1、.1.2一、一、授課期間，請將手機(jī)調(diào)整至振動(dòng)狀態(tài)。授課期間，請將手機(jī)調(diào)整至振動(dòng)狀態(tài)。二、授課期間，請不要隨意走動(dòng)，也不要中途退場。二、授課期間，請不要隨意走動(dòng)，也不要中途退場。三、場內(nèi)禁止吸煙、大聲喧嘩或交頭接耳。三、場內(nèi)禁止吸煙、大聲喧嘩或交頭接耳。四、請準(zhǔn)時(shí)入場（在課間休息后應(yīng)尤其注意）。四、請準(zhǔn)時(shí)入場（在課間休息后應(yīng)尤其注意）。五、請配合授課中的互動(dòng)。五、請配合授課中的互動(dòng)。.32授權(quán)的困惑授權(quán)的基本準(zhǔn)則3授權(quán)的基本功能4授權(quán)的要素5課程綱要課程綱要6授權(quán)的基本原則1什么是授權(quán).4什么是授權(quán)什么是授權(quán).5角色扮演角色扮演角色人物：角色人物：部門張經(jīng)理部門張經(jīng)理員工員工A、B、C工作場景：

2、工作場景：張經(jīng)理計(jì)劃安排員工張經(jīng)理計(jì)劃安排員工A，做一份培訓(xùn)計(jì)劃；員工，做一份培訓(xùn)計(jì)劃；員工B，去，去 做后天客戶來訪的接待安排工作；安排員工做后天客戶來訪的接待安排工作；安排員工C，組織安，組織安排下周二的部門工作例會(huì)。排下周二的部門工作例會(huì)。 .6授權(quán)是通過別人來完成工作目標(biāo)授權(quán)是通過別人來完成工作目標(biāo).7授權(quán)的困惑授權(quán)的困惑? ?.8各位領(lǐng)導(dǎo)（管理）者：各位領(lǐng)導(dǎo)（管理）者：是否經(jīng)常碰到以下的困惑是否經(jīng)常碰到以下的困惑 “哪敢授權(quán)呀！盯著做還做不好呢！唉！現(xiàn)在的年輕人呀哪敢授權(quán)呀！盯著做還做不好呢！唉！現(xiàn)在的年輕人呀” “我手里都沒權(quán)，還談什么給下面授權(quán)？老總把權(quán)攬得死死的，我一個(gè)部門經(jīng)理

3、，我手里都沒權(quán)，還談什么給下面授權(quán)？老總把權(quán)攬得死死的，我一個(gè)部門經(jīng)理， 其實(shí)就是整天聽吆喝的，何況他們呢！其實(shí)就是整天聽吆喝的，何況他們呢！” “誰說我沒授權(quán)？我很信任下面，經(jīng)常授權(quán)給他們，讓他們大膽地工作，有了問題誰說我沒授權(quán)？我很信任下面，經(jīng)常授權(quán)給他們，讓他們大膽地工作，有了問題 我負(fù)責(zé)。下面的人也真給我爭氣，事都辦得很好我負(fù)責(zé)。下面的人也真給我爭氣，事都辦得很好”（可是，（可是， 你知道下面的人你知道下面的人 是怎么說你的嗎？）是怎么說你的嗎？） “現(xiàn)在這些人，你不給他點(diǎn)權(quán)，他說你不授權(quán)，沒法工作；你授點(diǎn)權(quán)給他，他又在現(xiàn)在這些人，你不給他點(diǎn)權(quán)，他說你不授權(quán)，沒法工作；你授點(diǎn)權(quán)給他，他

4、又在 下邊胡來，拿著雞毛當(dāng)令箭，真不知怎么辦才好下邊胡來，拿著雞毛當(dāng)令箭，真不知怎么辦才好” “你授權(quán)給下面，他們不知道該怎么做，不知道做成什么樣。到頭來，做得一塌糊你授權(quán)給下面，他們不知道該怎么做，不知道做成什么樣。到頭來，做得一塌糊 涂，不符合要求，最后還要自己親自做。真是勞民傷財(cái)，還不如不授權(quán)呢。涂，不符合要求，最后還要自己親自做。真是勞民傷財(cái)，還不如不授權(quán)呢?！?“不是不授權(quán)，是火候沒到，下面的人能力不夠，等什么時(shí)候他們能力達(dá)到了之后不是不授權(quán)，是火候沒到，下面的人能力不夠，等什么時(shí)候他們能力達(dá)到了之后 再授權(quán)吧。你以為我想大權(quán)獨(dú)攬？這哪里是什么權(quán)呀！這全是苦、是累，誰愿意再授權(quán)吧。你

5、以為我想大權(quán)獨(dú)攬？這哪里是什么權(quán)呀！這全是苦、是累，誰愿意 累個(gè)半死卻讓下面人閑著？這不是沒辦法嘛！累個(gè)半死卻讓下面人閑著？這不是沒辦法嘛！” “這些事我都做不好，還授權(quán)給下面？這樣不負(fù)責(zé)任吧？這些事我都做不好，還授權(quán)給下面？這樣不負(fù)責(zé)任吧？” “授權(quán)？授給誰？授給張三？辦事老不到位，誤了幾件事了，敢授權(quán)給他？授權(quán)給授權(quán)？授給誰？授給張三？辦事老不到位，誤了幾件事了，敢授權(quán)給他？授權(quán)給 李四，剛來沒幾天，東南西北還不清楚呢，怎么授權(quán)？授權(quán)給王五，那個(gè)老油條，李四，剛來沒幾天，東南西北還不清楚呢，怎么授權(quán)？授權(quán)給王五，那個(gè)老油條， 你撥一下他動(dòng)一下，不撥不動(dòng)。你撥一下他動(dòng)一下，不撥不動(dòng)?！?“你

6、授權(quán)給他，他整天早請示晚匯報(bào)，表面看來很尊重我，實(shí)際上是他自己拿不出你授權(quán)給他，他整天早請示晚匯報(bào)，表面看來很尊重我，實(shí)際上是他自己拿不出 個(gè)主意個(gè)主意” 如果這些困惑持續(xù)困擾著您，那么學(xué)習(xí)授權(quán)的相關(guān)技能能使您的工作更有成效。如果這些困惑持續(xù)困擾著您，那么學(xué)習(xí)授權(quán)的相關(guān)技能能使您的工作更有成效。.9授權(quán)的基本功授權(quán)的基本功能能.10 1授權(quán)可以提高工作效率、降低成本授權(quán)可以提高工作效率、降低成本【案例：資金內(nèi)部控制授權(quán)】.11 【案例：資金內(nèi)部控制授權(quán)】【案例：資金內(nèi)部控制授權(quán)】 A企業(yè)規(guī)定：為對貨幣資金開支實(shí)行嚴(yán)格的控制，在年度預(yù)算內(nèi)的資金預(yù)算，5萬元以下的開支由財(cái)務(wù)處長審批；5萬元20萬元

7、的開支由總會(huì)計(jì)師審批；20萬元50萬元的開支由總會(huì)計(jì)師簽署意見，總經(jīng)理審批；50萬元以上的開支由董事會(huì)商議決定。 某日，公司采購部門送來付款申請及相關(guān)憑證，要求按照采購合同約定，用轉(zhuǎn)賬支票支付上月采購某種貨物的貨款6萬元。 碰巧當(dāng)日總會(huì)計(jì)師在外出差，負(fù)責(zé)預(yù)算內(nèi)資金支付的出納小李也因病請假，小李的個(gè)人名章和票據(jù)經(jīng)財(cái)務(wù)處長同意由小王保管，但小王平時(shí)只負(fù)責(zé)日常零星開支和與銀行對賬，不經(jīng)手支票開立事務(wù)。因此財(cái)務(wù)處長答復(fù)采購處，暫時(shí)無法支付貨款。 但是采購部說按照采購合同，當(dāng)日若無法付款，將支付供貨方一定的違約金。在此情況下，財(cái)務(wù)處長著手啟動(dòng)了臨時(shí)授權(quán)程序。 第一，他立即與總會(huì)計(jì)師取得聯(lián)系，說明具體情況

8、，總會(huì)計(jì)師同意先由財(cái)務(wù)處長代簽，出差回來后再辦理補(bǔ)簽手續(xù)。財(cái)務(wù)處長將總會(huì)計(jì)師的特別授權(quán)意見及時(shí)告知了相關(guān)復(fù)核人員。 第二，財(cái)務(wù)處長授權(quán)小王暫行小李的職權(quán)，待小李病假回來后仍各歸其位，各負(fù)其責(zé)。 第三，向管理公司法定代表人圖章的小張說明情況，取得其支持。至此，特別授權(quán)程序完成，采購貨款得以順利支付。.12管理啟示管理啟示 應(yīng)該說本案例中的企業(yè)在財(cái)務(wù)方面設(shè)置了非常規(guī)范的審批程序與權(quán)限，這 種授權(quán)方式無疑對一個(gè)企業(yè)的穩(wěn)健經(jīng)營起到了非常好的作用。財(cái)務(wù)權(quán)的特點(diǎn)就在于保守與穩(wěn)健。 可以看出本案例涉及的這個(gè)企業(yè)是一個(gè)制度比較規(guī)范的企業(yè)。總會(huì)計(jì)師在外出差，負(fù)責(zé)預(yù)算內(nèi)資金支付的出納小李也因病請假暫時(shí)無法支付貨款

9、，而財(cái)務(wù)處長只有5萬元的審批權(quán)，6萬元的審批權(quán)在總會(huì)計(jì)師的手上?？倳?huì)計(jì)師出差本就應(yīng)該啟動(dòng)授權(quán)，以避免造成因?yàn)樾枰倳?huì)計(jì)師啟動(dòng)授權(quán)程序而增加的溝通成本。 本案例至少有兩點(diǎn)啟示：一、授權(quán)應(yīng)該建立在分工基礎(chǔ)上。也就是財(cái)務(wù)問題的授權(quán)，一般情況下在他們 原有分工范圍內(nèi)，這樣有利于實(shí)現(xiàn)授權(quán)的目標(biāo)，但又超越原有的工作權(quán)限 與職責(zé)，所以需要啟動(dòng)授權(quán)程序。二、在企業(yè)組織中充分向下授權(quán)、降低決策層級，將決策點(diǎn)置于流程內(nèi)部，從 而達(dá)成縱向壓縮組織，使組織扁平化和充分發(fā)揮每一位員工在整個(gè)企業(yè)業(yè) 務(wù)流程中作用的效果。這樣就會(huì)大大提高工作效率，節(jié)約成本。.132授權(quán)可以培育員工、培養(yǎng)接班人授權(quán)可以培育員工、培養(yǎng)接班人【案

10、例：紅豆集團(tuán)培養(yǎng)接班人】.14 案例分析：案例分析： 1993年，紅豆集團(tuán)創(chuàng)始人周耀庭將初具規(guī)模的紅豆集團(tuán)分成八塊，由8位企業(yè)元老各自執(zhí)掌一塊，大家持股比例大致相同。周耀庭的接班人原則是“10年干下來，看誰發(fā)展得好，就由這個(gè)人接班?！痹谶@8個(gè)人當(dāng)中，周氏家族成員占了3名。 之后，周耀庭對這些接班人都進(jìn)行了有目的的實(shí)戰(zhàn)培養(yǎng)和開發(fā)。10年之后，周海江不負(fù)眾望，從8位競爭者中脫穎而出，他主管的企業(yè)發(fā)展成了一家上市公司。成績有目共睹，周海江順理成章地接任紅豆集團(tuán)掌門人。 周耀庭就是通過授權(quán)管理方式來培育員工、培養(yǎng)接班人的。管理者有時(shí)會(huì)有誤區(qū)，他們往往會(huì)擔(dān)心下屬“功高蓋主”。其實(shí)作為管理者，不僅要有統(tǒng)率

11、全軍的能力，還要有鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)超越的胸懷；不僅要腳踏實(shí)地地拼搏，還要具備激勵(lì)和提攜下屬的韜略。 實(shí)際上，下屬的成就正反映了管理者知人善任和領(lǐng)導(dǎo)有方。激勵(lì)他人成功是自己最大的成功，促使他人進(jìn)步的喜悅是自己最大的喜悅。.15 管理啟示：管理啟示：所有的現(xiàn)代教育、培訓(xùn)只能幫助學(xué)習(xí)者更快地學(xué)會(huì)某 個(gè)觀念或技能，而無法替代實(shí)際工作帶來的體驗(yàn)。其實(shí)培養(yǎng)部屬最有成效的辦法，是要讓他們在實(shí)踐中 獲得足夠的歷練和能力的提升。.16 3授權(quán)可以使員工得到激勵(lì)，授權(quán)可以使員工得到激勵(lì)， 工作充滿激情與創(chuàng)造性工作充滿激情與創(chuàng)造性【案例：希爾頓的用人之道】.17 【案例：希爾頓的用人之道】【案例：希爾頓的用人之道】唐拉德希

12、爾頓（18871979）是曾控制美國經(jīng)濟(jì)的十大財(cái)團(tuán)之一、舉世聞名的旅店大王即現(xiàn)在著名的希爾頓大酒店的創(chuàng)始人。在希爾頓七八歲的一天早晨，太陽剛剛露面，父親就出現(xiàn)在房門口，把大約有兒子身高兩倍的草耙交給兒子，并用愉快的聲調(diào)說：“你可以到畜欄里工作了。”小希爾頓開始上學(xué)以后，做過助理店員，是學(xué)徒，并按月領(lǐng)薪。小希爾頓17歲那年，他告訴父親不想再去學(xué)校讀書了。父親同意了，并說：“好吧，我想你已經(jīng)夠格當(dāng)一名正式職員了，月薪25塊錢，干吧！”于是，他跟著父親學(xué)著做生意，也學(xué)著做人。父親的忠誠、坦率和對人們善意的愛感染著他，使他日趨成熟。在小希爾頓21歲那年，父親把圣安東尼奧店的經(jīng)理之職交給了他，同時(shí)轉(zhuǎn)讓了

13、部分股權(quán)給他。在此后的兩年里，他學(xué)著處理各種各樣的業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)如何衡量信用，如何還價(jià)，如何與各行業(yè)有經(jīng)驗(yàn)的老顧客交易，以及如何在緊要場合保持心平氣和。這些都是必要的訓(xùn)練和寶貴的經(jīng)驗(yàn)，正是這些促成了他日后的成功。 然而，在這段時(shí)期中有一件事令小希爾頓非常惱火，這就是父親經(jīng)常的干預(yù)。父親總是不能完全信任他，一方面是因?yàn)楦赣H總覺得他還太年輕，另一方面也許是因?yàn)槭聵I(yè)尚未穩(wěn)固，經(jīng)不起因兒子可能的失誤而帶來的重大打擊。也許是因?yàn)?1歲那年親歷了有職無權(quán)、處處受制約之苦，所以當(dāng)希爾頓后來有權(quán)任命他人時(shí)，總是慎重地選拔人才，但只要一下決定，就給予其全權(quán)，他只是在一旁看其選擇是對是錯(cuò)。這樣，被選中的人也有機(jī)會(huì)證明

14、自己是對還是錯(cuò)。在希爾頓的旅館王國之中，許多高級職員都是從基層逐步提拔上來的。由于他們都有豐富的經(jīng)驗(yàn)，所以經(jīng)營管理非常出色。希爾頓對于提升的每一個(gè)人都十分信任，放手讓他們在各自的工作中發(fā)揮聰明才智，大膽負(fù)責(zé)地工作。如果他們之中有人犯了錯(cuò)誤，他常常單獨(dú)把他們叫到辦公室，先鼓勵(lì)安慰一番，告訴他們：“當(dāng)年我在工作中犯過更大的錯(cuò)誤，你這點(diǎn)小錯(cuò)誤算不得什么，凡是干工作的人，都難免會(huì)出錯(cuò)的?！比缓?，他再幫他們客觀地分析錯(cuò)誤的原因，并一同研究解決問題的辦法。他之所以對下屬犯錯(cuò)誤采取寬容的態(tài)度，是因?yàn)樗J(rèn)為，只要企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)，特別是總經(jīng)理和董事會(huì)的決策是正確的，員工犯些小錯(cuò)誤是不會(huì)影響大局的。如果一味地指責(zé)

15、，反而會(huì)打擊一部分人的工作積極性，從根本上動(dòng)搖企業(yè)的根基。.18 管理啟示管理啟示 希爾頓的處事原則是使手下的全部管理人員都對他信賴、忠誠，對工作兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。 正是由于希爾頓授權(quán)時(shí)對下屬信任、尊重和寬容，使得公司上下充滿和諧的氣氛，創(chuàng)造了一種輕松愉快的工作環(huán)境，從而才使得希爾頓有可能獲得其經(jīng)營管理中的兩大法寶團(tuán)隊(duì)精神和微笑。 希爾頓也在授權(quán)中不斷地輔導(dǎo)他的員工，以增進(jìn)他們的才能。.19 4授權(quán)可以使管理化繁為簡、授權(quán)可以使管理化繁為簡、 忙為閑、緊張為和諧忙為閑、緊張為和諧【案例：忙碌的高管戴青與輕松的劉永好】.20【案例：忙碌的高管戴青與輕松的劉永好】【案例：忙碌的高管戴青與輕松的劉

16、永好】 戴青是某大企業(yè)的高層管理者，任何時(shí)候任何人看到的都是他匆匆的身影，他也總是訴苦說他很忙，忙著開會(huì)、交際應(yīng)酬，忙著計(jì)劃、協(xié)調(diào)、控制、指揮部下工作，恨不得一天有48個(gè)小時(shí)可以利用。有一次，在公司高層擴(kuò)大會(huì)議上，他特別強(qiáng)調(diào)，他一天除了用6小時(shí)睡覺，其余時(shí)間都在工作。 那么他這么忙對于一家企業(yè)來說，是不是好的現(xiàn)象呢？又或者說，這樣“嘔心瀝血”的員工是不是好員工、好經(jīng)理呢？ 據(jù)戴青說：“除睡覺外，其余的18個(gè)小時(shí)，他每一個(gè)小時(shí)工作60分鐘，每一分鐘不折不扣地工作60秒，幾乎把握了18個(gè)小時(shí)內(nèi)的每一秒鐘為公司做事?！?但是，這么忙到底是工作的設(shè)計(jì)有問題？還是員工能力有問題呢？又或者是因?yàn)楣ぷ髁鞒獭?/p>

17、組織結(jié)構(gòu)不良呢？ 劉永好曾經(jīng)一度與戴青一樣忙碌，他希望一年召開兩次集團(tuán)的總經(jīng)理會(huì)議，至今已是第13屆，在第一次開會(huì)時(shí)，他樣樣都要兼顧，結(jié)果一個(gè)人講了14個(gè)小時(shí)?，F(xiàn)在，集團(tuán)的數(shù)十位總經(jīng)理中，有的總經(jīng)理他只見過兩次，幾千萬的投資額也不需要他批。.21管理啟示管理啟示很多企業(yè)的管理人員，都認(rèn)為當(dāng)頭兒的，一定要比下屬更忙，要具有老黃牛精神。事實(shí)上，這是一種錯(cuò)誤的觀念，責(zé)任大并不可以理解為工作忙。一位優(yōu)秀的經(jīng)理人關(guān)注的應(yīng)該是“更有成效”的方法，而不是“按部就班”地加快腳步，思考才應(yīng)是他們的基本工作。著名的管理學(xué)大師彼得德魯克曾經(jīng)說過：動(dòng)腦的時(shí)間越長，動(dòng)手的時(shí)間就越短。在工作時(shí)間內(nèi)，管理者與部屬的工作量及

18、工作負(fù)荷應(yīng)該是合理的，如果管理者一天到晚總是忙！忙！忙！認(rèn)為24小時(shí)不夠用，根據(jù)現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)，這位管理者肯定是不懂得充分授權(quán)，或者說不舍得授權(quán)，大大小小的事一把抓，才會(huì)如此。例如，一位會(huì)計(jì)經(jīng)理可能要花8個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間，去開會(huì)協(xié)調(diào)一項(xiàng)新制度的推行，而其所使用的開會(huì)資料，可能是其屬下6位主任各用8個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間才準(zhǔn)備出來的。這就是通過授權(quán)把時(shí)間花在最應(yīng)該花的地方。 有效的授權(quán)，既能讓下屬分擔(dān)工作，又可以人盡其才，減少資源浪費(fèi)；有效的授權(quán)，既能讓員工承擔(dān)起責(zé)任，又可以有效激勵(lì)員工；有效的授權(quán)，既能培養(yǎng)員工，又可以讓員工擁有成就感！授權(quán)藝術(shù)的全部內(nèi)涵和奧妙在于：做什么？讓誰做？怎么做得更好？.22授權(quán)

19、的準(zhǔn)則授權(quán)的準(zhǔn)則.231.可以替下屬承擔(dān)責(zé)任，可以替下屬承擔(dān)責(zé)任，但是不可以替下屬做事但是不可以替下屬做事【案例：西漢宰相丙吉不管人命管老牛喘氣的授權(quán)意識】【案例：西漢宰相丙吉不管人命管老牛喘氣的授權(quán)意識】 .24【案例：西漢宰相丙吉不管人命管老牛喘氣的授權(quán)意識】 西漢時(shí)期，一位名叫丙（邴）吉的宰相，有一次在吳國巡視的路上遇到一群鄉(xiāng)民打架，看到有人被打死了，他竟然不予理睬，催促隨從快走。 走了不遠(yuǎn)，看到一頭牛在路邊不停地大口喘氣，卻立即叫人停下來向當(dāng)?shù)匕傩兆屑?xì)調(diào)查情況。隨從們很不理解，問他為什么人命關(guān)天的大事他不去理會(huì)卻關(guān)心一頭牛的性命。 丙吉說，路上打架殺人自有地方官吏去管，不必我過問，否則

20、就是越俎代庖；而在溫度不高的天氣，牛大口喘氣卻是一種異?，F(xiàn)象，可能引發(fā)瘟疫等關(guān)系民生疾苦的問題，這些問題地方官吏和一般人又不太注意，卻正是我宰相要管的事情，所以我要調(diào)查清楚。.25 管理啟示 為了提高管理的效率，可以通過授權(quán)和分權(quán)來減輕上級負(fù)擔(dān)，激發(fā)下屬的積極性。案例中的路人打架殺人就屬于已經(jīng)被分權(quán)給地方官處理的事件，因此丙吉不去過問，否則后果就是既干預(yù)下屬工作，又為自己增添了額外責(zé)任。 這就是管理學(xué)上說的越級管理。越級管理不利于一個(gè)組織的良好運(yùn)行，故而管理者一定要明確自身在組織中的職責(zé)與定位。.262.任何時(shí)候，我?guī)湍憬鉀Q你的問題，任何時(shí)候，我?guī)湍憬鉀Q你的問題，你的問題絕不能變成我的問題你的

21、問題絕不能變成我的問題案例：拒絕逆向授權(quán)趕走“猴子”.27案例：拒絕逆向授權(quán)案例：拒絕逆向授權(quán)趕走趕走“猴子猴子” 猴子管理（一） 假設(shè)有一天，你的一位下屬在公司辦公室的走廊與你不期而遇，下屬忙停下腳步：“哎呀，老板，好不容易碰上您了。有一個(gè)問題，我一直想向您請示一下該怎么辦?！贝藭r(shí)，下屬的身上有一只需要照顧的“猴子”。接下來，他如此這般將問題匯報(bào)一番。 盡管你有事在身，但還是不太好意思讓這位急切想把事情辦好的下屬失望。你非常認(rèn)真地聽著慢慢地，“猴子”的一只腳已悄悄搭在了你的肩膀上。 幾分鐘后，你看了看手表：“噢，不好意思，我現(xiàn)在正有急事要處理。這個(gè)問題，看來我一時(shí)半會(huì)兒答復(fù)不了你。這樣吧！讓

22、我考慮一下，過兩天再給你回復(fù)好不好？” 你趕忙離開，不知不覺中也背走了你下屬的那只“猴子”。 兩天后，下屬如約打來電話：“老板，前兩天向您請示的問題，您看我該怎么辦？” 忙亂中，你想了一下，才記起他講的那一件事?！芭叮瑢?shí)在不好意思。這兩天我特別忙，還沒有顧得上考慮這個(gè)問題，你再過幾天來看看，好嗎？” “沒有問題，沒有問題。”下屬非常能體諒你。 一周之后，你又接到他的電話。不等他開口，你已經(jīng)感到十分歉意，并再一次請求下屬“寬限”幾日 此刻，你似乎有些焦頭爛額，因?yàn)樵谀愕闹車褲M是你自己的以及別人放在你這里寄養(yǎng)的“猴子”你已成為問題的真正中心。 猴子管理（二） 有一天，你的另一位下屬在公司辦公室的

23、走廊里與你不期而遇，下屬忙停下腳步：“哎呀，老板，好不容易碰上您了。有一個(gè)問題，我一直想向您請示該怎么辦?！贝藭r(shí)，下屬的身上有一只需要照顧的“猴子”，接下來，他如此這般地將問題匯報(bào)一番。 盡管你有要事在身，但還是不太好意思讓這位急切想把事情辦好的下屬失望。你非常認(rèn)真地聽著慢慢地，“猴子”的一只腳已悄悄搭在了你的肩膀上。 你一直在認(rèn)真傾聽，并不時(shí)點(diǎn)頭，幾分鐘后，你對他說這是一個(gè)非常不錯(cuò)的問題，很想先聽聽他的意見，并問：“您覺得該怎么辦？” “老板，我就是因?yàn)橄氩怀鲛k法，才不得不向您求援的呀?！?“不會(huì)吧，你一定能找到更好的方法，”你看了看手表，“這樣吧，這件事我一時(shí)半會(huì)兒也拿不出更好的主意。我現(xiàn)

24、在正好有急事，不如這樣，明天下午四點(diǎn)后我正好有一點(diǎn)兒空，到時(shí)你先拿幾個(gè)解決方案來，我們一起討論討論?！?告別前，你還沒有忘記補(bǔ)充一句：“你不是剛剛受過頭腦風(fēng)暴訓(xùn)練嗎？實(shí)在想不出，找?guī)讉€(gè)搭檔來一次頭腦風(fēng)暴不就是啦！明天我等你們的精彩答案?！?28 猴子”悄悄收回了搭在你身上的那只腳，繼續(xù)留在此下屬的肩膀上。 第二天，下屬如約前來。從他臉上表情看得出，他似乎胸有成竹：“老板，按照您的指點(diǎn)，我們已有了5個(gè)覺得都還可以的方案，只是不知道哪一個(gè)更好，現(xiàn)在就是請您拍板了。” 即使你一眼就已看出哪一個(gè)更好，也不要急著幫他作決定。不然，他以后對你依然會(huì)有依賴習(xí)慣，或者到頭來萬一事情沒辦好，他一定還是會(huì)說：“老

25、板，這不能怪我，我都是按照您的意見去辦的?！?對話還在繼續(xù)。你興奮地說道：“太棒了，這么多好方案。你認(rèn)為，相比較而言哪一個(gè)方案更好？” “我覺得A方案更好一些。” “這的確是一個(gè)不錯(cuò)的方案，不過你有沒有考慮過萬一出現(xiàn)這種情況，該怎么辦？” “噢，有道理，看來用E方案更好?！?“這方案真的也很好，可是，你有沒有想過” “我明白，應(yīng)該選擇B方案。” “非常好，我的想法跟你一樣，我看就按你的意見去辦吧。” .29管理啟示：管理啟示： 關(guān)于作決定，記住以下準(zhǔn)則： 該下屬作決定的事，一定要讓他們自己學(xué)著作決定。 作決定意味著為自己的決定負(fù)責(zé)任。 不想作決定，常常是潛意識里不想承擔(dān)作決定的責(zé)任。 下屬不思

26、考問題，不習(xí)慣作決定的根源一般有幾個(gè)： 其一是有“托付思想”，自己不想承擔(dān)責(zé)任，只想依賴上司或別人，這樣 的下屬不堪大用； 其二是上司習(xí)慣代替下屬作決定，或喜歡享受別人聽命于自己的成就感， 這樣的上司以及他所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)難以勝任復(fù)雜的任務(wù)。 讓下屬自己想辦法、作決定，就是訓(xùn)練下屬獨(dú)立思考問題的能力和勇于 承擔(dān)責(zé)任的行事風(fēng)格。 讓下屬作決定，意味著你已授權(quán)下屬作決定。也就是說，作為上司無論 如何你最終也還是無可爭辯地要為結(jié)果承擔(dān)全部責(zé)任。 訓(xùn)練是一個(gè)雖慢反快的過程，訓(xùn)練的“慢”是為了將來更快。 這樣做的好處不言而喻： 打斷下屬負(fù)面的“依賴”神經(jīng)鏈。 訓(xùn)練了下屬分析問題、全面思考問題的能力。 讓下屬

27、產(chǎn)生信心與成就感。因?yàn)榻?jīng)過了這樣一個(gè)過程之后，他會(huì)覺得自己居然也有解決復(fù)雜問題的能力，自然會(huì)增強(qiáng)信心與成就感。越來越有能力的下屬能越來越勝任更重要的任務(wù)。 會(huì)激發(fā)下屬的行動(dòng)力。因?yàn)槿藗兺笧樽约旱臎Q定而全力以赴，并愿意為它承擔(dān)責(zé)任。 你將因此不必照看下屬的“猴子”，從而能騰出更多的精力去照看你自己的“猴子”。 “猴子管理”理論告訴我們： 每一個(gè)人都應(yīng)該照看自己的“猴子”。 組織中，每一個(gè)人都應(yīng)該明白自己應(yīng)該照看哪些“猴子”，如何照看好它們，以及照看好的標(biāo)準(zhǔn)是什么。 不要試圖把自己的“猴子”托付給別人照顧。這里的別人可能是你的上司、下屬、別的部門的同事，也可能是公司、社會(huì)乃至是上天、命運(yùn)等。

28、不要出現(xiàn)沒有人照看的“猴子”，也不要出現(xiàn)有兩個(gè)以上“主人”的“猴子”。 作為上司不僅應(yīng)明確讓下屬知道他應(yīng)該照看好哪些“猴子”，更需要訓(xùn)練下屬如何照看好他們的“猴子”。 .30授權(quán)的要素授權(quán)的要素.31 1明確清晰的任務(wù)明確清晰的任務(wù)【案例：好的任務(wù)描述與壞的任務(wù)描述】.32【案例：好的任務(wù)描述與不好的任務(wù)描述】【案例：好的任務(wù)描述與不好的任務(wù)描述】 好的描述好的描述： CRMCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā) 我們是一家銷售小禮品的公司，公司的注冊地在北京。本公司每筆生意的交易額不大，但是客戶數(shù)量還我們是一家銷售小禮品的公司，公司的注冊地在北京。本公司每筆生意的交易額不大，但是客戶

29、數(shù)量還 是比較多的。希望能夠建立一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，把客戶資源統(tǒng)一地管理起來。是比較多的。希望能夠建立一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，把客戶資源統(tǒng)一地管理起來。 任務(wù)內(nèi)容：任務(wù)內(nèi)容： 銷售管理銷售管理 日歷和日程安排、聯(lián)系和賬戶管理、傭金管理、費(fèi)用報(bào)告。日歷和日程安排、聯(lián)系和賬戶管理、傭金管理、費(fèi)用報(bào)告。 營銷管理營銷管理 營銷活動(dòng)計(jì)劃的編制和執(zhí)行、計(jì)劃結(jié)果的分析、清單的產(chǎn)生和管理、營銷資料管理、對有需求客戶的跟蹤。營銷活動(dòng)計(jì)劃的編制和執(zhí)行、計(jì)劃結(jié)果的分析、清單的產(chǎn)生和管理、營銷資料管理、對有需求客戶的跟蹤。 客戶服務(wù)與支持客戶服務(wù)與支持 訂單跟蹤、現(xiàn)場服務(wù)、問題及其解決方法的數(shù)據(jù)庫、維修行為安排和調(diào)

30、度、服務(wù)協(xié)議和合同、服務(wù)請求管理。訂單跟蹤、現(xiàn)場服務(wù)、問題及其解決方法的數(shù)據(jù)庫、維修行為安排和調(diào)度、服務(wù)協(xié)議和合同、服務(wù)請求管理。 技術(shù)要求：技術(shù)要求： 要求在要求在WindowsWindows平臺(tái)上開發(fā)。平臺(tái)上開發(fā)。 開發(fā)語言要求開發(fā)語言要求ASP.NETASP.NET。 數(shù)據(jù)庫用數(shù)據(jù)庫用AccessAccess或或MySQLMySQL。 投標(biāo)人資質(zhì)：投標(biāo)人資質(zhì)： 有有CRMCRM軟件的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。軟件的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。 有類似的應(yīng)用成功案例。有類似的應(yīng)用成功案例。 因?yàn)樯婕昂罄m(xù)維護(hù)，投標(biāo)人最好在北京。因?yàn)樯婕昂罄m(xù)維護(hù)，投標(biāo)人最好在北京。 .33 不好的描述不好的描述： CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)客

31、戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā) 我們要做一個(gè)我們要做一個(gè)CRM系統(tǒng)。系統(tǒng)。 任務(wù)內(nèi)容：任務(wù)內(nèi)容： 具有常用的銷售管理和營銷管理以及客戶服務(wù)與支持等功能。具有常用的銷售管理和營銷管理以及客戶服務(wù)與支持等功能。 技術(shù)要求：技術(shù)要求： 開發(fā)語言要求開發(fā)語言要求ASP.NET。 投標(biāo)人資質(zhì)：投標(biāo)人資質(zhì)： 有類似的應(yīng)用成功案例。有類似的應(yīng)用成功案例。 因?yàn)樯婕昂罄m(xù)維護(hù)，投標(biāo)人最好在北京。因?yàn)樯婕昂罄m(xù)維護(hù)，投標(biāo)人最好在北京。.34管理啟示：管理啟示：要知道，一個(gè)任務(wù)的發(fā)布，應(yīng)該是讓接受者充分了解任務(wù)的信息。反正是需要說清楚的，不如一次就說清楚。我們不能默認(rèn)別人對任務(wù)是了解的，往往越是那些走得比較親近的人反倒會(huì)讓我們犯

32、錯(cuò)誤。我們以為他們知道我們要什么，但事實(shí)上往往并非如此.35 2與承擔(dān)責(zé)任對等的權(quán)力與承擔(dān)責(zé)任對等的權(quán)力案例：包青天的故事.36案例：包青天的故事案例：包青天的故事 對于“包青天”的故事，大家都不陌生。嘉佑元年（1056）年12月，朝廷任命包拯治理開封府，他于次年3月正式上任，至嘉佑三年6月離任，前后只有一年多的時(shí)間。但在這短短的時(shí)間內(nèi)，把號稱難治的開封府治理得井井有條。他敢于懲治權(quán)貴們的不法行為，堅(jiān)決抑制開封府吏的驕橫之勢，并能夠及時(shí)懲辦無賴刁民。 由于包拯在開封府執(zhí)法嚴(yán)明、鐵面無私、敢于碰硬，貴戚宦官也不得不有所收斂，聽到包拯的名字就感到害怕。婦孺?zhèn)兌贾腊H切稱呼他為“包青天”。

33、那么他有什么高招能使人們稱其為“青天”呢？ .37三口鍘刀。這是任何包公戲中決不可少的一份道具。尚方寶劍以及各色圣旨。這是包公戲中包拯的又一大法寶。 這幾樣?xùn)|西都是“御賜”的。這就是一種授權(quán)。當(dāng)時(shí)的包拯，因?yàn)閼椭螇娜擞泄Χ换噬线B升數(shù)級，成為了開封府知府，皇上為了保證其在執(zhí)法過程中的公正、迅捷，更賜予他上斬昏君、下斬讒臣的尚方寶劍與先斬后奏的利器龍頭鍘、虎頭鍘與狗頭鍘。 有了這幾樣利器后，包拯連續(xù)瓦解了多個(gè)惡勢力，同時(shí)也遭到了奸黨的陷害，為了加快剿滅奸黨與強(qiáng)寇，包拯更拋開傳統(tǒng)，與江湖上有志之士結(jié)交并委其要職，一時(shí)間上下同欲，群起抗敵。其中較為著名的有四品帶刀護(hù)衛(wèi)“御貓”（展昭）、師爺公孫策等。

34、在這些人的幫助下，包拯終于向大奸臣國師“龐太師”發(fā)動(dòng)了總攻。民間也因?yàn)榘k案公正廉明，稱其為“包青天”。 如果沒有尚方寶劍那幾件寶貝，即便是有“御貓”（展昭）等豪杰，恐怕包拯也無法完成其“青天”的使命。因?yàn)闄?quán)力沒有了。中國古代當(dāng)官的人都十分重視自己的烏紗帽，帽子當(dāng)然是小事，關(guān)鍵是帽子背后的權(quán)力。相應(yīng)的合法權(quán)力是完成任務(wù)的基本條件。管理啟示：管理啟示：.38 3與使用權(quán)力對等的責(zé)任與使用權(quán)力對等的責(zé)任【案例：偷懶的財(cái)務(wù)經(jīng)理】.39【案例：偷懶的財(cái)務(wù)經(jīng)理】 張某是一家公司的財(cái)務(wù)人員，他近期的任務(wù)是參與制定公司下一年度的部門預(yù)算。 他每天上午9:00準(zhǔn)時(shí)到達(dá)辦公室，但是他并不急于投入工作，因?yàn)樯霞?/p>

35、并沒有規(guī)定任務(wù)完成的時(shí)間，也沒有對他提出任何要求。所以他每天到辦公室后，先是花30分鐘左右的時(shí)間整理房間，以便為自己營造一個(gè)干凈舒適的工作環(huán)境。然后再點(diǎn)上一支煙，花30分鐘看看當(dāng)天的報(bào)紙，他覺得每天報(bào)紙上的廣告彩圖非常漂亮，值得一看，這是他的興趣。 當(dāng)報(bào)紙看完后，他總是會(huì)覺得有點(diǎn)頭暈，因?yàn)樗磮?bào)紙總是太投入了。由于頭暈不利于制定預(yù)算，他怕在繁雜的運(yùn)算中出錯(cuò)或者是抄錯(cuò)什么信息，于是他還需要30分鐘的時(shí)間閉目養(yǎng)神，恢復(fù)精力，使自己清醒一些。每天他就這樣習(xí)慣于在10:30才開始做正式的工作，他并不覺得早一點(diǎn)開始工作有什么意義。 后來公司召開年度預(yù)算會(huì)議，因?yàn)閺埬硾]有完成預(yù)算草擬工作，各個(gè)部門不得不推

36、遲或者修改自己的計(jì)劃，公司聲譽(yù)大打折扣，蒙受了巨大損失。張某給公司的解釋讓公司的領(lǐng)導(dǎo)感到憤怒：不知公司這么急就要預(yù)算草案，時(shí)間太緊無法完成任務(wù)。 張某的結(jié)局可想而知，但公司卻不會(huì)因?yàn)檫@個(gè)人的離去而挽回什么損失，所有的損失已經(jīng)是既成事實(shí)，無法改變。.40管理啟示管理啟示 管理學(xué)上有一句很經(jīng)典的話：管理學(xué)上有一句很經(jīng)典的話：像張某這像張某這樣凡事拖沓沒有時(shí)間觀念的人，是不應(yīng)該被賦樣凡事拖沓沒有時(shí)間觀念的人，是不應(yīng)該被賦予權(quán)利的。予權(quán)利的。所以因能授權(quán)、量才使用是領(lǐng)導(dǎo)們所以因能授權(quán)、量才使用是領(lǐng)導(dǎo)們必修的一課。必修的一課。.41授權(quán)的基本原授權(quán)的基本原則則.421目標(biāo)明確目標(biāo)明確案例：皇帝的妃子你管

37、得了嗎？.43 【案例：皇帝的妃子你管得了嗎？】【案例：皇帝的妃子你管得了嗎？】 春秋時(shí)代，吳國為富國強(qiáng)兵，廣招賢才。齊國人孫武為避戰(zhàn)禍，輾轉(zhuǎn)來到吳國。在吳國隱居期間，他刻春秋時(shí)代，吳國為富國強(qiáng)兵，廣招賢才。齊國人孫武為避戰(zhàn)禍，輾轉(zhuǎn)來到吳國。在吳國隱居期間，他刻苦鉆研兵法，經(jīng)過多年的努力，終于寫成了孫子兵法，并等待時(shí)機(jī)，以實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)?？嚆@研兵法，經(jīng)過多年的努力，終于寫成了孫子兵法，并等待時(shí)機(jī)，以實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)。 吳王讀了孫子兵法，很是欽佩，盛贊孫武才華出眾，是個(gè)難得的人才。吳王想親自考察一下他的實(shí)際吳王讀了孫子兵法，很是欽佩，盛贊孫武才華出眾，是個(gè)難得的人才。吳王想親自考察一下他的實(shí)際才能

38、，便召見孫武。吳王對他說：才能，便召見孫武。吳王對他說：“可以試試練兵方法讓我看看嗎可以試試練兵方法讓我看看嗎? ?”孫武說：孫武說：“可以?？梢?。”吳王又問：吳王又問：“你你的練兵方法可以適用于婦女嗎的練兵方法可以適用于婦女嗎? ?”孫武答：孫武答：“可以?？梢??！?于是吳王挑出宮女一百八十人，交給孫武。孫武把她們編成兩隊(duì)，挑選吳王最寵愛的兩個(gè)美妃擔(dān)任隊(duì)長，于是吳王挑出宮女一百八十人，交給孫武。孫武把她們編成兩隊(duì)，挑選吳王最寵愛的兩個(gè)美妃擔(dān)任隊(duì)長，讓她倆持著戰(zhàn)戟，站在隊(duì)前。孫武對美妃和宮女說：讓她倆持著戰(zhàn)戟，站在隊(duì)前。孫武對美妃和宮女說：“你們都知道自己的前心、左右手和后背的位置嗎你們都知道

39、自己的前心、左右手和后背的位置嗎? ?”美妃和宮女們說：美妃和宮女們說：“知道。知道?！睂O武說：孫武說：“向前，就看前心所對的方向；向左，看左手方向；向右，看右手向前，就看前心所對的方向；向左，看左手方向；向右，看右手方向；向后，就看后背方向。一切行動(dòng)以鼓聲為準(zhǔn)，大家都明白嗎方向；向后，就看后背方向。一切行動(dòng)以鼓聲為準(zhǔn)，大家都明白嗎? ?”她們都說：她們都說：“明白。明白。”孫武又命令士孫武又命令士卒扛來執(zhí)行軍法的大斧，指著大斧反復(fù)說明軍隊(duì)的紀(jì)律，違者處斬。卒扛來執(zhí)行軍法的大斧，指著大斧反復(fù)說明軍隊(duì)的紀(jì)律，違者處斬。 戰(zhàn)鼓雷鳴，孫武下達(dá)了向右轉(zhuǎn)的命令。美妃和宮女們不但不聽命令，反而嘻嘻哈哈地笑

40、了起來。孫武說：戰(zhàn)鼓雷鳴，孫武下達(dá)了向右轉(zhuǎn)的命令。美妃和宮女們不但不聽命令，反而嘻嘻哈哈地笑了起來。孫武說：“約束不明，令不熟，這次應(yīng)由將帥負(fù)責(zé)。約束不明，令不熟，這次應(yīng)由將帥負(fù)責(zé)?！庇谑侵匦聦娏?、軍紀(jì)、軍法作了說明。然后又擊鼓，發(fā)出于是重新對軍令、軍紀(jì)、軍法作了說明。然后又擊鼓，發(fā)出向左的命令。美妃和宮女們又一次地哄笑起來。孫武說：向左的命令。美妃和宮女們又一次地哄笑起來。孫武說：“紀(jì)律和動(dòng)作要領(lǐng)已講清楚，大家都說明白了，紀(jì)律和動(dòng)作要領(lǐng)已講清楚，大家都說明白了，但仍舊不聽從命令，這就是故意違反軍紀(jì)。但仍舊不聽從命令，這就是故意違反軍紀(jì)。 隊(duì)長帶頭違反軍紀(jì)，應(yīng)按軍法處置。隊(duì)長帶頭違反軍紀(jì)，應(yīng)

41、按軍法處置?！庇谑牵铝钜獢刈笥谊?duì)長，吳王看見要?dú)⒆约簩檺鄣腻樱鬄橛谑?，下令要斬左右?duì)長，吳王看見要?dú)⒆约簩檺鄣腻?，大為驚駭，急忙傳令說：驚駭，急忙傳令說：“我已經(jīng)領(lǐng)教了將軍練兵的才能了，我沒有這兩個(gè)愛妃，飯都吃不下，請不要?dú)⑺齻兾乙呀?jīng)領(lǐng)教了將軍練兵的才能了，我沒有這兩個(gè)愛妃，飯都吃不下，請不要?dú)⑺齻儼桑“?！”孫武說：孫武說：“我既已受命為將，將在軍，君命有所不受。我既已受命為將，將在軍，君命有所不受?！碑?dāng)即把兩個(gè)隊(duì)長一同斬首。又指定另外兩當(dāng)即把兩個(gè)隊(duì)長一同斬首。又指定另外兩位妃子任隊(duì)長，繼續(xù)操練。這時(shí)，再發(fā)出鼓令，不論向左、向右、前進(jìn)、后退、跪下、起立，全都服從命位妃子任隊(duì)長，繼續(xù)操練

42、。這時(shí)，再發(fā)出鼓令，不論向左、向右、前進(jìn)、后退、跪下、起立，全都服從命令，而且嚴(yán)肅認(rèn)真，合乎要求。孫武見已教練整齊，就派人報(bào)告吳王說：令，而且嚴(yán)肅認(rèn)真，合乎要求。孫武見已教練整齊，就派人報(bào)告吳王說：“兵已經(jīng)練好了，請大王檢閱。兵已經(jīng)練好了，請大王檢閱。這兩隊(duì)士兵，可任意指揮，即使讓她們到水里火里也不會(huì)抗命了。這兩隊(duì)士兵，可任意指揮，即使讓她們到水里火里也不會(huì)抗命了。”吳王失去了兩個(gè)愛妃，心里很不高興，吳王失去了兩個(gè)愛妃，心里很不高興，苦笑著說：苦笑著說：“行了，將軍回舍休息吧行了，將軍回舍休息吧! !我不想檢閱了。我不想檢閱了?！笔虑檫^后，孫武先向吳王謝罪，接著申述斬妃的理事情過后，孫武先向吳

43、王謝罪，接著申述斬妃的理由：由：“令行禁止，賞罰分明，這是兵家常法，為將治軍的通則；用眾以威，責(zé)吏從嚴(yán)，只有三軍遵紀(jì)守法，令行禁止，賞罰分明，這是兵家常法，為將治軍的通則；用眾以威，責(zé)吏從嚴(yán)，只有三軍遵紀(jì)守法，聽從號令，才能克敵制勝。聽從號令，才能克敵制勝。”吳王聽了孫武的解釋，怒氣消散，便棄斬妃之恨，拜孫武為將軍。吳王聽了孫武的解釋，怒氣消散，便棄斬妃之恨，拜孫武為將軍。 后來，吳國軍隊(duì)在孫武的嚴(yán)格訓(xùn)練下，紀(jì)律嚴(yán)明，戰(zhàn)斗力很強(qiáng)。公元前后來，吳國軍隊(duì)在孫武的嚴(yán)格訓(xùn)練下，紀(jì)律嚴(yán)明，戰(zhàn)斗力很強(qiáng)。公元前506506年，吳、楚大戰(zhàn)中，吳軍五戰(zhàn)年，吳、楚大戰(zhàn)中，吳軍五戰(zhàn)五捷，打敗了楚國。以后，吳軍又威震

44、齊、晉兩大中原強(qiáng)國，吳國在列國諸侯中威名遠(yuǎn)揚(yáng)。五捷，打敗了楚國。以后，吳軍又威震齊、晉兩大中原強(qiáng)國，吳國在列國諸侯中威名遠(yuǎn)揚(yáng)。.44 管理啟示管理啟示 在管理工作中，我們其實(shí)也常遇到這種“妃子”不聽話不好管的人，但是通過授權(quán)，明確責(zé)任，可以使問題變得簡單。實(shí)際上，這里孫武進(jìn)行了一次明確的責(zé)任轉(zhuǎn)移，即通過簡單的編隊(duì)，把隊(duì)伍管理的責(zé)任轉(zhuǎn)移到左右隊(duì)長身上。明確的授權(quán)可以把一部分的責(zé)任讓下屬承擔(dān)起來。.45 2責(zé)任清晰責(zé)任清晰【案例：黛安娜的苦惱】 .46【案例：黛安娜的苦惱】 產(chǎn)科護(hù)士長黛安娜給巴恩斯醫(yī)院的院長戴維斯博士打來電話，要求立即作出一項(xiàng)新的人事安排。從黛安娜急切的聲音中，院長感覺到一定發(fā)生

45、了什么事，因此要她立即到辦公室來。5分鐘后，黛安娜遞給院長一封辭職信。 “戴維斯博士，我再也干不下去了，”她開始申述：“我在產(chǎn)科當(dāng)護(hù)士長已經(jīng)4個(gè)月了，我簡直干不下去了。我怎么能干得了這工作呢？我有兩個(gè)上司，每個(gè)人都有不同的要求，都要求優(yōu)先處理。 要知道，我只是一個(gè)凡人。我已經(jīng)盡最大的努力適應(yīng)這種工作，但看來這是不可能的。讓我給您舉個(gè)例子吧。請相信我，這是一件平平常常的事。像這樣的事情，每天都在發(fā)生?！?“昨天早上7:45，我來到辦公室就發(fā)現(xiàn)桌上留了張紙條，是杰克遜（醫(yī)院的主任護(hù)士）給我的。她告訴我，她上午10點(diǎn)鐘需要一份床位利用情況報(bào)告，供她下午向董事會(huì)作匯報(bào)時(shí)用。 我知道，這樣一份報(bào)告至少要

46、花一個(gè)半小時(shí)才能寫出來。30分鐘以后，喬伊斯（黛安娜的直接主管，基層護(hù)士監(jiān)督員）走進(jìn)來質(zhì)問我為什么我的兩位護(hù)士不在班上。我告訴她雷諾茲醫(yī)生（外科主任）從我這兒要走了她們兩位，說是急診外科手術(shù)正缺人手，需要借用一下。我告訴她，我也反對過，但雷諾茲堅(jiān)持說只能這么辦。你猜，喬伊斯說什么？她叫我立即讓這些護(hù)士回到產(chǎn)科部。她還說，一個(gè)小時(shí)以后，她會(huì)回來檢查我是否把這事辦好了！ 我跟你說，這樣的事情每天都要發(fā)生好幾次。一家醫(yī)院就只能這樣運(yùn)作嗎？”.47管理啟示 本案例中黛安娜苦惱的根源在于有兩個(gè)上司，兩個(gè)上司在同一時(shí)間經(jīng)常分派給她職責(zé)范圍外的新工作，而且還要求她在最短的時(shí)間內(nèi)完成，最后迫使黛安娜因不堪重負(fù)

47、遞交了辭職信。表面上看好像是由于黛安娜工作不力，實(shí)質(zhì)上這是醫(yī)院管理架構(gòu)的設(shè)置錯(cuò)誤和多頭的管控造成的。 微軟中國區(qū)終身榮譽(yù)總裁唐駿先生在談到什么是好的組織架構(gòu)時(shí)說，當(dāng)組織架構(gòu)中的每一人只知道自己的上司只有一個(gè)，自己只需要服從一個(gè)人指揮時(shí)，這個(gè)組織架構(gòu)就是最好的。只有在企業(yè)長期工作經(jīng)過絢爛復(fù)歸平靜的人才有這樣深入的思考與感悟。 唐駿經(jīng)常在演講中提到自己的管理理念唐駿經(jīng)常在演講中提到自己的管理理念“我的管理理念是我的管理理念是簡單簡單+勤奮勤奮。把復(fù)雜的事簡單化，管理組織架構(gòu)的簡單化，管理。把復(fù)雜的事簡單化，管理組織架構(gòu)的簡單化，管理內(nèi)容的簡單化，業(yè)務(wù)模式的簡單化。內(nèi)容的簡單化，業(yè)務(wù)模式的簡單化。.

48、48 3視能授權(quán)視能授權(quán)案例：諸葛亮揮淚斬馬謖于漢中.49【案例：諸葛亮揮淚斬馬謖于漢中】 公元228年，諸葛亮第一次北伐，他親率主力猛攻祁山（今甘肅省祁縣東），勢如破竹，隴右曹魏的天水、南安、安定三郡歸降蜀漢。 諸葛亮收降了魏將天水郡羌人姜維，關(guān)中震動(dòng)，魏明帝親自率軍西鎮(zhèn)長安，命大將張郃領(lǐng)兵西向拒諸葛亮所率之軍。諸葛亮選拔馬謖，使馬謖督諸軍在前，與魏將張郃戰(zhàn)于街亭。 街亭在今甘肅省秦安縣與莊浪縣交界一帶，街亭山在今莊浪縣境內(nèi)。馬謖在街亭違背諸葛亮部署節(jié)度，亦不聽副將王平的勸告，主觀武斷，舍水源上山扎營。張郃兵至，將孤山圍困，斷水攻山，大破蜀軍，蜀軍潰敗，馬謖棄山而逃，街亭丟失。唯王平所率千人

49、，鳴鼓自恃，張郃疑其有伏兵，不敢追擊，王平收整余部，率將士返漢中。 街亭已失，不能再據(jù)以出擊魏軍，諸葛亮遂拔西縣百姓千余家，還于漢中。.50管理啟示：管理啟示： “諸葛亮揮淚斬馬謖”是一個(gè)家喻戶曉的故事，說的是由于諸葛亮錯(cuò)用馬謖，導(dǎo)致戰(zhàn)略咽喉之地街亭失守，蜀魏攻守之勢逆轉(zhuǎn)，蜀軍被迫退回蜀中，諸葛亮的北伐中原大業(yè)再度失敗。 讀過三國演義的人都知道，馬謖熟讀兵書，胸藏韜略，出謀劃策是他的強(qiáng)項(xiàng)。諸葛亮在平定南蠻之亂時(shí)曾問計(jì)于馬謖，終七擒孟獲，收服人心，穩(wěn)定了后方，得以全力北伐曹魏；后馬謖又向諸葛亮獻(xiàn)離間計(jì)，使曹丕心疑，將司馬懿削職回鄉(xiāng)，去掉了諸葛亮長期的一塊心病。 從這兩次獻(xiàn)計(jì)的成效來看，馬謖應(yīng)該是一個(gè)非常卓越的參謀，但如果從軍事指揮官的要求評價(jià)，則既沒有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)又死搬教條。諸葛亮棄之所長，用之所短，失守街亭自然就不足為怪了?？梢娙瞬攀且粋€(gè)相對的概念，關(guān)鍵還在于如何用人。 “諸葛亮揮淚斬馬謖”的傷心事，在多少歷史故事中，是最為動(dòng)人最有爭議的，也是最給人以啟示的。諸葛孔明號稱神算，其智慧過人。但是今天的管理學(xué)者們在評論他的時(shí)候，對