1、一、基礎(chǔ)服務(wù)60分基基礎(chǔ)礎(chǔ)服服務(wù)務(wù)考考核核項(xiàng)項(xiàng)目目分分值值1）準(zhǔn)備管理（10分，若有午托與晚輔，取平均值）午托334晚輔433合合計(jì)計(jì)：接送管理（10分）安全接送122122合合計(jì)計(jì)：用餐管理（10分）用餐管理3322合合計(jì)計(jì)：4）午休管理（20分，若有午托與晚輔，取平均值）午休管理5555合計(jì)：5）晚輔管理（20分，若有午晚輔，取平均值）晚輔管理5555合計(jì)：6）素質(zhì)課堂管理（10分）素質(zhì)課堂433合計(jì)：總總合合計(jì)計(jì)：二、技能提升項(xiàng)30分考核項(xiàng)目分值1）客情服務(wù)管理（10分，若午托與晚輔，則取平均值）午托4一、基礎(chǔ)服務(wù)60分222晚輔22222合計(jì)：2）業(yè)務(wù)拓展管理（10分）邀約到訪2接待新

2、生2+2成功簽單2+2轉(zhuǎn)介紹2+2成功拓課2+2合計(jì)：二、技能提升項(xiàng)30分1）客情服務(wù)管理（10分，若午托與晚輔，則取平均值）午托3）教學(xué)教研管理（5分+5分）月清單與輔導(dǎo)方案5公開課堂或家長(zhǎng)會(huì)5合計(jì)：4）家長(zhǎng)滿意度管理（5分）家長(zhǎng)滿意度5合計(jì)：總合計(jì)：三、綜合加分項(xiàng)（月分值在10分以上，折算為10分，在20分以上折算為15分）綜合加分項(xiàng)加分內(nèi)容2參加公司全月早會(huì)的2同事間互幫互助，有困難愿意主動(dòng)承擔(dān)的2每月提出合理化建議（創(chuàng)新的），需獲得校區(qū)校長(zhǎng)或部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的2參加非公司制度要求培訓(xùn)的2當(dāng)月全勤，無(wú)遲到、請(qǐng)假的2校區(qū)布置更新且讓校長(zhǎng)或部門領(lǐng)導(dǎo)覺得有新意的二、技能提升項(xiàng)30分2有主人翁意識(shí)，

3、把校區(qū)事情當(dāng)作自己的事情的2每周周例會(huì)主動(dòng)要求帶頭喊口號(hào)的2獲得家長(zhǎng)表?yè)P(yáng)（書面或聊天截圖）或錦旗的合計(jì)：校區(qū)教師KPI考核基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)60分技能提升項(xiàng)30分綜合加分項(xiàng)10-15分合計(jì)三、綜合加分項(xiàng)（月分值在10分以上，折算為10分，在20分以上折算為15分）綜合加分項(xiàng)考考核核說(shuō)說(shuō)明明考考核核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)第一個(gè)月3分，第二個(gè)月起放錯(cuò)3次則扣1分學(xué)生飯菜分配合理完整，餐盤、湯碗、飯勺成套擺放至對(duì)應(yīng)位置第一個(gè)月3分，第二個(gè)月起放錯(cuò)3次則扣1分學(xué)生床鋪按標(biāo)準(zhǔn)順序擺放，被子整齊準(zhǔn)確放置物資全齊得4分，發(fā)現(xiàn)3次少一樣扣1分接送物品：接送牌、手機(jī)、學(xué)生簽到表、筆、遮陽(yáng)傘/雨具、宣傳物料物資全齊得4分，發(fā)現(xiàn)3次少一

4、樣扣1分接送物品：接送牌、手機(jī)、學(xué)生簽到表、筆、遮陽(yáng)傘/雨具、宣傳物料準(zhǔn)備齊全3分，發(fā)現(xiàn)3次以上扣1分準(zhǔn)備好學(xué)生會(huì)用到的課內(nèi)外練習(xí)、知識(shí)點(diǎn)講解內(nèi)容、學(xué)生作業(yè)資料提前做好安靜明朗，且無(wú)紙屑加3分，發(fā)現(xiàn)一個(gè)月3次以上紙屑扣1分教室內(nèi)干凈衛(wèi)生、文具及作業(yè)紙準(zhǔn)備齊全發(fā)現(xiàn)一次，則無(wú)分不允許學(xué)生途中私自前去買東西接送齊全，未接到及時(shí)聯(lián)系，發(fā)生遺漏1次，扣1分接送嚴(yán)格對(duì)照接送表，確保接到每一個(gè)學(xué)生，接到學(xué)生在對(duì)應(yīng)表格處標(biāo)明，有學(xué)生沒接到需與家長(zhǎng)聯(lián)系確認(rèn)情況整齊有序，排隊(duì)回校，發(fā)生追逐、跑鬧，一個(gè)月3次扣1分接送途中不得讓學(xué)生私自離隊(duì)、不得奔跑打鬧、低年級(jí)學(xué)生不得自行過馬路，高年級(jí)學(xué)生至少2人同行及時(shí)發(fā)至家長(zhǎng)

5、群，一個(gè)月3次未發(fā)扣1分接送情況及時(shí)在微信群拍照通知家長(zhǎng)，拍攝照片盡量包含所有學(xué)生，且畫面和諧安全可靠，未做標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)現(xiàn)一次扣1分午托學(xué)生需老師送至校門，親自看著學(xué)生進(jìn)入校門；晚輔學(xué)生需與家長(zhǎng)確認(rèn)后方能允許學(xué)生離開校區(qū)學(xué)員考勤打卡，一個(gè)月3次未打卡扣1分每位學(xué)員配一張家校通，到校刷卡一次，離校刷卡一次用餐期間文明、不喧嘩，一個(gè)月3次未發(fā)扣1分提醒學(xué)生文明用餐，用餐不喧嘩，老師需協(xié)助學(xué)生完成添加飯菜及時(shí)發(fā)至家長(zhǎng)群，一個(gè)月3次未發(fā)扣1分用餐情況及時(shí)在微信群拍照通知家長(zhǎng)，拍攝照片盡量包含所有學(xué)生，且畫面和諧月發(fā)現(xiàn)3次未擺放整齊扣1分老師指導(dǎo)學(xué)生完成，飯桌上下干凈，桌椅擺放有序月發(fā)現(xiàn)3次未整理干凈扣1分

6、反復(fù)檢查至學(xué)生餐具干凈無(wú)殘余垃圾及泡沫，有序疊放在指定地方合合計(jì)計(jì)：合合計(jì)計(jì)：月發(fā)現(xiàn)3次隨意進(jìn)出扣1分指引學(xué)生進(jìn)入午休室，準(zhǔn)備午休，整體安靜，無(wú)隨意進(jìn)出及時(shí)發(fā)至家長(zhǎng)群，一個(gè)月3次未發(fā)扣1分午休情況及時(shí)在微信群拍照通知家長(zhǎng)，拍攝照片盡量包含所有學(xué)生，且畫面和諧月發(fā)現(xiàn)3次未整理扣1分，所帶學(xué)員5個(gè)以上自己整理加1分每位學(xué)生被子折疊收拾整齊，并有序擺放在指定位置，提醒學(xué)生帶齊物品回校月發(fā)現(xiàn)3次未有序扣1分起床后提醒學(xué)生有序活動(dòng)、水果根據(jù)老師分配去拿，不得爭(zhēng)搶，自覺到指定地點(diǎn)排隊(duì)等候回校月發(fā)現(xiàn)3次作業(yè)登記未完整扣1分確保學(xué)生每一項(xiàng)作業(yè)登記、書寫完整、準(zhǔn)確月發(fā)現(xiàn)3次直接告知答案的扣3分輔導(dǎo)學(xué)生作業(yè)過程中

7、遇到學(xué)生不會(huì)的地方需耐心指導(dǎo)，并講指導(dǎo)情況記錄在登記本，不得直接告知答案月發(fā)現(xiàn)3次亂涂亂畫的扣1分學(xué)生作業(yè)整潔工整，不允許學(xué)生亂涂亂畫學(xué)員獲得標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)一次加1分，滿分5分，成績(jī)退步則扣1分/生學(xué)員剛?cè)雽W(xué)成績(jī)有進(jìn)步、學(xué)生參加校內(nèi)外比賽獲獎(jiǎng)、學(xué)員作品在官網(wǎng)發(fā)表的月發(fā)現(xiàn)3次未進(jìn)行素質(zhì)課堂的扣1分規(guī)劃好當(dāng)日小舞臺(tái)人選或內(nèi)容并嚴(yán)格執(zhí)行，小舞臺(tái)過程中拍照或錄像發(fā)送家長(zhǎng)群課堂互動(dòng)、感染力較強(qiáng)的可得滿分組織課堂有較大的感染力、號(hào)召力，調(diào)動(dòng)學(xué)生參與度結(jié)束有總結(jié)的，適情況加分教師總結(jié)點(diǎn)評(píng)考核說(shuō)明考核標(biāo)準(zhǔn)月均有所溝通，且溝通有效的加3分，發(fā)現(xiàn)未溝通扣1分/生每月與每位午托家長(zhǎng)至少溝通一次，微信、電話（不低于4分鐘）、

8、面聊均可,讓家長(zhǎng)了解孩子情況合合計(jì)計(jì)：合計(jì)：合計(jì)：合計(jì)：總總合合計(jì)計(jì)：所帶學(xué)員信息更新較完整的加2分，發(fā)現(xiàn)3生未更新的扣1分平臺(tái)每周相冊(cè)更新，健康記錄、課時(shí)總結(jié)每月更新，課表、個(gè)性化方案、成績(jī)、基礎(chǔ)信息有變化該周內(nèi)更新未告知扣1分/生/次學(xué)生受傷、生病、淋雨、汗?jié)褚路惹闆r需及時(shí)與家長(zhǎng)聯(lián)系，告知家長(zhǎng)相關(guān)情況及時(shí)送祝福的且面廣的加2分，未聯(lián)系的扣1分/次節(jié)假日、學(xué)生生日等日期需與家長(zhǎng)產(chǎn)生有效溝通月發(fā)現(xiàn)3次未進(jìn)行素質(zhì)課堂的扣1分學(xué)生當(dāng)天作業(yè)完成情況詳細(xì)記錄，包括準(zhǔn)確率、知識(shí)點(diǎn)掌握情況、背誦情況，其他特殊事宜也需有記錄月均有所溝通，且溝通有效的加3分，發(fā)現(xiàn)未溝通扣1分/生每天家校溝通記錄詳情需拍照發(fā)

9、送給家長(zhǎng)或編輯發(fā)送給家長(zhǎng)，需附帶自己建議及時(shí)送祝福的且面廣的加2分，未聯(lián)系的扣1分/次節(jié)假日、學(xué)生生日等日期需與家長(zhǎng)產(chǎn)生有效溝通所帶學(xué)員信息更新較完整的加2分，發(fā)現(xiàn)3生未更新的扣1分平臺(tái)信息更新，相冊(cè)每周更新，健康記錄、課時(shí)總結(jié)每月更新，課表、個(gè)性化方案、成績(jī)、基礎(chǔ)信息有變化該周內(nèi)更新未告知扣1分/生/次學(xué)生受傷、生病、淋雨、汗?jié)褚路惹闆r需及時(shí)與家長(zhǎng)聯(lián)系，告知家長(zhǎng)相關(guān)情況新老生占1分，達(dá)到則加每月邀約到訪客戶新生至少1名，老生至少2名（以服務(wù)、續(xù)費(fèi)或拓課為目的）按對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)得分校區(qū)有新生到訪能夠主動(dòng)上前接待的，1-5人內(nèi)得2分，5人以上得4分按對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)得分成單簽下1單，且金額在800元以上的即

10、可（不包含餐費(fèi)或課本費(fèi))按對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)得分所屬學(xué)生資源中成功轉(zhuǎn)介紹報(bào)名的，1-5人內(nèi)得2分，5人以上得4分按對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)得分所屬學(xué)生資源中成功拓課報(bào)名的，1-5人內(nèi)得2分，5人以上得4分合計(jì)：合計(jì)：月少1份扣1分/生月為單位，一份學(xué)員學(xué)習(xí)服務(wù)清單、學(xué)習(xí)情況、建議輔導(dǎo)方案，并上傳學(xué)習(xí)平臺(tái)此項(xiàng)為學(xué)期分值，學(xué)期家長(zhǎng)課堂3次以上的（可累計(jì)）可加5分或開家長(zhǎng)成長(zhǎng)會(huì)的可加5分以學(xué)期為單位，至少安排1次家長(zhǎng)會(huì)，安排家長(zhǎng)會(huì)的直接再加5分月度第三方回訪調(diào)查，家長(zhǎng)滿意度評(píng)分月為單位，第三方電話回訪，滿分5分，取回訪者評(píng)分平均值00合計(jì)：合計(jì)：總合計(jì)：胡微李香萍00校區(qū)教師KPI考核基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)60分技能提升項(xiàng)30分綜合加分

11、項(xiàng)10-15分合計(jì)00000000駱健玲楊琪方金鈴白赟梁紹娟黃小啦陳宏英梁燕霞000000009 9月月校校區(qū)區(qū)校校長(zhǎng)長(zhǎng)KPIKPI考考核核表表一一、自自我我管管理理：勝任程度68情緒管理正向心態(tài)，不傳播負(fù)能量敢于當(dāng)面制止傳播負(fù)能量執(zhí)行管理主動(dòng)、自覺、高效的完成本職工作，服從管理主動(dòng)配合和支持管理，確保本職工作完成的數(shù)量和質(zhì)量時(shí)間管理盡量克制請(qǐng)假、遲到次數(shù)每月請(qǐng)假不超過2天，遲到不超過2次責(zé)任管理不找借口，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任承擔(dān)責(zé)任的同時(shí)快速改變，并積極彌補(bǔ)問題缺口信念管理相信自己，且90%認(rèn)同公司企業(yè)文化，內(nèi)驅(qū)自我成長(zhǎng)95%認(rèn)同公司企業(yè)文化，并內(nèi)驅(qū)自我成長(zhǎng)，清楚知道自己未來(lái)一年規(guī)劃合計(jì)：二、運(yùn)營(yíng)管

12、理招生心態(tài)堅(jiān)定招生是自己成為盈利校區(qū)必須成長(zhǎng)的內(nèi)容不再抗拒、畏懼招生，而是敢于面對(duì)，并從其中學(xué)到學(xué)校盈利的模式招生結(jié)果完成每次的招生任務(wù)，即定目標(biāo)的60%以上完成每次的招生任務(wù)，即定目標(biāo)的80%以上合計(jì)：三三、教教學(xué)學(xué)能能力力學(xué)生管理孩子喜歡，家長(zhǎng)信任，沒有任何投訴孩子喜歡，家伙信任，愿意為你做轉(zhuǎn)介紹，無(wú)投訴與退費(fèi)的培訓(xùn)能力具備簡(jiǎn)單的培訓(xùn)意識(shí)能夠針對(duì)小模塊課題進(jìn)行全員培訓(xùn)的合計(jì)：四四、服服務(wù)務(wù)續(xù)續(xù)費(fèi)費(fèi)服務(wù)數(shù)量每月與家長(zhǎng)溝通至少3次，每次不少于5分鐘每月與家長(zhǎng)溝通至少5次，并總結(jié)出可復(fù)制的溝通話術(shù)服務(wù)結(jié)果續(xù)費(fèi)率不低于60%續(xù)費(fèi)率不低于70%，轉(zhuǎn)介紹率不低于10%合計(jì)：備注：1、續(xù)費(fèi)率=已續(xù)學(xué)員/

13、待續(xù)學(xué)員（分各科目，再匯總?cè)∑骄?，?dāng)月核算，無(wú)待續(xù)學(xué)員則算續(xù)費(fèi)率1）2、轉(zhuǎn)介紹率=轉(zhuǎn)介紹人數(shù)/校區(qū)學(xué)生人頭總數(shù)五五、帶帶新新能能力力帶徒結(jié)果愿意分享自己成長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)、案例等等所帶徒弟離職率低于30%，并在半年內(nèi)帶出1名合格的徒弟合計(jì)：備注：1、離職率=離職人數(shù)/校區(qū)原總?cè)藬?shù)2、合格的徒弟為該崗位教師KPI考核績(jī)效分值為80分以上六六、單單項(xiàng)項(xiàng)技技能能咨詢談單熟練談單技巧和話術(shù)，敢于談單，并填寫談單表熟練談單技巧和話術(shù)，根據(jù)談單表跟蹤提出可建設(shè)方案，咨單成功率不低于60%教務(wù)安排服從學(xué)校的教務(wù)安排、并理解教務(wù)工作愿意兼任教務(wù)工作，并學(xué)校教務(wù)流程及技能合計(jì)：七七、活活動(dòng)動(dòng)策策劃劃活動(dòng)組織每月能夠自

14、己策劃或正常開展校區(qū)活動(dòng)的能夠自己策劃或熟練開展校區(qū)活動(dòng)的，敢于讓家長(zhǎng)報(bào)讀合計(jì)：八八、團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)管管理理管理能力能夠服從管理、并懂得理解管理者的思維角度逐步學(xué)習(xí)管理知識(shí)，并作為校長(zhǎng)進(jìn)行校區(qū)團(tuán)隊(duì)的管理和實(shí)踐合計(jì)：九九、問問題題處處理理疑難問題不給學(xué)校制造問題、麻煩，并嘗試學(xué)習(xí)處理問題站在學(xué)校和領(lǐng)導(dǎo)的角度看待問題并積極配合處理合計(jì)：十十、個(gè)個(gè)人人魅魅力力個(gè)人魅力注重自己的一言一行，塑造自己的個(gè)人形象注重說(shuō)話、溝通、做事的技巧，不斤斤計(jì)較，懂得感恩合計(jì)：9 9月月校校區(qū)區(qū)校校長(zhǎng)長(zhǎng)KPIKPI考考核核表表合計(jì)校區(qū)六運(yùn)李小菊校區(qū)華陽(yáng)10自評(píng)上級(jí)評(píng)分折算自評(píng)上級(jí)評(píng)分能用正能量影響身邊的眾人888.878會(huì)管

15、理、懂管理，并高效完成本職工作，能夠主動(dòng)找事來(lái)做101078每月無(wú)請(qǐng)假，無(wú)遲到的889.510做責(zé)任終止者，并能夠自我檢查、自我批評(píng)、自我修正101078100%認(rèn)同公司企業(yè)文化，自己與同事都清楚自己未來(lái)3年規(guī)劃，且監(jiān)督自己成長(zhǎng)的889844448.839.542堅(jiān)定的貫徹招生手段、方案，并和團(tuán)隊(duì)一起調(diào)整、優(yōu)化（方案、話術(shù)、演練、執(zhí)行等等）108967完成每次的招生任務(wù)，即定目標(biāo)的100%以上81056181891113獲得孩子與家長(zhǎng)高度認(rèn)可的，愿意為你做轉(zhuǎn)介紹，無(wú)投訴與退費(fèi)的887.58.59能夠?qū)φ麄€(gè)模塊進(jìn)行整體、系統(tǒng)的進(jìn)行全員培訓(xùn)867.5816147.51643每月與家長(zhǎng)溝通至少10次

16、，并針對(duì)溝通話術(shù)及策略進(jìn)行修正887.566續(xù)費(fèi)率不低于80%，轉(zhuǎn)介紹率不低于20%689814167.51516所帶徒弟離職率低于20%，并在半年內(nèi)帶出3名合格的徒弟8886688866熟練談單技巧和話術(shù)，根據(jù)談單表跟蹤提出可建設(shè)方案，咨單成功率不低于80%887.55.56能夠熟練勝任教務(wù)工作，優(yōu)化教務(wù)流程868.5816147.51414熟練開展校區(qū)活動(dòng)的，有家長(zhǎng)報(bào)讀或獲得家長(zhǎng)評(píng)價(jià)或錦旗的88877888779 9月月校校區(qū)區(qū)校校長(zhǎng)長(zhǎng)KPIKPI考考核核表表合計(jì)：合計(jì)：合計(jì)：合計(jì)：備注：1、續(xù)費(fèi)率=已續(xù)學(xué)員/待續(xù)學(xué)員（分各科目，再匯總?cè)∑骄?，?dāng)月核算，無(wú)待續(xù)學(xué)員則算續(xù)費(fèi)率1）2、轉(zhuǎn)介紹

17、率=轉(zhuǎn)介紹人數(shù)/校區(qū)學(xué)生人頭總數(shù)合計(jì)：備注：1、離職率=離職人數(shù)/校區(qū)原總?cè)藬?shù)2、合格的徒弟為該崗位教師KPI考核績(jī)效分值為80分以上合計(jì)：合計(jì)：時(shí)刻以大局出發(fā)，站在學(xué)校的角度思考問題和進(jìn)行管理，逐步過渡大團(tuán)隊(duì)管理實(shí)踐8886688866能夠用校長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，并學(xué)會(huì)自己處理與解決問題108988108988用大愛、格局、奉獻(xiàn)精神來(lái)引領(lǐng)自己的行動(dòng)8888888888校區(qū)六運(yùn)李小菊校區(qū)華陽(yáng)81.3合計(jì)：合計(jì)：合計(jì)：9 9月月校校區(qū)區(qū)校校長(zhǎng)長(zhǎng)KPIKPI考考核核表表合計(jì)莊潔瓊折算8.28.26.06.014.88.37.87.86.06.0777.07.09 9月月校校區(qū)區(qū)校校長(zhǎng)長(zhǎng)KPIKPI考

18、考核核表表備注：1、續(xù)費(fèi)率=已續(xù)學(xué)員/待續(xù)學(xué)員（分各科目，再匯總?cè)∑骄?，?dāng)月核算，無(wú)待續(xù)學(xué)員則算續(xù)費(fèi)率1）2、轉(zhuǎn)介紹率=轉(zhuǎn)介紹人數(shù)/校區(qū)學(xué)生人頭總數(shù)備注：1、離職率=離職人數(shù)/校區(qū)原總?cè)藬?shù)2、合格的徒弟為該崗位教師KPI考核績(jī)效分值為80分以上6.06.08.08.08.08.0莊潔瓊72.159 9月月校校區(qū)區(qū)校校長(zhǎng)長(zhǎng)KPIKPI考考核核表表考核項(xiàng)目分值考核說(shuō)明教師基礎(chǔ)技能（40分）課時(shí)量201、一對(duì)一上課課時(shí)2、若因校區(qū)生源問題導(dǎo)致課時(shí)不足的，可主動(dòng)找部門負(fù)責(zé)人申請(qǐng)以教案補(bǔ)充抵扣課時(shí)（2個(gè)教案=1課時(shí)）成績(jī)提升率5學(xué)生成績(jī)提升率=成績(jī)提升學(xué)員人數(shù)/教師所帶學(xué)員總?cè)藬?shù)輔導(dǎo)計(jì)劃、試卷分析、成長(zhǎng)記錄、回訪15階段性教學(xué)輔導(dǎo)計(jì)劃每生春季、寒假、秋季、寒假各1份每半年不低于2份。期中、期末或單元考試提交試卷分析，每半年不低于2份。綜合輔導(dǎo)成長(zhǎng)記錄每生1份回訪4次/月/生教師技能能力（40分）服務(wù)質(zhì)量10教學(xué)質(zhì)量高，學(xué)生無(wú)流失，續(xù)費(fèi)率高課程轉(zhuǎn)化10一對(duì)一成功轉(zhuǎn)化一對(duì)一或小班課程一對(duì)一成功轉(zhuǎn)化為綜合輔導(dǎo)一對(duì)一單科拓課試課成功率10試課成功率=成功報(bào)讀學(xué)員/試課學(xué)員（以月為單位）客戶滿意度10客戶評(píng)價(jià)工作態(tài)度（20分）公司行為規(guī)范遵守狀況5無(wú)違紀(jì)