1、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的編寫(xiě)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的編寫(xiě)電子文件編碼ZLWB0012-1質(zhì)量方針編寫(xiě)質(zhì)量方針由組織最高治理者確定。從內(nèi)容上看，質(zhì)量方針應(yīng)與組織的宗旨相適應(yīng)，包括對(duì)滿足要求和連續(xù)改進(jìn)的兩項(xiàng)承諾。所謂滿足要求包括滿足顧客要求和法律法規(guī)要求顧客要求又包括明確的（如合同要求）和潛在的要求。質(zhì)量方針還應(yīng)提供制訂和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架，也確實(shí)是為制訂質(zhì)量目標(biāo)提供依據(jù)。為便于經(jīng)歷，質(zhì)量方針篇幅不宜過(guò)長(zhǎng)，但必須包括上述內(nèi)容。如何編制質(zhì)量方針呢?能夠向全體職員征集，然后評(píng)選出合適的質(zhì)量方針，如此做本身確實(shí)是一次專(zhuān)門(mén)好的質(zhì)量教育活動(dòng)。也能夠只要求組織領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)負(fù)責(zé)人等分別編制，然后在相應(yīng)會(huì)議上討論決定。不管

2、以何種方式編制，都要注意符合組織實(shí)際，不要搞一個(gè)通用的口號(hào)。質(zhì)量目標(biāo)的編寫(xiě)2000版IS09000要求在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)確實(shí)是不僅要有組織級(jí)質(zhì)量目標(biāo)，各職能部門(mén)，各級(jí)各層都要分別制訂質(zhì)量目標(biāo)。關(guān)于質(zhì)量目標(biāo)內(nèi)容，應(yīng)包括滿足服務(wù)要求所需的內(nèi)容。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，并與質(zhì)量方針保持一致。通過(guò)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),達(dá)到質(zhì)量方針的落實(shí)。組織各職能、各級(jí)質(zhì)量目標(biāo)之間應(yīng)相互和諧，存在內(nèi)在聯(lián)系,以各部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)的完成來(lái)保證組織的質(zhì)量目標(biāo)，也確實(shí)是在制訂質(zhì)量目標(biāo)時(shí),一樣先制訂組織的質(zhì)量目標(biāo)，然后層層分解形成各部門(mén)、各層次的質(zhì)量目標(biāo)，所有質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)盡可能量化。文件名質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的編寫(xiě)電子文件編碼ZLWB001頁(yè)碼2-2關(guān)于質(zhì)量目標(biāo)的具體指標(biāo)的確定，應(yīng)在統(tǒng)計(jì)分析以往數(shù)據(jù)資料的基礎(chǔ)上確定，本著通過(guò)努力能夠?qū)崿F(xiàn)的原則制訂。制訂好的質(zhì)量目標(biāo)需通過(guò)審批下達(dá)，在日后的工作中經(jīng)常檢查實(shí)現(xiàn)情形，差距較大時(shí)應(yīng)分析