1、德清御翠豪庭交房實施方案1目的：為了更好、更順利的完成交房工作，通過此次的交房活動，以此增強公司與 業(yè)主之間的關(guān)系，提高公司的品牌形象。同時通過交房活動營造樓盤誠信口碑， 并充分挖掘老客戶這一潛在市場， 促進二、三期項目房源的快速銷售?，F(xiàn)將交房 相關(guān)準(zhǔn)備工作安排如下：二、現(xiàn)場交房工作安排（11月30 日）1、交房時間安排11月30日一12月1日為集中交房時間，各部門聯(lián)席集中辦公。11月30、日兩天進行交房演練并舉行現(xiàn)場兩次交房協(xié)調(diào)會。2、交房地點：御翠豪庭銷售部一樓3、組織架構(gòu)現(xiàn)場監(jiān)督：（行政部）二簽總指揮：（）房產(chǎn)財務(wù)組應(yīng)急處理組后 勤 保 障 組4、各組人員安排及工作內(nèi)容:業(yè)主身份確認(rèn)組組

2、長：成員：人職責(zé)：A、負(fù)責(zé)對業(yè)主的接待，解釋宣傳交房的流程，發(fā)放交房程序表、房屋驗收表、業(yè)主家 庭成員一覽表。B、業(yè)主確認(rèn)最終的房屋面積，辦理好確認(rèn)書。手續(xù)辦理完畢后，在交房程序表上簽字 確認(rèn)。C、負(fù)責(zé)引領(lǐng)業(yè)主到公司財務(wù)部結(jié)清所有款項。D、負(fù)責(zé)引領(lǐng)業(yè)主按程序辦理好其它手續(xù)。E、為業(yè)主解釋好其它咨詢事宜。:房產(chǎn)財務(wù)組組長：成員：人職責(zé)：A、負(fù)責(zé)對業(yè)主的接待和咨詢，特別是關(guān)于收費項目的解釋工作。B、查驗交房手續(xù)第一項的簽字確認(rèn)情況。C、 確認(rèn)無誤后，為業(yè)主辦理各項收費（產(chǎn)權(quán)稅、維修資金等）。D、負(fù)責(zé)為業(yè)主指示下一步的交房程序。E、按銷售部開據(jù)的面積確認(rèn)書，收繳或退清業(yè)主的房款，收繳產(chǎn)權(quán)稅等，并在交

3、房程 序表上簽字確認(rèn)。F、負(fù)責(zé)為業(yè)主指示下一步的交房程序。:物業(yè)財務(wù)組組長：成員：人職責(zé)：A、負(fù)責(zé)對業(yè)主的接待和咨詢，特別是關(guān)于物業(yè)收費項目的解釋工作。B、查驗交房手續(xù)前兩項的簽字確認(rèn)情況。C、確認(rèn)無誤后，為業(yè)主辦理各項收費（預(yù)收壹年物管費、車位使用費、裝修垃圾 清運費、裝修保證金、水電周轉(zhuǎn)金等）D、并在交房程序表上簽字確認(rèn)，負(fù)責(zé)為業(yè)主指示下一步的交房程序。:物業(yè)協(xié)議簽定組：組長：成員：2人職責(zé)：A、負(fù)責(zé)對業(yè)主的接待和咨詢，特別是關(guān)于物業(yè)服務(wù)協(xié)議內(nèi)的內(nèi)容解釋工作。B、查驗交房手續(xù)前三項的簽字確認(rèn)情況。C、與業(yè)主簽定物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議。D、負(fù)責(zé)為業(yè)主指示下一步的交房程序。:驗房組組長：成員：人職責(zé)

4、：A、負(fù)責(zé)對業(yè)主的熱情接待以及物業(yè)的咨詢。B、查驗交房程序表上的前四項簽字，為業(yè)主借用鑰匙，填寫房屋驗收表的相關(guān)事項。C、引領(lǐng)業(yè)主上樓驗房，首先查驗鑰匙的正確性以及防盜門的完好程度，同時查驗房 間內(nèi)包括土建、水電以及房間配置各項目，同時為業(yè)主抄取水電氣表的底數(shù)。D、 各項完畢后，將業(yè)主提出的需整改情況填寫在表格上，請業(yè)主在房屋驗收表和交房 程序表第五項房屋驗收情況一欄內(nèi)簽字確認(rèn)?？捶繂T在自己一欄內(nèi)簽字確認(rèn)。E、 看房員引領(lǐng)業(yè)主回服務(wù)中心，接待員和業(yè)主在交房程序表第五項簽字確認(rèn)交房完畢 程序，接待員收回交房程序表，指引業(yè)主到鑰匙領(lǐng)用組。F、 每日匯總房屋驗收表上的反饋問題，以交房快遞的形式在當(dāng)晚

5、送交總指揮、銷售部、工程部、物業(yè)公司。:鑰匙交接組組長：成員：2人職責(zé)：A、接待人員負(fù)責(zé)對業(yè)主的熱情接待以及關(guān)于物業(yè)的任何咨詢。查驗業(yè)主交房程序表上 的前五項簽字和兩個財務(wù)完款收據(jù)。B、讓業(yè)主填寫家庭成員一覽表，發(fā)放業(yè)主手冊、商品房使用說明書、同時領(lǐng)取 鑰匙，并請業(yè)主在物品領(lǐng)用表上簽字。C、手續(xù)辦理完畢，在交房程序表上簽字確認(rèn)。D、收房程序辦理完畢，指引業(yè)主到后勤保障組休息。:后勤保障組組長：成員：保安、保潔職責(zé)：A、負(fù)責(zé)對業(yè)主的熱情接待，設(shè)立飲料點、點心供應(yīng)點、休閑區(qū)、咨詢區(qū)、裝修公司展 示區(qū)。B、負(fù)責(zé)物業(yè)的咨詢，客戶服務(wù)中心功能的推廣，收集業(yè)主對服務(wù)項目的意見和建議。C、負(fù)責(zé)交房現(xiàn)場等所需

6、物品的搬運工作以及整個區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件的銜接處理。D、為業(yè)主發(fā)放小吃。E、協(xié)助交房現(xiàn)場布置，交房中物資搬運。F、維護好交房現(xiàn)場的正常秩序，處理突發(fā)事件的發(fā)生。G、引導(dǎo)指揮好業(yè)主車輛的正確停放，避免車輛發(fā)生擦掛現(xiàn)象。H、樹立物業(yè)管理的優(yōu)秀品牌形象。5、各組人員現(xiàn)場要求A、熟悉業(yè)主情況和交房流程以及相關(guān)負(fù)責(zé)人；B、著整潔工作制服，佩帶好工號牌，女員工全部淡妝；C、微笑服務(wù)，熱情周到，有禮有節(jié)；現(xiàn)場保持輕松、高雅、高效的工作氛圍；D、 盡力回答業(yè)主提出的各種咨詢，如有不能確定的回答， 請引領(lǐng)到相關(guān)部門負(fù)責(zé)人處 進行解釋；E、對有爭議的業(yè)主，引領(lǐng)到物業(yè)咨詢辦公室；F、上班時間必須準(zhǔn)時，不得遲到早退、不

7、得擅自離崗；G、每日交房完畢后，每組人員集中匯總當(dāng)日情況，如業(yè)主的意見、建議、需求及交 房中遇到的問題，并提出第二日注意事項。6、各組物品及資料準(zhǔn)備A、身份確認(rèn)組：辦公桌 3張，交房程序表、業(yè)主資料、指示牌 1個。B、 公司財務(wù)組：辦公桌 3張，驗鈔機兩臺、計算器 1個、印泥1個、紙巾、簽字筆、 指示牌1個、鮮插花1盆。C、物業(yè)財務(wù)組：辦公桌 3張，驗鈔機兩臺、計算器 1個、印泥1個、紙巾、簽字筆、 指示牌1個、鮮插花1盆。D、 簽約組：辦公桌 3張，前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、業(yè)主臨時公約、印泥2個、紙巾、 簽字筆、指示牌1個、鮮插花1盆。E、驗房組：辦公桌1張，對講機10部，夾板10個、房屋驗收

8、登記表、房屋驗收統(tǒng) 計表、鮮插花1盆、指示牌1個。F、鑰匙領(lǐng)用組：辦公桌 3張，業(yè)主家庭成員登記表、業(yè)主鑰匙及資料盒、手提袋、業(yè) 主手冊、物品領(lǐng)用登記表、房屋使用說明書、房屋質(zhì)量保證書、業(yè)主收房統(tǒng)計表、檔案袋、 鮮插花1盆、指示牌1個。G、 物業(yè)咨詢及應(yīng)急問題處理組：辦公桌1張，對講機1部，鮮花、相關(guān)法律法規(guī)、 指示牌1個。H、后勤保障組：對講機 1部、休閑桌8張、椅子30把、小雨傘20把、飲水機、紙杯、食品若干、歡迎橫幅、交房流程圖（公示）、辦公桌上放置的標(biāo)志牌（如問詢、物業(yè)財務(wù)等）、準(zhǔn)備衛(wèi)生間方向指示牌、洗手間標(biāo)識、交房流程圖、交樓現(xiàn)場區(qū)間指示牌、進出停車場指示牌、安防樓梯防滑提示牌、辦理

9、手續(xù)和驗房方向指示牌、消防疏散標(biāo)識、大型傘架到位、移動消防器材、一定數(shù)量的植物和鮮花。附件一：所需物品統(tǒng)計序號物品名稱單位數(shù)量備注1辦公桌及桌布張112休閑桌及桌布張83椅子把504煙灰缸個155計算器個26印泥盒47驗鈔機部28簽字筆支509各組指示牌個310抽紙件1十盒裝11鮮插花盆612飲水機部213交房流程圖張1易拉寶14紙杯個100015各功能區(qū)指示牌個716垃圾桶個417復(fù)印機部118業(yè)主禮品份10019對講機部107、現(xiàn)場布置及標(biāo)準(zhǔn)A、現(xiàn)場氣氛營造：升空氣球、充氣拱門、彩色氣球帶、紅色橫幅、燈籠或彩旗，紅地毯，花籃、公司當(dāng)日大幅交房廣告；B、主要入口設(shè)禮儀護衛(wèi)雙崗，配崗位墩和遮陽傘具；C、業(yè)主的休息區(qū)、業(yè)