1、物業(yè)公司年度工作總結(jié)一年來，在公司各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟 單位的理解和支持下， 物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的 努力，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。 現(xiàn)將 2013 年物業(yè)公司各項工作 總結(jié)如下：一、經(jīng)營管理情況1、完善各項規(guī)章制度， 建立內(nèi)部管理機制 物業(yè)公司經(jīng)營班子始 終把提高物業(yè)服務(wù)水平、 擴大服務(wù)范圍、 由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外 部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之 路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我 們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要和 公司發(fā)展需要的崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 、效績考核制度 、員工 獎懲、物業(yè)經(jīng)理工作制度

2、 、 客服工作制度、收費管理制度、 效績考核制度等規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工 作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時，為了建 立完善的內(nèi)部管理機制，采用“PK的方式，激發(fā)團隊的戰(zhàn)斗力。 到戶縣工業(yè)園區(qū)及其他物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀， 在汲取先進管理經(jīng)驗 的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況， 對經(jīng)營班子及各部門每個管理崗 位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細(xì) 化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級 管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉， 業(yè)務(wù)、 管理水平不斷得到提高。2、公司上下團結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量， 才能最大限度的滿足商

3、戶和業(yè)主的需求， 才能 穩(wěn)步提升物業(yè)收入， 樹立良好的企業(yè)形象。 我們首先從思想政治 工作入手，發(fā)揮黨、團員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng) 全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的服 務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高。 公司上下形成了團結(jié)一致、 求 真務(wù)實的工作氛圍； 其次，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個臺階， 物業(yè)公司加強了內(nèi)部培訓(xùn)工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理 分類培訓(xùn)，極大促進了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)；第三，重視參加和開展 形式多樣的外部培訓(xùn)活動， 在積極參加公司組織的聚成培訓(xùn)、 使 公司的管理隊伍更加強大。 同時根據(jù)公司特點和性質(zhì)定期或不定 期的開展班會早會、安全消防知識、儀容

4、儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備 原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì) 得到提高；第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進工作迅速有效 的開展，特別是為了切實落實實施的效績考核工資我們下了 極大的功夫， 考核部門的同時管理人員也要接受考核， 起到了相 互監(jiān)督作用。實施以來，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識、工作效率 有了顯著提高； 每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具 體落實到相關(guān)責(zé)任人， 要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成， 不能完 成的要查出原因， 制定計劃限期完成， 使各部門的工作效率明顯 加快，改變了懶、散、慢的不良習(xí)慣，對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用

5、。3、精減人員、節(jié)能降耗，管理效益明顯提高 物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子 清醒的認(rèn)識到在開展業(yè)務(wù)前， 只有通過加強內(nèi)部管理、 加大成本 監(jiān)控力度，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。采購工作是節(jié)能 降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度， 要求外購材料 必須兩人以上， 常置易耗品必須建立供貨廠家詳細(xì)資料并建立長 期供貨關(guān)系，第三，為了降低費用，取消管理人員工作餐后改為 部分補助就餐。第四，開展修舊利廢活動，辦公用品嚴(yán)格控制 , 還做到不必開的燈不開、能少開的少開做到人走燈熄、水停，并 用獎懲規(guī)定加以約束； 修門窗、 掛門簾等保暖措施達到了降低成 本、提高效益的目的。二、精神文明建設(shè)情況總結(jié)：1、根據(jù)公司的

6、要求和實際情況成立了物業(yè)公司精神文明；抓 管理、促效益、塑形象、求發(fā)展，物業(yè)公司結(jié)合工作實際組織了 演講會。演講同志從自身崗位出發(fā)，就物業(yè)公司如何求真務(wù)實、 堅定信心地開展各項工作， 如何圍繞增加新的經(jīng)濟增長點和促進 企業(yè)經(jīng)濟效益這個中心去開拓工作思路， 如何以創(chuàng)新的理念推動 物業(yè)公司的對外發(fā)展， 提出了各自的觀點， 不僅使全體員工從中 受到了極大的教育，提高了思想素質(zhì)和服務(wù)意識，同時，也使物 業(yè)公司經(jīng)營班子和各級管理人員受到了極大的啟發(fā)， 對團結(jié)全體 員工、增強企業(yè)凝聚力和發(fā)展外向型服務(wù)思路起到了積極的作 用。3、4、物業(yè)公司積極參加印包基地舉辦的各類活動，還主動開展了 豐富多彩的業(yè)余文體活

7、動， 物業(yè)公司積極組織、 動員廣大員工報 名參加編排舞蹈、演唱歌曲，通過精心準(zhǔn)備，在公司舉辦動員大 會上節(jié)目中獲得了優(yōu)秀獎； 物業(yè)公司舉辦員工生日聯(lián)歡會， 讓員 工感受到了企業(yè)的溫暖， 為維護企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展和員工隊伍穩(wěn)定起 到了極大的作用。三、各部室工作情況總結(jié)為進一步改進物業(yè)公司工作作風(fēng)， 提高服務(wù)意識， 規(guī)范員工言 行，提高工作效率，人事行政部起草了十幾項涉及勞動紀(jì)律、環(huán) 境衛(wèi)生、會議、培訓(xùn)等內(nèi)容的規(guī)章制度。1 、由于物業(yè)公司不僅肩負(fù)著園區(qū)的水、電、暖供應(yīng)，同時還 肩負(fù)著公司的綜合治理、 環(huán)境綠化等工程部門管轄的工作， 外協(xié) 工作十分重要。保安部編制大、人員多，工作責(zé)任重，人員素質(zhì) 參差不齊

8、，為工作的正常、有序開展帶來了很大困難，因此今年 的工作重點放在了提高員工素質(zhì)、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)上。2 、招聘新員工以充實保安力量，同時，對素質(zhì)較低、意識較 差的保安進行再培訓(xùn)， 不合格的給予辭退， 使保安隊伍整體素質(zhì) 得到了較大提高； 為切實提高保安部管理人員的能力， 保安部通 過公司及部門的多次培訓(xùn)和教育樹立了良好的服務(wù)意識， 促進了 工作的積極性和主動性， 能夠及時發(fā)現(xiàn)并處理火災(zāi)隱患， 面對顧 客不公正行為時能以大局為重， 罵不還口， 樹立了物業(yè)公司的服 務(wù)形象。 因保安部還肩負(fù)著公司保衛(wèi)部的職責(zé)， 故在安全保衛(wèi)、 綜合治理、安全生產(chǎn)、消防安全等方面也做了大量的工作，為增 強物業(yè)公司的消防意

9、識和安全生產(chǎn)意識， 保安部負(fù)責(zé)人分別對各 入住公司進行了消防知識培訓(xùn)和各種緊急事態(tài)的處理方法， 并經(jīng) 常進行安全工作檢查， 對不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的地方限期整改， 對維 護園區(qū)安全起到了重要作用。3 、保潔部的工作范圍大、任務(wù)重，但為維護園區(qū)的整體環(huán)境， 保潔部負(fù)責(zé)人通過不斷加強培訓(xùn)和進行思想教育， 在人員沒有增 加的情況下仍然保持了高質(zhì)量、 高要求的保潔標(biāo)準(zhǔn)， 同時通過班 前班后會形式進行工作的計劃和總結(jié)， 及時發(fā)現(xiàn)問題、 解決問題； 為適應(yīng)新形式下保潔工作的需要， 保潔全年進行了兩次大規(guī)模的 有計劃、有重點、綜合性的培訓(xùn)活動，使全體員工認(rèn)識到在做好 本職工作的同時還必須加強文化素質(zhì)的培養(yǎng)， 只有

10、素質(zhì)的不斷提 高才能使對內(nèi)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識， 對外樹立服務(wù)形象。 根 據(jù)物業(yè)公司的整體發(fā)展規(guī)劃， 保潔部在對外服務(wù)上先走出了第一 步，通過擴大服務(wù)領(lǐng)域、 樓宇內(nèi)清潔、 辦公區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境維護等， 為物業(yè)公司尋求新的亮點邁出了步伐。4 、 工程部的工作主要是保證的正常供電、供水、供暖和空調(diào)以及物業(yè)公司所管理設(shè)備的保值、增值和正常運轉(zhuǎn)，同時還承擔(dān)著各子分公司公共區(qū)域、辦公區(qū)域的水、電、暖、照明等修補工 作，另外還協(xié)助公司建設(shè)部進行對園區(qū)的施工改造和工程驗收維 修等工作。配合建設(shè)部完成了多項施工改造及善后處理工作，修復(fù)了大量的跑、冒、滴、漏等故障；對前期工程遺留的主下水道 堵塞、閥門漏水等問題進

11、行了根治和處理。在完成公司正常業(yè)務(wù) 的同時，工程部還積極配合各子分公司、 商戶進行經(jīng)營場所的改、 擴、新建施工。在正常完成工作的同時工程部在節(jié)能降耗上也做 出了大量的工作，能修理的決不更換、不買新，定時抄錄設(shè)備運 行數(shù)據(jù)，合理啟停設(shè)備，精打細(xì)算每一度電、每一滴水。對閑置 設(shè)備進行合理利用，在為客戶進行維修時也本著為客戶著想的原 則，爭取少花錢、多辦事。工程部還通過加強內(nèi)部管理和深入落 實效績工資考核制度提高工程部全體員工的服務(wù)意識和服務(wù) 水平，尤其是實行效績工資考核以來， 各班組自覺對所屬不斷員 工進行職業(yè)道德、專業(yè)知識、工作技能等多方面的培訓(xùn)，使工作 質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量都有了質(zhì)的變化，徹底改變了

12、過去懶、散、慢的 不良作風(fēng)，形成主動找問題、查隱患、爭出工的積極向上的局面； 為了適應(yīng)物業(yè)公司發(fā)展的需要， 工程部在對客戶承接安裝、 維修 等服務(wù)上也在積極探索辦法，在把員工素質(zhì)和技能提高到一個新 的高度的前提下，爭取為物業(yè)公司創(chuàng)造新的效益和新的利潤增長 點。通過各部門員工的積極配合和共同努力，物業(yè)公司今年的各項工作都取得了很大進展，也正按物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的長遠(yuǎn)規(guī)劃一步一步的前進， 相信在公司各級領(lǐng)導(dǎo)和部門的幫助指導(dǎo)下經(jīng)過 物業(yè)公司全體人員的不懈努力，物業(yè)公司的發(fā)展更加輝煌。四、存在的問題 首先，物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在 2014 年 要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度， 以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理 水平。 第二，物業(yè)公司成立時間較短，起步低、時間短，只處于發(fā)育階 段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距， 在走向市場的發(fā)展過程中 缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力。第三， 員工隊伍整體技術(shù)含量低， 在今后的人事工作中要加強 對高技術(shù)、高能力人才的引進，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能， 發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。 第四，薪資考核體系部夠完善、人員激勵機制不夠明確，外部交 流少，市場情況了解不深， ，迅速推動市場開發(fā)能力，采取提成 等多種分配辦法調(diào)動市場開發(fā)積極性。 這些問題都有待于公司各 級領(lǐng)導(dǎo)大力幫助和協(xié)調(diào)以及物業(yè)公