1、Dell計算機(jī)公司的簡介。Dell的經(jīng)營模式Dell的營銷模式。Dell的網(wǎng)站的介紹。Dell的關(guān)鍵成功因素分析?？偨Y(jié) 相信無人不識戴爾 (Dell) 這個計算機(jī)品牌，它的總部位于美國得克薩斯州朗德羅克，現(xiàn)為世界500強(qiáng)的企業(yè)。Dell于1984年創(chuàng)立，起初名為PCs Limited，后來改名為現(xiàn)在的Dell。到1999年，短短十?dāng)?shù)年時間就取代當(dāng)時的康柏計算機(jī)成為美國第一大計算機(jī)銷售商。時至今日，該公司成功橫跨25年光輝歲月，成為現(xiàn)時全球最大的電子商務(wù)平臺。 Dell 一直以其獨具特色之經(jīng)營方式，透過互聯(lián)網(wǎng)或電話通話來提供專業(yè)網(wǎng)上購物服務(wù)，貼心地了解客戶需要，即使足不出戶，亦能隨喜好選購所需計

2、算機(jī)及配置。由于不設(shè)中間人的直銷模式能夠減省成本，所以不但能以便宜價錢銷售產(chǎn)品，更能提供高質(zhì)素服務(wù)。此外，Dell更提供國際安全交易認(rèn)證，是市場上最佳的B.T.O (Build To Order) 銷售專家。 Dell亞洲區(qū)直銷業(yè)務(wù)總經(jīng)理陳建豪先生(Tony Chan)指出，Dell之所以能夠穩(wěn)站計算機(jī)直銷行業(yè)二十五年，關(guān)鍵在于從累積下來豐富的銷售經(jīng)驗中不斷學(xué)習(xí)，了解用戶消費習(xí)慣，并細(xì)意觀察和調(diào)查，注入當(dāng)?shù)匚幕季S，成功把直銷平臺模式推廣至全世界。展望未來 強(qiáng)化直銷時至今日，互聯(lián)網(wǎng)于生活地位己逐漸提高，網(wǎng)上消費亦逐漸普及。面對將來，Dell將會加大對直銷模式的投入程度，繼續(xù)提升客戶服務(wù)及尋求更

3、理想的溝通方式；再加上超過200位專業(yè)工程師在Call Center中加以配合，致力實時在線解答客戶計算機(jī)問題及安排上門維修，提供既專業(yè)，又快捷的售后服務(wù) 利用因特網(wǎng)這個全新的管道與客戶建立起比過利用因特網(wǎng)這個全新的管道與客戶建立起比過去更緊密的關(guān)系去更緊密的關(guān)系直接面對客戶：善用電子商務(wù)技術(shù)在Internet上來直接面對客戶計算機(jī)并善用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)建構(gòu)一個龐大的在線支持?jǐn)?shù)據(jù)庫來處理各式各樣的客戶服務(wù)透過網(wǎng)絡(luò)交易，DELL讓客戶可以在在線直接查詢到訂購單處理的狀態(tài)及什么時候可以交貨等信息，這種交易方式不僅大幅減少了客戶的訂購成本，也為企業(yè)采購者在在線建立價格、數(shù)量等相關(guān)信息DELL利用Sit

4、e Server的會員管理功能針對不同客戶提供主動的售后服務(wù)，每周提供100萬客戶，45,000種不同的服務(wù)，包括e-mail Newsletter及常見問答集等等?？焖夙憫?yīng)客戶的需求是DELL成功的關(guān)鍵因素，別于許多其它的競爭者只提供靜態(tài)的網(wǎng)站供使用者查詢數(shù)據(jù)。DELL是以客戶為導(dǎo)向的電子商務(wù)網(wǎng)站，使用有別于其它競爭業(yè)者不同的營銷模式取勝。DELL的電子商務(wù)網(wǎng)站，提供客戶專屬的使用者接口，會員獨享的信息，并且分享DELL的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗給各別的使用者，因此每一位客戶在DELL的網(wǎng)站上所受到的服務(wù)都是獨一無二的。例如交貨開始進(jìn)行的時候，系統(tǒng)就會自動發(fā)一封e-mail告訴客戶您訂購的產(chǎn)品已交運，預(yù)計什么時間可以抵達(dá)。(Dell) 這個計算機(jī)品牌已經(jīng)根深柢固的成功打入消費者的心，其營銷模式與服務(wù)的平臺是很值得其它廠商學(xué)習(xí)的，從這份報告里，我們也可以學(xué)習(xí)到創(chuàng)新與新思維必能創(chuàng)造出新的商機(jī)。網(wǎng)絡(luò): GOO