1、年商務(wù)禮儀案例表演汽車銷售案例表演劇本東風(fēng)本田新思域自動經(jīng)典版汽車銷售一、 演員表主演 角色連 盛 Husband龔 銳 Wife姚 盼 Sales Director李詩雋 Sales Assistant殷 婷 Receptionist二、 涉及商務(wù)禮儀內(nèi)容（1）禮貌用語稱呼、語氣聲調(diào)、敬語的使用（問候，致謝，道歉，詢問）（2）儀容儀表整潔著裝，微笑服務(wù)；保持站、坐、走、蹲過程中的體正確姿態(tài)（3）電話禮儀自報(bào)家門，認(rèn)真記錄，確認(rèn)信息（4）引領(lǐng)走位，步伐，手勢，上下樓梯、開關(guān)門（5）介紹自我介紹、向第三方介紹，遞接名片，握手鞠躬（6）座次安排圓桌、會議桌的座次安排（7）涉及汽車的禮儀上下車的儀態(tài)

2、、姿勢，如何開關(guān)門，座位尊貴次序（8）送茶水雙手遞送，行禮退出（9）簽約核對條款、簽字辦理手續(xù)（10）送客目送客人離開三、 表演流程（1） 顧客預(yù)約（XXXX年X月X日，Husband打電話到東風(fēng)本田汽車銷售服務(wù)公司預(yù)約時(shí)間看車。）R：“喂，您好，這里是東風(fēng)本田汽車銷售服務(wù)公司，請問有什么能為您服務(wù)嗎？”H：“您好，我想為我太太買一輛車，想抽時(shí)間過去看一下?！盧：“先生，您真是選對時(shí)間了，我們公司剛剛推出新款車型，絕對值得您前來選購。”H：“那你們什么時(shí)候有時(shí)間，我跟我太太過去看一下。”R：“哦，我們從上午八點(diǎn)半到下午五點(diǎn)都屬于營業(yè)時(shí)間，您和您太太哪天有空余時(shí)間，在這個(gè)時(shí)間段隨時(shí)都可以過來?！?/p>

3、H：“那就明天下午三點(diǎn)吧?！盧：“好的，先生您貴姓？”H：“免貴姓連?！盧：“連先生，您好，我確認(rèn)一下，您和您太太將于明天下午三點(diǎn)過來看車，對嗎？”H：“是的?！盧：“好的，即時(shí)我們將會安排專業(yè)人員為您服務(wù)?！盚：“恩，謝謝。再見！”R：“再見。”（2） 顧客進(jìn)門，前臺引領(lǐng)（H、W如約到達(dá)東風(fēng)本田4S店，R核對預(yù)約，將顧客介紹給SA）R站在門旁，H、W走進(jìn)大門。R：“歡迎光臨，請問有什么可以為您們服務(wù)的嗎？”H：“我們昨天打電話預(yù)約過，今天下午三點(diǎn)來看車，敝姓連，這是我的名片。”R：“連先生，連太太，您們好，我們已經(jīng)安排好工作人員為兩位服務(wù)，請兩位隨我來?！盚：“好的?！盧：“兩位這邊請?！盧

4、將顧客領(lǐng)到SA處，做介紹。R：“這位是我們店的銷售助理李詩雋小姐，這兩位是昨天預(yù)約的連先生、連太太?！保?） 助理接待，顧客試車（SA向連太太介紹C-RV和CIVIC，連太太喜歡CIVIC并決定試車進(jìn)一步商討）SA起身迎接，掏出名片給H、W。SA：“您們好，很高興為您們服務(wù)，請坐?！比胱??！罢垎栍惺裁纯梢詭偷侥鷤儐?？”H：“我想買輛車給太太用?！盨A：“呵呵，連先生真體貼。那么，連太太喜歡什么車型呢？W：“嗯，我也不太清楚，可以帶我們四處看看嗎？”SA：“當(dāng)然，連先生、連太太這邊請?！币返秸箙^(qū)。SA：“這邊是我們的C-RV展區(qū)，分都市、經(jīng)典、尊貴、豪華四個(gè)系列，C-RV兼顧家庭和商務(wù)、工作與

5、休閑的需求，開創(chuàng)了SUV領(lǐng)域的全新概念?！盬：“哇，那輛車真酷！”SA：“W的眼光真好，這輛是我們的09新款，配置更加先進(jìn)、時(shí)尚?！盚：“這款車雖然很氣派，但是不太適合我太太，太狂野了。而且很多性能我們都用不上?！盨A：“是嗎？那么，連太太一般會用車去什么地方呢？”W：“平時(shí)上下班、購物或者去健身都會用到?！盨A：“哦，請問想買什么價(jià)位的車呢？”H：“買十萬左右的吧，這價(jià)錢，也能買到舒適大方的車呢。”SA：“連先生對車挺了解的。針對你們的要求，我覺得新思域會比較適合連太太，請兩位到這邊來?！鳖I(lǐng)到新思域展區(qū)旁。SA：“連先生、連太太，這輛是思域系列自動經(jīng)典版，既秉承了思域原車型安、環(huán)、省、樂的優(yōu)

6、秀基因，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，又充滿時(shí)尚氣息，外型華美流暢，很適合女性駕駛?！盚、W繞著新思域看。W：“外型真不錯(cuò)嘛！”H：“先上車看看車內(nèi)怎樣?！盨A：“沒問題，您們請到車上感受一下，這樣更能體味我們汽車的特點(diǎn)?！彪S即為H、W打開車門。W坐進(jìn)駕駛座后，SA蹲在車門旁。SA：“請問連太太位置坐得舒服嗎？。”W：“感覺還可以?！盨A：“需要調(diào)整坐位嗎？W：“不用。思域的日常保養(yǎng)復(fù)雜嗎？”SA：“看來連太太對思域還是很滿意的，這樣吧，要不我們到桌子上談?wù)?，我們銷售主管可以為您們做一個(gè)全面的介紹。”W：“好啊?！盬下車。SA將H、W領(lǐng)到SD會客廳。開門，退出。（4） SD洽談，簽約送客（SD向顧客介紹新思域的具

7、體性能，雙方就價(jià)格問題進(jìn)行協(xié)商，最后交易達(dá)成）SD起身迎客，自我介紹。SD：“您們好！我是東風(fēng)本田汽車銷售服務(wù)公司銷售部主管殷婷，這是我的名片，請笑納！”H：“殷主管，你好！”SD：“兩位這邊請，我們可以坐下詳細(xì)談?wù)?。”入座。SD：“剛才我已經(jīng)了解到兩位對新思域比較感興趣，這是相關(guān)資料，您們可以參考一下?！边f送新思域自動經(jīng)典版的相關(guān)資料。R敲門進(jìn)入，送茶水后離開。SD指著圖片介紹，說：“新思域車身線條連貫而華美。車尾一筆收起，流暢有致。車燈格式純直而明確，沒有任何拖泥帶水，是本田車的點(diǎn)睛之筆。車尾明顯內(nèi)凹的曲線配合LED剎車燈非常符合車體的側(cè)面曲線，給人強(qiáng)烈的視覺沖擊，很有些轎跑車的風(fēng)范。”W

8、：“的確很漂亮，富有時(shí)代元素，僅是看著我就覺得動感十足！”H：“那車內(nèi)設(shè)計(jì)如何？駕駛起來會不會不舒服？”SD：“請您放心，新思域的儀表采用兩段式分離的設(shè)計(jì)，符合人體工學(xué)，中控采不對稱設(shè)計(jì)，是以傾向駕駛者的主體設(shè)定，能夠保證行車過程中的安全與舒適?！盚：“嗯，既美觀有安全，很實(shí)用呢！那么，這款車售價(jià)多少？”SD：“這款新思域自動經(jīng)典型全國統(tǒng)一售價(jià)13.78萬元?！盬：“思域已經(jīng)是老品牌了，怎么要價(jià)這么貴??？”SD：“這款車是我們09年剛剛升級上市的，與原版思域相比，有19項(xiàng)技術(shù)改進(jìn)與升級，性價(jià)比高，絕對是您在現(xiàn)有價(jià)格能買到的最好車型了。W：“還是太貴了，我們的預(yù)算是十二萬?！癝D：“價(jià)錢是由總部

9、統(tǒng)一規(guī)定的，不能擅自更改，但是我們公司可以贈送您一些汽車配件，包括倒車?yán)走_(dá)，車載DVD和汽車尾翼，絕對物超所值！”W：“不能再優(yōu)惠一些嗎？很快就十一了，沒什么促銷活動嗎？”SD：“連太太還真會講價(jià)呢！這樣吧，我們可以為您提供3個(gè)月的免費(fèi)護(hù)理服務(wù)，此外，如果您現(xiàn)在就預(yù)定此車，我們將免費(fèi)為您更換真皮座椅。您覺得可以嗎？W：“這樣到挺劃算的，你覺得呢？”H：“還可以。有沒有現(xiàn)車？現(xiàn)在買什么時(shí)候能提車？”SD：“預(yù)定后，需要一個(gè)半月以后才能提車?！盚：“那好，我們現(xiàn)在就定了?！盨D：“好的，這是汽車銷售合同，請兩位過目?！盚、W看合同。SD：“兩位對合同的細(xì)節(jié)還有什么問題嗎？”H（W）：“沒有?！盨D

10、：“請?jiān)谶@里簽字?！盚簽字。SD：“請問是現(xiàn)在付款嗎？”H：“是的?！盨D：“那請兩位跟我到財(cái)務(wù)處辦理相關(guān)手續(xù)吧。這邊請?！盨D將證件、合同交與SA辦理手續(xù)，H填寫資料。SD：“連太太，辦理手續(xù)可能會花一點(diǎn)時(shí)間，如果不介意的話，我們到休息區(qū)等吧？”W：“好的?！盨D領(lǐng)W到休息區(qū)坐下。SD：“請問連太太有幾年駕齡了？”W：“已經(jīng)三年了?！盨D：“那駕駛水平一定很不錯(cuò)吧。”W：“還行吧，對于駕駛興趣挺濃的?！盨D：“是嗎？那太好了，我們公司月底有新車試駕活動，如果您有空，歡迎您參加，即是還有專家為您講解新思域的日常護(hù)理?！盬：“好的，如果有時(shí)間我一定去?！盨A打斷談話：“對不起，打擾了，手續(xù)已經(jīng)辦妥了?！盚：“我們走吧。”