1、U通軟件常見故障統(tǒng)計表系統(tǒng)名稱軟件版本故障描述原因分析解決方法備注數(shù)據(jù)庫SQL20001.SQL安裝時報錯：以前的某個程序安裝已在安裝計算機(jī)上創(chuàng)建掛起的文件操作。1. 之前有未完成的安裝2. 卸載SQL時沒有卸載干凈1. 重啟電腦2. 重啟電腦仍無法安裝，按以下方式操作：打開注冊表（命令：Regedit），查找PendingFileRenameOperations并刪除；注冊表路徑：ControlSet002ControlSessionManager2.恢復(fù)數(shù)據(jù)庫時報錯1. 由高版本數(shù)據(jù)庫往低版本數(shù)據(jù)庫還原：如SQL2005備份還原到SQL2000中或SQL2008備份還原到SQL2000和S

2、QL20052. 還原路徑或還原數(shù)據(jù)名稱設(shè)置不正確3. 被還原數(shù)據(jù)庫正在使用中4. 備份/、止確或/、完整5. 登錄的操作員沒有相應(yīng)權(quán)限1. 按提示進(jìn)行相應(yīng)整改2. 網(wǎng)絡(luò)搜索問題3.數(shù)據(jù)庫連接不上1. 數(shù)據(jù)庫設(shè)置錯誤：計算機(jī)名不正確或IP地址/、止確，或用戶名和密碼不正確，或用戶名沒有相應(yīng)的權(quán)限2. 客戶端和服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)不通或網(wǎng)絡(luò)被限制3. 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器沒有啟用TCP/IP協(xié)議，或1433端口被屏敝4. SQL版本過低，需要安裝SQLSP3和SP4補(bǔ)丁5. 網(wǎng)絡(luò)有防火墻6. SQL故障，需要重裝1. 如果設(shè)置計算機(jī)名連接不上數(shù)據(jù)庫，可改為服務(wù)器IP測試一下，或者設(shè)置IP地址連接不上數(shù)據(jù)庫可以改為

3、服務(wù)器名測試一下，檢查SQL自帶的查詢分析器是否能連接上2. 檢查網(wǎng)絡(luò)連接3. 檢查端口和協(xié)議4. 安裝補(bǔ)丁包5. 關(guān)閉防火墻和網(wǎng)絡(luò)軟件6. 重新安裝SQLSERVER4.數(shù)據(jù)庫置疑1. 數(shù)據(jù)庫損壞，多由非法操作，電腦異常關(guān)閉，硬盤壞道等原因引起2. 系統(tǒng)表損壞或系統(tǒng)表丟失數(shù)據(jù)1. 上網(wǎng)搜索一些數(shù)據(jù)庫置疑的操作方法2. 找專業(yè)的數(shù)據(jù)恢復(fù)公司處理5.提示PRIMARY日志文件已滿。1. 數(shù)據(jù)庫日志文件太大，超過設(shè)定值2. 數(shù)據(jù)庫文件所在的硬盤滿，剩余空間/、足3. 數(shù)據(jù)庫文件直過4個G大小，且磁盤格式為FAT32格式1. 設(shè)置數(shù)據(jù)庫增量大小2. 檢查磁盤是否空間不足，收縮數(shù)據(jù)庫日志文件和收縮清理

4、數(shù)據(jù)庫3. 更改磁盤格式為NTFS格式6.安裝SQL后無法啟動SQL服務(wù)1. 沒有安裝成功2. 操作系統(tǒng)不支持SQL20003. 電腦中毒及其它原因1. 徹底刪除SQL后重新安裝2. 檢查操作系統(tǒng)兼容性，或重裝系統(tǒng)SQL20051.數(shù)據(jù)庫連接不上MSQL20001.有些系統(tǒng)上需要禁用VIA協(xié)議2.數(shù)據(jù)庫安裝后打/、卅企業(yè)管理器1. 沒有正確安裝，或只安裝了客戶端組件2. 系統(tǒng)兼容性問題3. SQL2005安裝版本1. 檢查兼容性1可題2. 檢查SQL版本（企業(yè)版或開發(fā)版）3.舊版本ONECARD軟件不能用SQL20051.SQL2005有密碼和用戶名（SQL登錄名）大小寫之類區(qū)分，1.SQL2

5、005登錄名和密碼區(qū)分大小寫和排序，但ONECARD軟件的數(shù)據(jù)庫配置密碼是寫死在軟件中的（PEAK,user）,因此不能使用SQL2005SQL20081.打開SQL2008數(shù)據(jù)庫管理平臺，提示評估已過期。1.安裝SQLSERVER時，未輸入相應(yīng)序列號，則只有180天的試用期，試用期過后，會了出現(xiàn)此提示。1.修復(fù)安裝SQLSERVER,親網(wǎng)絡(luò)上面的處理方法。2.其它參看SQL2005問題發(fā)卡軟件CIW10.01.登錄OCV軟件時，不能輸入用戶名1. 軟件T通軟件時，沒有安裝發(fā)卡組件。2. 發(fā)卡組件的數(shù)據(jù)表被刪除掉1. 檢查數(shù)據(jù)庫2. 重新安裝或修改OCV2.打開發(fā)卡管理系統(tǒng)的于菜單，彈出注冊窗

6、口，點擊保存后，先提示保存成功，緊接著提示“注冊碼非法”，并退出軟件1. 此種情況為注冊碼過期，需要重新申請注冊碼。2. 如果不先提示保存成功，則為注冊碼無效1.聯(lián)系市場部，按實際項目情況，重新申請注冊碼3.發(fā)IC卡時，進(jìn)度條走到一半就停止了，或一直提示“請重新刷卡”1. 軟件沒有讀取卡片密碼2. 卡片損壞3. 發(fā)卡機(jī)型號不對，或發(fā)卡機(jī)串口與設(shè)置不對，或發(fā)卡機(jī)故障4. 卡片沒有加密5. 卡片加密密碼與數(shù)據(jù)庫小一致6. 使用的是其它項目的卡片按上述原因排查4.補(bǔ)助導(dǎo)入不/1. 已經(jīng)有當(dāng)月的該補(bǔ)助類別的補(bǔ)助記錄2. 文件格式不止確3. 人員編號或類別編號不止確補(bǔ)助導(dǎo)入后，會生成一個BAK文件，注明

7、補(bǔ)助失敗原因，按生成的BAK文件檢查5.CPU卡導(dǎo)出密鑰提示DES計算失敗1. 卡片類型選擇錯誤，國密卡應(yīng)該勾選“啟用國密”選項，普密卡則不能勾選此選項2. 母卡和母卡認(rèn)證卡接反3. 母卡和母卡認(rèn)證卡與PSAM卡讀卡器接觸不好4. PSAM卡讀卡器驅(qū)動沒有安裝好按提示操作6.卡片掛失換卡時，提示“消費數(shù)據(jù)未提取兀畢，或?qū)焓Э?、退過的卡片發(fā)給新人時，提示“消費數(shù)據(jù)未提取完畢”1.頭一卡通包含消費子系統(tǒng)時，會出現(xiàn)此提示，此時需要到消費伺服器中檢測消費數(shù)據(jù)。1. 去消費伺服器檢測消費數(shù)據(jù)，當(dāng)提示消費數(shù)據(jù)提取完畢，可以發(fā)行新卡時，再進(jìn)行操作，否則需要將所有消費機(jī)設(shè)置在線，再檢測消費數(shù)據(jù)。2. 如果消

8、費機(jī)故障返修，或者沒有該消費設(shè)備時，可以通過將該消費機(jī)設(shè)置成故障的方式，跳過該消費機(jī)檢測。7.軟件報錯(WIN7系統(tǒng))1. WIN7系"2008系統(tǒng)沒有用管理員登錄電腦安裝軟件2. 沒有注冊控件3. 軟件版本和數(shù)據(jù)庫表對應(yīng)不上4. 軟件首次安裝完，先打下卡片管理系統(tǒng)，軟件會自動運行一部分腳本1. WIN7系統(tǒng)或2008系統(tǒng)需要用管理員登錄電腦，以便安裝軟件時注冊一些軟件信息2. 注冊控件，如果是直接復(fù)制安裝目錄到其它電腦上使用，必須注冊控件3. 升級發(fā)卡軟件門禁軟件ACV10.01.掛失換卡，新增授權(quán)時，提示有待刪除的門禁權(quán)限1. 需要到軟件中做卡片變更處理2. 需要刪除相應(yīng)門禁權(quán)限

9、1.卡片變更2.軟件用新建的操作員登錄時，能看到所有的主控器，且有些主控器展開后沒有門禁點1.軟件選項沒有設(shè)置正確，軟件可以設(shè)置不顯示主控器1.更改軟件設(shè)置3.兩個門禁客戶端不能同時監(jiān)控同一塊主控器的兩個門1.此為正?，F(xiàn)象，只能分主控器監(jiān)控，不能細(xì)分到每一個門1.只分主控制器管理4.某一個門禁點會自動打開，或在A門刷卡，B門打開1.此為門禁控制器和擴(kuò)展板問題，升級主控器程序1.升級程序5.口禁在線監(jiān)控時，會自動在各個設(shè)備群組之前跳動1.此現(xiàn)象為設(shè)置了自動跟蹤圖點。2.在監(jiān)控配置里去掉該選項，則不會自動跳動。6.監(jiān)控界面會自動上伶-些以前的刷卡記錄1.最新版本控制器程序(V2.61)配合舊版本門

10、禁軟件會出現(xiàn)此現(xiàn)象。3.更新軟件，使軟件、硬件匹配，則會在后臺自動提取舊的刷卡記錄，而/、會顯示在監(jiān)控界面。7.進(jìn)出刷卡時，共用同一個門磁信1.門磁信號接的江正確，沒有從同一把鎖1. 檢查接線2. 升級控制器到號，軟件啟用1+2(3+4),但當(dāng)其中一任一扇門打開時，另一個讀卡器會報警給門磁信號2.控制器硬件程序版本過低，不支持此功能V2.51及以上。8.門禁屬性設(shè)置界面，提示XXX字段不存在1.軟件版本和數(shù)據(jù)庫/、匹配，一般為軟件比較新或升級過，但數(shù)據(jù)庫沒有做相應(yīng)升級1.用升級包中的升級腳本，升級數(shù)據(jù)庫。9.卡片變更時，軟件會卡住不動1.該現(xiàn)象為之前的一個軟件版本BUG,用最新安裝盤安裝，或者

11、升級1.升級軟件ACV10.11.軟件通訊不上1. 門禁首選項沒有選擇正確2. 串口配置不正確，或沒有打開通訊轉(zhuǎn)發(fā)器3. 門禁地址不止確1.按上述原因逐步排查2.卡片變更找不W可變更的信息，或者卡片變更卡住1.升級軟件3.授權(quán)時提示：未跳密碼開關(guān)，設(shè)備已初始化等奇怪提示1.此為通訊線路上受干擾，或者控制器存儲混亂，1. 用取新項裝盤4裝軟件2. 檢查線路干擾3. 初始化控制器4.人員掛失換卡，卡片變更時找不到該人員1.升級門禁軟件停車場軟件CPW10.51.套餐卡過期后，充值延期時，開始日期不是當(dāng)天1.如果套餐卡車輛仍停留在場內(nèi)，則延期時是以套餐卡過期時間為起點，如果在場外，則以當(dāng)天為準(zhǔn)如果車

12、輛確實在場外，先將車輛異常出場，再充值延期2.軟件監(jiān)控界面點擊“確認(rèn)放行”，不開閘1. 控制器頻繁接收數(shù)據(jù)，造成撞包。2. 一個串口監(jiān)控多個進(jìn)出口3. 遠(yuǎn)距離讀卡器連續(xù)讀卡情況4. 通訊環(huán)境不好，易受干擾環(huán)境檢查糾正以上問題3.停車場套餐卡掛失補(bǔ)卡，停車場用戶查詢不到新1.停車場打開監(jiān)控后，會自動檢測一些卡片變更，打開監(jiān)控一會1.打開停車場實時監(jiān)控卡片信息兒，就會自動更新成新卡片的信息，也不需要重新充值延期4.刷臨時卡時，語首先提示此卡無效”，隨后立即報讀收費金額1.短接了“脫機(jī)/聯(lián)機(jī)”線，先控制器判斷為無效，然后軟件讀取卡號后，判斷為正常收費1.斷開脫機(jī)聯(lián)機(jī)線5.打開停車場監(jiān)控軟件，彈不出窗

13、口，也沒有報錯提示1. 軟件故障，需要升級2. 監(jiān)控串口故障，軟件在一直檢測串口，但檢測不成功，造成軟件卡住1. 升級停車場軟件2. 檢查進(jìn)出口所設(shè)置的串口是否能正常打開6.車輛進(jìn)出時能查看到照片，但之后查看進(jìn)出報表時，卻只有記錄沒有照片1. 沒有啟用照片遠(yuǎn)程存儲功能2. 啟用了遠(yuǎn)程照片存儲功能，但沒有安裝啟動服務(wù)1. 啟用遠(yuǎn)程照片存儲功能，并正確配置遠(yuǎn)程主機(jī)2. 安裝并啟動照片遠(yuǎn)程存儲服務(wù)7.打開OCV軟件或停車場監(jiān)控軟件，提示W(wǎng)ININFOERROR1.該現(xiàn)象非軟件出錯，為電腦系統(tǒng)缺少定制打印機(jī)的提示1. 可忽略該現(xiàn)象2. 可升級軟件到最新版本8.車牌識別抓拍的圖片非本進(jìn)出口的圖片1.此為

14、設(shè)置車牌識別儀端口錯誤1. 正確的設(shè)置方法為：同一臺管理電腦監(jiān)控的進(jìn)出口，識別儀的監(jiān)控端口必須是從1開始設(shè)置(1,2,3,4-.)2. 另一臺管理電腦所監(jiān)控的進(jìn)出口，識別儀的監(jiān)控端口要重新從1開始設(shè)置。依此類推。9.軟件偶爾提示開閘失敗1. 此為舊版本的軟件和控制器程序2. 舊版本軟件和控制器程序，通訊過程中，有可能會撞包，導(dǎo)致開閘失敗1. 升級軟件2. 升級硬體程序10.軟件經(jīng)常報錯退出1. 軟件沒有安裝好2. 軟件版本和硬件程序不匹配，如用主動輪巡軟件配合主動上傳的硬件程序1. 升級軟件到最新版本2. 更新硬件程序和軟件11.套餐卡和特權(quán)卡只能查詢到刷卡1.軟件沒有勾選“套餐卡進(jìn)出須對應(yīng)”

15、選項1.勾選“套餐卡進(jìn)出須對應(yīng)”，才會產(chǎn)生套餐記錄，查詢不到進(jìn)出對比記錄卡和特權(quán)卡進(jìn)出對比記錄消費軟件PSV10.01.用自定義的操作員登錄，看/、到消費設(shè)備1.新建的操作員，沒有分配相應(yīng)的消費機(jī)權(quán)限，需要用SYSTEM登錄軟件，分配消費機(jī)權(quán)限1.用SYSTEM登錄軟件，在設(shè)備屬性管理菜單，右鍵點擊“群組”，分配消費機(jī)權(quán)限給相應(yīng)的操作員2.查詢消費明細(xì)時，沒有任何數(shù)據(jù)1. 查詢條件不正確2. 沒有勾選消費機(jī)3. 操作員沒有消費機(jī)的操作權(quán)限1. 在消費機(jī)一欄，勾選相應(yīng)的消費機(jī)2. 分配相應(yīng)的消費機(jī)權(quán)限給操作員3.設(shè)置四餐消費時報通訊失敗1.此項設(shè)置是針對定制功能的消費機(jī)，標(biāo)準(zhǔn)消費機(jī)不支持此功能1

16、.升級消費機(jī)硬件程序4.消費記錄中，有余額相同的消費記錄1.沒有及時提取消費記錄，然后又將所有用戶余額下載到消費機(jī)1. 及時提取消費數(shù)據(jù)2. 下載消費用戶之前提取消費數(shù)據(jù)5.人員余額為負(fù)值1. 存在多臺消費主機(jī)，造成消費透支2. 少充值、補(bǔ)助記錄3. 沒有及時月結(jié)1. 及時提取消費數(shù)據(jù)2. 按時月結(jié)PSW10.01.刷卡沒有任何反應(yīng)1. 沒有設(shè)置區(qū)域2. 沒有下載密碼到消費機(jī)3. 卡片沒有加密，或沒有發(fā)行4. 消費機(jī)故障5. 消費機(jī)天線脫落1.根據(jù)上述原因排查2.刷卡報錯1. 有用戶消費限制2. 黑名單用戶其它參看硬件故障部分3.上傳人員隱藏ID為全F的消費記錄1. 用戶掛失，或退卡時，沒有提

17、取全部消費數(shù)據(jù)而強(qiáng)制退卡，之后再提取的消費記錄，人員ID會變成全F2. 卡片中用戶編虧車日，或消費起始、結(jié)束日期錯誤1. 掛失補(bǔ)卡，退卡時，止要提取兀所有消費記錄2. 到卡片管理軟件中，對卡片進(jìn)行數(shù)據(jù)宙查4.人員余額變?yōu)?兀，或變?yōu)樨?fù)值1. 沒有進(jìn)行月結(jié)2. 月結(jié)時，沒有提取完所有消費記錄3. 丟失充值或補(bǔ)助記錄4.5.人貝余額與卡片金額不對應(yīng)1. 消費記錄丟失2. 補(bǔ)貼異常，且補(bǔ)貼沒有及時處理3. 補(bǔ)貼異常處理錯誤1. 補(bǔ)消費記錄2. 正確處理補(bǔ)貼異常3. 及時處理補(bǔ)貼異常6.人員刷卡補(bǔ)貼后，余額沒有增加，反而減少1.補(bǔ)貼時讀取卡片金額錯誤,在錯誤的金額基礎(chǔ)上再加上補(bǔ)貼金額，導(dǎo)致最終人員余額

18、不止確。1. 更新補(bǔ)貼機(jī)硬件程序2. 補(bǔ)貼產(chǎn)生異常時，及時處理。7.設(shè)置四餐消費時報通訊失敗1.此項設(shè)置是針對定制功能的消費機(jī)，標(biāo)準(zhǔn)消費機(jī)不支持此功能1. 升級消費機(jī)程序，以滿足現(xiàn)場實際需求2. 如果沒有此功能的程序，則需要下單申請修改PSW10.21.刷卡報錯:參看硬件故障部分2.消費機(jī)能PING通，能搜索得到，但軟件不能設(shè)置時鐘和通訊1. 沒有用超級管理員登錄電腦系統(tǒng)（WIN7,2008系統(tǒng)）2. 沒有以管理員身份運行軟件1. 用管理員賬戶登錄電腦系統(tǒng)2. 以管理員身份運行一卡通軟件3.其它同PSW10.0PSV10.21.刷卡報錯參看硬件故障部分2.消費機(jī)能PING通，能搜索得到，但軟件

19、不能設(shè)置時鐘和通訊1. 沒有用超級管理員登錄電腦系統(tǒng)（WIN7,2008系統(tǒng)）2. 沒有以管理員身份運行軟件1. 用管理員賬戶登錄電腦系統(tǒng)2. 以管理員身份運行一卡通軟件3.消費記錄中，有余額相同的消費記錄1.網(wǎng)絡(luò)延退或其它原因?qū)е滤⒖〝?shù)據(jù)沒有及時上傳，因此數(shù)據(jù)庫中余額沒有減去消費金額，造成此現(xiàn)象1.檢測消費數(shù)據(jù)，提取所有消費記錄檢測消費系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)和消費機(jī)考勤軟件TAV10.5A1.門禁考勤用4門控制器，會少刷卡數(shù)據(jù)1.多門控制器同時刷卡，有可能會導(dǎo)致丟失部分?jǐn)?shù)據(jù)，公司規(guī)定門禁考勤，只能用單門控制器2.查詢考勤報表，沒有數(shù)據(jù)1. 沒有設(shè)置班次或班次設(shè)置不正確，如：控制時間交叉，控制時間過短，考勤參數(shù)設(shè)置不正確2. 沒有排班3. 沒有提取數(shù)據(jù)1.根據(jù)上述原因逐步排查4. 沒有分析處理數(shù)據(jù)5. 考勤類型沒有選擇正確，如