1、職業(yè)化培訓(xùn)課件2學(xué)習(xí)前的一段話學(xué)習(xí)前的一段話:從容是一種超然,超然是一種境界;境界是一種精神,精神是一種表達;表達是一種自信,自信是一種磨練;磨練是一種過程,過程是一種體驗;體驗是一種感受,感受是一種修為;修為是一種自覺,自覺是一種悟性;悟性是一種理解,理解是一種因果.3四個內(nèi)容四個內(nèi)容l寄語新員工l職業(yè)化是什么l職場禮儀l辦公室禮儀細節(jié)4第一部分：寄語新員工第一部分：寄語新員工 試用期是一個真正考驗人的過程，有人為此英雄氣短,也有人卻因此魚躍龍門。新入一個公司，打好基礎(chǔ)，迅速立足是第一要務(wù)。你不能慢慢適應(yīng)環(huán)境，而是要盡快適應(yīng)，溶入環(huán)境。 5l砂紙告訴金屬砂紙告訴金屬l 只有摩擦，只有摩擦，l

2、 才有光澤。才有光澤。6職業(yè)意識職業(yè)意識-認(rèn)知職場認(rèn)知職場l我的生活目標(biāo)是:l實現(xiàn)目標(biāo)中的關(guān)鍵問題是:lWhen to realize ?l需要具備哪些素質(zhì)?l以你的能力7冰告訴水冰告訴水凝聚才不至于流失。凝聚才不至于流失。8職場態(tài)度職場態(tài)度-積極積極,主動主動,用心用心l詮釋:9職場中成熟情感要求職場中成熟情感要求l朋友可以選擇,同事沒有選擇.善于與不同的人在一起工作l勇于承擔(dān)責(zé)任,敢于為結(jié)果負責(zé)l獨立做出判斷l(xiāng)能控制自己的情緒l善于接受批評l顧全大局l常有感恩之心10成功的定義成功的定義l一個人的成功，60%取決于職業(yè)態(tài)度，30%取決于職業(yè)技能，10%則機會、運氣。11新員工的新員工的16

3、條準(zhǔn)則條準(zhǔn)則1、留下良好的第一印象2、穿著要得體，適合公司環(huán)境3、言談舉止大方得體4、盡快了解公司文化5、尊重同事，虛心求教6、守時7、緊張有序8、換位思考9、為其它同事做些輔助性的工作10、努力做好每一件事1211、別被暫時的失敗挫傷12、不要卷入是非的漩渦13、了解公司的組織方針14、盡快學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識15、在預(yù)定時間內(nèi)完成工作,完成不等于結(jié)果16、執(zhí)行任務(wù)時要注意輕重之分13搖籃告訴幼小的生命搖籃告訴幼小的生命人生不是平靜的，更是動蕩的。人生不是平靜的，更是動蕩的。14新員工的基本工作準(zhǔn)則新員工的基本工作準(zhǔn)則l沒有借口，凡事有結(jié)果l敬業(yè)精神l責(zé)任心l高效率15欄桿告訴行人欄桿告訴行人只有制

4、約，只有制約， 才有保護。才有保護。16第二部分：職業(yè)化是什么第二部分：職業(yè)化是什么?l一.為什么我們不夠職業(yè)化? 一般來講，客戶到你的企業(yè)去購買你們的產(chǎn)品（服務(wù)），首先是看到你這個人，再決定是否購買這個產(chǎn)品。人一無所謂就不夠?qū)I(yè)，不夠職業(yè)化了。 17二二.職業(yè)化的內(nèi)涵職業(yè)化的內(nèi)涵 1、職業(yè)化的工作技能 2、職業(yè)化的工作形象 3、職業(yè)化的工作態(tài)度 4、職業(yè)化的工作道德18l職業(yè)化的工作技能就是：“像個做事的樣子”l職業(yè)化的工作形象就是：“看起來像那一行的人”l職業(yè)化的工作態(tài)度就是：“用心把事情做好”l職業(yè)化的工作道德就是：“對一個品牌信譽的堅持”19職業(yè)化工作技能要點職業(yè)化工作技能要點l你應(yīng)該

5、像個做事的樣子l當(dāng)人家的顧問l要有自己的工作檔案l改善自己的職業(yè)化能力(時間管理計劃性及條理性溝通技巧,) 關(guān)鍵詞：品質(zhì)、品位（在和順中透出適當(dāng)?shù)木?、體面的高雅）20職業(yè)化工作形象要點職業(yè)化工作形象要點 公司職業(yè)化形象要點： 統(tǒng)一；標(biāo)準(zhǔn)；精致統(tǒng)一；標(biāo)準(zhǔn)；精致. 個人職業(yè)化形象要點： 衣著與談吐；行為舉止；能力表現(xiàn)衣著與談吐；行為舉止；能力表現(xiàn).21開水告訴茶葉開水告訴茶葉 不是所有的水，不是所有的水， 都能讓你散發(fā)誘人的色、香、味都能讓你散發(fā)誘人的色、香、味22職業(yè)化工作態(tài)度要點職業(yè)化工作態(tài)度要點l用心“認(rèn)真做事認(rèn)真做事只是把事情做對，用心做事用心做事才能把事情做好”。 客戶認(rèn)為你應(yīng)該正常表

6、現(xiàn)這樣做的叫做應(yīng)該，客戶沒想到你會這樣做的才叫做驚喜、難忘、用心。23職業(yè)化工作道德要點職業(yè)化工作道德要點對一個品牌信譽的堅持對一個品牌信譽的堅持。l品牌建設(shè)和維護是整體意識的體現(xiàn)，需要落實（精致）到每一個部門、每一個環(huán)節(jié)。l品牌形成的三個階段：喜歡-信任- 依賴24怎樣才能讓自己做到職業(yè)化？怎樣才能讓自己做到職業(yè)化？l心智修煉l形象設(shè)計l為人處事l言談舉止l職業(yè)素養(yǎng)25智商：仁者無憂，智者無惑。智商：仁者無憂，智者無惑。l智商智商（IQ）：指智能的商數(shù)）：指智能的商數(shù) 智商心理年齡（MA）實際年齡（CA）100案例：英國皇家海軍招聘雇員，考題是：在一個大風(fēng)雪的夜晚，你開著一輛車，經(jīng)過一個車站

7、，有3個人在等車。一個是快病死的老太太一個是救過你命的醫(yī)生一個是你夢寐以求的情人你會載哪一位？26情商（情商（EQ）l情商：(Emotional Intelligence Quotient )，就是管理自己的情緒和處理人際關(guān)系的能力。l情字有兩種含義：一是情緒的情;二是情感的情。l情商是一個人做人的能力。27總結(jié)總結(jié)l智商高，情商也高的人，春風(fēng)得意;l智商不高，情商高的人，貴人相助;l智商高，情商不高的人，懷才不遇;l智商不高，情商也不高的人，一事無成。 企業(yè)界流傳的一句話：智商決定入職，情商決定升職。對你成功有幫助的80是你的情商，20是你的智商。282、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)l穿著大方得體l為

8、人真誠，品質(zhì)高尚l(wèi)有責(zé)任心l有良好的心態(tài)和習(xí)慣l言談舉止得體l精通業(yè)務(wù)l具備溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)作能力l勤奮l寬容 。29第三部分：職場禮儀第三部分：職場禮儀 1、什么是禮儀？l廣義上講，是指一個時代的典章制度l狹義上講，是指人們在社會活動、社交中遵循的一種符合正確的精神和要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)符合正確的精神和要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范。范。l禮：禮儀、禮節(jié)、禮貌302、禮儀的原則l遵守：自覺、自愿l自律：自我要求、約束l敬人：三人之中必有我?guī)焞寬容：嚴(yán)于律已，寬于待人l平等：一視同仁l從俗：入鄉(xiāng)隨俗l真誠:言行一致,表里如一l適度:恰入其分，恰當(dāng)好處313、禮儀及形象為什么要注重禮儀及形象“人靠衣裝，佛要金

9、裝?！甭殬I(yè)形象，第一名片。運用禮儀知識，推動事業(yè)成功。 JUST REMEMBER： 您的一舉一動，代表企業(yè)形象！您的一舉一動，代表企業(yè)形象！32l職業(yè)形象l態(tài)度 1、價值觀 2、思維方式 3、心態(tài)l知識l技能33不倒翁告訴跌跌撞撞的人不倒翁告訴跌跌撞撞的人肚子里應(yīng)該有肚子里應(yīng)該有“貨貨”！34現(xiàn)代人（人才）應(yīng)有的現(xiàn)代人（人才）應(yīng)有的8種素質(zhì)種素質(zhì)l合作l開放l學(xué)習(xí)l創(chuàng)新l自信樂觀l責(zé)任感l(wèi)自律l理性l執(zhí)著355、我們的定位是什么？、我們的定位是什么？l環(huán)境及角色l現(xiàn)階段與未來l誤區(qū)1.”我只拿這點錢,憑什么去做那么多工作”2.”我為公司干活,公司付我一份報酬,等價交換而已”3.”公司又不是我

10、的,工作過得去就行了”36問題問題Who are we working for ?我們到底是在為誰工作?37“你在為誰工作你在為誰工作?”l許多人直到職業(yè)生涯的盡頭,也沒能很好地回答”你在為誰工作”這個問題,沒有意識到為他人工作的同時,也是在為自己工作.l人生離不開工作.工作不僅能賺到養(yǎng)家糊口的薪水,同時,困難的事務(wù)能鍛煉我們的意志,新的任務(wù)能拓展我們的才能,與同事的合作能培養(yǎng)我們的人格,與客戶的交流能訓(xùn)練我們的品性.從某種意義上來說,工作是為了自己工作是為了自己.l當(dāng)你感到困惑,或是對工作沒有了激情,甚至因為某些原因?qū)χ車娜撕褪庐a(chǎn)生了積怨的時候,請暫時停下手中的工作,靜靜反思這個簡單而又包

11、含著深刻人生意義的問題. 工作是快樂的奮斗！38水告訴氣水告訴氣團結(jié)才不至于輕浮。團結(jié)才不至于輕浮。396、職業(yè)化的要求、職業(yè)化的要求lWHAT TO DOlHOW TO DO正確得體（T、P、O原則）規(guī)范 (訓(xùn)練有序，職業(yè)化)下面請看一組插圖（對職業(yè)化的評述）40職業(yè)化的外觀形象職業(yè)化的外觀形象41第四部分：職場禮儀第四部分：職場禮儀l儀容l著裝l會面l來賓現(xiàn)場接待l位次排列l(wèi)談話l接聽 42一、儀容一、儀容l頭部修飾（面部、發(fā)部、手部）l化妝規(guī)范（自然、美化、協(xié)調(diào)、禁忌）l儀姿儀態(tài)（站姿、坐姿、行姿、表情）43頭部修飾頭部修飾l面部：干凈整潔、口無異味。（胡須、鼻毛）l發(fā)部：“從頭做起”

12、（短發(fā)、長發(fā)）l手部：清潔44化妝規(guī)范化妝規(guī)范 1、 增加個人形象的分?jǐn)?shù)值 2、展示良好的精神風(fēng)貌 3、體現(xiàn)對自身職業(yè)的尊重 要素：自然、美化、協(xié)調(diào) 化妝是一種禮貌化妝是一種禮貌,是一種對自已和對別人的尊是一種對自已和對別人的尊重重. 禁忌有二:45儀姿儀態(tài)儀姿儀態(tài) 試問：每一個人的舉止、動作、表情均與什么有關(guān)？46看圖片（看圖片（站姿站姿-立如松立如松)展示你的自信展示你的自信47(坐姿坐姿-坐如鐘坐如鐘)體體現(xiàn)你的優(yōu)雅現(xiàn)你的優(yōu)雅48(走姿走姿-保持直線保持直線)體體現(xiàn)你的風(fēng)度現(xiàn)你的風(fēng)度49(表情表情-目光平視目光平視,面帶微笑面帶微笑)50小結(jié)小結(jié) 公司員工的儀容儀表應(yīng)當(dāng)整潔、莊重、典雅。

13、 具體而言，儀容禮儀涉及儀表修飾、化妝規(guī)范、儀姿儀態(tài)三個方面，儀表修飾的重點在于面部、發(fā)部與手部。人們留給他人的第一印象，有95是來自于儀表。當(dāng)然還要有思想和內(nèi)涵，“腹有詩書氣自華”。51二、著裝（二、著裝（強調(diào)整體協(xié)調(diào)強調(diào)整體協(xié)調(diào)）l符合身份l區(qū)分場合（公務(wù)、社交、休閑）l遵守成規(guī)（制服、西服、裙服）52符合身份符合身份l與單位形象、所從事的具體工作相稱l商務(wù)人員職場著裝六忌： 雜亂、鮮艷、暴露、透視、短小、緊身53區(qū)分場合區(qū)分場合l公務(wù)場合：注重保守(套裝,西服)l社交場合：時尚個性(晚裝,旗袍,禮服)l休閑場合：舒服自然(運動服,休閑裝)圖片:54公務(wù)場合公務(wù)場合55社交場合社交場合56

14、休閑場合休閑場合57遵守成規(guī)遵守成規(guī)下面簡述制服、西服、裙服的有關(guān)成規(guī)：1、制服2、西服：襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪、公文包組合搭配講究“三個三”，即三色原則、三一定律、三大禁忌3、裙服：四大禁忌總之：“應(yīng)己著裝，應(yīng)事著裝，應(yīng)時著裝”58西裝的穿著禮儀西裝的穿著禮儀(款式、面料、色彩款式、面料、色彩)l款式質(zhì)地的選擇l配套的襯衫l領(lǐng)帶非正式場合（旅游、聚會）半正式場合（一般性會見、訪問、活動）正式場合（宴會、正式會見、婚喪活動，大型記者招待會、正式典禮）59女士服飾要點女士服飾要點l款式l顏色l面料l配飾l鞋/襪l香水服飾是一種語言，它在你開口說話之前，便替你表達了自己。60小結(jié)小結(jié)莎士比亞曾經(jīng)說過:一

15、個人的穿著打扮就是其個人教養(yǎng)以及個人品味的最形象的體現(xiàn)。正因為它是一個人的修養(yǎng)、品味、文化素養(yǎng)的綜合反映它是一個人的修養(yǎng)、品味、文化素養(yǎng)的綜合反映，別人從我們的形象中獲取對我們的印象，而這個印象已影響著他們對我們的態(tài)度和行為，所以要引起我們在座的每一人的高度重視。當(dāng)然也不能完全以貌取人，但作為一個現(xiàn)代職業(yè)人，應(yīng)該十分注意這些方面的細節(jié)，也許它是你跨向成功的第一步。因為我們每一個人都是在最基本的互動過程中追逐自己人生的夢想，實現(xiàn)著生命的價值。61四、來賓現(xiàn)場接待禮儀四、來賓現(xiàn)場接待禮儀待客之道：文明、禮貌、熱情。每個人都把自己每個人都把自己當(dāng)做是公司的窗口，找到你就會有答案。當(dāng)做是公司的窗口，找

16、到你就會有答案。文明：來有迎聲，問人答聲，去有送聲禮貌：問候語，請求語，感謝語，道歉語，道別語熱情：眼到、口到、意到62本講小結(jié)本講小結(jié)商務(wù)接待工作是我們每一個人必須做的一項經(jīng)常性工作。要求我們文明待客，禮貌待客，熱情待客。如果我們接待工作在禮儀方面做到嚴(yán)謹(jǐn)、熱情、周到、細致，會大大加深客戶、來賓對公司的了解，從而增強與公司合作的信心，促進雙方業(yè)務(wù)發(fā)展。63談話的禮儀談話的禮儀lWHAT TO SAY (指內(nèi)容)有所不為,有所為.lHOW TO SAY (指形式)須注意：1、表達清晰，簡要，語速適中 2、三思而后言 3、察言觀色，有“眼力”，善解人意 4、得體使用肢體語言忌談話題:1、商業(yè)秘密

17、 2、個人隱私 3、不雅話題 4、背后議論他人。64四、辦公室禮儀細節(jié)四、辦公室禮儀細節(jié)lGreeting(問候)lHabit(習(xí)慣): (學(xué)習(xí)生活工作)lTeam(團隊) 美國加州紅杉lDeal with(交往): (與同事與上司與下屬)lPunctilio(細節(jié))65結(jié)語結(jié)語 通過對商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，希望您能夠：掌握商務(wù)禮儀知識，塑造職業(yè)人士形象避免禮儀方面的錯誤，提高自身競爭力運用專業(yè)商務(wù)禮儀知識，推動事業(yè)成功！共勉：智慧不與經(jīng)驗成正比，一生中唯一可靠的保證，就是知道自己每天都在努力，都在進步。學(xué)習(xí)是生命的源泉，具備與你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快的能力，讓別人無法取代你!66感恩的心感恩的心 讓

18、我們生活在一個感恩的世界：感激你的父母，因為他們給了你生命;感激你的親人朋友，因為他們給了你關(guān)懷;感激你的同事,因為他們增強了你的競爭能力;感激你的老板，因為他給了你學(xué)習(xí)和成長的機會;感激傷害你的人，因為他磨煉了你的心志;感激欺騙你的人，因為他增進了你的見識;感激斥責(zé)你的人，因為他助長了你的定慧;感激所有使你堅定成就的人！67在結(jié)束今天課程之前，讓我們放松一下心情，在在結(jié)束今天課程之前，讓我們放松一下心情，在下列圖片中感悟和分享一些東西！下列圖片中感悟和分享一些東西！祝各位同事每天都有一個好心情，快樂地學(xué)習(xí)，祝各位同事每天都有一個好心情，快樂地學(xué)習(xí)，生活和工作！生活和工作！6869One rose for friendshipOne rose for friendship第一朵玫瑰為友情而開第一朵玫瑰為友情而開70A second one for loveA second one for love第二朵