1、ZXJ10交換機(jī)故障預(yù)防中興通訊網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部用服部1. 病毒感染3網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴4傳輸故障5對(duì)端設(shè)備問(wèn)題6雷擊7日常維護(hù)76.1服務(wù)器C盤空間不足76.2服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)空間不足86.3數(shù)據(jù)未及時(shí)備份96.4數(shù)據(jù)未及時(shí)轉(zhuǎn)儲(chǔ)96.5機(jī)房環(huán)境不符合要求102. 6.6線纜松動(dòng)11機(jī)房停電11誤操作138.1數(shù)據(jù)配置誤操作133. 8.2硬件操作不規(guī)14未購(gòu)買維保服務(wù)14刖曰隨著消費(fèi)者對(duì)通訊服務(wù)要求的日益提高，要求我們的通訊設(shè)備能夠穩(wěn)定運(yùn)行，并且在出現(xiàn)業(yè)務(wù)中斷后能迅速恢復(fù)。目前很多故障是由于沒(méi)有很好的預(yù)防導(dǎo)致的，如果能夠進(jìn)行有效預(yù)防，則可以大大降低故障發(fā)生的概率，并且即使在故障發(fā)生以后，也能盡快的恢復(fù)業(yè)務(wù)。下面

2、對(duì)常見的會(huì)引起重大故障的情況以及預(yù)防措施進(jìn)行介紹，希望能給各個(gè)局予以參考。病毒感染故障現(xiàn)象：1. 服務(wù)器或操作終端反應(yīng)速度慢，無(wú)法正常操作；后臺(tái)程序無(wú)法正常運(yùn)行，報(bào)錯(cuò)，或自動(dòng)退出；計(jì)費(fèi)服務(wù)器不能正常登錄或計(jì)費(fèi)進(jìn)程不接收話單，導(dǎo)致立即計(jì)費(fèi)、IP超市不能正常使用；鑒權(quán)服務(wù)器不能提供實(shí)時(shí)的服務(wù)，造成鑒權(quán)、攔截等業(yè)務(wù)呼叫失??；破壞數(shù)據(jù)庫(kù)，尤其是計(jì)費(fèi)庫(kù)，使數(shù)據(jù)丟失；話務(wù)臺(tái)、網(wǎng)管前置機(jī)等后臺(tái)終端不能正常使用。2. 計(jì)算機(jī)自動(dòng)重啟。影響圍：1. 影響計(jì)算機(jī)的正常操作，不能進(jìn)行正常的日常維護(hù)；影響實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)，如立即計(jì)費(fèi)、鑒權(quán)等。2. 影響到話務(wù)臺(tái)、網(wǎng)管前置機(jī)等終端。預(yù)防措施：1. 安裝中興通訊指定的防病毒軟件

3、，并定期更新病毒庫(kù)，定期進(jìn)行全盤病毒掃描；操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)打最新的補(bǔ)丁；安裝中興通訊自主研發(fā)的網(wǎng)絡(luò)安全軟件，對(duì)關(guān)鍵程序、系統(tǒng)進(jìn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控，防止病毒感染；后臺(tái)網(wǎng)絡(luò)與大網(wǎng)隔離，防止外網(wǎng)病毒入侵；不在ZXJ10后臺(tái)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)上安裝、使用其它無(wú)關(guān)軟件；2. 不使用其它媒介（U盤、移動(dòng)硬盤、軟盤等）對(duì)服務(wù)器和終端進(jìn)行操作；定期作好數(shù)據(jù)備份，包括交換機(jī)數(shù)據(jù)和計(jì)費(fèi)設(shè)置數(shù)據(jù)等，以便萬(wàn)一出現(xiàn)故障后能夠進(jìn)行迅速恢復(fù)；加強(qiáng)機(jī)房操作維護(hù)人員管理，強(qiáng)化防病毒意識(shí)。案例1:現(xiàn)象：XX局ZXJ10V10交換機(jī)的IP前置機(jī)計(jì)費(fèi)操作失敗，影響結(jié)算。處理：檢查發(fā)現(xiàn)前臺(tái)積累大量的話單文件，無(wú)法完全及時(shí)的傳送到后臺(tái)，并且后臺(tái)話單文件無(wú)

4、法進(jìn)行入庫(kù)操作，后臺(tái)計(jì)算機(jī)反應(yīng)速度非常慢。經(jīng)過(guò)檢查是因?yàn)橛?jì)費(fèi)服務(wù)器感染病毒引起的，該病毒的名字是wom.lovegate,通過(guò)殺毒，故障恢復(fù)！點(diǎn)評(píng)：該故障就是因?yàn)闆](méi)有做好防病毒工作導(dǎo)致的，由于本局沒(méi)有立即計(jì)費(fèi)、IP超市、鑒權(quán)等實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)，因此影響還不是很大，只是影響了正常結(jié)算和話單及時(shí)接收，如果存在上述業(yè)務(wù)，則影響就很大了，因此平時(shí)必須做好病毒預(yù)防工作。案例2:現(xiàn)象：XX局ZXJ10V10交換機(jī)的計(jì)費(fèi)服務(wù)器出問(wèn)題，影響8個(gè)點(diǎn)的話吧業(yè)務(wù)。處理：經(jīng)檢查，是由于計(jì)費(fèi)服務(wù)器染病毒不能正常啟動(dòng)，立即計(jì)費(fèi)終止，話吧用戶不能正常使用，殺毒后正常。點(diǎn)評(píng)：這是一起有實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)的案例，對(duì)業(yè)務(wù)的影響就比較大，話吧無(wú)

5、法營(yíng)業(yè)。網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴故障現(xiàn)象：1. 交換機(jī)前后臺(tái)不能正常通信。2. 前臺(tái)MP自動(dòng)重起；MP的CPU占用率高，呼叫困難；計(jì)算機(jī)速度慢，終端不能從服務(wù)器獲得數(shù)據(jù)，或獲取數(shù)據(jù)的速度很慢。影響圍：1. 前后臺(tái)通訊；前臺(tái)MP后臺(tái)服務(wù)器及操作終端。預(yù)防措施：1. 后臺(tái)網(wǎng)絡(luò)與大網(wǎng)隔離，防止廣播風(fēng)暴；作好防病毒工作。操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)打最新的補(bǔ)丁；案例：現(xiàn)象：XX局ZXJ10交換機(jī)MP不能正常啟動(dòng)。處理：詢問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)情況，兩個(gè)MPt與不能正常啟動(dòng)，和服務(wù)器通訊中斷，將后臺(tái)網(wǎng)絡(luò)斷開并重啟MP后，正常。點(diǎn)評(píng)：事后經(jīng)分析相關(guān)跟蹤文件，發(fā)現(xiàn)是網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴引起的，該交換機(jī)的后臺(tái)維護(hù)系統(tǒng)與其它網(wǎng)絡(luò)相連，當(dāng)有網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴產(chǎn)生時(shí)，會(huì)直接影響到

6、MP與后臺(tái)的通訊，并影響到MP本身的工作。傳輸故障故障現(xiàn)象:1.模塊間通信中斷；2.模塊間通信瞬斷；3.遠(yuǎn)端用戶單元通信阻斷；4.局間業(yè)務(wù)中斷；5.模塊間、局間雜音等。影響圍：1.模塊間業(yè)務(wù)；2.局間業(yè)務(wù)。預(yù)防措施1.加強(qiáng)傳輸設(shè)備的7E期檢查維護(hù)，對(duì)于隱患要及時(shí)排除；2.對(duì)傳輸設(shè)備進(jìn)行割接或維護(hù)后，要立即對(duì)經(jīng)過(guò)該傳輸設(shè)備的所有業(yè)務(wù)進(jìn)行測(cè)試，及時(shí)排除故障，消除隱患；3.用戶出現(xiàn)業(yè)務(wù)故障后，不僅要檢查交換設(shè)備，"迅速檢查傳輸設(shè)備，以減少影響的時(shí)間；4.在作傳輸設(shè)備割接等工作前，通知到相關(guān)的設(shè)備主管部門，以做好防和通信保障措施。案例1：現(xiàn)象：XX分公司XX端局ZXJ10T掛一個(gè)模塊中斷，影

7、響約五百用戶。處理：經(jīng)過(guò)了解現(xiàn)場(chǎng)情況，該中斷的模塊用戶可以互相撥打，DTI板狀態(tài)正常，在DDF上給DTI環(huán)回也正常。查傳輸通道有問(wèn)題，處理后，模塊間通信恢復(fù)點(diǎn)評(píng)：由于現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)檢查了傳輸，使得問(wèn)題較快定位。案例2:現(xiàn)象：XX局ZXJ10反映撥打一個(gè)局向不通。處理：局可以正常撥打，該局向不能呼入呼出。經(jīng)查，系傳輸中斷，處理后，恢復(fù)正常。點(diǎn)評(píng)：這是一起傳輸問(wèn)題引起局間不通的案例，因此，首先保障傳輸安全，才能保障通信暢通。對(duì)端設(shè)備I可題故障現(xiàn)象：1. 對(duì)端誤操作，數(shù)據(jù)配置錯(cuò)誤，導(dǎo)致業(yè)務(wù)不通；對(duì)端設(shè)置了電路閉塞，導(dǎo)致中繼不通；對(duì)端做了電路自環(huán)，影響中繼業(yè)務(wù)和信令；對(duì)端做了升級(jí)、重組網(wǎng)、搬遷等中斷業(yè)務(wù)的操

8、作，影響本端業(yè)務(wù)。影響圍：視對(duì)端的操作情況而影響不一樣，可能會(huì)影響本端部分用戶，或某個(gè)局向的業(yè)務(wù)。預(yù)防措施：1. 在修改數(shù)據(jù)時(shí)要考慮到對(duì)各鄰接局向的影響；在某個(gè)局進(jìn)行設(shè)備割接、升級(jí)等工作前，能夠通知到其它各鄰接局，使各方能有所準(zhǔn)備；出現(xiàn)故障后，及時(shí)與對(duì)端局溝通，雙方配合，縮短中斷時(shí)間。案例：現(xiàn)象：XX局某個(gè)局向業(yè)務(wù)中斷處理：經(jīng)了解該局出中繼為PRA對(duì)端局做數(shù)據(jù)時(shí)將對(duì)應(yīng)PRA中繼的30B+D用戶置為欠費(fèi)。讓對(duì)端局將該30B+D用戶欠費(fèi)標(biāo)志取消后正常。點(diǎn)評(píng)：這是一起對(duì)端誤操作的案例，在這起案例中，對(duì)端局在修改數(shù)據(jù)時(shí)沒(méi)有考慮到對(duì)其它局的影響（也可能是誤操作），從而導(dǎo)致不通，因此在做數(shù)據(jù)時(shí)要考慮到對(duì)鄰

9、接局向的影響，并且在修改數(shù)據(jù)后要及時(shí)撥打測(cè)試，一旦出現(xiàn)故障需盡快查明原因，并進(jìn)行恢復(fù)處理。雷擊故障現(xiàn)象：雷擊后，部分單板損壞、部分后背板損壞、部分線纜損壞，導(dǎo)致該模塊部分單元或整個(gè)模塊不通。故障圍：本模塊部分用戶或全部用戶。預(yù)防措施：1. 保證設(shè)備接地良好，接地電阻符合郵電部機(jī)房環(huán)境規(guī)；按中興通訊提供的防雷改造方案，對(duì)設(shè)備進(jìn)行防雷改造；對(duì)于雷擊多發(fā)地區(qū)，要準(zhǔn)備備板備件，以便雷擊后能迅速進(jìn)行部件的更換；設(shè)備所在的機(jī)房要符合郵電部相關(guān)機(jī)房防雷規(guī)。案例：現(xiàn)象：XX局ZXJ10模塊間通信阻斷，有1000多用戶只能部通信。處理：檢查發(fā)現(xiàn)，因雷擊導(dǎo)致COMMA故障，影響模塊間通訊，更換故障單板，問(wèn)題解決。

10、點(diǎn)評(píng)：該局沒(méi)有做防雷改造，機(jī)房也沒(méi)有很好的防雷措施，導(dǎo)致雷擊時(shí)更易出現(xiàn)設(shè)備損壞，慶幸的是，現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)提供了備板，使中斷時(shí)間不是太長(zhǎng)。2. 日常維護(hù)6.1服務(wù)器C盤空間不足故障現(xiàn)象：1. 程序運(yùn)行錯(cuò)誤，不能正常運(yùn)行；計(jì)算機(jī)啟動(dòng)后程序不能正常運(yùn)行，或速度很慢。影響圍：不能進(jìn)行正常的后臺(tái)操作維護(hù)。預(yù)防措施：作好日常檢查工作，檢查服務(wù)器C盤（系統(tǒng)盤）的剩余空間，保證C盤剩余空間不能少于500M;不要在計(jì)算機(jī)上，尤其是C盤上安裝其它軟件；案例：現(xiàn)象：XX局服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)出錯(cuò)，后臺(tái)無(wú)法運(yùn)行。處理：現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，C盤的空間只有200M左右，空間已不能使程序正常的運(yùn)行了，且交換機(jī)的運(yùn)行程序目錄也已被刪除（可能是

11、在處理中誤刪除了），只能重新對(duì)后臺(tái)進(jìn)行安裝，安裝過(guò)程中還出了一些報(bào)錯(cuò)，經(jīng)過(guò)處理，最終安裝成功，故障消除。點(diǎn)評(píng)：由于C盤空間太小，本來(lái)只需要?jiǎng)h掉一些無(wú)關(guān)的程序即可，但用戶在現(xiàn)場(chǎng)處理時(shí)又將C盤上ZXJ10維護(hù)系統(tǒng)目錄誤刪除，導(dǎo)致故障圍加大。本故障的根源是在C盤上安裝了太多的程序，導(dǎo)致C盤剩余空太小造成的，因此如果平時(shí)能注意C盤空間，在出問(wèn)題后能正常處理，則不會(huì)出現(xiàn)該案例中的一系列問(wèn)題。6.2服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)空間不足故障現(xiàn)象：數(shù)據(jù)庫(kù)滿，相關(guān)的業(yè)務(wù)中止。影響圍：后臺(tái)服務(wù)器、相關(guān)業(yè)務(wù)。預(yù)防措施：合理分配數(shù)據(jù)庫(kù)空間，對(duì)于計(jì)費(fèi)庫(kù)，要根據(jù)話單量進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)空間的分配，保證可以保存三個(gè)月以上的話單；定期檢查數(shù)據(jù)庫(kù)空間

12、，對(duì)于即將滿的數(shù)據(jù)庫(kù)要分析原因，如果是本身空間分配比較小，則要做擴(kuò)庫(kù)操作，如果是因?yàn)檫^(guò)期數(shù)據(jù)沒(méi)有及時(shí)刪除，則需要進(jìn)行及時(shí)的清理。1. 不要在計(jì)算機(jī)上安裝其它軟件，占用硬盤空間。案例：現(xiàn)象：XX局ZXJ10V10大面積話吧出現(xiàn)撥號(hào)完之后立馬出現(xiàn)忙音現(xiàn)象。處理：檢查發(fā)現(xiàn)計(jì)費(fèi)服務(wù)器130的計(jì)費(fèi)庫(kù)已滿，一年前的話單還存在。將計(jì)費(fèi)庫(kù)由4000M擴(kuò)到6000M,并將過(guò)期話單清除后故障解決。點(diǎn)評(píng)：由于硬盤空間和數(shù)據(jù)庫(kù)空間有限，隨著話單的不斷增加，總有一天硬盤空間或數(shù)據(jù)庫(kù)空間會(huì)不夠，因此，在日常維護(hù)中，要定期檢查硬盤和數(shù)據(jù)庫(kù)空間，對(duì)于過(guò)期話單，要及時(shí)清理。該局的計(jì)費(fèi)庫(kù)空間其實(shí)是足夠的，主要是歷史話單太多，沒(méi)有

13、及時(shí)清理，如果能夠及時(shí)清理話單，本次話吧不能撥打的情況可以避免。6.3數(shù)據(jù)未及時(shí)備份故障現(xiàn)象：后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)或者后臺(tái)服務(wù)器崩潰后不能及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)的恢復(fù)，延長(zhǎng)了業(yè)務(wù)中斷時(shí)間。影響圍：全局業(yè)務(wù)或計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。預(yù)防措施：1. 定期人工備份交換機(jī)的后臺(tái)數(shù)據(jù)和計(jì)費(fèi)設(shè)置數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)備份到不同的介質(zhì)；定期人工備份IP超市系統(tǒng)數(shù)據(jù)；設(shè)置交換機(jī)后臺(tái)數(shù)據(jù)自動(dòng)備份功能；案例：現(xiàn)象：XX局，立即計(jì)費(fèi)系統(tǒng)無(wú)法正常工作。處理：查詢數(shù)據(jù)庫(kù)，發(fā)現(xiàn)JYSYS被置為可疑狀態(tài)。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的努力，最終解決問(wèn)題。該局用戶沒(méi)有養(yǎng)成備份數(shù)據(jù)的習(xí)慣，另外計(jì)算機(jī)也可能染有病毒。點(diǎn)評(píng)：出現(xiàn)問(wèn)題后，一個(gè)簡(jiǎn)單的有效的方法就是重裝服務(wù)器，將備份數(shù)據(jù)恢復(fù)即可，但

14、由于用戶沒(méi)有養(yǎng)成備份數(shù)據(jù)的習(xí)慣，現(xiàn)場(chǎng)的計(jì)費(fèi)設(shè)置數(shù)據(jù)還是很久以前備份的，已經(jīng)沒(méi)有使用價(jià)值，如果重新設(shè)置則工作量太大，并且也記不清到底是怎樣的設(shè)置了，因此現(xiàn)場(chǎng)只能是解決JFSYS置疑問(wèn)題，從而花去了大量的時(shí)間，影響了立即計(jì)費(fèi)等業(yè)務(wù)。在本次故障處理中，也發(fā)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)存在病毒，這也是導(dǎo)致計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)故障的原因之6.4數(shù)據(jù)未及時(shí)轉(zhuǎn)儲(chǔ)故障現(xiàn)象：當(dāng)MP重啟或設(shè)備突然掉電，造成數(shù)據(jù)不正確（恢復(fù)到轉(zhuǎn)儲(chǔ)前的數(shù)據(jù)），影響業(yè)務(wù)。影響圍：根據(jù)未轉(zhuǎn)儲(chǔ)的數(shù)據(jù)不同，而造成的影響也不一樣。預(yù)防措施：1. 通常是ZXJ10V4.X交換機(jī)有此問(wèn)題，ZXJ10A型交換機(jī)數(shù)據(jù)配置后，數(shù)據(jù)存于存中，必須進(jìn)行轉(zhuǎn)儲(chǔ)才能將數(shù)據(jù)保存到硬盤文件中

15、，因此，進(jìn)行數(shù)據(jù)修改后，需要及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)儲(chǔ)。2. 對(duì)于ZXJ10V10交換機(jī)，動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)會(huì)定時(shí)轉(zhuǎn)儲(chǔ)，但如果做了動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)后需要重啟MP則也需要進(jìn)行動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)儲(chǔ)，防止動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)失。案例：現(xiàn)象：XX局M啜據(jù)丟失，所有無(wú)法入局，出局正常。處理：A及B兩地專網(wǎng)交換機(jī)MP出現(xiàn)過(guò)倒換，而用戶沒(méi)有養(yǎng)成轉(zhuǎn)儲(chǔ)數(shù)據(jù)的習(xí)慣；這就導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，造成局碼不對(duì)，通過(guò)創(chuàng)建本局局碼及升位本局局碼等手段將局碼改成正確局碼，大部分業(yè)務(wù)恢復(fù)。點(diǎn)評(píng)：該局是一個(gè)ZXJ10V4.X版本的交換機(jī)，由于沒(méi)有及時(shí)轉(zhuǎn)儲(chǔ)，造成數(shù)據(jù)丟失，花了好多時(shí)間和精力進(jìn)行補(bǔ)救，并且還影響了業(yè)務(wù)，很不值得。因此平時(shí)一定要在做數(shù)據(jù)后進(jìn)行轉(zhuǎn)儲(chǔ)，并且能定期將前臺(tái)數(shù)據(jù)備份到

16、后臺(tái)不同介質(zhì)中，防止MP損壞等意外發(fā)生后能夠及時(shí)恢復(fù)業(yè)務(wù)。6.5機(jī)房環(huán)境不符合要求故障現(xiàn)象：環(huán)境不符合信產(chǎn)部通信機(jī)房環(huán)境要求；溫度過(guò)高或過(guò)低、濕度過(guò)大或過(guò)小、灰塵大、振動(dòng)大、接地不良等。影響圍：機(jī)房里的通訊設(shè)備及輔助設(shè)備。預(yù)防措施：1. 嚴(yán)格按照信產(chǎn)部通信機(jī)房環(huán)境要求對(duì)機(jī)房定期進(jìn)行檢查整理，形成制度；定期清洗板件、防塵網(wǎng)。案例：現(xiàn)象：4K一體機(jī)出現(xiàn)5框POW愿不來(lái)，用戶無(wú)法使用業(yè)務(wù)處理：因該機(jī)房灰塵較重，設(shè)備長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行后，板積灰很多，導(dǎo)致MTT板電路短路，進(jìn)而影響該框電源板工作，使該單元通訊中斷。觀察機(jī)架的電纜連接，未見異常和錯(cuò)誤之處。第四框右邊POWER_A障指示燈點(diǎn)亮，此板已故障。拔出此故

17、障板，插好其他單板，設(shè)備工作正常。故障消除，通訊恢復(fù)正常。點(diǎn)評(píng)：機(jī)房防塵和除塵是一個(gè)基本的日常維護(hù)工作，如果機(jī)房里灰塵太多，會(huì)導(dǎo)致單板或線纜接觸不良。長(zhǎng)時(shí)間積塵，還會(huì)導(dǎo)致電路老化，形成短路等現(xiàn)象，這個(gè)局“板積灰很多”，是沒(méi)有做好機(jī)房環(huán)境整理的結(jié)果。6.6線纜松動(dòng)故障現(xiàn)象：部分單元通信中斷，業(yè)務(wù)受影響。影響圍：部分單元，與這些單元相關(guān)的話路、信令等。預(yù)防措施：1. 工程實(shí)施后注意檢查電纜，避免松動(dòng)；在進(jìn)行日常維護(hù)、設(shè)備衛(wèi)生清理后注意檢查電纜，避免松動(dòng)；定期檢查，保證電纜整齊、規(guī)。案例：現(xiàn)象：XX局交換機(jī)故障處理：到現(xiàn)場(chǎng)看設(shè)備的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)，MPPP亮紅燈，說(shuō)明MP與PP的通信出了問(wèn)題，把MP到MP

18、PP勺通信線重新插了一下，告警消失。點(diǎn)評(píng)：本局可能是在日常維護(hù)中碰到了線纜，導(dǎo)致線纜松動(dòng)，因此在日常維護(hù)中，要注意檢查線纜是否插緊，是否綁扎好，在出了故障以后，除了檢查數(shù)據(jù)、單板外，還要檢查后背板上的線纜。7.機(jī)房停電故障現(xiàn)象：1. 機(jī)架停電，來(lái)電后設(shè)備加電，違反交換機(jī)各機(jī)框的上電順序，導(dǎo)致板件損壞或數(shù)據(jù)加載錯(cuò)誤，影響業(yè)務(wù)。后臺(tái)停電，服務(wù)器中斷，非正常關(guān)機(jī)，來(lái)電后計(jì)算機(jī)起不來(lái)，或者某些程序運(yùn)行不起來(lái)。計(jì)費(fèi)服務(wù)器等不能提供實(shí)時(shí)的服務(wù)，鑒權(quán)服務(wù)器不能提供實(shí)時(shí)的服務(wù)等。影響圍：1. 本模塊；如果是中繼模塊則影響到出入局；如果是中心模塊則影響到模塊間通信；本服務(wù)器，立即計(jì)費(fèi)、鑒權(quán)、IP超市等。預(yù)防措施

19、：2. 交換設(shè)備要有后備電源，并且保證使用正常，后備電源要有足夠的容量，能夠支持設(shè)備運(yùn)行的時(shí)間足夠長(zhǎng)；后臺(tái)服務(wù)器要配有UPS防止計(jì)算機(jī)突然掉電；對(duì)于有實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)的服務(wù)器，要和交換設(shè)備共用電源，配備逆變器供電；定期數(shù)據(jù)備份，防止突然停電導(dǎo)致M眼障或后臺(tái)服務(wù)器故障后數(shù)據(jù)丟失，以便及時(shí)恢復(fù)；重要單板適量備份，以便由于突然停電造成單板損壞后能夠迅速更換部件，恢復(fù)業(yè)務(wù)；按照電池維護(hù)規(guī)程進(jìn)行，定期充放電。案例1:現(xiàn)象：XX局交換機(jī)XX遠(yuǎn)端模塊MM后背板故障處理：用戶反映近期停電頻繁，XX遠(yuǎn)端模塊的MMF電源板處打火，收號(hào)器不能工作，用戶不能呼出。與用戶到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)后背板燒MM戰(zhàn)行更換，接上電源，該層板件正常，進(jìn)

20、行呼叫試驗(yàn)也正常。點(diǎn)評(píng)：程控交換設(shè)備是精密的電子設(shè)備，由于頻繁的停電，造成設(shè)備經(jīng)常非正常掉電上電，容易造成設(shè)備的損壞，因此對(duì)于這種經(jīng)常停電的機(jī)房，尤其需要配備后備電源，并保證其能夠正常工作。案例2:現(xiàn)象：XX局ZXJ10設(shè)備起不來(lái)，有一個(gè)模塊局間用戶無(wú)法通話，大概有2000用戶無(wú)法打。處理：用戶反映，昨晚下雨雷擊后停電，現(xiàn)在發(fā)電后設(shè)備已有電，接線員說(shuō)各單板狀態(tài)RUN燈看著正常。安排人員前往現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)有一塊COM版（MPPP有告警，復(fù)位倒換后正常。點(diǎn)評(píng)：由于設(shè)備是非正常開機(jī)的，單板的運(yùn)行可能會(huì)受到影響，產(chǎn)生不可預(yù)見的后果，導(dǎo)致業(yè)務(wù)不通。案例3:現(xiàn)象：XX局交換機(jī)配套電池?fù)p壞處理：確認(rèn)是電池壽限問(wèn)

21、題，只有100多門。建議客戶自行購(gòu)買電池更換。點(diǎn)評(píng)：電池也需要維護(hù)，需要定期充放電，否則時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)失去作用。8.誤操作8.1數(shù)據(jù)配置誤操作故障現(xiàn)象：數(shù)據(jù)制作生效后，部分業(yè)務(wù)或全部業(yè)務(wù)異常。影響圍：部分用戶或全局用戶。預(yù)防措施：1. 做數(shù)據(jù)前進(jìn)行數(shù)據(jù)備份；做數(shù)據(jù)要求仔細(xì)、傳數(shù)據(jù)前需認(rèn)真檢查、對(duì)于每個(gè)操作要理解它的含義；加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)；數(shù)據(jù)要規(guī)配置。案例1:現(xiàn)象：XX局接入網(wǎng)從匯接局進(jìn)來(lái)的不能接通。處理：XX局接入網(wǎng)局到中興匯接局的中繼建立在3號(hào)模塊上，分布在3塊DTI板上，3號(hào)模塊上同時(shí)還有到長(zhǎng)途的中繼，打開話務(wù)統(tǒng)計(jì)查看，正常。試著復(fù)位COM版和倒換3號(hào)模塊的MR沒(méi)有任何改善。從回送的信令來(lái)

22、看，可能是進(jìn)行了中繼鑒權(quán)或是呼轉(zhuǎn)。查看中繼上的標(biāo)志位，發(fā)現(xiàn)此中繼果真將呼叫鑒權(quán)上打了勾，去掉后恢復(fù)正常。查看操作維護(hù)日志，為28日上午10點(diǎn)多改了中繼標(biāo)志位。點(diǎn)評(píng)：用戶在做數(shù)據(jù)時(shí)，可能不理解這些標(biāo)志的含義，導(dǎo)致問(wèn)題。因此需要在理解的情況下進(jìn)行數(shù)據(jù)的配置，不能盲目進(jìn)行操作。案例2:現(xiàn)象：XX局部分模塊打不通，部可以打通，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)故障復(fù)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)是部分局向中繼出向閉塞，導(dǎo)致局用戶呼出困難。處理：懷疑和七號(hào)數(shù)據(jù)有關(guān)，仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)該局的其他局向都是準(zhǔn)直聯(lián)，但是在交換局配置中都配成了直聯(lián)，重新修改上述數(shù)據(jù)，然后傳2#模塊全部表，傳完后測(cè)試一切正常，故障隱患消除。點(diǎn)評(píng)：這是一起數(shù)據(jù)與實(shí)際情況不符合的案例，在進(jìn)行數(shù)據(jù)配置時(shí)，要能夠了解現(xiàn)場(chǎng)組網(wǎng)情況，以便數(shù)據(jù)與實(shí)際相符，避免不必要的故障。8.2硬件操作不規(guī)故障現(xiàn)象：操作后部分業(yè)務(wù)或全部業(yè)中斷。影響圍：