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江動(dòng)股份-話務(wù)員職位說(shuō)明書_第3頁(yè)
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職位說(shuō)明書基職位名稱話務(wù)員職位編號(hào)本所屬部門集團(tuán)辦公室直接上級(jí)主任情直接下屬?zèng)r職1. 負(fù)責(zé)接通和處理內(nèi)外來(lái)電責(zé)2. 遵守相關(guān)保密制度，不竊聽電話。3. 規(guī)范使用值班用語(yǔ)。4. 做好交接班記錄。5. 負(fù)責(zé)話務(wù)臺(tái)的正常運(yùn)行及日常維護(hù)6收集整理通話原始資料7完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作8、9、10、11、12、13、14、15、職權(quán)1. 程控交換機(jī)話務(wù)員值班時(shí)間的建議權(quán)2. 規(guī)范用語(yǔ)的建議權(quán)3. 程控電話交換機(jī)維護(hù)的建議權(quán)4.5.6.7.內(nèi)部匯及時(shí)向直接上級(jí)匯報(bào)程控交換機(jī)的運(yùn)行情況工作關(guān)系工作 報(bào) 及進(jìn)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)重要話務(wù)信息關(guān)系話務(wù)員值班時(shí)間銜接協(xié)調(diào)外部工作關(guān)系學(xué)歷高中以上 專業(yè)操作員年齡30 45性別二年以上程控交換機(jī)操作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)良好的口頭表達(dá)能力工作技能職前培訓(xùn)程控交換機(jī)操作培訓(xùn)電器安全培訓(xùn)保密培訓(xùn)其他要求職位調(diào)動(dòng)或晉升 接待員、通訊主管考核 內(nèi) 容考核指標(biāo)考核周期考核者領(lǐng)導(dǎo)滿意度季度通訊管理員全體員工滿意度年度全體員工客戶滿意度不定期客戶來(lái)電轉(zhuǎn)接準(zhǔn)確率不定期相關(guān)人員

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