1、輸液室護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)要求扣分細(xì)則扣分原因得分基本素質(zhì)要求10分1、外在形象：儀表大方，著裝整潔，著淡裝（不濃裝艷抹）。不符合要求扣1分/項(xiàng)，扣完為止2、服從安排，工作積極主動(dòng)不推諉。不服從領(lǐng)導(dǎo)安排扣2分/次3、遵守勞動(dòng)紀(jì)律。遲到、早退、做與本職無關(guān)事情扣1分/次，脫崗、私自換班扣3分/次，W、上扣5分/天4、保護(hù)顧客隱私；禮貌待人，文明用語議論、泄露顧客隱私造成不良后果扣5分/次5、樹立團(tuán)隊(duì)精神,同事1日立幫互助破壞同事間關(guān)系，或吵架者扣8分/次，且扣當(dāng)月獎(jiǎng)金元溝通服務(wù)態(tài)度10分1護(hù)理服務(wù)質(zhì)量：和病人相關(guān)科室及時(shí)溝通，無肩效投訴。因護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理工作、服務(wù)態(tài)度等有效投訴，一次扣5分2

2、、服務(wù)滿之度95%滿怠度90-94分扣1分，85-89分扣2分，85扣3分，有顧客口頭表?yè)P(yáng)的獎(jiǎng)1分二基考核10分1、護(hù)理技木操作考核90分合格8089分扣1分，80分扣3分并補(bǔ)考9598分獎(jiǎng)1分，98分獎(jiǎng)3分80分合格2、三基理論考核7079分扣2分，6069分扣4分，60分扣6分并補(bǔ)考；9395分獎(jiǎng)1分，9598分獎(jiǎng)2分，98100分獎(jiǎng)3分護(hù)理安全15分1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程發(fā)生事故扣15分/次；嚴(yán)重差錯(cuò)扣10分/次；一般差錯(cuò)及時(shí)上報(bào)、改正扣1分/次，隱瞞/、報(bào)扣10分/次。2、各種用物、搶救設(shè)備完好，按相關(guān)要求進(jìn)行維護(hù)。不符合要求扣2分/次，人為造成損壞扣5分/次3、各區(qū)域環(huán)境

3、整潔，物品充足，定點(diǎn)放置并保持完好狀態(tài)不符合要求扣1分/次4、嚴(yán)格按照醫(yī)囑和操作流程進(jìn)行治療操作，保證醫(yī)療安全和治療效果不按醫(yī)囑和操作流程操作：扣2分；引起顧客有效投訴的扣10分，并扣當(dāng)月獎(jiǎng)金50。00元制度執(zhí)行情況10分1、熟練掌握護(hù)理核心制度、岡位職責(zé)、應(yīng)急預(yù)殺、工作流程未掌握扣2分/項(xiàng)2、積極參加醫(yī)院及科室舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和各種會(huì)議遲到扣2分/次，缺到扣4分/次隔離10分1、無過期無菌物品過期物品扣2分/件2、定時(shí)更換消毒液不符合要求扣1分3、嚴(yán)格按照消毒隔離制度進(jìn)行清潔消毒不符合要求扣2分4、醫(yī)療廢物處理符合要求不符合要求扣2分護(hù)理質(zhì)量要求35分1、及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范填寫各種護(hù)理工作本不符合要求扣1分/處2、掌握各種護(hù)理技術(shù)操作流程未掌握扣2分/項(xiàng)/次3、掌握常見疾病的病因、癥狀、治療原則、護(hù)理措施、健康宣教未掌握扣2分/項(xiàng)/次4、掌握顧客情況（姓名、年齡、診斷、病情、用約情況）質(zhì)控小組抽查，未掌握扣2分/項(xiàng)/次5、掌握?？漆t(yī)生的診室、姓名、專科特長(zhǎng)等未掌握扣2分/項(xiàng)/次6、熟練掌握常見藥品用途