1、個案結(jié)果評估案例背景：在一個名叫花園小區(qū)的社區(qū)里邊，發(fā)生了一件很不可思議的事。 住在那里邊的， 一般都是比較有錢的人， 但是有一家竟然在裝修現(xiàn)代 的公寓里邊養(yǎng)雞， 吵的鄰里不得安寧。 一位鄰居稱與他同樓層的一名 老太太在陽臺上養(yǎng)了幾只雞， 他及家人常聞到雞糞散發(fā)出的異味， 半 夜還會聽到雞在“咯咯”叫，全家生活受到影響，很是苦惱。經(jīng)社會 工作者介入，了解到，黃老太太，她長年居住在鄉(xiāng)下，養(yǎng)雞喂鴨，閑 時便到鄰居家串串門， 生活很自由。自從住到城里后，見誰都不認(rèn)識， 自己普通話又講不好，平時除了出去買點菜外，幾乎不出門。兒子兒 媳忙著上班，孫子在讀書， 他們除了周末回家坐坐外，平時就她一人 在家。

2、為了消除寂寞，前不久，她回了一趟寧都老家，帶回了 5 只土 雞，圈養(yǎng)在自家陽臺上。這樣手頭有點事做，心里就覺得不空虛了。 而且，經(jīng)調(diào)查， 小區(qū)里邊出現(xiàn)這種寂寞感的老人很多，他們的心理都 非?？仗?，沒有事可做，天天除了送孫子上學(xué)，就只有在屋里邊對著 窗外發(fā)呆。所以， 社會工作者決定成立一個小組，來豐富這些老人的 生活，排解其寂寞感。結(jié)果評估：（一）基線測量法基線測量法是在介入開始時對服務(wù)對象的狀況進(jìn)行測量， 建立一 個基線作為對介入行動效果進(jìn)行衡量的標(biāo)準(zhǔn)， 以評估介入前后的變化， 并以此判斷介入目標(biāo)達(dá)到的程度。 基線測量法可以應(yīng)用于對個人、 家 庭、小組或者社區(qū)的工作介入評估，通過對服務(wù)對象介入

3、前、介入中 和介入后的觀察和研究， 比較服務(wù)提供前后發(fā)生的變化。 從本案例來 看，我們做結(jié)果評估，可以這么做：(1) 建立基線。建立基線的方法是： 確定介入的目標(biāo)， 本案例中的介入目標(biāo)是增加老人參與社區(qū)活 動的頻率與次數(shù)，減少其孤獨感。 選擇測量工具， 包括直接觀察或使用標(biāo)準(zhǔn)化問卷及量表。 本案 例中的測量工具是老年人參加社區(qū)活動的次數(shù)量表，對老年人態(tài)度、 行為、心情的直接觀察，以及通過活動，小組成員學(xué)到的東西的量化。 對目標(biāo)行為進(jìn)行測量并記錄目標(biāo)行為 ( 或者思想、感覺、社會 關(guān)系或社會環(huán)境 ) 的情況。這個過程建立的是基線數(shù)據(jù)，此過程也稱 為基線期。本案例中在介入前對老年人整天的作息安排的

4、測量過程即(2) 進(jìn)行介入期測量。建立基線后就開始對服務(wù)對象實施介入， 并對基線調(diào)查中所測量的各項目標(biāo)行為和指標(biāo)進(jìn)行再測量， 以為數(shù)據(jù) 比較之用。這個過程稱為介入期。本案例中，從參加小組活動后，社 會工作者組織安排各種活動，比如下棋，跳老年舞等，記錄一下這些 老年人每天的時間安排的改變即是介入期的測量。(3) 分析和比較。將基線期和介入期的數(shù)據(jù)按測量時間和順序制 成圖表，將每個時期的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行連接， 呈現(xiàn)數(shù)據(jù)的變化軌跡和變 化趨勢，并將基線期和介入期的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比。如果兩個數(shù)據(jù)不同，般可以認(rèn)為是介入本身作用的結(jié)果。時間安排上午下午晚上基線期買菜、做飯做飯、午休做飯、睡覺介入期買菜、做飯、拉琴

5、、下棋、做飯、午休、逛 街、打麻將、園 藝、唱戲做飯、飯后散 步、聊天、跳老 年舞、睡覺由上表可知，本案例中，這些以前天天呆在家里沒事干但又不主 動和外人交流的老年人，經(jīng)過這次小組活動，學(xué)會了以前不會的，有 了主動去參加活動，學(xué)習(xí)新東西的意識了，每天自己的時間安排緊湊 了，不會像以前只在窗口那兒觀看外界。由此得知，老年人的時間安 排在基線期和介入期發(fā)生了明顯的變化， 工作者的介入產(chǎn)生了明顯的 變化，取得好的效果。（二）對服務(wù)對象影響的評估要對服務(wù)對象影響進(jìn)行評估，就要對服務(wù)對象滿意度進(jìn)行測量。 我們可以采用問卷調(diào)查、口頭闡述或書面信、電話訪談來測量小組成 員對社會工作者的介入的評價。但我們應(yīng)該清楚，每個人的評價都會 在一定程度上帶有個人感情因素，所以這樣的評估結(jié)果會有一定的誤 差。從胡爺爺?shù)脑u價來看，由于工作者組織的活動有的他不喜歡，所 以在評價的時候，他的評價不是太滿意，但是其他老年人都認(rèn)為工作 者組織的活動豐富了他