1、教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容 旅客進(jìn)站組織旅客進(jìn)站組織 站臺(tái)及列車乘降組織站臺(tái)及列車乘降組織 旅客出站組織旅客出站組織驗(yàn)證驗(yàn)證驗(yàn)票驗(yàn)票安檢安檢候車候車乘降乘降出站出站第一部分第一部分 旅客進(jìn)站組織旅客進(jìn)站組織 教學(xué)目標(biāo)教學(xué)目標(biāo) 1、初步認(rèn)識(shí)旅客進(jìn)站組織的各個(gè)環(huán)節(jié)、初步認(rèn)識(shí)旅客進(jìn)站組織的各個(gè)環(huán)節(jié) 2、能夠識(shí)別鐵路職工乘車證，明確乘車證的、能夠識(shí)別鐵路職工乘車證，明確乘車證的使用規(guī)定。使用規(guī)定。 3、熟練掌握旅客乘車條件、熟練掌握旅客乘車條件 4、明確旅客攜帶品的范圍、明確旅客攜帶品的范圍 5、了解車站安檢作業(yè)流程、了解車站安檢作業(yè)流程 6、了解車站實(shí)名制驗(yàn)證驗(yàn)票要求、了解車站實(shí)名制驗(yàn)證驗(yàn)票要求實(shí)名制驗(yàn)證驗(yàn)票

2、實(shí)名制驗(yàn)證驗(yàn)票火車票實(shí)名制火車票實(shí)名制是指乘客在購買火車票和乘坐火車時(shí)，需要登記、核查個(gè)人的是指乘客在購買火車票和乘坐火車時(shí)，需要登記、核查個(gè)人的真實(shí)姓名和身份的一種制度。真實(shí)姓名和身份的一種制度。在在2010年的春運(yùn)，年的春運(yùn)，廣鐵集團(tuán)廣鐵集團(tuán)、成都鐵路局成都鐵路局開始試行火車票實(shí)開始試行火車票實(shí)名制。名制。2011年年6月月1日，動(dòng)車組開始實(shí)行火車票實(shí)名制。日，動(dòng)車組開始實(shí)行火車票實(shí)名制。2012年年1月月1日（乘車日期），全國所有旅客列車實(shí)行車票實(shí)日（乘車日期），全國所有旅客列車實(shí)行車票實(shí)名制。旅客須憑本人有效身份證件購買車票，并持車票及購票時(shí)所名制。旅客須憑本人有效身份證件購買車票，并

3、持車票及購票時(shí)所使用的乘車人本人有效身份證件原件（免費(fèi)乘車的兒童及持兒童票使用的乘車人本人有效身份證件原件（免費(fèi)乘車的兒童及持兒童票乘車的兒童除外）進(jìn)站、乘車。乘車的兒童除外）進(jìn)站、乘車。從從2012年年5月月10日起，實(shí)名制火車票如果丟失可以日起，實(shí)名制火車票如果丟失可以掛失補(bǔ)辦掛失補(bǔ)辦。實(shí)名制驗(yàn)證驗(yàn)票實(shí)名制驗(yàn)證驗(yàn)票 車站在各候車區(qū)入口處設(shè)立實(shí)名制驗(yàn)證通道，旅客進(jìn)車站在各候車區(qū)入口處設(shè)立實(shí)名制驗(yàn)證通道，旅客進(jìn)站乘車時(shí)，車站客運(yùn)和公安人員對(duì)旅客所持車票和票面積站乘車時(shí)，車站客運(yùn)和公安人員對(duì)旅客所持車票和票面積載的有效身份證件信息進(jìn)行查驗(yàn)。載的有效身份證件信息進(jìn)行查驗(yàn)。實(shí)名制驗(yàn)證驗(yàn)票實(shí)名制驗(yàn)證驗(yàn)

4、票 旅客應(yīng)持車票和與票面所載身份信息相符的本人旅客應(yīng)持車票和與票面所載身份信息相符的本人有效有效身份證件原件身份證件原件進(jìn)站乘車。進(jìn)站乘車。 持持減價(jià)優(yōu)惠（待）票減價(jià)優(yōu)惠（待）票的旅客，須同時(shí)核對(duì)符合優(yōu)惠的旅客，須同時(shí)核對(duì)符合優(yōu)惠（待）票規(guī)定的憑證。（待）票規(guī)定的憑證。 票、證、人一致才可進(jìn)站乘車。票、證、人一致才可進(jìn)站乘車。作業(yè)作業(yè)購買實(shí)名制車票的有效身購買實(shí)名制車票的有效身份證件都有哪些？份證件都有哪些？鐵路電子客票鐵路電子客票鐵路電子客票是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路旅客運(yùn)輸合同，鐵路電子客票是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路旅客運(yùn)輸合同，與普通車票具有同等法律效力。與普通車票具有同等法律效力。鐵路

5、電子客票時(shí)效鐵路電子客票時(shí)效 在中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（在中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（，以下簡(jiǎn)稱，以下簡(jiǎn)稱“網(wǎng)站網(wǎng)站”），購買鐵路電子客票以），購買鐵路電子客票以確認(rèn)交易成功確認(rèn)交易成功的的時(shí)間作為鐵路旅客運(yùn)輸合同生效的時(shí)間，退票以網(wǎng)站確認(rèn)交易時(shí)間作為鐵路旅客運(yùn)輸合同生效的時(shí)間，退票以網(wǎng)站確認(rèn)交易成功的時(shí)間作為鐵路旅客運(yùn)輸合同終止的時(shí)間，改簽、變更到成功的時(shí)間作為鐵路旅客運(yùn)輸合同終止的時(shí)間，改簽、變更到站按照購票、退票處理。站按照購票、退票處理。鐵路電子客票換票鐵路電子客票換票遇以下情形，需在購票后、開車前遇以下情形，需在購票后、開車前換取紙質(zhì)車票換取紙質(zhì)車票后進(jìn)站乘車：后進(jìn)站乘車：（1）使用

6、居民身份證購票但乘車站或下車站不具備居民身份證）使用居民身份證購票但乘車站或下車站不具備居民身份證檢票條件的。檢票條件的。（2）使用居民身份證購票但進(jìn)站檢票時(shí)無法出示居民身份證原）使用居民身份證購票但進(jìn)站檢票時(shí)無法出示居民身份證原件或居民身份證無法在自動(dòng)檢票機(jī)上識(shí)讀的。件或居民身份證無法在自動(dòng)檢票機(jī)上識(shí)讀的。（3）使用居民身份證以外的其他有效身份證件購票。）使用居民身份證以外的其他有效身份證件購票。（4）使用同行成年人有效身份證件信息購買兒童票的。）使用同行成年人有效身份證件信息購買兒童票的。（5）購買學(xué)生票、殘疾軍人票的。）購買學(xué)生票、殘疾軍人票的。（6）按所購車票的乘車日期、車次在中途站進(jìn)

7、站乘車的。）按所購車票的乘車日期、車次在中途站進(jìn)站乘車的。 旅客換取紙質(zhì)車票后，不能再在旅客換取紙質(zhì)車票后，不能再在網(wǎng)站辦理改簽、網(wǎng)站辦理改簽、變更到站、退票手續(xù)，需憑紙質(zhì)車票辦理檢票、驗(yàn)票、改簽、變變更到站、退票手續(xù)，需憑紙質(zhì)車票辦理檢票、驗(yàn)票、改簽、變更到站、退票等手續(xù)。更到站、退票等手續(xù)。鐵路電子客票檢驗(yàn)票鐵路電子客票檢驗(yàn)票 旅客在旅客在網(wǎng)站購票后，應(yīng)當(dāng)或已經(jīng)換取紙網(wǎng)站購票后，應(yīng)當(dāng)或已經(jīng)換取紙質(zhì)車票的，請(qǐng)憑紙質(zhì)車票辦理進(jìn)、出站檢票手續(xù)。質(zhì)車票的，請(qǐng)憑紙質(zhì)車票辦理進(jìn)、出站檢票手續(xù)。 使用居民身份證購票，并且乘車站或下車站都具使用居民身份證購票，并且乘車站或下車站都具備居民身份證檢票條件的，

8、可以直接通過車站自動(dòng)檢備居民身份證檢票條件的，可以直接通過車站自動(dòng)檢票機(jī)識(shí)讀居民身份證辦理進(jìn)、出站檢票手續(xù)，無需換票機(jī)識(shí)讀居民身份證辦理進(jìn)、出站檢票手續(xù)，無需換取紙質(zhì)車票。取紙質(zhì)車票。實(shí)名制驗(yàn)證驗(yàn)票實(shí)名制驗(yàn)證驗(yàn)票 票、證、人不一致或無法出示有效身份證件原件的旅票、證、人不一致或無法出示有效身份證件原件的旅客，不得進(jìn)站乘車，應(yīng)到車站鐵路公安制證口辦理臨時(shí)身客，不得進(jìn)站乘車，應(yīng)到車站鐵路公安制證口辦理臨時(shí)身份證明或者經(jīng)鐵路公安部門核實(shí)身份后，方可檢票乘車。份證明或者經(jīng)鐵路公安部門核實(shí)身份后，方可檢票乘車。由此耽誤乘車的責(zé)任由旅客自負(fù)。由此耽誤乘車的責(zé)任由旅客自負(fù)。如何辦理臨時(shí)乘車身份證明如何辦理臨

9、時(shí)乘車身份證明 旅客購票時(shí)或購票后、乘車前因有效身份證件未攜帶、旅客購票時(shí)或購票后、乘車前因有效身份證件未攜帶、丟失等原因無法出示有效證件時(shí)，可以至丟失等原因無法出示有效證件時(shí)，可以至車站鐵路公安制車站鐵路公安制證口證口辦理臨時(shí)乘車身份證明。辦理臨時(shí)乘車身份證明。 如何辦理臨時(shí)乘車身份證明如何辦理臨時(shí)乘車身份證明 辦理臨時(shí)乘車身份證明時(shí)，須符合下列條件之一，并攜辦理臨時(shí)乘車身份證明時(shí)，須符合下列條件之一，并攜帶一寸照片一張：帶一寸照片一張： （1）出具所在地公安機(jī)關(guān)的戶籍證明信。）出具所在地公安機(jī)關(guān)的戶籍證明信。 可以直接去戶籍所在地的派出所（辦身份證的地方）可以直接去戶籍所在地的派出所（辦身

10、份證的地方）開證明。開證明。 如何辦理臨時(shí)乘車身份證明如何辦理臨時(shí)乘車身份證明 辦理臨時(shí)乘車身份證明時(shí)，須符合下列條件之一，并攜辦理臨時(shí)乘車身份證明時(shí)，須符合下列條件之一，并攜帶一寸照片一張：帶一寸照片一張： （2）學(xué)生旅客出具所在學(xué)校的證明信。）學(xué)生旅客出具所在學(xué)校的證明信。 如何辦理臨時(shí)乘車身份證明如何辦理臨時(shí)乘車身份證明 辦理臨時(shí)乘車身份證明時(shí)，須符合下列條件之一，并攜辦理臨時(shí)乘車身份證明時(shí)，須符合下列條件之一，并攜帶一寸照片一張：帶一寸照片一張： （3）中國人民解放軍、武警部隊(duì)現(xiàn)役軍人持所在部隊(duì)）中國人民解放軍、武警部隊(duì)現(xiàn)役軍人持所在部隊(duì)出具的證明信。出具的證明信。 如何辦理臨時(shí)乘車身

11、份證明如何辦理臨時(shí)乘車身份證明 辦理臨時(shí)乘車身份證明時(shí)，須符合下列條件之一，并攜辦理臨時(shí)乘車身份證明時(shí)，須符合下列條件之一，并攜帶一寸照片一張：帶一寸照片一張： （4）外籍旅客持當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館出具的證明信。）外籍旅客持當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館出具的證明信。 如何辦理臨時(shí)乘車身份證明如何辦理臨時(shí)乘車身份證明 辦理臨時(shí)乘車身份證明時(shí)，須符合下列條件之一，并攜辦理臨時(shí)乘車身份證明時(shí)，須符合下列條件之一，并攜帶一寸照片一張：帶一寸照片一張： （5）憑其他有效證件購買車票的旅客持發(fā)證部門出具）憑其他有效證件購買車票的旅客持發(fā)證部門出具的證明信。的證明信。 （6）通過其他方式能夠證明本人身份的。）通過其他方式能夠證明本人身

12、份的。如何辦理臨時(shí)乘車身份證明如何辦理臨時(shí)乘車身份證明 證明信內(nèi)容必須包括旅客姓名、性別、出生年月、籍貫、證明信內(nèi)容必須包括旅客姓名、性別、出生年月、籍貫、有效身份證件號(hào)碼等信息，并加蓋證明單位公章。購票后丟有效身份證件號(hào)碼等信息，并加蓋證明單位公章。購票后丟失有效身份證件的，證明信內(nèi)容應(yīng)與車票票面記載的旅客身失有效身份證件的，證明信內(nèi)容應(yīng)與車票票面記載的旅客身份信息一致。份信息一致。 車站鐵路公安部門辦理的臨時(shí)乘車身份證明車站鐵路公安部門辦理的臨時(shí)乘車身份證明一式兩聯(lián)一式兩聯(lián)，載明持有人姓名、性別、年齡、身份證件號(hào)碼，一聯(lián)為公安載明持有人姓名、性別、年齡、身份證件號(hào)碼，一聯(lián)為公安留存，一聯(lián)供

13、旅客購票、退票、中轉(zhuǎn)簽證、驗(yàn)證檢票以及乘留存，一聯(lián)供旅客購票、退票、中轉(zhuǎn)簽證、驗(yàn)證檢票以及乘車使用，由旅客自行妥善保管，站車不予收回。車使用，由旅客自行妥善保管，站車不予收回。 同城車站均實(shí)行實(shí)名制時(shí)，臨時(shí)乘車身份證明可以通用。同城車站均實(shí)行實(shí)名制時(shí)，臨時(shí)乘車身份證明可以通用。實(shí)名制車票丟失怎么辦？實(shí)名制車票丟失怎么辦？如果旅客購買實(shí)名制票后丟失車票時(shí)，不晚于票面發(fā)站停止如果旅客購買實(shí)名制票后丟失車票時(shí)，不晚于票面發(fā)站停止檢票時(shí)間前檢票時(shí)間前20分鐘到車站售票窗口辦理掛失補(bǔ)辦。分鐘到車站售票窗口辦理掛失補(bǔ)辦。辦理時(shí)，須提供購票時(shí)所使用的有效身份證件原件、原車票辦理時(shí)，須提供購票時(shí)所使用的有效身

14、份證件原件、原車票乘車日期和購票地車站名稱等，經(jīng)車站確認(rèn)無誤后，先按原車票乘車日期和購票地車站名稱等，經(jīng)車站確認(rèn)無誤后，先按原車票車次、席位、票價(jià)重新購買車次、席位、票價(jià)重新購買一張新車票一張新車票。旅客持新車票乘車時(shí)，。旅客持新車票乘車時(shí)，請(qǐng)向列車工作人員聲明；到站前經(jīng)列車長(zhǎng)確認(rèn)該席位使用正常的，請(qǐng)向列車工作人員聲明；到站前經(jīng)列車長(zhǎng)確認(rèn)該席位使用正常的，將開具將開具客運(yùn)記錄客運(yùn)記錄交給旅客。交給旅客。旅客在到站后旅客在到站后24小時(shí)內(nèi)，請(qǐng)憑小時(shí)內(nèi)，請(qǐng)憑客運(yùn)記錄、新車票和購票時(shí)所客運(yùn)記錄、新車票和購票時(shí)所使用的有效身份證件原件使用的有效身份證件原件，至退票窗口辦理新車票退票，按規(guī)定，至退票窗口

15、辦理新車票退票，按規(guī)定核收補(bǔ)票的手續(xù)費(fèi)。核收補(bǔ)票的手續(xù)費(fèi)。超過規(guī)定時(shí)間提出的、原車票已經(jīng)退票的或者已經(jīng)掛失補(bǔ)辦超過規(guī)定時(shí)間提出的、原車票已經(jīng)退票的或者已經(jīng)掛失補(bǔ)辦的，不辦理掛失補(bǔ)辦。的，不辦理掛失補(bǔ)辦。新車票不能改簽或變更到站，但可以退票；退票時(shí)按規(guī)定核新車票不能改簽或變更到站，但可以退票；退票時(shí)按規(guī)定核收補(bǔ)票的手續(xù)費(fèi)。收補(bǔ)票的手續(xù)費(fèi)。實(shí)名制車票丟失怎么辦？實(shí)名制車票丟失怎么辦？ 旅客購票后乘車前未辦理車票掛失補(bǔ)辦或者乘車后丟旅客購票后乘車前未辦理車票掛失補(bǔ)辦或者乘車后丟失車票的，請(qǐng)另行購票。失車票的，請(qǐng)另行購票。 在列車上自丟失站起（不能判明時(shí)從列車始發(fā)站起）在列車上自丟失站起（不能判明時(shí)從

16、列車始發(fā)站起）補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。 旅客補(bǔ)票后又找到原票時(shí)，在旅客補(bǔ)票后又找到原票時(shí)，在乘車站乘車站可按規(guī)定辦理退可按規(guī)定辦理退票；在票；在列車上列車上，請(qǐng)主動(dòng)向列車長(zhǎng)聲明，列車長(zhǎng)編制客運(yùn)記，請(qǐng)主動(dòng)向列車長(zhǎng)聲明，列車長(zhǎng)編制客運(yùn)記錄交旅客，作為在到站出站前向到站要求退還后補(bǔ)票價(jià)的錄交旅客，作為在到站出站前向到站要求退還后補(bǔ)票價(jià)的依據(jù)。退票核收退票費(fèi)。旅客依據(jù)。退票核收退票費(fèi)。旅客在到站出站后在到站出站后提出的，不予提出的，不予退票。退票。實(shí)名制車票丟失怎么辦？實(shí)名制車票丟失怎么辦？ 在在網(wǎng)站使用居民身份證購票，且在具備條件網(wǎng)站使用居民身份證購票，且在具備條件的車站使用居民

17、身份證通過自動(dòng)檢票機(jī)（閘機(jī)）直接檢票乘的車站使用居民身份證通過自動(dòng)檢票機(jī)（閘機(jī)）直接檢票乘車的，在列車上因居民身份證丟失、無法確認(rèn)車票信息的，車的，在列車上因居民身份證丟失、無法確認(rèn)車票信息的，請(qǐng)先行補(bǔ)票。旅客補(bǔ)票后，又找到居民身份證的，列車長(zhǎng)確請(qǐng)先行補(bǔ)票。旅客補(bǔ)票后，又找到居民身份證的，列車長(zhǎng)確認(rèn)后開具客運(yùn)記錄交旅客，旅客持客運(yùn)記錄和居民身份證原認(rèn)后開具客運(yùn)記錄交旅客，旅客持客運(yùn)記錄和居民身份證原件到下車站退票窗口退還后補(bǔ)車票，不收退票費(fèi)。件到下車站退票窗口退還后補(bǔ)車票，不收退票費(fèi)。安全檢查安全檢查 依據(jù)國家有關(guān)法律規(guī)定，所有旅客及隨身攜帶物品依據(jù)國家有關(guān)法律規(guī)定，所有旅客及隨身攜帶物品都必

18、須經(jīng)過安全檢查。都必須經(jīng)過安全檢查。 進(jìn)站乘車時(shí)，必須將攜帶物品放入危險(xiǎn)品檢查儀、進(jìn)站乘車時(shí)，必須將攜帶物品放入危險(xiǎn)品檢查儀、通過安檢門接受安全檢查，請(qǐng)予配合。視力殘疾旅客攜通過安檢門接受安全檢查，請(qǐng)予配合。視力殘疾旅客攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站時(shí)，請(qǐng)與其他旅客一樣，攜帶導(dǎo)盲犬接受帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站時(shí)，請(qǐng)與其他旅客一樣，攜帶導(dǎo)盲犬接受安全檢查。安全檢查。安全檢查安全檢查免費(fèi)重量免費(fèi)重量 兒 童: 10kg（含免費(fèi)兒童） 外交人員:35kg 其他旅客:20kg 老 兵:35kg尺寸要求尺寸要求( (每件每件) ) 長(zhǎng)+寬+高160cm 桿狀物品200cm 但乘坐動(dòng)車組列車 130cm 每件重量 20kg鐵路旅客運(yùn)

19、輸規(guī)程鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程第五十一條第五十一條安全檢查安全檢查 3、物品方面、物品方面 （1）禁帶物品）禁帶物品 （2）限帶物品）限帶物品不能帶入車站和列車內(nèi)的物品不能帶入車站和列車內(nèi)的物品國家禁止或限制運(yùn)輸?shù)奈锲罚ㄈ缂舻丁⑺兜龋﹪医够蛳拗七\(yùn)輸?shù)奈锲罚ㄈ缂舻?、水果刀等）法律、法?guī)、規(guī)章中規(guī)定的危險(xiǎn)品、彈藥和承運(yùn)人不法律、法規(guī)、規(guī)章中規(guī)定的危險(xiǎn)品、彈藥和承運(yùn)人不能判明性質(zhì)的化工產(chǎn)品（如易燃易爆品，具有腐蝕性能判明性質(zhì)的化工產(chǎn)品（如易燃易爆品，具有腐蝕性的物品等）；的物品等）；動(dòng)物及妨礙公共衛(wèi)生（包括有惡臭等異味）的物品動(dòng)物及妨礙公共衛(wèi)生（包括有惡臭等異味）的物品（如家養(yǎng)的小狗、兔子、倉鼠等）

20、（如家養(yǎng)的小狗、兔子、倉鼠等）能夠損壞或污染車輛的物品（如能夠損壞或污染車輛的物品（如:折疊自行車）折疊自行車）規(guī)格或重量超過規(guī)格或重量超過鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程第五十一條規(guī)第五十一條規(guī)定的物品定的物品最新規(guī)定最新規(guī)定2016.1.10安全檢查安全檢查 安檢系統(tǒng)安檢系統(tǒng) 車站配有危險(xiǎn)品檢查儀、安全門、手持金車站配有危險(xiǎn)品檢查儀、安全門、手持金屬探測(cè)器的能干全檢查設(shè)備，對(duì)旅客及攜屬探測(cè)器的能干全檢查設(shè)備，對(duì)旅客及攜帶品、小件寄存物品實(shí)施安全檢查。帶品、小件寄存物品實(shí)施安全檢查。安全檢查安全檢查 安檢系統(tǒng)安檢系統(tǒng) 主要由主要由X射線檢查系統(tǒng)主機(jī)、安檢操作臺(tái)、傳輸設(shè)備射線檢查系統(tǒng)主機(jī)、安檢

21、操作臺(tái)、傳輸設(shè)備等組成。等組成。 安檢系統(tǒng)通過安檢系統(tǒng)通過X射線安全檢查設(shè)備，對(duì)旅客行包進(jìn)行射線安全檢查設(shè)備，對(duì)旅客行包進(jìn)行安全檢查，防止旅客攜帶禁帶和過量攜帶限帶物品進(jìn)站安全檢查，防止旅客攜帶禁帶和過量攜帶限帶物品進(jìn)站上車。上車。 安檢人員應(yīng)佩戴安全檢查標(biāo)志，依法履行檢查職責(zé)，安檢人員應(yīng)佩戴安全檢查標(biāo)志，依法履行檢查職責(zé)，有權(quán)拒絕不接受安全檢查的旅客進(jìn)站乘車。有權(quán)拒絕不接受安全檢查的旅客進(jìn)站乘車。 安檢工作可采用儀器或人工查驗(yàn)兩種形式。安檢工作可采用儀器或人工查驗(yàn)兩種形式。 對(duì)通過時(shí)安全門報(bào)警的旅客，應(yīng)當(dāng)重復(fù)過門檢查，對(duì)通過時(shí)安全門報(bào)警的旅客，應(yīng)當(dāng)重復(fù)過門檢查，并使用金屬探測(cè)器或手工人身檢查

22、的方法進(jìn)行復(fù)查，排并使用金屬探測(cè)器或手工人身檢查的方法進(jìn)行復(fù)查，排除疑點(diǎn)后方可放行。除疑點(diǎn)后方可放行。危險(xiǎn)品檢查儀危險(xiǎn)品檢查儀安全門安全門手持探測(cè)器手持探測(cè)器 危險(xiǎn)品檢查儀圖像識(shí)別危險(xiǎn)品檢查儀圖像識(shí)別 危險(xiǎn)品檢查儀圖像識(shí)別危險(xiǎn)品檢查儀圖像識(shí)別 危險(xiǎn)品檢查儀圖像識(shí)別危險(xiǎn)品檢查儀圖像識(shí)別 危險(xiǎn)品檢查儀圖像識(shí)別危險(xiǎn)品檢查儀圖像識(shí)別 危險(xiǎn)品檢查儀圖像識(shí)別危險(xiǎn)品檢查儀圖像識(shí)別 危險(xiǎn)品檢查儀圖像識(shí)別危險(xiǎn)品檢查儀圖像識(shí)別 危險(xiǎn)品檢查儀圖像識(shí)別危險(xiǎn)品檢查儀圖像識(shí)別安全檢查安全檢查手工人身檢查由公安機(jī)關(guān)依法實(shí)施，對(duì)女旅客實(shí)施手工人手工人身檢查由公安機(jī)關(guān)依法實(shí)施，對(duì)女旅客實(shí)施手工人身安檢時(shí)，必須由女工作人員進(jìn)行。

23、身安檢時(shí)，必須由女工作人員進(jìn)行。實(shí)施人工檢查時(shí)，一般應(yīng)由旅客自己打開行李包裹或攜帶實(shí)施人工檢查時(shí)，一般應(yīng)由旅客自己打開行李包裹或攜帶物品，必要時(shí)可由檢查人員進(jìn)行重點(diǎn)開包查驗(yàn)，但應(yīng)盡量保物品，必要時(shí)可由檢查人員進(jìn)行重點(diǎn)開包查驗(yàn)，但應(yīng)盡量保持旅客物品完好。因家產(chǎn)不慎損壞物品時(shí)，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定，持旅客物品完好。因家產(chǎn)不慎損壞物品時(shí)，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定，經(jīng)安檢領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)定并區(qū)分責(zé)任后進(jìn)行賠償。經(jīng)安檢領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)定并區(qū)分責(zé)任后進(jìn)行賠償。旅客或托運(yùn)人無正當(dāng)理由拒絕檢查時(shí)，攜帶或托運(yùn)物品疑旅客或托運(yùn)人無正當(dāng)理由拒絕檢查時(shí)，攜帶或托運(yùn)物品疑似為危險(xiǎn)物品，但受客觀條件限制又無法認(rèn)定性質(zhì)的，旅客似為危險(xiǎn)物品，但受客觀條件限

24、制又無法認(rèn)定性質(zhì)的，旅客或托運(yùn)人又不能提供該物品性質(zhì)和可以經(jīng)旅客列車運(yùn)輸?shù)臋z或托運(yùn)人又不能提供該物品性質(zhì)和可以經(jīng)旅客列車運(yùn)輸?shù)臋z測(cè)證明時(shí)，（測(cè)證明時(shí)，（1）車站應(yīng)拒絕其進(jìn)站或運(yùn)輸；（）車站應(yīng)拒絕其進(jìn)站或運(yùn)輸；（2）在列車上）在列車上應(yīng)終止其旅行或托運(yùn)，由列車長(zhǎng)編制客運(yùn)記錄，交前方停車應(yīng)終止其旅行或托運(yùn)，由列車長(zhǎng)編制客運(yùn)記錄，交前方停車站處理。站處理。安全檢查安全檢查對(duì)對(duì)可疑物品的檢查可疑物品的檢查，應(yīng)遵循的原則：，應(yīng)遵循的原則：凡封裝完好，無針孔、破封等異常情況，能夠確認(rèn)為瓶裝凡封裝完好，無針孔、破封等異常情況，能夠確認(rèn)為瓶裝酒、水、易拉罐飲料等物品，以及能夠確認(rèn)其物質(zhì)安全性的酒、水、易拉罐飲

25、料等物品，以及能夠確認(rèn)其物質(zhì)安全性的肥皂等塊狀、膏狀物品，予以放行。肥皂等塊狀、膏狀物品，予以放行。屬于易燃、易爆、劇毒、腐蝕等危險(xiǎn)品要堅(jiān)決收繳；屬于易燃、易爆、劇毒、腐蝕等危險(xiǎn)品要堅(jiān)決收繳；不能辨明識(shí)別的，要采取開蓋檢查、請(qǐng)專業(yè)部門鑒定等方不能辨明識(shí)別的，要采取開蓋檢查、請(qǐng)專業(yè)部門鑒定等方法，查明性質(zhì)，妥善處置，確保安全。旅客離開候車區(qū)域再法，查明性質(zhì)，妥善處置，確保安全。旅客離開候車區(qū)域再次進(jìn)入時(shí)應(yīng)當(dāng)重新經(jīng)過安全檢查。次進(jìn)入時(shí)應(yīng)當(dāng)重新經(jīng)過安全檢查。安全檢查安全檢查車站商店不得出售可能危害鐵路運(yùn)輸安全的商品，商店向車站商店不得出售可能危害鐵路運(yùn)輸安全的商品，商店向候車區(qū)域運(yùn)進(jìn)商品應(yīng)當(dāng)經(jīng)過安全

26、檢查，同時(shí)接受鐵路公安機(jī)候車區(qū)域運(yùn)進(jìn)商品應(yīng)當(dāng)經(jīng)過安全檢查，同時(shí)接受鐵路公安機(jī)關(guān)的監(jiān)督。關(guān)的監(jiān)督。車站區(qū)域內(nèi)任何單位不得擅自設(shè)置安檢儀讓旅客進(jìn)站。便車站區(qū)域內(nèi)任何單位不得擅自設(shè)置安檢儀讓旅客進(jìn)站。便民利民的服務(wù)措施應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持安全第一，未經(jīng)過進(jìn)站口安檢接民利民的服務(wù)措施應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持安全第一，未經(jīng)過進(jìn)站口安檢接送旅客行李進(jìn)站的送旅客行李進(jìn)站的“小紅帽小紅帽”和站內(nèi)茶座等項(xiàng)目不準(zhǔn)經(jīng)營，和站內(nèi)茶座等項(xiàng)目不準(zhǔn)經(jīng)營，賓館、旅店、酒樓等直接進(jìn)入站內(nèi)的通道應(yīng)予關(guān)閉。賓館、旅店、酒樓等直接進(jìn)入站內(nèi)的通道應(yīng)予關(guān)閉。安全檢查安全檢查嚴(yán)禁持嚴(yán)禁持站臺(tái)票站臺(tái)票和其他人員未經(jīng)安檢從出站口進(jìn)入車站；和其他人員未經(jīng)安檢從出站口進(jìn)入車

27、站；鐵路職工應(yīng)憑工作證進(jìn)入車站，攜帶行李物品必須通過安鐵路職工應(yīng)憑工作證進(jìn)入車站，攜帶行李物品必須通過安全檢查；全檢查；進(jìn)入車站區(qū)域作業(yè)的職工必須佩戴明顯標(biāo)志；進(jìn)入車站區(qū)域作業(yè)的職工必須佩戴明顯標(biāo)志；嚴(yán)禁非工作人員通過行李房或隨客車車底進(jìn)站；嚴(yán)禁非工作人員通過行李房或隨客車車底進(jìn)站；嚴(yán)禁列車工作人員從車庫帶人進(jìn)站；嚴(yán)禁列車工作人員從車庫帶人進(jìn)站；車站內(nèi)部職工通道應(yīng)由相關(guān)單位派專人值守。車站內(nèi)部職工通道應(yīng)由相關(guān)單位派專人值守。安全檢查安全檢查站車檢查出危險(xiǎn)品的處理方法；站車檢查出危險(xiǎn)品的處理方法；對(duì)危險(xiǎn)品應(yīng)依法予以收繳或扣押，但進(jìn)站、托運(yùn)前查處少對(duì)危險(xiǎn)品應(yīng)依法予以收繳或扣押，但進(jìn)站、托運(yùn)前查處少

28、量危險(xiǎn)品，可由旅客、托運(yùn)人選擇交送站親友或放棄該物品。量危險(xiǎn)品，可由旅客、托運(yùn)人選擇交送站親友或放棄該物品。對(duì)攜帶、托運(yùn)、寄存數(shù)量較大的危險(xiǎn)品，由公安機(jī)關(guān)登記、對(duì)攜帶、托運(yùn)、寄存數(shù)量較大的危險(xiǎn)品，由公安機(jī)關(guān)登記、保管、處理。保管、處理。對(duì)未列入管制范圍內(nèi)的可能危害公共安全的器具，一般不對(duì)未列入管制范圍內(nèi)的可能危害公共安全的器具，一般不進(jìn)行罰沒，應(yīng)勸攜帶者交送行人員帶回或辦理托運(yùn)；特殊情進(jìn)行罰沒，應(yīng)勸攜帶者交送行人員帶回或辦理托運(yùn)；特殊情況下，公安派出所可代為保管，并出具保管單據(jù)，限定況下，公安派出所可代為保管，并出具保管單據(jù)，限定30日日內(nèi)取回，逾期視為主動(dòng)放棄，由公安派出所按無主物品處理。內(nèi)

29、取回，逾期視為主動(dòng)放棄，由公安派出所按無主物品處理。安全檢查安全檢查站車檢查出危險(xiǎn)品的處理方法；站車檢查出危險(xiǎn)品的處理方法；對(duì)違反規(guī)定攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)站上車或在車站寄存危險(xiǎn)品或違對(duì)違反規(guī)定攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)站上車或在車站寄存危險(xiǎn)品或違反規(guī)定托運(yùn)危險(xiǎn)品的，應(yīng)依照有關(guān)法律法規(guī)給予處罰；情節(jié)反規(guī)定托運(yùn)危險(xiǎn)品的，應(yīng)依照有關(guān)法律法規(guī)給予處罰；情節(jié)嚴(yán)重、構(gòu)成犯罪的，應(yīng)依法追究刑事責(zé)任。嚴(yán)重、構(gòu)成犯罪的，應(yīng)依法追究刑事責(zé)任。旅客進(jìn)站上車時(shí)主動(dòng)交出其攜帶危險(xiǎn)品的，可以從輕、減旅客進(jìn)站上車時(shí)主動(dòng)交出其攜帶危險(xiǎn)品的，可以從輕、減輕或不予處罰；輕或不予處罰；對(duì)收繳危險(xiǎn)品或予以處罰的，安全檢查人員應(yīng)向當(dāng)事人告對(duì)收繳危險(xiǎn)品或予以

30、處罰的，安全檢查人員應(yīng)向當(dāng)事人告知有關(guān)權(quán)利。知有關(guān)權(quán)利。候車服務(wù)候車服務(wù)問訊服務(wù)問訊服務(wù)候車服務(wù)候車服務(wù)寄存柜服務(wù)寄存柜服務(wù)重點(diǎn)旅客服務(wù)重點(diǎn)旅客服務(wù)檢票檢票 重點(diǎn)旅客檢票重點(diǎn)旅客檢票 身份證檢票身份證檢票 中鐵銀通卡檢票中鐵銀通卡檢票 人工檢票（含閘機(jī)故障）人工檢票（含閘機(jī)故障） 零換乘零換乘檢票檢票重點(diǎn)旅客檢票重點(diǎn)旅客檢票1）提前宣傳，正常率可見票錢，宣傳重點(diǎn)旅客在人工檢票口等待）提前宣傳，正常率可見票錢，宣傳重點(diǎn)旅客在人工檢票口等待檢票；檢票；2）聯(lián)系檢票：與站臺(tái)聯(lián)系后，引導(dǎo)重點(diǎn)旅客經(jīng)人工檢票進(jìn)站。）聯(lián)系檢票：與站臺(tái)聯(lián)系后，引導(dǎo)重點(diǎn)旅客經(jīng)人工檢票進(jìn)站。3）重點(diǎn)交接：對(duì)需要特殊照顧的重點(diǎn)旅客

31、與站臺(tái)客運(yùn)員辦理交接。）重點(diǎn)交接：對(duì)需要特殊照顧的重點(diǎn)旅客與站臺(tái)客運(yùn)員辦理交接。鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則里規(guī)定里規(guī)定“重點(diǎn)旅客重點(diǎn)旅客”系指老、幼、病、殘、系指老、幼、病、殘、孕旅客，具體為：老年旅客（孕旅客，具體為：老年旅客（70歲以上）、免費(fèi)乘車兒童（含嬰、歲以上）、免費(fèi)乘車兒童（含嬰、幼兒）及陪同旅行的成年旅客、患有疾病旅客、殘疾人旅客、孕婦、幼兒）及陪同旅行的成年旅客、患有疾病旅客、殘疾人旅客、孕婦、其他在旅行中需要重點(diǎn)照顧的旅客。其他在旅行中需要重點(diǎn)照顧的旅客。 檢票檢票身份證檢票身份證檢票在配備自動(dòng)檢票機(jī)的車站，持紅色軟紙車票的旅客，由鐵路工作人在配備自動(dòng)檢票機(jī)的車

32、站，持紅色軟紙車票的旅客，由鐵路工作人員人工檢票；對(duì)持淺藍(lán)色磁介質(zhì)車票的旅客，由自動(dòng)檢票機(jī)（閘機(jī)）檢員人工檢票；對(duì)持淺藍(lán)色磁介質(zhì)車票的旅客，由自動(dòng)檢票機(jī)（閘機(jī)）檢票。票。在在網(wǎng)站使用居民身份證購票且乘車站和下車站均具備居民網(wǎng)站使用居民身份證購票且乘車站和下車站均具備居民身份證檢票條件的，乘車人可以持居民身份證直接通過車站自動(dòng)檢票機(jī)身份證檢票條件的，乘車人可以持居民身份證直接通過車站自動(dòng)檢票機(jī)（閘機(jī)）辦理進(jìn)、出站檢票，無需換取紙質(zhì)車票。（閘機(jī)）辦理進(jìn)、出站檢票，無需換取紙質(zhì)車票。檢票檢票中鐵銀通卡檢票中鐵銀通卡檢票在開通中鐵銀通卡、廣深牡丹信用卡業(yè)務(wù)的線路，旅客可持中鐵銀在開通中鐵銀通卡、廣深牡

33、丹信用卡業(yè)務(wù)的線路，旅客可持中鐵銀通卡、廣深牡丹信用卡通過自動(dòng)檢票機(jī)（閘機(jī)）辦理檢票。通卡、廣深牡丹信用卡通過自動(dòng)檢票機(jī)（閘機(jī)）辦理檢票。中鐵銀通卡是中鐵銀通卡是中國鐵路總公司中國鐵路總公司與與中國銀行中國銀行聯(lián)合推出的一種消費(fèi)卡。聯(lián)合推出的一種消費(fèi)卡。此卡屬于預(yù)付卡，類似公交一卡通，已經(jīng)在高鐵線路率先使用。試行中此卡屬于預(yù)付卡，類似公交一卡通，已經(jīng)在高鐵線路率先使用。試行中鐵銀通卡刷卡進(jìn)站乘車、一站式服務(wù)，逐步在全路推廣電話訂票，探索鐵銀通卡刷卡進(jìn)站乘車、一站式服務(wù)，逐步在全路推廣電話訂票，探索網(wǎng)上售票和電子客票服務(wù)。網(wǎng)上售票和電子客票服務(wù)。“中鐵銀通卡中鐵銀通卡”僅限于持卡人本人使用，不取

34、現(xiàn)、不計(jì)息、不可透僅限于持卡人本人使用，不取現(xiàn)、不計(jì)息、不可透支，有效期標(biāo)注在卡片正面，過期后需到指定售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理換卡手續(xù)。支，有效期標(biāo)注在卡片正面，過期后需到指定售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理換卡手續(xù)。截止截止2015年年9月，已開通使用中鐵銀通卡的線路有月，已開通使用中鐵銀通卡的線路有京津城際京津城際、廣珠廣珠城軌城軌 、滬寧高鐵滬寧高鐵、滬杭高鐵滬杭高鐵、大西高鐵大西高鐵、海南東環(huán)鐵路海南東環(huán)鐵路、沈丹客運(yùn)專線沈丹客運(yùn)專線七條線路。七條線路。 鐵路乘車卡鐵路乘車卡檢票檢票人工檢票人工檢票（1）檢查檢票車次信息是否正確，進(jìn)行檢票通告，通報(bào)檢票車次、開車）檢查檢票車次信息是否正確，進(jìn)行檢票通告，通報(bào)檢票車次、

35、開車時(shí)間、站臺(tái)等，提前打開檢票口自動(dòng)門。時(shí)間、站臺(tái)等，提前打開檢票口自動(dòng)門。（2）幫扶重點(diǎn)旅客檢票進(jìn)站。）幫扶重點(diǎn)旅客檢票進(jìn)站。（3）引導(dǎo)旅客排隊(duì)檢票進(jìn)站，檢票做到）引導(dǎo)旅客排隊(duì)檢票進(jìn)站，檢票做到“一確認(rèn)、二下剪一確認(rèn)、二下剪” （一確認(rèn)：車票是否有效、車次、日期、經(jīng)由、到站、身份是否相符；（一確認(rèn)：車票是否有效、車次、日期、經(jīng)由、到站、身份是否相符； 二下剪：確認(rèn)后加剪）二下剪：確認(rèn)后加剪）（4）檢票過程中，及時(shí)宣傳，引導(dǎo)后續(xù)旅客檢票。）檢票過程中，及時(shí)宣傳，引導(dǎo)后續(xù)旅客檢票。（5）按規(guī)定時(shí)間停止檢票，顯示停檢標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)來晚旅客到售票處辦理）按規(guī)定時(shí)間停止檢票，顯示停檢標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)來晚旅客到售

36、票處辦理車票改簽、退票手續(xù)。車票改簽、退票手續(xù)。檢票檢票 零換乘零換乘（1）接到站臺(tái)客運(yùn)員中專旅客需換成信息，確定集中檢票客流進(jìn)站后，根）接到站臺(tái)客運(yùn)員中專旅客需換成信息，確定集中檢票客流進(jìn)站后，根據(jù)旅客人數(shù)開啟上行自動(dòng)扶梯或人工檢票口。據(jù)旅客人數(shù)開啟上行自動(dòng)扶梯或人工檢票口。（2）通知站臺(tái)客運(yùn)員引導(dǎo)旅客經(jīng)無障礙電梯、自動(dòng)扶梯或樓梯進(jìn)入候車室。）通知站臺(tái)客運(yùn)員引導(dǎo)旅客經(jīng)無障礙電梯、自動(dòng)扶梯或樓梯進(jìn)入候車室。（3）引導(dǎo)旅客經(jīng)人工檢票口或雙向閘機(jī)進(jìn)入候車室候車。）引導(dǎo)旅客經(jīng)人工檢票口或雙向閘機(jī)進(jìn)入候車室候車。鐵路乘車證1 1、鐵路乘車證分類：、鐵路乘車證分類： 硬席全年定期乘車證 軟席全年定期乘車

37、證 硬席臨時(shí)定期乘車證 軟席乘車證(含單程、往返、臨時(shí)定期) 硬席乘車證(含單程、往返)n通勤乘車證(含通學(xué)、定期通勤)n就醫(yī)乘車證(含往返、臨時(shí)定期、全年定期)n便乘證n探親乘車證(含單程、往返)自助檢票機(jī)自助檢票機(jī)要求1、能夠阻止旅客安全有序乘降；、能夠阻止旅客安全有序乘降；2、能夠按規(guī)定辦理站車交接相關(guān)事項(xiàng)、能夠按規(guī)定辦理站車交接相關(guān)事項(xiàng)知識(shí)點(diǎn)1、旅客站臺(tái)、旅客站臺(tái)宜設(shè)在直線上。宜設(shè)在直線上。應(yīng)為高站臺(tái)，應(yīng)高出軌面應(yīng)為高站臺(tái)，應(yīng)高出軌面1.25米。米。應(yīng)設(shè)置安全標(biāo)線。應(yīng)設(shè)置安全標(biāo)線。應(yīng)設(shè)置動(dòng)車組列車停車位置標(biāo)。應(yīng)設(shè)置動(dòng)車組列車停車位置標(biāo)。知識(shí)點(diǎn)2、旅客跨線設(shè)備、旅客跨線設(shè)備地道或天橋。地

38、道或天橋。根據(jù)客流密度確定，避免通道內(nèi)有對(duì)流。根據(jù)客流密度確定，避免通道內(nèi)有對(duì)流。知識(shí)點(diǎn)3、旅客乘降組織、旅客乘降組織引導(dǎo)旅客上下車引導(dǎo)旅客上下車站臺(tái)服務(wù)站臺(tái)服務(wù)4、站車交接、站車交接車站與列車發(fā)生相互交接旅客或物品是應(yīng)履車站與列車發(fā)生相互交接旅客或物品是應(yīng)履行的手續(xù)和辦理的作業(yè)。行的手續(xù)和辦理的作業(yè)。列車在車站?？繒r(shí)，站臺(tái)客運(yùn)值班員（客運(yùn)列車在車站?？繒r(shí)，站臺(tái)客運(yùn)值班員（客運(yùn)員）應(yīng)在規(guī)定的位置與列車長(zhǎng)辦理業(yè)務(wù)交接。員）應(yīng)在規(guī)定的位置與列車長(zhǎng)辦理業(yè)務(wù)交接。一、乘降設(shè)備設(shè)施一、乘降設(shè)備設(shè)施 1、車體設(shè)備、車體設(shè)備2、導(dǎo)乘設(shè)施導(dǎo)乘設(shè)施3、輔助乘降設(shè)施輔助乘降設(shè)施一、乘降設(shè)備設(shè)施一、乘降設(shè)備設(shè)施 1

39、、車體設(shè)備：、車體設(shè)備：包括車門、翻板、乘降梯、列車廣播、電子顯示屏包括車門、翻板、乘降梯、列車廣播、電子顯示屏等車輛設(shè)備。等車輛設(shè)備。列車出庫前，各崗位乘務(wù)人員要嚴(yán)格按照列車出庫前，各崗位乘務(wù)人員要嚴(yán)格按照“三乘一三乘一體體” ”(列車長(zhǎng)、乘警長(zhǎng)、乘務(wù)員列車長(zhǎng)、乘警長(zhǎng)、乘務(wù)員)的出庫設(shè)備設(shè)施檢出庫設(shè)備設(shè)施檢查流程，對(duì)車內(nèi)廣播、電子顯示屏、車門、乘降梯等查流程，對(duì)車內(nèi)廣播、電子顯示屏、車門、乘降梯等設(shè)備的使用狀態(tài)進(jìn)行認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)故障，要如實(shí)做設(shè)備的使用狀態(tài)進(jìn)行認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)故障，要如實(shí)做好記錄，及時(shí)通知檢修人員處理，保證出庫前修復(fù)。好記錄，及時(shí)通知檢修人員處理，保證出庫前修復(fù)。2、導(dǎo)乘設(shè)施：

40、導(dǎo)乘設(shè)施：包括列車區(qū)間牌、內(nèi)外順號(hào)牌、活動(dòng)順號(hào)牌。導(dǎo)乘設(shè)施必須齊全、清晰、栓掛牢固。3、輔助乘降設(shè)施：輔助乘降設(shè)施：包括安全渡板、安全警示帶、移動(dòng)乘降梯（雙層大拉門車體）。輔助乘降設(shè)施必須做到配件齊全、使用良好。二、乘降組織實(shí)行三級(jí)控制二、乘降組織實(shí)行三級(jí)控制 1、自控：自控：由本車廂乘務(wù)員負(fù)責(zé)。開雙門組織乘降時(shí)，臨時(shí)調(diào)整協(xié)助組織乘降的乘務(wù)員，對(duì)所開車門的乘降組織工作負(fù)自控責(zé)任。2、互控：互控：由兩相鄰車廂乘務(wù)員負(fù)責(zé)，對(duì)鄰近車廂的乘降組織情況承擔(dān)提示、互補(bǔ)責(zé)任。 發(fā)現(xiàn)鄰近車廂乘務(wù)員未按規(guī)定打開車門，或站停期間車門口有旅客擁堵等情況時(shí)，要迅速呼喚旅客分散上車，協(xié)助疏導(dǎo)，并通過對(duì)講機(jī)（電話）、車廂

41、傳遞等有效方式，通知列車長(zhǎng)。自控自控互控互控監(jiān)控監(jiān)控3、監(jiān)控：監(jiān)控：到站前、站停期間、開車后，由添乘干部、列車長(zhǎng)、安全員負(fù)責(zé)，加強(qiáng)巡視監(jiān)督、檢查、協(xié)助各車廂做好乘降組織。 遇大客流或旅客密集乘降的預(yù)留站，列車長(zhǎng)、安全員要分工負(fù)責(zé)，在第一時(shí)間趕到重點(diǎn)車廂或預(yù)留車廂，監(jiān)控乘降組織工作落實(shí)情況，協(xié)助做好疏導(dǎo)組織，必要情況下，要及時(shí)與站方聯(lián)系、配合，確保旅客安全、有序、快速乘降。三、乘降組織作業(yè)流程三、乘降組織作業(yè)流程 （一）相關(guān)工作內(nèi)容說明（一）相關(guān)工作內(nèi)容說明1、一站四報(bào)：、一站四報(bào)：是指廣播員在開車后（第一次）、進(jìn)站前20分鐘（第二次）、進(jìn)站前10分鐘（第三次）、停穩(wěn)后（第四次），向車內(nèi)旅客準(zhǔn)確

42、預(yù)告前方到站站名、到開時(shí)刻及站停時(shí)間，提醒下車旅客到車門口等候下車。 進(jìn)京、進(jìn)滬、進(jìn)穗列車，使用漢、英兩種語言進(jìn)行“一站四報(bào)”；管內(nèi)列車，使用漢、維兩種語言進(jìn)行“一站四報(bào)”。2、看票登記：、看票登記：是指列車員按照規(guī)定的區(qū)段、時(shí)間，認(rèn)真核對(duì)旅客車票，對(duì)照票面記載內(nèi)容，在“旅客去向登記”表中準(zhǔn)確登記旅客到站?！奥每腿ハ虻怯洝睖?zhǔn)確率，必須達(dá)到95%以上。3、連環(huán)通告：、連環(huán)通告：是指到站前、開車后，軟硬座車廂列車員向本車廂及鄰近車廂旅客，準(zhǔn)確通告前方到站的站名、到開時(shí)刻、站停時(shí)間。 通告時(shí)，須進(jìn)入本車廂及鄰近車廂第三格處進(jìn)行通告。雙層列車按照先下層、后上層的順序進(jìn)行通告。4、懸掛活動(dòng)順號(hào)牌：、懸掛

43、活動(dòng)順號(hào)牌：始發(fā)、終到站及省會(huì)所在地車站，全列懸掛活動(dòng)順號(hào)牌；運(yùn)行途中，預(yù)留車廂懸掛活動(dòng)順號(hào)牌；一人兩車作業(yè)時(shí)，站站懸掛活動(dòng)順號(hào)牌，執(zhí)行“小號(hào)在上，大號(hào)在下”的懸掛規(guī)定。（二）站前作業(yè)流程（二）站前作業(yè)流程1、站前通告、站前通告 提前通告前方到站站名、到開時(shí)刻及站停時(shí)間，提前通告前方到站站名、到開時(shí)刻及站停時(shí)間，提醒下車旅客到車門口等候下車。提醒下車旅客到車門口等候下車。 廣播員：執(zhí)行廣播員：執(zhí)行“一站四報(bào)一站四報(bào)”制度；制度； 列車員：軟硬座車連環(huán)通告，對(duì)老、幼、病、列車員：軟硬座車連環(huán)通告，對(duì)老、幼、病、殘、孕、少數(shù)民族、團(tuán)體等旅客必須通知到座；殘、孕、少數(shù)民族、團(tuán)體等旅客必須通知到座；硬

44、座車廂超員情況下，對(duì)在通過臺(tái)、連接處、硬座車廂超員情況下，對(duì)在通過臺(tái)、連接處、洗臉間等處站立的旅客必須重點(diǎn)通告。洗臉間等處站立的旅客必須重點(diǎn)通告。 軟硬臥車，換票時(shí)、進(jìn)站前，到鋪位通知旅客軟硬臥車，換票時(shí)、進(jìn)站前，到鋪位通知旅客本人，執(zhí)行一人兩車作業(yè)時(shí)，必須準(zhǔn)確告之出本人，執(zhí)行一人兩車作業(yè)時(shí)，必須準(zhǔn)確告之出場(chǎng)門的具體方位。場(chǎng)門的具體方位。2、清理疏導(dǎo)、清理疏導(dǎo) 提前清理車廂通過臺(tái)、連接處旅客、行包，減少車門口的擁堵，保持通道暢通。 預(yù)留車廂到達(dá)預(yù)留站前，要及時(shí)清理預(yù)留席位上乘坐的無座旅客，保證預(yù)留席位兌現(xiàn)。3、提前組織、提前組織 到站前，必須提前組織下車旅客到車門口等候，并對(duì)下車旅客人數(shù)及車票

45、到站進(jìn)行再次確認(rèn)。 超員情況下，應(yīng)提前20分鐘組織下車旅客到車門口集結(jié)，老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客，應(yīng)優(yōu)先組織到車門口；并清理、疏導(dǎo)車門口、通過臺(tái)、連接處、車內(nèi)過道等處所站立的長(zhǎng)途旅客和行包，確保下車旅客能夠較為順暢的通行。 必要時(shí)，應(yīng)組織旅客分散到相鄰車廂下車。4、提前到崗、提前到崗 做好車門瞭望，提前到崗，試開車門（隔離鎖），遇有車門（隔離鎖）凍結(jié)、無法打開，應(yīng)迅速通知列車長(zhǎng)、安全員，并疏導(dǎo)旅客到臨近車廂車門口下車。 對(duì)于站舍條件差、地形復(fù)雜的區(qū)段，列車長(zhǎng)要充分利用對(duì)講機(jī)、多功能擴(kuò)音器等現(xiàn)有設(shè)施，做好到站前提示、聯(lián)控。（三）站停作業(yè)流程（三）站停作業(yè)流程 1、開門立崗、開門立崗 列車進(jìn)站

46、停穩(wěn)后，各車廂乘務(wù)員應(yīng)及時(shí)打開值乘車廂站臺(tái)一側(cè)車門（1人2車作業(yè)時(shí)，打開所負(fù)責(zé)兩車廂中部車門，兩車之間的端門不鎖閉；遇高站臺(tái)時(shí)，穩(wěn)固擺放安全渡板、掛安全警示帶，雙層車體穩(wěn)固擺放輔助乘降梯），懸掛活動(dòng)順號(hào)牌（活動(dòng)順號(hào)牌的上邊沿，應(yīng)與車門上端齊平），并確認(rèn)乘降梯上無冰雪、雜物后，下車在車門口立崗。 立崗時(shí)應(yīng)面向旅客放行方向。列車停留立崗時(shí)應(yīng)面向旅客放行方向。列車停留高站臺(tái)時(shí)，為確保乘務(wù)人員勞動(dòng)安全，高站臺(tái)時(shí)，為確保乘務(wù)人員勞動(dòng)安全，不受面向旅客放行方向限制，乘務(wù)員嚴(yán)不受面向旅客放行方向限制，乘務(wù)員嚴(yán)禁背對(duì)兩車廂連接空擋處立崗，列車長(zhǎng)禁背對(duì)兩車廂連接空擋處立崗，列車長(zhǎng)巡視時(shí)做好盯控。巡視時(shí)做好盯控。

47、 遇垃圾投放站時(shí)，要先行組織旅客乘降，遇垃圾投放站時(shí)，要先行組織旅客乘降，待旅客乘降完畢后，快速投放垃圾，做待旅客乘降完畢后，快速投放垃圾，做到堅(jiān)守崗位不離崗。到堅(jiān)守崗位不離崗。 嚴(yán)禁打開背門組織旅客乘降。嚴(yán)禁打開背門組織旅客乘降。2、組織乘降、組織乘降 乘務(wù)員在車門口立崗時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行乘務(wù)員在車門口立崗時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行“一組織、二驗(yàn)票、三宣傳、四觀察一組織、二驗(yàn)票、三宣傳、四觀察”作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 一組織：有序組織旅客先下后上，避免一組織：有序組織旅客先下后上，避免車門擁堵；維持乘降秩序，做好宣傳，車門擁堵；維持乘降秩序，做好宣傳，不得強(qiáng)拉硬拽；對(duì)于老、幼、病、殘等不得強(qiáng)拉硬拽；對(duì)于老、幼

48、、病、殘等重點(diǎn)旅客要主動(dòng)幫扶。重點(diǎn)旅客要主動(dòng)幫扶。 二驗(yàn)票：核對(duì)上車旅客車票（核對(duì)內(nèi)容：票面二驗(yàn)票：核對(duì)上車旅客車票（核對(duì)內(nèi)容：票面記載的日期、車次、車廂號(hào)等內(nèi)容），鐵路職記載的日期、車次、車廂號(hào)等內(nèi)容），鐵路職工須核對(duì)乘車證及相關(guān)證件、證明。工須核對(duì)乘車證及相關(guān)證件、證明。 三宣傳：向旅客做好宣傳（宣傳內(nèi)容：請(qǐng)出示三宣傳：向旅客做好宣傳（宣傳內(nèi)容：請(qǐng)出示車票，驗(yàn)票上車；請(qǐng)排隊(duì)上車，注意腳下安全；車票，驗(yàn)票上車；請(qǐng)排隊(duì)上車，注意腳下安全；送親友的同志請(qǐng)不要上車）。送親友的同志請(qǐng)不要上車）。 四觀察：隨時(shí)觀察安全渡板的穩(wěn)固性，隨時(shí)觀四觀察：隨時(shí)觀察安全渡板的穩(wěn)固性，隨時(shí)觀察腳踏板壓腳及卡簧入槽的

49、牢固性，發(fā)現(xiàn)異狀察腳踏板壓腳及卡簧入槽的牢固性，發(fā)現(xiàn)異狀情況及時(shí)糾正。情況及時(shí)糾正。3、積極疏導(dǎo)積極疏導(dǎo) 始發(fā)站，車內(nèi)列車員要快速引導(dǎo)上車旅客進(jìn)入始發(fā)站，車內(nèi)列車員要快速引導(dǎo)上車旅客進(jìn)入車廂，避免堵塞通道。車廂，避免堵塞通道。 遇車門發(fā)生凍結(jié)、臨時(shí)故障等問題，本車廂乘遇車門發(fā)生凍結(jié)、臨時(shí)故障等問題，本車廂乘務(wù)員應(yīng)迅速打開臨近一側(cè)車門，在車門口立崗，務(wù)員應(yīng)迅速打開臨近一側(cè)車門，在車門口立崗，疏導(dǎo)旅客到臨近車門口下車。疏導(dǎo)旅客到臨近車門口下車。 遇站停時(shí)間短、上車旅客較多時(shí)，本車廂乘務(wù)遇站停時(shí)間短、上車旅客較多時(shí)，本車廂乘務(wù)員應(yīng)及時(shí)組織疏散旅客到臨近車廂車門口上車。員應(yīng)及時(shí)組織疏散旅客到臨近車廂車

50、門口上車。臨近車廂乘務(wù)員不得以各種借口推諉，影響持臨近車廂乘務(wù)員不得以各種借口推諉，影響持本列車票旅客正常上車。本列車票旅客正常上車。 列車長(zhǎng)要加強(qiáng)站臺(tái)巡視，對(duì)各硬座車廂旅客乘列車長(zhǎng)要加強(qiáng)站臺(tái)巡視，對(duì)各硬座車廂旅客乘降組織情況進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)個(gè)別車廂車門口擁降組織情況進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)個(gè)別車廂車門口擁堵等非正常情況時(shí)，要及時(shí)到場(chǎng)處理。堵等非正常情況時(shí)，要及時(shí)到場(chǎng)處理。4、鈴止上車、鈴止上車 開車鈴響后，立崗乘務(wù)員要迅速站安全線，招呼站臺(tái)上的旅客就近上車。鈴響，允許持本列車票旅客從就近車門上車。 鈴止，確認(rèn)旅客乘降完畢后（停靠高站臺(tái)時(shí)，收取安鈴止，確認(rèn)旅客乘降完畢后（?？扛哒九_(tái)時(shí)，收取安全渡板、安全警

51、示帶、活動(dòng)順號(hào)牌）上車，放下車門全渡板、安全警示帶、活動(dòng)順號(hào)牌）上車，放下車門翻板，在距出場(chǎng)門腳踏板外邊緣一步處，堅(jiān)守崗位。翻板，在距出場(chǎng)門腳踏板外邊緣一步處，堅(jiān)守崗位。非塞拉門車體保持車門虛掩，乘務(wù)員手扶門把手，做非塞拉門車體保持車門虛掩，乘務(wù)員手扶門把手，做好瞭望、監(jiān)控（遇有車廂內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件需立即處理好瞭望、監(jiān)控（遇有車廂內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件需立即處理時(shí)，必須先行鎖閉車門后在去處理）。出現(xiàn)個(gè)別旅客時(shí)，必須先行鎖閉車門后在去處理）。出現(xiàn)個(gè)別旅客推開乘務(wù)員強(qiáng)行下車等突發(fā)意外情況，車門口乘務(wù)員推開乘務(wù)員強(qiáng)行下車等突發(fā)意外情況，車門口乘務(wù)員要采取有效措施（如要采取有效措施（如:大聲請(qǐng)求周圍旅客協(xié)助制止

52、，大聲請(qǐng)求周圍旅客協(xié)助制止，大聲呼喊車站客運(yùn)人員）制止旅客下車，并立即向列大聲呼喊車站客運(yùn)人員）制止旅客下車，并立即向列車長(zhǎng)迅速通報(bào)相關(guān)情況。車長(zhǎng)迅速通報(bào)相關(guān)情況。 列車長(zhǎng)要通過對(duì)講機(jī)與列車首尾部車廂列車員聯(lián)系，列車長(zhǎng)要通過對(duì)講機(jī)與列車首尾部車廂列車員聯(lián)系，確認(rèn)旅客乘降作業(yè)完畢、各車廂乘務(wù)員全部上車后，確認(rèn)旅客乘降作業(yè)完畢、各車廂乘務(wù)員全部上車后，方可上車。方可上車。 車動(dòng)關(guān)鎖車門，列車出站臺(tái)后，自互檢車門。車動(dòng)關(guān)鎖車門，列車出站臺(tái)后，自互檢車門。（三）開車后作業(yè)流程（三）開車后作業(yè)流程 1、鎖閉車門、鎖閉車門 車動(dòng)關(guān)鎖門，面向站臺(tái)致注目禮。列車出站臺(tái)，自檢互檢車門。 2、連環(huán)通告、連環(huán)通告

53、廣播員：廣播員：執(zhí)行“一站四報(bào)”制度。 列車員：列車員：提前通告列車運(yùn)行前方到站的站名、到開時(shí)刻及站停時(shí)間。3、車內(nèi)疏導(dǎo)、車內(nèi)疏導(dǎo) 妥善安排旅客座席、鋪位，充分利用行李架、座席下部擺放旅客隨身攜帶的物品（行李架物品擺放必須安全牢固），嚴(yán)禁通過臺(tái)、連接處放置旅客行李物品。 車內(nèi)超員超過50%，旅客行李物品無處存放時(shí)，硬座車廂可視情況占用一側(cè)洗臉間，但不得放置棉包、衣物。 添乘干部、列車長(zhǎng)要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，隨時(shí)掌握各車廂旅客人數(shù)，發(fā)現(xiàn)相鄰車廂車內(nèi)人數(shù)相差較大時(shí)，要及時(shí)做好疏導(dǎo)，雙層列車盡可能組織無座旅客在下層乘坐。四、相關(guān)要求四、相關(guān)要求1、車隊(duì)、班組要準(zhǔn)確掌握擔(dān)當(dāng)列車票額分配方案及列車超員率。2、

54、各車廂乘務(wù)員要準(zhǔn)確掌握本車廂定員及票額；通過看票登記旅客去向，準(zhǔn)確掌握車內(nèi)旅客人數(shù)及前方站下車旅客人數(shù)、座鋪位；老、幼、病、殘、孕、少數(shù)民族、團(tuán)體等旅客的具體乘坐位置。 對(duì)于車內(nèi)乘坐的老、幼、病、殘、孕、少數(shù)民族、團(tuán)體等旅客，要使用規(guī)定符號(hào)在“旅客去向登記”中進(jìn)行標(biāo)識(shí)（標(biāo)注在該座席旅客到站的站名左側(cè)，旅客到站為終到站時(shí)可不標(biāo)注。標(biāo)記符號(hào)為老：；幼：；孕：Y；?。海粴垼篊；少數(shù)民族：；團(tuán)體：） 交接班時(shí)，要在中途交接本“交接事項(xiàng)”欄中記載當(dāng)前車內(nèi)旅客人數(shù)及列車運(yùn)行前方到站的下車旅客人數(shù)。 3、當(dāng)班列車長(zhǎng)必須準(zhǔn)確核對(duì)、掌握軟硬座、軟硬臥旅客運(yùn)送人數(shù)，登記在列車長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)巡視檢查寫實(shí)手冊(cè)中“工作記事”欄

55、內(nèi)，并注明日期，列車運(yùn)行區(qū)間。 列車長(zhǎng)要通過“列車旅客密度表”、站車無線交互系統(tǒng)，提前確認(rèn)客流情況，并根據(jù)各車廂上下車旅客人數(shù)，對(duì)乘降組織工作進(jìn)行安排部署；運(yùn)行中，要將各車廂乘務(wù)員看票登記、掌握下車旅客人數(shù)、站前通告、提前組織等環(huán)節(jié)，納入日常巡視檢查范圍；對(duì)于每次巡視過程中重點(diǎn)檢查的車廂號(hào)及該節(jié)車廂乘降組織工作落實(shí)、執(zhí)行情況，必須在列車長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)巡視檢查寫實(shí)手冊(cè)中的“列車長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)巡視檢查寫實(shí)記錄”中進(jìn)行寫實(shí)。4、車隊(duì)、班組要合理利用對(duì)講機(jī)等現(xiàn)有通訊工具，建立呼喚應(yīng)答制度，為乘降組織工作創(chuàng)造條件。 到站前，由首、尾部車廂乘務(wù)員負(fù)責(zé)，與運(yùn)轉(zhuǎn)車長(zhǎng)取得聯(lián)系；不設(shè)運(yùn)轉(zhuǎn)車長(zhǎng)時(shí)，與負(fù)責(zé)確認(rèn)發(fā)車的車輛乘務(wù)員取得聯(lián)系

56、。運(yùn)轉(zhuǎn)車長(zhǎng)在行李、郵政等非載客車廂值乘時(shí)，由列車長(zhǎng)負(fù)責(zé)。了解列車正晚點(diǎn)運(yùn)行情況及到站時(shí)間、站臺(tái)方向及停留股道，提前使用對(duì)講機(jī)通知各車廂乘務(wù)員。 未配備對(duì)講機(jī)的車廂，由鄰近配備對(duì)講機(jī)車廂的列車員負(fù)責(zé)，以口頭傳遞的方式通知。 開車后，由列車長(zhǎng)負(fù)責(zé)，使用對(duì)講機(jī)通知各車廂乘務(wù)員前方到站站名。 車站開車鈴止后，由配備對(duì)講機(jī)車廂的列車員負(fù)責(zé)，自機(jī)次起逐車廂向列車長(zhǎng)匯報(bào)所負(fù)責(zé)車廂的旅客乘降情況，便于列車長(zhǎng)及時(shí)掌握乘降過程中的突發(fā)情況，第一時(shí)間與車站聯(lián)系。 出現(xiàn)車站開車鈴止，旅客仍未乘降完畢的情況，由列車長(zhǎng)使用對(duì)講機(jī)，與車站值班員取得聯(lián)系，通知運(yùn)轉(zhuǎn)車長(zhǎng)。 遇列車晚點(diǎn)，或前方到站旅客下車人數(shù)達(dá)到60人以上時(shí)，列

57、車到站前，列車長(zhǎng)要提前通過對(duì)講機(jī)通知前方到站值班員告知車站下車旅客人數(shù)及各車廂分布情況，請(qǐng)求配合，確保旅客快速、安全乘降。 5、出入庫列車，要按照“趟趟清理，列列卡控”的要求，加強(qiáng)對(duì)無票人員的清理，杜絕無票人員從庫內(nèi)上車。大客流情況下，6、冬季運(yùn)行中途，要及時(shí)清除乘降梯、連接處的冰雪，擦干塞拉門處的蒸汽積水，防止積水造成車門凍結(jié)，影響乘降工作的正常開展。7、各級(jí)干部在添乘檢查過程中，要對(duì)看票登記、旅客密度表、站前通告、站停組織、站車無線交互系統(tǒng)使用等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)檢查。 一、乘降組織工作中的非一、乘降組織工作中的非正常情況正常情況 1、單節(jié)車廂上車（或下車）旅客人數(shù)超過60人； 2、單節(jié)車廂

58、預(yù)留給一個(gè)中途站的有座席位超過60張，或整車廂預(yù)留； 3、受車站條件及施工等原因影響，全列或部分車廂無法?？空九_(tái)； 4、列車晚點(diǎn)，壓縮站停時(shí)間； 5、無票旅客或送親友的人員強(qiáng)行上車； 6、受線路中斷等因素影響，大量無票、中轉(zhuǎn)旅客涌上站臺(tái)，要求上車； 7、節(jié)后吐魯番站出現(xiàn)中轉(zhuǎn)南疆大客流（以路局電報(bào)為準(zhǔn)）。二、非正常情況應(yīng)急組織二、非正常情況應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及工作職責(zé)機(jī)構(gòu)及工作職責(zé) 各次列車成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組：各次列車成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組： 組 長(zhǎng)：列車長(zhǎng) 副組長(zhǎng)：乘警長(zhǎng)、車輛乘務(wù)長(zhǎng) 組 員：廣播員、業(yè)務(wù)員、各車廂列車員、乘警、車輛乘務(wù)員 工作職責(zé)工作職責(zé): 在列車長(zhǎng)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，分工負(fù)責(zé)，密切配合，積極、

59、有效、迅速應(yīng)對(duì)客流暴漲、嚴(yán)重超員等突發(fā)情況，確保安全、有序地完成現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急組織。三、非正常情況下的乘降三、非正常情況下的乘降組織流程組織流程1、單節(jié)車廂下車（或上車）旅客人數(shù)超、單節(jié)車廂下車（或上車）旅客人數(shù)超過過60人時(shí)人時(shí) 列車員：列車員： 下車旅客超過下車旅客超過60人時(shí)：到站前人時(shí)：到站前20分鐘，分鐘，由本車廂乘務(wù)員負(fù)責(zé)、兩鄰車廂乘務(wù)員由本車廂乘務(wù)員負(fù)責(zé)、兩鄰車廂乘務(wù)員配合，提前疏導(dǎo)下車旅客分散到本車廂配合，提前疏導(dǎo)下車旅客分散到本車廂及兩鄰車廂車門口等候下車，并對(duì)下車及兩鄰車廂車門口等候下車，并對(duì)下車旅客人數(shù)及車票到站進(jìn)行確認(rèn)。旅客人數(shù)及車票到站進(jìn)行確認(rèn)。 上車旅客超過60人時(shí)：本車

60、廂乘務(wù)員及兩鄰車廂乘務(wù)員要密切配合，積極引導(dǎo)旅客分散到就近車門上車。 組織下車旅客有序乘降、不要擁擠；同時(shí)，配合車站，向上車旅客做好宣傳（請(qǐng)出示車票，請(qǐng)排隊(duì)上車、不要擁擠，送親友的同志請(qǐng)不要上車）。維護(hù)乘降秩序時(shí)，嚴(yán)禁使用強(qiáng)制性語言，強(qiáng)行拉扯旅客。 列車長(zhǎng)：列車長(zhǎng)：到站前15分鐘，通過核對(duì)“列車旅客密度表”、硬座車廂去向登記，確認(rèn)各車廂下車旅客人數(shù)；通過站車無線交互系統(tǒng)提前接收客流數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確掌握前方站上車旅客情況。 單節(jié)車廂下車旅客超過60人時(shí)，列車長(zhǎng)（配有安全員的列車，由列車長(zhǎng)安排安全員）提前到場(chǎng)，協(xié)助該節(jié)車廂及兩鄰車廂乘務(wù)員做好分流疏導(dǎo)，將部分下車旅客分散至鄰近車廂，盡可能使每節(jié)車廂車門口