1、招聘手冊序為人力資源工作者提供一本招聘業(yè)務(wù)手冊、用以規(guī)范和指導面試甑選過程中的行為，提高招聘業(yè)務(wù)的專業(yè)水平，是我們很早就有的愿望，希望它能夠?qū)φ衅戈颠x工作起到啟迪與指導的作用，對聯(lián)想投資公司人力資源工作向?qū)I(yè)化方向發(fā)展起到積極的推動作用。招聘業(yè)務(wù)手冊出臺的目的是希望在招聘與甑選方面給予大家一些實際的幫助與支持。手冊針對公司的特點，主要涵蓋了：人力資源招聘主管的職責、面試技巧、面試要點及相關(guān)題本、招聘主管必備的主要技能及必須掌握的公司基本情況等企業(yè)競爭就是人才的競爭，而有效地吸引適合公司發(fā)展所需的合格人才是這場競爭的第一戰(zhàn)役。我們能親身參加這場戰(zhàn)役而自豪，若想在戰(zhàn)斗中立于不敗之地，我們就應該不斷

2、地學習、實踐、更應該主動地思考、總結(jié)、向?qū)I(yè)化的目標努力。為此，我們希望所有人力資源工作者在實踐的基礎(chǔ)上不斷地總結(jié)，將您點滴的經(jīng)驗不斷注入到這本手冊中，使其更加完善、更具指導意義，成為一本實戰(zhàn)手冊。第一部分：對面試人員的要求面試人員的一言一行不僅反映出其個人的修養(yǎng)水平，更重要的是也代表著公司的形象。那么，作為聯(lián)想投資公司的一名面試人員，應具備什么樣的素質(zhì)呢？* 有親和力、較強的客戶意識、尊重對方。面試人員需要給人一種好感，能夠很快地與應聘者交流意見；不論應聘者的出身、背景的高低，面試人員都應設(shè)法去尊重應聘者所表現(xiàn)出的人格、才能和品質(zhì)。面試人員應在面試結(jié)束前，告訴對方會在何時通知面試結(jié)果，并將應

3、聘者送至前臺。* 了解公司狀況和職位要求公司面試人員必須深入了解公司的業(yè)務(wù)情況、人員狀況、用人政策、用人理念等，并需詳細了解應聘者應聘職位的素質(zhì)要求、崗位職責等相關(guān)情況。* 能公正、客觀地評價應聘者。面試人員應培養(yǎng)極為客觀的個性、理智地去判斷一些事物。人員招聘是為公司選拔所需人才，故不可因個人的好惡或應聘者的外表、習慣、家庭背景等非評價因素影響評價的結(jié)果。* 能有效地面對各類應聘者、控制面試的進程。在面試過程中要把握時間，注意面試內(nèi)容不要偏離主題，控制面試節(jié)奏，使面試進程和目的免受破壞。第二部分：招聘人員的工作職責* 參與制定公司年度招聘計劃；* 及時了解用人部門的用人需求；* 實施招聘面試*

4、 通知相關(guān)人員做好新員工到崗前的準備工作；比如：辦公位、申請辦公用機、電話等* 在員工離崗時督促員工做好工作、相關(guān)物品及資料交接，解清固定資產(chǎn)和通訊費，解清WWW等信息費用，交回IC卡等等第三部分：公司聘用程序* 用人部門提出招聘需求；* 根據(jù)用人部門的崗位描述和能力需求，選擇招聘渠道；* 篩選應聘人員申請；* 招聘人員及用人部門負責人分別參與初試和復試并記錄評判意見；* 招聘人員及用人部門負責人最后確定合格人員；* 面試合格人員參加體檢；* 體檢合格后上崗試用。第四部分：面試考核要素及常用題本面試考核要素面試是通過與應試者直接交談、觀察、了解應試者的素質(zhì)狀況、能力與個性特征及求職動機等情況，

5、從而對應試者適應職位的可能性和發(fā)展?jié)摿ψ龀鲈u價的測評方式。結(jié)合投資公司企業(yè)文化中對員工素質(zhì)的要求，可以將面試考核要素概括為以下十一點:1、求職動機；2、團隊意識；3、協(xié)調(diào)溝通能力；4、創(chuàng)新能力；5、責任心；6、管理能力；7、主動性8、承擔壓力能力；9、自我認知能力；10、適應能力；11、專業(yè)知識及經(jīng)驗面試常用題本：針對以上十一點考核要求，我們總結(jié)出面試中的一些常用問題。1、求職動機（與崗位的匹配性）：對職位的選擇是否源于對事業(yè)的追求，是否有奮斗目標，是否積極努力。了解應聘者的需求狀況，深入挖掘求職動機，往往能夠預測出一個人在本企業(yè)中的發(fā)展前途、發(fā)展?jié)摿σ约肮ぷ鞣€(wěn)定性。*參考題本：能否談?wù)勀銓β?lián)

6、想的了解？在選擇一個工作時，你最看重什么？你為什么認為會喜歡在聯(lián)想的工作？注意：應聘者是否有的放矢，應聘時最關(guān)注什么你對自己今后幾年的發(fā)展有什么計劃？你對自己的發(fā)展有沒有比較明確的定位？你為什么要離開目前的公司？你換工作是出于什么考慮？你目前公司的待遇相當不錯，你為什么還要離開？注意：應聘者對自己有沒有比較明確的定位，個人定位是否與職位以及公司的需求相一致，關(guān)系到其工作穩(wěn)定性和發(fā)展?jié)摿Α?、團隊意識：應試者是否具有合作意識和集體主義觀念，是喜歡單獨作戰(zhàn)還是協(xié)同作戰(zhàn)。這通常與應試者的個性特征有關(guān)，并在一定程度上決定了適合他的工作類型。*參考題本：你在原來的團隊中擔任什么角色？你覺得一個高效運作的

7、小組應當四怎樣的結(jié)構(gòu)？你愿意在其中擔當什么角色？假如到一個新的工作環(huán)境，你會通過何種途徑去打開局面？如果遇到困難，你愿意求人辦事嗎？告訴我們一種你認為別人錯了而自己正確的情形。你有事必須外出，委托同事接待約好的客戶，但回來發(fā)現(xiàn)同事把信息傳達錯了，你如何處理這件事情？你與目前公司的同事在工作之余有沒有聚會等活動？3、 溝通能力：有沒有人際交往方面的愿望與技巧，善于處理復雜人際關(guān)系，調(diào)和各種利益沖突。著重考察應聘者在工作中的溝通性、協(xié)調(diào)性和相容性，以減少組織能量的內(nèi)耗。*參考題本：你覺得自己在和其他人相處協(xié)調(diào)的能力怎么樣？能否以具體的事例進行說明？你覺得自己是否擅長處理各種人際關(guān)系？能否舉例說明？

8、當你在工作中遇到難題時一般如何處理？對于身邊和你背景、興趣大不相同的人一般你會如何對待？當你在工作中需要別人的協(xié)助時，你怎么辦？如果在你手頭工作很緊的時候，有同事求助于你，你會怎樣處理？有沒有遇到過同事對你發(fā)脾氣？一般是因為什么？你怎么處理的？注意：協(xié)調(diào)溝通能力除了觀念、意識外，還包括語言表達能力，溝通技巧等指標。這些需要在整個面試過程中注意觀察。你認為溝通能力對哪類工作是重要的？舉個例子。當你的設(shè)想遭到別人的反對時，你會怎么辦？你認為與上級溝通應注意什么？假如對方是一位重要客戶，可他提出一些有悖慣例和原則的要求，如果不想失去這位客戶，你會怎么做？當工作中你與上級（下級）意見不一致時，你會怎么

9、辦？你有沒有受到過別人不公正的評價？能談?wù)劷o你印象最深的一次嗎？你是怎樣處理的？4、 創(chuàng)新能力：是指一個人所具備的產(chǎn)生具有獨特性產(chǎn)品的能力。在具體工作中表現(xiàn)為：工作思路具有發(fā)散性，能夠提出獨特的、精致的（即在原來的構(gòu)想或基本觀念上再加上新的觀念，增加有趣的細節(jié)和組成相關(guān)的觀念系統(tǒng)）工作方案，并將它付諸實施，取得明顯效益的能力。*參考題本：作為一個技術(shù)人員，你有沒有做出過哪些革新？取得了怎樣的效益？你曾經(jīng)提出過哪些成功的策劃？請具體談?wù)劇Ｄ阌袥]有為過去的公司出謀劃策、獻計獻策？請舉例說明。當你做一項工作已經(jīng)較為順手的時候，你是否想過去重新去修改工作的流程？在你以往的工作中，哪件工作給你留下的印象

10、最深刻?5、 責任心：應聘者對所從事工作負責到底的精神，干什么事情都要力求干好的精神，積極為組織發(fā)展做貢獻的精神。*參考題本：假如你接手了一項難度挺大的工作，你怎么辦？假如分配給你一項任務(wù)，眼看著期限將到卻難以完成，你怎么辦？在工作中遇到困難或者阻力，你會怎樣處理？你似乎在每家公司的時間都不是很長？6、 管理能力：是指采用適當?shù)姆绞胶头椒?，引導和鼓勵單個或一些人完成工作任務(wù)的能力。面試中了解一個人的領(lǐng)導能力，僅僅是個粗線條，能淘汰明顯不合乎條件者。也可作為其領(lǐng)導潛力的參考。*參考題本：你在原來的工作崗位擔任過什么領(lǐng)導職務(wù)嗎？你原來所領(lǐng)導的部門，一共有幾個人？能否講講這些人的情況？（是否關(guān)心下屬

11、）你現(xiàn)在主管的部門遇到的最大的困難是什么？你是怎么處理的？假如你所負責的部門中有些員工由于性格、愛好等原因形成自己的小圈子，你認為這對工作有影響嗎？你會采取什么措施？如果下級向你提出了一個業(yè)務(wù)上的建議，而你仔細考慮后覺得并不實用，你會怎樣答復這位員工？當你的意見與下屬沖突時，你如何解決？當你下屬負責的工作無法推進時，你如何應付？注意：領(lǐng)導能力不僅包括對工作的關(guān)心程度，也包括對周圍人的關(guān)心程度。7、 主動性：是否勇于承擔責任，是否積極推動業(yè)務(wù)發(fā)展，主動性是影響工作效率的軟因素。* 參考題本：如果暫時沒有分配給你明確的任務(wù)，你會去做什么？對于部門內(nèi)突然產(chǎn)生的新任務(wù)，你是如何對待的？就你看，你目前工

12、作部門中最主要的問題是什么？你有沒有采取什么辦法去做出改進？請舉例說明在前一階段工作中表現(xiàn)你主動性的有代表的事例。你寫的文件交給領(lǐng)導已經(jīng)兩天，但他沒有反饋意見，這時你會怎么辦？8、良好的心理素質(zhì)：較高的工作壓力不僅意味著大工作量，還包含工作難度等因素在內(nèi)。* 參考題本：你對工作加班怎么看？你過去工作經(jīng)常加班嗎？這邊工作強度比較大，經(jīng)常會加班你能承受嗎？你過去的工作量飽滿嗎？你過去的工作節(jié)奏怎樣？你有沒有過時間緊、任務(wù)重的情況？你是如何應對的？結(jié)果如何？假如你剛到一個工作單位，要學習的方面會很多，但領(lǐng)導不會因為你是一位新手，就對你降低要求，這時你會怎么做？作為非專業(yè)的人士，你是如何調(diào)整自己，與那

13、些學歷、經(jīng)驗都是“科班”出身的人競爭？9、自我認知能力：應聘者能否對自己的優(yōu)勢和劣勢做出客觀的評價，并具有自我行為的控制力和自我反省能力。* 參考題本：能否描述一下對自己的認識？請站在別人的角度描述一下自己。你認為自己最大的長處是什么？你認為自己有哪些缺點？你有沒有努力改變自己的不足之處？你曾經(jīng)得到過的最有價值的批評是什么？請分析一下什么樣的工作是你最適合的？10、適應能力：在工作環(huán)境中能夠有效利用資源，在物質(zhì)環(huán)境和人際環(huán)境達到平衡。應聘者對于工作環(huán)境是被動的接受還是力圖改進，或者干脆不甘忍受，特別是對過去工作單位的評價，可以反映出應聘者是否屬于正態(tài)思維方式。* 參考題本：你對目前（原來）工作

14、單位不滿意的地方是？請你簡單評述一下目前的工作單位比較理想的工作環(huán)境應該是怎樣的?你希望公司為你提供在怎樣的工作環(huán)境？當你在公司遇到不如意的事情，你會怎樣處理？你有沒有試圖改變原單位管理上的不合理之處？請具體談?wù)勀阈枰倪M哪些方面才會更適應新的工作假如你被指派或邀請參加一個活動，可是你發(fā)現(xiàn)一個人也不認識，這時你怎么做？11、專業(yè)技能和經(jīng)驗：應聘者被錄用后是否能夠直接承擔所負職責，是否還需要經(jīng)過一段時間的培訓，發(fā)展?jié)摿τ卸啻螅谀男┓矫孢€需要進一步加強。這部分以招聘職位的具體要求為標準，包括專業(yè)技術(shù)知識的深度和廣度。*參考題本：能否簡單談一下你的工作經(jīng)歷？你目前所承擔的職責是什么？能否概述一下你

15、目前單位這個部門的組織結(jié)構(gòu)？你在當中擔任什么角色？請具體談?wù)勀阍谀壳皢挝凰袚墓ぷ鲀?nèi)容為什么你認為自己是這個職位比較合適的人選呢？在過去的工作中，有沒有最讓自己滿意的成績？你是否曾經(jīng)接受過相關(guān)的培訓？能談?wù)勗谝酝ぷ髦袑ψ约鹤畈粷M意的地方嗎？你有沒有采取什么改進措施你所處理過最困難的事情是什么？困難在哪里？處理后最讓你滿意的地方是？你認為自己最擅長什么工作？為什么？你認為要做好你所應聘的這項工作，要具備哪些素質(zhì)和條件？其中最重要的是什么？注意：對應聘者工作經(jīng)歷的了解，不僅可以判斷其是否巨頭所需的專業(yè)素質(zhì)，還能夠剖析出其對方面的素質(zhì)特征，如責任心、主動性、領(lǐng)導能力等。請談?wù)勀愕穆殑?wù)升遷和工資變

16、化情況注意：職位及公司工資水平的變化能夠在一定程度上反映應聘者以往的工作情況。參考題本中設(shè)計的問題并不只是針對考核要點中的唯一的一項，同一維度可以通過多種方式考察，而同一問題往往可以考察多個維度的素質(zhì)。這就要求主試人員要通過觀察和分析，綜合地對應試者的思維方式、分析能力、邏輯性、表達能力等素質(zhì)有一個綜合的評價。第五部分：面試程序安排面試不是考試，不僅僅是一問一答的簡單形式，如果合理地安排面試的程序，并且注意把握面試中的氣氛，往往能挖掘出更多關(guān)于應試者的真實信息，體現(xiàn)其實際水平，有助于對應試者的綜合素質(zhì)作出公正、客觀的評價。面試過程一般可以分為三個階段。預備階段一見面時的寒暄主要是以一般的社交話

17、題進行交談，使應試者自然的進入面試情景之中。通過建立和諧、友善的面試氣氛，消除應試者的緊張情緒，以便其呈現(xiàn)出最好的狀態(tài)，同時也可以攻其不備，在應試者無戒心的情況下，往往能夠獲得最真實的信息。要點：雙方見面是的寒暄、客套是必不可免的，但是不要局限在相互介紹上面，也不必急于切入正題?？梢岳眠@種非正式的氛圍，采用溫婉的態(tài)度見解的方式，不動聲色的獲得有用信息。參考題本：來公司路上花了多少時間？你是怎么來的？交通還算方便嗎？注意：公司的地理位置造成交通的不便利。用比較關(guān)切的語氣，探察應聘者是否已經(jīng)覺得難以接受了。第一次來，感覺我們這里怎樣。對我們這里的直觀印象怎樣？注意：到一個陌生的環(huán)境，應聘者首先會

18、關(guān)注什么？最在意什么？從中我們可以感覺到他的思維方式或過去比較習慣的工作環(huán)境。工作忙不忙？能請半天假來面試一定很不容易吧？今天來面試有沒有耽誤你手頭的工作？注意：無所謂的態(tài)度不是一個好的回答問題階段：進入面試的實質(zhì)性問題。面試中的問題一般可以分成兩大類：一類偏了解應聘者的自然情況。另一類則力求對應聘者的學識、才干與品德有個比較準確的評估，探求其內(nèi)心真實想法。要點：采用STAR追問發(fā)：STAR指當時的情境(SITUATION)、任務(wù)(TASK)、行動(ACTION)、結(jié)果(RESULT)這四個方面。了解應試者所經(jīng)歷的完整事件，旨在取得其中與一種或數(shù)種考核要素有關(guān)的信息。堅持“問準”、“問實”的原

19、則，不允許應試者模棱兩可、含糊其辭的回答。除了綜合素質(zhì)的要素以外，了解應試者的自然情況也十分重要。參考題本：你是通過什么渠道得知聯(lián)想的招聘信息？你有朋友在聯(lián)想工作嗎？你了解聯(lián)想的情況嗎？有沒有在聯(lián)想工作的朋友跟你提起過這邊的情況？注意：有時候，應聘者與在職員工是否有干系，是怎樣的關(guān)系是我們在招聘中需要考慮的問題，作后一個問題，重點不在于對聯(lián)想了解多少，而是希望應聘者在無意中透露一些實際關(guān)系方面的情況？一目前住的是單位的公房嗎？那么如果你離開這個單位，住房問題你準備怎么解決？您家住在什么位置？到中關(guān)村上班遠了吧？你和目前的單位簽了多久的協(xié)議？如果離職，會不會要交違約金？大概多少？注意：這類問題比

20、較常見，尤其是對于一些國企或機關(guān)單位，如科研院所等，低收入和高額違約金有可能成為順利離職的障礙。面談結(jié)束時，可以再次緩和緊張的氣氛，除了必要的結(jié)束語外，仍然可以采取有意無意的方式去探測應聘者的信息。要點：面試的結(jié)束要自然，不要給應試者六下某種疑惑和突然的感覺。參考題本：你還有什么想了解的？注意：很干脆的回答“沒有”，是否表示他尚未對應聘此職位作好了準備假如公司錄用了您，交接工作需要多長的時間這么短的時間里，你能夠?qū)⒐ぷ鹘唤忧宄?？你為什么承諾這么短的交接時間？注意：這要么說明應聘者責任心不強，要么表示他急于得到這份工作。你有沒有投簡歷到其他公司試一試現(xiàn)在有沒有其他公司對你感興趣如果有其他公司同

21、時錄用你，怎么辦？比起你正在應聘的其他公司，覺得聯(lián)想怎么樣？第六部分：面試技巧學會傾聽：有技巧的傾聽才能很好地發(fā)現(xiàn)問題、找出問題。在傾聽中有以下要點需注意：面試不是主試人員的演講，要更過地去聽應試者的聲音；傾聽時要仔細、認真、表情自然，防止造成應試者過多的心理壓力，使其不能正常發(fā)揮；慎用一些帶有傾向性的形體語言，如點頭或搖頭，以免給應試者造成誤導。學會觀察：避免以貌取人，避免光環(huán)效應；注意應試者的面部表情。通過對應試者面部表情的觀察和分析，可推測其深層心理狀況。特別是當考官提出一些難以回答或者窘迫的問題，應試者是否會產(chǎn)生明顯的焦急或壓抑的神色；注意身體語言。手勢、坐姿、多余動作，如雙手緊握等，

22、都從側(cè)面體現(xiàn)了應試者的內(nèi)在心態(tài)。學會沉默：當問完一個問題時，應學會沉默，看應試者的反應。最好不要在應試者沒有回答時，立即解釋一遍你的問題。應試者通常這時會補充幾句他的想法，而這往往是最重要的也是他最想說的話。真實預覽：不要只談公司的優(yōu)勢方面，呈現(xiàn)真實情況，甚至是不足，往往能挖掘出應試者在求職動機等深層心理中真實的一面。附錄：聯(lián)想的人才觀聯(lián)想對人才的定義是:有責任心且能出色完成本職工作的人。聯(lián)想需要三種層次的人：能獨立做好一攤事情的人；能帶領(lǐng)一班人做好事情的人；能審時度勢、具備一眼看到底的能力，制定戰(zhàn)略的人。作為一名優(yōu)秀的聯(lián)想人，應具備以下幾方面的素質(zhì)：敬業(yè)精神和上進心：這是很根本的一點，當然做

23、得更好就要如柳總所講的：要把上進心轉(zhuǎn)化為事業(yè)心。要有韌性：知難而進，有一種不達目的誓不罷休的精神有責任感：敢于承擔責任，對于職責范圍內(nèi)的事情敢做決定，勇于承擔責任，對與發(fā)生的問題不推委。要有悟性：悟性來自于學習和繼承，好員工應非常能夠虛心地吸收前任、上級、下級先進的工作方法和經(jīng)驗，以及好的個人品行，能虛心地借鑒其它公司的先進經(jīng)驗。要有創(chuàng)新精神，要有創(chuàng)造性：不是按部就班，而是不斷地去創(chuàng)新和思考，創(chuàng)造性地完成工作。溝通能力：樹立強烈的溝通意識，掌握有效的溝通方法。好員工還應學會做工作和生活的主人：我們欣賞的是既能工作，又會生活的人。能夠在工作重體會生活的充實和美滿，把工作當做生活的一部分，在工作中

24、體會生活的樂趣。公司在選到人才后，又是如何用人、育人的呢？公司秉承著“不唯學歷唯能力，不唯資歷唯業(yè)績”的原則。為每一個人提供機會，每個人都有舞臺，每個人都有成功的機會。公司是如何用人呢？具體地說主要有以下幾點：在賽馬中識別好馬：在聯(lián)想這個高速發(fā)展的年輕企業(yè)中，挑大梁的大部分都是二、三十歲的年輕人，他們是怎樣成長起來的？是怎樣成為“千里馬”的？一一“賽馬中識別好馬”。聯(lián)想為您提供機會和舞臺，壓上重擔，哪怕是“小馬拉大車”，只要你認清目標，求實進取，定脫穎而出。發(fā)揚“把5%的希望變成100%的拼搏精神”人人都是發(fā)動機在聯(lián)想，每一個目標都是靠大家分工協(xié)作，共同努力實現(xiàn)的。既然是分工協(xié)作，就要求大家目標一致，步調(diào)協(xié)調(diào)，就如同發(fā)動機帶動下的齒輪一環(huán)扣一環(huán)地運轉(zhuǎn)起來。在實際工作中，一環(huán)扣一環(huán)是靠崗位說明書中的責、權(quán)、利來規(guī)范的。工作的動力和壓力同時來自于這種分工明確，相對獨立且獎懲公平的考核激勵辦法。所以每個人都不能滿足于“齒輪”的從動方式，而