1、新版人民幣發(fā)行應急預案中國人民銀行定于2015 年 11 月 12 日起發(fā)行 2015 年版第五套人民幣 100 元紙幣。為了確保新版人民幣的順利發(fā)行，避免社會出現(xiàn)由于拒收新版人民幣而引起的不良社會輿論。積極預防并能及時妥善處理發(fā)行中的突發(fā)事件，按人民銀行相關文件要求，結合實際，特制定本應急方案。一、應急預案啟用時間2015 年 11 月 12 日發(fā)行當天起二、組織架構（一）應急處置領導小組組長： XXXX副組長： XXXXXX成員： XXX部門負責人（二）應急處置領導小組下設應急處置辦公室，具體貫徹、執(zhí)行、落實應急領導小組的工作精神、指示。組長： XXXXX成員： XXXXXXX三、具體工作

2、職責及安排1、確保前期準備工作順暢完成：在柜臺培訓及機具升級環(huán)節(jié)按時按質完成，確保新版人民幣發(fā)行前期準備工作， 此期間工作由總行營業(yè)部負責安排， XXXX支行、XXXXX參與配合。柜臺認真學習， 全面培訓；機具認真排查，按時升級。在發(fā)行之前和發(fā)行之后，總行營業(yè)部對柜臺培訓及機具升級要定時不定時進行檢查，如出現(xiàn)機具升級異常問題，總行營業(yè)部或支行負責人第一時間向應急處置領導小組匯報，及時安排人員維護，排除故障；2、11 月 11 日至 12 日，XXXXXX支行分別開展戶外集中宣傳活動，統(tǒng)一口徑，廣泛宣傳，采用走社區(qū)，進商場方式，面對面給群眾講解新版人民幣發(fā)行事件， 及它的防偽防假知識， 征詢收集

3、周圍民眾對新版人民幣發(fā)行的看法和接受能力， 然后匯總反應到應急處理小組進行分析。在網(wǎng)點亦設置宣傳欄，電視廣播等宣傳方式, 柜臺應做好新版人民幣的支取準備， 總行營業(yè)部增加大堂人手， 必要時向個金部協(xié)調增加人員支持，做到靈活調配，做好突發(fā)事件應急處置的相關工作準備，新版人民幣誕生發(fā)行是國家喜事，確?？蛻魳芬饨邮?；3、XXXXX支行柜臺人員迅速、準確地為客戶辦理各項業(yè)務，按照要求做好客戶的宣傳解釋工作， 耐心細致解答客戶關于新版人民幣的疑問；同時，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，防止出現(xiàn)差錯；4、 XXXXXX要每日多關注自動柜員機運行情況，并在自動柜員機旁設置好服務熱線， 對于自動柜員機取款客戶疑問，要及時耐心細致解答；5、新版人民幣發(fā)型工作， 營業(yè)部頭寸管理應密切關注我行頭寸情況，每天分時進行頭寸匡算， 、及時與中行溝通， 兌換好新版人民幣工作，柜臺主管關注每日庫存情況，應確保每日新版和舊版人民幣庫存充足。如有異常，第一時間向應急處置領導小組匯報。6、 支行全體人員應加強與客戶的溝通和聯(lián)系，特別是對老年人及信息接受慢者，要主動熱情講解新版人民幣的特點及央行政策7、綜合部要求保衛(wèi)人員必須高