1、2030電大專科辦公室管理期末試題及答案（試卷號(hào)2180）盜傳必究一、單項(xiàng)選擇題I請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在答題紙上，每小題1分.共10分）1. 文員在處理信訪工作時(shí)，由收信人（單位）復(fù)信的情況是以下哪一種？（）A. 初次寫信，或有過激言行的B. 有過激言行或漫罵領(lǐng)導(dǎo)的匿名信C. 已做結(jié)案處理的D. 沒有具體內(nèi)容的匿名信2. 社交場合很講究次序禮儀，一般（）。A. 以右為次B. 以右為尊C. 以后為次D. 以左為尊3. 在某些情況下，文員在安排日程計(jì)劃表時(shí)可能獲得上司的完全信任，取決于兩點(diǎn)：一是掌握足夠 的知識(shí)，了解業(yè)務(wù)的輕重緩急；另一是具有（）,了解要求約會(huì)者的心理。A. 社交的能力B. 說

2、話的技巧C. 聽話的能力D. 聽寫的能力4. 以下關(guān)于文員在差旅預(yù)訂工作中的行為，哪一項(xiàng)是不適宜的？（）A. 飛機(jī)票預(yù)訂時(shí)，與人聯(lián)系要記下對(duì)方姓名（同時(shí)告知你的姓名），需再打電話弄清疑點(diǎn)應(yīng)找同一人B. 預(yù)訂火車票時(shí)，首先要了解火車運(yùn)行時(shí)間，上司對(duì)鋪位的要求C. 如果預(yù)訂需要有保證，應(yīng)事先申明，如果想取消預(yù)訂，也要在結(jié)帳之前打電話D. 不一定要弄到確認(rèn)旅館預(yù)訂的傳真或其他書而形式的證明5. 文秘人員要關(guān)心上司的健康，如果上司生病初愈后，文員的行為中哪一項(xiàng)是恰當(dāng)?shù)模浚ǎ〢. 不要再讓上司接觸醫(yī)療檢查，從而減輕上司的患病心理負(fù)擔(dān)B. 日程安排相對(duì)緊湊一些，從而把上司因生病耽誤的時(shí)間迅速補(bǔ)回來C. 暫

3、時(shí)不要給上司安排任何職務(wù)活動(dòng)D. 注意安排好上司的飲食6. 一般而言，在辦公室里，（）的位置是上座。A. 離入口最遠(yuǎn)B. 離人口最近C. 靠近門口D. 靠近窗戶7. 文員必須管理好金錢，學(xué)會(huì)節(jié)約開支，以下行為中哪一項(xiàng)是不恰當(dāng)?shù)模浚ǎ〢. 最好到價(jià)格便宜的商店去購買辦公用品，質(zhì)量并不重要B. 作出預(yù)算，按月或季度預(yù)計(jì)辦公室的開銷來控制開支C. 采購大量物品時(shí)可以享受批量折扣，就一次多購買一些辦公用品D. 限制不必要的長途電話，輕易不要選擇快遞服務(wù)8. 以下哪些接打電話的行為是不正確的？（）A. 受到通話對(duì)方極大的責(zé)難，應(yīng)針鋒相對(duì)回?fù)鬊. 給上司的來電留言，應(yīng)正而朝下放在他的辦公桌上C. 做記錄時(shí)

4、可以在便箋下墊一張復(fù)寫紙，以防遺失后備用D. 中途因有事需放下電話請(qǐng)對(duì)方等待時(shí)，應(yīng)把話筒朝下放置9. 郵件的寄發(fā)不要考慮以下因素（）oA. 時(shí)間B. 便利C. 經(jīng)濟(jì)D. 愛好10. 關(guān)于握手的禮儀，下面說法錯(cuò)誤的是（）oA. 一般以3秒為宜B. 右手握手是最普遍的握手方式C. 一般社交場合握手不可太用力D. 為了表示親切，男士和女士握手時(shí)，可以雙手相握二、判斷題（正確劃“"”，錯(cuò)誤劃“ X ”，每小題1分，共10分）11. 辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。（X ）12. 文員對(duì)上司進(jìn)言，無論是關(guān)于什么事，都應(yīng)該在個(gè)別場合私下表達(dá)。（X ）13. 正確的郵件信封拆封位置是

5、在信封的右邊側(cè)。（V ）14. 介紹地位相同的人時(shí)，應(yīng)按照到職的先后，先介紹新進(jìn)的職員；若同時(shí)到職，就先介紹年紀(jì)較輕 的人。（V ）15. 文秘人員對(duì)上司支票往來管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿與印章應(yīng)該一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。（X ）16. 上司和文秘人員必須在周末核對(duì)下周的行動(dòng)計(jì)劃，或是每天早上核對(duì)當(dāng)天的行動(dòng)計(jì)劃。（V ）17. 交際應(yīng)酬要講求時(shí)效，若時(shí)機(jī)錯(cuò)過再補(bǔ)救，不但無法表達(dá)誠意，還會(huì)破壞彼此關(guān)系。（V ）18. 合適的話題可以有雙方都感興趣的、有共同利益的話題、比較高雅的話題和夸耀自己的話題。（X ）19. 社交交談中，一般忌諱談對(duì)方的個(gè)人私生活話題。（V ）20. 文本文件是沒有格式控制

6、的純字符文件，在使用時(shí)不受計(jì)算機(jī)軟硬件類型的控制，兼容性好。（V ）三、簡答題（每小題10分，共20分）21. 簡述辦公室的四種含義。答：（1）廣義的：泛指一切辦公場所，區(qū)別于教室、車間、醫(yī)療室、實(shí)驗(yàn)室等。（3分）（2）狹義的：是指某一類職業(yè)人員或某一級(jí)職務(wù)人員的辦公場所，如廠長辦公室等。（3分）（3）特指的：黨和政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位內(nèi)的綜合辦事機(jī)構(gòu)，級(jí)別高的又稱辦公廳，如河北省政府辦 公廳。（3分）（4）專指的：某種專門的獨(dú)立的工作機(jī)構(gòu)，如國務(wù)院臺(tái)灣事務(wù)辦公室。（1分）22. 制發(fā)文件時(shí)加蓋機(jī)關(guān)印章，稱為用印，具體要求有哪些？答：（1）文件用印時(shí)，必須以機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人或部門負(fù)責(zé)人簽發(fā)的文件原稿為

7、依據(jù)，經(jīng)核對(duì)無誤后始得用 印。（3分）（2）文件用印要端正、清晰，要端正地蓋在成文日期上方，上不壓正文，下要騎年蓋月。（3分）（3）文件用印一定要與制發(fā)文件的機(jī)關(guān)、部門或單位相一致。（2分）（4）要核實(shí)用印份數(shù)，超過份數(shù)的不能蓋印。（2分）四、設(shè)計(jì)題（每小題15分。共30分）23 .設(shè)計(jì)一份電話記錄單。來電m位來電弓碼來電者姓名分機(jī)來電時(shí)間年 月日時(shí) 分內(nèi)齊摘要*上司批示處理結(jié)果1記錄人24. 當(dāng)來訪者自稱事先已和上司約好會(huì)面時(shí)，文員如何接待與應(yīng)對(duì)？答：（1）先向來訪者說：“是嗎？請(qǐng)稍等一下?！保?分）（2）然后請(qǐng)來訪者稍坐，再聯(lián)系上司。（3分）（3）向上司匯報(bào)：“您約好的某某單位某先生（女士

8、），現(xiàn)在已經(jīng)來了”。（4分）（4）如果上司確認(rèn)已事先約好，文員就回來向來訪者說：“某先生（女士），真抱歉，不知您已約好, 讓您久等了，請(qǐng)往這邊走”。然后引導(dǎo)客人去會(huì)見上司。（5分）五、案例分析題（每小題15分，共30分）25. 案例題一：文員小曹向分管營銷業(yè)務(wù)的孫副經(jīng)理請(qǐng)示了業(yè)務(wù)處理的意見后，又遇到了負(fù)責(zé)宣傳的張副經(jīng)理，小曹 又向他作了請(qǐng)示，結(jié)果麗位領(lǐng)導(dǎo)的意見很不一致，小曹無所適從，兩位領(lǐng)導(dǎo)也因此矛盾加深。孫認(rèn)為小曹 與張關(guān)系親近些，支持過張，認(rèn)為小曹有意與他作對(duì)；而張認(rèn)為此業(yè)務(wù)是他引介的，小曹應(yīng)先同他通氣。請(qǐng)你分析小曹這樣做對(duì)不對(duì)？錯(cuò)在哪里？而對(duì)這種情況小曹應(yīng)該怎么辦？答：（1）小曹犯了多頭

9、請(qǐng)示的錯(cuò)誤。遵照領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)分工、單向請(qǐng)示的原則，既然向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示了， 就應(yīng)按孫的意見辦，不應(yīng)多頭請(qǐng)示；（4分）（2）在工作中不應(yīng)過分親近或疏遠(yuǎn)某領(lǐng)導(dǎo)，以至落到尷尬的境地；（2分）（3）兩位領(lǐng)導(dǎo)都作了指示，如果張通情達(dá)理，小曹應(yīng)向他說明只能按職權(quán)分工辦事，求得諒解后，按 孫的意見辦；（3分）（4）如果不能求得諒解時(shí)，小曹應(yīng)向兩位領(lǐng)導(dǎo)分別自我檢討，再建議兩位商議一個(gè)方法遵照?qǐng)?zhí)行；（3 分）（5）如果矛盾不能統(tǒng)一，應(yīng)向總經(jīng)理請(qǐng)示，遵照總經(jīng)理的意見辦，并請(qǐng)他對(duì)孫或張作解釋。這是文員 執(zhí)行主要決策人的意見。（3分）26. 案例題二：公司經(jīng)理在星期一早上告訴文員小劉，星期四上午9： 00到11： 00召開

10、銷售員會(huì)議，要求小劉通知 有關(guān)人員.小劉剛到公司不久，不太清楚公司有多少銷售員，她到幾個(gè)業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，大多數(shù)人外出了， 也沒有遇到銷售員。接下來小劉忙于其他的事情，幾乎把通知的事忘了.一直到星期三下午，經(jīng)理問她會(huì)議通知了沒有，她才匆忙在公司的布告欄里寫了如下的通知：“茲定 于星期四上午在會(huì)議室召開銷售員會(huì)議，會(huì)議重要，請(qǐng)務(wù)必出席星期四上午8： 30左右，有2個(gè)銷售員到了會(huì)議室，但會(huì)議室里沒有人招呼，以為會(huì)議不開了，坐了 一會(huì)就走了. 9： 00左右有6個(gè)銷售員來了，什么資料也沒帶，其中2個(gè)說，他們已經(jīng)約好客戶在10： 00 見面.到了 10點(diǎn)，只剩下4位銷售員，也談不出什么東西，會(huì)議草草結(jié)束了，經(jīng)理很不高興.公司一共 有12位銷售員，事后去問另外4位，他們說，根本沒有看到通知。經(jīng)理對(duì)小劉非常不滿，問題：你認(rèn)為小劉究竟錯(cuò)在哪些地方？正確的做法應(yīng)該是怎樣的？答：（1）應(yīng)該搞清銷售員的人數(shù)和姓名，準(zhǔn)備一份名單；（2分）（2）打印好書而通知；（2分）