1、電力優(yōu)質服務演講稿（精選 3篇）【第1篇】電力優(yōu)質服務演講稿永遠留給客戶一張笑臉各位領導、各位朋友：大家好！今天，我?guī)硌葜v的題目是“永遠留給客戶一張笑臉”我是一名普通的電力服務人員，記得第一次上班時，師傅曾對 我說過：“微笑是增進我們與客戶關系的妙方， 它表示了我們的誠心, 也表示了企業(yè)的誠信。請給每一位來到你身邊的客戶以發(fā)自內心的微 笑，那么，每當他從附近走過時，每當他看到燈光燦爛的美景時，他 一定會想到你，想到供電人，想到供電公司。”現在，每當客戶來到 營業(yè)廳，我和我的同事們都會想起這句熟悉的話。 我們也一直把這句 話牢記于心，把真誠的微笑獻給每個人。說起優(yōu)質服務很簡單，但又有誰都知道，

2、與客戶直接打交道既 累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的 表情，也滿足于由于堅持原則而使公司和客戶的利益得到保障后獲得 的成就感。但是，也常常會因某些在硬件設施上的不足而不得不通過 人為的服務手段去彌補，往往會產生遺憾，此時，我們也不得不接受 客戶沒有達到目的時不滿的宣泄在這一些困難面前，我能做到的 就是遵循“一切為了客戶滿意”的服務宗旨，本著“溝通從心開始” 的服務理念，從自身做起，增強服務意識與水平。對于每天的客戶咨 詢，提出的問題，我都能夠認真對待，做到仔細詢問，耐心的解答與 解釋，不厭其煩，熱情而周到，始終以真誠的微笑來應對。每次遇到 客戶的誤解和怨氣，我都會心

3、平氣和，面帶微笑，苦口婆心的解釋說 明，直到客戶滿意為止。對于個別客戶提出的無禮要求，我也能友好 的講明道理，力求給客戶一個滿意的答復。我始終都恪守一個原則： 客戶永遠是對的。出現了問題屬于我們的工作失誤， 我們會真誠致歉 客戶，爭取得到客戶的理解與信任，即便沒有錯，遇到冷言或無理， 我們也要給客戶一張笑臉，因為“讓客戶滿意”是我們永遠不變的服 務理念。記得今年有一天中午，有一位老人來詢問電費情況，就是問他 這個月怎么用那么多電費，不管怎么給他解釋，都解釋不清楚，他就 是一句話“我這個月電費怎么那么多”，最后還口吐臟言，嚷嚷供電 公司亂收費，坑害老百姓。見此情景，我盡管心中十分委屈，但依然 笑

4、臉相迎，將其扶至一旁坐下，一句一個“老伯”，心平氣和地耐心 跟其解釋“電費的事，并親自和他一起去查的電表看有沒有壞，家里 有沒有漏電的，最終發(fā)現他家里有漏電的地方并給于解決，終于，老 人的情緒平穩(wěn)下來了，明白了電費高的愿意，滿意的露出了笑臉。國家電網公司將“優(yōu)質服務”確定為員工的核心價值觀，提出 以加強服務作風建設為切入點，加強思想作風和行風建設?！昂诵膬r值”的培育要求我們盡快樹立服務是資本、服務是資源、服務是事業(yè)、 服務是樂趣的理念，從微笑這樣的細節(jié)做起，發(fā)揮潛力，彰顯人性化 服務藝術，用心將“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”服務作得更體貼、更完美，切實體現“服務高效、社會滿意、”的“服務優(yōu)質”內涵

5、。誠信是個有著豐富內容的服務主題，而微笑，是優(yōu)質服務的招 牌，在各行業(yè)講究服務質量的今天，我們作為企業(yè)，更要將優(yōu)質服務 向更深層次拓展。只要我們心系客戶，用誠實守信打動客戶，用真誠 的微笑面對客戶，必將與客戶實現雙贏，共同撐起電力事業(yè)更為廣闊 的藍天。謝謝大家！【第2篇】電力優(yōu)質服務演講稿優(yōu)質服務、共鑄誠信各位領導：大家好，我演講的題目是“優(yōu)質服務、共鑄誠信”。誠實守信是中國人的傳統美德。自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質和人格的標準。做企業(yè)同樣需要誠信，古人云：“經營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠實守信既是做人的基本道德準 則，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。 在建設社會主義市場經濟

6、的 今天，我們關注“誠信”是因為在現實生活中，存在著缺乏誠信的陰 影。從假煙、假酒、假文憑到假帳、假幣、假政績；從股市造假到企 業(yè)之間的“三角債”；從剽竊他人科研成果到足球場上的“黑哨”；從 普通人惡意消費透支到一些地方政府言而無信， 出爾反爾，開門招商， 閉門宰客。凡此種種，失信的濁流，象瘟疫一樣吞蝕著人與人之間的 信任。個人失信，害在數人，社會無信，則人人自危。優(yōu)質服務、共 3鑄誠信，是我們長電人共同的責任。在全社會呼喚誠信的今天，X X人堅持以“三個代表”重要思 想為指導，以優(yōu)質服務、誠實守信為重點，以提高職業(yè)道德，家庭美 德為著力點，切實加強思想道德建設，廣泛開展創(chuàng)建“文明單位” 、

7、“文明系統”等實踐活動。電力企業(yè)作為一個服務行業(yè)，X X人堅持 “優(yōu)質為本，誠信服務”的工作服務理念。對內強化管理，對外開展 優(yōu)質服務。要求報裝接電“一、一制”，即在一個工作日內辦理完各 項手續(xù)，在一個工作日內裝表供電。事故搶修“四、二制”即在接到 事故電話后，四小時內為農村用戶處理故障并供電， 二小時內為城區(qū) 用戶處理故障并供電?？蛻艚哟蟆爸贿M一個門，只找。一個人， 其余的工作由我們來做”實行“內轉外不轉”的原則。我們的服務承 諾是“六個一”即一張笑臉相迎，一杯熱茶暖心，一片真誠相待，一 件好事解憂，一聲道別相送，讓每一位客戶滿意。讓“電老虎”、“電 霸王”永遠成為過去！萬事民為先，服務

8、是根本。長武地處陜甘交界處，地形多為山 區(qū)，屬于咸供電源的末端，線路走徑長，供電質量差。針對此種情況， 長電人積極主動與文秘114網供電局聯系，引入甘肅110千伏電源。 為我縣x x煤礦的開發(fā)提供了可靠的電源保障。針對農村線路老化， 損耗大農村電價高，農民負擔沉重的現狀。 98年我國全面啟動改造 農村電網、改革農電管理體制、實行城鄉(xiāng)用電同網同價的“兩改一同 價”工程。長電人也不甘落后，先后完成 172個行政村，11萬口人 的網改任務，降低了農村電價，減輕了農民負擔。幾度風雨幾度春秋，風霜雪雨搏激流。長電人用誠信鑄造今天 的輝煌。截止今天，我縣農網改造工程已完成并通過驗收；農電管理 體制改革已基

9、本理順，步入正軌；照明用電從2002年9月1日起實 行城鄉(xiāng)同網同價，從改造前 0.62元/KWH到改造后0.49元/kwh , 降低了 0.13元/KWH。2003年7月我縣羅峪110千伏變電站的投 運，標志著我縣從甘肅電源的成功引入， 為我縣經濟的發(fā)展提供了可 靠的電力保障。只有優(yōu)質服務，誠實守信，才能創(chuàng)造良好的企業(yè)信譽。在市場 經濟發(fā)展的今天，企業(yè)才能立于不敗之地。讓我們攜手并肩，為長武 經濟發(fā)展的燦爛明天而努力奮斗！謝謝大家！【第3篇】電力優(yōu)質服務演講稿守護生命線尊敬的各位領導、各位評委：大家好！我是x x x供電公司的一名普通職工，我叫x x X。 很榮幸能有這樣一個機會站在這里為大家

10、演講。 我今天演講的題目是 守護生命線。近年來，國網公司大力弘揚“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”的核 心價值觀，以塑造統一優(yōu)秀的服務文化為引領， 以打造一流的營銷隊 伍為基礎，以鑄造卓越的服務品質為核心，以可靠供電、規(guī)范服務、 展示形象為目標，用真心和行動詮釋著“優(yōu)質服務是國家電網生命線”的企業(yè)理念要抓好優(yōu)質服務這一 “生命線”建設，僅僅靠“上面安排，下 面執(zhí)行，熱熱鬧鬧，電閃雷鳴”是不夠的；同樣，僅僅靠“運動式” 的“一抓就緊，緊而無章，一放就松，松而無序”也是難以持久的只有將“優(yōu)質服務”這一 “生命線”工程放到企業(yè)文化建設的深度和 廣度持之以恒的一抓到底，在企業(yè)形成濃厚的“服務文化”氛圍，濃 烈

11、的“服務文化”積淀，使企業(yè)“服務文化”深入全體員工心靈，指 導員工行為，全員提升員工“服務”素質，才能取得事半功倍之效。在公司全面加強“三個建設”的新形勢下，如何在實際工作中 守護好“生命線”呢？“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程就是我們現如 今最強有力的武器！電力作為為全社會服務的特殊行業(yè)，可以說是客戶數量最大、 涵蓋最廣、服務層次最多、服務要求最高的企業(yè)。在現代社會中，電 能已成為全社會須臾難離的產品，為電力客戶提供一流的優(yōu)質服務， 則是我們電力員工義不容辭的責任！作為一名供電員工，我們會努力提高安全防范意識，嚴格執(zhí)行 安全生產的法律、法規(guī)，確保人身和設備安全，用“安全文化”建設

12、推動企業(yè)的安全生產，提高設備健康水平，因為我們知道，沒有企業(yè) 的安全生產和一流的電網設施做保證，為客戶提供優(yōu)質和不間斷的服 務只能是一句空話。安全是優(yōu)質服務的基礎!作為一名供電員工，我們會努力提高自身素質，不斷增強業(yè)務 技能，為客戶提供更專業(yè)的服務；我們會從一個微笑做起，從點滴小 事做起，為客戶提供更人性化的服務；我們會從樹立正確的人生觀和 價值觀入手，加強思想作風和行風建設，為客戶提供更廉潔高效的服 務。因為我們知道，服務不僅是面對面，更是要心貼心。用心是優(yōu)質服務的保證！作為一名供電員工，我們會以電力直通車等多種形式宣傳電力 相關政策和安全用電知識；我們會以流動受理站等形式解決客戶關注 的熱點難點；我們會以95598等形式來接受客戶的監(jiān)督。因為我們 知道，客戶的需求才是我們的追求，客戶的口碑才是我們的獎杯。滿意是優(yōu)質服務的根本！面對滾滾的時代洪流，面對建設“一強三優(yōu)”現代化公司的宏 偉任務，我們每一位電力員工要以強烈的責任心和事業(yè)心，強烈的服 務意識、配合