1、京東倉儲管理優(yōu)化方案研究摘 要目前，電子商務(wù)企業(yè)已經(jīng)普遍意識到物流在其運營中的重要地位，在產(chǎn)品價格、質(zhì)量不變的情況下，提升物流服務(wù)水平是贏得市場最關(guān)鍵的因素。而在這個環(huán)節(jié)中，倉儲中心的建立是先決條件，它能在貨物保管、中轉(zhuǎn)過程發(fā)揮積極效用，提升物流服務(wù)質(zhì)量。本文以柳州京東FDC倉為例，在分析倉庫倉儲運營現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，針對倉儲管理方法進行優(yōu)化，以提高倉儲管理的效率以及質(zhì)量。關(guān)鍵詞：倉儲；管理；優(yōu)化AbstractAt present, e-commerce companies have generally realized that logistics plays an important rol

2、e in their operations. With product prices and quality unchanged, upgrading logistics service levels is the most crucial factor in winning the market. In this link, the establishment of a storage center is a prerequisite, it can play a positive role in the custody of goods, transfer process, improve

3、 the quality of logistics services. This paper takes the Liuzhou Jingdong FDC warehouse as an example, based on the analysis of the status of warehouse storage operations, optimizes the warehouse management method to improve the efficiency and quality of warehouse management.Key words: warehousing;

4、management; optimize目 錄1. 緒論51.1 研究背景51.2 研究的目的和意義51.3 研究的內(nèi)容及方法52. 概述62.1 理論概述62.1.1 理論概述62.1.2基于層次分析法(AHP)的建模62.2 國內(nèi)外的發(fā)展現(xiàn)狀介紹92.2.1國內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀92.2.2國外發(fā)展現(xiàn)狀93. 現(xiàn)狀分析103.1 公司基本情況103.2 存在的問題分析103.2.1領(lǐng)導(dǎo)策略存在弊端113.2.2庫區(qū)盤點制度不完善113.2.3商品管理方式不合理123.2.4揀貨員操作不規(guī)范123.2.5管理制度不合理123.2.6打包員操作不規(guī)范134. 問題分析134.1 資料收集134.1.1庫

5、存商品資料134.1.2異常商品統(tǒng)計144.1.3其他資料164.2 資料分析185. 方案提出205.1 庫存ABC分類準(zhǔn)則的建立205.2 基于AHP的庫存ABC分類綜合評價215.3 庫存ABC分類管理256. 結(jié)論281. 緒論1.1 研究背景目前，國內(nèi)B2C行業(yè)正發(fā)展得如火如荼，隨著淘寶、天貓、京東等線上購物平臺的崛起，網(wǎng)上購物已經(jīng)滲入到了人們生活的方方面面。從當(dāng)前電商行業(yè)的發(fā)展形式來看，在極大程度上受限于物流發(fā)展程度。現(xiàn)實狀況顯示，國內(nèi)的物流行業(yè)環(huán)境大多數(shù)都不好，網(wǎng)絡(luò)化水平也欠缺，沒有形成標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)作業(yè)規(guī)程。京東商城作是目前中國最大的企業(yè)對個人電商平臺，在物流網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)方面的投入是

6、非常大的。不僅自建物流倉庫、分撥中心，配送站點更是覆蓋全國。自建物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋之廣使得行業(yè)內(nèi)外人士為之驚嘆。京東將物流服務(wù)作為自己的核心競爭力，提出了送貨上門服務(wù),倉儲服務(wù)，物流信息更新的實時通知等，已被消費者廣泛認(rèn)可。針對此種情形，京東商城為了進一步獲取有效市場，也進行了相當(dāng)多的措施制定并實施，比如次日達等，這在一定程度上提升了物流效率及安全性，迎合了消費者對商品物流服務(wù)的要求。1.2 研究的目的和意義在我國經(jīng)濟實施全面升級轉(zhuǎn)型及“互聯(lián)網(wǎng)+”概念大力發(fā)展的形勢下，電子商務(wù)交易下形成的物流規(guī)模也在急劇擴張。這種情形下，物流體系必須得到全面提升，進而掃清物流對電商貿(mào)易發(fā)展的障礙。京東商城擁有全國最

7、大的自建物流體系，所構(gòu)建的京東物流系統(tǒng)，擁有數(shù)量可觀的大型倉庫、站點及合作點，這使得京東在B2C電子商務(wù)行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)極具代表性。京東所在的B2C零售行業(yè)面臨消費者收入持續(xù)增長，網(wǎng)絡(luò)購物需求增加以及物流行業(yè)成熟度提高的機遇。但是，它也面臨著物流成本過高，末端低配送效率低下和消費者越來越注重消費。本文以京東物流倉儲模式的當(dāng)前運營結(jié)果為出發(fā)點，對其倉儲現(xiàn)狀展開分析，闡述京東物流倉儲所存在的缺陷。最后，結(jié)合層次分析法和ABC分類法，從提高倉儲管理角度提出改善京東物流配送模式的對策和建議。1.3 研究的內(nèi)容及方法本研究的主要內(nèi)容是以柳州FDC為例，對京東倉儲商品進行分類和管理。分類時使用ABC分類法，該分

8、類法基于層次分析法而提出的。該方法以商品價值的主要特點為前提，從而完成分類及倉儲編排，進而完成分類管理的手段。ABC分類法的好處是能直觀量化出某一標(biāo)準(zhǔn)下的商品指標(biāo)，在這一指標(biāo)下進行分類，從而實現(xiàn)分類管理。但存在的弊端是標(biāo)準(zhǔn)只能是一個，過于單一的分類標(biāo)準(zhǔn)使得分類時考慮的因素不是很全面。層次分析法（Analytic Hierarchy Process，AHP）是一種決策方法，將與決策有關(guān)的要素分解多個目標(biāo)，對不同的因素根據(jù)重要性進行排序，然后進行定性和定量分析。層次分析法（Analytic Hierarchy Process，AHP）更多的是出獄主觀因素的一種決策方法的方法，主觀因素較強，并且很難

9、量化進行定量分析。因此將層次分析法跟ABC分類法結(jié)合起來，從多重因素進行定量的量化分析分析，不僅考慮問題更全面，還能更直觀，更客觀，更有說服力。2. 概述2.1 理論概述2.1.1 理論概述庫存管理是生產(chǎn)管理中最重要的一個環(huán)節(jié)。然而，在庫存控制過程中，往往由于存儲的商品種類繁多，存儲商品數(shù)量多，無法對每種商品進行精確的管理。若為每種類型的商品定制個性化的控制策略（例如安全庫存，采購計劃等）顯然是不現(xiàn)實的。因此，一般情況下，是要實現(xiàn)貨物的分類的，而且分類管理辦法視貨物種類的不同而不相同。在庫存分類策略中，這是經(jīng)濟上是唯一可行的。常用的分類方法是基于帕累托20/80規(guī)則的ABC分類法。在日常生活的

10、大多數(shù)情形下：小部分的項目一般是占據(jù)多數(shù)A類；而部分項目只占據(jù)少量C類。所以在庫存管理工作中，管理人員應(yīng)抓住主要問題并將更多精力投入A類，而不是對所有庫存都采用統(tǒng)一化管理。在以往的ABC分類法里，一般是是按貨物耗用的資金在整批貨物的資金中所占比例，并將比例按照由高到低進行排列，最后按照規(guī)定比例將貨物劃分成A、B、C三類，對于A類要進行重點管理，B類次之，C類不需要很嚴(yán)格的管控。具體過程中，也要根據(jù)企業(yè)自身情況，制定并實行與之適應(yīng)的控制策略。從另一種角度來說，上面的這種分類的操作方法，也并不是絕對的，實際操作時可按具體情況進行改變。這種方法對于實際應(yīng)用來說，存在的缺陷比較多。最主要的是分類標(biāo)準(zhǔn)單

11、一，僅從貨物金額進行了考慮。并能不反映許多對庫存管理有著重要影響的其他指標(biāo)的。比如說利潤多少，貨物交付周期，有效期等。所以，在今后使用多重標(biāo)準(zhǔn)進行分類，將備受關(guān)注，是當(dāng)下庫存管理問題探索的重點。層次分析法是將待解決的問題依次按照總目標(biāo)，次級目標(biāo)，評估準(zhǔn)則和詳細準(zhǔn)備計劃進行不同層級分解。然后再通過以求解的方式分辨矩陣特征向量的手段，找到各個級別中的元素對相應(yīng)的上一個層級元素的優(yōu)先級。最后，進行更替方案的最終權(quán)重求和，求和是利用重新加權(quán)為手段。AHP在復(fù)雜決策問題解決時，實用程度及針對性高，目前已被相關(guān)領(lǐng)域進行大范圍使用。在本文中，為了解決多準(zhǔn)則庫存的分類管理問題，我們提出以基于層次分析法的ABC

12、分類法為手段。2.1.2基于層次分析法(AHP)的建模美國運籌學(xué)家T· L· Saaty早在1875年前后第一次給出了AHP方法。第一步是，以問題為導(dǎo)向，構(gòu)建一個分層模型，用該模型來進行系統(tǒng)描述，同時要給出評測的尺度；第二步，對各層級內(nèi)的所有要素進行兩相對比，再用評測的標(biāo)準(zhǔn)判斷其重要性，并根據(jù)結(jié)果構(gòu)建判斷矩陣，由該矩陣運算得出處于上一層級的各元素的權(quán)重，及總體目標(biāo)中各圖層元素的構(gòu)圖權(quán)重；第三步，方案優(yōu)先級確定。構(gòu)建庫存分類的數(shù)學(xué)模型的具體步驟如下：步驟1：建立層次結(jié)構(gòu)，確定評價標(biāo)度。層級結(jié)構(gòu)一般包括三層：最頂上的是目標(biāo)層，中間的是準(zhǔn)則層，標(biāo)志著方案必須要符合哪些準(zhǔn)則，最底下

13、的是方案層，就是在實施的過程中可以使用到那些方法和方案。具體層次結(jié)構(gòu)圖如下：圖1 層次結(jié)構(gòu)圖層次結(jié)構(gòu)被建立以后就要確定比較尺度，最常用的表格如下：表1 AHP評價標(biāo)度步驟2：構(gòu)造判斷矩陣。通過對比不同級別元素的重要性，然后用數(shù)值來描述它，最后形成頂層的判斷矩陣。每對元素必須成對比較，并創(chuàng)建幾個順序判斷矩陣，記為M。其中：>0， =1，(i,j=1，2n)步驟3：不同的矩陣M是否具有一致性。 最大特征根是再次檢查數(shù)據(jù)以獲得測試矩陣一致性的標(biāo)準(zhǔn)RI：最后計算每個矩陣M的隨機符合率當(dāng)CR0。該矩陣M的一致性較好。步驟4：求單層次權(quán)重。所謂單級權(quán)重是為了找到相同級別對應(yīng)元素相對于其上級元素相對重

14、要性的權(quán)重系數(shù)。找到權(quán)重系數(shù)有很多種方法，其中常用的有和方法和特征根方法。因為這個方法能夠反映不同數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，因此這篇文章使用了特征值法。解出對應(yīng)于最大特征根的特征向量對進行歸一化，得 即為權(quán)重向量步驟5：求合成權(quán)重，求合成權(quán)重時最先是在最高層進行，接著在第二高層下進行，依次往下進行。如果第一層的A包括，其層次總權(quán)重分別為 ，第二層B包含，的層次權(quán)重值包括 ，第二層對第一層的合成權(quán)值：）2.2 國內(nèi)外的發(fā)展現(xiàn)狀介紹2.2.1國內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀我國當(dāng)今的電子商務(wù)不再滿足于傳統(tǒng)的倉庫、配送等等。當(dāng)代的配送中心可以通過運用網(wǎng)絡(luò)提高其運送效率。電子商務(wù)的快速發(fā)展給運輸行業(yè)帶來了巨大的市場，2016年我國

15、一共有200億件的貨物被快遞公司運輸，2017年的時候超過了300億件，去年的時候快遞運輸?shù)呢浳锪可踔脸^了400億件，達到400件。6億件，同比增長28.07%。其中，同一個城市之間的快遞量總共有92件，299件的屬于不同城市之間的快遞。已完成6億件國際，港澳臺業(yè)3億件。我國有六成以上的總出貨量歸功于電子商務(wù)，甚至在規(guī)模比較大的私營快遞中，比如順豐等等，電子商務(wù)的貢獻率甚至高達八成以上，因此可以看出，我國快遞如此迅猛的發(fā)展，很大程度上是依靠了電子商務(wù)的發(fā)展。但我國的物流發(fā)展卻跟不上電子商務(wù)發(fā)展的腳步，物流發(fā)展起步晚，沒有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，物流企業(yè)普遍數(shù)量多規(guī)模小的原因都制約著電商的發(fā)展。2.2

16、.2國外發(fā)展現(xiàn)狀美國，日本，歐洲等發(fā)達國家的倉庫管理有較好的發(fā)展，上述發(fā)達國家自20世紀(jì)70年代以來已將計算機技術(shù)應(yīng)用于存儲行業(yè)。近年來，越來越多的公司增加了對倉庫管理信息系統(tǒng)研究和設(shè)計的投資，并繼續(xù)在倉庫管理信息系統(tǒng)中使用各種先進的現(xiàn)代物流技術(shù)。經(jīng)過多年的發(fā)展以后，我國的倉庫管理系統(tǒng)得到了很大的提升，相關(guān)業(yè)務(wù)水平也積累了很多的經(jīng)驗。由于物流方面的快速發(fā)展，使得物流技術(shù)也得到了很大的完善，也產(chǎn)生了適合自己發(fā)展的管理系統(tǒng)，同時少不了先進的思想作為推動力。3. 現(xiàn)狀分析3.1 公司基本情況柳州FDC倉庫是一個規(guī)模比較大的倉庫，它涉及到的業(yè)務(wù)包括省份城市柳州市、來賓市等四個市。5月份柳州FDC倉開倉

17、，只不過是臨時倉投入運營，為了更好的十一月大促，經(jīng)過緊張的籌備工作后，8月份正式倉投入運營。在建立了FDC倉庫以后，它的出貨量占全省的三成以上，位列全省出貨量的第二名。FDC倉庫給客戶帶來了新的體驗感，訂單量也一直保持快速增長的趨勢，這四個市在京東上購買商品的數(shù)據(jù)也呈明顯的上升趨勢。致使桂林FDC倉開倉時機成熟，目前桂林分撥中心已經(jīng)投入運用，同時專門為桂林開通了當(dāng)日達的波次，目的就是增強桂林消費者的體驗，為桂林FDC倉開倉做好鋪墊。以前，廣西省的客戶訂單均從南寧FDC倉庫出口（部分貨物從廣州運出并由第三方交付）。商品從南寧FDC發(fā)貨，經(jīng)由南寧配送中心發(fā)送到當(dāng)?shù)卣军c，最后交付給客戶。倉庫開業(yè)后，

18、這四個市的消費者的訂單由柳州FDC倉庫直接發(fā)貨配送，交貨期限由原來的第二天提前到當(dāng)天。也就是說，訂單將在上午11點之前發(fā)出，并且可以在下午到達。只需要等待四個小時就可以收到自己在網(wǎng)上買的東西。消費者懷疑時間的縮短會不會影響相應(yīng)的售后服務(wù)。但事實證明縮短交貨時間并不會影響售后服務(wù)，消費者可以在線提交在線維修/更換申請，以進行退貨和換貨事宜。在售后最重要的退貨制度中，京東規(guī)定所有商品都將在“七日內(nèi)無理由退貨”。此外，消費者還可以在京東購買自雇家用電器“30天價格保障，30天退貨期限，180天更換”特色服務(wù)，遠超過國家“7（天）退15（天）換”的標(biāo)準(zhǔn)。3.2 存在的問題分析在庫存管理工作中倉庫賬實相

19、符率是非常重要的，同時賬實相符率也是考核一個倉庫的重要指標(biāo)。倉庫的實物必須跟系統(tǒng)相一致，系統(tǒng)儲位上有什么貨實際上就必須有什么，不能多商品，少商品，混貨，損壞。其中最重要的一點就是查看賬務(wù)紀(jì)錄同實際貨品是不是相符合的。倉庫的庫存量跟京東商城顯示的庫存量是一致的，只要顯示有庫存客戶就能下單，一旦下單當(dāng)天就必須發(fā)貨并且不能虛擬打包，下單出不了貨只能拆單從別的倉庫出，這將會造成病單，是會影響倉庫指標(biāo)的。即便倉庫有庫存，但不在系統(tǒng)定位的儲位上，揀貨員按系統(tǒng)指示到相應(yīng)的儲位揀貨，發(fā)現(xiàn)沒有相應(yīng)的商品登記了缺量，這將會影響一次揀貨成功率，也會影響倉庫指標(biāo)。倉庫目前存在的主要問題就是是遺失商品、商品被損壞以及不

20、同商品之間搞混。很多的商品少貨、商品混貨是全倉僅剩最后一個貨才發(fā)現(xiàn)，這直接就導(dǎo)致病單的產(chǎn)生。所以病單數(shù)量居高不下也是倉庫目前很頭疼的問題。倉庫里面的商品之所以這么混亂，原因有很多，但是最基本的原因包括兩個：第一個是制度問題；第二個人的問題。3.2.1領(lǐng)導(dǎo)策略存在弊端柳州FDC倉庫基本上只包括食品、家電等等，以本地滿足率為指導(dǎo)思想，所以倉庫商品品種多、數(shù)量少，截止5月，在庫存量為341829的情況下， SKU數(shù)已達到50051之多，全倉只有一個庫存的商品有16757種。標(biāo)準(zhǔn)化操作流程要求每個儲位上存放的商品種類不能超過5種，實際上儲位上大部分都超過了5種，多的已達15種之多。SKU越多的倉庫越難

21、管理，并且日常的上架、盤點、揀貨效率也會降低。商品種類多數(shù)量少，到貨零散商品多，批量商品少，上架員需要零散的上架，不僅上架速度慢，擺放還混亂。SKU多的儲位擺放混亂、貨擋貨、貨壓貨的情況嚴(yán)重，盤點員盤點數(shù)量已經(jīng)很困難，要發(fā)現(xiàn)破損、混貨等異常更是困難。揀貨員揀貨是需要講究實效的，他們在趕波次或者著急的時候會在儲位上翻看尋找自己所需的商品，當(dāng)拿了一個商品發(fā)現(xiàn)不是自己所需商品時，極容易丟棄在其他儲位上，導(dǎo)致庫存不準(zhǔn)確。另外 SKU一多相似商品就隨之增多，極有可能發(fā)貨的時候發(fā)混，這樣做的后果不僅僅是造成庫存的不準(zhǔn)確，還有可能被客戶投訴，造成工單的產(chǎn)生，影響倉庫指標(biāo)。3.2.2庫區(qū)盤點制度不完善京東物流

22、針對盤庫這一程序制定了相關(guān)的制度，但是由于該制度不是很完善，從而導(dǎo)致了即使完全按照制度做事，也會出現(xiàn)一定的問題。該制度主要為了針對對貨物總量以及貨品的質(zhì)量進行盤點和檢查。盤點員的日常工作就是盤點倉庫的貨物，一旦發(fā)現(xiàn)了差異就應(yīng)當(dāng)立刻向相關(guān)負(fù)責(zé)部門報告，并且找出解決的辦法。盤點包括以下三種方法：循環(huán)盤點是將全倉按照當(dāng)月的天數(shù)分成相應(yīng)的份數(shù)，每天完成一份，一個月盤點完全倉，系統(tǒng)建單，每天都必須完成相應(yīng)的任務(wù)；動銷盤點是盤點上一天的是貨物；保質(zhì)期盤點主要是針對保質(zhì)期進行盤點，為了檢查系統(tǒng)里面的保質(zhì)期和包裝上的保質(zhì)期是不是相同的。當(dāng)然，除了核對數(shù)量外，檢查是否混貨、外觀是否完好也是盤點的工作內(nèi)容之一。如

23、果商品的數(shù)量小于十個，SOP就要求10個必須全檢；如果商品數(shù)量大于十個，就只要求采取隨機抽檢的方法。但是就目前的人員配置來說是做不到按標(biāo)準(zhǔn)流程操作的。所有的盤點工作均有理貨組完成，理貨組有一個組長，兩個異常處理員，四個盤點員。盤點員主要負(fù)責(zé)盤點的工作，差異處理員則主要負(fù)責(zé)處理差異。在庫存三十萬的前提下，循環(huán)盤點一天的任務(wù)量是三千多，動銷四千多，保質(zhì)期兩千多，加起來近一萬條任務(wù)。在只看一個商品，不全檢、不抽檢的前提下，盤點員的平均盤點速度接近300條一個小時。四個盤點員同時出勤要在8小時內(nèi)完成工作也只能盤點數(shù)量，不能一一檢查是否混貨。跟何況還有其中一個人或幾個人休息，四個人不同時出勤的情況。在準(zhǔn)

24、備大促活動時，就要大量補給貨物，今年為618節(jié)日準(zhǔn)備了55萬元的貨物。庫存量越多，盤點的任務(wù)量就越多，盤點的難度越大，速度也越慢。同時每次大促前都要求對全倉進行一定次數(shù)的全盤，今年6·18前要求是完成4次全盤。也就是說在不按標(biāo)準(zhǔn)操作流程操作的情況下仍然需要加班加點的盤點才能完成任務(wù)。所以在平常的盤點工作中只能發(fā)現(xiàn)多貨、少貨以及能直觀發(fā)現(xiàn)的破損，混貨以及被其他貨物擋住的破損是很難發(fā)現(xiàn)的。3.2.3商品管理方式不合理全倉共223條通道，有3條存放高值商品（手機、內(nèi)存卡、相機、硬盤、電子閱覽器等），1條存放特殊商品（易燃易爆品及一些只能上架到特殊儲位的商品）。所有商品只有高值類是進行特殊管

25、理的：上架有專門的人員來上架理貨組；上架方式也有別于其他的商品掃描序列號逐一上架；每周全盤一個，每次盤點完盤點員都要簽字確認(rèn)。其他的商品均是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)管理上架員負(fù)責(zé)上架，理貨員在日常盤點中進行盤點。這就是問題所在，全倉341829件庫存，高值商品占12156件，特殊管理的商品3.6%都不到。絕大一部分倉儲管理準(zhǔn)守二八原則，意思就是20%的存庫需要花費八成以上時間。有的倉庫管理也使用ABC方法對倉庫進行分類，這個方法的主要目的是只在重要的事情上花費較多的時間。但只對部分高值商品進行特殊管理并不符合二八原則。3.2.4揀貨員操作不規(guī)范揀貨員的日常工作是將商品從儲位上揀到揀貨車上工作就算結(jié)束了，步驟是

26、拉著揀貨車根據(jù)RF手持掃描儀的指示到相應(yīng)的儲位找到相應(yīng)商品，確認(rèn)數(shù)量、商品外觀后掃描條碼，輸入數(shù)量，將商品放到揀貨車上。工作內(nèi)容很簡單，但是揀貨講究效率，往往只掃描其中一件商品，這樣做的結(jié)果就是很有可能揀到相似商品。3.2.5管理制度不合理整體上來看，該倉庫除了3.6%的手機等高值商品，其余商品都采用統(tǒng)一化管理，所以在效率至上的情況下，收貨、上架、揀貨、打包各環(huán)節(jié)都不按標(biāo)準(zhǔn)化操作流程操作，就算商品進入庫房是有問題的或者某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都無法及時發(fā)現(xiàn)，等到發(fā)現(xiàn)時往往都已經(jīng)有客戶下訂單而倉庫剩下的庫存已經(jīng)不多了，由此導(dǎo)致并單獨的產(chǎn)生。并且給理貨組差異處理員造成很大的壓力，商品進入庫房久了，RDC和

27、承運商是不會負(fù)責(zé)的，如果找不到責(zé)任人，理貨組就只能憑自己的本事處理，處理不了的就只能自己買賠了。雖然看起來不大合理，但是它就是真實情況。理貨組不僅要盤點發(fā)現(xiàn)庫存差異，還要解決差異，解決不了就是理貨組自己的問題。所以庫房商品需要進一步的分類，重點關(guān)注價值高的、庫存少的，出錯頻率高的商品。將倉庫商品分為ABC三類，進行分類管理，將有限的時間放在價值更高、更重要、更容易出錯的商品上，而不是眉毛胡子一把抓。3.2.6打包員操作不規(guī)范當(dāng)前每天的出庫單量達到一萬以上，復(fù)核打包員的出勤人數(shù)保持在15個左右，共有兩個班次，早班早上八點到下午六點，中班下午一點半到清零為止。一天共有四個波次，分別是早上九點、中午

28、十一點、下午六點、晚上十一點。復(fù)核打包員的工作內(nèi)容是逐一掃描商品，檢查揀貨員揀出的商品是否與客戶訂單一致，確認(rèn)無誤后給商品打包裝，出簽，貼面簽。這一系類動作是要在相應(yīng)贏得波次前完成的，如若超時，后果非常的嚴(yán)重。所以在單量的壓力以及超時的風(fēng)險之下，打包員往往不按SOP操作不逐一掃描。并且由于一天的高強度工作，出錯的幾率是非常大的，經(jīng)常出現(xiàn)多發(fā)、發(fā)混的現(xiàn)象。雖然每臺打包臺都有監(jiān)控，但由于出庫單太大，監(jiān)控往往都無法一一核實，致使很多差異無從查起。4. 問題分析4.1 資料收集4.1.1庫存商品資料 在系統(tǒng)中導(dǎo)庫存商品資料，包括商品編碼、商品名稱、庫存量、可用量、不可用量、儲位、儲區(qū)、等信息。在系統(tǒng)中

29、導(dǎo)出商品金額，用VLOOK匹配到庫存商品資料中。導(dǎo)出始發(fā)倉的信息，匹配到庫存商品資料中，需要注意的是，新通路的商品是不能補貨的，所以新通路的商品需重點關(guān)注。以下就是一部分庫存商品明細表：表2庫存商品明細表4.1.2異常商品統(tǒng)計在系統(tǒng)中導(dǎo)出近一個月的商品登記變更歷史，凡是發(fā)現(xiàn)少貨、破損的商品，都會拉入相應(yīng)的隔離，即非正常儲位，進入這些儲位的商品等級就有良品變?yōu)闅埓纹?，京東商城會隱藏這部分庫存，客戶在買東西的時候不會搜索到這些商品。以下表格就是屬于屬性變更歷史中的一部分。表3 屬性變更歷史統(tǒng)計近一個月產(chǎn)生病單的商品，凡是當(dāng)天能出庫的商品都不屬于病單，反之由于少貨、破損等導(dǎo)致當(dāng)天出不了庫的商品就只能

30、拆單從其他的倉庫出，這就屬于病單。其中的一部分冰單匯總表如下：表4 病單匯總表統(tǒng)計近一個月的F8，F(xiàn)8的產(chǎn)生是揀貨在系統(tǒng)指定儲位找不到相應(yīng)商品時就會按RF手持掃描槍的F8缺量，系統(tǒng)就會跳到下一個儲位繼續(xù)揀貨，而被按F8的商品及儲位信息就會出現(xiàn)在系統(tǒng)的差異中心中。差異處理員就會去現(xiàn)場查看是什么原因?qū)е碌娜绷?，解決后關(guān)閉差異中心。當(dāng)天的差異中心必須當(dāng)天關(guān)閉，否則會造成差異中心的積壓。缺量與揀貨的成功率以及效率是息息相關(guān)的，F(xiàn)8匯總統(tǒng)計近一個月異常反饋群里反饋的異常，京東的內(nèi)部聊天軟件咚咚上有一個異常反饋群，主要包括各班組的管理人員及機動人員，主要用于各班組間向理貨組反應(yīng)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的異常，已解決的告知

31、出現(xiàn)的異常及具體解決情況，未解決的差異處理員就會根據(jù)信息區(qū)解決。差異中心匯總表如下：表5 差異中心匯總表還有各種渠道發(fā)現(xiàn)的異常，有些時候揀貨員找不到貨會直接找到理貨員現(xiàn)場解決問題，理貨員在各類盤點中也會發(fā)現(xiàn)問題，盤點、揀貨、復(fù)核打包過程中也會發(fā)現(xiàn)破損最后得到的異常登記數(shù)據(jù)如下：表6 異常登記表4.1.3其他資料在系統(tǒng)導(dǎo)出上架歷史資料及揀貨歷史資料，用公式計算出近一個月各商品的入庫量及出庫量。入庫統(tǒng)計表如下：表7 入庫量統(tǒng)計表表8 出庫量統(tǒng)計表4.2 資料分析將收集到的資料進行分析發(fā)現(xiàn)：庫存量少的商品往往出庫量也少；庫存量多的上平往往出庫了也比較多；庫存量少的商品由于出庫量不大反而很少受到關(guān)注。

32、出現(xiàn)問題的商品也是有一定規(guī)律的，比如破損次數(shù)比較多的是真空包裝的大米，洗衣粉，小家電、紙巾的外箱；混貨產(chǎn)品比如小家電等等；發(fā)的比較多的比如零食、塑料包裝的商品等等不同的區(qū)域出現(xiàn)異常的概率不一樣，發(fā)生病單概率最高的是存放個護（洗漱用品、護膚品、彩妝等）的E區(qū)以及存放糧油（食用油、面粉大米、調(diào)料等）的O區(qū)。原因有一下幾點：同種商品只存放于該區(qū)，商品普遍庫存較少；品種的類型也非常多，一種產(chǎn)品有非常多的品牌，但是每種品牌下的數(shù)量卻非常少，給日常盤庫帶來了較大的困難；商品出庫的概率也比較大，很容易就發(fā)生多揀多發(fā)的現(xiàn)象。由于少貨、混貨、破損等原因需要將良品變?yōu)楫a(chǎn)品次數(shù)較多的是存放零食、3C類商品的D區(qū)，存

33、放飲料的地堆A區(qū)，以及存放糧油的O區(qū)。A區(qū)貨物的數(shù)量較少，且外箱很容易發(fā)生破損的現(xiàn)象。D區(qū)多為少貨、混貨；O區(qū)多為少貨。A區(qū)和D區(qū)的出庫量相較于其他區(qū)域來說，庫存量以及上架量都比較大。通過分析相關(guān)原因我們發(fā)現(xiàn)，操作因素是影響此類問題的重要原因，比如揀貨的時候沒有根據(jù)源儲位來進行；或者是找東西的時候把東西放在別的位置上而不及時收回來；又或者是在揀貨的時候力量過大，導(dǎo)致商品遭受損壞；揀貨是為了效率揀貨車行駛速度過快剮蹭到臨近通達的商品。不同的始發(fā)倉補貨時間也不同，新通路不能補貨，RDC倉補貨周期短，還有食品B1，食品B2，廣州亞一倉等補貨周期也稍有不同。分析統(tǒng)計請見下圖：表9 異常分析表表10 異

34、常區(qū)域匯總表表11 異常原因統(tǒng)計表5.1 方案提出5.1 庫存ABC分類準(zhǔn)則的建立怎樣判斷一個產(chǎn)品是不是需要被重點關(guān)注，這里我們需要考慮很多因素。但是每一種產(chǎn)品所需要專注的東西不一樣，因此，因素權(quán)重也不相同，以下就是商品庫存進行的分類：圖2 商品庫存分類圖商品成本商品成本的意思就是商品本上的價格，它包括采購時所花費的資金，它占運營成本很大一部分比例。在其他條件下，商品價格越高，商品庫存對倉庫流動性的影響越大，商品庫存需要控制的就越多。出現(xiàn)異常次數(shù)出現(xiàn)異常次數(shù)即這類商品出現(xiàn)異常次數(shù)的總和，在實際操作中發(fā)現(xiàn)同類商品出現(xiàn)同一類的概率往往會跟高，所以對經(jīng)常出問題的商品需重點關(guān)注。庫存可用量庫存量是指商

35、品的可用量，有些商品雖然庫存量少，出庫量也少，但一旦出現(xiàn)問題后果是很嚴(yán)重的，所以庫存量少的商品需重點關(guān)注。日出庫量日出庫量越大，說明該產(chǎn)品對于公司利潤實現(xiàn)影響越大，出庫量大意味著上架、揀貨、打包的次數(shù)多，經(jīng)手的人越多出錯的幾率也就越大。補貨時周期補貨周期越長，越要對其進行重點管控。避免當(dāng)遇到異常情況時不能夠在有效的時間內(nèi)及時處理的情況發(fā)生。時效性(保質(zhì)期) 有的產(chǎn)品保證期時間不長，隨著時間的流逝，它的價值呈直線型下降，這次商品就應(yīng)當(dāng)隨時被關(guān)注。5.2 基于AHP的庫存ABC分類綜合評價設(shè)倉庫有商品S1 、S2、S3、S4，針對圖2給出的6項分類準(zhǔn)則進行ABC分類,計算步驟如下：第1步：使用專家

36、調(diào)查法得出判斷矩陣。專家調(diào)查法的過程包括:制定調(diào)查內(nèi)容。提出的問題不僅要清楚具體，還要有適當(dāng)選擇，選項不能不能過多，而且要提供必要的相關(guān)背景材料。選擇調(diào)查對象。所選的是各層級的管理者及倉庫業(yè)務(wù)熟練的老員工，他們熟悉業(yè)務(wù)，有經(jīng)驗、較強的判斷和洞察能力。輪番征詢意見。征詢意見一般要通過三輪：第一輪是要提出意見，在收到意見以后填寫表格并且回收；第二輪是針對第一輪的問題進行修訂；第三輪是最后判定。收集大家最終重新考慮和組織他們的意見。并且在平時的工作中也可以及時的發(fā)現(xiàn)問題、提出問題。整理調(diào)查結(jié)果，提出調(diào)查報告。在收到意見表格以后可以對其進行科學(xué)統(tǒng)計，最常用的方法就是采取中位數(shù)的方法，把中位數(shù)當(dāng)做最后的

37、結(jié)果，并把這個結(jié)果匯總在一起，一報告的形式存儲。以下就是得到的判斷矩陣。表12 總目標(biāo)的判斷矩形表13 利潤貢獻的判斷矩形表14 異常次數(shù)的判斷矩形表15 庫存可用量的判斷矩形表16 日出庫量的判斷矩形表17 補貨周期的判斷矩形表18 時效性的判斷矩形第2步：通過AHP庫存分類算法可以計算但層次權(quán)重，具體結(jié)果請見表9，得到CR的大小也小于0.1，均達到滿意程度。表19 一次性效驗與求單層權(quán)重第3步：通過相關(guān)表格數(shù)據(jù)可以計算出W的值。W=（0.4314，0.2218，0.1855，0.1613）顯然，按分類權(quán)重合計可以對這4種商品進行排序：S1>S2>S3>S4 。推而廣之，可

38、以對各商品進行排序，算出每種商品權(quán)重的占比，確定ABC分類各類型的分界線，再根據(jù)排序分類，即可采用相應(yīng)的商品庫存ABC分類管理了。5.3 庫存ABC分類管理通過上述方法對倉庫所有商品進行ABC分類后就可以進行分類管理了。物資類型商品種類占比如圖20所示。表20 各類物資占比圖A類物資基本包括單價高的、近段時間發(fā)生異常次數(shù)多的，以及出了問題后果嚴(yán)重的商品，這類商品是需要重點管理的，只要能管理好這類商品，基本上不會出很大的問題。B類商品雖然總金額沒有A類產(chǎn)品多的，但是它的品種數(shù)確是A的兩倍以上，A類產(chǎn)品品種數(shù)所占總的比例為百分之5至百分之十。C類產(chǎn)品品種數(shù)所占總比例的一半以上，大概是百分之五十至百

39、分之其實，但是金額卻較A、B更少。分類之前的高值商品是由理貨員上架并且是一個一個的檢查一個一個的上架的。高值商品從始發(fā)倉過來是基本不會有什么問題，即便有，在上架時也能及時發(fā)現(xiàn)聯(lián)系始發(fā)倉解決?，F(xiàn)在分類后的A類物資包括但不僅限于高值商品。高值商品依舊由理貨員一一上架，除了高值商品以外的A類商品由上架人員上架，并且要求上架人員在上架時進行全檢，避免上架混貨，若是到貨混貨能及時發(fā)現(xiàn)并盡快聯(lián)系始發(fā)倉處理異常。除了日常盤點外，A類商品每天盤點一次，盤點時若單位儲位的單位SKU商品庫存不超過5個庫存的，盤點人員需一一檢查，超過5個的抽檢。同時理貨組要每天監(jiān)控A類商品的總庫存，庫存量一旦低于安全庫存就立即下手

40、動補貨單。如果某樣商品非常重要，需要打包人員格外重視，此時就可以提醒打包的工作人員這個產(chǎn)品需要著重關(guān)注。一天一個打包員經(jīng)手的商品是非常多的，長時間工作精神會處于疲勞狀態(tài)，但如果能明確的知道哪些商品相對重要是需要重點關(guān)注的，他們必然會更加細心，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)化操作操作，從而減少多發(fā)發(fā)混等失誤的發(fā)生。同時適當(dāng)減少一部分的SKU，那些庫存量極少，沒出過庫或者很久才出庫的SKU可適當(dāng)減少。減少SKU，加大其他SKU的庫存量，以來便于管理，二來可以使得每天的訂單量更穩(wěn)定。 減少SKU前，相當(dāng)一部分商品只有少量庫存，商品一出完庫沒有及時補充庫存訂單量就會相應(yīng)的減少，一旦補充了庫存，訂單的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品增加訂單量也會

41、增加。可以說這樣的倉庫是有些病態(tài)的，單量不穩(wěn)定，一旦到貨多上架多了就容易造成短時間內(nèi)單量迅速增加，如果揀貨跟復(fù)核打包不夠及時就存在超時風(fēng)險，超時是會影響倉庫指標(biāo)的，后果很嚴(yán)重。減少SKU后，倉庫的商品都保證一定量的庫存，SKU量趨于穩(wěn)定，單位時間訂單量相對穩(wěn)定，不會因為上架量的多少影響訂單量，能夠合理的安排揀貨跟復(fù)核打包的工作。關(guān)于現(xiàn)場效率穩(wěn)定與管理水平基本上是看“今日出庫”“昨日此時出庫”這兩個指標(biāo)，如果常態(tài)相同人力相同時間相同的情況下，這兩個數(shù)據(jù)是一致的那么就是最優(yōu)的水平。也就是說讓單量維持在一個穩(wěn)定的水平不僅僅是保證不超時或者不讓現(xiàn)場人員太過疲勞那么簡單，同時它還可以為倉庫管理效率的提高

42、提供了堅實的基礎(chǔ)。所以分類后的A類物資不僅僅要重點管理，還要適當(dāng)優(yōu)化。通過長時間的優(yōu)化后A類物資的品種和數(shù)量能處于一個穩(wěn)定的狀態(tài)。這個時候就可以通過獨立的地方來存放A類物資。集中區(qū)域管理是有很多好處的:一是如果發(fā)生異?？梢钥s小范圍尋找，目的性更強；二是每天盤點貨物也變得比較容易，同時效率也得到了提高；三是讓包括上架、理貨、揀貨、打包在內(nèi)的所有人能明確知道那是A類商品是需要重點管理的，能提醒大家在進行自己工作時能更細心，減少異常的發(fā)生。B類商品的管理相對A類產(chǎn)品來說單價便宜一些，庫存也相對多些，管理也就稍微寬松一些，上架時要求不超過五個的一個個核對商品編碼，超過五個的抽檢；少于五個的就必須要全部

43、檢查，多于五個的就不需要全部檢查，只需要隨機的進行抽樣檢查，頻率是每周一次。B類商品雖然數(shù)量不算少，但比起所有商品都盤點來說工作量已經(jīng)少了很多了，所以重點是保證盤點的質(zhì)量。C類物資數(shù)量占比是最多的，但總價值是最低的，并且單位商品庫存相對較多，發(fā)生異常也能有時間處理。這類物資只要做好日常的盤點就好了，但并不是說不管理，這類物資雖然單價不高，但多數(shù)是跟生活息息相關(guān)的商品，出庫單量還是不少的。因為需要把有限的精力花在更重要的地方，所以有些不那么重要的東西就不花那么多的時間跟精力。商品在分類以前都是使用的一種方法來對其進行統(tǒng)一管理，該方法不具有針對性。日常管理的工作量太大，無法對商品進行仔細的盤點，只

44、能進行基本的數(shù)量清點工作，不僅發(fā)現(xiàn)不了混貨，很多時候數(shù)量的清點也是不準(zhǔn)確的。理貨人員的時間跟精力都付出了，結(jié)果庫差異還是不能第一時間發(fā)現(xiàn)，等到揀貨人員發(fā)現(xiàn)時不僅會造成不良后果，還會造成大家對理貨組的信任危機，理貨組的工作職責(zé)就是盤點庫存、發(fā)現(xiàn)問題、處理問題、保證賬實相符，現(xiàn)在連發(fā)現(xiàn)問題都發(fā)現(xiàn)不了，即便不是自己造成的差異，但發(fā)現(xiàn)不了就是理貨組的問題，理貨組也就失去了存在的意義。所以商品分類管理是非常有必要的，只有把有多數(shù)的時間、精力花在少數(shù)的關(guān)鍵商品上，才能事半功倍。對于上架的工作人員來說上架的商品數(shù)量是績效考核最重要的一個指標(biāo)，并且每天的到貨量都有兩三萬，每天將商品上完清零積壓都存在一定的困難，讓他們所有商品全檢操作上是存在困難的。所以對商品分類后只要求他們對少部分的A類物資進行全檢有可行性的，并且這樣能在有限的時間里有針對性的檢查易出現(xiàn)問題的商品，即保證他們的工作能完成，又能利于理貨組的商品管理。對于揀貨人員而言每天的工作量是非常大的，只要在工作崗位上基本上都處于爭分奪秒的狀態(tài)。相對于上架，揀貨的區(qū)別在于有波次的限制，目前柳州FDC有四個波次，分別是九點、十一點、十八點、二十三點，所以他們需要以最