生產(chǎn)噪音因素的特殊組合使A2 比A1的實(shí)力要低4 為什么?在對生產(chǎn)噪音因素的特殊組合的敏感度方面，新的/測量過的設(shè)計(jì)比 A1更加敏感5 為什么?A2中的某一測量中

43、的某一測量特點(diǎn)使得產(chǎn)品對于特點(diǎn)使得產(chǎn)品對于材料的特性非常敏材料的特性非常敏感感 實(shí)例5個為什么圖表(空間路徑)但是，顧客仍然不滿意SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD 4848問題的解決例（4）顧客想要知道為什么問題沒有早一點(diǎn)被發(fā)現(xiàn):但是，顧客仍然不滿意1 為什么缺點(diǎn)沒有在到達(dá)顧客前被發(fā)現(xiàn)?配件配件A2的物理特的物理特性在顧客的組裝性在顧客的組裝工廠里突然失效工廠里突然失效(沒有好的理由)2 為什么?生產(chǎn)零部件A2時(shí)的測試程序不會和顧客的測試一模一樣3 為什么這會影響對A2的設(shè)計(jì)改造?沒有因設(shè)計(jì)改造而對測

44、試程序進(jìn)行檢驗(yàn)4 為什么?沒有任何程序要求對工沒有任何程序要求對工程設(shè)計(jì)改造后預(yù)先取消程設(shè)計(jì)改造后預(yù)先取消的生產(chǎn)測試進(jìn)行檢驗(yàn)的生產(chǎn)測試進(jìn)行檢驗(yàn)5 為什么?實(shí)例5個為什么圖表(空間路徑)對A1的測試程序已經(jīng)被取消了(A1中永遠(yuǎn)不存在失敗)SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD SHANGHAI COOLTECH POWER CO.,LTD 4949問題的解決例（5）顧客想要知道為什么系統(tǒng)不能預(yù)防問題的發(fā)生:現(xiàn)在顧客對分析滿意了，但顯然還有其他的工作需要完成。1 -為什么系統(tǒng)不能阻止問題發(fā)生?配件配件A2的物理特的物理特性在顧客的組裝性在顧客的組裝工廠里突然失效工廠里突然失效2 為什么?沒有適當(dāng)?shù)膬?nèi)部激勵來使工程師們研究和發(fā)展全面的3 為什么?沒有任何程序要求對某項(xiàng)設(shè)計(jì)改造進(jìn)行全面研究4 為什么?管理層沒有對全面的管理層沒有對全面的工程培訓(xùn)和使用完成工程培訓(xùn)和使用完成成本成本/利潤分析利潤分析5 為什么?實(shí)例5個為什么圖表(空間路徑)對A2設(shè)計(jì)改造時(shí)沒有做周到細(xì)致的工程分析沒有任何程序要求對某項(xiàng)新的設(shè)計(jì)進(jìn)行全面研究SHANGHAI