1、擬稿人：陳嘉維發(fā)文單位負責(zé)人：陳嘉維文件編號：NO:JH-ID-MF2-I-0011.0閱覽權(quán)限：總經(jīng)理、總經(jīng)助、集團總經(jīng)辦、招商部全員發(fā)文形式：電子版茂名市君和商業(yè)經(jīng)營管理有限公司發(fā)文稿紙簽發(fā)：審核：簽發(fā)日期：發(fā)文單位：招商部發(fā)文單位復(fù)核人：梁勇文件標(biāo)題：招商管理制度文件類型：二級管理文件文件附件：興和廣場商鋪認租需知等八份密級：機密文件紙質(zhì)文件份數(shù)：1 份受控狀態(tài):主送單位：無 抄送單位：.世和集團總經(jīng)辦.2015年12月4日封發(fā)完畢茂名市君和商業(yè)經(jīng)營管理有限公司文件招商管理制度NO:JH-ID-MF2-I-0011.0 )第一章 總則第一條 為規(guī)范興和廣場招商部門的工作、 加強對工作流程

2、各環(huán)節(jié) 的控制與管理、 明晰工作權(quán)責(zé)劃分以提高工作效率， 特制定本管理制度 本制度以文件化、檔案化的形式對工作流程實行監(jiān)督控制以實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化 管理。第二章 適用范圍第二條 本管理制度適用于茂名市君和商業(yè)經(jīng)營管理有限公司招商 部全體員工。第三章 招商管理系統(tǒng)及術(shù)語定義第三條 招商管理系統(tǒng)主要由以下四部分組成：1、職能架構(gòu)：為保證工作質(zhì)量及效率而必須建立的組織結(jié)構(gòu)及其職 能。2、權(quán)責(zé)劃分：對招商部門的各項工作在商場經(jīng)營管理系統(tǒng)中的與其 他管理部門職能發(fā)生交叉或重疊的職責(zé)及權(quán)限進行明確劃分。建立與其 他管理部門順暢的協(xié)作管道。3、流程控制： 流程控制是對工作的全部過程加以控制，是面的控 制，不是點的控

3、制。并要求過程具有監(jiān)督性和可追溯性。4、文件表格： 文件表格是實現(xiàn)流程控制的手段，通過該手段的實 施確保管理層對部門工作的有效介入，并通過管理評審實現(xiàn)對招商部門 的內(nèi)部運作進行監(jiān)督。第四章招商部門結(jié)構(gòu)與職能第四條部門組織架構(gòu)圖如下：總?cè)藬?shù)：7人招商助理2人招商文員 1人第五條 部門職能描述如下：1、負責(zé)商場商鋪招商及各項工作的統(tǒng)籌安排、 組織實施和協(xié)調(diào)監(jiān)控， 認真執(zhí)行和貫徹落實公司下達的各項工作指令和工作制度。2、負責(zé)建立和完善各項租賃、租務(wù)管理制度和工作程序；檢查、監(jiān) 督部門員工落實執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和工作程序，按照公司的工作 指令按時完成工作任務(wù)。3、負責(zé)根據(jù)各時期租賃和租務(wù)工作的實際

4、情況， 制定相應(yīng)可行的招租計劃、租賃合同和租賃租務(wù)業(yè)務(wù)操作規(guī)程，報公司審批后組織實施。4、負責(zé)組織、協(xié)調(diào)、安排、跟進和指導(dǎo)所屬員工開展各項工作。5、負責(zé)組織收集其它商場租賃經(jīng)營、市場發(fā)展變化趨勢、競爭對手 等情況和信息，定期向總經(jīng)理匯報。6、負責(zé)組織商場營運的各類報表、資料和統(tǒng)計整理工作，及時掌控 商場的各項招租、租金收繳、租戶經(jīng)營等工作的進展情況，定期向總經(jīng) 理報。7、負責(zé)各類租賃合同及其相關(guān)協(xié)議和各類審批表的初審工作， 并呈 報總經(jīng)理審批和簽署。8、負責(zé)對租戶各類投訴案的處理工作， 對重大投訴案要及時報公司 處理，并根據(jù)公司工作指令做好有關(guān)跟進工作。9、負責(zé)組織對租戶提出的各種意見、 建議

5、進行收集和分類匯總工作，并進行分析和研究，認真做好協(xié)調(diào)處理和解釋工作，并定期向總經(jīng)理匯10、負責(zé)協(xié)調(diào)處理各類租戶糾紛案。11、對違約租戶提出具體的處理意見，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后負責(zé)組織實 施工作。12、負責(zé)租戶進場、退場手續(xù)的辦理及相關(guān)工作的協(xié)調(diào)跟進。13、負責(zé)抓好各項經(jīng)營管理服務(wù)措施的貫徹落實工作，向租戶提供 良好的服務(wù)及其相關(guān)的協(xié)調(diào)配合。14、及時掌握員工的工作情況，加強對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)， 對員工的工作作出合理的安排，力求使每位員工做到一專多能、一職多 用，充分發(fā)揮員工的工作積極性。15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。第六條 部門各崗位職能描述如下：1、招商總監(jiān)：（1）根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營

6、目標(biāo)，負責(zé)招商部門整體工作的分解、 部署，確保招商指標(biāo)的完成。（2）負責(zé)建立及完善各項招商管理制度，制訂各階段招商計劃，布 置和安排本部門各項工作按計劃開展；（3）負責(zé)制定本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃， 指導(dǎo)及幫助本部門員工的 工作，不斷強化和提高員工的素質(zhì)；（4）負責(zé)組織考核和考評本部門員工，調(diào)動員工工作積極性，增強 本部門員工的凝聚力。（5）負責(zé)整體招商規(guī)劃及樓層業(yè)態(tài)布局，確定公司的招商定位。（6）負責(zé)組織部門人員進行市場調(diào)查，預(yù)測市場發(fā)展趨勢，并針對 市場的變化和競爭的需要提出應(yīng)對策略。（7）負責(zé)把控公司整體招商工作流程，對各項招商業(yè)務(wù)的洽談、簽 約工作進行管理、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督及審核。（8）

7、負責(zé)指導(dǎo)本部門員工對招商合同的管理、建檔、查詢工作。（9）負責(zé)安排部門員工進行新品牌的開發(fā)、引進及品牌的優(yōu)化工作。（10）負責(zé)為公司重大經(jīng)營決策提供信息、方案及建設(shè)。（11）負責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間的工作。2、招商經(jīng)理/副經(jīng)理（1）負責(zé)將上級領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)分解至部門各人員， 并擬定招商任 務(wù)的實施計劃（細則），分階段、有序地按上級要求完成各項指標(biāo)。（2）管理和協(xié)調(diào)部門各項具體工作，協(xié)助上級對招商工作進行全面 的計劃、實施和監(jiān)管。（3）協(xié)助上級建立和完善各項招商管理制度， 根據(jù)崗位工作要求指 導(dǎo)下屬做好工作，以確保其符合各項守則和條件。（4）建立和完善部門員工的培訓(xùn)計劃，予以實施和監(jiān)督。（5

8、）負責(zé)審核各類租賃合同及其相關(guān)協(xié)議、合作意向書和各類審批 表的初審工作。（6）負責(zé)協(xié)調(diào)、解決租戶提出的各種意見、建議，管理商場的各項 招租、租金收繳、租戶經(jīng)營狀況的統(tǒng)籌工作。（7）管理監(jiān)督下屬的具體工作情況。（8）了解市場發(fā)展動態(tài)、競爭對手運營情況，收集租賃市場有關(guān)資料和信息，為制定決策提供依據(jù)。3、招商主任（1）按時完成上級所分配的招商任務(wù)，并接受公司對業(yè)績的考核。（2）保持與商戶的密切聯(lián)系，了解商戶的經(jīng)營變化情況，不斷向公 司提供招商策略的意見和建議。（3）深刻理解商場經(jīng)營規(guī)劃和經(jīng)營發(fā)展的策略和方針， 并融入到具 體的招商工作當(dāng)中。（4）向外對潛在客戶進行主動招商，挖掘潛在租戶，負責(zé)招商業(yè)

9、務(wù) 的拓展。（5）接待到商場進行咨詢的客戶并對之進行招商。（6）負責(zé)保持與廣場租戶的聯(lián)系，提供經(jīng)營管理的原始資訊。（7）跟進已簽訂合同的租戶進場、裝修情況，并定時反映有關(guān)情況。（8） 定期以各種方式關(guān)注廣場內(nèi)租戶的經(jīng)營狀況，并及時向公司反 映有關(guān)情況。（9）負責(zé)與租戶進行溝通，解釋公司相關(guān)政策。（10）了解租戶對廣場的意見，并向招商經(jīng)理反映相關(guān)情況。（11）在客戶遞交的書面申請審批結(jié)束后告知租戶審批結(jié)果。4、招商助理（1）負責(zé)協(xié)助上級開展招商工作，積極跟進意向客戶；（2）完成部門下達的招商任務(wù)；（3）定期拜訪及回訪客戶并及時反映客戶問題；（4）負責(zé)招商客戶簽定合同、記錄客戶檔案、整理客戶資料等

10、；（5）負責(zé)客戶資料的搜集與整理；（6）做好市場調(diào)研、客戶分析工作并及時反應(yīng)市場信息；(7) 定期對競爭項目進行跟蹤調(diào)查；(8) 跟進已簽訂合同的租戶進場、裝修情況，并定時反映有關(guān)情況；(9) 定期以各種方式關(guān)注廣場內(nèi)租戶的經(jīng)營狀況， 并及時向公司反 映有關(guān)情況；(10) 負責(zé)與租戶進行溝通，解釋公司相關(guān)政策；(11) 了解租戶對廣場的意見，并向上級領(lǐng)導(dǎo)反映相關(guān)情況；(12) 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。5、招商文員(1) 負責(zé)配合招商人員做好租賃文件的草擬和打印工作。(2) 負責(zé)搜集和管理客戶的相關(guān)資料、建立健全的客戶檔案，并提 供相關(guān)查詢工作。(3) 負責(zé)租戶合同簽署手續(xù)的跟進落實，及時將

11、租賃合同送交簽約 租戶和相關(guān)部門保存。(4) 負責(zé)租賃合同在政府部門的備案工作。(5) 負責(zé)租賃部辦公室的日常接待工作。(6) 每周將客戶的登記資料分類歸檔，每天將需跟進的工作及需請 示的工作做好交班。(7) 每月統(tǒng)計場內(nèi)出租率、場外促銷收入的情況，定期送至總經(jīng) 辦。(8) 協(xié)助租賃員辦理日常的租賃手續(xù)。(9) 協(xié)助完成招商部經(jīng)理分配的文書工作。(10) 協(xié)助完成招商部日常管理工作，完成部門人事考勤工作。第五章招商工作流程控制第七條 根據(jù)本商場的特點及運作方式編制招商部門的各項工作職 能流程，并以文件表格形式實施過程控制。因部分工作職能執(zhí)行過程單 一，不具備編制流程圖的條件，故不編制流程圖，以

12、文件 /表格形式實現(xiàn) 過程控制。1、招商租賃（手續(xù)辦理）執(zhí)行流程如下:租賃合同物業(yè)管理公約商鋪綜合管理費 及其它費用收繳協(xié) 議書2、租賃合同終止（退場）執(zhí)行流程:第六章 附則第八條 本管理制度由招商部負責(zé)編制、解釋及修訂第九條 本管理制度自頒布之日起執(zhí)行。附件：1、興和廣場商鋪承租須知2、商鋪認租確認書3、興和廣場商鋪租賃合同審批表4、茂名市興和廣場商鋪租賃合同5、茂名興和廣場商鋪綜合管理費及其它費用收繳協(xié)議書6、興和廣場商鋪業(yè)務(wù)管理公約7、興和廣場終止合同申請表8、解除租賃合同協(xié)議書茂名市君和商業(yè)經(jīng)營管理有限公司2015 年 12 月 5 日抄送：世和集團總經(jīng)辦、 世和集團財務(wù)部茂名市君和商業(yè)經(jīng)營管理有限公司招商部 2015 年11月 20日印發(fā)附件 1：興和廣場商鋪承租須知附件 2：商鋪認租確認