1、.寬帶用戶（FTTH）使用指導(dǎo)手冊(cè) 二一二年十月前 言尊敬的常德鐵通客戶：歡迎您使用中國(guó)鐵通寬帶業(yè)務(wù)，為便于您方便、快捷地使用寬帶網(wǎng)絡(luò)，我公司編制了寬帶用戶使用指導(dǎo)手冊(cè)，請(qǐng)您在網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通時(shí)耐心仔細(xì)閱讀；在網(wǎng)絡(luò)使用過(guò)程中存在疑問(wèn)或?qū)拵ЬW(wǎng)絡(luò)無(wú)法正常使用時(shí)，為了快速排除故障，請(qǐng)參考本手冊(cè)列舉常見(jiàn)故障處理方法進(jìn)行電腦故障、寬帶網(wǎng)絡(luò)故障的修復(fù)。為便于故障的修復(fù)，請(qǐng)?jiān)诖颂顚懞媚暇W(wǎng)的帳號(hào) 上網(wǎng)密碼 ，您的賬號(hào)有效期為 年 月 日至 年 月 日；請(qǐng)妥善保管上網(wǎng)帳號(hào)和密碼，及時(shí)修改初始密碼，并且將該手冊(cè)電子檔妥善保存。當(dāng)您按照本手冊(cè)指導(dǎo)無(wú)法恢復(fù)寬帶上網(wǎng)，您可以通過(guò)拔打中國(guó)鐵通客服電話10050進(jìn)行報(bào)修或咨詢，我

2、們將為您提供及時(shí)、便捷服務(wù)。寬帶維修人員在接到客服派單后，24小時(shí)之內(nèi)上門服務(wù)?？头?shí)行全程跟蹤，如果您對(duì)寬帶維修人員服務(wù)不滿意，可直接拔打10050進(jìn)行服務(wù)申訴。本手冊(cè)編寫過(guò)程中引用和借鑒了各電信行業(yè)寬帶使用手冊(cè)的一些資料，由于我們水平有限，錯(cuò)誤和不當(dāng)之處在所難免，敬請(qǐng)用戶批評(píng)指正。目 錄第一章 寬帶業(yè)務(wù)常識(shí)51、鐵通導(dǎo)航頁(yè)面簡(jiǎn)介52、寬帶密碼修改63、寬帶接入方式介紹7第二章 寬帶安裝介紹91、硬件設(shè)備連接91.1FTTH光纖入戶接入方式硬件設(shè)備連接112、電腦網(wǎng)卡操作指導(dǎo)132.1網(wǎng)卡狀態(tài)查詢132.2網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)重裝152.3網(wǎng)卡禁用及啟用操作162.4網(wǎng)絡(luò)本地連接屬性操作173、撥號(hào)程序

3、PPPOE設(shè)置19第三章 用戶自助排障241、不能連接上網(wǎng)的解決辦法242、網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)的解決辦法282.1、能打開(kāi)QQ或QQ游戲卻無(wú)法打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)282.2、部分網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)292.2、有一個(gè)網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)293、網(wǎng)速慢的解決辦法304、上網(wǎng)經(jīng)常掉線的解決辦法345、其他故障現(xiàn)象的解決辦法35第四章 電腦安全常識(shí)38 第一章 寬帶業(yè)務(wù)常識(shí)1、鐵通導(dǎo)航頁(yè)面簡(jiǎn)介歡迎鐵通用戶使用鐵通湖南分公司導(dǎo)航頁(yè)面，在IE瀏覽器輸入，打開(kāi)網(wǎng)站后出現(xiàn)以下頁(yè)面：網(wǎng)頁(yè)左上角寬帶查詢可以進(jìn)行密碼修改、有效期查詢、詳單查詢等業(yè)務(wù)。鐵通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳可以網(wǎng)上繳費(fèi)、充值等業(yè)務(wù)辦理，以及各類問(wèn)題簡(jiǎn)答。具體可以向鐵通10050客服平臺(tái)咨詢。上網(wǎng)

4、常識(shí)歸納了日常上網(wǎng)的一些常識(shí)和基本故障知識(shí)。下載測(cè)試可以進(jìn)行電腦的網(wǎng)速測(cè)試。 在視頻網(wǎng)站方面，鐵通提供了PPTV、PPS、奇藝網(wǎng)、樂(lè)視網(wǎng)、優(yōu)酷網(wǎng)、搜狐視頻、暴風(fēng)影音、快播、土豆網(wǎng)的快速訪問(wèn)，用戶可以通過(guò)鐵通導(dǎo)航頁(yè)面訪問(wèn)這些網(wǎng)站，直接觀看電影或者下載客戶端軟件進(jìn)行視頻觀看（客戶端軟件要及時(shí)升級(jí)更新喲），帶給您清晰流暢的視覺(jué)享受。2、寬帶密碼修改當(dāng)您的寬帶賬號(hào)開(kāi)始啟用后，請(qǐng)盡快將您的初始密碼予以修改，以防造成不必要的損失。登錄點(diǎn)擊“密碼修改”，出現(xiàn)以下窗口：輸入賬號(hào)，原密碼，新密碼，確認(rèn)新密碼，點(diǎn)擊確定按鈕即可。密碼修改成功后請(qǐng)?jiān)诒臼謨?cè)前言處修改并妥善保存，以免遺忘。3、寬帶接入方式介紹A、 什么

5、是FTTH或光纖入戶？ FTTH(Fiber To The Home )，顧名思義就是一根光纖直接到家庭。具體說(shuō)，F(xiàn)TTH是指將光網(wǎng)絡(luò)單元(ONU)安裝在住家用戶或企業(yè)用戶處，是光接入系列中除FTTD(光纖到桌面)外最靠近用戶的光接入網(wǎng)應(yīng)應(yīng)用類型。FTTH的顯著技術(shù)特點(diǎn)是不但提供更大的帶寬，而且增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)對(duì)數(shù)據(jù)格式、速率、波長(zhǎng)和協(xié)議的透明性，放寬了對(duì)環(huán)境條件和供電等要求，簡(jiǎn)化了維護(hù)和安裝。 第二章 寬帶安裝介紹1、硬件設(shè)備連接1.1FTTH光纖入戶接入方式硬件設(shè)備連接如果您使用的FTTH光纖入戶接入，需要將入戶光纜連接到您的光貓光纖口，光貓的網(wǎng)口用網(wǎng)線連接到您的上網(wǎng)電腦網(wǎng)卡上。正確的連接方法見(jiàn)

6、下圖：以下是帶電話機(jī)的設(shè)備連線圖：光貓?jiān)O(shè)備指示燈觀察： 1）電源指示燈（POWER）：Power指示燈在光貓電源開(kāi)關(guān)打開(kāi)，接通電源后即被點(diǎn)亮，如果發(fā)現(xiàn)Power指示燈不亮的話，可以斷定光貓?jiān)O(shè)備故障，或是光貓電源轉(zhuǎn)換器有故障。2）內(nèi)線指示燈（LAN）：該指示燈一般可以顯示當(dāng)前與計(jì)算機(jī)連接的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與計(jì)算機(jī)之間連接是否正常，正常情況下該指示燈處于常亮狀態(tài)，有數(shù)據(jù)流量時(shí)會(huì)閃爍，若此指示燈不亮表明故障點(diǎn)應(yīng)該在光貓與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)之間的連接或計(jì)算機(jī)硬件（網(wǎng)卡及網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序、貓）上。3）外線指示燈（PON、LOSS）： 指示燈一般可以顯示光貓是否已與外線建立好物理鏈路，它是光貓正常工作的標(biāo)志，如果物理鏈路沒(méi)有

7、建立的話，是絕對(duì)不可能撥號(hào)上網(wǎng)的。正常情況為PON燈長(zhǎng)亮,LOSS燈不亮。如有其余顯示狀態(tài)，請(qǐng)請(qǐng)撥打客服電話10050進(jìn)行報(bào)修。2、電腦網(wǎng)卡操作指導(dǎo)2.1網(wǎng)卡狀態(tài)查詢我們以Windows XP系統(tǒng)為例，介紹操作的步驟：步驟一、鼠標(biāo)右鍵選中“我的電腦”>“屬性”>“硬件”，打開(kāi)如下界面：步驟二、點(diǎn)擊“設(shè)備管理器”后，在如下界面中查看網(wǎng)絡(luò)適配器的工作狀態(tài)：如果網(wǎng)卡上無(wú)問(wèn)號(hào)、驚嘆號(hào)或紅叉即為硬件工作正常。如果有問(wèn)號(hào)或者感嘆號(hào)，或什么都沒(méi)有，說(shuō)明網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)沒(méi)有裝好，請(qǐng)重裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)。 2.2網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)重裝步驟如下：一、鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊目標(biāo)網(wǎng)卡，選擇“更新驅(qū)動(dòng)程序”(見(jiàn)下圖)：二、系統(tǒng)會(huì)彈出“硬件更新

8、向?qū)А睂?duì)話框。一般XP操作系統(tǒng)均自帶網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序，或者購(gòu)機(jī)時(shí)也會(huì)隨機(jī)附贈(zèng)驅(qū)動(dòng)光盤，因此不推薦連接到Internet搜索。此步驟可選擇“否，暫時(shí)不”，并點(diǎn)擊“下一步”。三、選擇“自動(dòng)安裝軟件”，操作系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為您更新設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序。如果您有網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)的安裝光盤，也可選擇“從列表或指定位置安裝”，并進(jìn)入步驟 四；如果這兩種方式均安裝失敗，點(diǎn)擊“上一步”，選擇連接到Internet，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動(dòng)更新。四、選擇“搜索可移動(dòng)媒體”，或者指定安裝驅(qū)動(dòng)的具體位置，如光盤驅(qū)動(dòng)器，點(diǎn)擊“下一步”即可。 注：驅(qū)動(dòng)程序更新完成后，建議重新啟動(dòng)電腦。2.3網(wǎng)卡禁用及啟用操作參照“網(wǎng)卡狀態(tài)查詢”的步驟進(jìn)入“設(shè)備管理”窗口，

9、鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊網(wǎng)卡，在彈出的右鍵菜單上進(jìn)行禁用及啟用。² 禁用：² 啟用：2.4網(wǎng)絡(luò)本地連接屬性操作為了便于判斷網(wǎng)卡狀態(tài)，需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)本地連接屬性進(jìn)行操作，具體如下：步驟一、鼠標(biāo)右鍵選中“網(wǎng)上鄰居”>左鍵點(diǎn)擊“屬性”，出現(xiàn)如下界面：鼠標(biāo)雙擊本地連接，出現(xiàn)如下界面：記得將紅線圈內(nèi)兩個(gè)選項(xiàng)，否則電腦桌面右下角不會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)小電腦圖標(biāo)（），選擇Internet 協(xié)議（TCP/IP）,點(diǎn)擊屬性， 出現(xiàn)如下界面：安裝上圖操作，直接點(diǎn)擊確定，回到上級(jí)界面，再點(diǎn)擊確定就完成了操作。當(dāng)電腦網(wǎng)卡與設(shè)備連接正常時(shí)，右下角圖標(biāo)為，如線未接好，則右下角圖標(biāo)為。3、撥號(hào)程序PPPOE設(shè)置“WINDO

10、WS XP自帶撥號(hào)軟件”的安裝過(guò)程： 第一步、創(chuàng)建新連接點(diǎn)擊桌面上的“開(kāi)始”> “程序”> “附件”> “通訊”> “新建連接向?qū)А?，在打開(kāi)的界面中點(diǎn)擊“下一步”，彈出如下圖所示界面。選擇“連接到Internet”后點(diǎn)擊“下一步”。第二步、彈出如下圖所示界面，在這里選擇“手動(dòng)設(shè)置我的連接”，點(diǎn)擊“下一步”。第三步、彈出如下圖所示界面，在這里選擇“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來(lái)連接（U）”，點(diǎn)擊“下一步”。 第四步、彈出如下圖所示界面，可填寫連接名稱，如“鐵通寬帶”等，點(diǎn)擊“下一步”。第五步、彈出如下圖所示界面，輸入用戶名及密碼。 “用戶名”需填寫鐵通為您分配的

11、寬帶賬號(hào)，在“密碼”與“確認(rèn)密碼”處填入您的寬帶密碼 (注意：賬號(hào)下劃線需輸入正確，用戶名為小寫字母，這里輸入的資料必須正確，否則將不能成功登錄)。其他選項(xiàng)建議您勾選，再點(diǎn)擊“下一步”。第五步、勾選“在我的桌面上添加一個(gè)到此連接的快捷方式”，以便在您的電腦桌面創(chuàng)建 “鐵通寬帶”的撥號(hào)連接快捷方式，點(diǎn)擊“完成”以結(jié)束本次安裝。雙擊桌面上的圖標(biāo)，彈出以下窗口，點(diǎn)擊 “連接”按鈕即可。如果“連接鐵通寬帶”窗口消失，取而代之的是電腦右下角的顯示，恭喜您，現(xiàn)在已經(jīng)連接上線，可以開(kāi)始上網(wǎng)了。第三章 用戶自助排障1、不能連接上網(wǎng)的解決辦法如果您的寬帶不能上網(wǎng)，請(qǐng)不要著急，按照以下步驟檢查硬件設(shè)施是否正常：A

12、、請(qǐng)先確認(rèn)光貓?jiān)O(shè)備電源是否正常打開(kāi)，電話線、網(wǎng)線是否連接正常。 B、請(qǐng)根據(jù)光貓狀態(tài)燈指示查看光貓是否處于正常狀態(tài)。若處于不正常狀態(tài)，您可以查看硬件設(shè)備連接，以確認(rèn)光貓是否連接正常。具體連線及燈指示請(qǐng)查看本文第二章硬件連接。若光貓還是不能顯示正常狀態(tài)，請(qǐng)致電鐵通客戶服務(wù)熱線10050號(hào)申告故障。C、請(qǐng)先確認(rèn)使用的是軟件撥號(hào)方式登陸上網(wǎng)，還是使用路由方式登陸？D、用戶自購(gòu)使用的路由器，不在鐵通公司裝維服務(wù)范圍內(nèi)，用戶可與電腦公司聯(lián)系咨詢。E、使用路由器撥號(hào)上網(wǎng)不成功，建議先使用單機(jī)撥號(hào)上網(wǎng)，單機(jī)撥號(hào)可成功連接網(wǎng)絡(luò)，請(qǐng)自行聯(lián)系電腦公司重新設(shè)置路由或檢查路由器設(shè)備硬件方面故障。F、使用PPPOE撥號(hào)軟

13、件方式登陸，無(wú)法撥號(hào)上網(wǎng)，請(qǐng)核實(shí)電腦上出現(xiàn)的錯(cuò)誤提示或代碼，可參考如下常見(jiàn)的錯(cuò)誤代碼的處理方法。Ø 錯(cuò)誤691，您的用戶名密碼錯(cuò)誤，錯(cuò)誤提示如圖所示：出現(xiàn)691錯(cuò)誤提示有可能是以下幾種原因，請(qǐng)確認(rèn)：A、輸入的上網(wǎng)帳號(hào)（用戶名）或密碼填寫錯(cuò)誤導(dǎo)致，請(qǐng)您核實(shí)輸入準(zhǔn)確的上網(wǎng)帳號(hào)、密碼后再次拔號(hào) （如ld_*，用戶名和密碼都需要區(qū)分大小寫，特別是用戶名的下劃線要鍵盤上的shift鍵和鍵同時(shí)按下）；B、 查詢您的寬帶上網(wǎng)日期是否到期；C、 確認(rèn)寬帶申請(qǐng)安裝地址與實(shí)用地址是否一致； D、 一個(gè)帳號(hào)同時(shí)只能對(duì)應(yīng)一臺(tái)電腦拔號(hào)上網(wǎng)；E、 使用中如撥號(hào)掉線，需停止5分鐘后再撥號(hào)； F:如果忘記用戶名或密

14、碼，或者密碼被盜，請(qǐng)機(jī)主本人攜帶有效證件到營(yíng)業(yè)廳辦理密碼重置或撥打客服電話10050進(jìn)行報(bào)修，服務(wù)人員將與您核對(duì)機(jī)主姓名、身份證號(hào)碼，安裝地址等信息，完整無(wú)誤后可為客戶進(jìn)行密碼重置。Ø 錯(cuò)誤678遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒(méi)有響應(yīng)，錯(cuò)誤提示如圖所示： 解決方法：A、 檢查網(wǎng)線是否插入電腦主機(jī)網(wǎng)卡 ；B、 檢查網(wǎng)上鄰居本地連接是否啟用，網(wǎng)卡是否正常；C、光貓是否加電、指示燈是否正常，確認(rèn)各線路連接正常；D、 可重新啟動(dòng)電腦、光貓，過(guò)5分鐘再拔號(hào)上網(wǎng) ；E、 如無(wú)法排除，撥打客服電話10050進(jìn)行報(bào)修 。Ø 錯(cuò)誤769找不到指定目標(biāo)，錯(cuò)誤提示如圖所示：769故障一般都是出現(xiàn)在xp操作

15、系統(tǒng)中，是由于電腦里本地連接禁用了或者網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)沒(méi)裝好。 A、首先請(qǐng)您在電腦桌面上找到一個(gè)圖標(biāo)，按鼠標(biāo)“右鍵”，選擇屬性，打開(kāi)“網(wǎng)絡(luò)連接”窗口(或者選擇左下角的“開(kāi)始”> “程序”>“附件”>“通訊”>“網(wǎng)絡(luò)連接”)，如下圖所示：現(xiàn)在“本地連接”是灰色的，并且下面已經(jīng)顯示禁用兩字。請(qǐng)按鼠標(biāo)“右鍵”選擇“啟用”，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)啟用本地連接。當(dāng)本地連接啟動(dòng)好后，可重新?lián)芴?hào)試試就能上網(wǎng)。B、若找不到“本地連接”圖標(biāo)，可在桌面上點(diǎn)擊“我的電腦”圖標(biāo)按鼠標(biāo)右鍵選擇“屬性”，點(diǎn)擊“硬件”>“設(shè)備管理器”>“網(wǎng)卡或網(wǎng)絡(luò)適配器”，若網(wǎng)卡標(biāo)識(shí)出現(xiàn)紅叉或打了一個(gè)黃色的“！”號(hào)，請(qǐng)右

16、鍵點(diǎn)擊它選擇卸載，然后右鍵點(diǎn)擊其中一個(gè)圖標(biāo)選擇“掃描硬件改動(dòng)”這時(shí)您就會(huì)看到發(fā)現(xiàn)新硬件的提示，網(wǎng)卡或網(wǎng)絡(luò)適配器沒(méi)有了紅紅叉或打了一個(gè)黃色的“！”號(hào)，確認(rèn)后請(qǐng)嘗試連接網(wǎng)絡(luò)。詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)參見(jiàn)第二章電腦網(wǎng)卡操作指導(dǎo)。如若找不到“網(wǎng)卡或網(wǎng)絡(luò)適配器”，表示電腦“網(wǎng)卡”沒(méi)有正常工作或出現(xiàn)硬件故障，可對(duì)電腦進(jìn)行重啟，還是不行的話可打開(kāi)電腦機(jī)箱把網(wǎng)卡拔出重新?lián)Q一個(gè)插槽試試。如果使用的是品牌機(jī)建議您直接和電腦提供商聯(lián)系處理。 Ø 錯(cuò)誤619 指定的端口未連接。請(qǐng)先重新啟動(dòng)電腦，并重新設(shè)置PPPOE撥號(hào)程序再試，619經(jīng)常是多次691錯(cuò)誤后出現(xiàn)的，可參見(jiàn)691錯(cuò)誤代碼處理方式進(jìn)行。Ø 錯(cuò)誤651

17、調(diào)制解調(diào)器報(bào)告錯(cuò)誤解決方法:可能因Windows處于安全模式下，或ADSL貓等網(wǎng)絡(luò)撥號(hào)設(shè)備軟、硬件故障。Win7操作系統(tǒng)較為常見(jiàn)，類似于678錯(cuò)誤，可參考678處理方法。在“設(shè)備管理器”中把網(wǎng)卡給卸載，然后重新啟動(dòng)電腦，啟動(dòng)后win7會(huì)自動(dòng)安裝自帶的驅(qū)動(dòng)。2、網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)的解決辦法2.1、能打開(kāi)QQ或QQ游戲卻無(wú)法打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)主要有以下幾種可能 ：A、輸入網(wǎng)址是否有誤。B、瀏覽器的設(shè)置是否有誤：（打開(kāi)瀏覽器-工具-internet選 項(xiàng)連接局域網(wǎng)設(shè)置三個(gè)可選均不選確定重新打開(kāi)瀏覽器輸入網(wǎng)址再試）。C、請(qǐng)查看是否安裝防火墻軟件及防火墻的安全級(jí)別是不是設(shè)置過(guò)高或先關(guān)閉防火墻及殺毒軟件再試。D、您的電腦是

18、否受了電腦病毒等影響。 E、在網(wǎng)卡的TCP/IP屬性的DNS配置中添加DNS服務(wù)器地址如下：2.2、部分網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)建議您咨詢您身邊的朋友或者用其他電腦測(cè)試可不可以打開(kāi)這部分網(wǎng)頁(yè)。A. 可以建議您嘗試關(guān)閉防火墻或上網(wǎng)助手再試一下，如果還是打不開(kāi)，建議您檢查您的電腦是否設(shè)置了過(guò)濾功能，阻止瀏覽這些網(wǎng)頁(yè)，檢測(cè)您的IE瀏覽器。B. 不可以有可能是對(duì)方網(wǎng)站服務(wù)器出現(xiàn)問(wèn)題，具體情況請(qǐng)您咨詢對(duì)方網(wǎng)站提供商，或者稍后再嘗試一下。2.2、有一個(gè)網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)建議您咨詢身邊的朋友可不可以打開(kāi)這個(gè)網(wǎng)頁(yè)。A. 可以建議您嘗試關(guān)閉防火墻或上網(wǎng)助手再試一下，如果還是打不開(kāi)，建議您檢查您的電腦是否設(shè)置了過(guò)濾功能，阻止瀏覽這些網(wǎng)

19、頁(yè)，檢測(cè)您的IE瀏覽器。B. 不可以有可能是對(duì)方網(wǎng)站服務(wù)器出現(xiàn)問(wèn)題，具體情況請(qǐng)您咨詢對(duì)方網(wǎng)站提供商，或者稍后再嘗試一下。如果仍然打不開(kāi)，請(qǐng)致電鐵通客戶服務(wù)熱線10050號(hào)申告故障。3、網(wǎng)速慢的解決辦法3.1、單機(jī)測(cè)試上網(wǎng)正常  如果單機(jī)上網(wǎng)沒(méi)問(wèn)題，故障則大多出在家庭局域網(wǎng)內(nèi)部，需要您自行聯(lián)系電腦公司解決。 3.2、單機(jī)測(cè)試上網(wǎng)不正常  ü 電腦使用不正常。電腦速度慢或開(kāi)機(jī)后越來(lái)越慢，連接上網(wǎng)絡(luò)后鼠標(biāo)長(zhǎng)時(shí)間無(wú)反應(yīng)或極慢，上網(wǎng)后電腦會(huì)無(wú)故重啟。這種情況有可能是電腦感染了病毒或系統(tǒng)有問(wèn)題，我們建議您用殺毒軟件查殺病毒；或者安裝了過(guò)多的應(yīng)用軟件，將一些不必要的應(yīng)用軟件卸載

20、。經(jīng)過(guò)這樣的處理，系統(tǒng)使用還是不正常，有可能您就需要重新安裝系統(tǒng)。 ü 電腦使用正常。電腦是否開(kāi)了防火墻，如果有，請(qǐng)先關(guān)閉；上網(wǎng)慢也有可能是電腦設(shè)置不當(dāng)造成：首先雙擊“IE”>“Internet選項(xiàng)”>“連接”>“局域網(wǎng)設(shè)置”，將幾個(gè)選項(xiàng)前的勾去掉后請(qǐng)您按“確定”后退出，看是否能正常打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)(具體操作方法，請(qǐng)參考下圖)。點(diǎn)擊“局域網(wǎng)設(shè)置”之后出現(xiàn)下圖：ü 若還是很慢，可以PING局端的測(cè)試服務(wù)器地址檢查延時(shí)是否屬于正常范圍(提示：需在關(guān)閉BT，迅雷等下載工具的狀態(tài)下測(cè)試)。具體的操作方法：Windows 2000/XP/2003系統(tǒng)：“開(kāi)始”>“運(yùn)行

21、”>輸入“cmd”Windows 98系統(tǒng)：“開(kāi)始”>“運(yùn)行”>輸入“command”在打開(kāi)的DOS界面下輸入ping 61.234.254.5 -t ，如下圖：如果測(cè)試的time數(shù)值是小于50ms的話，證明網(wǎng)絡(luò)是完全沒(méi)有問(wèn)題的，如果經(jīng)常高于50ms，而且會(huì)有“Request timed out.”的提示，應(yīng)該是線路或上聯(lián)設(shè)備問(wèn)題，請(qǐng)致電鐵通客戶服務(wù)熱線10050號(hào)申告故障。 3.3、訪問(wèn)某個(gè)網(wǎng)站速度比較慢  訪問(wèn)某一個(gè)網(wǎng)站的速度不僅僅取決于您（用戶端）的網(wǎng)絡(luò)帶寬，還取決于對(duì)方（網(wǎng)站服務(wù)器）的網(wǎng)絡(luò)帶寬和設(shè)備提供能力，所以有時(shí)您裝了寬帶，但是因?yàn)閷?duì)方的服務(wù)能

22、力不高，您感覺(jué)上網(wǎng)速度就比較慢。 目前中國(guó)有三個(gè)骨干網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商和很多的寬帶服務(wù)提供商，成千上萬(wàn)的網(wǎng)站（服務(wù)器）就放在這些服務(wù)商的下面，一般來(lái)講，客戶訪問(wèn)本網(wǎng)（中國(guó)鐵通公司）內(nèi)的站點(diǎn)，由于網(wǎng)絡(luò)路由簡(jiǎn)單，速度往往是最快的，而訪問(wèn)其他網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容，需要穿透本網(wǎng)來(lái)訪問(wèn)，速度要慢一些，特別是訪問(wèn)占用帶寬較高的影視、音樂(lè)、游戲等內(nèi)容時(shí)較為明顯，這種情況在各個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商提供的寬帶中均存在。 如果您在訪問(wèn)某一個(gè)網(wǎng)站感覺(jué)速度較慢時(shí)，請(qǐng)更換其他網(wǎng)站試一試，如果階段性發(fā)生所有的網(wǎng)站速率都很慢，可能是有點(diǎn)小故障，用戶可以先自我檢查網(wǎng)卡和電腦、線路等。 3.4、提高網(wǎng)速的小技巧 提高網(wǎng)速也有一些小技巧，可以嘗試： 1、選用

23、高配置電腦。選用處理器能力較強(qiáng)、內(nèi)存容量較高的電腦。2、升級(jí)操作系統(tǒng)。及時(shí)安裝操作系統(tǒng)補(bǔ)丁，選擇適當(dāng)?shù)臍⒍拒浖⒑侠砼渲?，提高電腦的安全性和可靠性，防范蠕蟲病毒。3、清理和優(yōu)化電腦。定期清理電腦內(nèi)不再使用的軟件程序和臨時(shí)文件等。4、關(guān)閉不使用的程序或窗口。加載過(guò)多的應(yīng)用程序或同時(shí)打開(kāi)過(guò)多的窗口會(huì)導(dǎo)致電腦系統(tǒng)資源不足，影響性能，從而導(dǎo)致上網(wǎng)速度變慢?？蓢L試關(guān)閉不使用的程序或窗口，或留出足夠的緩存空間。 5、給”貓”降溫?！?貓”應(yīng)避免放置在密閉狹小空間內(nèi)，防止影響散熱導(dǎo)致設(shè)備不穩(wěn)定。一旦網(wǎng)速是在持續(xù)上網(wǎng)較長(zhǎng)時(shí)間后變慢，可以嘗試關(guān)閉“貓”的電源，散熱后再重新打開(kāi)電源。 6、安裝的無(wú)線路由器要加密。

24、家中安裝無(wú)線路由器（AP）后，及時(shí)設(shè)置密碼，防止“蹭網(wǎng)”。7、使用帶屏蔽功能的網(wǎng)線。如果網(wǎng)線經(jīng)過(guò)電視等電器，建議使用帶屏蔽功能的網(wǎng)線。8、檢查網(wǎng)線連接。網(wǎng)線接觸不良也可能引起網(wǎng)速變慢甚至斷網(wǎng)。9、同時(shí)下載文件的數(shù)量不要過(guò)多。網(wǎng)速變慢時(shí)，關(guān)閉一些網(wǎng)頁(yè)或窗口，減少下載文件數(shù)量。10、避開(kāi)上網(wǎng)高峰時(shí)段。如果不是急需的文件，可選擇上網(wǎng)用戶少的時(shí)段下載。4、上網(wǎng)經(jīng)常掉線的解決辦法上網(wǎng)會(huì)遇到網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)、下載中斷、或者在線視頻、音頻流中斷、QQ掉線、游戲掉線等現(xiàn)象。掉線可能涉及到幾個(gè)方面的問(wèn)題，包括線路故障(線路干擾)、網(wǎng)卡故障(速度慢、驅(qū)動(dòng)程序陳舊)、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容與應(yīng)用提供的服務(wù)器問(wèn)題等。當(dāng)您遇到頻繁掉線時(shí)，

25、請(qǐng)確認(rèn)是單機(jī)上網(wǎng)，還是多機(jī)共享上網(wǎng)。若是多機(jī)共享上網(wǎng)，請(qǐng)使用單機(jī)撥號(hào)上網(wǎng)檢測(cè)。單機(jī)撥號(hào)上網(wǎng)時(shí)時(shí)仍出現(xiàn)此現(xiàn)象可以做如下幾方面的檢查：a) 網(wǎng)卡問(wèn)題。網(wǎng)卡一般都是PCI網(wǎng)卡或者板載網(wǎng)卡，選擇的時(shí)候定要選擇質(zhì)量較好的，不然可能造成上網(wǎng)質(zhì)量欠佳。10M或10M/100M自適應(yīng)網(wǎng)卡都可。另外，許多機(jī)器共享上網(wǎng)，使用雙網(wǎng)卡，這也是引起沖突同樣值得關(guān)注，這時(shí)，應(yīng)當(dāng)拔起連接局域網(wǎng)或其它電腦的網(wǎng)卡，只用連接網(wǎng)線的網(wǎng)卡上網(wǎng)測(cè)試，如果故障恢復(fù)正常，再檢查兩塊網(wǎng)卡有沒(méi)有沖突。b) 光貓問(wèn)題。光貓發(fā)熱異常也會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常斷線，由于光貓長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)關(guān)閉，導(dǎo)致光貓過(guò)熱也會(huì)產(chǎn)生上網(wǎng)不穩(wěn)定的現(xiàn)象，建議您在不上網(wǎng)的時(shí)候，盡量把光貓電

26、源斷開(kāi)。c) 操作系統(tǒng)或病毒問(wèn)題。建議：1）查殺病毒，如果有能力的話，重新安裝系統(tǒng)。2）如機(jī)器使用有雙網(wǎng)卡，卸載一塊網(wǎng)卡。3）對(duì)電腦不是很熟悉的您不要隨意安裝各種防火墻軟件。 b) 防火墻或IE瀏覽器設(shè)置不對(duì)。檢查安裝的防火墻、共享上網(wǎng)的代理服務(wù)器軟件、上網(wǎng)加速軟件等，停止運(yùn)行這類軟件后，再上網(wǎng)測(cè)試，看速度是否恢復(fù)正常。如果上網(wǎng)不穩(wěn)定，可以嘗試先關(guān)閉防火墻，測(cè)試穩(wěn)定與否，在進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置。另外防火墻引起或IE瀏覽器出現(xiàn)故障，也可導(dǎo)致可以正常連接，但不能打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)。 5、其他故障現(xiàn)象的解決辦法A、為何我上網(wǎng)后，機(jī)子經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)死機(jī)、程序非法操作、自動(dòng)無(wú)故關(guān)機(jī)？  這主要是由于有的電腦比較舊

27、，系統(tǒng)運(yùn)行的時(shí)間也比較長(zhǎng)。當(dāng)上網(wǎng)的時(shí)候占用電腦資源比較多的情況下，客戶電腦的CPU處理不過(guò)來(lái)，就會(huì)造成死機(jī)。這種情況下，請(qǐng)咨詢電腦提供商，或者重新安裝操作系統(tǒng)。其次為計(jì)算機(jī)病毒造成的，建議您購(gòu)買安裝正版殺毒軟件，并定期升級(jí)。B、在線影視收看個(gè)別時(shí)段、個(gè)別影片不夠流暢？ 每日中午12：00-14：00點(diǎn)，晚上19：00-23：00點(diǎn)，以及節(jié)假日是影視頻道的瀏覽高峰期，對(duì)于熱門影片可能會(huì)產(chǎn)生暫時(shí)中斷緩沖現(xiàn)象。在視頻網(wǎng)站方面，鐵通提供了PPTV、PPS、奇藝網(wǎng)、樂(lè)視網(wǎng)、優(yōu)酷網(wǎng)、搜狐視頻、暴風(fēng)影音、快播、土豆網(wǎng)的快速訪問(wèn)，建議用戶使用。C、在線影視收看為什么不能播放、聲音不正常等現(xiàn)象？ 如果不管播放任

28、何影片，屏幕總是出現(xiàn)黑屏、或者出錯(cuò)，99%的原因是播放器出現(xiàn)了問(wèn)題，嘗試如下方法進(jìn)行解決，卸載電腦上的播放軟件并重啟電腦，然后重新安裝播放軟件，個(gè)別網(wǎng)站在線影視觀看需安裝不同播放器觀看。 如果您在收看電影時(shí)發(fā)現(xiàn)其對(duì)白又有英語(yǔ)、又有國(guó)語(yǔ)或者又有國(guó)語(yǔ)、粵語(yǔ)，您可打開(kāi)音量控制，并將“音量控制”和“波形”倆欄的平衡小游標(biāo)都拉向最左邊或最右邊，直到您只聽(tīng)到國(guó)語(yǔ)對(duì)白。 D、安裝了一臺(tái)設(shè)備（路由器）連接家里多臺(tái)電腦同時(shí)上網(wǎng)，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障如何處理？ 為了確保寬帶業(yè)務(wù)正常使用，我公司對(duì)家庭用戶上網(wǎng)采用拔號(hào)上網(wǎng)。如用戶增設(shè)路由器連接多臺(tái)電腦上網(wǎng)發(fā)生故障，建議處理如下： 1、斷開(kāi)路由器電源五分鐘后，重新加電上網(wǎng)。2

29、、將路由器上聯(lián)端口網(wǎng)線（從室外進(jìn)入的網(wǎng)線）拔出后插入電腦主機(jī)網(wǎng)卡，建立撥號(hào)連接，撥號(hào)上網(wǎng)是否正常，詳情參考前面資料，以此驗(yàn)證路由器是否有問(wèn)題。 3、多臺(tái)電腦通過(guò)路由器上網(wǎng)，出現(xiàn)個(gè)別電腦無(wú)法上網(wǎng)現(xiàn)象，請(qǐng)檢查電腦或連接線是否損壞。4、登陸路由器設(shè)備查看數(shù)據(jù)配置是否正確。（請(qǐng)根據(jù)需要聯(lián)系電腦公司處理）E、我是2M的帶寬，為什么我下載只能達(dá)到150KB？ 電腦中存取數(shù)據(jù)的單位是“字節(jié)”，即Byte，而數(shù)據(jù)通信是以“位”做為單位，即bit，1Byte=8bit， 1Mb=128KB, 2Mb=256KB , 3Mb=384KB, 4Mb=512KB,以此類推。運(yùn)營(yíng)商寬帶產(chǎn)品所說(shuō)的2M、4M、8M，是指連接用戶家的接入段線路能夠達(dá)到的速率，即“帶寬“。 接入段線路就好比用戶自家門口的專用道路，2M、4M、8M是指這條道路的“寬度“。 實(shí)際上網(wǎng)過(guò)程中，用戶體驗(yàn)到的是信息傳送全過(guò)程的速率，它受到很多因素的限制。這就好比用戶駕車出門，速度往往也不一樣。在自家門口專用道路上可以跑得較快；但是去超市，可能會(huì)在停車場(chǎng)排隊(duì)；去加油，可能要在加油站排隊(duì)；上高速，也可能在收費(fèi)站要排隊(duì)。