1、社交禮儀之會面禮儀培訓教材課程學習內容1課程學習目的課程學習時間和考試課程學習小貼士 234前言前言: : 非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動非禮勿言，非禮勿動 孔子孔子 人無禮則不生，事無禮則人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧不成，國家無禮則不寧 荀子荀子 緒緒 論論 禮禮 儀儀 概概 說說禮儀的內涵禮儀的內涵禮 貌禮 節(jié)儀 式儀表 內 涵 禮儀的定義禮儀的定義禮儀是什么？ 是人們在社會交往活動中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認可的行為規(guī)范。禮儀的實質禮儀的實質孟子：孟子：“尊尊敬敬之心，禮也之心，禮也”禮儀的實質：禮

2、儀的實質：敬敬，敬敬人人敬敬己己禮儀的原則尊重的原則尊重的原則遵守的原則遵守的原則適度的原則適度的原則自律的原則自律的原則 引入引入 ：會面禮儀：會面禮儀 隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，公隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，公司之間的業(yè)務往來不斷增加。司之間的業(yè)務往來不斷增加。商務人員的交往面越來越廣，商務人員的交往面越來越廣，與客戶打交道的機會越來越多，與客戶打交道的機會越來越多，交往禮儀的重要性也越來越凸交往禮儀的重要性也越來越凸現(xiàn)出來?，F(xiàn)出來。會面禮儀包括：會面禮儀包括：微笑、稱呼、握手、介紹、交微笑、稱呼、握手、介紹、交換名片共同構筑了交往禮儀的換名片共同構筑了交往禮儀的內容。內容。我們平時都如何我們平

3、時都如何稱呼他人的？稱呼他人的？常用稱呼 （1 1）職務性稱呼）職務性稱呼 如:王院長、李科長、張經(jīng)理 （2 2）職稱性稱呼）職稱性稱呼 如：陳高工、許教授、張律師 （3 3）學銜性稱呼）學銜性稱呼 如：楊博士、工學碩士鄭偉 （4 4）軍銜性稱呼）軍銜性稱呼 如：王團長、李師長、張上校 （5 5）行業(yè)性稱呼）行業(yè)性稱呼 如：教練、警官、會計、醫(yī)生 （6 6）姓名性稱呼）姓名性稱呼 如；直呼其名或者在姓前加上“老”或“小”字，如：小郭、老劉 握手的來歷一握手的來歷一 起源二起源二： 國家領導之間在握手 國家領導之間在握手 運動員們在握手運動員們在握手 教練之間在握手 領導和下級之間在握手 藝人們

4、在握手 商人們在握手我的手給別人什么感覺？我的手給別人什么感覺？千萬不要是凜冽的北風！千萬不要是凜冽的北風！ 美國著名盲女作家海倫美國著名盲女作家海倫.凱凱勒曾以自己獨特的感受描勒曾以自己獨特的感受描寫自己與人握手的經(jīng)驗。寫自己與人握手的經(jīng)驗。她說：她說：“我接觸過的手，我接觸過的手，雖然無言，卻極有表現(xiàn)性。雖然無言，卻極有表現(xiàn)性。有的人握手能拒人千有的人握手能拒人千里。里。握著冷冰冰的手握著冷冰冰的手指，就像和凜冽的北風握指，就像和凜冽的北風握手一樣。而有些人的手卻手一樣。而有些人的手卻充滿陽光充滿陽光 ，他們握住你的，他們握住你的手，使你感到溫暖手，使你感到溫暖” 事例：2個年輕人 小剛和

5、小麗在辦公室電腦前興致勃勃地打游戲，忽然客戶王先生來訪。王先生向2個年輕人主動打招呼，小剛站起來，一邊說你好！一邊握住王先生的手，眼睛卻沒離開過電腦。小麗就根本就不理。小梅為什么尷尬 張三陪夫人在超市逛，忽然遇見以前的同學小梅，多年不見，小梅還是那么漂亮年輕，張三驚喜地迎上去，激動地握著小梅的手。小梅的手被張三緊緊握住，動彈不得，看到張三夫人不善的臉色，小梅很是尷尬。陳經(jīng)理為什么不自在 冬天很冷，小張進辦公室后都舍不得把手套脫下來。一會兒公司的客戶來訪：你好，我是楷林公司的經(jīng)理陳華，說完就主動伸出手來。小張趕緊站起來，握住陳經(jīng)理的手，一遍寒暄著。 陳經(jīng)理被戴著手套的手握著，心里一陣說不出來的不

6、自在。我的手很臟嗎 小賀有潔癖。一次朋友小李介紹自己的朋友小花給她認識。小花大方地自我介紹，并主動握住了小賀的手。小賀握完，隨手就拿出濕紙巾來擦手。一時間小李和小花都很尷尬。 （1）時機）時機（2）姿勢）姿勢（3）順序）順序（4）力度）力度（5）時間）時間（6）目光）目光（7）接觸位置）接觸位置（8）表情）表情（9）語言）語言（1）、握手的時機）、握手的時機 問候時問候時 感謝時感謝時 道歉時道歉時 祝賀時祝賀時 慰問時慰問時 重逢時重逢時 歡迎時歡迎時 安慰時安慰時 慶祝時慶祝時 （2）、握手姿勢）、握手姿勢 身體以標準站姿站立； 上體略前傾； 右手手臂前伸，肘關節(jié)屈； 拇指張開，四指并攏。

7、原則：位尊者有主動權。 a.主人與客人之間，客人抵達時主人應先伸手，客人告辭時由客人先伸手； b.年長者與年輕者之間，年長者應先伸手； c.身份、地位不同者之間，應由身份和地位高者先伸手； d.女士和男士之間，應由女士先伸手。 e.先到者 先伸手 （4）、握手的力度）、握手的力度 2公斤公斤一只手握碎一一只手握碎一個雞蛋的力個雞蛋的力氣氣男士之間的握手男士之間的握手力度稍大力度稍大 女士之間的握手女士之間的握手力度稍輕力度稍輕 男士與女士之間的握手男士與女士之間的握手力度稍輕力度稍輕 （5）、）、握手的時間握手的時間 13秒秒 （6）、目光）、目光注視對方的雙眼注視對方的雙眼（7）、握手的位置

8、）、握手的位置 男士與男士握手 男士與女士握手 女士與女士握手 女士與女士握手女士與女士握手 手指相握手指相握 男士握女士的手指男士握女士的手指 男士與男士握手男士與男士握手 握手掌握手掌 虎口相對虎口相對（8）、握手時的表情）、握手時的表情n 一般情況下，要自然地微笑。n 對方心情沉痛時，表情要凝重。 互動！互動！行握手禮的禁忌行握手禮的禁忌 1、 三心二意三心二意 2 、戴著手套、戴著手套 3 、使用左手、使用左手 4、與異性握手使用雙手、與異性握手使用雙手 5、交叉握手、交叉握手 6、單手相握時左手插口袋。場景一場景一:王明（男）與張艷（女）畢業(yè)兩年后路遇，王明（男）與張艷（女）畢業(yè)兩年

9、后路遇，誰先伸手？誰先伸手？場景二場景二:你受到校長的接見，誰先伸手？你受到校長的接見，誰先伸手？場景三場景三:你帶同學去表姐家做客，表姐與你同學見面你帶同學去表姐家做客，表姐與你同學見面后，誰先伸手？告辭時，誰先伸手？后，誰先伸手？告辭時，誰先伸手？場景四場景四:你路遇同學的母親，誰先伸手？你路遇同學的母親，誰先伸手？課堂練習 相鄰的同學，相互握下手。練習一下。一臂距離二看臉龐三傾身體四立雙足五伸右手六并手指七對虎口八握掌心九滑輕搖十分贊美四、介紹禮儀四、介紹禮儀介紹 包括：自我介紹 介紹他人自我介紹 自我介紹指在公眾場合中，主動向他人介紹自己，以使他人認識自己。 適用情況 1) 本人希望認

10、識他人時，沒有其他介紹人在場的時候。（去嘗試一下） 2) 比較正式的社交場合，如求職、開大會上向群眾自我介紹時。自我介紹的內容 原則：情景不同，介紹原則：情景不同，介紹內容有所不同內容有所不同 情景情景1 1：向同學做自我：向同學做自我介紹介紹 可以用：可以用： 簡單介紹：簡單介紹： “我叫我叫XXXX，在在XXXX學校讀書。學校讀書?！?“你好，我叫你好，我叫XXXX，是在，是在XXXX公司工作的。公司工作的。”適用適用于某些公共場合和一般于某些公共場合和一般性的社交場合性的社交場合 情景2：在一些比較隆重的場合，比如下星期的國旗下講話讓你代表優(yōu)秀學生上臺演講。 包括姓名、單位、職務等，同時

11、還應加入一些包括姓名、單位、職務等，同時還應加入一些適當?shù)闹t辭、敬辭。如適當?shù)闹t辭、敬辭。如“各位來賓，大家好！各位來賓，大家好！我叫我叫XXXX，是，是XXXX學校的學生。我代表學校全體學學校的學生。我代表學校全體學生歡迎大家光臨我校，希望大家生歡迎大家光臨我校，希望大家。”自我介紹時需注意 1、自我介紹不要夸大自我，不要過多地炫耀自己 2、注意時間和內容的調整 3、避免嬉皮笑臉，儀態(tài)不端 4、介紹時，如果有名片的應該先遞名片再作介紹。他人介紹 他人介紹，又稱第他人介紹，又稱第三者介紹，它是經(jīng)三者介紹，它是經(jīng)第三者為彼此不相第三者為彼此不相識的雙方引見、介識的雙方引見、介紹的一種介紹方式。紹

12、的一種介紹方式。介紹的注意事項 1 1、要先征求意見、要先征求意見 2 2、姿勢、姿勢 3 3、介紹順序、介紹順序 4 4、介紹內容、介紹內容 5 5、被介紹者的禮、被介紹者的禮節(jié)節(jié) 介紹者的姿勢介紹者的姿勢n標準姿勢站立。n右臂肘關節(jié)略屈并前伸，手心向上，五指并攏，手指指向被介紹者。n眼睛視被介紹者的對方。 為他人介紹的內容為他人介紹的內容n一般介紹：姓名、稱呼。n正式介紹：姓名、稱呼、工作單位、職務、關系、興趣愛好。 介紹順序 答案就是 讓客人優(yōu)先了解情況尊者有優(yōu)先知情權 介紹的禮節(jié)介紹的禮節(jié)介紹的順序介紹的順序 年少者年少者 年長者年長者 職位低的人職位低的人 職位高的人職位高的人 親近

13、的人親近的人 初次見面的人初次見面的人 男性男性 女性女性 未婚者未婚者 已婚者已婚者男方是年長者而且有社會地位時先把女方男方是年長者而且有社會地位時先把女方介紹給男方比較自然介紹給男方比較自然都是女性時都是女性時 個人個人 集團或其他人集團或其他人 同事職員同事職員 客戶客戶相反的一個人介紹好幾個人的時候相反的一個人介紹好幾個人的時候 - -一般從左側開始一一介紹一般從左側開始一一介紹( (地位或者年齡特別高時先介紹他地位或者年齡特別高時先介紹他) )2/5介紹的禮儀介紹的禮儀 介紹的時候無論被介紹的人或介紹別人的人都站起來是種禮儀。介紹的時候無論被介紹的人或介紹別人的人都站起來是種禮儀。

14、介紹女方時男方要站起來。介紹女方時男方要站起來。介紹男方時女方?jīng)]必要站起來。介紹男方時女方?jīng)]必要站起來。坐在椅子上的女性或者年長的婦人坐著被介紹也無妨。坐在椅子上的女性或者年長的婦人坐著被介紹也無妨。 但是女性為主人的聚會時即使對方是男性，也不得不站起來。但是女性為主人的聚會時即使對方是男性，也不得不站起來。同性之間互相介紹時都要站起來。同性之間互相介紹時都要站起來。介紹比自己高職位的人事無論男女都要站起來是原則。唯獨患者和老年介紹比自己高職位的人事無論男女都要站起來是原則。唯獨患者和老年者除外。者除外。 同性之間的禮節(jié)一般都是握手，異性時女性先目禮或面帶微笑比較好。同性之間的禮節(jié)一般都是握手

15、，異性時女性先目禮或面帶微笑比較好。年長者用簡單的禮儀代替了握手時年少者跟著年長者的禮儀。年長者用簡單的禮儀代替了握手時年少者跟著年長者的禮儀。3/5介紹的禮節(jié)介紹的禮節(jié)同性之間的禮節(jié)一般先介紹年少者后介紹年長者同性之間的禮節(jié)一般先介紹年少者后介紹年長者 。異性之間的介紹一般先介紹男性異性之間的介紹一般先介紹男性 。 唯獨，男方為年長者或上司時先介紹女方唯獨，男方為年長者或上司時先介紹女方 。介紹很多人時從較近處或較遠處開始，只介紹姓名。介紹很多人時從較近處或較遠處開始，只介紹姓名。 可根據(jù)情況一并介紹職業(yè)與職責?？筛鶕?jù)情況一并介紹職業(yè)與職責。向客人介紹公司職員時從年長者或職位順序來介紹。向客

16、人介紹公司職員時從年長者或職位順序來介紹。介紹別人的時候介紹別人的時候4/5介紹的禮節(jié)介紹的禮節(jié)課堂作業(yè) 假設你的好朋友來你家做客，請完成以下要求： 1.你要用他人介紹的方式介紹你的家人和一位朋友，先后順序是什么？2.介紹的語言怎樣表達？3.介紹時你的姿態(tài)如何？你的家人和你的朋友被介紹后應說些什么？你有名片嗎？什么時候會有？ 1、有沒有人給你遞過名片，收下后你怎么處理？ 2、你覺得名片的禮儀有哪些？一張名片包含的什么內容？ 名片的用途 1、介紹自己 2、維持聯(lián)系 3、提示個性 4、拜會他人名片的準備名片的準備 名片不要和錢包、筆記本等放在名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾或

17、一起，原則上應該使用名片夾或隨身帶的公文包或坤包。隨身帶的公文包或坤包。名片可放在上衣口袋（但不可放名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里，一不小心就坐成了在褲兜里，一不小心就坐成了“老人臉老人臉”） 要保持名片或名片夾的清潔、平要保持名片或名片夾的清潔、平整（這可是你的整（這可是你的“臉面臉面”）。在）。在會議或談判桌上，可先將對方的會議或談判桌上，可先將對方的名片放在桌子邊，但走時一定要名片放在桌子邊，但走時一定要記得拿走。而在餐桌上，就不適記得拿走。而在餐桌上，就不適合將名片放在餐桌上了，那畢竟合將名片放在餐桌上了，那畢竟是容易弄臟的地方，要妥善地收是容易弄臟的地方，要妥善地收拾好。拾好。

18、 名片的遞交名片的遞交 起身站立，走上前去，使用起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面雙手或者右手，將名片正面對著對方后遞給對方對著對方后遞給對方. 若對方是外賓，最好將名片若對方是外賓，最好將名片上印有英文的那一面對著對上印有英文的那一面對著對方方 將名片遞給他人時，應說將名片遞給他人時，應說“多多關照多多關照”“”“常聯(lián)系常聯(lián)系”等等話語，或是先做一下自我介話語，或是先做一下自我介紹。紹。名片的接受名片的接受 起身站立，面含微笑，目起身站立，面含微笑，目視對方。視對方。 接受名片時，雙手捧接。接受名片時，雙手捧接。不要只用左手接過。不要只用左手接過。 接過名片后，要從頭到尾接過名片后，要從頭到尾把名片認真默讀一遍，意把名片認真默讀一遍，意在表示重視對方。在表示重視對方。 最后，接受他人名片時，最后，接受他