1、 我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀及展望隨著商務(wù)部在2006年發(fā)布的“千百十”工程正式啟動，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展在中央到地方各級政府和企業(yè)的共同努力下，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在過去六年里已經(jīng)快速成長為全球不可忽視的產(chǎn)業(yè)力量，產(chǎn)業(yè)自身也具備了新的特征及發(fā)展趨勢。追溯中國服務(wù)外包的歷史，可能要回顧到1985年中國科學(xué)院向日本派遣軟件研修生和1988年IBM公司向中國轉(zhuǎn)移系統(tǒng)軟件的漢化工作。但服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)開始形成規(guī)模，被政府和社會廣泛認(rèn)知并進(jìn)入高速成長期，是2000年之后的事情。2003年，隨著印度開始出現(xiàn)人力資源供給瓶頸，歐洲和北美外包服務(wù)的買家逐步意識到。從長遠(yuǎn)來看，一個國家服務(wù)外包的交付能力可否持續(xù)，取決于

2、其接受高等教育人群的大量和穩(wěn)定供給能力。而能夠超越印度，穩(wěn)定提供更強(qiáng)大人力資源支持的國家只有中國。2003年之后，離岸服務(wù)開始快速向中國轉(zhuǎn)移。中國服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)，如：中軟國際、中訊集團(tuán)、文思創(chuàng)新、博彥科技、軟通動力、藥明康德、東南融通、浙大網(wǎng)新等一批服務(wù)企業(yè)迅速成長。這些在2003年還僅有三、五百人的小企業(yè)，到2010年已發(fā)展至5000到10000人規(guī)模，并陸續(xù)在紐交所、納斯達(dá)克、香港和國內(nèi)上市。尤其是“十一五”期間，隨著國家多部委，推動服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)政策的逐步實施，全國21個服務(wù)外包示范城市政府配套政策的出臺和大力推動，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了全新的發(fā)展階段。一、我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀1. 業(yè)

3、務(wù)規(guī)?？偭垦杆僭鲩L“十一五”期間，我國離岸服務(wù)外包市場加速拓展，在國際金融危機(jī)沖擊之下，我國承接離岸服務(wù)逆勢上揚(yáng)，業(yè)務(wù)類型和國別呈現(xiàn)多元化趨勢，美國、日本、歐盟和香港成為我國產(chǎn)業(yè)的主要市場區(qū)域，從全球離岸業(yè)務(wù)承接量看，我國已成為全球第二大離岸外包目的地國家。2. 人才隊伍建設(shè)初現(xiàn)成效“十一五”時期，服務(wù)外包企業(yè)、園區(qū)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會以及高等院校等各類主體積極參與人才培訓(xùn)工作，目前受訓(xùn)人數(shù)已達(dá)86.9萬人，多層次、多渠道的服務(wù)外包人才培訓(xùn)體系基本形成。依靠國內(nèi)培養(yǎng)和海外引進(jìn)，我國服務(wù)外包人才素質(zhì)快速提升，高級經(jīng)營、管理人員和專業(yè)技術(shù)人員規(guī)模不斷擴(kuò)大，人力資源結(jié)構(gòu)得到逐步提升。3.企業(yè)競爭能力

4、穩(wěn)步提高我國服務(wù)外包企業(yè)積極參與國際分工，不斷積累行業(yè)經(jīng)驗，提升承接、交付和流程管理能力。截至2010年底，服務(wù)外包企業(yè)共獲得六類國際資質(zhì)認(rèn)證達(dá)2810個（包括CMMI、CMM、PCMM、ISO2001、SAS70、ISO27001），并涌現(xiàn)出一批員工數(shù)超萬人、營業(yè)額超億美元的領(lǐng)軍企業(yè)。4.服務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐加快我國離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)，逐步由低端服務(wù)逐步向價值鏈高端延伸，產(chǎn)業(yè)咨詢、解決方案能力、軟件與信息系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計、研發(fā)服務(wù)外包等高附加值、高技術(shù)含量的業(yè)務(wù)比重不斷上升。2010年，工程研發(fā)服務(wù)外包（KPO）的合同執(zhí)行金額達(dá)20.2億美元，同比增長254.2%。5.自主創(chuàng)新能力逐步增強(qiáng)順應(yīng)離岸服務(wù)

5、買家對服務(wù)模式不斷創(chuàng)新的需求，依靠國內(nèi)鼓勵自主創(chuàng)新扶持政策，近年來我國服務(wù)外包企業(yè)加大基礎(chǔ)技術(shù)研發(fā)投入，組建高素質(zhì)的研發(fā)團(tuán)隊，大幅提升自主創(chuàng)新能力，服務(wù)外包企業(yè)軟件著作權(quán)數(shù)、申請專利數(shù)大幅增加。截至2010年底，全國經(jīng)認(rèn)定的技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)近800家。6.對外開放水平顯著提升“十一五”期間,國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)對外開放進(jìn)一步擴(kuò)大，對外貿(mào)易結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，占服務(wù)貿(mào)易出口份額不斷提高，離岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)吸收外資規(guī)模和水平進(jìn)一步提升，成為我國“引智”的重要渠道。服務(wù)外包企業(yè)“走出去”邁出堅實步伐，產(chǎn)業(yè)國際化程度進(jìn)一步提高。7.集聚發(fā)展效應(yīng)日漸釋放“十一五”期間，21個服務(wù)外包示范城市建設(shè)取得明顯成效，在市

6、場導(dǎo)向和政府推動的共同作用下，要素資源集聚，規(guī)模效應(yīng)顯現(xiàn)，示范城市主要發(fā)展指標(biāo)增幅均超過全國平均水平，對全國服務(wù)外包離岸合同執(zhí)行額的貢獻(xiàn)度，達(dá)到95%。顯示了示范城市的引領(lǐng)帶動作用。8.輻射帶動效應(yīng)持續(xù)擴(kuò)大服務(wù)外包示范城市周邊地區(qū)憑借區(qū)位優(yōu)勢，積極承接服務(wù)外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移，與示范城市共享發(fā)展成果。長三角、珠三角、環(huán)渤海等地區(qū)已初步形成了以示范城市為核心的國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集聚帶，對中西部地區(qū)的產(chǎn)業(yè)輻射效應(yīng)凸顯，推動了中西部地區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展。9.政策支持體系日趨完善國家各部委陸續(xù)出臺了包括財稅、人才培訓(xùn)、大學(xué)生就業(yè)、特殊工時、海關(guān)監(jiān)管、電信服務(wù)、金融支持、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、投資促進(jìn)等20多項服務(wù)外

7、包產(chǎn)業(yè)扶持政策。政策落實力度持續(xù)加大，各級政府的服務(wù)意識不斷增強(qiáng)，有效減輕了企業(yè)負(fù)擔(dān)。為承接離岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，加快產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了良好的政策環(huán)境。10.綜合服務(wù)體系逐步建成公共培訓(xùn)平臺、公共技術(shù)平臺、公共信息平臺、公共研究平臺等各類公共服務(wù)平臺陸續(xù)建成，網(wǎng)絡(luò)、通信、電力和數(shù)據(jù)中心等基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)一步完善，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的專業(yè)會展、發(fā)展論壇、交易平臺、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等快速推進(jìn)，境內(nèi)、外服務(wù)外包投資促進(jìn)力度逐步加強(qiáng)，服務(wù)外包研究機(jī)構(gòu)和服務(wù)外包中介機(jī)構(gòu)的研究和服務(wù)能力有所提升。11.特色外包園區(qū)不斷涌現(xiàn)圍繞各地發(fā)展目標(biāo)，結(jié)合當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)，積極引進(jìn)多元化服務(wù)外包園區(qū)投資主體，通過加強(qiáng)園區(qū)規(guī)劃、完善配套設(shè)施、

8、加快公共平臺建設(shè)，注重專業(yè)化招商和園區(qū)管理。形成了呼叫中心園、數(shù)據(jù)中心園、企業(yè)孵化園、研發(fā)設(shè)計園、動漫和創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園等一批各具特色專業(yè)性服務(wù)外包園區(qū)，并已成為國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要載體和企業(yè)成長的培育平臺。12.積極助推經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整“十一五”期間，國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)對轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的助推作用明顯增強(qiáng)，逐漸成為各地發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)、實現(xiàn)節(jié)能減排的重要抓手，成為部分城市和開發(fā)區(qū)突破發(fā)展瓶頸、實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和升級的重要手段。成為推動大型城市形成以服務(wù)經(jīng)濟(jì)為主產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重要途徑。13.就業(yè)促進(jìn)作用日益凸顯服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為促進(jìn)我國大學(xué)生就業(yè)、保障和改善民生、維護(hù)社會和諧穩(wěn)定做出了重要貢獻(xiàn)

9、。到“十一五”末，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員達(dá)到232.8萬人，其中70%以上為大學(xué)畢業(yè)生。2010年吸納大學(xué)生就業(yè)48.56萬人，占當(dāng)年大學(xué)畢業(yè)生人數(shù)的7.7%。14.關(guān)聯(lián)帶動作用逐步加強(qiáng)“十一五”時期，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，加快了我國信息化建設(shè)進(jìn)程。同時，產(chǎn)業(yè)內(nèi)技術(shù)進(jìn)步產(chǎn)生的外溢效應(yīng)顯現(xiàn)，帶動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)等關(guān)聯(lián)服務(wù)需求產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平持續(xù)提升。但同時，我們也應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識到，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)仍處于起步成長階段和學(xué)習(xí)期，仍應(yīng)對其發(fā)展模式和規(guī)律進(jìn)行不斷探索。我們的產(chǎn)業(yè)規(guī)模和交付能力，與服務(wù)外包先進(jìn)國家相比，還存在較大差距。產(chǎn)業(yè)分工仍處于全球服務(wù)產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的相對低端，整合全球資源

10、的能力不足，“中國服務(wù)”品牌尚未被全球服務(wù)買家廣泛認(rèn)知，產(chǎn)業(yè)的國際話語權(quán)弱；符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要的創(chuàng)新型、實用型、復(fù)合型人力資源供給仍存在缺口，地區(qū)之間存在產(chǎn)業(yè)同質(zhì)化現(xiàn)象；制約我國在岸服務(wù)市場釋放的體制、機(jī)制障礙依然較多，產(chǎn)業(yè)綜合發(fā)展環(huán)境有待進(jìn)一步完善。我們必須科學(xué)判斷和準(zhǔn)確把握發(fā)展趨勢，充分利用有利條件，加快解決突出矛盾和問題，集中力量推進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。2010 年全球離岸服務(wù)市場，開始走出08年全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的陰影，處于發(fā)達(dá)國家和新興市場國家的多樣化經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，進(jìn)入一個重要的轉(zhuǎn)折點。2010年全球IT服務(wù)支出激增，全球離岸服務(wù)外包市場規(guī)模約為1080億美元。全球離岸服務(wù)外包的增長速度

11、，遠(yuǎn)超過全球服務(wù)需求支出的成長。高德納公司的分析表明，2010年全球離岸服務(wù)需求成長速度在14-20%之間，是全球新增服務(wù)外包需求的3-4倍。隨著全球客戶開始著眼于采用新技術(shù)（如云服務(wù)等）以及長期和成長型項目的釋放，今后全球離岸服務(wù)將持續(xù)高速增長。截至2010年底，我國已登記的服務(wù)外包企業(yè)已超過10000家，其中有離岸結(jié)匯記錄的服務(wù)外包企業(yè)，超過3000家。2010年，我國在岸服務(wù)外包收入為2381.2億元人民幣（折合366.3億美元），同比增長36.1%（工信部數(shù)據(jù)）。我國離岸服務(wù)外包保持高速增長，全年完成離岸服務(wù)外包收入144.5億美元，同比增長率為43%（商務(wù)部數(shù)據(jù)）。二、中國發(fā)展服務(wù)外

12、包產(chǎn)業(yè)的機(jī)遇與優(yōu)勢市場是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的重要引擎。2010年中國成為全球第二大經(jīng)濟(jì)體，是高速成長的發(fā)展中國家，中國正處于產(chǎn)業(yè)升級和服務(wù)業(yè)迅速成長的轉(zhuǎn)型期。根據(jù)美國、歐洲和日本等發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗。服務(wù)外包需求的釋放速度，應(yīng)是當(dāng)年GDP增長速度的兩倍。近十年來工信部的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，也印證了以上規(guī)律。1.市場機(jī)遇在離岸市場上，盡管發(fā)達(dá)國家的服務(wù)需求，受其GDP增長的制約，速度在減緩。由于具有良好數(shù)理邏輯基礎(chǔ)的工程技術(shù)人員供給不足、人力成本高企以及對離岸服務(wù)外包管理能力已十分成熟，其離岸業(yè)務(wù)成長速度正在加快。按照印度NASSCOM的統(tǒng)計：發(fā)達(dá)國家GDP增長/服務(wù)需求凈增長/離岸服務(wù)外包增長，三者之間的比例關(guān)系

13、為：1/2/6。2010年國際離岸服務(wù)需求的成長速度，已快速恢復(fù)到2008年全球金融危機(jī)之前水平。在岸市場上，2010年我國本土服務(wù)外包業(yè)務(wù)中，31.2%的發(fā)包來自華東地區(qū)，26.1%的發(fā)包來自華南地區(qū)，17.8%的發(fā)包來自華北地區(qū)。長三角、珠三角和環(huán)渤海三大經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)依然是國內(nèi)業(yè)務(wù)的主要發(fā)包區(qū)域，三個地區(qū)的發(fā)包量占全國總發(fā)包量的75.1%，集中度進(jìn)一步上升。與2009年相比，華東和華南地區(qū)所占比重有所增長，華北地區(qū)比重有所下降，其中華東地區(qū)比重上升1.3個百分點，華南地區(qū)比重上升0.2個百分點，華北地區(qū)比重下降0.5個百分點。2010年我國在岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模中，來自金融業(yè)的發(fā)包量占14.

14、0%，來自電信業(yè)的發(fā)包量占16.1%，來自制造業(yè)的發(fā)包量占15.2%，來自政府的發(fā)包量占15.7%。與2009年相比，來自金融業(yè)的業(yè)務(wù)比重下降1.7個百分點，來自電信業(yè)的業(yè)務(wù)比重上升1.8個百分點，來自制造業(yè)的業(yè)務(wù)比重上升4.4個百分點，來自政府的業(yè)務(wù)比重上升0.1個百分點。可見在岸市場與離岸市場的共同快速成長，成為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展主要推動力。2.人力資源優(yōu)勢人力是服務(wù)外包的核心資源。按照NASSCOM的研究，全球每年可提供大學(xué)畢業(yè)生數(shù)量為17001800萬之間，其中37%來自中國的大學(xué)。我國每年650萬大學(xué)畢業(yè)生供給能力的，是支撐我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)迅速成長的堅實基礎(chǔ)，也是我國優(yōu)于其他競爭國家的

15、核心資源優(yōu)勢。印度的種姓制，使其近半數(shù)人口是去了受教育的機(jī)會，成為文盲或半文盲。每年印度大學(xué)畢業(yè)生的供給能力，僅及我國的一半。3.基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境優(yōu)勢改革開放30多年來中國的社會環(huán)境不斷改善，中國發(fā)展服務(wù)外包具有其他國家或地區(qū)不可比擬的綜合環(huán)境優(yōu)勢：第一，國民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)高速增長奠定了富有活力的宏觀經(jīng)濟(jì)和市場基礎(chǔ)；第二，相對安全、穩(wěn)定的國內(nèi)政治環(huán)境營造了安定發(fā)展的整體社會氛圍；第三，在國家巨大的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入下，水電、交通、信息網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)硬件環(huán)境有了質(zhì)的飛躍，不少城市的園區(qū)配套設(shè)施已經(jīng)達(dá)到國際領(lǐng)先水平；第四，隨著改革的不斷深入，政府服務(wù)意識增強(qiáng)，工作效率普遍較高，為服務(wù)外包創(chuàng)建了良好的發(fā)展環(huán)境；

16、第五，通過對外開放，國際化程度和民眾對外來文化的接受度顯著提高，形成了兼容并蓄、共生共存的人文環(huán)境；第六，社會整體信息化水平已經(jīng)達(dá)到一定的高度，計算機(jī)使用得到普及等等條件，遠(yuǎn)優(yōu)于印度、印尼、馬來西亞、越南等競爭國家。4.中央、地方兩級政府的政策優(yōu)勢近幾年，國家各部委陸續(xù)出臺了包括財稅、人才培訓(xùn)、大學(xué)生就業(yè)、特殊工時、海關(guān)監(jiān)管、電信服務(wù)、金融支持、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、投資促進(jìn)等20多項服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)扶持政策。服務(wù)外包示范城市，也制定了大量針對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)和企業(yè)發(fā)展的配套扶持政策。為企業(yè)的市場開發(fā)、人員訓(xùn)練、銀行與市場融資、壓縮辦公物業(yè)及通信成本等諸多方面，提供了有益的幫助。為企業(yè)快速成長提供了良好的條件

17、。5跨國企業(yè)大量集聚 在對外開放的基本國策指引下，經(jīng)過多年的投資環(huán)境建設(shè)和招商引資工作，中國逐步為三資企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展打造了一個良好的生態(tài)環(huán)境，相對于開放較晚或未開放的國家而言，國外企業(yè)水土不服的情況明顯較少，由此吸引了大量跨國企業(yè)來華投資合作。隨著這些跨國企業(yè)的來華投資發(fā)展，為了保持市場客戶，相應(yīng)的為之提供配套服務(wù)或具有合作關(guān)系的外包企業(yè)也必然跟隨前來。對外開放所形成的在華跨國企業(yè)基礎(chǔ)是中國發(fā)展服務(wù)外包的重要資源。 6堅實的制造業(yè)基礎(chǔ) 經(jīng)過幾十年的工業(yè)化發(fā)展，中國已經(jīng)形成了規(guī)模龐大、門類齊全的工業(yè)體系，成為全球制造中心。強(qiáng)大的制造能力和堅實的工業(yè)基礎(chǔ)，能夠為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供可靠的配套保障。

18、比如為服務(wù)外包企業(yè)提供所需的設(shè)備、零部件或相應(yīng)的維修服務(wù)；對醫(yī)藥研發(fā)外包企業(yè)進(jìn)行試劑、容器供應(yīng)，以及提供藥品試制的生產(chǎn)和檢測能力，形成上下游一體化的供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈配套等等。強(qiáng)大的制造業(yè)實力是中國發(fā)展服務(wù)外包的有力支撐。 7商務(wù)成本相對較低 成本節(jié)約是促使發(fā)達(dá)國家進(jìn)行服務(wù)外包的最原始動機(jī)，盡管服務(wù)外包的要求更加復(fù)雜化，但成本仍然是企業(yè)進(jìn)行發(fā)包決策和接包地選擇的主要考慮因素之一。除沿海發(fā)達(dá)地區(qū)的房地產(chǎn)、人力成本上升較快外，相對于國際上主要發(fā)包國家的成本水平，中國大部分地區(qū)的商務(wù)成本仍然處于低位區(qū)間，尤其是廣闊的中西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)，土地、勞動力成本等普遍較低，在世界主要接包地中也具有一定競爭力。因此，

19、即便對于低技術(shù)含量的簡單服務(wù)，發(fā)達(dá)國家通過將業(yè)務(wù)發(fā)包到中國仍然具有一定的利潤空間。三、發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)存在的困難1.缺乏行業(yè)組織的引領(lǐng)多年來全球服務(wù)外包發(fā)展，已經(jīng)形成一套有效的行業(yè)游戲規(guī)則。各國代表產(chǎn)業(yè)的行業(yè)組織，在國際市場上的話語權(quán)至關(guān)重要，如NASSCOM對印度離岸服務(wù)產(chǎn)業(yè)的成長起到了至關(guān)重要的引領(lǐng)作用。我國由于是多個政府主管部門同時推動和指導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，行業(yè)組織難以建立，各政府主管部門所公布的統(tǒng)計數(shù)字差異巨大。在離岸市場的交流活動中，地方政府直接參與商業(yè)活動并公布了大量版本各異的產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)。讓國際買家很難了解我國產(chǎn)業(yè)的真實交付能力，肢解了國家服務(wù)外包品牌的價值，在離岸市場上形成了一定負(fù)面影響

20、。2.企業(yè)經(jīng)驗不足,服務(wù)能力單一與印度相比，我們的服務(wù)外包起步時間大約晚15到20年。企業(yè)的高端服務(wù)能力，如：行業(yè)咨詢能力、幫助買家進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造能力、系統(tǒng)解決方案能力等與離岸市場需求有差距。盡管近近年來，我們企業(yè)有了長足的進(jìn)步，但與印度一線企業(yè)相比，我們的高端服務(wù)能力仍有5到8年的差距。再有許多企業(yè)僅有服務(wù)供應(yīng)鏈上的一段或幾段服務(wù)能力，并未形成從解決方案、系統(tǒng)集成、設(shè)計、開發(fā)、測試、交付到運行維護(hù)及系統(tǒng)升級，提供云式服務(wù)的能力。3.高端人力資源不足由于產(chǎn)業(yè)起步時間的關(guān)系，我國服務(wù)外包企業(yè)員工的從業(yè)時間，多在五年之內(nèi)，超過十年工作經(jīng)驗的員工不足行業(yè)從業(yè)人員總數(shù)的1%。服務(wù)外包是一個基于專有技

21、術(shù)、服務(wù)流程成熟度和行業(yè)經(jīng)驗的產(chǎn)業(yè)，核心人員所積累的技術(shù)與經(jīng)驗，是服務(wù)企業(yè)的核心競爭力。印度INFOSYS首席執(zhí)行官曾經(jīng)講過：我們的核心競爭力，是我們2700名銀發(fā)族（45到60歲）員工。這剛好是我們的弱項，需要用時間來彌補(bǔ)。4.信息安全與知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)不力我國的信息安全立法滯后和知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)執(zhí)法不力，是與關(guān)鍵數(shù)據(jù)和含有核心知識產(chǎn)權(quán)的服務(wù)業(yè)務(wù)，難以向中國轉(zhuǎn)移的主要原因。這同時也是國內(nèi)買家（尤其是政府和國企）不愿輕易釋放服務(wù)需求的重要因素之一。5.語言與文化差異近年來我國大學(xué)生的英語能力在快速提升。但由于我們的語言教育，是基于之前為培養(yǎng)工程師，達(dá)到閱讀外文資料的讀寫能力，而設(shè)計的語言教育架構(gòu)。今天

22、要面對大量的直接語言交流的服務(wù)業(yè)時，自然顯得捉襟見肘。國際知名研究機(jī)構(gòu)高德納公司的研究文章曾指出：“印度是全球說英語人口最多的國家，中國是全球?qū)W習(xí)英文人口最多的國家。”可見印度人長于語言交流能力，而我們則強(qiáng)在文件的讀寫能力。另外在歷史及文化層面，我們與印度比與離岸買家之間的距離較大。6.外包服務(wù)的管理能力不足將IT業(yè)務(wù)及非核心業(yè)務(wù)流程剝離出來，交由專業(yè)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，對委托方（買家）的管理能力是一個嚴(yán)峻的考驗。一旦服務(wù)供應(yīng)商（賣家）的服務(wù)鏈條斷裂，會打爛買家自身的整體業(yè)務(wù)流程，風(fēng)險極高。國內(nèi)的買家，大多還未形成成熟的管理經(jīng)驗，所以在岸市場釋放仍會逐步進(jìn)行。7.對市場與行業(yè)發(fā)展規(guī)律研究不足印度的行

23、業(yè)組織NASSCON,每年自我或與全球一線咨詢機(jī)構(gòu)合作，對全球服務(wù)外包市場發(fā)展趨勢、服務(wù)技術(shù)走向、釋放服務(wù)的新行業(yè)、服務(wù)模式創(chuàng)新、買家的需求變化、服務(wù)瓶頸等都有詳盡的研究，每年出版數(shù)十種具有指導(dǎo)意義的研究報告。這無形之中也在影響國際買家的服務(wù)選擇取向，與之相比我們的研究工作仍有不小的差距。四、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的先行者印度2010年印度服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)收入為881 億美元。包含的業(yè)務(wù)內(nèi)容有：IT服務(wù)、軟件、產(chǎn)品與工程設(shè)計服務(wù)及研發(fā)、BPO和硬件。其中：服務(wù)收入760億美元，硬件收入121億美元。硬件收入中的115億美元為在岸市場收入，占在岸市場收入的40%。離岸收入中硬件收入額為6億美元，占離岸收入的1

24、%。印度的881億美元服務(wù)外包收入中，在岸市場收入288億美元，同比增長21%、離岸市場收入594億美元，同比增長18.7%。2010年，印度在全球離岸服務(wù)外包市場中所占份額，已由2005年的49%，提高至55%。其中ITO占全球離岸市場份額的70%，BPO占全球離岸市場份額的34%。5年來，印度涌現(xiàn)出一批具有極強(qiáng)競爭能力的服務(wù)企業(yè)，在全球市場與知名跨國服務(wù)供應(yīng)商一起瓜分市場。印度最大的服務(wù)企業(yè)TCS在2010年規(guī)模達(dá)到20萬人。2010 年，印度的服務(wù)外包已覆蓋到全球52個國家和地區(qū)，在海外設(shè)有五百多個全球交付中心。到2010年末，印度服務(wù)企業(yè)雇傭的外籍雇員人數(shù)已超過6萬人。2010年全年印

25、度企業(yè)先后進(jìn)行了200起以上海外并購。同時跨國公司在印度設(shè)立的共享中心，已達(dá)到750家以上。截止到2011年初，印度服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，提供的直接就業(yè)機(jī)會增長 10% 以上，2010年，凈增加24萬直接工作崗位。共創(chuàng)造了 250 萬個直接就業(yè)機(jī)會。印度人認(rèn)為服務(wù)外包會按照1/3.32的規(guī)模拉動其他行業(yè)就業(yè)，估計間接就業(yè)人員達(dá)830萬，全國1080萬人，因服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)而獲得工作機(jī)會。在印度的250萬直接就業(yè)人群中：58%的員工來源于二、三線城市、74%的員工年齡小于30歲、女員工占比為31%。今后NASSCOM將繼續(xù)致力于已確認(rèn)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展核心主題：多元化、轉(zhuǎn)型、全球服務(wù)、創(chuàng)新和包容性及基于自有技術(shù)的服

26、務(wù)。今后，印度NASSCOM將重點關(guān)注新興垂直行業(yè)市場和消費市場，推動客戶內(nèi)部以創(chuàng)新為主導(dǎo)的業(yè)務(wù)升級和轉(zhuǎn)型，提升客戶內(nèi)部的基本運營和管理模式。2008年全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)之后，印度是少有幾個持續(xù)成長的經(jīng)濟(jì)體之一。這主要歸功于人口規(guī)模、國內(nèi)消費需求和國家固有的恢復(fù)適應(yīng)能力。在2010至2015 年之間，預(yù)計印度的 GDP將保持8%或更高的成長速度，在岸IT 服務(wù)市場的增長，應(yīng)超過8%。海外特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的買家，會越來越多地關(guān)注印度，并將印度作為推動效率提升和業(yè)務(wù)成效的戰(zhàn)略合作伙伴。2010年末，印度有超過 5 千家大型、中型和新興企業(yè)（小型企業(yè)），為全球和印度提供了跨多個垂直行業(yè)領(lǐng)域的服務(wù)。印度服務(wù)供

27、應(yīng)商、跨國服務(wù)供應(yīng)商和買家自建共享中心，共同為產(chǎn)業(yè)成長做出貢獻(xiàn)。截止到2010年末，印度收入超過10億美元的企業(yè)為9家、收入在1億美元到10億美元的企業(yè)有75-80家、收入1000萬美元到1億美元的企業(yè)300-350家、收入少于1000萬美元的企業(yè)在3500家以上。在全部881億美元收入中，IT服務(wù)占50%、BPO占19%、軟件產(chǎn)品和工程研發(fā)收入占17%、硬件收入占14%。剔除硬件后，軟件、服務(wù)、業(yè)務(wù)流程外包和研發(fā)收入總額為760億美元。特別要指出的是：印度IT-BPO產(chǎn)業(yè)離岸收入的594億美元，是由跨國服務(wù)提供商、買家自建共享中心和印度本土服務(wù)供應(yīng)商,共同努力獲得的。其中：跨國服務(wù)供應(yīng)商的收

28、入占10-15%、買家自建共享中心收入占20-25%、印度本土服務(wù)供應(yīng)商的收入占60-65%。2010年印度 IT 離岸服務(wù)增長了 22.7%，是近三年中增長速度最高的一年、遠(yuǎn)程基礎(chǔ)設(shè)施(數(shù)據(jù)中心)管理服務(wù)(RIM)實現(xiàn)了26%的高增長、軟件測試業(yè)務(wù)在過去四年不斷成長的基礎(chǔ)上保持7% 的增長速度。垂直行業(yè)服務(wù)項目，在深度和廣度上實現(xiàn)了快速發(fā)展。NASSCOM認(rèn)為，印度是全球最大的 BPO 交付目的地，2010 年印度占有全球BPO離岸34%的市場份額。印度BPO產(chǎn)業(yè)發(fā)展的下一階段，包括拓展服務(wù)廣度和深度，重新設(shè)計流程，增加分析和基于知識和專有技術(shù)的服務(wù)交付能力。今后NASSCOM 將更加關(guān)注國

29、內(nèi)市場BPM 的優(yōu)勢，注重為客戶的轉(zhuǎn)型帶來好處和利益。今天，印度已經(jīng)成為全球工程研發(fā)基地，其基礎(chǔ)服務(wù)供應(yīng)能力，分布于各自建共享中心和服務(wù)提供商手中。由數(shù)字技術(shù)應(yīng)用的而推動的對工程研發(fā)投資增長迅速，買家越來越關(guān)注：如提升燃料使用效率、針對本土市場的技術(shù)研發(fā)和定制產(chǎn)品的融合。 在印度服務(wù)外包收入中，約 60% 來自電信、集成電路設(shè)計、嵌入式軟件開發(fā)和汽車電子；而北美市場是主要部分，占有超過60% 的份額。今天印度服務(wù)供應(yīng)商，將其全部收入的 3.5% 用于創(chuàng)新和自有知識產(chǎn)權(quán)的專利技術(shù)開發(fā)、工程研究和設(shè)計中心的投資。這將進(jìn)一步提升印度服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，對各垂直行業(yè)市場的解決方案提供能力，并推動產(chǎn)業(yè)持續(xù)增長

30、。五、對中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的展望盡管服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的歷史，可以追溯到1985年，并在2000年之后進(jìn)入快速成長期，而進(jìn)入井噴式增長僅是2006年之后的事情，可見我國服務(wù)外包是非常年輕的產(chǎn)業(yè)。今后20年中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，如按7%左右的成長速度估算，到2020年時中國經(jīng)濟(jì)總量，會在2010年約6萬億美元的基礎(chǔ)上，翻兩番達(dá)到24萬億美元。我們判斷未來20年，中國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)將會發(fā)生質(zhì)的變化，出口、投資與消費這三駕馬車的貢獻(xiàn)，會明顯轉(zhuǎn)向消費。貨物貿(mào)易規(guī)模仍會不斷成長，但其在經(jīng)濟(jì)總量中的比重會下降。未來20年，隨著全國大規(guī)?；A(chǔ)建設(shè)逐步完成，基礎(chǔ)建設(shè)投資會減少。出口和投資對GDP成長的貢獻(xiàn)率將由今天70%以上，下

31、降到50%以內(nèi)，居民消費在GDP中占比，會由今天的不足三成，成長到超過經(jīng)濟(jì)總量的一半。 20年之后我國制造業(yè)與服務(wù)業(yè)之比，將會由今天的6比4，逆轉(zhuǎn)為4比6。社會將由資源消耗型經(jīng)濟(jì)向環(huán)境友好的綠色可循環(huán)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)化。屆時中國的服務(wù)業(yè)總規(guī)模將會達(dá)到14萬億美元，與2010年約2.5萬億美元規(guī)模比，服務(wù)業(yè)規(guī)模將凈增12.5萬億美元，相當(dāng)于再造一個美國今天的服務(wù)市場。中國今天存在的養(yǎng)老、健康與保險、醫(yī)療、教育、住房、就業(yè)等問題，都將成為發(fā)展中國服務(wù)經(jīng)濟(jì)的廣闊新興市場。這也為我們的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)提供了巨大的嶄新市場空間?；谝陨吓袛?，我們認(rèn)為中國與印度服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，有著完全不同的市場環(huán)境。印度受本土經(jīng)濟(jì)總量和在岸市場規(guī)模的制約，在未來相當(dāng)長的時間內(nèi)，仍會以離岸業(yè)務(wù)為主，保持離岸市場與在岸市場7比3的格局。而年輕的中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，今天努力進(jìn)軍國際離岸市場的主