1、各位同學：考慮本課程教學內(nèi)容較多，知識覆蓋面廣，為便于同學們在較短的時間內(nèi)對核心知識點進行針對性的復習，現(xiàn)將本學期重點教學內(nèi)容做如下梳理歸納，希望同學們認真復習，充分理解。愿同學們在期末考試中取得好成績。管理信息系統(tǒng)一、選擇題（共30分，每小題2分）二、名詞解釋（共20分，每小題4分）三、簡答題（共20分，每題5分）四、應(yīng)用題（共30分）第一篇基本概念篇1. 深刻理解并分析判斷管理信息系統(tǒng)的含義、決策的結(jié)構(gòu)化一個由人、計算機等組成的能進行信息的收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實測企業(yè)的各種運行情況；利用過去的數(shù)據(jù)預測未來；從全局出發(fā)輔助企業(yè)進行決策；利用信息控制企業(yè)的行

2、為；幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標。明確指出MIS是人一機系統(tǒng)；說明了如何對信息內(nèi)容進行處理,就是說信息系統(tǒng)不僅關(guān)心信息設(shè)備，而且要關(guān)心信息內(nèi)容的處理；強調(diào)了管理信息系統(tǒng)的功能：支持高層決策，中層控制和基層運作的功能。決策的結(jié)構(gòu)化：結(jié)構(gòu)化的管理決策一般是指決策方法和決策過程有固定的規(guī)律可遵循，可以依據(jù)一定決策規(guī)則或通用模型來描述和求解的一類管理決策問題。血商品標價、核定工資、費用報銷、材料收發(fā)等,體的、重復性的事務(wù)處理活動。一般是運行控制層的管理人員的日常行為。非結(jié)構(gòu)化的管理決策一般是指決策方法和決策過程沒有什么規(guī)律可遵循并難以用確定的方法和程序表達的，即只能根據(jù)當時的情況和決策者手中所掌握的資料，依

3、靠決策者自身的思維活動靈活的做出決定的一類決策問題。I如企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、新廠址的選擇、人才的提拔等I。這類決策大多屬于戰(zhàn)略計劃層的管理者和知識層的專業(yè)人員所面臨的問題。半結(jié)構(gòu)化的管理決策介于前兩者之間的一種情況，即其決策方法和決策過程有一定的規(guī)律可遵循，但又有不完全確定的情況。州生產(chǎn)規(guī)劃、庫存控制、質(zhì)量保證等。I這類決策大多是管理控制層的管理者所面臨的問題。2. 各種管理信息系統(tǒng)的英文縮寫、適用對象、層次數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(dataprocessingsystems,DPS)又稱：業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，操作層次系統(tǒng)，事務(wù)處理系統(tǒng)(transactionprocessingsystems,TPS)利用組織中實

4、時的、準確的數(shù)據(jù)，解決一些日常問題以及對組織的事務(wù)進行跟蹤，更新數(shù)據(jù)庫，產(chǎn)生業(yè)務(wù)文件。例如，訂單跟蹤系統(tǒng)、生產(chǎn)流程系統(tǒng)、職工工資系統(tǒng)、現(xiàn)金管理系統(tǒng)、培訓和發(fā)展系統(tǒng)等。處理步驟較固定。主要的使用人員是運行人員。辦公自動化系統(tǒng)(officeautomationsystems,OAS)辦公自動化系統(tǒng)通過支持辦公室的協(xié)調(diào)和交流活動來提高信息工作人員的工作效率。信息和知識流的交換中心。決策支持系統(tǒng)(decisionsupportsystems,DSS)是以管理科學、運籌學、控制論和行為科學為基礎(chǔ),以計算機技術(shù)、模擬技術(shù)和信息技術(shù)為手段，面對半結(jié)構(gòu)化問題，支持決策活動的具有智能作用的人機系統(tǒng)。組織與管理好

5、所有能供決策使用的數(shù)據(jù)或信息、計算模型、分析方法與判斷規(guī)貝U,在決策者與機器的交互過程中針對不同的問題通過各種數(shù)據(jù)、模型與方法的組合作用來引導決策者完成一系列的判斷而獲得問題的解決。如產(chǎn)品定價、利潤預測、風險分析系統(tǒng)等。經(jīng)理支持系統(tǒng)(主管支持系統(tǒng))(executivesupportsystems,ESS)面向組織高層領(lǐng)導，能支持領(lǐng)導管理工作。與DSS要解決的問題相比，分析與求解的難度更大，它必須基于人工智能技術(shù)，其中基于案例的類比推理技術(shù)尤為重要。以友好的界面從各種內(nèi)外部資源包括MIS、DSS中向經(jīng)理們提供關(guān)鍵信息。如易于使用的：企業(yè)績效分析系統(tǒng)、競爭對手行為分析系統(tǒng)、支持企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的經(jīng)濟發(fā)

6、展分析系統(tǒng)。3. 信息系統(tǒng)的三種重要資源是信息、信息技術(shù)和人。這三種資源中你認為哪一個最重要？為什么？因為信息系統(tǒng)以人為主導，只有人才能提供思想和方法挖掘和發(fā)明信息技術(shù)，從而對現(xiàn)存信息進行充分及時的加工和處理，用以幫助決策者輔助決策，提高工作效率，增進工作效能。信息是客觀存在的，它是否能對決策者提供正確的決策輔助作用，在一定程度上取決于人的主觀性，當然也取決于信息技術(shù)的先進性。因此，從重要性上劃分，最重要的是人，其次是信息技術(shù)，最后是信息。4. 什么是數(shù)據(jù)？什么是信息？它們之間的聯(lián)系和區(qū)別。數(shù)據(jù)是指那些未經(jīng)加工的事實或是著重對一種特定現(xiàn)象的描述,也就是人們?yōu)榱朔从晨陀^世界而記錄下來的可以鑒別的

7、符號。它既可以是字母、數(shù)字或其他符號，也可以是圖像、聲音或者味道。數(shù)據(jù)通常由三個方面表示：數(shù)據(jù)名稱、數(shù)據(jù)類型和數(shù)據(jù)長度。信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對接收者的決策具有價值。管理信息是管理數(shù)據(jù)加工的結(jié)果麻產(chǎn)品醵踞_蛾如Imm=>io聯(lián)系區(qū)別：數(shù)據(jù)是人們?yōu)榱朔从晨陀^世界而記錄下來的可以鑒別的符號；信息則是對數(shù)據(jù)進行提煉、加工的結(jié)果，是對數(shù)據(jù)賦予一定意義的解釋。二者的關(guān)系如上圖所示。一個系統(tǒng)的產(chǎn)品可能是另一個系統(tǒng)的原料。那么一個系統(tǒng)的信息可能成為另一系統(tǒng)的數(shù)據(jù)不同的人對同樣的數(shù)據(jù)可能產(chǎn)生完全相反的信息5. 信息不隨承載它的實體形式的改變而變化；數(shù)據(jù)隨著載體的不同，數(shù)據(jù)

8、的表現(xiàn)形式可以不同管理信息系統(tǒng)具有哪些特征?20世紀60年代至20世紀70年代，隨著數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和科學管理方法的發(fā)展，計算機在管理上的應(yīng)用日益廣泛，管理信息系統(tǒng)逐漸成熟起來。管理信息系統(tǒng)(ManagementInformationSystems,MIS)的最大特點是高度集中，能將組織中的數(shù)據(jù)和信息集中起來，進行快速處理，統(tǒng)一使用。有一個中心數(shù)據(jù)庫和計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是MIS的重要標志。MIS的處理方式是在數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的分布式處理。隨著計算機網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)的發(fā)展，不僅能把組織內(nèi)部的各級管理聯(lián)結(jié)起來，而且能夠克服地理界限，把分散在不同地區(qū)的計算機網(wǎng)互聯(lián)，形成跨地區(qū)的各種業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)和管理

9、信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)的另一特點是能夠充分利用定量化的科學管理方法，通過預測、計劃優(yōu)化、管理、調(diào)節(jié)和控制等手段來支持決策。面向管理決策：管理信息系統(tǒng)是繼管理學的思想方法、管理與決策的行為理論之后的一個重要發(fā)展，它是一個為管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng)，它必須能夠根據(jù)管理的需要，及時提供所需要的信息，幫助決策者做出決策。綜合性：從廣義上說，管理信息系統(tǒng)是一個對組織進行全面管理的綜合系統(tǒng)。人機系統(tǒng)：管理信息系統(tǒng)的目的在于輔助決策，而決策只能由人來做，因而管理信息系統(tǒng)必然是一個人機結(jié)合的系統(tǒng)?，F(xiàn)代管理方法和手段相結(jié)合的系統(tǒng)。在開發(fā)管理信息系統(tǒng)時，要融進現(xiàn)代化的管理思想和方法。6. 理解并掌握信息具有的基本屬

10、性？1）事實性（真實性、準確性、精確性和客觀性）2）等級性（戰(zhàn)略級、策略級、執(zhí)行級）3）可壓縮性（壓縮不重要的信息、無用的信息純屬干擾、冗余的信息）4）擴散性（兩面性：知識的傳播、信息貶值）5）傳輸性6）分享性（非消耗）7）增殖性7. 8）轉(zhuǎn)換性（信息、物質(zhì)、能源三位一體）什么是系統(tǒng)？它有哪些特點？請正確理解系統(tǒng)的特點系統(tǒng)是一些音回了某種目住|機甚樸的一個整體匚|。1）整體性2）層次性3）相關(guān)性（系統(tǒng)、元素、環(huán)境）4）動態(tài)性（發(fā)生、發(fā)展、變化的運動過程）5）開放性（耗散結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，系統(tǒng)與外界不斷交換物質(zhì)、信息、能量）6）獨立性（相對獨立的、具有可識別的界限）7）系統(tǒng)的目標性8）環(huán)境適應(yīng)原理（與系

11、統(tǒng)發(fā)生聯(lián)系的周圍事物的集合，就是系統(tǒng)的環(huán)境；系統(tǒng)與環(huán)境進行物質(zhì)、能量和信息的交流）8.如何進行系統(tǒng)性能評價？9.1.1）目標明確：評價系統(tǒng)優(yōu)劣的首要指標2）結(jié)構(gòu)合理：聯(lián)接清晰，路徑通暢，數(shù)據(jù)冗余少3）接口清楚4）能觀能控什么是系統(tǒng)集成？系統(tǒng)集成是為了達到系統(tǒng)目標將可利用的資源有效地組織起來的過程和結(jié)果系統(tǒng)集成的將部件或小系統(tǒng)聯(lián)成大系統(tǒng)，系統(tǒng)集成的使新系統(tǒng)產(chǎn)生新的特性。1+1>>2系統(tǒng)集成強調(diào)人的主動行為和集成后的功能的倍增與適應(yīng)進化性。第二篇技術(shù)篇計算機的組成部件有哪些？最主要的（核心）部件是什么？運算器、控制器、存儲器、輸入設(shè)備、輸出設(shè)備處理:中央處理器(centralproce

12、ssingunit,CPU)是計算機系統(tǒng)的主要處理部件。存儲設(shè)備主要分為一級存儲單元和二級存儲單元。一級存儲單元為主存儲器，存放計算機當前運行的程序和數(shù)據(jù)。二級存儲單元也可以稱為外存儲器或輔助存儲器，存放需要處理的數(shù)據(jù)和軟件指令。通訊接口：實現(xiàn)計算機與通訊網(wǎng)絡(luò)的連接?？偩€：連接各個設(shè)備并提供數(shù)據(jù)資料傳送路徑、地址信號傳送路徑與協(xié)同操作控制信號傳送路徑。2. 計算機軟件如何分類？a) |系統(tǒng)軟件|：管理與支持計算機系統(tǒng)資源及操作的程序，分為以下三類： 系統(tǒng)伍|序：操作系統(tǒng)、操作環(huán)境、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、通信管理器 系統(tǒng)叵|序：系統(tǒng)應(yīng)用程序、執(zhí)行管理器、安全管理器 系統(tǒng)叵|序：程序設(shè)計語言、翻譯器、程

13、序設(shè)計環(huán)境、計算機輔助、軟件工程包b) 應(yīng)用軟件：處理特定應(yīng)用的程序 通用應(yīng)用程序：字處理、電子表、數(shù)據(jù)庫管理、通信、繪圖3. 專業(yè)應(yīng)用程序：會計-通用財務(wù)、市場-銷售分析、制造-產(chǎn)品控制、財務(wù)-投資分析什么是計算機通信網(wǎng)絡(luò)？利用通信設(shè)備和線路將地理位置不同，功能獨立的多個計算機系統(tǒng)互聯(lián)起來。以功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件(即網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議、信息交換方式及網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)等)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中資源共享和信息傳遞的系統(tǒng)。4. 遠程通信的組成5. 終端一遠程通信處理器一遠程通信通道和介質(zhì)一計算機一網(wǎng)絡(luò)通信控制軟件計算機通信網(wǎng)絡(luò)的分類按地理覆蓋距離分類廣域網(wǎng)（WAN:wideareanetwork）局域網(wǎng)（LAN:loca

14、lareanetwork）城域網(wǎng)（MAN:metropolitanareanetwork）按物理結(jié)構(gòu)拓撲結(jié)構(gòu)分類1）點到點式網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)（星形、總線、環(huán)形、樹形）2）廣播式拓撲結(jié)構(gòu)總線式（總線式、衛(wèi)星和無線電式）在計算機信息處理中，數(shù)據(jù)邏輯組織的層次是什么？數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)庫文件（記錄）字段字符信息的物理組織是面向機器、面向存儲設(shè)備。信息的物理組織是指數(shù)據(jù)的物理存儲方式，它依賴于存儲的介質(zhì)。6. 信息的邏輯組織是面向用戶的應(yīng)用需求。信息的邏輯組織是指相關(guān)記錄在邏輯上的編排，編排的形式可以是順序的、隨機的、索引的、倒排的等等數(shù)據(jù)庫的定義？有哪些特征?數(shù)據(jù)庫按一定方式組織起來的邏輯相關(guān)的文件集合。數(shù)據(jù)

15、庫能對文件進行重新組織它通過數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）對其進行建立、存取和維護，并為用戶提供有效服務(wù)數(shù)據(jù)庫管理方式克服了數(shù)據(jù)文件管理方式的弊端，它具有如下一些主要特征。數(shù)據(jù)獨立性數(shù)據(jù)獨立是指數(shù)據(jù)的存取獨立于使用它的程序。在數(shù)據(jù)庫方式下，各應(yīng)用程序?qū)?yīng)于一個邏輯數(shù)據(jù)文件，從而使數(shù)據(jù)與應(yīng)用程序相對獨立，提高了整個數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)的工作效率。最小的數(shù)據(jù)冗余數(shù)據(jù)冗余是指數(shù)據(jù)被重復存儲。數(shù)據(jù)大量重復，既浪費了大量的存儲空間，也使數(shù)據(jù)的修改變得十分困難。實現(xiàn)了數(shù)據(jù)資源共享數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)允許不同的用戶使用，也允許多個用戶同時存取數(shù)據(jù)而互不影響。實現(xiàn)了數(shù)據(jù)資源的多用戶共享，提高了數(shù)據(jù)的利用率。數(shù)據(jù)的安全性在數(shù)據(jù)

16、庫中，對用戶是否屬于非法或越權(quán)使用數(shù)據(jù)設(shè)有嚴格的檢查措施，但規(guī)定了使用數(shù)據(jù)的規(guī)程，從而保證了數(shù)據(jù)的可靠性、完整性和正確性。便于用戶使用在數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的支持下，計算機能夠從繁雜的數(shù)據(jù)中以極快的速度向用戶提供所需的信息，極大的改善了數(shù)據(jù)存取，為用戶的經(jīng)營決策、業(yè)務(wù)處理、資料分析等工作提供了極大的方便。7. 什么是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)？什么是數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）?DBMS的功能有哪些？數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（DBS）由數(shù)據(jù)庫（database,DB）和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（databaseManagementSystem,DBMS）組成，這兩部分有機地結(jié)合在一起，才能很好地進行數(shù)據(jù)的輸入、存儲、處理、管理和使用。8.

17、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）是一組計算機程序，控制組織和用戶數(shù)據(jù)可的生成、維護和使用。功能有：數(shù)據(jù)庫開發(fā)、數(shù)據(jù)庫查詢、數(shù)據(jù)庫維護、應(yīng)用開發(fā)目前DBMS所提供的數(shù)據(jù)庫模型主要有哪三種？當前最流行其中哪一種？9. 網(wǎng)絡(luò)模型、層次模型、關(guān)系模型（最流行關(guān)系型如ORACLE,SYABASE、INFORMIX、FOXPRO）數(shù)據(jù)庫組織三級結(jié)構(gòu)分別是什么？三個層次間的映射是什么？數(shù)據(jù)庫分為用戶級、概念級和物理級，對應(yīng)著數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的三個層次，即子模式、模式和存儲模式，通常稱為數(shù)據(jù)庫的三級結(jié)構(gòu)。模式是數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的核心,存儲模式是它的物理存儲，而子模式則是模式的一個應(yīng)用子集。任何一個應(yīng)用數(shù)據(jù)庫的建立都必須進行詳細

18、的三模式結(jié)構(gòu)的設(shè)計。中間層（模式）：邏輯模型、數(shù)據(jù)模型、全局邏輯觀念，企業(yè)數(shù)據(jù)庫的整體組織和邏輯結(jié)構(gòu)。專家與數(shù)據(jù)庫管理員DBA完成。內(nèi)層（內(nèi)模式/存儲模式）：物理模型。數(shù)據(jù)的存儲模式，數(shù)據(jù)如何組織并存入外部存儲器。外層（外模式/子模式）：模式的子集。面向用戶的邏輯組織，文件形式三個層次間的兩種映射：模式/外模式映射（把概念數(shù)據(jù)庫與用戶數(shù)據(jù)庫聯(lián)系起來）、模式/內(nèi)模式的映射（把概念數(shù)據(jù)庫與物理數(shù)據(jù)庫聯(lián)系起來），正是用了這兩種映射，把用戶對數(shù)據(jù)庫的邏輯操作轉(zhuǎn)換為對數(shù)據(jù)庫的物理操作，方便存取數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)。11.三個不同世界術(shù)語對照表的理解客觀世界信息世界數(shù)據(jù)世界組織（事物及聯(lián)系）實體及其聯(lián)系（概念模型

19、）數(shù)據(jù)庫（數(shù)據(jù)模型）事物類（總體）實體集文件事物（對象、個體）實體記錄特性（性質(zhì)）屬性數(shù)據(jù)項12.E-R圖的設(shè)計（包括基本概念的理解）|實體entity可以指人，也可以指物，也可以指抽象和概念性的東西(如一次借書，一次感情)，還可以指事物”與事物”之間的聯(lián)系(如訂貨)。在數(shù)據(jù)庫組織中，指客觀存在的與某一應(yīng)用有關(guān)的事物。屬性attribute是對實體特征的抽象描述，屬性的具體取值稱為屬性值(attributevalue)例如：人的姓名”，性別”，產(chǎn)品的顏色”，重量”等實體集：同一類型的實體集合,即具有同一類屬性的客觀存在的事物集合。豪屬性的取值范圍，是由屬性值構(gòu)成的集合。如：性別的域是男”或女”

20、忡系|(relationship)指實體相互之間關(guān)系的抽象表示，亦即現(xiàn)實世界中事物之間的語義關(guān)系。聯(lián)系也是實體，故其也可以有屬性。例如：系屬于學校，廠長領(lǐng)導工人，工人生產(chǎn)產(chǎn)品，產(chǎn)品使用材料，其中的屬于”，領(lǐng)導”，坐產(chǎn)”，使用”都表示實體之間的聯(lián)系。實體聯(lián)系模型：一對一聯(lián)系(onetoone),一對多聯(lián)系，多對多聯(lián)系(manytomany)E-R模型轉(zhuǎn)換為關(guān)系模型準則實體轉(zhuǎn)換為關(guān)系關(guān)系名：與實體同名屬性：實體的所有屬性主碼：實體的主碼聯(lián)系轉(zhuǎn)換為關(guān)系關(guān)系名：與聯(lián)系同名屬性：聯(lián)系的所有屬性主碼：若聯(lián)系為1:1,則任意實體的碼均為該關(guān)系的碼若聯(lián)系為1:n,則關(guān)系的碼為該n端實體的碼若聯(lián)系為m:n,則關(guān)

21、系的碼為各實體碼的組合合并原則具有相同碼的關(guān)系可以合并13.|關(guān)系的規(guī)范化皿論關(guān)系規(guī)范化理論研究關(guān)系模式中各屬性之間的依賴關(guān)系及其對關(guān)系模式性能的影響，探討關(guān)系模式應(yīng)具備的性質(zhì)和設(shè)計方法。它給我們提供了判別關(guān)系模式優(yōu)劣的標準，在數(shù)據(jù)庫設(shè)計工作中首先要經(jīng)過規(guī)范化處理，根據(jù)具體的應(yīng)用需求將每一個關(guān)系規(guī)范成第一范式、第二范式、第三范式的形式。第一規(guī)范化形式（1NF）關(guān)系中的每一個屬性都是不可分的數(shù)據(jù)項第二規(guī)范化形式（2NF）首先滿足第一范式，且所有非主屬性完全函數(shù)依賴于其主屬性第三規(guī)范化形式滿足第二范式，且它的任何一個非主屬性都不傳遞函數(shù)依賴于任何主屬性練習：1、根據(jù)下圖所示E-R圖回答問題。（掌握

22、設(shè)計方法）若還有一個實體集貨物”，它與倉庫的聯(lián)系為：一個倉庫可以存放多種貨物，一個貨物（含有貨號、單價、存量3個屬性）只能存放在一個倉庫中，請畫出完整的E-R圖。設(shè)計出系統(tǒng)的關(guān)系模型。（寫出設(shè)計步驟）E-R圖如圖所示'傍物-|N£存放1|倉隹|1一丁.作'N管理員|"貨號1（單價）（數(shù)量）（庫號）I面積）（編號姓名性別系統(tǒng)關(guān)系模式設(shè)計如下（下劃線標識的是主碼，能唯一的表示二維表中一行記錄）：第一步：實體集關(guān)系。數(shù)據(jù)表如下：倉庫表（庫號，面積）；管理員表（編號,姓名，性別）；貨物表（貨號,單價，數(shù)量）。第二步：聯(lián)系關(guān)系。數(shù)據(jù)表如下：工作表（編號,庫號）；存放表

23、（貨號,庫號）；第三步：合并后。數(shù)據(jù)表如下：倉庫表（庫號，面積）；管理員表（編號,姓名，性別，庫號）；貨物表（貨號,單價，數(shù)量，庫號）。2、某制造型企業(yè)，由供應(yīng)商提供原材料，企業(yè)生產(chǎn)商品，并批發(fā)給銷售商。每個供應(yīng)商可以供應(yīng)多種原材料，每種原材料可以有多個供應(yīng)商，商品由多種原材料生產(chǎn)，每個銷售商可以批發(fā)多種商品。1）供應(yīng)商信息：供應(yīng)商編號、姓名、聯(lián)系方式2）原材料信息：原材料編號、原材料名稱、單價3）商品信息：商品編號、商品名稱、商品單價4）銷售商信息：銷售商編號、姓名、聯(lián)系方式根據(jù)上述信息畫出E-R圖。2、某培訓機構(gòu)有若干名教師，每個教師講授多門課程，且一門課程只有一個教師講授，教師在指定地點

24、授課；每個學生可選擇學習多門課程，且每門課程有多個學生學習，學生學習課程后有考核成績。教師的屬性有職工號、姓名、年齡、職稱，學生的屬性有學號、姓名、年齡、性別，課程的屬性有課程號、課程名、學時數(shù)。1）請畫出教師、學生、課程的E-R圖。2）設(shè)計出系統(tǒng)的關(guān)系模型（寫出設(shè)計步驟）。系統(tǒng)關(guān)系模式設(shè)計如下第一步：實體集關(guān)系。數(shù)據(jù)表如下：學生表（學號,姓名，年齡，性別）；課程表（課程號，課程名，學時數(shù)）；教師表（職工號，姓名，年齡，職稱）；第二步：聯(lián)系r關(guān)系。數(shù)據(jù)表如下：選課表（學號,課程號，成績）；任課表（課程號，地點，職工號）；第三步：合并后。數(shù)據(jù)表如下：學生表（學號,姓名，年齡，性別）；課程表（課程

25、號，課程名，學時數(shù)，地點，職工號）；教師表（職工號，姓名，年齡，職稱）；選課表（學號,課程號，成績）。14.什么是數(shù)據(jù)倉庫？數(shù)據(jù)倉庫（DataWarehouse）是一個面向主題的（SubjectOriented）、集成的（Integrate）、相對穩(wěn)定的（Non-Volatile）、反映歷史變化（TimeVariant）的數(shù)據(jù)集合，用于支持管理決策。對于數(shù)據(jù)倉庫的概念我們可以從兩個層次予以理解。首先，數(shù)據(jù)倉庫用于支持決策，面向分析型數(shù)據(jù)處理，它不同于企業(yè)現(xiàn)有的操作型數(shù)據(jù)庫；其次，數(shù)據(jù)倉庫是對多個異構(gòu)的數(shù)據(jù)源有效集成，集成后按照主題進行了重組，并包含歷史數(shù)據(jù)，而且存放在數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)一般不再修

26、改。第三篇應(yīng)用系統(tǒng)篇1.管理信息系統(tǒng)的分類有哪幾種？（五維）并請舉例說明。職能維職能信息系統(tǒng)（市場、財務(wù)、生產(chǎn)、人事信息系統(tǒng)）流程維流程信息系統(tǒng)（上中下游：供應(yīng)鏈、企業(yè)資源計劃ERP、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）行業(yè)維行業(yè)信息系統(tǒng)（政府機關(guān)、企業(yè)、銀行、學校系統(tǒng)層次維層次信息系統(tǒng)（業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、終端用戶處理系統(tǒng)、主管信息系統(tǒng)/主管支持系統(tǒng)）智能維決策支持系統(tǒng)（專家系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化、傳統(tǒng)決策支持系統(tǒng)半結(jié)、智能決策支持系統(tǒng)非結(jié)構(gòu)化）2.什么是批處理、實時處理、聯(lián)機處理、在線處理。批處理(batchprocessing)是定期的周期性的收集源文件,然后進行成批的處理優(yōu)：處理大量的數(shù)據(jù)時是一種比較經(jīng)濟的方法每筆業(yè)務(wù)處

27、理時沒必要翻動主文件錯開白天時間，顯示器可以在晚上處理，能充分利用機器資源；機器的速度不一定要求很高，機器檔次和設(shè)備費用大大下降缺：主文件經(jīng)常是過時的，以至打出的報告也是過時的，馬上查出當前的情況是不可能的所以，許多業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向?qū)崟r處理，某些實時處理系統(tǒng)中還保留著某些業(yè)務(wù)的批處理實時處理，也叫聯(lián)機處理、在線處理（onlingtransactionprocessing,OLTP）在處理業(yè)務(wù)時是及時的，立刻的，處理完這筆業(yè)務(wù)后，主文件已經(jīng)進行了更新，因而這時的統(tǒng)計數(shù)據(jù)就反映現(xiàn)在的真實情況。優(yōu)：能及時處理、及時更新和及時響應(yīng)顧客缺：由于聯(lián)機、直接存取，必須采取特殊措施保護數(shù)據(jù)庫以及防止病毒和闖入者；在許

28、多實時系統(tǒng)也用磁帶作控制日記和恢復文件，因而在設(shè)備上要付出高成本所以，實時優(yōu)點必須和它的成本、安全的問題相平衡，現(xiàn)在由于技術(shù)的發(fā)展，為更好滿足顧客需求，越來越多的公司歡迎實時處理。3. 專家系統(tǒng)的定義、特點？專家系統(tǒng)（expertsystems,ES尾一個含有知識型程序的系統(tǒng)，它利用捕捉人們在有限范圍的知識或經(jīng)驗去解決一個有限范圍的問題。特點：1、能夠進行某些人們求解的工作2、它以規(guī)則或框架的形式表示知識3、它可4. 以和人進行相互對話4、它們能同時考慮多個假設(shè)MRPII的基本思想和特點是什么？將企業(yè)作為有機整體，從全局最優(yōu)的角度出發(fā)，運用科學方法有效地計劃、組織和控制企業(yè)的各種制造資源，以及

29、產(chǎn)、供、銷、財?shù)雀鱾€環(huán)節(jié)，使其協(xié)調(diào)發(fā)展并充分地發(fā)揮作用。5. ERP的含義是什么？在MRPII的基礎(chǔ)上把生產(chǎn)信息系統(tǒng)和其他職能，如財務(wù)、市場和會計系統(tǒng)集成，得以形成的企業(yè)信息系統(tǒng)。ERP主要面向制造行業(yè)進行物質(zhì)資源、資金資源和信息資源集成一體化管理的企業(yè)信息管理系統(tǒng)。通過運用ERP,企業(yè)能夠利用計算機對企業(yè)的資金、貨物、人員和信息等資源進行自動化管理。第四篇開發(fā)管理篇1. 什么是MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃？是關(guān)于管理信息系統(tǒng)的長遠發(fā)展的規(guī)劃，是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個重要部分。戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容包括組織的戰(zhàn)略目標、政策和約束、計劃和指標的分析；包括管理信息系統(tǒng)的目標、約束以及計劃指標的分析；包括應(yīng)用系統(tǒng)或系統(tǒng)的功

30、能結(jié)構(gòu)、信息系統(tǒng)的組織、人員、管理和運行的分析，還包括信息系統(tǒng)的效益分析和實施計劃等。2. 開發(fā)管理信息系統(tǒng)為什么必須首先做好戰(zhàn)略規(guī)劃？開發(fā)管理信息系統(tǒng)，必須首先做好規(guī)劃。一方面，這是由于管理信息系統(tǒng)的建設(shè)是一項耗資大、時間長、技術(shù)復雜且涉及面廣的龐大的系統(tǒng)工程，在著手開發(fā)之前，必須進行充分的規(guī)劃和論證，將其放到重要的戰(zhàn)略地位來考慮，否則后果將難以設(shè)想。另一方面，在現(xiàn)代社會中，信息已成為企業(yè)的生命線。信息資源是企業(yè)的一項重要財富，信息管理是企業(yè)管理的重要組成部分，管理信息系統(tǒng)的運行與企業(yè)的運營方式息息相關(guān)；所以不僅要在資源、經(jīng)費和時間上給予充分考慮，而且要在觀念上給予高度重視，做出全方位的規(guī)劃

31、。3.管理信息系統(tǒng)故略規(guī)劃的方法有哪些？關(guān)鍵成功因素法(CSF,criticalsuccessfactors)戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法(SST,strategysettransformation)企業(yè)系統(tǒng)計劃法(BSP,businesssystemplanning)4.諾蘭模型分成哪幾個階段？它的意義何在？1)初裝一一計算機的作用被初步認識，組織中只有個別人具有使用計算機的能力該階段一般發(fā)生在一個組織的財務(wù)部門2)數(shù)據(jù)處理能力發(fā)展最為迅速；出現(xiàn)許多新問題（如數(shù)據(jù)冗余、數(shù)據(jù)不一致性、難以共享等）；計算機使用效率不高控制一一成立了一個領(lǐng)導小組；采用了數(shù)據(jù)庫（DB）技術(shù)；這一階段是計算機管理變?yōu)閿?shù)據(jù)管理的關(guān)

32、鍵4)集成一一建立集中式的DB及相應(yīng)的IS;增加大量硬件,預算費用迅速增長。數(shù)據(jù)管理一一增長速度緩慢信息管理進入成熟期，可以滿足組織中各管理層（高、中、低）的需求；實現(xiàn)了信息資源的管理。諾蘭的階段模型總結(jié)了發(fā)達國家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗和規(guī)律:模型中的各階段都是不能跳躍的。因此，無論是在確定開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略的時候,還是在制定管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的時候，都應(yīng)首先明確本單位當前處于哪一個成長階段,進而根據(jù)該階段特征來指導管理信息系統(tǒng)建設(shè)。5. 什么是山務(wù)流程再造？為什么說業(yè)務(wù)流程再造(BusinessProcessReengineering,BPR)不僅涉及到技術(shù)，而且涉及到人文因素？(1) 通過對

33、流程的巨大改善，來滿足不同用戶對質(zhì)量、速度、新穎、標準和服務(wù)等方面的需求。哈默：對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進行根本性的再思考和重新設(shè)計，從而使成本、質(zhì)量、服務(wù)和反應(yīng)速度等關(guān)鍵性的指標獲得巨大的改進。企業(yè)業(yè)務(wù)流程與企業(yè)的運行方式、組織的協(xié)調(diào)合作、人的組織管理以及新技術(shù)的應(yīng)用與融合等密切相關(guān)。所以，業(yè)務(wù)流程再造是徹底的、全方位的再造，它涉及企業(yè)的人、經(jīng)營過程、技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化等各個方面。6. 系統(tǒng)開發(fā)方式(不是開發(fā)方法)有哪些？分別適用于什么情況并分析判斷其優(yōu)缺點。系統(tǒng)開發(fā)方式有多種，企業(yè)組織應(yīng)根據(jù)其資源情況、技術(shù)力量、外部環(huán)境等因素選擇。自行開發(fā)：通過自行開發(fā)可以得到適合本單位需要的、滿意的系統(tǒng)，在

34、系統(tǒng)開發(fā)過程中還可以培養(yǎng)自己的技術(shù)力量。缺點是開發(fā)周期往往較長。自行開發(fā)需要強有力的領(lǐng)導，有足夠的技術(shù)力量，需進行一定的調(diào)研和咨詢。委托開發(fā)：委托開發(fā)從用戶角度最省事，但必須配備精通業(yè)務(wù)的管理人員參加，經(jīng)常檢查和督促。這種開發(fā)方式一般費用較高，系統(tǒng)維護比較困難。聯(lián)合開發(fā)：聯(lián)合開發(fā)對于培養(yǎng)自己的技術(shù)力量最有利，系統(tǒng)維護也比較方便。條件是企業(yè)組織有一定的系統(tǒng)分析和設(shè)計力量，合作雙方要精密協(xié)作和配合。購買現(xiàn)成軟件：購買現(xiàn)成軟件最省事。但很難買到完全適合本單位的軟件。購買現(xiàn)成軟件包需要有較強的鑒別能力。7. 常用的系統(tǒng)開發(fā)方法有哪些？8. 生命周期法（結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析方法）原型法面向?qū)ο蠓ńY(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)

35、方法的基本思想是什么？將系統(tǒng)開發(fā)看作工程項目，有計劃、有步驟地自上而下，從抽象到具體的進行工作。9. 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法將系統(tǒng)開發(fā)分為哪幾個階段？10. 系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)運行階段什么是M型開發(fā)司法?開發(fā)過程是什么？并繪圖思想基礎(chǔ)是由于各種原因用j無法把自己的意圖向開發(fā)人員完全表達出來那么開發(fā)人員就根據(jù)用戶的最主要要求，開發(fā)出能實現(xiàn)系統(tǒng)最基本功能的一個原型，再根據(jù)用戶對原型使用與評價的意見，反復修改完善原型，直至得到用戶滿意的最終系統(tǒng)為止。原型法開發(fā)過程：1）確定用戶的基本需求2）開發(fā)初始原型系統(tǒng)3）對原型進行評價11. 4）修正和改進原型系統(tǒng)（循環(huán)、不斷修改完善）可

36、行性研究主要研究哪些問題？主要從經(jīng)濟、技術(shù)、管理及法律等方面研究項目是否有必要開發(fā)、是否能夠開發(fā)、是否值得開發(fā)。12. 什么是系統(tǒng)分析？系統(tǒng)分析的任務(wù)是什么？系統(tǒng)分析是在總體規(guī)劃的指導下，對系統(tǒng)進行深入詳細的調(diào)查研究，確定新系統(tǒng)邏輯觀念的過程。系統(tǒng)分析是系統(tǒng)開發(fā)的基礎(chǔ)和根據(jù)，決定了系統(tǒng)的成敗。主要任務(wù)是詳細了解每一個業(yè)務(wù)過程和業(yè)務(wù)活動工作流程及信息處理流程，理解用戶對信息系統(tǒng)的需求，確定系統(tǒng)應(yīng)具有的邏輯功能，再用適當方法表達出來，形成這個系統(tǒng)的邏輯方案。13.系統(tǒng)分析與系統(tǒng)設(shè)計階段的主要任務(wù)是解決什么問題系統(tǒng)分析階段主要任務(wù)定義或制定新系統(tǒng)應(yīng)該?做什么”的問題14. 系統(tǒng)設(shè)計階段主要任務(wù)解決怎

37、么做”的問題系統(tǒng)分析有哪幾個主要步驟？系統(tǒng)調(diào)查，組織結(jié)構(gòu)與功能分析，業(yè)務(wù)流程分析,數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流程分析,功能/數(shù)據(jù)分15. 析，新系統(tǒng)邏輯方案的建立什么是數(shù)據(jù)流程分析、業(yè)務(wù)流程分析？數(shù)據(jù)流程分析?把數(shù)據(jù)在組織（或原系統(tǒng)）內(nèi)部的流動情況抽象地獨立出來，舍去了具體組織機構(gòu)、信息載體、處理工作、物資、材料等，單從數(shù)據(jù)流動過程來考查實際業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)處理模式。?數(shù)據(jù)流程分析包括：對信息的流動、傳遞、處理、存儲等的分析?目的：發(fā)現(xiàn)和解決數(shù)據(jù)流通中的問題，優(yōu)化數(shù)據(jù)流程。業(yè)務(wù)流程分析?業(yè)務(wù)流程分析是在業(yè)務(wù)功能的基礎(chǔ)上將其細化。利用系統(tǒng)調(diào)查的資料將業(yè)務(wù)處理過程中的每一個步驟用一個完整的圖形串起來。?業(yè)務(wù)流程分析的主

38、要任務(wù)是調(diào)查系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)的管理業(yè)務(wù)活動，掌握管理業(yè)務(wù)的內(nèi)容、作用及信息的輸入、輸出，數(shù)據(jù)存儲和信息的處理方法及過程等。?在繪制業(yè)務(wù)流程圖的過程中發(fā)現(xiàn)問題，分析不足，優(yōu)化業(yè)務(wù)處理過程。?業(yè)務(wù)流程圖（transactionflowdiagram,TFD）是用一些規(guī)定的符號及連線來表示某個具體業(yè)務(wù)處理過程。是用圖形方式來反映實際業(yè)務(wù)處理過程的流水賬”。16. DFD一般由哪幾個部分組成。其圖例是什么？繪制步驟是什么？（掌握流程圖畫法）數(shù)據(jù)流程圖（DataFlowDiagram,DFD）冬參管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖圖例外部實體（數(shù)據(jù)流的源點和終點）文件集美大學工商管理學院楊芳數(shù)據(jù)流-處理過程標識部分*處

39、理過程描述部分,處理過程執(zhí)行部分（可選項）處理ManagementInformationSystemsHlwXuA£T=i頂層DFD1）先找數(shù)據(jù)的源點和終點：源點：倉庫管理員；終點：采購員2）輸入數(shù)據(jù)流：材料出入庫單3）輸出數(shù)據(jù)流：訂貨報表逐步分解，逐層畫出中間各層DFD1）處理事務(wù)2）產(chǎn)生報表練習：某賓館實行總經(jīng)理負責制，下設(shè)服務(wù)副總經(jīng)理和后勤副總經(jīng)理。其中，服務(wù)副總經(jīng)理主管該賓館的餐飲部、客房部和前廳部；后勤副總經(jīng)理負責財務(wù)部、采購部、保安部和人事部的工作。該賓館客房對外提供住宿預約服務(wù)，基本流程如下：客戶聯(lián)系前臺進行預約，前臺工作人員首先查看是否有符合客戶要求的空房，若有，則進

40、行預約登記，填寫預約登記表并收取押金，然后將預約憑證交給客戶。預約到期時若客戶沒有前來入住，系統(tǒng)提醒前臺工作人員詢問客戶是否需要續(xù)約，如需要，則延長預約時間；否則，取消該預約。根據(jù)上述信息完成下列各題。1）繪制該賓館的組織結(jié)構(gòu)圖2）繪制客房預訂數(shù)據(jù)流程圖車間填寫領(lǐng)料單給倉庫要求領(lǐng)料，庫長根據(jù)用料計劃審批領(lǐng)料單，未經(jīng)批注的領(lǐng)料單退回車間，已批準的領(lǐng)料單被送給倉庫管理員，倉庫管理員查閱庫存帳，若有貨，通知車間領(lǐng)料，也就是把領(lǐng)料通知單發(fā)給車間，否則，將缺貨通知單通知供應(yīng)科。根據(jù)以上業(yè)務(wù)過程繪制領(lǐng)料業(yè)務(wù)流程圖。未批準的領(lǐng)料單-<47庫存單17.什么是數(shù)據(jù)字典?作用是什么？建立在什么階段？對什么進

41、行定義？數(shù)據(jù)字典(datadictionary,DD)是關(guān)于數(shù)據(jù)信息的集合，是在數(shù)據(jù)流圖的基礎(chǔ)上，對其中出現(xiàn)的每個數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)項、處理邏輯、數(shù)據(jù)存儲文件和外部項進行定義的工具作用是在軟件分析和設(shè)計的過程中，提供關(guān)于數(shù)據(jù)的描述性信息18.數(shù)據(jù)流程圖DFD中的數(shù)據(jù)處理邏輯可以借助哪些工具對它進行描述?掌握方法借助結(jié)構(gòu)化語言、決策樹、決策表進行描述練習：1、某貨運收費標準如下：若收貨地點在本省以內(nèi)，快件每千克8元，慢件每千克4元。若收貨地點在外省、質(zhì)量小于或等于25千克，快件每千克12元，慢件每千克8元；若質(zhì)量大于25千克，超重部分每千克加收2元(質(zhì)量用W表示)。根據(jù)上述描述，繪制判斷樹。收房省內(nèi)快

42、件慢件W*8W*4 快件W*12 慢件W*8|快件W*12+(W-25)*21慢件W*8+(W-25)*2；千克收費2元，掛號件每千克3后帛V25千點省外2、某快遞公司收費標準如下。1）若收件地點距離（L）在10（）0E以內(nèi)，普通件每元。2）若收件地點距離（L）在1000千米（含1000千米以外），郵件類型（T）為普通件每千克收費2.5,掛號件每千克3.5元；若質(zhì)量（W）大于30千克，超重部分每千克加收0.5元。根據(jù)上述要求，繪制確定收費（F）的決策表。決策規(guī)則號123456條件距離Lv1000(km)YYNNNN郵件T是否掛號NYNYNY質(zhì)量W>30(kg)NNYY應(yīng)米取的行動F=2WXF=3WXF=2.5WXF=3.5WXF=75+3(W-30)XF=105+4(W-30)X19.數(shù)據(jù)字典和數(shù)據(jù)流程圖的關(guān)系數(shù)據(jù)流圖和數(shù)據(jù)字典共同構(gòu)成系統(tǒng)的邏輯模型。數(shù)據(jù)流圖是系統(tǒng)的大框架，反映數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中的流向以及數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換過程，而數(shù)據(jù)字典是對數(shù)據(jù)流圖中的每個成分的精確描述。