1、依法維護消費者合法權(quán)益-舊人教版 消費者：消費者：“是節(jié)日是節(jié)日商家、廠家：商家、廠家：“是考驗是考驗媒體：媒體：“是監(jiān)督是監(jiān)督政府：政府：“是行動是行動全社會：全社會：“就是關(guān)愛互助，共建和諧就是關(guān)愛互助，共建和諧你知道你知道“是什么日子嗎？是什么日子嗎？依依 法法 保保 護護 消消 費費 者者 的的 合合 法法 權(quán)權(quán) 益益 市場中出現(xiàn)這樣的劣質(zhì)奶市場中出現(xiàn)這樣的劣質(zhì)奶粉對消費者、經(jīng)營者、社會有粉對消費者、經(jīng)營者、社會有什么影響？給我們什么警示？什么影響？給我們什么警示？談一談?wù)勔徽劻恿淤|(zhì)質(zhì)奶奶粉粉社會資社會資源浪費源浪費必須依法保護消費者的合法權(quán)益必須依法保護消費者的合法權(quán)益消費者消費者需

2、求難需求難以滿足以滿足消費者消費者合法權(quán)合法權(quán)益受到益受到侵侵 害害消費者消費者拒絕購拒絕購買劣質(zhì)買劣質(zhì)奶奶 粉粉經(jīng)營者經(jīng)營者產(chǎn)品難產(chǎn)品難以銷售以銷售出出 去去經(jīng)營者經(jīng)營者利潤難利潤難以實現(xiàn)以實現(xiàn)不利不利市場市場經(jīng)濟經(jīng)濟的的健康健康開展開展在商品效勞市場上，消費者處于主導(dǎo)地位在商品效勞市場上，消費者處于主導(dǎo)地位一、依法保護消費者合法權(quán)益的必要性一、依法保護消費者合法權(quán)益的必要性1、有利于消費者需要的滿足、合法權(quán)益的實現(xiàn)、有利于消費者需要的滿足、合法權(quán)益的實現(xiàn)2、有利于經(jīng)營者生產(chǎn)目的的實現(xiàn)、有利于經(jīng)營者生產(chǎn)目的的實現(xiàn)3、有利于社會資源的優(yōu)化配置、市場經(jīng)濟的健康開展、有利于社會資源的優(yōu)化配置、市場

3、經(jīng)濟的健康開展二、消費者依法享有的主要權(quán)利二、消費者依法享有的主要權(quán)利自主自主選擇權(quán)選擇權(quán)公平公平交易權(quán)交易權(quán)人格尊嚴(yán)民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)求償權(quán)求償權(quán)平安權(quán)平安權(quán)知情權(quán)知情權(quán)消費者的消費者的主要權(quán)利主要權(quán)利 阜陽奶粉事件侵犯了消費者的阜陽奶粉事件侵犯了消費者的哪些權(quán)利哪些權(quán)利?在錄像中是如何體現(xiàn)的？在錄像中是如何體現(xiàn)的？小試牛刀小試牛刀二、消費者依法享有的主要權(quán)利二、消費者依法享有的主要權(quán)利具體事由具體事由侵犯的權(quán)利侵犯的權(quán)利含義含義(關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞)奶粉中毒、喪命、花費奶粉中毒、喪命、花費醫(yī)療費醫(yī)療費平安權(quán)平安權(quán)知情權(quán)知情權(quán)自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)公平交易權(quán)求償權(quán)求償權(quán)人格尊嚴(yán)和人格尊嚴(yán)

4、和民族風(fēng)俗習(xí)民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)慣受尊重權(quán)人生財產(chǎn)平安不受損害人生財產(chǎn)平安不受損害獲知商品真實情況獲知商品真實情況獲得公平交易條件獲得公平交易條件受到損害后獲得賠償受到損害后獲得賠償向廠家索賠無果向廠家索賠無果奶粉質(zhì)量無保障奶粉質(zhì)量無保障包裝袋上蛋白質(zhì)含包裝袋上蛋白質(zhì)含量與實際不一致量與實際不一致有權(quán)自主選擇商品有權(quán)自主選擇商品受到尊重受到尊重 請同學(xué)用發(fā)生在自己身邊的故事請同學(xué)用發(fā)生在自己身邊的故事演繹剩下的兩項權(quán)利，其他同學(xué)那么演繹剩下的兩項權(quán)利，其他同學(xué)那么指出表演中的經(jīng)營者侵犯了消費者的指出表演中的經(jīng)營者侵犯了消費者的哪項權(quán)利。哪項權(quán)利。 演一演演一演三、維護消費者合法權(quán)益的途徑和力量

5、三、維護消費者合法權(quán)益的途徑和力量你我共分享你我共分享 小記者調(diào)查：你有沒有遇到小記者調(diào)查：你有沒有遇到過合法權(quán)益受侵害的情況？當(dāng)時過合法權(quán)益受侵害的情況？當(dāng)時你是如何解決的？你是如何解決的？三、維護消費者合法權(quán)益的途徑和力量三、維護消費者合法權(quán)益的途徑和力量1、消費者權(quán)益受損害后解決的途徑與經(jīng)營者與經(jīng)營者協(xié)商和解協(xié)商和解不成不成請求消請求消協(xié)調(diào)解協(xié)調(diào)解不成不成可向行政部可向行政部門申訴門申訴或者或者提請仲裁提請仲裁機關(guān)仲裁機關(guān)仲裁不成不成倒霉的上帝倒霉的上帝倒霉的上帝，經(jīng)常要碰壁。倒霉的上帝，經(jīng)常要碰壁。入門遭白眼，冷落是慣例。入門遭白眼，冷落是慣例。問話不搭理，多問挨訓(xùn)斥。問話不搭理，多問

6、挨訓(xùn)斥。進餐像討飯，購物似行乞。進餐像討飯，購物似行乞?；ㄥX買罪受，生一肚子氣?；ㄥX買罪受，生一肚子氣。更會遭橫禍，竟然犯嫌疑。更會遭橫禍，竟然犯嫌疑。搜身兼審訊，翻兜又脫衣。搜身兼審訊，翻兜又脫衣。無端受侮辱，真令人發(fā)指。無端受侮辱，真令人發(fā)指。說是敬神明，純屬哄騙你。說是敬神明，純屬哄騙你。出謀劃策出謀劃策 如何才能使類似的事情少發(fā)生、甚至不如何才能使類似的事情少發(fā)生、甚至不發(fā)生，真正切實維護好消費者的合法權(quán)益呢？發(fā)生，真正切實維護好消費者的合法權(quán)益呢？可從消費者、生產(chǎn)經(jīng)營者、國家、社會幾可從消費者、生產(chǎn)經(jīng)營者、國家、社會幾個方面考慮個方面考慮三、維護消費者的合法權(quán)益的途徑和力量三、維護消

7、費者的合法權(quán)益的途徑和力量2、保護消費者權(quán)益需要各方共同努力1、消費者權(quán)益受到損害后解決的途徑要做到權(quán)利與義務(wù)的統(tǒng)一要做到權(quán)利與義務(wù)的統(tǒng)一 權(quán)利權(quán)利義務(wù)義務(wù)消費者個人消費者個人 要學(xué)法、懂法、用法，學(xué)會依法保護要學(xué)法、懂法、用法，學(xué)會依法保護自己的合法權(quán)益自己的合法權(quán)益 遵守社會公德，維護他人的合法遵守社會公德，維護他人的合法權(quán)益權(quán)益生產(chǎn)、經(jīng)營者生產(chǎn)、經(jīng)營者提高自身素質(zhì)提高自身素質(zhì)遵守市場交易原那么遵守市場交易原那么 提高產(chǎn)品質(zhì)量，開展正當(dāng)競爭，樹立提高產(chǎn)品質(zhì)量，開展正當(dāng)競爭，樹立良好的信譽和形象良好的信譽和形象國家國家立法機關(guān)：加強立法，有法可依行政機關(guān)：政府、工商行政管理等部門要依法行政司

8、法機關(guān)：公安、檢察、法院要嚴(yán)格司法 加強宏觀調(diào)控，標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)經(jīng)營者活動，整頓市加強宏觀調(diào)控，標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)經(jīng)營者活動，整頓市場經(jīng)濟秩序場經(jīng)濟秩序社會社會社會團體：消費者協(xié)會要做好消費者社會團體：消費者協(xié)會要做好消費者的堅強后盾的堅強后盾輿論監(jiān)督工具：群眾傳播媒介要做好新輿論監(jiān)督工具：群眾傳播媒介要做好新聞監(jiān)督工作，加強宣傳教育聞監(jiān)督工作，加強宣傳教育享有的權(quán)利享有的權(quán)利依法保護消費者的合法權(quán)益平安權(quán)知情權(quán)自主選擇權(quán)途徑和力量途徑和力量必要性必要性消費者經(jīng)營者社 會公平交易權(quán)求償權(quán)人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)監(jiān)督權(quán)、獲得消費方面知識的權(quán)利權(quán)益受損定后解決途徑各方共同努力消費者生產(chǎn)、經(jīng)營者國家社 會為為什什么么是