1、3/11/2022編輯課件1如何建立良好的客戶關(guān)系3/11/2022編輯課件2主要內(nèi)容3/11/2022編輯課件3主要內(nèi)容3/11/2022編輯課件4一、客戶關(guān)系管理3/11/2022編輯課件5概念3/11/2022編輯課件6CRM3/11/2022編輯課件7CRM的內(nèi)容3/11/2022編輯課件8CRM四大功能3/11/2022編輯課件9廣義的客戶管理3/11/2022編輯課件10定義要素3/11/2022編輯課件11二、為什么要做好客戶關(guān)系？ 3/11/2022編輯課件12什么是企業(yè)？3/11/2022編輯課件13企業(yè)最重要的是什么？3/11/2022編輯課件14巨人集團(tuán)該不該失??？3/1

2、1/2022編輯課件15企業(yè)最重要的資產(chǎn)是客戶3/11/2022編輯課件162、市場(chǎng)營(yíng)銷的三大趨勢(shì)、市場(chǎng)營(yíng)銷的三大趨勢(shì)3/11/2022編輯課件173/11/2022編輯課件183、產(chǎn)品質(zhì)量同質(zhì)化，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)什么？3/11/2022編輯課件194、營(yíng)銷觀念的改變3/11/2022編輯課件20A、是一種全新的“營(yíng)銷觀念”3/11/2022編輯課件21B、客戶資源不再是業(yè)務(wù)員自己的資產(chǎn)。3/11/2022編輯課件22B、客戶資源不再是業(yè)務(wù)員自己的資產(chǎn)。3/11/2022編輯課件23B、客戶資源不再是業(yè)務(wù)員自己的資產(chǎn)。3/11/2022編輯課件24C、提高客戶的質(zhì)量3/11/2022編輯課件25 什么

3、是客戶的質(zhì)量？ 3/11/2022編輯課件26客戶的素質(zhì) 幫主幫主3/11/2022編輯課件27 客戶的結(jié)構(gòu)客戶的結(jié)構(gòu) 3/11/2022編輯課件28客戶的忠誠(chéng)度客戶的忠誠(chéng)度 3/11/2022編輯課件29 為什么？為什么？3/11/2022編輯課件30 為什么？為什么？3/11/2022編輯課件31 為什么？為什么？3/11/2022編輯課件32D、迎來(lái)全員營(yíng)銷時(shí)代 3/11/2022編輯課件33D、迎來(lái)全員營(yíng)銷時(shí)代3/11/2022編輯課件34E、促進(jìn)企業(yè)組織變革 3/11/2022編輯課件35E、促進(jìn)企業(yè)組織變革3/11/2022編輯課件36觀念為什么重要?3/11/2022編輯課件37

4、觀念更新以后怎么辦?3/11/2022編輯課件38三、怎樣做好客戶關(guān)系的步驟3/11/2022編輯課件39 1收集資料。 3/11/2022編輯課件402分類、分級(jí)與建立模式。 3/11/2022編輯課件413規(guī)劃與設(shè)計(jì)營(yíng)銷活動(dòng)。 3/11/2022編輯課件424標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)銷行為的測(cè)試、執(zhí)行與整合。 3/11/2022編輯課件435實(shí)行績(jī)效的分析與衡量。 3/11/2022編輯課件44四、如何做好客戶關(guān)系的方法 3/11/2022編輯課件45五、案例： 3/11/2022編輯課件46創(chuàng)一流服務(wù)的秘訣超越超越調(diào)低調(diào)低3/11/2022編輯課件47五類服務(wù)的客戶管理3/11/2022編輯課件48第一類服務(wù)3/11/2022編輯課件49第二類服務(wù)3/11/2022編輯課件50第三類服務(wù)3/11/2022編輯課件51第四類服務(wù)3/11/2022編輯課件52第五類服務(wù)3/11/2022編輯課件536西格瑪流程3/11/2022編輯課件546西格瑪流程3/11/2022編輯課件553/11/2022編輯課件56Mapping your