1、企業(yè)全面質量管理與績效研究摘要：當今世界質量競爭已取代價格競爭上升到了首要的位置，因此面對目前的競爭環(huán)境，如何通過有效的全面質量管理以達到提升企業(yè)質量水平，已日益得到了企業(yè)的高度關注。本文通過分析全面質量管理與績效的聯(lián)系，分析全面管理的特點，探索通過全面質量管理提升企業(yè)績效的重點和策略。關鍵詞：企業(yè)全面管理 企業(yè)績效 優(yōu)化配置摘要1關鍵詞：11. 中國企業(yè)全面質量管理的現(xiàn)狀32. TQM的顯著特點及其對企業(yè)績效的作用42.1 TQM的顯著特點42.2 TQM 對企業(yè)績效的作用43. 通過 TQM 提高企業(yè)績效的重點和策略53.1 樹立以顧客與市場為中心的經(jīng)營理念53.2 加強資源的優(yōu)化配置53

2、.3突出全面質量管理中的領導作用63.4提高領導者自身的質量管理意識6參考文獻720世紀60年代，美國質量管理專家菲根堡姆（A.V.Feigenbom）首次提出全面質量管理（Total Quality Management，簡稱TQM）概念后，這個概念就逐漸被人們所熟悉并在許多行業(yè)都得到了廣泛的應用。然而，全面質量管理能否真正作為企業(yè)應對激烈市場競爭的有利武器，能否全面提高企業(yè)的質量和績效？如何通過有效實施全面質量管理提高企業(yè)的績效？由于我國企業(yè)直到20世紀70年代末才開始引進全面質量管理，不少企業(yè)對質量管理的重視程度、企業(yè)的質量管理水平和管理體系與發(fā)達國家的大型企業(yè)都還存在一定的差距，同時中

3、國的宏觀環(huán)境、市場環(huán)境等其他影響因素也不同于發(fā)達國家。所以面對理論與實踐的接軌，有必要從我國的實際狀況出發(fā)，借鑒國外的理論有針對性的對上面的問題進行解答和學習。1. 中國企業(yè)全面質量管理的現(xiàn)狀我國有組織、有領導地推廣全面質量管理已有20多年的歷史，在這20多年里，我國企業(yè)的質量水平得到了快速發(fā)展，一些先進企業(yè)的質量管理水平達到了國際水準，如海爾集團等；有些產(chǎn)品接近或達到了發(fā)達國家同類產(chǎn)品的水平，如聯(lián)想電腦、華為手機等。但是，從我國企業(yè)的整體來看，產(chǎn)品質量現(xiàn)狀和實施質量管理的整體效果并不樂觀，人們對全面質量管理的認識還有待進一步加強。根據(jù)中國質量協(xié)會、北京廣播學院統(tǒng)計研究所組成的聯(lián)合課題組對國內(nèi)

4、制造業(yè)、服務業(yè)進行的大規(guī)模質量管理抽樣調查結果顯示，有73%的制造企業(yè)自認為已處于全面質量管理階段，但其后的調查數(shù)據(jù)表明，有37的企業(yè)并不具備適當?shù)墓芾泶胧^程進行控制，甚至還有近20的企業(yè)檢驗和試驗工作尚不完善，這說明自認為已處于全面質量管理階段的企業(yè)的質量管理負責人還有相當部分尚不明確全面質量管理的準確含義。由以上我國企業(yè)質量管理的現(xiàn)狀分析可見，落實和深化全面質量管理，改善我國目前的產(chǎn)品和服務質量狀況，增強我國企業(yè)的質量競爭力已迫在眉睫。 2. TQM的顯著特點及其對企業(yè)績效的作用2.1 TQM的顯著特點全面質量管理要求企業(yè)全體人員及各個部門同心協(xié)力，把經(jīng)營管理、專業(yè)技術、數(shù)量統(tǒng)計方法和

5、思想教育結合起來，建立起產(chǎn)品的研究與開發(fā)、設計、生產(chǎn)作業(yè)、服務等全過程的質量管理體系，有效地利用人力、物力、財力、信息等資源，提供符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品和服務。全面質量管理的顯著特點可以用“四個全面”來概括：一是參加質量管理的人員是全面的；二是質量管理的內(nèi)容是全面的；三是質量管理的范圍是全面的；四是管理質量的方法是全面的。2.2 TQM 對企業(yè)績效的作用全面質量管理的顯著特點決定了它在提高企業(yè)績效方面所起的作用。全員參與的質量管理有利于企業(yè)質量文化的形成，有利于員工積極性和創(chuàng)造性的充分調動，使每一位員工都積極的參與質量管理，并將完美質量作為本職工作的目標，最終促成產(chǎn)品質量和工作質量的全面

6、提高；企業(yè)的全面質量理念認為質量不僅僅是指產(chǎn)品的技術性能，還應包括滿足顧客需求的性能，所以全面質量管理能夠促進顧客滿意度的提高；全過程的質量管理，要求企業(yè)在市場調研、研發(fā)設計、生產(chǎn)制造和銷售服務等各個環(huán)節(jié)中都把好質量關，使各環(huán)節(jié)中反映出來的質量問題能夠得到及時的解決，從而能夠有效的降低成本，提高企業(yè)的競爭力。從美國企業(yè)的一些具體數(shù)據(jù)中，也不難發(fā)現(xiàn)全面質量管理確實給企業(yè)界帶來了生機，并在一定程度上提高了企業(yè)的績效。美國的得克薩斯銘牌公司，其雇員不到70名，在實施了全面質量管理后，公司的國內(nèi)市場占有率在3年間從不到 3%提升至5%，產(chǎn)品的缺陷率由 65%降低至1%，按時交貨率從 95%增長到98%

7、。3. 通過 TQM 提高企業(yè)績效的重點和策略3.1 樹立以顧客與市場為中心的經(jīng)營理念當今社會，企業(yè)的競爭優(yōu)勢不再是壟斷的技術，而是吸引和保持顧客的能力。企業(yè)只有通過了解顧客需求，建立與顧客之間的合作關系，不斷滿足顧客期望，才能真正贏得顧客，從而留住顧客。為達到此目標可以一方面加強市場研究，準確識別顧客需求；一方面實行客戶關系管理，建立與顧客的合作關系；一方面滿足顧客的要求，力爭超越顧客的期望3.2 加強資源的優(yōu)化配置企業(yè)資源包括人力資源及其他財務、基礎設施、相關方關系、技術、信息等?，F(xiàn)代企業(yè)中，人力資源是全面質量管理的動力所在，是資源中的關鍵資源；同時隨著信息技術的迅猛發(fā)展，信息資源在企業(yè)發(fā)

8、展中的重要作用也日益凸顯。所以，企業(yè)應著重加強人力資源、信息資源等的優(yōu)化配置，以提高企業(yè)質量管理水平，增強企業(yè)的市場競爭力。優(yōu)化人力資源配置，重視人力資源管理和開發(fā)；優(yōu)化信息資源配置，實現(xiàn)企業(yè)管理信息化。3.3突出全面質量管理中的領導作用領導是企業(yè)的決策者，決定著企業(yè)發(fā)展的根本方向，控制著企業(yè)資源和各項管理措施的落實，協(xié)調著企業(yè)內(nèi)部各部門的各項活動。企業(yè)領導的作用對于企業(yè)的發(fā)展是至關重要的，對于企業(yè)的質量管理更是不可替代的。企業(yè)全面質量管理的成效與企業(yè)領導的質量意識、參與程度有著極大的關系，企業(yè)領導自身質量管理意識的提高，在質量管理中領導作用的發(fā)揮，能夠極大的提高企業(yè)的質量管理水平，提高企業(yè)的

9、整體績效。3.4提高領導者自身的質量管理意識企業(yè)要想在市場競爭中始終保持良好的競爭態(tài)勢，就必須重視改進工作。建立有效的測量、分析與改進系統(tǒng)，有序持久地開展持續(xù)改進工作，使企業(yè)的產(chǎn)品質量和相關的服務不斷地滿足顧客的要求和市場的變化。重視測量和分析工作，為持續(xù)改進打好基礎，全面系統(tǒng)地開展持續(xù)改進工作。參考文獻1蔡盛賢，全面質量管理與企業(yè)創(chuàng)新績效關系研究D，華南理工大學，2013。2秦王丹，全面質量管理體系在質檢機構的應用研究D，天津大學，2012。3龍勇，李軍鋒，國外質量管理實證研究及其對我國企業(yè)的借鑒意義J，工業(yè)技術經(jīng)濟， 2002。4陳君寧，李軍，企業(yè)的全面質量管理淺議J，中國民族大學學報，2005。5王仁鵬