1、1.1 項(xiàng)目供貨、安裝和調(diào)試方案質(zhì)量管理的方針、目標(biāo)和承諾質(zhì)量方針我們的質(zhì)量方針是：優(yōu)秀的產(chǎn)品，一流的服務(wù)。質(zhì)量目標(biāo)我們的質(zhì)量目標(biāo)是：確保各階段工作的有效性，把符合用戶實(shí)際需求的產(chǎn)品適時(shí)地交付用戶。有效性：階段成果經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的確認(rèn)，確實(shí)成為下一步工作的依據(jù)。適時(shí)：指按規(guī)定的進(jìn)度或按與用戶共同協(xié)商的時(shí)間。質(zhì)量承諾我們的質(zhì)量承諾是：我們?cè)诠ぷ髦袊?yán)格執(zhí)行ISO9000 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容目的：滿足用戶要求，規(guī)范自身行為，達(dá)到供需雙方共同獲益的效果；內(nèi)容：質(zhì)量策劃目的、范圍、做什么、何時(shí)做、誰(shuí)來(lái)做、如何做；質(zhì)量控制監(jiān)視過(guò)程，發(fā)現(xiàn)、排除不合格；質(zhì)量保證滿足質(zhì)量要求，取得需方信任；質(zhì)量改進(jìn)完善、

2、改進(jìn)質(zhì)量體系；本項(xiàng)目供貨、實(shí)施的組織結(jié)構(gòu)保障針對(duì)本次項(xiàng)目，神州數(shù)碼認(rèn)為必須有良好的組織結(jié)構(gòu)保障才能確保本項(xiàng)目的順利實(shí)施。神州數(shù)碼公司提出和項(xiàng)目單位一起組建適于本項(xiàng)工程系統(tǒng)平臺(tái)實(shí)施和管理的組織和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。本項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)如下圖：項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組項(xiàng)目實(shí)施組供應(yīng)鏈商務(wù)小組安 裝 實(shí)施小組技 術(shù) 支持小組驗(yàn) 收 小組質(zhì) 量 監(jiān)控小組售 后 支持小組具體供貨、安裝、調(diào)試實(shí)施步驟為了使項(xiàng)目能夠按照計(jì)劃、有條不紊地進(jìn)行，神州數(shù)碼將整個(gè)實(shí)施過(guò)程分為實(shí)施前期、實(shí)施中期、 實(shí)施后期三個(gè)階段，每個(gè)階段根據(jù)具體任務(wù)分為多個(gè)環(huán)節(jié)。項(xiàng)目實(shí)施環(huán)節(jié)統(tǒng)計(jì)如下：項(xiàng)目環(huán)節(jié)任務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)述任務(wù)執(zhí)行組實(shí)施前期進(jìn)行商務(wù)洽談， 確保項(xiàng)目中所有設(shè)備如

3、期、商務(wù)組設(shè)備供貨安全地到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)。技術(shù)支持小組根據(jù)設(shè)計(jì)方案， 協(xié)助項(xiàng)目單位制訂設(shè)備安裝實(shí)施的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；技術(shù)支持小組制定詳細(xì)根據(jù)項(xiàng)目單位網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀提供詳細(xì)的網(wǎng)絡(luò)、機(jī)房環(huán)境等實(shí)施方案分配方案；質(zhì)量監(jiān)控組制定詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃；編制實(shí)施方案、技術(shù)參數(shù)手冊(cè)和設(shè)備安裝手冊(cè)。內(nèi)部技術(shù)相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)。技術(shù)支持小組培訓(xùn)安裝實(shí)施小組實(shí)施環(huán)境檢查、核實(shí)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境。技術(shù)支持小組調(diào)查安裝實(shí)施小組實(shí)施中期設(shè)備到貨項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組設(shè)備到貨，并在指定的地點(diǎn)交貨、到貨驗(yàn)收商務(wù)小組及驗(yàn)收安裝實(shí)施小組現(xiàn)場(chǎng)安裝實(shí)施小組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備安裝調(diào)試工作、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作技術(shù)支持小組調(diào)試安裝實(shí)施小組設(shè)備初驗(yàn)實(shí)施小組完成安裝調(diào)試工作后，進(jìn)行網(wǎng)

4、絡(luò)聯(lián)調(diào)， 并依技術(shù)支持小組據(jù)測(cè)試計(jì)劃對(duì)設(shè)備進(jìn)行自測(cè)。安裝實(shí)施小組工程文檔提交相關(guān)技術(shù)文檔。安裝實(shí)施小組移交質(zhì)量監(jiān)控組設(shè)備試運(yùn)設(shè)備初驗(yàn)通過(guò)后后試運(yùn)行技術(shù)支持小組行安裝實(shí)施小組技術(shù)支持小組竣工驗(yàn)收根據(jù)驗(yàn)收方案對(duì)設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收。安裝實(shí)施小組驗(yàn)收小組實(shí)施后期技術(shù)支持提供給用戶及時(shí)準(zhǔn)確的幫助，包括使用方面的熱售后支持小組與售后服線咨詢、故障的修復(fù)。務(wù)具體針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃，以中標(biāo)后，與每個(gè)用戶溝通結(jié)果為準(zhǔn)。項(xiàng)目供貨神州數(shù)碼公司與項(xiàng)目單位簽訂合同后，將立即完成備貨的工作。在供貨期間， 神州數(shù)碼公司將密切跟蹤貨物生產(chǎn)、運(yùn)輸情況。 我們將以到貨情況跟蹤表的形式，每周向項(xiàng)目單位通報(bào)一次到貨情況。到貨情況跟蹤表

5、格式如下：設(shè)備名稱涉及廠商到貨情況問(wèn)題原因報(bào)告時(shí)間報(bào)告人在供貨階段，我們遵循以下原則：1）在所有設(shè)備的運(yùn)輸過(guò)程中，我們將嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施進(jìn)行包裝，包裝符合遠(yuǎn)距離運(yùn)輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等要求，能確保貨物安全無(wú)損地運(yùn)抵目的地。2) 神州數(shù)碼公司負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)運(yùn)輸和支付運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)，確保按照合同規(guī)定的交貨期交貨。3）貨物收據(jù)簽收日期視為實(shí)際交貨日期。4）項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)以合同條款資料表中規(guī)定為準(zhǔn)。制定詳細(xì)實(shí)施方案由技術(shù)支持小組、安裝實(shí)施小組和項(xiàng)目單位技術(shù)人員共同對(duì)實(shí)施方案的技術(shù)細(xì)節(jié)進(jìn)行分析、探討和引證，并制訂網(wǎng)絡(luò)配置方案。配置方案應(yīng)包含協(xié)議、IP地址、子網(wǎng)劃分、VLAN劃分、路由參數(shù)、交換機(jī)參數(shù)、網(wǎng)

6、管參數(shù)及其他參數(shù)。完成實(shí)施方案的設(shè)計(jì)和編寫工作后， 神州數(shù)碼將對(duì)各實(shí)施小組等人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)， 務(wù)求參加項(xiàng)目的有關(guān)人員都能了解、 熟悉系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)、 方案設(shè)計(jì)的詳細(xì)內(nèi)容、 實(shí)施的具體任務(wù)、各類技術(shù)細(xì)節(jié)和設(shè)備調(diào)試方法，以保證工程的質(zhì)量。技術(shù)支持小組、 安裝實(shí)施小組同時(shí)制訂一份具體的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 ，計(jì)劃應(yīng)包含各項(xiàng)安裝內(nèi)容及要求、安裝責(zé)任人、進(jìn)度控制。實(shí)施環(huán)境調(diào)查技術(shù)支持小組和安裝實(shí)施小組根據(jù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與安裝需要，向客戶提出現(xiàn)場(chǎng)要求，現(xiàn)場(chǎng)要求包含電源、環(huán)境、接地等，見項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)檢查表。基本安裝環(huán)境要求：溫度 1035，濕度 4080%，所有擬安裝設(shè)備的供電線路及設(shè)施到位、電壓穩(wěn)定保持在200240V，

7、安裝場(chǎng)地為遠(yuǎn)離高壓電網(wǎng)、變電站、強(qiáng)磁場(chǎng)的環(huán)境。具體安裝環(huán)境要求見相應(yīng)產(chǎn)品說(shuō)明書。安裝實(shí)施小組根據(jù)安裝計(jì)劃要求準(zhǔn)備安裝工具與安裝資料（如：設(shè)備的安裝手冊(cè)、 軟件、標(biāo)簽紙等），確保以最快的速度完成現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的調(diào)試。設(shè)備到貨驗(yàn)收技術(shù)支持小組和安裝實(shí)施小組在抵達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)后，與客戶一同組織設(shè)備驗(yàn)收，包括確認(rèn)貨物是否符合合同規(guī)格要求、及開箱加電測(cè)試是否有質(zhì)量問(wèn)題的過(guò)程，如發(fā)現(xiàn)貨物的質(zhì)量、規(guī)格或數(shù)量與合同不符，則報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理處理。如果檢測(cè)與驗(yàn)收合格，則請(qǐng)客戶在相應(yīng)設(shè)備驗(yàn)收表單上簽字驗(yàn)收。設(shè)備的開箱檢驗(yàn)一般經(jīng)過(guò)包裝檢查、設(shè)備清點(diǎn)、 加電驗(yàn)收三個(gè)環(huán)節(jié)，包裝檢查必須在貨物未開箱前進(jìn)行，見運(yùn)輸外包裝驗(yàn)收清單。設(shè)備的清點(diǎn)

8、是指對(duì)開箱后的設(shè)備情況，數(shù)量進(jìn)行檢查和清點(diǎn)，確保貨物沒有遺失，見設(shè)備到貨驗(yàn)收清單。設(shè)備加電驗(yàn)收是指對(duì)所到的貨物進(jìn)行加電檢測(cè)與驗(yàn)收。主要針對(duì)所到的設(shè)備性能、指標(biāo)及規(guī)格是否符合產(chǎn)品性能要求，見設(shè)備加電檢測(cè)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。其中運(yùn)輸包裝檢查和設(shè)備清點(diǎn)兩個(gè)環(huán)節(jié)由客戶執(zhí)行，如果客戶通知神州數(shù)碼公司，而神州數(shù)碼公司有指派相應(yīng)人員到場(chǎng)，則由雙方共同進(jìn)行?，F(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中， 項(xiàng)目負(fù)責(zé)工程師應(yīng)每天向項(xiàng)目經(jīng)理書面匯報(bào)工程的實(shí)施進(jìn)度（見工程項(xiàng)目日?qǐng)?bào)），以便相關(guān)人員掌握工程實(shí)施情況。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，若碰到由于客戶方的原因?qū)е马?xiàng)目無(wú)法進(jìn)行的，則應(yīng)第一時(shí)間匯報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，同時(shí)跟客戶確認(rèn)需多長(zhǎng)時(shí)間才能夠繼續(xù)項(xiàng)目的實(shí)施

9、，若是出差，時(shí)間跨度超過(guò)2天（不包括2 天），則工程師可填報(bào)項(xiàng)目停工報(bào)告，在征得客戶同意后撤離現(xiàn)場(chǎng)，但必須保持與客戶的電話聯(lián)系，待客戶問(wèn)題解決后， 盡快進(jìn)場(chǎng)繼續(xù)項(xiàng)目實(shí)施，重新進(jìn)場(chǎng)必須填報(bào) 項(xiàng)目復(fù)工報(bào)告。安裝過(guò)程中應(yīng)先在客戶的網(wǎng)絡(luò)中心將所有的設(shè)備進(jìn)行升級(jí)（若有必要的話），同時(shí)設(shè)上遠(yuǎn)程管理IP 地址和 Telnet密碼，并進(jìn)行配置，每配置完一臺(tái)設(shè)備，就貼上標(biāo)簽，標(biāo)簽的內(nèi)容包括：設(shè)備的名稱、設(shè)備的IP 地址、設(shè)備的安裝位置和設(shè)備所屬的VLAN，若一臺(tái)設(shè)備有多個(gè) VLAN的話，則還要注明每個(gè)VLAN所包括的端口數(shù)。在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試過(guò)程中， 遇見互連互通問(wèn)題或設(shè)備無(wú)法正常工作的情況時(shí)首先要確認(rèn)是否線路問(wèn)題或是

10、原有設(shè)備問(wèn)題，有可能不是設(shè)備的問(wèn)題，只是配置需要相應(yīng)的調(diào)整，若是，則建議客戶進(jìn)行妥善處理； 若是我方的問(wèn)題， 應(yīng)先排除配置方面原因， 還應(yīng)進(jìn)行所有可能的嘗試，仍無(wú)法解決時(shí)， 應(yīng)將此信息以報(bào)告的形式反饋給項(xiàng)目經(jīng)理， 此報(bào)告包括以下內(nèi)容： 用戶的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、拓?fù)湔f(shuō)明、設(shè)備配置、現(xiàn)存的問(wèn)題、設(shè)備狀態(tài)顯示信息（ show 接口信息）、錯(cuò)誤提示（最好以抓屏方式提?。?、采取的措施等等。設(shè)備初驗(yàn)在設(shè)備配置調(diào)試完成后，由實(shí)施方與客戶完成部分技術(shù)指標(biāo)的測(cè)試。從調(diào)試確認(rèn)通過(guò)之日開始設(shè)備進(jìn)入試運(yùn)行期，試運(yùn)行周期在合同中明確。試運(yùn)行期間要解決調(diào)試中出現(xiàn)的遺留問(wèn)題。試運(yùn)行期間必須跟蹤設(shè)備運(yùn)行和遺留問(wèn)題解決進(jìn)展情況。工程文檔移交項(xiàng)目完成時(shí)向客戶移交的文件：運(yùn)輸外包裝驗(yàn)收清單設(shè)備到貨驗(yàn)收清單設(shè)備加電檢測(cè)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)檢查表項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃項(xiàng)目停工報(bào)告項(xiàng)目復(fù)工報(bào)告網(wǎng)絡(luò)工程上點(diǎn)調(diào)試確認(rèn)單網(wǎng)絡(luò)工程上點(diǎn)安裝驗(yàn)收單神州數(shù)碼公司工程竣工驗(yàn)收證