1、物業(yè)客服領(lǐng)班工作總結(jié)自 20XX 年 6 月接手 xxx 物業(yè)客服領(lǐng)班，責任與義務(wù)隨之而至。 我主要負責客服管理、 清潔綠化管理、財務(wù)管理、維修材料管理工作。（ 一） 自覺加強學(xué)習，努力提高工作能力 我自覺加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工 作方法。一方面，干中學(xué)，學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重 以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過觀察、摸索、實踐 鍛煉，逐步深入開展工作。另一方面，問書本，問同事，在各級領(lǐng)導(dǎo) 指導(dǎo)和要求下，從不會到會，從不注重到注重，逐漸摸清了工作中的 重點，找到切入點，把握住了工作重點和難點。（ 二） 心系本職工作，認真履行職責1 、耐心細致地做

2、好財務(wù)工作，一是做好手中每一筆進出帳，分 門別類記錄在案，按中心的要求及時上交各類款項，沒有出現(xiàn)漏報、 錯報的情況。XX年XXX客服共上交收據(jù)CC本，辦證制卡費CCC元, 管理費 cccc 元，垃圾清運費 ccc 元，有償維修費 cccc 元, 自交物業(yè) 費 CCCCC 元 , 合計上交款為 CCCCC 元。2 、積極主動的搞好文案管理，根據(jù)工作需要，制作表格文檔， 及時上報，并爭取規(guī)范化的分類存檔管理，目錄清晰、檢索方便。3 、及時跟進前臺每一個電話每一個來訪問題的落實情況， 加強 完結(jié)率的提升，做到事事在關(guān)注，件件有回音，以便及時為業(yè)主排憂 解難。4 、環(huán)境衛(wèi)生的管理，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善

3、的情況，對小區(qū)內(nèi) 的衛(wèi)生進行每天例查，記錄巡查日報、周報、月報，并落實嚴格的保 潔程序和周查考核方法。 加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作， 保證了小區(qū)的衛(wèi)生 清潔美觀，并定期對小區(qū)樓道、天頂亂堆亂放的雜物進行清理、搬運 工作。定期不定期對小區(qū)老房子地面的油污跡進行鏟除， 對死角污溝 進行大掃除清理，得到廣大業(yè)主的稱贊和領(lǐng)導(dǎo)的認可。5 、設(shè)施設(shè)備的完善，對小區(qū)所有門禁進行維護、保養(yǎng)和更換工 作，打報告到學(xué)校相關(guān)部門申請費用，巡查記錄上報，整理報批審批 資料，現(xiàn)已基本完成，為小區(qū)的安全又上了一道保險。6 、培訓(xùn)：對新入職員工進行理論培訓(xùn)，并針對不同崗位進行實 際操作培訓(xùn)。督促員工的工作，帶動員工的工作熱情。同

4、員工交心談 心，提高員工的積極性。7 、滿意度調(diào)查：為了讓我們的服務(wù)更好的提高，對小區(qū)住戶進 行了入戶走訪調(diào)查，發(fā)揮廣大業(yè)主的智慧，收集業(yè)主好的建議。讓住 戶對我們的服務(wù)進行評價，這樣能知道不足，讓我們共同進步。8 、多到現(xiàn)場了解實際情況， 更能尋找處理問題的最佳方法和途 徑。9 、對存在的問題和教訓(xùn)及時進行總結(jié)， 在周會議上交流、借鑒、 學(xué)習、提高。10 、努力提升自己的業(yè)務(wù)管理水平，把工作做得更好。 勞謙君子，天道酬勤。 在 xxx 物業(yè)這一年來， 完成了一些工作，取得了一些成績，也還有很多需努力的方向：1 、只有擺正自己的位置， 下功夫熟悉業(yè)務(wù)，才能盡快深入工作。2 、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在工作中保 持良好的工作勁頭。3 、只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把工作做得更好。在 XX 年，工作整體上有所提高， 但在工作細節(jié)方面還存在很多 不足和問題，但我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新，做好 各項管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷進取，做一名真正的 xxx 物業(yè)的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者?！安环e跬步，無以至千里，不積小流，無以成江?！?°20XX年， 收獲了進步，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪。 20XX年我會一如既往，載 著百倍的信心和努力駛向新的一年。最后預(yù)祝 xx