1、圣天狐專賣店管理標準營運部 培訓中心007><1200604<1900<1圣天狐時尚休閑服飾專賣店管理標準頁碼：P00廣東分公司專賣店管理標準綱要版次：00<1200604<19部門：營運部生效日期：200604<19 第一章：專 賣 店 管 理 P<1<1/6 第二章：專賣店人員職責 P2<1/8 第三章：專賣店貨品管理 P3<1/3 第四章：專賣店的經(jīng)營管理 P4<1/4圣天狐時尚休閑服飾專賣店管理標準頁碼：P<1<1廣東分公司第一章 專賣店管理版次：00<1200604<19部門：營運部章節(jié)：

2、專賣店紀律生效日期：200604<19 為樹立品牌及專賣店形象，為顧客提供良好的購物環(huán)境，專賣店員工遵守以下店務規(guī)定：<1、店鋪人員準時上下班,未經(jīng)主管允許不得遲到,早 退或私自調(diào)班,遲到按每分鐘一元扣款,遲到3次以上者沒滿勤獎.遲到30分鐘,一律以曠工論處.2、上下班必須簽到，不得叫人代簽。3、每周排班表，應于每周一前由店長排定，未經(jīng)店長允許，不得擅自更改。4、員工請假需報店長批準，不得安排在周六、日及公眾假期休息。5、穿著工裝時，不能在公共場所有不良言行，以免影響公司聲譽。6、工作時必須穿著公司指定整齊制服及佩帶工牌于左胸前，并應有專業(yè)儀態(tài)。7、上班前五分鐘須將個人的 調(diào)為震動

3、狀態(tài)，和錢包交給店長暫放收銀臺內(nèi)保管。8、無論在任何情況下，應面帶微笑，熱情效勞，不得與顧客爭吵或不禮貌，不得任意評論顧客的言行、服飾。9、不可在貨場內(nèi)粗言穢語、飲食、嬉鬧、聊天、也不得在貨場內(nèi)及后倉吸煙或睡覺。<10、不可在貨場內(nèi)依傍貨架或墻壁、雙手疊在胸前或插在褲袋內(nèi)。<1<1、不得對上司態(tài)度惡劣及拒絕履行上司之合理工作安排。<12、必須嚴格遵循公司效勞標準及清潔標準。<13、未經(jīng)允許嚴禁擅自更改店內(nèi)商品價格。<14、工作期間不得私自會客，帶寵物上班及存放他人物品。<15、本店營業(yè)額及操作規(guī)程嚴禁向外透露。<16、交接班時應將手開單、收銀等情

4、況交接清楚。<17、負責人每日下班前須將當日帳目整理清楚后，方可離開。應有至少一名當班同事<18、應積極配合上司、督導人員巡店督查。<19、任何人不得在店內(nèi)私自取貨品和未經(jīng)打折私自讓利給顧客。20、不得有偷竊行為，挪用營業(yè)款或做假帳的行為。2<1、工作時間內(nèi)謝絕私人探訪或 。22、工作時間不可閱讀刊物或書報。23、不可在工作前或工作中飲酒滋事。24、私人物品、非銷售商品不準放在柜臺上。25、遺失、損害、偷盜公物者按價賠償。26、在任何環(huán)境下，員工不得拒絕管理同事檢查其攜帶物品，店長有權(quán)檢查員工的儲物柜及腰包。27、下班或離開店鋪，員工應主動給店長查包。28、非經(jīng)同意，專

5、賣店工作人員不可接受任何機構(gòu)的咨詢及訪問。29、非經(jīng)通知，不可擅自及讓任何人在專賣店外拍攝或照相。凡違反以上任何條款，將給予嚴重紀律處分或即時解雇。圣天狐時尚休閑服飾專賣店管理標準頁碼：P<12廣東分公司第一章 專賣店管理版次：00<1200604<19部門：營運部章節(jié)：效勞標準生效日期：200604<19 效勞標準是一套為效勞前線人員設計，以指導如何向顧客提供一致性效勞的準那么。<1、儀表 女生要有淺淡著妝，男生應打著哩水 頭發(fā)整潔，長發(fā)要束起 不能留長指甲，不能佩帶夸張飾品 保持工裝整潔，標準2、效勞態(tài)度 面帶親切微笑 待客誠懇有耐心 積極主動提供優(yōu)質(zhì)效勞3、

6、站立姿態(tài) 雙手自然下垂，放置于大腿外側(cè)，手指并攏，不可插袋、叉腰及抱于胸前 雙腿自然站立，雙肢稍微分開 按公司規(guī)定之站姿，不可依靠柱子、墻壁、收銀臺、貨架等，不可在賣場照鏡子4、效勞六步曲 打招呼介紹產(chǎn)品 邀請試穿 附加推銷 安排付款道別圣天狐時尚休閑服飾專賣店管理標準頁碼：P<13廣東分公司第一章 專賣店管理版次：00<1200604<19部門：營運部章節(jié)：效勞標準用語及忌諱語生效日期：200604<19<1、七大用語：“歡送您來“是的“對不起“請稍等“讓您久等了“謝了“歡送您再來2、文明用語：重視語言修養(yǎng)普通話、地方語，六不講。 <1低級庸俗的話不講 2

7、生硬唐突的話不講 3挖苦挖苦的話不講 4有損人格的話不講 5傷害顧客自尊心的話不講 6欺瞞哄騙顧客的話不講3、對顧客說話語氣應和藹委婉，語速適中，表達簡潔明了，還要注意用語得體。4、應對用語的運用僅供參考 <1歡送顧客時：“歡送你來 2時間性問候語：“早上好靚仔靚女“今天真是好天氣 “天氣很冷“非常感謝您冒雨光臨 3表示感謝的語言：“謝謝、“感謝您提出的珍貴意見 4對顧客答復：“是的如果是我，我也會這樣以為“是，您說得對“好的 “是的，您說得有道理/是的，我理解您的心情 5暫時離開顧客時：“對不起，請稍等“失陪一下 6受顧客催促時：“非常抱歉，就快好了，我再去看看“ 對不起，請再稍等下。

8、 7向顧客詢問時：“對不起，您是哪位？“很抱歉，請問？ 8拒絕顧客時：“非常不巧“真對不起，您讓我很為難“不得已，沒有方法“非常對不起 9麻煩顧客時：“可能會給您添麻煩“真感到抱歉“是否請您在考慮下“如果您愿意，我會感到很快樂 <10提到顧客已明白的事情時：“不必我說，您也知道“如您所說 <1<1收取顧客貨款時：“謝謝，一共XX元“收您XX元“找您XX元“請您過目、點清、“正好收您XX元 <12聽取顧客埋怨時：“真對不起，我讓您為難了“如您所說“對不起，給您添麻煩 “我馬上查，請稍等“今后我們將多注意“感謝您親切的指教 <13顧客要求面會時：“歡送光臨“我來幫您，

9、這邊請“如果不介意，我可以為您效勞 “請稍等，您是哪位？“他現(xiàn)在不在位子上“對不起，您是哪位“是，我知道，他回來后，我一定傳達“真對不起，您可留張名片嗎？ <14請顧客坐下時：“請坐“請坐著稍等下 <15歡送顧客時：“那么再見“謝謝，期待您再次光臨圣天狐時尚休閑服飾專賣店管理標準頁碼：P<14廣東分公司第一章 專賣店管理版次：00<1200604<19部門：營運部章節(jié)：清潔標準/標簽的使用標準生效日期：200604<19<1、賣場衛(wèi)生 <1貨架清潔無灰塵 2鏡子、貨架無手印、污漬 3燈箱片、形象背板無灰塵、水印 4店內(nèi)裝飾品干凈整潔、無灰塵 5地

10、板無臟物、雜物2、貨品衛(wèi)生 <1貨品整潔，沒有線頭，浮塵 2衣架褲架清潔無灰塵 3褲裝不得拖地3、模特衛(wèi)生 <1模特保持干凈 2模特臺保持清潔、光亮 3模特穿的鞋無灰塵，腳印4、辦公衛(wèi)生 <1收銀臺、形象壁明亮整潔 2辦公用品擺放整齊 3報表、帳本及無關銷售的個人用品不堆放在臺面上5、試衣間衛(wèi)生 <1試衣間內(nèi)干凈整潔，無衛(wèi)生死角 2試衣鏡明亮 3拖鞋保持干凈，擺放整齊6、倉庫衛(wèi)生 <1貨品擺放整齊、有序 2衣袋上無灰塵 3保持地板清潔，注意防潮、防蟲、防鼠 4保持通風物價簽：按照國家規(guī)定的標準填寫，字跡清楚工整，貼在相應商品上。圣天狐時尚休閑服飾專賣店管理標準頁碼

11、：P<15廣東分公司第一章 專賣店管理版次：00<1200604<19部門：營運部章節(jié)：營業(yè)流程標準生效日期：200604<19<1、開門時間 上班時間：09：00 開門時間：09：30 下班時間：23：00 關門時間：22：30 根據(jù)商場或當?shù)氐臓I業(yè)情況可調(diào)整2、開店營業(yè)前的準備 <1店員準時簽到，管理同事監(jiān)督。 2店員更換工服、戴好工牌并互相檢查。 3按店鋪儀容規(guī)定，保持儀容整潔，精神。 4按排定輪值表清掃各處衛(wèi)生，整理貨品。 5店長檢查店內(nèi)硬軟設施是否能正常使用及維護保養(yǎng)。 6店長、收銀員檢查貨品是否按規(guī)定明碼標價，價格簽是否標準。 7防止讓任何物品阻

12、礙顧客視線。 8私人物品、非銷售物品嚴禁放入貨架和收銀臺。 9店長主持早會 eq oac(,<1)內(nèi)容如下：引子 - 介紹自己第一次開短會 所須時間5分鐘，內(nèi)容：自己姓名、工作職位等等 介紹新參加同事及新同事自我介紹，時間：5分鐘 內(nèi)容：總結(jié)昨天銷售銷售營業(yè)額，分享成功經(jīng)驗及案例，總結(jié)得失，解決存在的問題； 傳遞公司信息新貨的介紹；推廣資訊介紹；人事變動；轉(zhuǎn)場后的擺貨情況； 與同事溝通解決工作中出現(xiàn)的問題；對公司的要求及建議； 確定今天工作目標下班前營業(yè)額；效勞承諾。 eq oac(,2)開短會的技巧 A 短會前做好準備，將開短會內(nèi)容次序編排好，并習慣把開短會的內(nèi)容記錄在隨身攜帶在記事本

13、上，以免遺忘內(nèi)容，方便早晚交接； B開短會時最好站成圓形，這樣可以方便觀察到每位同事的表現(xiàn)； C在開短會時與每位同事保持目光接觸，短會的聲音要確保每位同事都能聽清楚； D防止單向講話，可多用開放式的問話方式引導同事參與互動； E開短會的內(nèi)容要以鼓勵為主，不要有太多批評，這樣會影響全天的工作情緒； F開短會的時間控制在<15分鐘之內(nèi)完成。圣天狐時尚休閑服飾專賣店管理標準頁碼：P<16廣東分公司第一章 專賣店管理版次：00<1200604<19部門：營運部章節(jié)：營業(yè)流程標準生效日期：200604<19 eq oac(,3)開店迎賓 A、開店時，由收銀員播放輕快樂曲；

14、B、全體員工在門口內(nèi)兩側(cè)分別站立，當?shù)谝晃活櫩瓦M店時齊聲說：“早安，歡送你來！后，即分別回歸各崗位； C、開門一直未有顧客進來，那么站立3分鐘后，就各自回歸工作崗位。 eq oac(,4)開始營業(yè)后 A、用微笑接待顧客，用語“歡送你來等； B、主動提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)效勞； C、耐心介紹，滿足消費者需求； D、以營業(yè)員守那么為準那么，使顧客快樂而來，滿意而歸。 eq oac(,5)營業(yè)結(jié)款 A、早晚班交接時，營業(yè)結(jié)款； B、按時結(jié)算，核對發(fā)票及銷售小票，打印或制作銷售日報表； C、負責人將銷售日報表及銀行有效收款收據(jù)于結(jié)算當日及時 一份至公司。 eq oac(,6)關門前送客 A、關門前兩分鐘未接顧客

15、的營業(yè)員可站立門口兩旁，準備送客； B、如有顧客還在挑選商品，必須待顧客離開后放可關門。 eq oac(,7)關門時 A、微笑目送顧客離開，用語“歡送再來等； B、清點貨品數(shù)量，登記銷售帳目及現(xiàn)金； C、對需補的貨品填寫補貨單； D、整理賣場貨品及倉庫； E、清掃衛(wèi)生； F、店長主持收B； G、關閉一切電源。 eq oac(,8)下班出店前 A、簽退離店； B、由管理同事監(jiān)督互相查包； C、大門鑰匙由管理同事保管新店開業(yè)，應多配一份鑰匙給公司。圣天狐時尚休閑服飾專賣店管理標準頁碼：P2<1廣東分公司第二章 專賣店人員職責版次：00<1200604<19部門：營運部章節(jié)：專賣店

16、店長職責生效日期：200604<19一責任 接受營運部及公司的直接指揮和監(jiān)督，并向營運部及公司負責。二本職工作 <1、店長的能力方面 <1擁有良好的銷售能力及說服力 2對所銷商品專業(yè)知識非常了解 3擁有指導部屬的能力及調(diào)配力 4擁有圓滑的處理人際關系能力 5能因應各種情況并靈活處理 6能給予部屬信賴感，激發(fā)部屬工作欲 7擁有干勁及創(chuàng)造性 8有公司精神，高度的責任感 2、店長的職責范圍 <1專賣店經(jīng)營活動的統(tǒng)籌管理 開店的準備，清潔的實施，陳列方式的更新，POP廣告的擺放，貨品擺放整理，店面、店內(nèi)的巡視，待客應對，商品的銷售、保管，存貨的盤點工作，補貨訂貨的檢查確認，銷售

17、活動的推行和促銷。 2部屬的掌握和管理 考勤表制作、實施、跟進，依崗位不同分配人員，人事考核的實施。 3情報收集與傳達事情的管理 商品質(zhì)量，款式價格，銷售動向的功能情況的收集，并加以分析，作為改善并提高之依據(jù) 4業(yè)績的掌握和目標管理 將店內(nèi)的各工程標傳達于部屬，要掌握每日、每周、每月累計等目標達成情況，并 依據(jù)實際情況制定對策。 5教育、培訓活動的推進 利用早、晚訓，營運作業(yè)的待客時間，按標準教育，并相互討論，在工作能有良好的人際關系，優(yōu)良的客戶效勞。 6店鋪、設備的保全管理 專賣內(nèi)賣場環(huán)境的維護，資產(chǎn)、設備的維護 7涉外、協(xié)調(diào)活動 代表店鋪對外使用職權(quán)范圍，與外部機構(gòu)和顧客之間的協(xié)調(diào)，顧客投

18、訴處理 8報告及現(xiàn)金的管理 每周/月工作匯報，以及及時的回傳匯款回執(zhí)單。圣天狐時尚休閑服飾專賣店管理標準頁碼：P22廣東分公司第二章 專賣店人員職責版次：00<1200604<19部門：營運部章節(jié)：專賣店店長職責生效日期：200604<19 3、店長工作細那么 <1店鋪日常工作 eq oac(,<1)帶動全店銷售效勞 eq oac(,2)負責開鋪、收鋪 eq oac(,3)檢查店面的衛(wèi)生，以及貨品陳列 eq oac(,4)檢查店員的儀容、儀表 eq oac(,5)在銷售過程中有義務幫助導購員促單 eq oac(,6)監(jiān)督收款程序 eq oac(,7)確保全店燈光、

19、貨物運作正常 eq oac(,8)維護店鋪物品賣場及后倉整齊整潔 eq oac(,9)負責店內(nèi)貨品財物及現(xiàn)金平安 eq oac(,<10)協(xié)助陳列工作 eq oac(,<1<1)負責每天銷售報告，每周營業(yè)狀況分析 eq oac(,<12)安排每天、每周至每月的工作方案及日常文件處理 eq oac(,<13)每天主持短會，保持員工及公司溝通主橋梁 eq oac(,<14)交班時負責監(jiān)督點清貨場的實數(shù)，以及銷售金額 eq oac(,<15)收鋪前安排店內(nèi)衛(wèi)生貨品擺放，點清余額及銷售額的存放 eq oac(,<16)安排員工工作及確保各盡其職，目標如期

20、完成 2貨品管理 確保店內(nèi)存貨周轉(zhuǎn)正常 eq oac(,<1)根據(jù)市場轉(zhuǎn)變及公司要求，靈活改變店內(nèi)貨品陳列的方式及更換陳列貨品 eq oac(,2)監(jiān)督收貨及退貨程序，以確保無誤 eq oac(,3)留意市場，分析顧客對貨品的要求并積極反響，及提出建議予公司 3滯銷品的處理 eq oac(,<1)產(chǎn)品本身：品質(zhì)不好、價格過高、過時、款式設計 eq oac(,2)陳列方式：陳列位置不佳、POP廣告設計不良、說明方法不好、不易接觸 eq oac(,3)處理方法：A、及時研究迅速調(diào)整變更陳列場所、改變POP廣告內(nèi)容、研究商品說明方法等B、及時反響公司。 4顧客效勞 eq oac(,<

21、;1)指引及監(jiān)督下屬以專業(yè)之態(tài)度推銷貨品，提供優(yōu)良顧客效勞 eq oac(,2)處理顧客投訴 eq oac(,3)建立顧客與公司之間關系，以增進顧客對本品牌之信心圣天狐時尚休閑服飾專賣店管理標準頁碼：P23廣東分公司第二章 專賣店人員職責版次：00<1200604<19部門：營運部章節(jié)：專賣店店長職責生效日期：200604<19 5商品銷售管理 eq oac(,<1) 檢查店鋪專柜銷售工作，以爭取最大的生意額 eq oac(,2)分析周圍店鋪專柜因素了解自己的店鋪潛質(zhì)及目標顧客，從而設置專柜經(jīng)營 方針，如貨品組合及分布 eq oac(,3)根據(jù)環(huán)境變化，如天氣、溫度、市

22、場等隨時轉(zhuǎn)變貨品陳列方式 eq oac(,4)根據(jù)貨品存量及銷售量保持合理庫存 eq oac(,5)分析何種貨品為專柜主要銷售重點，以確保該類貨品適當存貨 eq oac(,6)向營業(yè)主管反映滯銷貨品以作適當安排 eq oac(,7)反映個別貨品的品質(zhì)及銷售情況，以便公司盡快做出改善 eq oac(,8)確保公司各項推廣活動的切實執(zhí)行，并鼓勵員工積極推銷 eq oac(,9)推動、鼓勵員工運用各種銷售技巧，以完成專賣店營業(yè)目標 eq oac(,<10)留意市場趨勢如競爭對手的促銷宣傳，向上一級主管反映報告，積極提出促銷 建議及策略 eq oac(,<1<1)記錄每日營業(yè)資料，并

23、做出分析 eq oac(,<12)每日自檢營業(yè)狀況，以力求完成設定目標 eq oac(,<13)依據(jù)公司的標準要求，正確陳列貨品，以統(tǒng)一公司形象 6強調(diào)團隊協(xié)作精神是店長工作的主要內(nèi)容 eq oac(,<1)任何時候店長要注意同事之間的團結(jié)與溝通，不能有集體之外的小團表達象，避 免過于親密或不和的人員在一班內(nèi) eq oac(,2)店長應做好思想情緒低落或不求上進的同事工作，在休息時間多談心，以了解同事心理狀況以便對癥下藥，調(diào)動每個同事的積極性。 eq oac(,3)對不和的同事一定要當面一起談心，找出不和的原因，當面解決問題，化解矛盾 eq oac(,4)凡事親力親為，隨機應

24、變 eq oac(,5)公平對待每個人，按其特點，讓其發(fā)揮 eq oac(,6)讓店員的干勁和創(chuàng)意反映到工作上來 7短會 短會分為早會和晚會，早會在當天上班后開始貨場工作前進行，晚會在結(jié)束貨場工作后進行。 eq oac(,<1)短會目的：傳遞信息與同事溝通 eq oac(,2)短會的重要性：提高工作效率，提高員工工作士氣，增強同事溝通圣天狐時尚休閑服飾專賣店管理標準頁碼：P24廣東分公司第二章 專賣店人員職責版次：00<1200604<19部門：營運部章節(jié)：專賣店店長職責生效日期：200604<19 8人力資源管理 eq oac(,<1)營造良好的群體工作氣氛，推

25、動屬下員工依據(jù)公司制定的顧客效勞標準效勞于顧客 eq oac(,2)定期與部屬檢討工作表現(xiàn) eq oac(,3)遇有員工工作表現(xiàn)滿意應給予適當贊許 eq oac(,4)遇有員工工作表現(xiàn)未如理想，應給予訓練或責罰 eq oac(,5)監(jiān)管員工之紀律及考勤 eq oac(,6)安排人力分配，確保經(jīng)常有適當人手 eq oac(,7)安排考勤及紀律 eq oac(,8)建議人手調(diào)動，紀律處理 eq oac(,9)每日召開工作例會，與店員商討店鋪運作及業(yè)務事宜 eq oac(,<10)了解公司政策及程序，并同員工加以解釋，推動并以身作那么 eq oac(,<1<1)培訓員工商品知識，銷

26、售技巧，以了解員工工作進度及情緒 eq oac(,<12)鼓勵員工發(fā)表對公司的意見 eq oac(,<13)處理顧客投訴及滿足顧客合理要求圣天狐時尚休閑服飾專賣店管理標準頁碼：P25廣東分公司第二章 專賣店人員職責版次：00<1200604<19部門：營運部章節(jié)：營業(yè)員工作職責生效日期：200604<19<1責任 接店長的直接指揮和監(jiān)督，并向店長負責。2本職工作 <1、按照公司和商場安排的時間上下班 2、上班時間要穿工裝無工裝者需著裝整潔，大方 3、當班時間店長不當班的時候，要準時向公司上報前一天的銷售明細單及補貨清單 4、上班期間貨場的商品的清潔，維

27、持良好的貨架陳列等 5、積極配合店長做好各種宣傳、促銷工作 6、配合店長妥善處理與其他品牌店鋪的關系，同時配合店長做好市場信息的調(diào)查 7、配合店長做好銷售報表，做好銷售記錄，做到每日盤點相符和每月盤點的準確 8、積極熱情接待顧客，介紹商品的性能、特點，并推薦相適的產(chǎn)品，努力做好日銷售 9、上班期間進行一些售后效勞的投訴解釋工作3按收公司信息 <1、例會 eq oac(,<1)閱讀 eq oac(,2)閱讀變更 2、保持店鋪整潔 eq oac(,<1)清潔貨場 eq oac(,2)收拾貨場及貨架 eq oac(,3)補貨至貨架 eq oac(,4)更換櫥窗及場內(nèi)陳列 eq oa

28、c(,5)折疊衣服 eq oac(,6)分碼分類 eq oac(,7)更改價格 eq oac(,8)收拾促銷用品圣天狐時尚休閑服飾專賣店管理標準頁碼：P26廣東分公司第二章 專賣店人員職責版次：00<1200604<19部門：營運部章節(jié)：營業(yè)員工作職責生效日期：200604<19 3、達成交易與客人建立長遠業(yè)務關系 <1留意貨場動態(tài) 2召喚和接待客人 3幫客人配襯衣服 4介紹產(chǎn)品 5解答客人問題 6為客人查存貨及訂貨 7到其他店鋪取貨/轉(zhuǎn)貨 8量度尺寸/記錄 9記錄客人的有關資料，納入顧客名單 <10售后效勞的跟進 <1<1取試衣貨品 <12讀寫

29、單據(jù) <13收款 <14推銷其它貨品 <15送客 <16接聽 <17閱讀 <18處理客人的特別需求 <19記錄客人穿著的特別要求 20告訴客人穿著手法及專業(yè)保養(yǎng)知識 4、維護公司利益 <1核對進貨出貨的數(shù)量 2向公司匯報營業(yè)額 3點清貨場實數(shù) 4收店前店鋪的一切平安工作 5留意貨場動態(tài)，防止失竊 6盤點貨品圣天狐時尚休閑服飾專賣店管理標準頁碼：P27廣東分公司第二章 專賣店人員職責版次：00<1200604<19部門：營運部章節(jié)：收銀員工作細那么生效日期：200604<19 收銀員除了要懂得正確操作電腦，為顧客提供快捷，優(yōu)質(zhì)的收

30、款效勞之外，作為主管店長的你也應該了解以下細那么： <1、收款同事上機前，要將自己的現(xiàn)金放好，收銀員不能帶現(xiàn)金上機。 2、開始收款前要檢查手挽袋、打印紙包括手開單是否充足。 3、收銀員在開始收款前要將備用金點清。 4、收銀期間如收銀員要離開貨場如上洗手間、喝水等一定要進行查裝，臨時交換手 續(xù)要交接清楚。 5、收銀員如果已開始收款工作，其它人員不能在當事人不在的情形下翻開其收款柜 以免造成誤會。 6、收銀員在收款過程中如果兌換零錢時，一定要主管在場或通知主管。圣天狐時尚休閑服飾專賣店管理標準頁碼：P28廣東分公司第二章 專賣店人員職責版次：00<1200604<19部門：營運部

31、章節(jié)：送貨員的工作范圍、職責生效日期：200604<19 <1、工作職責 <1嚴格遵守國家的法令、法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度。 2工作積極，保持良好的身體狀況及充分的工作精力。 3送貨時注意貨單相符，不出過失。 4文明裝卸，不野蠻操作，對易損壞的商品要做到輕拿輕放。 5工作勤懇踏實，不斤斤計較，積極做好各項運輸工作。 6完成主管交辦的各項指令性工作。 7上班時不串崗、脫崗、做到隨叫隨到。 8幫助把貨物搬放到適合位置。 2、工作范圍 <1負責根據(jù)主管要求按時將所需商品送到指定地點。 2負責商品交接時，必須要求收貨人驗收簽字。 3負責注意包裝物的回收。圣天狐時尚休閑服飾專

32、賣店管理標準頁碼：P3<1廣東分公司第三章 專賣店貨品管理版次：00<1200604<19部門：營運部章節(jié)：貨品陳列標準生效日期：200604<19 <1、特點：是大標題和中標題的目的 2、易選購：按色系、款式、功能、掛裝、盒裝、疊裝 <1色系 eq oac(,<1)同一色系不同款式放在一起。 eq oac(,2)同一款式不同色系放在一起。 eq oac(,3)顏色可以由淺到深，有門口向場內(nèi)伸，同一條桿可以掛23個顏色<12 件，這樣顏色的層次感比擬明顯。 2款式 eq oac(,<1)簡單復雜 eq oac(,2)上身下身 eq oac(

33、,3)掛裝：A、按色系；B、款式、C、功能 eq oac(,4)盒裝：A、按色系；B、款式、C、功能 eq oac(,5)疊裝：A、按色系；B、款式、C、功能 。 請注意：以上陳列方法不能出現(xiàn)一退倉的貨物。 3疊裝展示標準： eq oac(,<1)季、同類、同系列產(chǎn)品陳列在同一區(qū)域內(nèi)。 eq oac(,2)疊裝貨品要撤除包裝，夏季薄面料產(chǎn)品每棟46件，冬季厚面料產(chǎn)品每棟34 件。 eq oac(,3)疊裝每棟原那么上所占位置不超過32CM36CM。 eq oac(,4)每棟疊裝的間距應保持在<10CM<15CM左右。 eq oac(,5)每棟疊裝的貨品尺碼序列應從上到下、由小

34、到大。 eq oac(,6)每棟疊裝應保持肩位、位、褶位整齊、平直。 eq oac(,7)疊裝陳列應防止65CM以下展示或光線較暗的角落展示。經(jīng)常調(diào)換陳列產(chǎn)品的 位置，以免造成滯銷。 eq oac(,8)如果產(chǎn)品缺貨，可以用不同款式但同一系列顏色相同的貨品墊此棟貨品的下面。 eq oac(,9)疊裝服裝的相關配飾應就近掛放在疊裝周圍，便于附加推銷。圣天狐時尚休閑服飾專賣店管理標準頁碼：P32廣東分公司第三章 專賣店貨品管理版次：00<1200604<19部門：營運部章節(jié)：貨品陳列標準生效日期：200604<19 4掛裝展示標準 eq oac(,<1)同款服裝應同時連續(xù)相

35、鄰掛列35件，尺碼較多服裝應掛列暢銷的群眾適用尺 碼：小、中碼。 eq oac(,2)掛裝產(chǎn)品須保持整潔，有折痕的貨品應先熨燙平整后再掛列。 eq oac(,3)去除別針、夾子和線頭，紐扣、拉練或腰帶應全部就位。 eq oac(,4)非開襟或針織類貨品，掛裝時衣架須從衣服的下擺放入。 A、同一系列款式的貨品使用同一種衣架。 B、側(cè)掛裝貨品的間距應在6CM8CM之間。 C、掛裝尺碼序列應從前往后、尺碼由小到大；從外到內(nèi)，尺碼由小到大。 D、正掛裝顏色漸變從外到內(nèi)，從前到后，由淺到深，由明至暗。側(cè)列掛裝 色彩漸變，從前到后，從處到內(nèi)，由淺至深，由明至暗。 E、同類、同系列貨品掛列在同一展示區(qū)域內(nèi)，

36、服飾掛裝與地面距離不應超過 <15CM。 F、掛裝區(qū)域的就近位置，應擺放模特明示該區(qū)域掛裝的服裝，同時配置POP。 <1、專賣店所有貨品必須出樣包括顏色 2、對出樣面積大，實際樣品少可采用重復出樣 3、樣品要定期更換： <1淺色樣品要七天換一次，其它色系兩星期更換一次。 2依實際情況，如樣品污垢無法清理，應隨時更換。 4、樣品的保養(yǎng) <1樣品應每天清理，保持整潔；易變形的應經(jīng)常改變其陳列方式。圣天狐時尚休閑服飾專賣店管理標準頁碼：P33廣東分公司第三章 專賣店貨品管理版次：00<1200604<19部門：營運部章節(jié)：庫存管理與盤點生效日期：200604<

37、;19<1、店長應隨時分析不適銷產(chǎn)品及不動銷商品，及時反映營運部，并對店鋪貨品庫存掌握清楚。2、盤點要求： <1每日交接班粗盤，每周匯總，每月總盤 2不能竄款號、尺碼、顏色 3盤點人員：專賣店全體員工3、盤點分為初盤、復盤、抽盤 <1先點倉庫后點賣場，并使用黑筆點貨場時需用鉛筆 2二人一組，一人點一人寫 3盤點數(shù)字應工整，不可潦草 4如有錯字，應及時改正4、復盤作業(yè)規(guī)定： <1巡視店內(nèi)有無漏盤的地方 2依序復盤，并用紅筆寫5、盤點損益分析 <1盤點錯誤多盤、漏盤 2計算錯誤 3遭竊、驗收錯誤或進貨錯誤 4殘次品登記 5調(diào)撥未登記或重復登記6、盤點結(jié)束次日須交盤點表

38、于公司及直營部 <1盤點發(fā)生盤虧，即由全店人員按照公司規(guī)定賠償 2盤盈經(jīng)店長批準后由直營部或財務部作調(diào)整圣天狐時尚休閑服飾專賣店管理標準頁碼：P4<1廣東分公司第四章 專賣店經(jīng)營管理版次：00<1200604<19部門：營運部章節(jié)：銷售指標/市場調(diào)查/賣場生效日期：200604<19 一、明確年指標與月指標 <1、根據(jù)公司當年的市場狀況，經(jīng)濟開展，制定全年的銷售目標，并視銷售區(qū)域的成長的 不同，分配給專賣店不同的指標。2、營運部視前一月的銷售情況，下達專賣店的月指標。 3、店鋪接到月指標后，根據(jù)各專賣店的不同情況，指定對策方案，明確如何完成， 二、同類產(chǎn)品市

39、場調(diào)查詳見同類產(chǎn)品市場調(diào)查表 三、了解賣場結(jié)構(gòu) <1、增加銷售的秘訣：有效應用賣場面積，而使整體賣場暢銷 2、賣場的根本結(jié)構(gòu)與理念 3、賣場結(jié)構(gòu)：為了整體賣場的暢銷，要考慮賣場空間的結(jié)構(gòu) 4、賣場結(jié)構(gòu)的三大特點： <1商品群別的銷售額百分比，應與賣場空間相等 2主力商品群，要排在面對主通道上，以最好的位置與最大的空間配置 3安排好主通道與副通道的配置，并使主力商品以外的準主力商品相關性商品， 也能引人注目 四、賣場氣氛的提升 <1、賣場的活性化 <1以清潔合宜的服飾儀容進入賣場 2以勤快的動作清掃所負責的區(qū)域、整理貨品 3以明朗的笑容及誠摯的心問候客人 4以謙虛的態(tài)度將

40、商品知識傳達給客人 5以十分的耐心等待客人挑選商品 6以敏捷的動作完成結(jié)款及包袋手續(xù) 7以感謝的心與語言來歡送顧客出門 8以老實的心記錄每日的銷售資料 2、賣場的布置 <1依公司要求，由公司統(tǒng)一進行布置，樣品架、海報、POP、標價簽等 2海報的陳列不可阻擋顧客對樣品陳列的視線，貼于墻上，必須注意整齊對稱 美觀 3、道具的運用 <1樣品架的擺放，高度等必須依公司規(guī)定調(diào)整，如有損壞，即時向公司申報，并 要求限時調(diào)整 2依陳列的需求，須準備必要的道具 3道具要入帳店鋪固定資產(chǎn)清單 4、音樂的播放 <1選定適宜的音樂曲目 2每天開門至晚上關門之前<10分鐘，應保持音樂 3音樂的

41、播放時實際情況由店長負責調(diào)整圣天狐時尚休閑服飾專賣店管理標準頁碼：P42廣東分公司第四章 專賣店經(jīng)營管理版次：00<1200604<19部門：營運部章節(jié)：存貨管理生效日期：200604<19 <1、庫存管理的工作重點是實物管理和庫存結(jié)構(gòu)管理 <1實物管理： eq oac(,<1)應將商品予以分類和定位存放，方便顧客選購和盤點作業(yè) eq oac(,2)店鋪倉庫一般空間較小或分多個地點存放，營業(yè)員須熟悉所銷售商品的庫存 狀況和存放點，并需充分利用庫存空間 eq oac(,3)須注意商品的保護工作，防止或減少商品的庫存損失，對總是壓貨的庫存商品 及時提出處理意見，防止問題商品“躲在倉庫中 2倉庫貨架存貨原那么： eq oac(,<1)每個貨架都要用于標貼標上序號 eq oac(,2)同類商品應放在同一貨區(qū)內(nèi) eq oac(,3)同價格、同類型貨品放同一貨架上，依照不同品質(zhì)，有層次、有順序地堆放 eq oac(,4)倉庫清潔工作： A、五防：防火、防蟲、防潮、防盜、防腐 B、五不：不損壞、不混放、不污染、不發(fā)霉、不變質(zhì) 2、庫存結(jié)構(gòu)管理 <1注意商品進、銷、存的動態(tài)均衡，庫存表表應準確反映商品的實際情況 2假設平衡被打破： eq oac(,<1)某商品存量過大，應及時提議促銷活動 eq oac