1、開(kāi)啟心靈之窗，讓我們一起開(kāi)啟心靈之窗，讓我們一起飛翔飛翔中學(xué)生的人際交往之中學(xué)生的人際交往之“溝通由溝通由心心開(kāi)始開(kāi)始” 主講人：常保瑞主講人：常保瑞 心理學(xué)碩士心理學(xué)碩士 進(jìn)入中學(xué)之后，良好的人際關(guān)系開(kāi)始成為影響中學(xué)生個(gè)人健康成長(zhǎng)的重要因素。一個(gè)人如果生活在一個(gè)溫馨的集體中，與周?chē)耐瑢W(xué)和老師建立起和諧的關(guān)系，他就會(huì)消除孤獨(dú)感，產(chǎn)生安全感，保持情緒的平靜和穩(wěn)定。否則，就會(huì)感到孤獨(dú)和壓抑。但是，良好的人際關(guān)系不等于“和周?chē)拿恳粋€(gè)人都很親密”。 特別是進(jìn)入青春期的中學(xué)生，自我意識(shí)有了極大的提高，個(gè)人的獨(dú)立性也已經(jīng)大大地增強(qiáng)，每個(gè)人對(duì)人、對(duì)事、對(duì)人生、對(duì)生活都已經(jīng)開(kāi)始有了自己的看法，希望能獨(dú)立地

2、安排自己的學(xué)習(xí)和生活，而不希望別人過(guò)多地干涉自己，這便是中學(xué)生和小學(xué)生的區(qū)別。 進(jìn)入到青春期的你，一定已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，建立良好的人際關(guān)系更重視的是與他人在思想認(rèn)識(shí)上和生活體驗(yàn)上的交流，在生活上的必要關(guān)心和幫助以及互通信息等方面，而不是形式上的形影不離和親昵無(wú)間。那么什么是人際交往？影響人際交往的心理學(xué)效應(yīng)是什么？原則有哪些？建立建立良好的人際關(guān)系應(yīng)注意以下哪些方面的策略呢？看來(lái)，同樣一件事，不同的人對(duì)它的概念和理解的區(qū)別非常之大，在我們與人的談話(huà)和溝通當(dāng)中也是同樣的。當(dāng)你說(shuō)出一句話(huà)，你自己認(rèn)為可能已經(jīng)表達(dá)清楚了你的意思，但不同的人會(huì)有不同的反應(yīng)，對(duì)其理解可能是千差萬(wàn)別的，這就大大影響我們溝通的效率

3、和效果。在我們進(jìn)行溝通時(shí)，需要細(xì)心地體會(huì)對(duì)方的感受，真正做到用“心“去溝通。和諧的人際關(guān)系是一筆寶貴的財(cái)富 二、溝通1、溝通概念2、溝通秘訣3、溝通步驟一、人際交往1、人際交往的概念2、影響人際交往的 心理效應(yīng)3、搞好人際交往的策略4、人際關(guān)系的失調(diào)、障礙與原因v v一個(gè)人事業(yè)的成功，只有百分之十五是由于他的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，而百分之八十五則要靠人際關(guān)系和他的為人處事能力（即情商） 戴爾. 卡內(nèi)基人際交往人際交往：兩個(gè)或兩個(gè)以上，通過(guò)一定途徑發(fā)生某種溝通和交流的活動(dòng)方式。它反映的是人與人之間的社會(huì)關(guān)系。任何單獨(dú)個(gè)人不存在人際交往的關(guān)系。 一、中學(xué)生人際交往一、中學(xué)生人際交往 要想提高人際交往要想提高人

4、際交往能力，就需要系統(tǒng)地能力，就需要系統(tǒng)地了解人際交往的原則，了解人際交往的原則，人際交往的技巧等問(wèn)人際交往的技巧等問(wèn)題，只有這樣才能掌題，只有這樣才能掌握人際交往的主動(dòng)權(quán)。握人際交往的主動(dòng)權(quán)。A、真誠(chéng)原則真誠(chéng)原則（猶太教士）（猶太教士）B、主動(dòng)原則主動(dòng)原則（賣(mài)饅頭的故事）（賣(mài)饅頭的故事）C C、寬容原則、寬容原則（楚莊王）（楚莊王）D D、平等原則、平等原則（不盛氣凌人，給人以充分的尊重）（不盛氣凌人，給人以充分的尊重）E E、贊美原則、贊美原則（韓國(guó)清潔工）（韓國(guó)清潔工）F F、尊重的原則、尊重的原則人際交往六大原則人際交往六大原則真誠(chéng)真誠(chéng)“善大，莫過(guò)于誠(chéng)善大，莫過(guò)于誠(chéng)”，真誠(chéng)的贊許與誠(chéng)懇

5、的批評(píng)，真誠(chéng)的贊許與誠(chéng)懇的批評(píng)，都能增強(qiáng)人際交往。都能增強(qiáng)人際交往。（猶太教士的故事）（猶太教士的故事）寬容寬容（為人處世的較高境界）（為人處世的較高境界）（建立良好的人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑）（建立良好的人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑） v 林則徐有句名言：林則徐有句名言：“海納百海納百川，有容乃大；壁立千仞。川，有容乃大；壁立千仞。無(wú)欲則剛無(wú)欲則剛”。對(duì)別人的小過(guò)。對(duì)別人的小過(guò)失給予適當(dāng)?shù)膶捜莶⒉粫?huì)降失給予適當(dāng)?shù)膶捜莶⒉粫?huì)降低你的威信，相反更能體現(xiàn)低你的威信，相反更能體現(xiàn)你的大家風(fēng)范，讓人對(duì)你心你的大家風(fēng)范，讓人對(duì)你心懷感激，敢于效勞。懷感激，敢于效勞。 “楚莊王的楚莊王的故事故事” “宰相肚里宰相肚里能撐船能

6、撐船” 學(xué)會(huì)寬恕他人學(xué)會(huì)寬恕他人寬容 對(duì)非原則問(wèn)題不斤斤計(jì)較，能夠以德報(bào)怨。對(duì)非原則問(wèn)題不斤斤計(jì)較，能夠以德報(bào)怨。 蘇軾說(shuō)的好：蘇軾說(shuō)的好：“匹夫見(jiàn)辱，拔劍而起，挺身匹夫見(jiàn)辱，拔劍而起，挺身而出，此不足為大勇也。天下有大勇者，猝而出，此不足為大勇也。天下有大勇者，猝然臨之而不驚，無(wú)故加之而不怒，此其所挾然臨之而不驚，無(wú)故加之而不怒，此其所挾持者甚大，而其志甚遠(yuǎn)也。持者甚大，而其志甚遠(yuǎn)也?！薄皩W(xué)會(huì)原諒別人是美德，學(xué)會(huì)寬容別人是高學(xué)會(huì)原諒別人是美德，學(xué)會(huì)寬容別人是高尚。尚。”人際交往中心胸要寬，姿態(tài)要高，氣量要大，人際交往中心胸要寬，姿態(tài)要高，氣量要大，遇事要權(quán)衡利弊，切不可事事斤斤計(jì)較、苛遇事要

7、權(quán)衡利弊，切不可事事斤斤計(jì)較、苛求他人、固執(zhí)己見(jiàn)，要盡量團(tuán)結(jié)那些與自己求他人、固執(zhí)己見(jiàn)，要盡量團(tuán)結(jié)那些與自己有分歧見(jiàn)解的人，營(yíng)造寬松的交際環(huán)境。有分歧見(jiàn)解的人，營(yíng)造寬松的交際環(huán)境。 v俗話(huà)說(shuō)：“人無(wú)完人，金無(wú)足赤人無(wú)完人?！蔽覀冎?chē)耐瑢W(xué)（包括自己）都還處于成長(zhǎng)的階段，處理問(wèn)題常會(huì)有很多不妥之處，在許多問(wèn)題上同學(xué)間也會(huì)有不同的見(jiàn)解，這就要求能夠從對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，相互諒解，就不會(huì)導(dǎo)致敵意。 v 朋友間相處，傷害往往是無(wú)心的，幫助卻是真心的。忘記那些無(wú)心的傷害，銘記那些對(duì)你真心的幫助，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這世上你有很多真心的朋友。v平等是形成人際交往的前提。平等是形成人際交往的前提。只有在平等的條件下才能

8、產(chǎn)只有在平等的條件下才能產(chǎn)生人與人之間的深交，產(chǎn)生生人與人之間的深交，產(chǎn)生愉悅滿(mǎn)足的心境，才能出現(xiàn)愉悅滿(mǎn)足的心境，才能出現(xiàn)和諧的人際關(guān)系。和諧的人際關(guān)系。 平等平等（人際交往的前提）（人際交往的前提） 我悄悄地蒙上你的眼睛我悄悄地蒙上你的眼睛蕭伯納有一次寫(xiě)作休息時(shí)，和鄰居的小女孩一起玩耍，當(dāng)送小女孩回家時(shí)，他對(duì)小女孩說(shuō)：“知道我是誰(shuí)嗎？回家告訴你媽媽?zhuān)驼f(shuō)和你一起玩的是蕭伯納。”小女孩天真的回應(yīng)說(shuō)：“知道我是誰(shuí)嗎？回家告訴你媽媽?zhuān)驼f(shuō)和你一起玩的是克里. 佩絲萊婭。”大文豪聽(tīng)了，不禁慚然。后來(lái)，對(duì)朋友談起此事，感慨到“一個(gè)七歲的小女孩給我上了人生中最好最重要的一課。一個(gè)人無(wú)論有多大的成就，他在

9、人格上與任何人都是平等的，這個(gè)教訓(xùn)我一輩子也忘不了”尊重 v俄國(guó)大作家屠格涅夫有一天走在街俄國(guó)大作家屠格涅夫有一天走在街上，一個(gè)年邁體弱的乞丐向他伸出上，一個(gè)年邁體弱的乞丐向他伸出發(fā)抖的雙手，大作家找遍所有的衣發(fā)抖的雙手，大作家找遍所有的衣袋，分文沒(méi)有，感到惶恐不安，只袋，分文沒(méi)有，感到惶恐不安，只好上前握住乞丐那雙臟手，深情地好上前握住乞丐那雙臟手，深情地說(shuō)道：說(shuō)道：“對(duì)不起，兄弟，我什么也對(duì)不起，兄弟，我什么也沒(méi)有，兄弟沒(méi)有，兄弟!”哪知，大作家這一聲哪知，大作家這一聲聲聲“兄弟兄弟”，卻超過(guò)于錢(qián)幣的作用，卻超過(guò)于錢(qián)幣的作用，立刻使老乞丐為之動(dòng)容，淚眼盈盈立刻使老乞丐為之動(dòng)容，淚眼盈盈地說(shuō)

10、：地說(shuō)：“哪兒的話(huà)，這已經(jīng)很感恩哪兒的話(huà)，這已經(jīng)很感恩了，這也是恩惠啊了，這也是恩惠啊!”無(wú)論什么人，無(wú)論什么人，無(wú)論地位高低，渴求得到尊重的心無(wú)論地位高低，渴求得到尊重的心情是一樣的。情是一樣的。v每個(gè)人都有自己的氣質(zhì)和性格特點(diǎn)，不同的成長(zhǎng)背景和生活習(xí)慣，所以在與同學(xué)交往的過(guò)程中，如果互相理解和尊重，大家的關(guān)系就容易融洽，也會(huì)減少不必要的摩擦。 二、影響人際交往的心理效應(yīng)二、影響人際交往的心理效應(yīng)v v第一印象在人際交往中具有重要作用，人們會(huì)在短短幾分鐘內(nèi)形成對(duì)交往對(duì)象的總體印象，如果印象良好，那么人際吸引的強(qiáng)度就大，否則就小。首因效應(yīng)“第一印象效應(yīng)”v首先對(duì)這個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行研究的是阿希（S.A

11、sch，1946）。這個(gè)迄今為止仍然被認(rèn)為是印象形成的經(jīng)典實(shí)驗(yàn)是這樣的：他用了一個(gè)簡(jiǎn)單的程序，他讓被試看有六個(gè)形容詞的表。這六個(gè)形容詞描寫(xiě)了一個(gè)假想的人。每個(gè)形容詞都描寫(xiě)了這個(gè)人的穩(wěn)定的內(nèi)在特質(zhì)。給一半被試的形容詞按這樣一個(gè)順序：（1）聰明的；（2）勤奮的；(3）一絲不茍的；（4）沖動(dòng)的；(5)頑固的；（6）嫉妒的。給另一半被試的形容詞順序恰恰與前面相反；（1）嫉妒的；（2）頑固的；（3）沖動(dòng)的；（4）聰明的；（5）勤奮的；（6）一絲不茍的。v我們可以看這些形容詞排列順序從積極的描述到消極的描述或相反，這種排列順序?qū)π纬捎∠笥胁顒e嗎？實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明確實(shí)有差別。閱讀從“聰明的”到“嫉妒的”順序的被

12、試，與閱讀從“嫉妒的”到“聰明的”順序的被試相比，前者對(duì)這個(gè)假想的人評(píng)價(jià)得更善交際，更幽默和心情更愉快。 有許多研究證實(shí)了阿希的實(shí)驗(yàn)結(jié)果。例如，有許多研究證實(shí)了阿希的實(shí)驗(yàn)結(jié)果。例如，瓊斯（瓊斯（E.E.jonesE.E.jones）等人在）等人在19681968年所做的實(shí)年所做的實(shí)驗(yàn)中，他讓兩個(gè)學(xué)生做對(duì)驗(yàn)中，他讓兩個(gè)學(xué)生做對(duì)3030題中的一半，題中的一半，但是讓學(xué)生但是讓學(xué)生A A做對(duì)的題目盡量出現(xiàn)在前做對(duì)的題目盡量出現(xiàn)在前1515題，題，而讓學(xué)生而讓學(xué)生B B做對(duì)的題目盡量出現(xiàn)在后做對(duì)的題目盡量出現(xiàn)在后1515題，題，然后讓一些人根據(jù)然后讓一些人根據(jù)A A、B B兩個(gè)學(xué)生的試卷對(duì)兩個(gè)學(xué)生的試

13、卷對(duì)他們進(jìn)行評(píng)價(jià)，比較他們兩個(gè)誰(shuí)更聰明。他們進(jìn)行評(píng)價(jià)，比較他們兩個(gè)誰(shuí)更聰明。 結(jié)果是，大多數(shù)參與評(píng)價(jià)的人都認(rèn)為結(jié)果是，大多數(shù)參與評(píng)價(jià)的人都認(rèn)為A A更聰明一些。更聰明一些。 能否留給別人一個(gè)好的第一印象在人能否留給別人一個(gè)好的第一印象在人際交往中很重要。際交往中很重要。 你知道怎樣給人留下第一印象嗎？戴爾卡內(nèi)基在怎樣贏得朋友和影響他人一書(shū)中給出了留下良好第一印象的六條建議:v做一個(gè)耐心的聽(tīng)者，鼓勵(lì)別人多談他自己。v微笑。v多提別人的名字。v談符合別人興趣的話(huà)題。v以真誠(chéng)的方式讓別人感到他很重要。v真誠(chéng)地對(duì)別人感興趣。v近因效應(yīng)：與首因效應(yīng)相反，是指交往中最后一次見(jiàn)面給人留下的印象，這個(gè)印象在對(duì)

14、方的腦海中也會(huì)存留很長(zhǎng)時(shí)間。在人際交往中，這種現(xiàn)象很常見(jiàn)。 v 利用該效應(yīng)，在與同學(xué)分別時(shí)，給與他良好的祝福，你的形象會(huì)在他的心中美化起來(lái)，這種美化將會(huì)影響你的生活，促進(jìn)你事業(yè)的成功。 2 2、近因、近因效應(yīng)效應(yīng)（士別三日（士別三日當(dāng)刮目相看）當(dāng)刮目相看） 心理學(xué)者洛欽斯做了這樣的實(shí)驗(yàn)。分別向兩組被試者介紹一個(gè)人的性格特點(diǎn)。對(duì)甲組先介紹這個(gè)人的外傾特點(diǎn)，然后介紹內(nèi)傾特點(diǎn)；對(duì)乙組則相反，先介紹內(nèi)傾特點(diǎn)，后介紹外傾特點(diǎn)。最后考察這兩組被試者留下的印象。結(jié)果與首因效應(yīng)相同。洛欽斯把上述實(shí)驗(yàn)方式加以改變，在向兩組被試者介紹完第一部分后，插入其它作業(yè)，如做一些數(shù)字演算、聽(tīng)歷史故事之類(lèi)不相干的事，之后再介

15、紹第二部分。實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，兩個(gè)組的被試者，都是第二部分的材料留下的印象深刻，近因效應(yīng)明顯。 3、暈輪效應(yīng)（光環(huán)效、暈輪效應(yīng)（光環(huán)效應(yīng)）應(yīng)） 當(dāng)你對(duì)某人有好感當(dāng)你對(duì)某人有好感的時(shí)候，就很難感的時(shí)候，就很難感覺(jué)到他的缺點(diǎn)存在，覺(jué)到他的缺點(diǎn)存在，就像有一種光環(huán)在就像有一種光環(huán)在圍繞著他。圍繞著他?！耙缓靡缓冒俸冒俸谩保ㄇ槿搜劾铮ㄇ槿搜劾锍鑫魇?、愛(ài)屋及烏出西施、愛(ài)屋及烏）v俄國(guó)著名的大文豪普希金曾因暈輪效應(yīng)的作用吃了大苦頭。他狂熱地愛(ài)上了被稱(chēng)為“莫斯科第一美人”的娜坦麗，并且和她結(jié)了婚。娜坦麗容貌驚人，但與普希金志不同道不合。當(dāng)普希金每次把寫(xiě)好的詩(shī)讀給她聽(tīng)時(shí)。她總是捂著耳朵說(shuō)：“不要聽(tīng)！不要聽(tīng)！”相反

16、，她總是要普希金陪她游樂(lè)，出席一些豪華的晚會(huì)、舞會(huì)，普希金為此丟下創(chuàng)作，弄得債臺(tái)高筑，最后還為她決斗而死，使一顆文學(xué)巨星過(guò)早地隕落。在普希金看來(lái)，一個(gè)漂亮的女人也必然有非凡的智慧和高貴的品格，然而事實(shí)并非如此，這種現(xiàn)象被稱(chēng)為暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)。 3、暈輪效應(yīng) v所謂暈輪效應(yīng)，就是在人際交往中，人身上表現(xiàn)出的某一方面的特征，掩蓋了其他特征，從而造成人際認(rèn)知的障礙。在日常生活中，“暈輪效應(yīng)”往往在悄悄地影響著我們對(duì)別人的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。比如有的老年人對(duì)青年人的個(gè)別缺點(diǎn)，或衣著打扮、生活習(xí)慣看不順眼，就認(rèn)為他們一定沒(méi)出息；有的青年人由于傾慕朋友的某一可愛(ài)之處，就會(huì)把他看得處處可愛(ài)，真所謂“一俊遮百丑”。3

17、、暈輪效應(yīng) v暈輪效應(yīng)是一種以偏概全的主觀心理臆測(cè)，其錯(cuò)誤在于：第一，它容易抓住事物的個(gè)別特征，習(xí)慣以個(gè)別推及一般，就像盲人摸象一樣，以點(diǎn)代面；第二，它把并無(wú)內(nèi)在聯(lián)系的一些個(gè)性或外貌特征聯(lián)系在一起，斷言有這種特征必然會(huì)有另一種特征；第三，它說(shuō)好就全都肯定，說(shuō)壞就全部否定，這是一種受主觀偏見(jiàn)支配的絕對(duì)化傾向。總之，暈輪效應(yīng)是人際交往中對(duì)人的心理影響很大的認(rèn)知障礙，我們?cè)诮煌幸M量地避免和克服暈輪效應(yīng)的副作用。3、暈輪效應(yīng) 4 4、多看效應(yīng)、多看效應(yīng)（社會(huì)心理學(xué)（社會(huì)心理學(xué) 家做的家做的“品嘗飲料品嘗飲料” 實(shí)驗(yàn)佐證）實(shí)驗(yàn)佐證） 因?yàn)槭煜ざ矚g。因?yàn)槭煜ざ矚g。 兩首歌，一首你兩首歌，一首你 以

18、前唱過(guò)的，另以前唱過(guò)的，另 一首你從來(lái)沒(méi)聽(tīng)一首你從來(lái)沒(méi)聽(tīng) 過(guò)，那么你會(huì)喜過(guò)，那么你會(huì)喜 歡哪一首呢？歡哪一首呢？ 對(duì)越熟悉的東西越喜歡的現(xiàn)象，心理學(xué)上稱(chēng)為“多看效應(yīng)”。多看效應(yīng)不僅僅是在心理學(xué)實(shí)驗(yàn)中才出現(xiàn)，在生活中，我們也常常能發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象。如果你細(xì)心觀察就會(huì)發(fā)現(xiàn)，那些人緣好的人，往往將這種“多看效應(yīng)”發(fā)揮得淋漓盡致：他們善于制造雙方接觸的機(jī)會(huì)，從而提高彼此間的熟悉度，互相產(chǎn)生更強(qiáng)的吸引力。在我們新認(rèn)識(shí)的人中，有時(shí)會(huì)有相貌不佳的人，最初，我們可能會(huì)覺(jué)得這個(gè)人難看，可是在多次見(jiàn)到此人之后，逐漸就不覺(jué)得他難看了，有時(shí)甚至?xí)X(jué)得他在某些方面很有魅力。4、多看效應(yīng) 20世紀(jì)60年代，心理學(xué)家查榮茨做過(guò)

19、這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：他向參加實(shí)驗(yàn)的人出示一些人的照片，讓他們觀看。有些照片出現(xiàn)了二十幾次，有的出現(xiàn)十幾次，而有的則只出現(xiàn)了一兩次。之后，請(qǐng)看照片的人評(píng)價(jià)他們對(duì)照片的喜愛(ài)程度。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，參加實(shí)驗(yàn)的人看到某張照片的次數(shù)越多，就越喜歡這張照片。他們更喜歡那些看過(guò)二十幾次的熟悉照片，而不是只看過(guò)幾次的新鮮照片。也就是說(shuō)，看的次數(shù)增加了喜歡的程度。另一個(gè)實(shí)驗(yàn)：在一所大學(xué)的女生宿舍樓里，心理學(xué)家隨機(jī)找了幾個(gè)寢室，發(fā)給她們不同口味的飲料，然后要求這幾個(gè)寢室的女生，可以以品嘗飲料為理由，在這些寢室間互相走動(dòng)，但見(jiàn)面時(shí)不得交談。一段時(shí)間后，心理學(xué)家評(píng)估她們之間的熟悉和喜歡的程度，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：見(jiàn)面的次數(shù)越多，相互喜歡的程

20、度越大；而見(jiàn)面的次數(shù)越少或根本沒(méi)有，相互喜歡的程度就較低。4、多看效應(yīng) v 可見(jiàn)，若想增強(qiáng)人際吸引，就要留心提高自己在別人面前的熟悉度，這樣可以增加別人喜歡你的程度。因此，一個(gè)自我封閉的人，或是一個(gè)面對(duì)他人就逃避和退縮的人，由于不易讓人親近而令人費(fèi)解，也就是不太讓人喜歡 了。v簡(jiǎn)單地，看看身邊，經(jīng)常與人聊天，拉拉家常，帶點(diǎn)小禮物的同學(xué)，是不是人緣要好許多？經(jīng)常在老師身邊出現(xiàn)的人，是不是往往比較討老師歡心？當(dāng)然，不是鼓勵(lì)溜須拍馬，露臉也要講技巧，比如吃飯時(shí)的禮貌招呼，電梯里的寒暄問(wèn)候，會(huì)議上的相視一笑，某次活動(dòng)中的出色表現(xiàn)只要你不再低頭走過(guò)，就是一個(gè)良好的開(kāi)端。v 想想看，你周?chē)袥](méi)有常在你面前

21、“露臉”的人。如果想給別人留下不錯(cuò)的印象，常出現(xiàn)在他面前就是一個(gè)簡(jiǎn)單有效的好方法。v v 當(dāng)然，“多看效應(yīng)”并非萬(wàn)能鑰匙。它發(fā)揮作用的前提是，首因效應(yīng)要好，即給人的第一印象不是很差，如果第一印象就很差，那么見(jiàn)面越多就越惹人討厭，“多看”反而讓人“多厭”，那就得不償失了。所以，一切的前提，還是認(rèn)清自己，理順了，再拿給別人看。v所以，作為中學(xué)生，如果你想改善自己的人緣，不妨多在寢室間走動(dòng)一下，即使只是露個(gè)臉，借瓶開(kāi)水，換本書(shū)。在這些細(xì)節(jié)的來(lái)來(lái)往往中，就無(wú)形中提高了自己的人際吸引力，也獲得了你所期待的群眾基礎(chǔ)。4、多看效應(yīng) v 5、投射效應(yīng) （以小人之心度君子之腹）紅杏出墻（以小人之心度君子之腹）紅

22、杏出墻v 宋代著名學(xué)者蘇東坡和佛印和尚是一對(duì)好朋友，兩人經(jīng)常一起吟詩(shī)作賦。一天，蘇東坡去拜訪(fǎng)佛印，與佛印相對(duì)而坐，蘇東坡對(duì)佛印開(kāi)玩笑說(shuō)：“我見(jiàn)你是一堆狗屎?！狈鹩t微笑著說(shuō)：“我看你是一尊金佛?！碧K東坡覺(jué)得自己占了便宜，十分開(kāi)心。回家以后，蘇東坡得意地向妹妹提起這件事，蘇小妹說(shuō)：“哥哥你錯(cuò)了。佛家說(shuō)佛心自現(xiàn)，你看別人是什么，就表示你看自己是什么?！?、投射效應(yīng) v 蘇小妹所說(shuō)的“佛心自現(xiàn)”指的便是心理學(xué)上的“投射效應(yīng)”。投射效應(yīng)是指以己度人，認(rèn)為他人具有與自己相同的特性，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上，并強(qiáng)加于人的一種認(rèn)知障礙。人們?cè)趯?duì)他人的認(rèn)知過(guò)程中，通常主觀地認(rèn)為他人具有與自己相似

23、的性格、偏好、看法等。如：心地善良的人認(rèn)為世人都是善良的，敏感多疑的人往往會(huì)認(rèn)為別人也不懷好意，自我感覺(jué)良好的人便認(rèn)為自己在別人眼中同樣也很優(yōu)秀，等等。v心理學(xué)家羅斯為了研究投射效應(yīng)，曾做過(guò)一個(gè)著名的實(shí)驗(yàn)。他在80名參加實(shí)驗(yàn)的大學(xué)生中征求意見(jiàn)，問(wèn)他們是否愿意背著一塊大牌子在校園里走動(dòng)。結(jié)果，48名大學(xué)生同意背牌子在校園內(nèi)走動(dòng)，并且認(rèn)為大部分學(xué)生都會(huì)樂(lè)意背；而拒絕背牌的學(xué)生則普遍認(rèn)為，只有少數(shù)學(xué)生愿意背。可見(jiàn)，這些學(xué)生將自己的態(tài)度投射到其他學(xué)生身上。5、投射效應(yīng) v“以小人之心，度君子之腹”便是一種典型的投射效應(yīng)。當(dāng)別人的行為與我們不同的時(shí)候，我們習(xí)慣用自己的標(biāo)準(zhǔn)去衡量別人的行為：心胸狹隘的人認(rèn)

24、為別人大多也都是小肚雞腸之輩，喜歡嫉妒的人常常將別人行為的動(dòng)機(jī)歸納為嫉妒，脾氣暴躁的人通常認(rèn)為別人也缺乏耐心，等等。 5、投射效應(yīng) （公安局長(zhǎng)、大毛）6、定勢(shì)效應(yīng)v定勢(shì)可以使我們?cè)趶氖履承┗顒?dòng)時(shí)能夠相當(dāng)熟練，甚至達(dá)到自動(dòng)化，可以節(jié)省很多時(shí)間和精力；但是，思維定勢(shì)的存在也會(huì)束縛我們的思維，使我們只用常規(guī)方法去解決問(wèn)題，而不求用其他“捷徑”突破，因而也會(huì)給解決問(wèn)題帶來(lái)一些消極影響。不僅在思考和解決問(wèn)題時(shí)會(huì)出現(xiàn)定勢(shì)效應(yīng)，在認(rèn)識(shí)他人、與人交往的過(guò)程中也會(huì)受思維定勢(shì)的影響。6、定勢(shì)效應(yīng)v蘇聯(lián)心理學(xué)家曾做過(guò)這樣一個(gè)經(jīng)典的關(guān)于“定勢(shì)效應(yīng)”的實(shí)驗(yàn)：研究者向參加實(shí)驗(yàn)的兩組大學(xué)生出示同一張照片，但在出示照片前，向

25、第一組學(xué)生說(shuō)：這個(gè)人是一個(gè)怙惡不悛的罪犯；6、定勢(shì)效應(yīng)v對(duì)第二組學(xué)生卻說(shuō)：這個(gè)人是一位大科學(xué)家。然后他讓兩組學(xué)生各自用文字描述照片上這個(gè)人的相貌。第一組學(xué)生的描述是：深陷的雙眼表明他內(nèi)心充滿(mǎn)仇恨，突出的下巴證明他沿著犯罪道路頑固到底的決心第二組的描述是：深陷的雙眼表明此人思想的深度，突出的下巴表明此人在認(rèn)識(shí)道路上克服困難的意志對(duì)同一個(gè)人的評(píng)價(jià)，僅僅因?yàn)橄惹暗玫降年P(guān)于此人身份的提示不同，得到的描述竟然有如此戲劇性的差距，可見(jiàn)心理定勢(shì)對(duì)人們認(rèn)識(shí)過(guò)程的巨大影響！ v美國(guó)科普作家阿西莫夫曾經(jīng)講過(guò)美國(guó)科普作家阿西莫夫曾經(jīng)講過(guò)一個(gè)關(guān)于自己的故事一個(gè)關(guān)于自己的故事v阿西莫夫從小就聰明，年輕從小就聰明，年輕時(shí)

26、多次參加時(shí)多次參加“智商測(cè)試智商測(cè)試”，得分，得分總在總在160160左右，屬于左右，屬于“天賦極高者天賦極高者”之列，他一直為此而洋洋得意。之列，他一直為此而洋洋得意。有一次，他遇到一位汽車(chē)修理工，有一次，他遇到一位汽車(chē)修理工，是他的老熟人。修理工對(duì)阿西莫是他的老熟人。修理工對(duì)阿西莫夫說(shuō)：夫說(shuō)：“嗨，博士！我來(lái)考考你嗨，博士！我來(lái)考考你的智力，出一道思考題，看你能的智力，出一道思考題，看你能不能回答正確。不能回答正確。” ” v6、定勢(shì)效應(yīng)阿西莫夫點(diǎn)頭同意。修理工便開(kāi)始說(shuō)阿西莫夫點(diǎn)頭同意。修理工便開(kāi)始說(shuō)思考題：思考題：“有一位既聾又啞的人，想有一位既聾又啞的人，想買(mǎi)幾根釘子，來(lái)到五金商店，對(duì)

27、售貨買(mǎi)幾根釘子，來(lái)到五金商店，對(duì)售貨員做了這樣一個(gè)手勢(shì)：左手兩個(gè)指頭員做了這樣一個(gè)手勢(shì)：左手兩個(gè)指頭立在柜臺(tái)上，右手所致拳頭做出敲擊立在柜臺(tái)上，右手所致拳頭做出敲擊狀的樣子。售貨員見(jiàn)狀，先給他拿來(lái)狀的樣子。售貨員見(jiàn)狀，先給他拿來(lái)一把錘子；聾啞人搖搖頭，指了指立一把錘子；聾啞人搖搖頭，指了指立著的那兩根指頭。于是售貨員就明白著的那兩根指頭。于是售貨員就明白了，聾啞人想買(mǎi)的是釘子。聾啞人買(mǎi)了，聾啞人想買(mǎi)的是釘子。聾啞人買(mǎi)好釘子，剛走出商店，接著進(jìn)來(lái)一位好釘子，剛走出商店，接著進(jìn)來(lái)一位盲人。這位盲人想買(mǎi)一把剪刀，請(qǐng)問(wèn)：盲人。這位盲人想買(mǎi)一把剪刀，請(qǐng)問(wèn)：盲人將會(huì)怎樣做？盲人將會(huì)怎樣做？” ” v阿西莫

28、夫順口答道：“盲人肯定會(huì)這樣?！闭f(shuō)著，伸出食指和中指，做出剪刀的形狀。 v汽車(chē)修理工一聽(tīng)笑了：“哈哈，你答錯(cuò)了吧！盲人想買(mǎi)剪刀，只需要開(kāi)口說(shuō)我買(mǎi)剪刀就行了，他干嗎要做手勢(shì)呀？” 6、定勢(shì)效應(yīng)v 定勢(shì)效應(yīng)在人際交往中有利有弊，一方面，它會(huì)導(dǎo)致在認(rèn)識(shí)別人的過(guò)程中存在某種程度的簡(jiǎn)化，有助于人們對(duì)他做概括的了解；另一方面，倘若在非本質(zhì)方面做出概括而忽視了人的個(gè)別差異，就會(huì)形成偏見(jiàn)，做出錯(cuò)誤的判斷。在人際交往中必須克服上述偏見(jiàn)，要辯證地、發(fā)展地、全面地歷史地考察一個(gè)人，提高對(duì)人對(duì)事認(rèn)識(shí)的廣度和深度，從而提高交往的水平。6、定勢(shì)效應(yīng)三、建立良好的人際交往的策略三、建立良好的人際交往的策略v（一）主（一）主

29、動(dòng)交往動(dòng)交往丟棄丟棄“冷漠冷漠”態(tài)度，冷漠態(tài)度，冷漠:這是人際關(guān)系中最致命的弱點(diǎn)這是人際關(guān)系中最致命的弱點(diǎn)率先發(fā)出友好信號(hào)，同時(shí)克服率先發(fā)出友好信號(hào)，同時(shí)克服“怯場(chǎng)怯場(chǎng)”心理）心理）賣(mài)饅頭和賣(mài)棉衣賣(mài)饅頭和賣(mài)棉衣的故事的故事v“愛(ài)的奉獻(xiàn)”：只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)，這世間將會(huì)變成美好的人間。但其中最關(guān)鍵的是誰(shuí)先獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)。第一個(gè)人獻(xiàn)出的愛(ài)，才是最重要也是最寶貴的愛(ài)。v（二）平等尊重（二）平等尊重v（人格平等，渴望得到（人格平等，渴望得到尊重是每一個(gè)人的基本尊重是每一個(gè)人的基本心理需求，自尊心是人心理需求，自尊心是人的心靈里最敏感的角落）的心靈里最敏感的角落）v誠(chéng)信是無(wú)形誠(chéng)信是無(wú)形“名片名片”“”“待

30、人以誠(chéng)而去其詐待人以誠(chéng)而去其詐”，“言言必行行必果必行行必果”別人才有安全感，樂(lè)之與你交往。別人才有安全感，樂(lè)之與你交往?！耙谎约瘸觯嗰R難追一言既出，駟馬難追”， 論語(yǔ)中說(shuō)論語(yǔ)中說(shuō)“與朋友交，與朋友交，言而有信言而有信”、 “信則人任焉信則人任焉”（三）誠(chéng)實(shí)守信（三）誠(chéng)實(shí)守信v（四）善于感恩（四）善于感恩v感恩是人際交往的感恩是人際交往的“保險(xiǎn)劑保險(xiǎn)劑”，是一種生活態(tài)度，是一種品德，是一種生活態(tài)度，是一種品德，是一句肺腑之言。學(xué)會(huì)感恩，是一句肺腑之言。學(xué)會(huì)感恩，你才會(huì)擁有靚麗的心情，擁有你才會(huì)擁有靚麗的心情，擁有良好的人緣。良好的人緣。v（吉伯和瑪莎的故事、羅斯福）（吉伯和瑪莎的故事、羅斯福

31、）v 意大利有個(gè)女探險(xiǎn)家獨(dú)自穿越了塔克拉瑪干沙漠。當(dāng)她走出沙漠之后，她面對(duì)沙漠跪下來(lái)，靜默良久。有記者問(wèn)為什么時(shí)，她極為真誠(chéng)的說(shuō)：我不認(rèn)為我征服了沙漠，我是在感謝塔克拉瑪干允許我通過(guò)。的確，人類(lèi)的一切都是大自然所賜予的。對(duì)于這個(gè)世界，人類(lèi)不可能有征服它的能力。相反，人類(lèi)需要的是懷有一顆感恩的心，這樣人類(lèi)才有可能生生不息的傳承下去。 v 一次，美國(guó)前總統(tǒng)羅斯福家被盜，丟了許多東西，一位朋友聞?dòng)嵑?，忙?xiě)信安慰他，勸他不必太在意。羅斯福給朋友寫(xiě)了一封回信：親愛(ài)的朋友，謝謝你來(lái)信安慰我，我現(xiàn)在很平安。感謝上帝：因?yàn)榈谝唬\偷去的是我的東西，而沒(méi)有傷害我的生命；第二，賊只偷去我部分東西，而不是全部；第三

32、，最值得慶幸的是，做賊的是他，而不是我。對(duì)任何一個(gè)人來(lái)說(shuō)，失竊絕對(duì)是不幸的事，而羅斯福卻找出了感恩的三條理由。這個(gè)故事，啟發(fā)我們?cè)撊绾胃卸魃睢?v 在一次學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)結(jié)束后，一女記者登上講壇，在表達(dá)了景仰之情后，尤顯突兀和尖銳地問(wèn)：霍金先生，盧伽雷病使你永遠(yuǎn)地固定在了輪椅上，你不覺(jué)得命運(yùn)讓你失去了很多東西了嗎？全場(chǎng)一片寂靜?；艚鹞⑿σ琅f，用手指敲擊幾下鍵盤(pán)，在屏幕上出現(xiàn)了那么一句話(huà)：“我有我始終追求的理想，有我愛(ài)和愛(ài)我的親人和朋友，對(duì)了，我還有一顆感恩的心。”v 全場(chǎng)掌聲不息。生命是一種奇跡，擁有生命是一種福澤. v有些人說(shuō)：我討厭我的生活，我必須做一點(diǎn)改變。這些人必須改變的是他們不知感恩的心

33、。如果我們不懂得感恩我已有的，那么，我們很難獲得更多的，既是我們得到我們想要的，那時(shí)我們也不會(huì)享受真正的樂(lè)趣。v感恩是一種處世哲學(xué)，是生命中的大智慧。人生在世，不可能一帆風(fēng)順，種種失敗、無(wú)奈都需要我們勇敢地面對(duì)，豁達(dá)的處理。這時(shí)，是一味地埋怨生活，從此變得消沉？還是對(duì)生活滿(mǎn)懷感恩，跌倒了再爬起來(lái)？v英國(guó)作家薩克雷說(shuō)：生活就是一面鏡子，你笑，它也笑；你哭，它也哭。v感恩，是一種唱歌生活的方式，它來(lái)自對(duì)生活的愛(ài)與希望。v感恩，是我們?cè)谑r(shí)看到差距，在不幸時(shí)看到危機(jī)，獲得溫暖，激發(fā)我們挑戰(zhàn)困難的勇氣，進(jìn)而變成前進(jìn)的動(dòng)力。就像羅斯福那樣，換一種角度去看待人生的失意與不幸，對(duì)生活時(shí)時(shí)懷著一份感恩的心情

34、，則能使自己永遠(yuǎn)保持健康的心態(tài)，完美的人格和進(jìn)取的信念。感恩不純粹是心理安慰，也不是對(duì)現(xiàn)實(shí)的逃避，更不是阿Q的精神勝利法。感恩，是一種唱歌生活的方式，它來(lái)自對(duì)生活的愛(ài)與希望。v在水中放進(jìn)一塊小小的明礬就能沉淀所有的渣滓；如果在我們的心中培植一種感恩的思想，則可以沉淀許多浮躁，不安，消融許多的不滿(mǎn)與不幸。v茫茫人海，兩人相遇的幾率很低，珍茫茫人海，兩人相遇的幾率很低，珍惜緣分，學(xué)會(huì)惜緣分，學(xué)會(huì)“換位思考換位思考”善于從對(duì)善于從對(duì)方的角度和處境多為別人著想，體會(huì)方的角度和處境多為別人著想，體會(huì)對(duì)方的情感，學(xué)會(huì)欣賞他人的美麗，對(duì)方的情感，學(xué)會(huì)欣賞他人的美麗，置身于美不勝收的大花園，內(nèi)心充滿(mǎn)置身于美不

35、勝收的大花園，內(nèi)心充滿(mǎn)喜悅，不再苛求他人，少了焦慮和煩喜悅，不再苛求他人，少了焦慮和煩躁。躁。v三歲小女孩三歲小女孩（五）換位思考，學(xué)會(huì)欣賞（五）換位思考，學(xué)會(huì)欣賞 換位思考哲理?yè)Q位思考哲理 一個(gè)青年問(wèn)智者，“我怎么才能成為一個(gè)自己愉快，也能使別人愉快的人呢？”指著說(shuō)，我送你四句話(huà)：1、有一位少年去請(qǐng)教智者：“我怎樣才能成為自己愉快，也能帶給別人快樂(lè)的人呢？” （五）換位思考，學(xué)會(huì)欣賞（五）換位思考，學(xué)會(huì)欣賞第一句是，把自己當(dāng)別人。第一句是，把自己當(dāng)別人。 當(dāng)你痛苦時(shí)，把自己當(dāng)別人，可以減輕痛苦；當(dāng)你欣喜若狂之時(shí)，把自己當(dāng)成別人，那些狂喜也會(huì)變得平和一些，避免過(guò)分得意” 。 第二句是，把別人當(dāng)

36、成自己。第二句是，把別人當(dāng)成自己。這樣就可以真正同情別人的不幸，理解別人的需要，而且在別人需要幫助的時(shí)候給予恰當(dāng)?shù)膸椭?第三句話(huà)，把別人當(dāng)別人第三句話(huà)，把別人當(dāng)別人 。要充分尊重每個(gè)人的獨(dú)立性，尊重別人的隱私，在任何情形下都不能侵犯他人的核心領(lǐng)地。 換位思考哲理?yè)Q位思考哲理 換位思考，有時(shí)要由己度人，進(jìn)而才可能做到“己所不欲，勿施于人”；換位思考，有時(shí)要設(shè)身處地地考慮個(gè)性，進(jìn)而才可能明白其“蘿卜白菜各有所愛(ài)”；換位思考，有時(shí)要多角度看問(wèn)題，進(jìn)而才可能明白“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”的哲理。 v v“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒寒”運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)，優(yōu)化人際交往

37、。運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)，優(yōu)化人際交往。v1、稱(chēng)呼得體、稱(chēng)呼得體v尊夫人貴體安康？賤內(nèi)一向安好。（稱(chēng)呼親切化）喂，豬尊夫人貴體安康？賤內(nèi)一向安好。（稱(chēng)呼親切化）喂，豬v2、說(shuō)話(huà)注意禮貌、說(shuō)話(huà)注意禮貌v（1）適度地稱(chēng)贊對(duì)方）適度地稱(chēng)贊對(duì)方v（2）講笑話(huà)要注意場(chǎng)合、分寸，避免傷害他人自尊。）講笑話(huà)要注意場(chǎng)合、分寸，避免傷害他人自尊。v （六）運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)（六）運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)（七）掌握非語(yǔ)言藝術(shù)（七）掌握非語(yǔ)言藝術(shù)“此時(shí)無(wú)聲勝有聲此時(shí)無(wú)聲勝有聲”的名句早在的名句早在1000多年前就在我國(guó)廣為流傳。多年前就在我國(guó)廣為流傳。（一）目光學(xué)會(huì)使用學(xué)會(huì)使用“目光語(yǔ)目光語(yǔ)”（“眼睛是心靈的窗戶(hù)眼睛是心靈的窗戶(hù)”，心理學(xué)家的

38、大量研究已經(jīng)證實(shí)了，心理學(xué)家的大量研究已經(jīng)證實(shí)了這句格言的合理性。你的一切情緒、態(tài)度和感情的變化都可以通過(guò)眼睛顯示出來(lái)，這句格言的合理性。你的一切情緒、態(tài)度和感情的變化都可以通過(guò)眼睛顯示出來(lái)，因?yàn)檠劬?huì)說(shuō)話(huà)。因?yàn)檠劬?huì)說(shuō)話(huà)。 注視時(shí)間：目不斜視；對(duì)視不可超過(guò)10秒。 眼神：坦然、親切、和藹、有神、關(guān)愛(ài)。 （二）笑容 微笑是最有吸引力、最具有價(jià)值的面部表情。自然親切、發(fā)自?xún)?nèi)心，微笑是無(wú)成本的服務(wù)之源，顯然用微笑打開(kāi)的溝通容易暢微笑是無(wú)成本的服務(wù)之源，顯然用微笑打開(kāi)的溝通容易暢通通 。善于微笑，小則能使你輕松自如，也使別人心曠神怡。（送禮物的故事）奮斗 修飾語(yǔ)言修飾語(yǔ)言 不濫用感嘆詞：頭一次與人見(jiàn)

39、面，尤其是在比較正式的場(chǎng)合，不要隨便說(shuō)諸如“哎喲”、 “老天爺、”“噢”之類(lèi)的感嘆詞。這些詞如果用多了往往使說(shuō)話(huà)變成拿腔拿調(diào)。 清楚表達(dá)：必須養(yǎng)成準(zhǔn)確、清楚地表達(dá)自己的意見(jiàn)的習(xí)慣。要做到這一點(diǎn)，你就必須要先想清楚自己要講的意見(jiàn)。并要避免粗俗的話(huà)語(yǔ)。要避免尖刻、損人的談話(huà)。切勿抬高自己而故意貶低別人。 談話(huà)前須經(jīng)過(guò)思考：信口開(kāi)河、文不對(duì)題，會(huì)給人一種不誠(chéng)實(shí)、不認(rèn)真和羅嗦的感覺(jué)。 注意表達(dá)的藝術(shù)：節(jié)奏不要太快，語(yǔ)調(diào)應(yīng)抑揚(yáng)頓挫，有起伏的音樂(lè)美感。搖頭晃腦、指手劃腳等不雅觀的伴隨動(dòng)作應(yīng)盡量避免。經(jīng)經(jīng) 常常 保保 持持 微微 笑笑 體態(tài)語(yǔ)：目光八、幫助別人八、幫助別人v心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，以幫心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，以

40、幫助和相互幫助開(kāi)端的助和相互幫助開(kāi)端的人際關(guān)系，不僅良好人際關(guān)系，不僅良好的第一印象容易建立，的第一印象容易建立，而且人與人之間的心而且人與人之間的心理距離可以迅速縮短，理距離可以迅速縮短，使良好的人際關(guān)系迅使良好的人際關(guān)系迅速建立起來(lái)。速建立起來(lái)?！懊と嗣と它c(diǎn)燈點(diǎn)燈”幫助別幫助別人就是人就是幫助自幫助自己。給己。給別人一別人一個(gè)機(jī)會(huì)個(gè)機(jī)會(huì)就是給就是給自己機(jī)自己機(jī)會(huì)。會(huì)。storyv在哈默成為石油大王之前，他曾一度是個(gè)不幸的逃難者。有在哈默成為石油大王之前，他曾一度是個(gè)不幸的逃難者。有一年冬天，年輕的哈默隨一群同伴流亡到美國(guó)南加州一個(gè)名一年冬天，年輕的哈默隨一群同伴流亡到美國(guó)南加州一個(gè)名叫沃爾

41、遜的小鎮(zhèn)上。在那里，他認(rèn)識(shí)了善良的鎮(zhèn)長(zhǎng)杰克遜。叫沃爾遜的小鎮(zhèn)上。在那里，他認(rèn)識(shí)了善良的鎮(zhèn)長(zhǎng)杰克遜。那天，冬雨霏霏，鎮(zhèn)長(zhǎng)門(mén)前花圃旁的小路成了一片泥淖。于那天，冬雨霏霏，鎮(zhèn)長(zhǎng)門(mén)前花圃旁的小路成了一片泥淖。于是行人就從花圃里芽過(guò)，弄得花圃里一片狼藉。哈默也替鎮(zhèn)是行人就從花圃里芽過(guò)，弄得花圃里一片狼藉。哈默也替鎮(zhèn)長(zhǎng)痛惜，便不顧寒冷，一個(gè)人站在雨中守護(hù)花圃，讓行人從長(zhǎng)痛惜，便不顧寒冷，一個(gè)人站在雨中守護(hù)花圃，讓行人從泥淖中穿行。這時(shí)出去半天的鎮(zhèn)長(zhǎng)笑盈盈地挑著一擔(dān)爐渣鋪泥淖中穿行。這時(shí)出去半天的鎮(zhèn)長(zhǎng)笑盈盈地挑著一擔(dān)爐渣鋪在泥淖中。結(jié)果，再也沒(méi)人從花圃里穿過(guò)了。最后鎮(zhèn)長(zhǎng)意味在泥淖中。結(jié)果，再也沒(méi)人從花圃里穿

42、過(guò)了。最后鎮(zhèn)長(zhǎng)意味深長(zhǎng)地對(duì)哈默說(shuō)：深長(zhǎng)地對(duì)哈默說(shuō)：“你看，你看，關(guān)愛(ài)別人就是關(guān)愛(ài)自己，幫助別關(guān)愛(ài)別人就是關(guān)愛(ài)自己，幫助別人就是幫助自己，有什么不好人就是幫助自己，有什么不好?”哈默從中獲得啟發(fā)，以之作哈默從中獲得啟發(fā)，以之作為自己的經(jīng)營(yíng)之道，一步步走向成功。為自己的經(jīng)營(yíng)之道，一步步走向成功。 樂(lè)于助人樂(lè)于助人v“要比別人聰明，卻不要告訴別人，你比他聰明”（卡內(nèi)基）v批評(píng)從稱(chēng)贊和誠(chéng)摯感謝入手v批評(píng)前先提到自己的錯(cuò)誤v間接提醒他人注意自己的錯(cuò)誤v以啟發(fā)而不是命令來(lái)提醒別人的錯(cuò)誤v讓別人保住面子你能做得到下面幾點(diǎn)嗎？1 1、為什么交不到知心朋友？為什么交不到知心朋友？分析分析: :v因?yàn)樽载?fù)，以自我

43、為中心。因?yàn)樽载?fù)，以自我為中心。v因?yàn)樽员?，自我封閉。因?yàn)樽员?，自我封閉。v因?yàn)榧刀?，敵意太?qiáng)。因?yàn)榧刀?，敵意太?qiáng)。v因?yàn)榛加心承┬睦砑膊。ㄈ缟缃豢謶职Y、因?yàn)榛加心承┬睦砑膊。ㄈ缟缃豢謶职Y、v潔癖、影響妄想或被影響妄想等）。潔癖、影響妄想或被影響妄想等）。 四、四、人際關(guān)系的失調(diào)、障礙與原因人際關(guān)系的失調(diào)、障礙與原因v嫉妒者比任何不幸的人更為痛苦，因?yàn)閯e人的幸福和他自己的不幸，都將使他痛苦萬(wàn)分。 v （法國(guó)）巴爾扎克2 2、為什么、為什么“話(huà)不投機(jī)，半句多話(huà)不投機(jī)，半句多”？分析分析: :v情感投射，即以為自己的愛(ài)好也是別情感投射，即以為自己的愛(ài)好也是別人的愛(ài)好，忽視了對(duì)方的需求和個(gè)體人的愛(ài)好

44、，忽視了對(duì)方的需求和個(gè)體差別差別。人際關(guān)系的失調(diào)、障礙與原因人際關(guān)系的失調(diào)、障礙與原因人際關(guān)系的失調(diào)、障礙與原因人際關(guān)系的失調(diào)、障礙與原因3 3、為什么、為什么“說(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者有意？說(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者有意？”分析：分析：v認(rèn)知的選擇性不同：人總是從自己的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)知的選擇性不同：人總是從自己的經(jīng)驗(yàn)和自己的角度來(lái)感受和選擇來(lái)自他人的信和自己的角度來(lái)感受和選擇來(lái)自他人的信息，并對(duì)此進(jìn)行猜測(cè)，判斷和評(píng)價(jià)的。息，并對(duì)此進(jìn)行猜測(cè)，判斷和評(píng)價(jià)的。v病態(tài)：被害妄想病態(tài)：被害妄想人際關(guān)系的失調(diào)、障礙與原因人際關(guān)系的失調(diào)、障礙與原因4 4、為什么、為什么“物以類(lèi)聚，人以群分？物以類(lèi)聚，人以群分？”分析分析: :v交往距

45、離的大小交往距離的大小v人生態(tài)度、價(jià)值觀人生態(tài)度、價(jià)值觀v個(gè)性特征、氣質(zhì)個(gè)性特征、氣質(zhì)v家庭文化背景家庭文化背景v儀表的吸引等等儀表的吸引等等人際關(guān)系的失調(diào)、障礙與原因人際關(guān)系的失調(diào)、障礙與原因5 5、為什么、為什么“公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理？公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理？”分析分析: :v由于認(rèn)知的角度不同由于認(rèn)知的角度不同v言語(yǔ)的表達(dá)方式有差異言語(yǔ)的表達(dá)方式有差異v世界觀、人生觀和價(jià)值觀的差異世界觀、人生觀和價(jià)值觀的差異人際關(guān)系的失調(diào)、障礙與原因人際關(guān)系的失調(diào)、障礙與原因6 6、人為什么會(huì)生嫉妒？人為什么會(huì)生嫉妒？分析分析: :v自己的地位，榮譽(yù)及占有意識(shí)受到現(xiàn)實(shí)自己的地位，榮譽(yù)及占有意識(shí)受到現(xiàn)實(shí)

46、和潛在的威脅時(shí)產(chǎn)生的一種情感反應(yīng)。和潛在的威脅時(shí)產(chǎn)生的一種情感反應(yīng)。v以自我中心的心態(tài)作祟以自我中心的心態(tài)作祟v病態(tài)的嫉妒和敵意的競(jìng)爭(zhēng)觀病態(tài)的嫉妒和敵意的競(jìng)爭(zhēng)觀 我們生活在一個(gè)巨大變革的時(shí)代我們生活在一個(gè)巨大變革的時(shí)代, ,這種變革這種變革改變了我們的生活、工作和思維的方式改變了我們的生活、工作和思維的方式, ,而這種而這種變革來(lái)自于前所未有的信息時(shí)代。對(duì)于我們所有變革來(lái)自于前所未有的信息時(shí)代。對(duì)于我們所有的人來(lái)說(shuō)重要的問(wèn)題是如何獲得和處理這些信息的人來(lái)說(shuō)重要的問(wèn)題是如何獲得和處理這些信息, ,使我們處理個(gè)人事物更有秩序和效率。我們可以使我們處理個(gè)人事物更有秩序和效率。我們可以通過(guò)與他人的有效

47、溝通獲取信息來(lái)達(dá)到我們的目通過(guò)與他人的有效溝通獲取信息來(lái)達(dá)到我們的目的的。 我們需要溝通的技巧我們需要溝通的技巧, ,掌握這些技巧能更充分掌握這些技巧能更充分地了解我們自己和他人地了解我們自己和他人, ,并且能夠給予他人所需并且能夠給予他人所需的信息的信息, ,獲取和評(píng)價(jià)自己所需要的信息獲取和評(píng)價(jià)自己所需要的信息。二、溝通二、溝通 溝通是我們生活的主要部分。那么說(shuō)溝通是我們生活的主要部分。那么說(shuō)什么以及怎樣說(shuō)，是我們成功溝通的關(guān)什么以及怎樣說(shuō)，是我們成功溝通的關(guān)鍵。鍵。 研究表明，我們工作中研究表明，我們工作中70%70%的錯(cuò)誤是的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的。由于不善于溝通造成的。 有效的溝通

48、是一種可以不斷發(fā)展的技有效的溝通是一種可以不斷發(fā)展的技巧。它需要有意識(shí)地去實(shí)踐，并在實(shí)踐巧。它需要有意識(shí)地去實(shí)踐，并在實(shí)踐中勤思考。通過(guò)實(shí)踐，我們的技巧將得中勤思考。通過(guò)實(shí)踐，我們的技巧將得到發(fā)展，人們之間的相互理解將會(huì)加深。到發(fā)展，人們之間的相互理解將會(huì)加深。 斷發(fā)展的技巧。它需要有意識(shí)地去實(shí)踐，并在實(shí)踐斷發(fā)展的技巧。它需要有意識(shí)地去實(shí)踐，并在實(shí)踐勤思考。通過(guò)實(shí)踐，我們的技巧將得到發(fā)展，人們之間的相互理解將會(huì)加深。勤思考。通過(guò)實(shí)踐，我們的技巧將得到發(fā)展，人們之間的相互理解將會(huì)加深。 溝通上的溝通上的“黃金定律黃金定律”。溝通的少與多溝通的少與多少說(shuō)抱怨的話(huà)少說(shuō)抱怨的話(huà) 多說(shuō)寬容的話(huà)多說(shuō)寬容的

49、話(huà)少說(shuō)諷刺的話(huà)少說(shuō)諷刺的話(huà) 多說(shuō)尊重的話(huà)多說(shuō)尊重的話(huà)少說(shuō)拒絕的話(huà)少說(shuō)拒絕的話(huà) 多說(shuō)關(guān)懷的話(huà)多說(shuō)關(guān)懷的話(huà)少說(shuō)命令的話(huà)少說(shuō)命令的話(huà) 多說(shuō)商量的話(huà)多說(shuō)商量的話(huà)少說(shuō)批評(píng)的話(huà)少說(shuō)批評(píng)的話(huà) 多說(shuō)鼓勵(lì)的話(huà)多說(shuō)鼓勵(lì)的話(huà)溝通的定義什么是溝通？ 為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通的方式：面對(duì)面、 電話(huà)、 傳真、 郵件 、報(bào)告 無(wú) 效 溝 通 的 后 果 事業(yè)受損失，家庭不和睦； 個(gè)人信譽(yù)下降 身心疲憊，失去熱情和活力； 產(chǎn)生錯(cuò)誤和浪費(fèi)時(shí)間 降低自尊和自信； 團(tuán)體合作性差 失去創(chuàng)造力； 失去創(chuàng)造力；工作效率降低 士氣降低； 沮喪和敵對(duì)。 這些是我們不想得到這些是我們不想

50、得到 并且不能承受的后果并且不能承受的后果！ 斷發(fā)展的技巧。它需要有意識(shí)地去實(shí)踐，并在實(shí)踐斷發(fā)展的技巧。它需要有意識(shí)地去實(shí)踐，并在實(shí)踐勤思考。通過(guò)實(shí)踐，我們的技巧將得到發(fā)展，人們之間的相互理解將會(huì)加深。勤思考。通過(guò)實(shí)踐，我們的技巧將得到發(fā)展，人們之間的相互理解將會(huì)加深。 學(xué)業(yè)受損失，同學(xué)不和睦； 個(gè)人信譽(yù)下降；身心疲憊，失去熱情和活力；產(chǎn)生錯(cuò)誤和浪費(fèi)時(shí)間；降低自尊和自信； 團(tuán)體合作性差；失去創(chuàng)造力；失去創(chuàng)造力；學(xué)習(xí)效率降低；士氣降低；沮喪和敵對(duì)。 這些是我們不想得到，并且不能承受的后果這些是我們不想得到，并且不能承受的后果！2、溝、溝 通通 的的 種種 類(lèi)類(lèi)溝通語(yǔ)言非語(yǔ)言口頭 書(shū)面聲音語(yǔ)氣肢體

51、語(yǔ)言 加油加油拋媚眼拋媚眼心有靈犀心有靈犀非語(yǔ)言溝通是指通過(guò)眼神、姿態(tài)、表非語(yǔ)言溝通是指通過(guò)眼神、姿態(tài)、表情、動(dòng)作、聲調(diào)等進(jìn)行溝通。情、動(dòng)作、聲調(diào)等進(jìn)行溝通。 經(jīng)過(guò)行為學(xué)家經(jīng)過(guò)行為學(xué)家60年的研究，面對(duì)面的年的研究，面對(duì)面的溝通時(shí)，溝通時(shí)，v非語(yǔ)言溝通是指通過(guò)眼神、姿態(tài)、表非語(yǔ)言溝通是指通過(guò)眼神、姿態(tài)、表 情、動(dòng)作、聲調(diào)等進(jìn)行溝通。情、動(dòng)作、聲調(diào)等進(jìn)行溝通。 v經(jīng)過(guò)行為學(xué)家經(jīng)過(guò)行為學(xué)家60年的研究，面對(duì)面的年的研究，面對(duì)面的 溝通時(shí)，發(fā)現(xiàn)：溝通時(shí)，發(fā)現(xiàn)：（1）、 注 意 說(shuō) 話(huà) 的 語(yǔ) 氣v （ ） 你 在 說(shuō) 什 么(what) v （ ） 你 是 怎 么 說(shuō) 的(how) v （ ） 你

52、的 身 體 語(yǔ) 言(content)（2）、非言語(yǔ)性信息溝通傳遞思想、情感非言語(yǔ)表述行為含義手勢(shì)臉部表情眼神姿態(tài)聲音柔和的手勢(shì)表示友好、商量，強(qiáng)硬的手勢(shì)則意味著：“我是對(duì)的，你必須聽(tīng)我的”。微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿(mǎn)意。盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣和尋求支持雙臂環(huán)抱表示防御，開(kāi)會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅則意味著傲慢和不感興趣說(shuō)話(huà)時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停動(dòng)是為了表示懸念，吸引注意力（3）、雙、雙 向向 溝溝 通通傳送者接受者信息 反饋傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。聽(tīng)，說(shuō)，問(wèn)傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。聽(tīng)，說(shuō)，問(wèn)。講課不是溝通，要變成溝通，需要大家互動(dòng)講課不是溝通，要變成溝通，需要

53、大家互動(dòng)。3、溝通的四大秘訣、溝通的四大秘訣v真誠(chéng) v自信 （老頭、世界銀行總裁、世界首富 ）v贊美他人 （韓國(guó)清潔工）v換位思考（電梯里的鏡子、己所不欲勿施于人）保持高度的自信孔子曰： 如何與各類(lèi)性格的人友好相處并與之進(jìn)行有效的溝通 4、人際風(fēng)格溝通人際風(fēng)格溝通內(nèi)向內(nèi)向被動(dòng)被動(dòng)主動(dòng)主動(dòng)外向外向 支配支配型型和藹型和藹型表現(xiàn)型表現(xiàn)型分析型分析型 工作方式 . 分析型的人，在日常生活和工作中，不果斷，感情流露也非常少，羅嗦，會(huì)問(wèn)很多細(xì)節(jié)，但還是不能作決定；分析型的人的特點(diǎn)：嚴(yán)肅認(rèn)真；面部表情較少 合乎邏輯；語(yǔ)調(diào)單一； 有條不紊；動(dòng)作慢； 真實(shí)的寡言的緘默的； 有計(jì)劃有步驟；準(zhǔn)確語(yǔ)言，注意細(xì)節(jié)；

54、一定說(shuō)3：25去找你； 分析型的人的需求：要有安全感；對(duì)自己和別人都非常嚴(yán)格；喜歡有較大的空間；注重細(xì)節(jié)；遵守時(shí)間；用較多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)；避免太多的身體接觸；工作方式.支配型的人，感情不外露，做事非常果斷；支配型的人的特點(diǎn)：果斷、獨(dú)立、有能力，熱情，審慎的，有作為；有目光接觸，有目的，說(shuō)話(huà)快且有說(shuō)服力，語(yǔ)言直接，使用日歷計(jì)劃；支配型的人的需求：目的性非常的強(qiáng)，說(shuō)話(huà)一定要準(zhǔn)確，問(wèn)很多的封閉式的問(wèn)題；強(qiáng)調(diào)效率；在最短的時(shí)間里得到最準(zhǔn)確的答案；不要有太多的寒暄；聲音宏亮，充滿(mǎn)信心；有一個(gè)有結(jié)果的行動(dòng)計(jì)劃；不要流露太多感情；有強(qiáng)烈的目光接觸；不要挑戰(zhàn)其權(quán)威的地位；工作方式 .和藹性的人，感情流露比較多，也

55、是不果斷，表達(dá)的非常慢；和藹型的人的特點(diǎn)：表情豐富：合作：面部表情和藹可親 耐心：聲音輕柔，抑揚(yáng)頓挫友好：頻繁的目光接觸 輕松：使用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言贊同：說(shuō)話(huà)慢條斯理 辦公室里有家人的照片； 和藹型的人的需求：非常好的溝通對(duì)象；不看重結(jié)果，更看重的是雙方良好的關(guān)系；不斷地贊美對(duì)方；時(shí)刻充滿(mǎn)微笑；說(shuō)話(huà)抑揚(yáng)頓挫；不時(shí)的鼓勵(lì)對(duì)方；頻繁的目光接觸；不要給他壓力；不主動(dòng)說(shuō)出自己的意見(jiàn)，希望你去征求他的意見(jiàn)；工作方式 . 表現(xiàn)型的人，感情流露比較多，做決定也非常果斷；表現(xiàn)型的人的特點(diǎn)：外向；直率友好快速的動(dòng)作和手勢(shì)熱情的；主動(dòng)活潑的，抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào)；令人信服的；有說(shuō)服力的語(yǔ)言；幽默的； 陳列有說(shuō)服力的物品；合

56、群的；活潑的；表現(xiàn)型的人的需求：表現(xiàn)的目的是為了讓別人承認(rèn)：愿意給別人提建議；聲音宏亮；眼神看著對(duì)方的動(dòng)作；從宏觀的角度談?wù)搯?wèn)題；說(shuō)話(huà)要直接；確認(rèn)最后協(xié)議； 5、高效溝通的步驟和技巧v步驟一 事前準(zhǔn)備v步驟二 確認(rèn)需求v步驟三闡述觀點(diǎn)v步驟四處理異議v步驟五達(dá)成協(xié)議v步驟六共同實(shí)施高效溝通的步驟和技巧：步驟一 事前準(zhǔn)備（孔雀）v確定溝通目標(biāo)（傳達(dá)信息、陳述事實(shí)、說(shuō)服別人）v制定溝通計(jì)劃v預(yù)備可能的爭(zhēng)執(zhí)v進(jìn)行SWOT分析Strength優(yōu)優(yōu) 勢(shì)勢(shì)Weakness 劣劣 勢(shì)勢(shì)Opportunity 機(jī)機(jī) 會(huì)會(huì)Threat威威 脅脅高效溝通的步驟和技巧：步驟二 確認(rèn)需求第一步：有效提問(wèn)第二步：積極聆