1、素質(zhì)l客戶導(dǎo)向l突破性思維l致力于獲得成功模型保持動(dòng)力執(zhí)行l(wèi)建立組織能力l指導(dǎo)/發(fā)展人才l個(gè)人投入l對(duì)業(yè)務(wù)的熱情l團(tuán)隊(duì)合作l坦誠溝通l團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注于業(yè)績(jī)的成功某公司的、以行為為核心的管理者能力特質(zhì)模型某公司行為素質(zhì)模型關(guān)鍵行為示例素質(zhì)名稱：客戶導(dǎo)向關(guān)鍵行為l 找到解決方案，超標(biāo)準(zhǔn)滿足客戶的要求與期望，有效增加客戶價(jià)值l 在解決客戶的問題中承擔(dān)責(zé)任l 致力于理解并滿足客戶潛在、未來的需要專業(yè)勝任素質(zhì)l 專業(yè)技能水平l 專業(yè)知識(shí)范疇l 專業(yè)經(jīng)驗(yàn)心理勝任素質(zhì)舉例：l 人際敏感性l 主動(dòng)性l 自我控制l 自我認(rèn)知職業(yè)操守素質(zhì)舉例：l 廉潔自律l 公平公正l 組織認(rèn)同l 責(zé)任心行為勝任素質(zhì)舉例：l 建立

2、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)l 建立主人翁精神l 表現(xiàn)出商業(yè)敏感性l 合理、高影響力的決策l 建立穩(wěn)固的商業(yè)關(guān)系l 戰(zhàn)略性的思考和行動(dòng)l 溝通和信息共享l 培養(yǎng)人才l 結(jié)果導(dǎo)向l 遠(yuǎn)景領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)勝任素質(zhì)：初篩！中層管理者潛才提名標(biāo)準(zhǔn)示例管理者潛才提名通用標(biāo)準(zhǔn)高層管理者潛才提名標(biāo)準(zhǔn)示例素質(zhì)模型不等同于提名標(biāo)準(zhǔn)潛才提名標(biāo)準(zhǔn)與素質(zhì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)區(qū)別示例產(chǎn)生初步候選人，等待管理委員會(huì)審核、批準(zhǔn)在確定進(jìn)入潛才庫人員時(shí)，1.首要由人力資源部進(jìn)行信息整合候選人及其各項(xiàng)評(píng)分情況清單潛才提名流程候選人提名結(jié)果姓名認(rèn)同公司價(jià)值觀績(jī)效表現(xiàn)工作經(jīng)歷愿意接受反饋和指導(dǎo)員工關(guān)鍵性AB優(yōu)秀優(yōu)秀優(yōu)秀良好高優(yōu)秀優(yōu)秀良好優(yōu)秀高C良好優(yōu)秀優(yōu)秀優(yōu)秀中DE良好

3、優(yōu)秀良好優(yōu)秀中良好良好良好優(yōu)秀低F需發(fā)展良好良好需發(fā)展低2.管理委員會(huì)討論，確定進(jìn)入潛才發(fā)展庫的最終人選各種測(cè)評(píng)工具適合測(cè)驗(yàn)的素質(zhì)專業(yè)勝任素質(zhì)心理勝任素質(zhì)職業(yè)操守素質(zhì)行為勝任素質(zhì)心理測(cè)驗(yàn)情景模擬結(jié)構(gòu)化訪談360 度素質(zhì)檢查知識(shí)測(cè)驗(yàn)360 度素質(zhì)檢查問卷要根據(jù)素質(zhì)模型來編制。專業(yè)勝任素質(zhì)：知識(shí)與技能、經(jīng)驗(yàn)知識(shí)考試技能測(cè)評(píng)小組評(píng)定會(huì)議資格自檢小組評(píng)定會(huì)議專業(yè)經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技能必備知識(shí)必備知識(shí)：公司知識(shí)和專業(yè)知識(shí)專業(yè)勝任素質(zhì)評(píng)價(jià)方法員工素質(zhì)模型設(shè)計(jì)素質(zhì)的投入產(chǎn)出模型合適的素質(zhì)（適合做什么）+有效地行為方式（應(yīng)該怎么做） = 高績(jī)效（做了什么）其中，合適的素質(zhì)（適合做什么）= 強(qiáng)動(dòng)機(jī) + 合適的個(gè)性與價(jià)值觀

4、 + + 必備知識(shí)與技能行為素質(zhì)動(dòng)機(jī)XX 試圖表現(xiàn)得更出色XX 能有效地工作，并與他人進(jìn)行溝通交流個(gè)性XX 很外向，而且是團(tuán)隊(duì)的一份子自我形象XX 認(rèn)為自己應(yīng)該對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)有所貢獻(xiàn)價(jià)值觀XX 認(rèn)為自己的工作就是要讓客戶滿意素質(zhì)與行為的驅(qū)動(dòng)關(guān)系舉例 1素質(zhì)行為績(jī)效成 就動(dòng)機(jī)設(shè)定目標(biāo)，做到盡善盡美績(jī)效持續(xù)改 進(jìn)，創(chuàng)新不斷管理啟示：如果企業(yè)不關(guān)注員工成就動(dòng)機(jī)的培養(yǎng)，員工的績(jī)效將不會(huì)有大的改進(jìn)，企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L也會(huì)受到相應(yīng)阻礙。素質(zhì)與行為的驅(qū)動(dòng)關(guān)系舉例 2個(gè)性、品質(zhì)動(dòng)機(jī)素質(zhì)模型知識(shí)、技能自我形象、社會(huì)角色素質(zhì)級(jí)別職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)發(fā)展一級(jí) XX 師任職資格晉升培訓(xùn)發(fā)展任職資格晉升任職資格等級(jí)進(jìn)入五級(jí) XX

5、師（如成就導(dǎo)向）7 級(jí)6 級(jí)5 級(jí)4 級(jí)3 級(jí)2 級(jí)1 級(jí)同一職業(yè)生涯序列的素質(zhì)分級(jí)舉例 1技術(shù)類素質(zhì)級(jí)別65級(jí)級(jí)演繹思維影響力2級(jí)3級(jí)4級(jí)5級(jí)人際理 解力營銷類技素質(zhì) 術(shù)類別類不同職業(yè)生涯序列的素質(zhì)分級(jí)舉例 2素質(zhì)分級(jí)釋義舉例人際理解力，即認(rèn)真傾聽他人講話，體會(huì)其言外之意，并準(zhǔn)確把握未明確表達(dá)除的思想、情感、關(guān)切點(diǎn)的能力1 級(jí)2 級(jí)3 級(jí)4 級(jí)5 級(jí)理解情感或 既理解情感 理解他人的 理解深層次 理解復(fù)雜的 具體內(nèi)容，但又理解具體 真正意圖，包問題，把握導(dǎo)深層次的問 不能將兩者 內(nèi)容括未表達(dá)的 致某種情感 題相聯(lián)系內(nèi)容的原因按照素質(zhì)的構(gòu)成要素，可以將素質(zhì)分為基礎(chǔ)素質(zhì)與特殊素質(zhì)兩類R 基礎(chǔ)素質(zhì)

6、是指議案的基礎(chǔ)知識(shí)與基本技能，是完成工作所需的最低標(biāo)準(zhǔn)，但它不足以區(qū)別與解釋普通員工與績(jī)優(yōu)員工的差異，又稱“任職資格”或“門檻素質(zhì)”。例如，對(duì)于一名銷售員而言，其基礎(chǔ)素質(zhì)是指了解產(chǎn)品知識(shí)、填報(bào)發(fā)票與送貨單的技能等。R 特殊素質(zhì)指的是那些能夠區(qū)別普通員工與績(jī)優(yōu)員工的素質(zhì)。例如，在確定目標(biāo)過程中，有人更傾向于將目標(biāo)頂?shù)帽饶切﹥H僅滿足企業(yè)要求的人的目標(biāo)高，這種素質(zhì)（也成“成就導(dǎo)向”）就是區(qū)別高績(jī)效與一般績(jī)效的關(guān)鍵素質(zhì)。素質(zhì)分類素質(zhì)分類員工素質(zhì)模型與企業(yè)績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)系員工素質(zhì)模型達(dá)成達(dá)成達(dá)成人力資源戰(zhàn)略企業(yè)要成為什么？員工要成為什么？從理念層面要求企業(yè)與員工怎么做？戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)客戶滿意核心價(jià)值觀企

7、業(yè)應(yīng)該怎么做？企業(yè)績(jī)效實(shí)現(xiàn)要求員工能力發(fā)展要求員工應(yīng)該怎么做？實(shí)現(xiàn)員工滿意培訓(xùn)開發(fā)人才測(cè)評(píng)素質(zhì)模型績(jī)效管理薪酬管理人力資源管理系統(tǒng)使命與追求人力資源管理技術(shù)、制度、機(jī)制、流程員工素質(zhì)評(píng)價(jià)依據(jù)員工素質(zhì)模型開發(fā)課程體系依據(jù)素質(zhì)評(píng)價(jià)結(jié)果確定培訓(xùn)需求戰(zhàn) 略基 礎(chǔ)職業(yè)化行為管理l職業(yè)化行為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生績(jī)效的能力依據(jù)薪酬變動(dòng)的依據(jù)績(jī)效改進(jìn)確定培訓(xùn)需求的源泉培訓(xùn)開發(fā)培訓(xùn)計(jì)劃課程體系講師隊(duì)伍教材體系依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)課程體系評(píng)估反饋組織實(shí)施依據(jù)行為評(píng)價(jià)結(jié)果確定培訓(xùn)需求產(chǎn)生績(jī)效的行為證據(jù)薪酬管理l 薪酬制度l 比例關(guān)系確定績(jī)效考核l 部門KPI 體系l 員工KPI 體系l 高績(jī)效的素質(zhì)模型組織員工素質(zhì)模型與企業(yè)人力資源其

8、他業(yè)務(wù)板塊的對(duì)接關(guān)系素質(zhì)詞典的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容描述素質(zhì)定義與級(jí)別的維度：及為實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)而采取的行動(dòng)的完整性，在素質(zhì)詞典中通常用“A”來表示。描述素質(zhì)定義與級(jí)別的最核心維度，展現(xiàn)了素質(zhì)對(duì)于驅(qū)動(dòng)績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的強(qiáng)度，以l行動(dòng)的強(qiáng)度與完整性：l影響范圍的大小：表示受該素質(zhì)影響的人的數(shù)量與層級(jí)以及規(guī)模的大小。例如，“影響力”素質(zhì)可能會(huì)涉及一個(gè)人、一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)、部門和整個(gè)企業(yè)組織，例如洲際、國際的大型企業(yè)/組織。另外，影響范圍還可以通過對(duì)一個(gè)問題的重要程度來體現(xiàn)，例如，范圍小到影響一個(gè)人的部分工作績(jī)效，大到影響一個(gè)企業(yè)/組織的經(jīng)營方式等等。因此，影響范圍的大小/幅度也是描述素質(zhì)的關(guān)鍵維度，在素質(zhì)詞典中通常記為

9、“B”。l主動(dòng)程度：包括行動(dòng)的復(fù)雜程度與行為人在主觀方面的努力程度，即為達(dá)到某一個(gè)目標(biāo)而花費(fèi) 的人力、財(cái)力、信息與資源以及投入額外的經(jīng)歷或時(shí)間的多少等等。描述素質(zhì)定義與級(jí)別的維度麥克李蘭等人提煉的素質(zhì)詞典，21 項(xiàng)素質(zhì)。根據(jù)描述素的三個(gè)基本維度，將 21 項(xiàng)素質(zhì)要項(xiàng)劃分為 6 個(gè)基本的素質(zhì)群，每個(gè)素質(zhì)群根據(jù)對(duì)行為與績(jī)效差異產(chǎn)生影響的顯著性程度劃分為 25 項(xiàng)具體的素質(zhì)，而相對(duì)于每一項(xiàng)具體的素質(zhì)都有一個(gè)具體的釋義與至少 15 級(jí)的分級(jí)說明，并附以典型的行為表現(xiàn)或示例。l 成就導(dǎo)向l 主動(dòng)性l 信息搜索l 人際理解力l 客戶服務(wù)目標(biāo)與行動(dòng)族l 成就導(dǎo)向l 主動(dòng)性幫助與服務(wù)族影響力族管理族認(rèn)知族自我

10、概念族l 培養(yǎng)人才l 團(tuán)隊(duì)合作l 演繹思維l 歸納思維l 專業(yè)知識(shí)與技能l 自信l 靈活性素質(zhì)詞典的結(jié)構(gòu)目標(biāo)行動(dòng)族各素質(zhì)要項(xiàng)之間的聯(lián)系舉例目標(biāo)與行動(dòng)族成就導(dǎo)向：目標(biāo)的設(shè)定、影響的范圍（績(jī)效影響）、主動(dòng)程度（創(chuàng)新）幫助與服務(wù)族人際理解力：理解的深度（A）、傾聽與反饋（B）影響力族采取行動(dòng)影響他人（A）、影響力的幅度（B）管理族培養(yǎng)人才：培養(yǎng)強(qiáng)度與培養(yǎng)方式（采取的行動(dòng)）、培養(yǎng)對(duì)象的數(shù)量與職位認(rèn)知族演繹思維：分析問題的復(fù)雜程度、問題本身的難易程度自我概念族自信：自信的程度、對(duì)待失敗的態(tài)度與方式員工素質(zhì)模型建立流程示例：信息歸類分類編碼選定研究職位行為事件訪談形成員工素質(zhì)模型框架并評(píng)估明確績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)甄選

11、績(jī)優(yōu)與普通員工 46 名編制員工素質(zhì)模型建立員工素質(zhì)模型的流程與方法職類職種劃分用語含義職位需要由一位任職者完成，具備一定素質(zhì)要求的工作項(xiàng)目的集合。職位強(qiáng)調(diào)的是以“事”為中心，而不是承擔(dān)該職位的“人”。職種將同類職位分類歸并而成，這些職位要求任職者需具備的素質(zhì)種類相同或相關(guān)，承擔(dān)的職業(yè)與智能相似或相同。職類將工作流關(guān)系以及組織結(jié)構(gòu)相同或相似、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、薪酬要素等管控激勵(lì)方式相同的或相似的職種分類歸并而成?；诼毼坏墓芾韑 構(gòu)建跨部門的職位體系，強(qiáng)調(diào)靈活的角色定位以及跨部門、跨職能的橫、縱向?qū)懽鱨 獨(dú)立于組織架構(gòu)的職位體系，職位的靈活變化并不影響整個(gè)職位體系對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的支撐作用l 員工生涯管理=

12、不斷發(fā)展，提升員工勝任愉快的職業(yè)能基于職位的管理l 強(qiáng)調(diào)固定的職位及其在企業(yè)中的功能，強(qiáng)化了職位間的功能區(qū)割，影響了職位甚至功能間的有序協(xié)同l 員工職業(yè)生涯=員工在上下基層之間的移動(dòng)，強(qiáng)化了 “官本位”的思想常見的問題解決的辦法職類職種劃分的意義職位靈活多變，而職種職類也相對(duì)穩(wěn)定。職類職種的劃分是員工素質(zhì)模型的起點(diǎn)。建立員工素質(zhì)模型的基礎(chǔ)或前提：1. 企業(yè)的戰(zhàn)略是什么？制定并且實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有哪些？l 對(duì)素質(zhì)模型進(jìn)行評(píng)估與驗(yàn)證l 選擇標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行比較l 確認(rèn)素質(zhì)模型l 戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃l 人員甄選調(diào)配l 績(jī)效管理l 薪酬管理l 培訓(xùn)開發(fā)l 核心人才管理l 繼任者計(jì)劃l 并購中的HRM2. 與實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有關(guān)的核心職位有哪些？核心職位：對(duì)公司的業(yè)務(wù)成敗起核心作用，承擔(dān)實(shí)施戰(zhàn)略的主要責(zé)任，掌握關(guān)鍵資源，可以產(chǎn)生價(jià)值增值。1戰(zhàn)略素質(zhì)研究與開發(fā)l 選擇職位l 選擇績(jī)優(yōu)人員l 行為事件訪談l 收集數(shù)據(jù)，信息歸類與編碼l 提煉素質(zhì)項(xiàng)目l 描述素質(zhì)特征l 建立素質(zhì)