1、流程培訓(xùn)心得體會【篇一：流程培訓(xùn)總結(jié)】篇一：崗位標準化作業(yè)流程培訓(xùn)總結(jié) 雙馬分廠職工崗位標準化作業(yè)流程培訓(xùn)工作總結(jié) 雙馬分廠職工培訓(xùn)工作緊緊圍繞寧東洗煤廠培訓(xùn)要求，以崗位標準 化作業(yè)流程培訓(xùn)為主線，以提升分廠職工操作技能為重點，創(chuàng)新培 訓(xùn)模式，較好的完成了分廠職工崗位標準化作業(yè)流程前期培訓(xùn)工作。一、培訓(xùn)工作開展情況10-12 月份分廠共舉辦崗位標準化作業(yè)流程培訓(xùn)培訓(xùn)班 3 期，累計 培訓(xùn) 180 人次。10 月份對電鉗工，運轉(zhuǎn)崗、集控員培訓(xùn)一期后進行 筆試考試，成績記錄在冊，培訓(xùn) 30 人； 11-12 月電鉗工，運轉(zhuǎn)崗、 集控員培訓(xùn)，現(xiàn)場實操隨機抽查進行考核，培訓(xùn)累計共 60 人。培訓(xùn) 工作

2、全部按方案完成。二、建立健全培訓(xùn)管理制度，夯實職工培訓(xùn)管理工作 一建立健全新入廠職工培訓(xùn)管理制度。制定新入廠職工培訓(xùn)計 劃、實施方案，成立由廠長任組長的培訓(xùn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)。 并根據(jù)新職工培訓(xùn)掌握情況開展階段性培訓(xùn)，以制度為引導(dǎo)標準職 工日常培訓(xùn)行為。二不斷強化培訓(xùn)管理的實效性。培訓(xùn)管理員及分廠領(lǐng)導(dǎo)通過問 答、討論等形式不定期對職工培訓(xùn)情況進行抽查、考評，確保培訓(xùn) 到達預(yù)期效果。三、加強崗位標準化作業(yè)流程培訓(xùn)力度，提高職工現(xiàn)場平安操作意 識一職工 10 月 12日-10 月 31 日，11月 1日-11 月 20日，12月1日-12 月20日開展了三期的崗位標準化作業(yè)流程培訓(xùn)， 培訓(xùn)累計

3、 60 課時。崗位標準化作業(yè)流程培訓(xùn)內(nèi)容針對各崗位啟動、 運行、停車三個方面進行，將理論與實踐融為一體，使廣闊職工更 好掌握現(xiàn)場實操。二針對職工的工作崗位、工作表現(xiàn)各不相同， 及能力的差異，由廠領(lǐng)導(dǎo)組織學(xué)習(xí)，技術(shù)員講解，分批帶著職工在 現(xiàn)場進行實地學(xué)習(xí)，讓職工將理論與實踐更好的融為一體，嚴格按 崗位標準化作業(yè)流程來執(zhí)行，保證平安生產(chǎn)。三每周不定期由值班領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)員到現(xiàn)場對在崗司機進行檢查， 掌握標準化作業(yè)流程學(xué)習(xí)情況，要求每位在崗司機做到手指口述。 并每月中下旬對在崗司機隨機抽查進行考核，且與績效掛鉤?？己?結(jié)果表現(xiàn)突出者予以加分，成績較低者做減分處理，并在下月繼續(xù) 考核。四、強化現(xiàn)場實訓(xùn)，提

4、高技能操作水平一 7 月 1 日-8 月 30 日分廠采取現(xiàn)場跟班實訓(xùn)的形式開展現(xiàn)場實操培訓(xùn)，由副廠長、技術(shù)員跟班帶隊。一是與實習(xí)單 位職工同上同下，服從班組管理。二是根據(jù)每名職工的學(xué)習(xí)掌握情 況，定期對職工進行輪崗培訓(xùn)，使其盡量掌握更多崗位知識。目前 生產(chǎn)班組人員每人至少輪崗二次，有些領(lǐng)悟性好，能力強的新職工 已輪崗 3-4 次。三是對干篩車間、水洗車間實習(xí)崗位人員進行著重培 訓(xùn)，每班組抽調(diào) 2-3 人進行系統(tǒng)實操培訓(xùn)。集控員 7 月份著重對集 控操作、工藝流程進行系統(tǒng)培訓(xùn)，現(xiàn)已分配到生產(chǎn)各班組進行崗位 實操培訓(xùn)。電鉗工 7 月份在金鳳分廠進行實訓(xùn)， 8月份在紅柳進行實 訓(xùn)，10 月份在梅花

5、井進行實訓(xùn)，在實習(xí)過程中，要求每名職工認真 對實習(xí)情況進行總結(jié)。二運轉(zhuǎn)工培訓(xùn)情況。 10 月份培訓(xùn)崗位標準化作業(yè)流程， 11 月 1 日進行筆試考試，培訓(xùn) 38 人，參考 38 人，參培率 100% ，考試合 格率 100% 。11月、12 月份培訓(xùn)崗位標準化作業(yè)流程，每月 18日- 20 日進行現(xiàn)場隨機抽查考核，培訓(xùn) 38 人，參考 38 人，參培率 100% ，考試合格率 100% 。三電工班、鉗工班培訓(xùn)情況。 10 月份培訓(xùn)崗位標準化作業(yè)流程，11 月 1 日進行筆試考試，培訓(xùn) 38 人，參考 38 人，參培率 100% ， 考試合格率 100% 。11 月、 12 月份培訓(xùn)崗位標準化作

6、業(yè)流程，每月 18 日 -20 日進行現(xiàn)場隨機抽查考核，培訓(xùn) 38 人，參考 38 人，參培 率 100% ，考試合格率 100% 。經(jīng)過近期培訓(xùn)，職工在平安方面，都能牢記本崗位標準化作業(yè)流程， 并且做到手指口述，理論與現(xiàn)場做到緊密聯(lián)系，增強了職工的平安自保、互保、聯(lián)保的意 識，為今后平安生產(chǎn)奠定了堅實根底。在技能方面，職工能在正常 生產(chǎn)情況下對設(shè)備進行操作，本崗位操作流程清晰，但對于突發(fā)事 故及應(yīng)急處理方面還有所欠缺，在今后實操培訓(xùn)工作中將側(cè)重于各 工種崗位突發(fā)事故的判斷及處理，使其盡快能夠獨立上崗。二 0 一四年十二月二十六日篇二：流程管理學(xué)習(xí)心得體會 流程管理學(xué)習(xí)心得體會 流程，簡單的說

7、就是業(yè)務(wù)工作流轉(zhuǎn)的程序。合理的流程，有助于業(yè) 務(wù)工作快速、有效的開展。流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，改變 企業(yè)職能管理機構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程 可從頭至尾由一個職能機構(gòu)管理，做到機構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)， 到達縮短流程周期、節(jié)約運作資本的作用。通過最近的學(xué)習(xí)，我對 流程管理有了一定認識，下面談?wù)勎覀€人的一些心得體會。所謂管理，必須是完整性的，即自開始至結(jié)尾，所有過程都是有條 有理的，所有的連結(jié)，沒有一個環(huán)節(jié)缺失，這才是符合管理要求的。 這種有系統(tǒng)的整理與改善是公司成敗的關(guān)鍵所在。首先,我們必須清楚公司到底存在哪些流程管理問題，帶著這些問題去尋找解決的方 案。大多數(shù)企業(yè)流程管

8、理都存在最為常見的一些問題：1、流程管理內(nèi)容形同虛設(shè)； 2、流程管理與企業(yè)實際運作脫節(jié)； 3 、流程繁多； 流程與流程之間的割裂等。成功的企業(yè)首先需要和必須完成的有兩 件事情 流程導(dǎo)入和培養(yǎng)人才。其次，就是從 “人治 到“法治 的 過渡。從人治到法治是一個企業(yè)成熟過程中必然會經(jīng)歷的過程。所 謂的 法制就是公司制定出一套完整的規(guī)章制度，任何事情都能有 條款可依。越是規(guī)模大的公司越需要完整、嚴密的規(guī)章制度。當然， 規(guī)章制度制定出來后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴格的執(zhí)行。只有嚴格的 執(zhí)行，認真關(guān)注執(zhí)行過程中的細節(jié)問題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價 值，實現(xiàn)企業(yè)和個人的 “雙贏。最后，流程和制度都做好了，為什 么企

9、業(yè)還是執(zhí)行不下去呢？這跟文化又有一定的關(guān)系。流程是保證 所有人都會做，制度保證所有人必須做，而文化是保證所有人都愿 意去做。結(jié)合我們公司的企業(yè)文化和五項管理工作，對流程的管理 我認為需要做好以下幾點：首先，對流程的學(xué)習(xí)、執(zhí)行和優(yōu)化是一個以終為始，與時俱進的過 程。從管理和業(yè)務(wù)工作的實際需求出發(fā)，對流程進行建立、完善、 創(chuàng)新和再造，對現(xiàn)有流程進行完善、替換和剔除，通是建立相關(guān)制 度，在有效保證各環(huán)節(jié)不缺失的前提下，做到流程的簡化，便于操 作。 其次，通過職工對企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，對職工工作和生活的關(guān)注， 了解職工的思想動態(tài)，幫助職工成長和走出困境，使職工身心融入 企業(yè)的開展，真正做好對企業(yè)的認可和對

10、管理的服從，形成良好的 推廣根底。使每位職工能夠事事按流程執(zhí)行，處處把工作做到位， 就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執(zhí)行力。最后，管理要做到人性化，在滿足制度和實際需求的情況下，流程 的建立、運行都要以此為根底，這樣才能夠推動管理的不斷進步。 篇三：流程優(yōu)化工程管理培訓(xùn)總結(jié)?流程優(yōu)化工程管理?與?流程及內(nèi)控一體化管理?培訓(xùn)總結(jié)今年共參加過兩次流程方面的培訓(xùn)，分別是流程優(yōu)化工程管理和流 程、質(zhì)量及內(nèi)控一體化管理。由于兩次培訓(xùn)課程較為緊湊，同時有 局部共通的內(nèi)容，為此，特將兩次培訓(xùn)后的成果糅合進行總結(jié)。經(jīng)過幾天在流程優(yōu)化方面的系統(tǒng)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了包括流程建設(shè)，并結(jié)合質(zhì)量、內(nèi)控等角度進行

11、流程優(yōu)化等內(nèi)容，根據(jù)老師教授的方法案例，以工作坊的形式進行演練與引導(dǎo)，并與其它行業(yè)進行交流，收獲了在流程建設(shè)優(yōu)化上的思路和方法。根據(jù)工作中遇到的情況，主 要從以下幾點問題出發(fā)：1 、 公司大大小小多個部門，如何標準、系統(tǒng)的進行流程建設(shè)？2 、 流程文件與實際執(zhí)行不一致怎么辦？3、流程越來越多是否會影響業(yè)務(wù)工作效率？4、如何尋找哪些流程需要優(yōu)化？優(yōu)化的結(jié)果如何評估？5、流程設(shè)計時是否考慮了風(fēng)險問題？如何通過流程管理實現(xiàn)控制 目標？一、流程體系規(guī)劃企業(yè)有不同的業(yè)務(wù)模式和功能模塊，如何系統(tǒng)的打通企業(yè)內(nèi)部的區(qū) 隔，站在全局層面，清楚的看到企業(yè)的每一個角落?？梢允崂砥髽I(yè) 的業(yè)務(wù)架構(gòu)，通過劃分不同的層級，

12、逐層細致劃分。 ? level-0 級業(yè) 務(wù)流程展現(xiàn)到企業(yè)專業(yè)化功能模塊? level-1 級業(yè)務(wù)展現(xiàn)到各業(yè)務(wù)鏈、各功能模塊的核心價值業(yè)務(wù)或主干業(yè)務(wù)? level-2 級字六成展現(xiàn)個功能模塊的差異化化業(yè)務(wù)或主干業(yè)務(wù)的子 流程，根據(jù)業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度繼續(xù)細化到 level-3 ，level-4 級二、流程價值分析1 、如何判斷流程改進的效果和價值？從價值層面反響流程優(yōu)化的重 要性和必要性，會促進流程改進的動力和保障。通過對流程的財務(wù) 價值和客戶價值分析，評估出流程優(yōu)化可能帶來的收益和效果。2 、如何選擇需要優(yōu)化的目標流程？除了價值意義外，通過對流程重 要性、影響程度以及緊急程度等方面進行的優(yōu)先級綜合

13、評估，能夠 很清晰明確的選擇需優(yōu)化的目標流程。三、流程設(shè)計與優(yōu)化1、 流程設(shè)計的要素：? 客戶顯性客戶提出需求的、隱性客戶受益人? 目的流程實現(xiàn)的價值見第三大點 “流程價值分析 ? 驅(qū)動規(guī)那么 事件驅(qū)動定義觸發(fā)事件、時間驅(qū)動定義頻率和 發(fā)起時間? 邊界定義流程的起始活動、終止活動? 活動明確流程活動要細化程度、關(guān)注增值活動設(shè)計，編注活動 序號 ? 角色 在流程中所處的角色，并非部門、職務(wù)。強化崗位在 流程中的角色責(zé)任，流程責(zé)任人負責(zé)滿足客戶需求，并承當流程持續(xù)優(yōu)化與 管理的主體? 關(guān)鍵活動分析 對影響績效的關(guān)鍵活動進行模板化設(shè)計? 流程 kpi 指全流程的測評指標，并非某部門內(nèi)部指標，制定相應(yīng)

14、 獎勵機制。2 、 流程建設(shè)優(yōu)化步驟：? 明確目標流程見圖 2-2 ，分析流程涉及的崗位；? 明確流程責(zé)任人，進行流程價值研討見圖 2-1，找出流程要素 見圖 3-1 ；? 請重要角色參與現(xiàn)狀梳理，引導(dǎo)流程相關(guān)人描述和展現(xiàn)具體工作 內(nèi)容； ? 流程現(xiàn)狀問題討論與分析、優(yōu)化討論、未來流程設(shè)計研討、 流程關(guān)鍵模板設(shè)計研討；? 繪制流程圖、整理流程模板清單；? 起草流程文件、整理流程結(jié)果包括模板清單；? 流程文件發(fā)布、推行。3 、 考前須知? 由于流程建設(shè)與優(yōu)化將會改變大家以往工作習(xí)慣，其過程會受到 一定的阻力，同時需要領(lǐng)導(dǎo)的支持，也需要對流程建設(shè)和優(yōu)化參與者提 供鼓勵，以期增加推動力； ? 在流程

15、現(xiàn)狀梳理時，盡可能多引導(dǎo)流 程相關(guān)人描述和展現(xiàn)具體工作或操作細節(jié)。四、內(nèi)部控制1 、 內(nèi)控的要素：? 內(nèi)部環(huán)境 包括治理結(jié)構(gòu)、組織機構(gòu)設(shè)置、權(quán)責(zé)分配、企業(yè)文化、 人力資源政策、內(nèi)部審計機構(gòu)設(shè)置等，內(nèi)部環(huán)境是實施內(nèi)控的根底， 也是與流程體系規(guī)劃相關(guān)的重要一點；? 風(fēng)險評估 是及時識別、科學(xué)分析和評價影響企業(yè)內(nèi)部控制目標 的各種不確定因素的過程，風(fēng)險識別其實與流程的價值分析過程也有著 相應(yīng)的關(guān)系，即流程價值分析中的關(guān)鍵點那么也是防范風(fēng)險的重點之 一； ? 控制措施 根據(jù)風(fēng)險評估的結(jié)果，對應(yīng)制定相應(yīng)策略確保內(nèi) 控目標得以實現(xiàn)，也是具體實施的內(nèi)控的方式。在流程設(shè)計過程中可以結(jié)合 控制措施，通過流程節(jié)點

16、設(shè)置或相應(yīng)標準來提高可執(zhí)行力度；? 信息與溝通 ? 監(jiān)督檢查2 、 文件一體化流程文件、內(nèi)控文件與其他質(zhì)量體系文件，其實并不沖突，只是多 角度 的覆蓋。 ? 流程體系包含了企業(yè)全價值鏈的實現(xiàn)? 質(zhì)量管理體系重點在于為客戶提供質(zhì)量保證? 內(nèi)控體系重點在于識別企業(yè)內(nèi)部的風(fēng)險、控制風(fēng)險【篇二：流程管理的心得體會】流程管理的心得體會流程，也譯為過程，是 “工作流轉(zhuǎn)的過程 的簡稱。是指一系列的、 連續(xù)的、有規(guī)律的活動，這些活動以特定的方式進行，并導(dǎo)致特定 結(jié)果的產(chǎn)生。流程的六要素包括：流程的輸入資源、流程中的假設(shè)干活動、活動 的相互作用、輸出結(jié)果、顧客、最終流程創(chuàng)造的價值。比方當我們 走進諾基亞 售后效

17、勞店時，我們會看到墻上的大字 “nokia care 他們?yōu)轭櫩吞峁┝诵菹d，飲水機，娛樂節(jié)目等。與客戶直接打交 道的是一位客戶效勞小姐，她負責(zé)聽取顧客的故障表述，錄入電腦， 拆開 ，把故障部位交給技術(shù)工程師。這大大節(jié)約了技術(shù)工程師的時 間，讓技術(shù)工程師的精力更多地用在解決故障問題的增值時間上， 而不是花在拆 ，錄入客戶故障表述等技術(shù)含量低的事情上。修 個流程不僅在于修好 ，而且要讓消費者感受到被關(guān)心、被呵護。被 關(guān)心、被呵護就是最終流程創(chuàng)造的價值。企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機構(gòu)重疊、 中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程做到機構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不 重復(fù)，到達縮短流程周期、

18、節(jié)約運作資本的作用。所謂管理，必須 是完整性的，即自開始到結(jié)束，所有過程都是有條有理的，所有的 連結(jié)，沒有一個環(huán)節(jié)缺失。怎樣才能對流程進行更好的管理呢？首先 ,我們找出流 程管理存在的問題 ? 帶著這些問題去尋找解決的方案。例如：流程管 理內(nèi)容形同虛設(shè)；流程管理與企業(yè)實際運作脫節(jié)；流程繁多等。管 理有五個載體：第一是管理的理念。要想管理，必須有一個明確的 管理理念。管理應(yīng)該建立在嚴格的制度之上，沒有制度，空談管理， 是不可能的。所以管理理念是管理的出發(fā)點。第二是管理的結(jié)構(gòu)。 采取什么樣的管理結(jié)構(gòu)、管理的架構(gòu)，決定了管理的內(nèi)容和管理的 效果。第三是管理的工作流程。流程制度好比法律，可以起到強制 性的作用。第四是管理的手段，是行政手段、經(jīng)濟手段還是法律手 段、思想工作手段。第五是人。人是最復(fù)雜的因素，因為人既是管 理的操縱者又是被管理的對象，從這五個問題入手抓管理，就抓住 了管理的鑰匙。其次，要嚴格的執(zhí)行。好的管理在于好的流程，好的流程在于好的 執(zhí)行。當我們的流程的規(guī)章制度制定出來后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴