1、客戶(hù)業(yè)績(jī)歸屬管理辦法1、 所有客戶(hù)的接待、管理歸銷(xiāo)售部，CC接待客戶(hù)按客戶(hù)首次到學(xué) 校的順序依次輪流接待的方法執(zhí)行，即采用單一客戶(hù)循環(huán)制，所有CC 均應(yīng)服從本界定方法的管理2、客戶(hù)來(lái)到體驗(yàn)中心時(shí)，CC須主動(dòng)問(wèn)明是否初次來(lái)訪、是否和 CC 有預(yù)約，以判斷客戶(hù)歸屬3、客戶(hù)首次至體驗(yàn)中心接待完畢后，CC必須在客戶(hù)來(lái)訪登記表 上作好登記，并視作客戶(hù)歸屬依據(jù)，客戶(hù)來(lái)訪登記表由CC填寫(xiě), 每填寫(xiě)一頁(yè)即存銷(xiāo)售主管處以備查考，月末將客戶(hù)來(lái)訪登記表上 交公司存檔,CC各自建立個(gè)人客戶(hù)資料庫(kù).4以客戶(hù)來(lái)訪登記表為準(zhǔn),客戶(hù)管理辦法采用銷(xiāo)售部集中管理和個(gè) 人管理相結(jié)合的辦法.5、客戶(hù)的第一次來(lái)訪后，第一次回訪須在 5

2、天內(nèi)回訪，第二次及以 上須在15天以?xún)?nèi)回訪，若客戶(hù)在有效期限內(nèi)無(wú)有效記錄，該客戶(hù)再 次來(lái)訪視之為新客戶(hù)。6、來(lái)電咨詢(xún)的客戶(hù)，詳細(xì)登記在“來(lái)電登記表”，由銷(xiāo)售經(jīng)理分配。 以邀約來(lái)訪率進(jìn)行考核。7、CC利用電話(huà)接待客戶(hù)不作為客戶(hù)歸屬的依據(jù)，不得利用電話(huà)變通 客戶(hù)歸屬問(wèn)題.&銷(xiāo)售部客戶(hù)資源和客戶(hù)接待輪次由銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)管理9、已離開(kāi)公司的銷(xiāo)售人員的客戶(hù)資源歸銷(xiāo)售部并電話(huà)統(tǒng)一追蹤 ，未下 訂單的客戶(hù)視作新客戶(hù)參和正常的銷(xiāo)售輪次，由銷(xiāo)售經(jīng)理統(tǒng)一安排，銷(xiāo)售人員不得將已離開(kāi)公司銷(xiāo)售人員的客戶(hù)資源據(jù)為己有或變通10、已來(lái)訪客戶(hù)但其未在客戶(hù)來(lái)訪登記表記錄姓名等相關(guān)資料的 客戶(hù),視為銷(xiāo)售員工作失職，客戶(hù)資源

3、不歸原接待銷(xiāo)售員，作新客戶(hù)處 理.11、銷(xiāo)售員輪休時(shí)不參和客戶(hù)接待輪次，但可在不影響銷(xiāo)售部正 常工作的情況下接待意向性強(qiáng)的老客戶(hù).12、 客戶(hù)介紹的客戶(hù)資源，如該客戶(hù)指定銷(xiāo)售人員接待，則該銷(xiāo)售員 的該接待輪次提前.13、銷(xiāo)售人員嚴(yán)格執(zhí)行輪流接待的規(guī)則，并在體驗(yàn)中心作好銷(xiāo)售本職 工作,如客戶(hù)已到體驗(yàn)中心但該輪銷(xiāo)售人員無(wú)論何種原因不在售樓處 則該銷(xiāo)售員本輪接待輪空（不能代接待）。14、體驗(yàn)中心午餐時(shí)間由銷(xiāo)售人員輪流值班，并做好對(duì)來(lái)訪客戶(hù)的接 待，客戶(hù)來(lái)訪，值班人員應(yīng)先作好客戶(hù)的接待工作 ，值班時(shí)間由值班人 員接待的新客戶(hù)歸當(dāng)值班銷(xiāo)售人員，值班人員接待客戶(hù)后不影響正常 輪次排位.15、客戶(hù)來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，

4、能說(shuō)出銷(xiāo)售員姓名或大致長(zhǎng)相，應(yīng)該銷(xiāo)售員接待。 若有老客戶(hù)來(lái)訪，由該客戶(hù)所屬銷(xiāo)售員接待，輪到該銷(xiāo)售員接待輪次時(shí) 如老客戶(hù)來(lái)訪時(shí)間長(zhǎng)，來(lái)訪新客戶(hù)則由下一輪次的銷(xiāo)售員接待，不得因 為急于接待新客戶(hù)而怠慢老客戶(hù)如老客戶(hù)來(lái)訪時(shí)，該銷(xiāo)售員正在接待 新客戶(hù)，則由銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售主管輔助接待.16、銷(xiāo)售員的老客戶(hù)到訪，而該銷(xiāo)售員因輪休或其他原因不在體驗(yàn)中心由銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售主管接待.17、銷(xiāo)售經(jīng)理有客戶(hù)歸屬的裁決權(quán)，銷(xiāo)售員必須無(wú)條件服從.18、下列情況之一者，可對(duì)其予以停崗36天至除名的行政處罰，并 予以考慮100 300元的經(jīng)濟(jì)處罰：1.不服從領(lǐng)導(dǎo)安排和同事不 協(xié)作,惡意爭(zhēng)搶客戶(hù)；2.對(duì)同事的客戶(hù)不理不睬，態(tài)度

5、惡劣。3.在 銷(xiāo)售中心和客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵；4.挑剔客戶(hù)；5.利用職務(wù)之便，收取 客戶(hù)傭金;6.為接待新客戶(hù)而怠慢老客戶(hù)為明確客戶(hù)業(yè)績(jī)歸屬，有序的開(kāi)展部門(mén)銷(xiāo)售工作，特制定本管理辦法：1、客戶(hù)歸屬原則上以客戶(hù)資料劃分名單為其歸屬，同時(shí)結(jié)合客戶(hù)追 訪和來(lái)訪客戶(hù)登記有效期期限。2、 分配客戶(hù)有效期為一個(gè)月，如有效期內(nèi)客戶(hù)來(lái)訪，且 CC對(duì)客戶(hù) 進(jìn)行追訪并在客戶(hù)信息資料表中登記記錄的 （以每日填寫(xiě)的客戶(hù)追訪 記錄表為準(zhǔn)）有效期限順延一個(gè)月。3、所有來(lái)電咨詢(xún)客戶(hù)為公共客戶(hù)資源，以客戶(hù)來(lái)訪接待為準(zhǔn)，如來(lái)訪客戶(hù)系分配客戶(hù)名單內(nèi)并處于有效期限內(nèi)的，屬原CC。4、客戶(hù)多次來(lái)訪，被不同的 CC接待，歸屬第一次接待并有客戶(hù)

6、信 息資料登記的CC。5、 家庭成員、朋友、客戶(hù)公司不同成員和不同的CC聯(lián)系，以第一 次來(lái)訪登記為準(zhǔn)，結(jié)合客戶(hù)有效期。6、客戶(hù)曾經(jīng)來(lái)訪過(guò)（以客戶(hù)分配時(shí)間為起點(diǎn)），本次來(lái)訪時(shí)原CC不 在現(xiàn)場(chǎng)，由輪值的CC義務(wù)接待，不論成交和否，輪值 CC此次接待 都視為義務(wù)接待，并在客戶(hù)離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)前，務(wù)必將原CC的聯(lián)系方式留 給客戶(hù)，同時(shí)將客戶(hù)的姓名和聯(lián)系方式交和原 CC,并在登記表上注7、已簽約老客戶(hù)到訪時(shí)，如原CC不在現(xiàn)場(chǎng)有輪值CC義務(wù)接待（但該次接待不視為正常輪值接待順序）。&所有CC在值班時(shí)均有接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)的義務(wù)，在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)必須 做好記錄，邀請(qǐng)客戶(hù)到公司面談，但不得告知或暗示客戶(hù)你的姓名， 并將

7、個(gè)人電話(huà)留給客戶(hù)。9、超出有效期的客戶(hù)，視該 CC自動(dòng)放棄，超出期限后如該客戶(hù)再 次來(lái)訪，指名找原CC的則該客戶(hù)仍歸屬該CC,如未指名找原CC, 則歸屬新接待人員。10、因CC離職或被解雇，其客戶(hù)由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理秉承公平和對(duì)公司負(fù) 責(zé)的原則統(tǒng)一安排歸屬。11、CC之間的相互委托幫帶，傭金業(yè)績(jī)不計(jì)分配，雙方有私下協(xié)議 的自行解決。12、 老客戶(hù)帶新客戶(hù)的客戶(hù)確認(rèn)處理如下：成交和未成交的老客戶(hù) 親自帶新客戶(hù)到公司來(lái)訪的情況：1）新客戶(hù)從未來(lái)訪過(guò)，且指明找原 CC的，此新客戶(hù)歸原CC。未指 明原CC的此新客戶(hù)歸接待員。2）若此新客戶(hù)曾經(jīng)來(lái)訪過(guò)，則此客戶(hù)歸屬原接訪員（在有效期內(nèi)）3）若老客戶(hù)不記得原CC的姓名時(shí)，該新客戶(hù)歸當(dāng)值接訪人員。撞單處理：撞單是指兩名及兩名以上的 CC都在不知情的情況下，都和同一客戶(hù) 聯(lián)系的現(xiàn)象。1）如雙方CC此前都不知情并且在第一接待人客戶(hù)有效期內(nèi)發(fā)現(xiàn)撞單的，歸屬第一接待人，如超過(guò)有效期發(fā)現(xiàn)撞單的，全部歸屬成交CC。2）客戶(hù)為了試探價(jià)格，政策等原因，故意和多個(gè) CC聯(lián)系，并都留有 聯(lián)系方式的，該客戶(hù)在后期和其中一位 CC成交的如第一接待人仍在 客戶(hù)追訪有效期內(nèi)的，業(yè)績(jī)歸原第一接待人員，以此類(lèi)推，如超過(guò)有 效期的業(yè)績(jī)歸成交CC。3）代人了解學(xué)校的客戶(hù)詢(xún)問(wèn)學(xué)校情況，且其本人無(wú)法和