1、=精選公文范文，管理類(lèi)，工作總結(jié)類(lèi)，工作計(jì)劃類(lèi)文檔，歡迎閱讀下載=2016年公司培訓(xùn)組工作計(jì)劃 XX年培訓(xùn)組將以終為始，不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，持續(xù)創(chuàng)新工作思路.將更多優(yōu)秀的培訓(xùn)方式及內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際工作中。 1、 新員工方面：持續(xù)做好五項(xiàng)工作, 規(guī)范培訓(xùn)流程，提高新員工培訓(xùn)質(zhì)量一是做好新工崗前鑒定，細(xì)化新員工崗前鑒定內(nèi)容,對(duì)新員工理解溝通能力進(jìn)行充分把關(guān)，選擇適合的人才。二是根據(jù)培訓(xùn)密集程度,合理設(shè)置培訓(xùn)課程：人員穩(wěn)定期系統(tǒng)全面講解業(yè)務(wù)知識(shí)；招聘密集期重點(diǎn)業(yè)務(wù)強(qiáng)化授課。三是在做好新員工業(yè)務(wù)知識(shí)全面培訓(xùn)的同時(shí)，將新工分為西安、地市兩區(qū),加強(qiáng)分區(qū)業(yè)務(wù)重點(diǎn)培訓(xùn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)能力提升。四是加強(qiáng)三大訓(xùn)練，即知識(shí)庫(kù)

2、點(diǎn)擊訓(xùn)練、ng系統(tǒng)及輔助查詢系統(tǒng)操作訓(xùn)練、場(chǎng)景還原訓(xùn)練.從而進(jìn)一步提升新員工實(shí)戰(zhàn)能力，：五是做好新員工關(guān)懷，穩(wěn)定新工隊(duì)伍：對(duì)進(jìn)入新工分部的員工，定期進(jìn)行電話關(guān)懷,幫助新員工答疑解感，適應(yīng)新的工作環(huán)境。對(duì)有離職意向的新工，做好二個(gè)面談，培訓(xùn)師與新員工面談、培訓(xùn)管理與員工面談,了解員工離職原因，安撫挽留。 2、在崗員工方面：圍繞熱線人員能力提升，開(kāi)發(fā)出適合熱線人員的精品課程開(kāi)展標(biāo)兵員工經(jīng)驗(yàn)巡講，請(qǐng)標(biāo)兵員工將工作中優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)、方法傳授給其他員工利用典型案例,開(kāi)展場(chǎng)景模擬分析演練培訓(xùn)，加強(qiáng)員工記憶，幫助員工提升解決能力。將標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、知識(shí)庫(kù)路徑、標(biāo)桿案例分期編制成掌上手冊(cè)，并對(duì)員工進(jìn)行下發(fā)，強(qiáng)化員工自學(xué)提升。 加強(qiáng)員工上學(xué)院學(xué)習(xí)課程管理按季度組織在崗員工進(jìn)行能力達(dá)標(biāo)測(cè)試，對(duì)未達(dá)標(biāo)人員進(jìn)行下崗培訓(xùn)。3、 班組長(zhǎng)能力提升:搜集一線管理人力能力提升培訓(xùn)需求，做好XX年外部培訓(xùn)課程的申請(qǐng)與開(kāi)展工作。每季度組織至少一次班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn).要求班組長(zhǎng)以上管理人員每月自學(xué)一門(mén)上學(xué)院課程,提高管理能力.月底培訓(xùn)組統(tǒng)一考試。每半年進(jìn)行一次班組長(zhǎng)能力評(píng)估測(cè)試，并將成績(jī)建檔管理,做為班組長(zhǎng)晉