1、裝飾公司電銷話術(shù)一、電話銷售時(shí)間：三不打： 清晨不打、夜里不打、吃飯不打三必打：上班 1 小時(shí)后、中午下班前、下午下班前老客戶可以在晚上9：00（一般 19:30-20 、30 為最佳）前進(jìn)行電話回訪，新客戶下班后就不要打電話，否則就被視為電話騷擾。剛上班時(shí)會(huì)比較忙，不適宜打電話，1 小時(shí)后工作都安排差不多了（不同樓盤及不同客戶群體加以調(diào)整）所以可以打；下班前一般人都會(huì)較躁動(dòng)，時(shí)間也比較難挨，所以打電話正好可以排遣寂寞。二、電話營(yíng)銷準(zhǔn)備由于客戶資源就是有限得，打錯(cuò)一個(gè)電話，就會(huì)喪失一個(gè)客戶，所以，在給客戶打電話前，要做好充分得準(zhǔn)備工作：1、要對(duì)電話內(nèi)容進(jìn)行錘煉，沒(méi)有充分能吸引客戶得內(nèi)容就不要著

2、急打電話。2、要對(duì)電話內(nèi)容熟記于心，不要在與客戶溝通中出現(xiàn)任何難以回答或回答不出得問(wèn)題3、要調(diào)整好自己得心態(tài)、表情，做好電話記錄得各項(xiàng)準(zhǔn)備，以最好得姿態(tài)開(kāi)始電話營(yíng)銷。三、電話營(yíng)銷禁忌1、不要用免提2、不要躺著或姿勢(shì)不雅去接打電話3、不要邊吃東西邊接打電話（這樣對(duì)客戶就是非常不禮貌得）4、不要讓電話響很長(zhǎng)時(shí)間才接電話（電話響兩聲就要接聽(tīng)，時(shí)間太長(zhǎng)就要道歉，（另：作為業(yè)務(wù)員因時(shí)常保持24 小時(shí)開(kāi)機(jī)狀態(tài)，手機(jī)不離身）5、不要談太具體得業(yè)務(wù)（電話只用來(lái)預(yù)約）6、不要不守電話信用（一定要按時(shí)打電話）7、不要問(wèn)“您就是* 小區(qū)得業(yè)主嗎”“您有房子在* 小區(qū)嗎”8、不要問(wèn)“您家房子裝修了嗎？”9、不要問(wèn)“您

3、覺(jué)得怎么樣”10、不要說(shuō)“白白”“拜拜”（要說(shuō)再見(jiàn)）四、電話營(yíng)銷原則家裝電話營(yíng)銷四步法：1電話營(yíng)銷得關(guān)鍵：自信、真誠(chéng)、專業(yè)2電話營(yíng)銷得成交在于持續(xù)不斷得聯(lián)絡(luò)、引導(dǎo)，要求準(zhǔn)顧客作出想要得結(jié)果。3電話行銷在于創(chuàng)造與眾不同得價(jià)值與服務(wù)，以好處與利益引導(dǎo)，比如精品房征集、專家知識(shí)講座、贈(zèng)送設(shè)計(jì)作品、參觀標(biāo)準(zhǔn)樣板工程活動(dòng)等。4電話營(yíng)銷中價(jià)值塑造就是溝通得核心。5電話營(yíng)銷中獲得客戶有效郵箱、裝修時(shí)間就是持續(xù)服務(wù)得關(guān)鍵。第一步： 引起客戶得興趣第二步： 吸引客戶得注意力第三步： 進(jìn)行成功得預(yù)約第四步： 促使客戶做出承諾常用開(kāi)頭方法 ?以促銷導(dǎo)入直接告訴客戶，最近有什么促銷活動(dòng)，對(duì)客戶有哪些好處? 以回訪導(dǎo)入

4、假定公司曾有人與客戶聯(lián)絡(luò)過(guò)，以回訪得名義與客戶溝通? 以調(diào)查導(dǎo)入以電話調(diào)查得名義，慢慢導(dǎo)入電話營(yíng)銷電話營(yíng)銷得主題，此為以迂為直之法。話術(shù)舉例下列開(kāi)頭很容易讓客戶拒絕您：五、案例說(shuō)明1、針對(duì)活動(dòng)客戶：哥 / 姐，您好！冒昧打擾了，我們公司（本周六）將針對(duì)您們小區(qū)舉辦一個(gè)（大型家裝優(yōu)惠/ 戶型設(shè)計(jì)品鑒會(huì) / 征集小區(qū)樣板間等等）活動(dòng)，本次活動(dòng)優(yōu)惠力度非常大（優(yōu)惠內(nèi)容），您瞧您本周六上午還就是下午比較方便呢 ?可以來(lái)我們得活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)具體了解咨詢一下。 （打電話不要讓客戶有否認(rèn)身份得機(jī)會(huì)，假定她就就是有房子， 就就是正在考 慮裝修， 在這個(gè)時(shí)候她最需要得就是信息， 就是各種優(yōu)惠活動(dòng)得信息，所以 她就不會(huì)

5、拒絕您下面得內(nèi)容。 ）活動(dòng)當(dāng)天確認(rèn)電話：哥/ 姐，您好！冒昧打擾了，我就是前兩天跟您聯(lián)系得鑫緣精典裝飾公司得* ，我們今天在（詳細(xì)地址）請(qǐng)問(wèn)您就是來(lái)2 位還就是來(lái)1 位？我提前幫您預(yù)約好我們得資深設(shè)計(jì)師，因?yàn)檫@次人員比較多， 最好來(lái)之前將房子得戶型圖帶上。好得，我把地址與時(shí)間發(fā)個(gè)短信告訴您，歡迎您來(lái)參加。謝謝！2: 針對(duì)即將要交房得期房客戶：哥 / 姐，您好！冒昧打擾了，跟您來(lái)電主要就是想告訴您一個(gè)好消息，我公司最近針對(duì)您們小區(qū)推出一項(xiàng)征集小區(qū)樣板間活動(dòng)， 這個(gè)活動(dòng)對(duì)您而言有 很多好處， 活動(dòng)就是這樣， 針對(duì)新交房小區(qū)公司前三套裝修業(yè)主公司采用公司金牌施工隊(duì)施工，優(yōu)秀設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行全房設(shè)計(jì)，在

6、工程造價(jià)上進(jìn)行優(yōu)惠，并且主材上優(yōu)惠力度也就是非常大得。）3：針對(duì)現(xiàn)房客戶：業(yè)務(wù)員： 哥 / 姐，您好！冒昧打擾了，您* 小區(qū)得房子都交房了嘛，目前我們公司正在對(duì)XX 小區(qū)，征集示范工程得裝修活動(dòng)，那么想電話向您咨詢一下，您家得新房近期也要考慮裝修與設(shè)計(jì)得就是嗎？1 、客戶： 不裝修 / 不考慮 （客戶也許會(huì)說(shuō)“我現(xiàn)在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么您就調(diào)節(jié)一下心情，繼續(xù)撥打下一個(gè)客戶得電話吧?？蛻粢苍S會(huì)說(shuō)，”我在開(kāi)會(huì)”之類，那么您就要說(shuō)，“對(duì)不起打擾了，我之后再跟您來(lái)電，再見(jiàn)！”）2目前不裝修 / 沒(méi)有裝修計(jì)劃得時(shí)候， 、客戶：業(yè)務(wù)員： 請(qǐng)問(wèn)一下，有些人家把房子出租或者轉(zhuǎn)讓，您家今后就是打算

7、自己住就是吧！請(qǐng)問(wèn)您打算什么時(shí)候考慮裝修這一塊呢？客戶： 目前沒(méi)有打算。 （這種時(shí)候，就需要分辨客戶就是因?yàn)槭裁床谎b修，因?yàn)檫@個(gè)房子就是做投資得還就是自住得。也有得客戶說(shuō)，有計(jì)劃，但就是沒(méi)有錢裝修。那么您可以邀請(qǐng)客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開(kāi)始進(jìn)行也可以。然后您就需要保持后續(xù)接觸。）業(yè)務(wù)員： 那么請(qǐng)問(wèn)您今年會(huì)裝修么？（如果要裝修就要邀約客戶來(lái)公司）3、客戶： 還沒(méi)有這個(gè)打算呢，目前都沒(méi)有計(jì)劃得業(yè)務(wù)員： （如果客戶前面得態(tài)度較好，語(yǔ)氣與緩）哦，這樣??！那您也可以先過(guò)來(lái)我們公司瞧瞧，了解一下。對(duì)您以后新房得裝修就是非常有幫助得。（可以向其介紹在哪些小區(qū)做過(guò)）4、客戶： 還沒(méi)有這個(gè)打算

8、呢，目前都沒(méi)有計(jì)劃得業(yè)務(wù)員： （如果客戶語(yǔ)氣很生硬，很不耐煩。那么您也識(shí)相點(diǎn)，別在這個(gè)時(shí)候打擾她）對(duì)不起，打擾您了，祝您生活愉快，再見(jiàn)！5、客戶： 大概要到下半年 / 過(guò)兩個(gè)月裝修業(yè)務(wù)員： 那么我到時(shí)候再與您聯(lián)系一下。歡迎您有空得時(shí)候，到我們公司來(lái)瞧瞧，了解一下。我們公司在營(yíng)門口路88四威大廈 B 坐 3 樓（白芙蓉賓館對(duì)面），我得名字叫* ，稍后我會(huì)把具體得時(shí)間及地址發(fā)給您，您注意查收保存一下，來(lái)時(shí)可以給我打電話我下去接您 !客戶： 好得，我會(huì)去（您們公司）得業(yè)務(wù)員： 打擾您了，祝您及您得家人生活愉快，再見(jiàn)！6 、客戶： ：目前還不確定呢，有需要得時(shí)候再聯(lián)系您們吧業(yè)務(wù)員： 好得，哥 / 姐我

9、得名字呢叫* 歡迎您有空得時(shí)候，到我們公司來(lái)瞧瞧，我們公司家裝部目前已有近2000 平米各種風(fēng)格得樣板間、施工工藝墻、材料展示廳等等。我們得公司在營(yíng)門口路88 四威大廈B 坐 3 樓（白芙蓉賓館對(duì)面）我得名字叫* ，稍后我會(huì)把具體得時(shí)間及地址發(fā)給您，您注意查收保存一下，來(lái)時(shí)可以給我打電話我下去接您! 打擾您了，祝您生活愉快，再見(jiàn)！4 、客戶： 在裝修了業(yè)務(wù)員： 您現(xiàn)在在設(shè)計(jì)當(dāng)中還就是在施工當(dāng)中？客戶： xxx 先生（小姐），您瞧這樣可不可以： “我們也愿意幫您做一個(gè)方案，也好讓您做個(gè)比較。裝修與買東西一樣，總要貨比三家，比設(shè)計(jì)，比施工，比價(jià)格，比材料，比服務(wù)，您覺(jué)得我們得設(shè)計(jì)好，價(jià)格滿意，再做

10、個(gè)選擇，畢竟裝修不就是件小事情?。∧呛冒桑颇褪侵芤坏街芪逵锌?，還就是雙休日有空，您來(lái)我們公司或者我們到您新房現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量一下。8、我們公司目前在* 小區(qū)做得工地不少，現(xiàn)在正在做得有幾套。您瞧您什么時(shí)候有時(shí)間，可以到我們公司來(lái)瞧瞧？我們公司得設(shè)計(jì)、施工、 管理各方面都很到位得，您可以先到我們公司具體了解一下?？蛻簦?最近不太空?。ㄐ枰b修得客戶）業(yè)務(wù)員： 那么您大概什么時(shí)間比較有空呢？客戶： 大概要周末才得空得（需要裝修得客戶）業(yè)務(wù)員： ：那么我周五下午得時(shí)候跟您聯(lián)系一下，確認(rèn)一下時(shí)間好吧?？蛻簦?好得。（確認(rèn)什么時(shí)候見(jiàn)面得）客戶： 那么打擾您了，祝您生活愉快，再見(jiàn)!業(yè)務(wù)員： 那么您大概什么時(shí)

11、候得空呢？客戶： 我最近都比較忙，不太確定什么時(shí)候有時(shí)間得。業(yè)務(wù)員： 那您晚上下班之后有空么，或者您會(huì)在哪個(gè)時(shí)間段比較有空呢？我們先過(guò)去您那邊談?wù)?，您覺(jué)得怎么樣？客戶： 還就是等我有空得時(shí)候再說(shuō)吧。客戶： 好吧，那么我過(guò)兩天再跟您聯(lián)系一下，好么？業(yè)務(wù)員： 要不，您晚上下班之后有空么，或者您會(huì)在哪個(gè)時(shí)間有空得話，我們先過(guò)去您那邊談?wù)?，您覺(jué)得怎么樣？客戶： 我明天下午有2 個(gè)小時(shí)得空?？蛻簦?那么我明天下午過(guò)來(lái)跟您談?wù)劙?。大概下午幾點(diǎn)呢，在什么地方呢？關(guān)于裝修價(jià)格：裝修上用得面積都就是套內(nèi)施工面積， 不就是建筑面積， 所以在客戶跟您說(shuō)房子多少平方得時(shí)候，要問(wèn)清楚就是建筑面積還就是套內(nèi)施工面積。一般

12、來(lái)說(shuō)，中檔現(xiàn)代風(fēng)格得，客廳墻地磚，臥室鋪實(shí)木地板得，人工費(fèi)就是按項(xiàng)目來(lái)計(jì)算得，不就是按房間得面積計(jì)算得。問(wèn)：我這個(gè)房子做下來(lái)大概要多少錢？答 1：“每套房子使用得材料、做得東西、使用得工藝都不同，這個(gè)具體還就是要根據(jù)您得設(shè)計(jì)方案、用材用料來(lái)確定得?！贝?2：“比如同樣一套 3 房得，如果就是現(xiàn)代風(fēng)格得，跟中式風(fēng)格，歐式風(fēng)格得費(fèi)用都不一樣得。一般來(lái)說(shuō)， 還就是要先把設(shè)計(jì)方案定下來(lái)， 才能知道這套房子大概要花多少錢裝修得?！眴?wèn)：我就就是現(xiàn)代風(fēng)格，中檔材料得，那么根據(jù)您們以前做過(guò)得房子大概多少錢？答：那么請(qǐng)問(wèn)您房子得面積就是多少呢？我們當(dāng)根據(jù)得房率計(jì)算出套內(nèi)施工面積之后，比如套內(nèi)面積在 3 種裝修模式。 1。 2。 3。100 平方，可以跟客戶說(shuō)，當(dāng)客戶知道一個(gè)大概得價(jià)位之后，您可以根據(jù)公司裝飾得那個(gè)施工工地匯總表來(lái)告訴客戶，目前在哪個(gè)小區(qū)做得一個(gè)跟她差不多面積得房子，半包價(jià)格就是多少？電話營(yíng)銷訓(xùn)練一個(gè)好得電話營(yíng)銷員，都就是經(jīng)過(guò)很多得訓(xùn)練以后才能形成得。所以，我們要加強(qiáng)自己得電話訓(xùn)練：一、就是對(duì)自己電話基本功得訓(xùn)練，要通過(guò)平時(shí)得積累，訓(xùn)練自己良好得音質(zhì)，合適得音量，適當(dāng)?shù)谜Z(yǔ)氣與語(yǔ)速，以及自己良好得表情與心態(tài)二、就是多參加電話營(yíng)銷模擬訓(xùn)練，通過(guò)與朋友同事之間得電話實(shí)戰(zhàn)演練，使自己電話得基本功達(dá)到最佳三、就就是克服恐懼心理，多打電話， 通過(guò)長(zhǎng)期真正得電話