1、人力資源管理程序人力資源管理程序1 目的為保證質(zhì)量方針的貫徹與質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，科學(xué)、有效地實(shí)施人力資源的開(kāi)發(fā)與管理，并實(shí)現(xiàn)人力資源開(kāi)發(fā)與管理的持續(xù)改進(jìn)。2 適用范圍適用于本公司各種人力資源開(kāi)發(fā)與管理活動(dòng)。3 職責(zé)3.1 行政部3.1.1 分析公司每項(xiàng)活動(dòng)對(duì)人員意識(shí)能力的需求，確定識(shí)別需求的方法。3.1.2 擬制人力資源的規(guī)劃，制定人力資源開(kāi)發(fā)與管理政策。3.1.3 負(fù)責(zé)人員能力測(cè)評(píng)、錄用、安排、績(jī)效評(píng)估、培訓(xùn)和薪資的管理。3.1.4 指導(dǎo)監(jiān)督、改進(jìn)公司各部門(mén)的人力資源開(kāi)發(fā)與管理活動(dòng)。3.2 公司其他部門(mén)3.2.1 識(shí)別部門(mén)內(nèi)的活動(dòng)對(duì)人員意識(shí)能力的需求。3.2.2 安排部門(mén)內(nèi)部人員，考核、培訓(xùn)部

2、門(mén)內(nèi)部人員。4 工作程序4.1 識(shí)別對(duì)人員意識(shí)能力的需求4.1.1 行政部根據(jù)公司發(fā)展的需要，適時(shí)組織各部門(mén)進(jìn)行崗位分析，各部門(mén)對(duì)各崗位所需人員意識(shí)、能力作出描述，填寫(xiě)崗位能力需求表。4.2 人力資源規(guī)劃4.2.1 在公司戰(zhàn)略目標(biāo)確定或調(diào)整后，行政部根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、中長(zhǎng)期規(guī)劃及崗位對(duì)人員意識(shí)能力的需求，評(píng)估所需人力資源，并分析公司現(xiàn)有人力資源狀況和對(duì)人力資本的投資能力，提出人力資源規(guī)劃的初步方案。4.2.2 在公司戰(zhàn)略目標(biāo)確定或調(diào)整后，各部門(mén)根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解子目標(biāo)提出人力資源的中長(zhǎng)期需求，報(bào)行政部。4.2.3 行政部結(jié)合各部門(mén)的需求，在初步方案基礎(chǔ)上完成人力資源規(guī)劃的制訂或修訂，經(jīng)公

3、司總經(jīng)理層審議后，由總經(jīng)理審批。4.3 人力資源年度計(jì)劃4.3.1 行政部根據(jù)人力資源規(guī)劃，結(jié)合考慮公司的運(yùn)營(yíng)狀況，匯總、制訂公司年度人力資源需求報(bào)告。4.3.2 行政部調(diào)查分析人才市場(chǎng)供給狀況，制訂年度人才政策。4.3.3 行政部在每年十月份完成下一年度的人力資源計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批。4.4 確認(rèn)臨時(shí)性人力資源的有效需求4.4.1 各部門(mén)根據(jù)質(zhì)量體系的要求，及時(shí)提供人力資源需求信息，向行政部提交書(shū)面報(bào)告，闡述空缺崗位的崗位職責(zé)與任職人員必須具備的條件，填報(bào)部門(mén)人力資源需求表。4.4.2 行政部審核人力資源需求的實(shí)際狀況。4.4.3 如屬于空崗補(bǔ)員或不增加編制，行政部與缺員部門(mén)共同確定是否補(bǔ)充人

4、力資源，如屬于增設(shè)崗位，行政部確認(rèn)后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。4.5 招聘與錄用4.5.1 行政部首先在公司內(nèi)部發(fā)布人力資源招聘信息。4.5.2 對(duì)照崗位描述，行政部審查應(yīng)聘人的教育背景、經(jīng)歷，用人部門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)技能測(cè)評(píng)。4.5.3 如在公司內(nèi)部無(wú)合適人選，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，行政部對(duì)外發(fā)布招聘廣告。4.5.4 行政部進(jìn)行外調(diào)，審查應(yīng)聘人的資格，會(huì)同用人部門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)技能測(cè)評(píng)。4.5.5 經(jīng)考察合格的應(yīng)聘人與行政部簽訂勞動(dòng)合同，在一周內(nèi)辦理錄用手續(xù)。4.6 人員安排4.6.1 中層管理崗位的人員安排，采取競(jìng)聘或任命的形式，總經(jīng)理層根據(jù)中層管理崗位職責(zé)的要求審議，總經(jīng)理確定人員安排。4.6.2 部門(mén)經(jīng)理根據(jù)崗位職責(zé)的

5、要求，安排部門(mén)內(nèi)部符合崗位要求的人員上崗，行政部監(jiān)督。4.6.3 為保證新進(jìn)員工滿足崗位職責(zé)的要求，部門(mén)主管安排有能力的人員對(duì)新員工進(jìn)行業(yè)務(wù)和質(zhì)量管理的指導(dǎo)，在新員工試用期或適應(yīng)期滿后，指導(dǎo)人員填寫(xiě)新員工考核表，部門(mén)經(jīng)理審核，報(bào)行政部。4.6.4 對(duì)于出現(xiàn)質(zhì)量偏差或經(jīng)考核被證明不能勝任崗位職責(zé)的人員，主管應(yīng)在考核后的兩天內(nèi)提出崗位培訓(xùn)或更換人員的報(bào)告，部門(mén)經(jīng)理審批，同時(shí)報(bào)行政部。在一周內(nèi)，部門(mén)經(jīng)理安排培訓(xùn)或更換人員，行政部協(xié)助處理。部門(mén)經(jīng)理安排表現(xiàn)優(yōu)異的人員參與更高等級(jí)崗位的競(jìng)爭(zhēng)，行政部監(jiān)督。4.6.5 部門(mén)經(jīng)理應(yīng)根據(jù)組織機(jī)構(gòu)、崗位職責(zé)的變化，及時(shí)調(diào)整崗位配備的人員，保證上崗人員滿足崗位職責(zé)的

6、要求。4.6.6 各級(jí)主管應(yīng)采取談心、座談會(huì)、網(wǎng)上交流等形式及時(shí)了解員工的個(gè)人需求，部門(mén)經(jīng)理在人員安排中應(yīng)考慮員工對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展的需求，行政部定期收集匯總有關(guān)員工個(gè)人需求的信息，適時(shí)調(diào)整人力資源管理的方法與政策。4.7 人員流動(dòng)管理4.7.1 公司內(nèi)部部門(mén)間流動(dòng)應(yīng)根據(jù)工作需要由部門(mén)負(fù)責(zé)人或由員工提出調(diào)動(dòng)申請(qǐng)，行政部、涉及部門(mén)的經(jīng)理根據(jù)崗位的職責(zé)要求審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后調(diào)動(dòng)。4.7.2 對(duì)于公司擬選拔晉升人員，行政部通知所在部門(mén)，辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)。4.7.3 對(duì)于公司擬辭退人員，行政部通知所在部門(mén)，辦理離職手續(xù)。4.8 績(jī)效評(píng)估4.8.1 對(duì)員工的考核4.8.1.1 行政部每年發(fā)布員工年度考核計(jì)劃，各

7、部門(mén)具體實(shí)施對(duì)員工的考核。4.8.1.2 各部門(mén)經(jīng)理、主管與員工共同確定個(gè)人工作目標(biāo)。4.8.1.3 各部門(mén)經(jīng)理每年年末組織主管對(duì)所屬員工個(gè)人完成工作目標(biāo)情況進(jìn)行評(píng)估，行政部審核后歸檔。4.9 薪資與福利4.9.1 行政部與各部門(mén)經(jīng)理根據(jù)公司薪資體系的規(guī)定共同確定員工的基本薪資等級(jí)。4.10 日?？记诠芾?.10.1 各部門(mén)按綜合管理規(guī)定實(shí)施日常考勤管理，每日填寫(xiě)考勤表。4.10.2 行政部匯總考勤表。4.10.3 行政部定期組織考勤抽查。5 質(zhì)量記錄崗位能力需求表STQ-D-6.2-01由行政部保存三年人力資源規(guī)劃STQ-D-6.2-02由行政部保存三年人力資源計(jì)劃STQ-D-6.2-03由

8、行政部保存三年新員工考核表STQ-D-6.2-04由行政部保存三年勞動(dòng)合同STQ-D-6.2-05由行政部長(zhǎng)期保存員工崗位、薪資調(diào)整審批表STQ-D-6.2-06由行政部保存三年部門(mén)人力資源要求表STQ-D-6.2-07由行政部保存三年6 .相關(guān)文件綜合管理規(guī)定STQ-C-6.2-01我的“人力資源管理程序”，幫忙改改！謝了1、目的確保質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)和崗位的人員配置，以及所配置人員具備滿足顧客要求并具有持續(xù)改進(jìn)工作的能力、意識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。2、范圍適用于公司內(nèi)所有與服務(wù)質(zhì)量有關(guān)工作崗位的人員的招募、聘用、培訓(xùn)和考核評(píng)估工作。3、參考文件崗位說(shuō)明書(shū)招聘管理辦法員工入、離職管理辦法員工異動(dòng)管理辦法

9、培訓(xùn)管理辦法4、定義無(wú)5、職責(zé)5.1 人力資源開(kāi)發(fā)中心：負(fù)責(zé)招募、培訓(xùn)、考察和配置與服務(wù)質(zhì)量有關(guān)崗位的工作人員。5.2 各部門(mén)、分公司、分店：負(fù)責(zé)所屬員工的考核評(píng)估工作；并配合人力資源開(kāi)發(fā)中心進(jìn)行招募、培訓(xùn)、考察和配置工作。6、程序6.1.1崗位說(shuō)明書(shū)的編制與審核人力資源開(kāi)發(fā)中心根據(jù)為顧客提供滿意服務(wù)的原則，綜合考察、分析各相關(guān)崗位，與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、崗位工作人員共同編制崗位說(shuō)明書(shū)。1.1.2 崗位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容包括：a、職位描述b、任職資格c、工作職責(zé)1.1.3 崗位說(shuō)明書(shū)的發(fā)布崗位說(shuō)明書(shū)編制完成后，經(jīng)由公司主管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理審核、審批后發(fā)布。1.1.4 崗位說(shuō)明書(shū)的維護(hù)人力資源開(kāi)發(fā)中心至少每半年一次

10、，考察崗位說(shuō)明書(shū)的適宜性，必要時(shí)進(jìn)行修改，修改后的崗位說(shuō)明書(shū)經(jīng)審核審批后重新發(fā)布。6.2 人員招募6.2.1 當(dāng)崗位空缺或增設(shè)新崗位須補(bǔ)充人員時(shí)，需求部門(mén)填寫(xiě)人員需求審批表，經(jīng)主管公司領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理審批后交人力資源開(kāi)發(fā)中心進(jìn)行人員招募工作。6.2.2 招聘人員滿足期限為：各分店基層員工7個(gè)工作日內(nèi)；經(jīng)理助理級(jí)以下員工10個(gè)工作日內(nèi)；經(jīng)理助理級(jí)（含）以上員工15個(gè)工作日內(nèi)（人員需求批準(zhǔn)后）。6.2.3 新增崗位在實(shí)施招募前，人力資源開(kāi)發(fā)中心會(huì)同需求部門(mén)先編制崗位說(shuō)明書(shū)，經(jīng)主管人力資源的公司領(lǐng)導(dǎo)審核、總經(jīng)理審批后發(fā)布。6.2.4 人力資源開(kāi)發(fā)中心依據(jù)人員需求審批表和崗位說(shuō)明書(shū)要求進(jìn)行人員招募工作，進(jìn)

11、行崗位人員招募和配置的途徑有：a、外部招聘b、推薦和內(nèi)部招聘c、調(diào)動(dòng)和晉升6.2.5 申請(qǐng)崗位的應(yīng)聘人員填寫(xiě)應(yīng)聘登記表并提供個(gè)人身份證件、學(xué)歷證書(shū)、資格證明和工作經(jīng)驗(yàn)的有關(guān)證明，報(bào)人力資源開(kāi)發(fā)中心審核。6.2.6 申請(qǐng)崗位的調(diào)動(dòng)或晉升人員填寫(xiě)崗位異動(dòng)審批表，經(jīng)所在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和主管公司領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)人力資源開(kāi)發(fā)中心審核。6.2.7 面試評(píng)估人力資源開(kāi)發(fā)中心組織工作人員、需求部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)（或由其指派工作人員）對(duì)崗位申請(qǐng)人員進(jìn)行面試、筆試或人力測(cè)評(píng)，評(píng)估申請(qǐng)人員是否具備勝任工作的能力、技能和經(jīng)驗(yàn)。具體參照員工入、離職管理辦法執(zhí)行。6.2.8 審批面試合格和評(píng)價(jià)獲得肯定結(jié)果后，人力資源開(kāi)發(fā)中心將申請(qǐng)人的應(yīng)聘

12、登記表、崗位異動(dòng)審批表、面試資料和評(píng)估結(jié)果上報(bào)主管人力資源工作的公司領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理審核、審批，經(jīng)批準(zhǔn)后安排辦理入職或調(diào)動(dòng)相關(guān)手續(xù)。具體參照員工入、離職管理辦法執(zhí)行。6.3 入職6.3.1 外部招聘或推薦人員上崗前，必須辦理入職手續(xù)，按要求提供各類證件、證明及填報(bào)個(gè)人資料，具體參照員工入、離職管理辦法執(zhí)行。6.3.2 調(diào)動(dòng)或晉升的，辦理調(diào)動(dòng)或晉升相關(guān)手續(xù)。6.3.3 員工入職資料由人力資源開(kāi)發(fā)中心集中統(tǒng)一管理。6.4 培訓(xùn)6.4.1 培訓(xùn)原則人力資源開(kāi)發(fā)中心主持員工培訓(xùn)工作，對(duì)影響服務(wù)質(zhì)量工作的員工進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，確保員工適合工作崗位要求，提供服務(wù)能夠滿足顧客要求。6.4.2 培訓(xùn)計(jì)劃6.4.2.1

13、 各部門(mén)、分店、分公司在每年12月10日前上報(bào)下年度培訓(xùn)需求，填寫(xiě)培訓(xùn)需求表，寫(xiě)明培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、受訓(xùn)人等，交人力資源開(kāi)發(fā)中心匯總，并編制年度培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批。6.4.2.2 人力資源開(kāi)發(fā)中心監(jiān)督各部門(mén)按計(jì)劃執(zhí)行培訓(xùn)工作。6.4.3 培訓(xùn)申請(qǐng)未在培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)的培訓(xùn)需填寫(xiě)培訓(xùn)申請(qǐng)表。內(nèi)部培訓(xùn)需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；需其它部門(mén)配合的培訓(xùn)，還需經(jīng)主管其它部門(mén)的公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；外部培訓(xùn)需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。新員工辦理完入職手續(xù)后，須按培訓(xùn)通知單要求，于指定時(shí)間、地點(diǎn)參加入職培訓(xùn)。新員工入職培訓(xùn)的內(nèi)容有：a、公司簡(jiǎn)介b、企業(yè)文化c、公司規(guī)章制度6.4.5 崗前培訓(xùn)員工上崗前，須接受由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)或安排的

14、上崗培訓(xùn)，以確保能夠達(dá)到該崗位所必須的能力、意識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。崗前培訓(xùn)的內(nèi)容有：a、基本禮儀和文明用語(yǔ)b、服務(wù)意識(shí)和接待技巧c、崗位工作職責(zé)d、崗位操作技能6.4.6 培訓(xùn)考核和培訓(xùn)課程評(píng)估6.4.6.1 各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源開(kāi)發(fā)中心和員工所在部門(mén)聯(lián)合組織必要的培訓(xùn)考核。對(duì)員工有明確考核要求的，考核合格才能上崗，未通過(guò)考核的須經(jīng)再培訓(xùn)，合格后才能上崗，如仍不合格，予以轉(zhuǎn)崗或辭退。6.4.6.2 人力資源開(kāi)發(fā)中心對(duì)培訓(xùn)課程效果進(jìn)行調(diào)查，將收集信息匯總，并根據(jù)分析結(jié)果不斷改進(jìn)培訓(xùn)工作。6.4.7 培訓(xùn)記錄各項(xiàng)培訓(xùn)均應(yīng)形成員工培訓(xùn)記錄，由人力資源開(kāi)發(fā)中心集中統(tǒng)一管理。6.5 考核與評(píng)估6.5.1 轉(zhuǎn)正

15、考核評(píng)估新員工試用期滿時(shí)，接受試用期考核評(píng)估。人力資源開(kāi)發(fā)中心、員工所屬部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)聯(lián)部門(mén)指定工作人員依據(jù)新員工工作表現(xiàn)填寫(xiě)員工試用/調(diào)動(dòng)/晉升考核審批表，確定員工是否滿足崗位要求。滿足崗位要求予以轉(zhuǎn)正，未滿足的根據(jù)考核評(píng)價(jià)結(jié)果延長(zhǎng)試用時(shí)間或予以辭退。6.5.2 調(diào)動(dòng)和晉升考核評(píng)估員工獲得調(diào)動(dòng)和晉升機(jī)會(huì)時(shí)，為使調(diào)動(dòng)和晉升的員工滿足新崗位要求，需進(jìn)行調(diào)動(dòng)和晉升考核評(píng)估，由人力資源開(kāi)發(fā)中心、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、和主管公司領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)員工工作表現(xiàn)填寫(xiě)員工試用/調(diào)動(dòng)/晉升考核審批表，人力資源開(kāi)發(fā)中心根據(jù)考核評(píng)估結(jié)果提出意見(jiàn)，經(jīng)主管人力資源工作的公司領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理審核、審批后，對(duì)能滿足新崗位要求的，予以調(diào)動(dòng)和晉升。6.5.3 在職考核評(píng)估精品文檔你我共享公司定期進(jìn)行由人力資源開(kāi)發(fā)中心策劃、主持，各部門(mén)、分公司、分店配合的在職考核評(píng)估活動(dòng)，指定相關(guān)部門(mén)、人員填寫(xiě)績(jī)效考核評(píng)估表，評(píng)估被考核人員的工作效率，確保質(zhì)