1、.1.用正確的方法滿足顧客的購(gòu)買需求，用正確的方法滿足顧客的購(gòu)買需求，并且是顧客愿意接受的。并且是顧客愿意接受的。銷售技巧的定義銷售技巧的定義. 影響手機(jī)銷售的三個(gè)主要因素：影響手機(jī)銷售的三個(gè)主要因素：1、硬、硬 件件 設(shè)設(shè) 施施 2、銷、銷 售售 氛氛 圍圍 3、人、人 -營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)員 （第一要素）（第一要素）.銷 售 技 巧 能 給 你 帶 來(lái)銷 售 技 巧 能 給 你 帶 來(lái) 1 銷售業(yè)績(jī)的提升銷售業(yè)績(jī)的提升2 個(gè)人收入的增長(zhǎng)個(gè)人收入的增長(zhǎng)3 快樂(lè)的工作快樂(lè)的工作4 提高工作效率提高工作效率 .6了解庫(kù)存主推機(jī)重新擺放演示機(jī)電量充足演示音樂(lè)、視頻測(cè)試短信輸入內(nèi)容演示機(jī)貼膜柜臺(tái)衛(wèi)生打理好整

2、理海報(bào)POP.7保持距離保持距離 注意口氣注意口氣.銷售流程銷售流程 銷售過(guò)程留住顧客腳步發(fā)掘顧客購(gòu)買需求有針對(duì)性介紹產(chǎn)品達(dá)成交易消費(fèi)過(guò)程引起注意產(chǎn)生興趣欲望/聯(lián)想購(gòu)買行動(dòng)問(wèn)題處理問(wèn)題處理. 以了解顧客需求為切入點(diǎn)，快速了解顧客所以了解顧客需求為切入點(diǎn)，快速了解顧客所需產(chǎn)品，進(jìn)行針對(duì)性介紹，高效成交！需產(chǎn)品，進(jìn)行針對(duì)性介紹，高效成交！9帥哥，想看個(gè)什么樣子的機(jī)子？帥哥，想看個(gè)什么樣子的機(jī)子？你好！你看看需要什么手機(jī)？你好！你看看需要什么手機(jī)？想要翻蓋、直板、還是滑蓋的？想要翻蓋、直板、還是滑蓋的？喜歡什么款式的手機(jī)？喜歡什么款式的手機(jī)？買來(lái)自己用還是送人？買來(lái)自己用還是送人？你是選一款男士用的

3、還是女士用的呢？你是選一款男士用的還是女士用的呢？ .v通過(guò)產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)通過(guò)產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)“勾引勾引”起起消費(fèi)者興趣，激起了解欲望！消費(fèi)者興趣，激起了解欲望！10你好，過(guò)來(lái)看看這款你好，過(guò)來(lái)看看這款5.5英寸的智能觸控手機(jī)英寸的智能觸控手機(jī)美女，看一下這款超薄時(shí)尚美女，看一下這款超薄時(shí)尚800萬(wàn)像素的手機(jī)。萬(wàn)像素的手機(jī)。看看這部超長(zhǎng)待機(jī)看看這部超長(zhǎng)待機(jī)2500毫安的手機(jī)毫安的手機(jī)帥哥過(guò)來(lái)看一下這款帶有最新操作系統(tǒng)帥哥過(guò)來(lái)看一下這款帶有最新操作系統(tǒng)Android4.0的手機(jī)的手機(jī).11化解戒心，形成銷售契機(jī)化解戒心，形成銷售契機(jī)贊美式：贊美式：關(guān)心式：關(guān)心式：羨慕式：羨慕式：如果你爸媽來(lái)買手機(jī)

4、，你怎么開如果你爸媽來(lái)買手機(jī)，你怎么開場(chǎng)？場(chǎng)？如果你親戚來(lái)買手機(jī)，你怎么開如果你親戚來(lái)買手機(jī)，你怎么開場(chǎng)？場(chǎng)？如果你最好的朋友來(lái)買手機(jī)，你如果你最好的朋友來(lái)買手機(jī)，你怎么開場(chǎng)？怎么開場(chǎng)？如果你多年的同學(xué)來(lái)買手機(jī)，你如果你多年的同學(xué)來(lái)買手機(jī)，你怎么開場(chǎng)？怎么開場(chǎng)？.12競(jìng)爭(zhēng)激烈，以需求開場(chǎng)為主競(jìng)爭(zhēng)激烈，以需求開場(chǎng)為主遏制對(duì)手，以產(chǎn)品開場(chǎng)為主遏制對(duì)手，以產(chǎn)品開場(chǎng)為主時(shí)間充裕，以感情開場(chǎng)為主時(shí)間充裕，以感情開場(chǎng)為主.13顧客多留一刻，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就少一刻機(jī)會(huì)！顧客多留一刻，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就少一刻機(jī)會(huì)！不要輕易放走顧客！不要輕易放走顧客！對(duì)顧客充滿愛(ài)心對(duì)顧客充滿愛(ài)心 對(duì)自己多賺鈔票對(duì)自己多賺鈔票 留住顧客留住顧

5、客.一 步 曲 ： 如 何 留 住 顧 客 腳 步一 步 曲 ： 如 何 留 住 顧 客 腳 步使用親切友好的問(wèn)候語(yǔ)。如“歡迎光臨！您好！我能幫您嗎？”還有其他好方法嗎？還有其他好方法嗎？. 如果有一家三囗經(jīng)過(guò)你所在的柜臺(tái)，在慢慢瀏覽。如果有一家三囗經(jīng)過(guò)你所在的柜臺(tái)，在慢慢瀏覽。其中爸爸一邊走，一邊打著電話，過(guò)了一會(huì)兒，打其中爸爸一邊走，一邊打著電話，過(guò)了一會(huì)兒，打完電話，將手機(jī)拿在手中。小孩子穿著好看的裙子。完電話，將手機(jī)拿在手中。小孩子穿著好看的裙子。你會(huì)怎么向顧客打招呼？你會(huì)怎么向顧客打招呼？ .如果顧客來(lái)到你的柜臺(tái)前，你使用了常規(guī)打招呼的如果顧客來(lái)到你的柜臺(tái)前，你使用了常規(guī)打招呼的方法

6、，但是顧客沒(méi)有吭聲，你會(huì)怎么辦？方法，但是顧客沒(méi)有吭聲，你會(huì)怎么辦？ . 如果一位顧客進(jìn)來(lái)，左右顧盼各節(jié)柜臺(tái)內(nèi)的產(chǎn)如果一位顧客進(jìn)來(lái)，左右顧盼各節(jié)柜臺(tái)內(nèi)的產(chǎn)品，好像是想要趕快確定下來(lái)買什么產(chǎn)品好。你品，好像是想要趕快確定下來(lái)買什么產(chǎn)品好。你會(huì)怎么打招呼呢？會(huì)怎么打招呼呢？ . 一位老太太到菜市場(chǎng)買李子，遇到A、B、C三個(gè)小販。 小販A：“我的李子又紅又甜又大，特好吃，您來(lái)點(diǎn)兒？”老太太仔細(xì)一看，果然如此，但卻搖搖頭，沒(méi)有買，走了。 小販B：“我的李子有大的、小的、酸的、甜的，您要什么樣的？”老太太說(shuō)要酸李子。B說(shuō)：“我這堆李子特酸，您嘗嘗？”老太太一咬，果然很酸，滿口的酸水。老太太受不了，但越酸

7、越高興，馬上買了一斤。 小販C說(shuō)：“別人都買又甜又大的李子，您為什么要買酸李子呢？”老太太說(shuō)兒媳婦懷孕，想吃酸的。C馬上贊揚(yáng)老太太對(duì)兒媳婦好，說(shuō)不定生個(gè)大胖小子，老太太聽了很高興。C又建議買些獼猴桃給胎兒補(bǔ)充維生素，老太太很高興地又買了一斤獼猴桃。 當(dāng)老太太離開時(shí)，小販C說(shuō)我天天在這里擺攤，每天進(jìn)的水果都是最新鮮的，下次就到我這里來(lái)買，還能給您優(yōu)惠。18.二步曲：發(fā)掘顧客需求二步曲：發(fā)掘顧客需求v顧客的需要有哪些？顧客的需要有哪些？v高質(zhì)量（性能）的產(chǎn)品v合適的產(chǎn)品價(jià)格v熱情周到的態(tài)度v方便快捷的服務(wù)v準(zhǔn)確完整的信息和知識(shí)v可靠和完整的售后服務(wù)v令人愉快的購(gòu)物環(huán)境v.需求溝通方式需求溝通方式n

8、詢問(wèn)詢問(wèn)：詢問(wèn)是最好發(fā)現(xiàn)顧客需求的方式。：詢問(wèn)是最好發(fā)現(xiàn)顧客需求的方式。n觀察觀察：觀察顧客的目光落處和動(dòng)作。：觀察顧客的目光落處和動(dòng)作。n聆聽聆聽：聆聽顧客與我們之間的交流；聆聽顧客之：聆聽顧客與我們之間的交流；聆聽顧客之 間的對(duì)話。間的對(duì)話。銷售不能是盲目的，必須根據(jù)顧客的需要進(jìn)行，銷售銷售不能是盲目的，必須根據(jù)顧客的需要進(jìn)行，銷售人員是幫助顧客找到適合自己產(chǎn)品的專家。人員是幫助顧客找到適合自己產(chǎn)品的專家。.21顧客需求顧客需求1.1.購(gòu)買角色購(gòu)買角色2.2.是誰(shuí)使用是誰(shuí)使用3.3.購(gòu)買預(yù)算購(gòu)買預(yù)算4.4.什么職業(yè)什么職業(yè)5.5.原手機(jī)原手機(jī)6.6.話費(fèi)多少話費(fèi)多少7.7.風(fēng)格喜好風(fēng)格喜好

9、8.8.輸入習(xí)慣輸入習(xí)慣9.9.購(gòu)買時(shí)間購(gòu)買時(shí)間10.10.生活習(xí)慣生活習(xí)慣.22目的：目的：找到接待重點(diǎn)，找到接待重點(diǎn)，購(gòu)買者購(gòu)買者參謀者？參謀者？自己自己夫妻夫妻/情侶情侶老小老小朋友朋友/同學(xué)同學(xué)一對(duì)夫妻，如何判斷誰(shuí)當(dāng)家？一對(duì)夫妻，如何判斷誰(shuí)當(dāng)家？ 看誰(shuí)先出聲詢問(wèn)?？凑l(shuí)先出聲詢問(wèn)。 看誰(shuí)說(shuō)出看誰(shuí)說(shuō)出“這款比較這款比較好。好?！薄啊薄斑@個(gè)蠻不錯(cuò)。這個(gè)蠻不錯(cuò)?！边@些類這些類似的話。似的話。 如果如果2 2個(gè)人中有一個(gè)人下了決個(gè)人中有一個(gè)人下了決定了，就要緊緊抓住，因?yàn)榉蚱薅?，就要緊緊抓住，因?yàn)榉蚱拗械囊环揭话愣紩?huì)遷就另一的。中的一方一般都會(huì)遷就另一的。兩人來(lái)買機(jī)器：兩人來(lái)買機(jī)器：覺(jué)得蠻適合

10、他的，覺(jué)得蠻適合他的，（對(duì)參謀說(shuō)）你的眼光蠻（對(duì)參謀說(shuō)）你的眼光蠻好的，好的，（對(duì)實(shí)際顧客）你相信你（對(duì)實(shí)際顧客）你相信你朋友的眼光沒(méi)有錯(cuò)！朋友的眼光沒(méi)有錯(cuò)！.23自己用自己用送父母：送父母：送兒女：送兒女：送女朋友：送女朋友：送男朋友：送男朋友：買來(lái)自己用買來(lái)自己用還是送人？還是送人？送人送人送給誰(shuí)？送給誰(shuí)？年齡年齡性別性別關(guān)系關(guān)系了解其它了解其它需求需求.24類別類別外觀需求外觀需求功能需求功能需求男品味、檔次功能全、游戲、娛樂(lè)、新聞女裝飾、精致音樂(lè)、上網(wǎng)、拍照老年外簡(jiǎn)約、厚重耐用大屏、大鍵、大音、大字中年品味、檔次商務(wù)、短信、待機(jī)、郵件年輕時(shí)尚、花哨音樂(lè)、視頻、上網(wǎng)、聊天、電子書自己用自

11、己用.v送兒女：您兒子（女兒）是在上學(xué)還是？上高中（初中）：哇，看不出來(lái)啊，您看起來(lái)這么年輕，小孩都上高中（初中）了??！您這么關(guān)心他，學(xué)習(xí)成績(jī)一定不錯(cuò)吧！這款手機(jī)是專為學(xué)生設(shè)計(jì)的，您來(lái)看看！v送父母：您真孝心，您爸媽有這樣的兒子/女兒太幸福了！我給我爸（媽）買的是這款手機(jī)，你來(lái)看看v送女朋友：您女朋友真幸福！您看起來(lái)這么帥，估計(jì)女朋友一定很漂亮，漂亮的女孩子一定要用漂亮的手機(jī)，您看這款v送男朋友：您男朋友真幸福！您看起來(lái)這么漂亮，估計(jì)男朋友一定很帥，帥氣的男孩子一定要用帥氣的手機(jī)，您看這款25送他人送他人.v您想買什么價(jià)位的手機(jī)？您想買什么價(jià)位的手機(jī)？26贊美認(rèn)同贊美認(rèn)同針對(duì)介紹針對(duì)介紹預(yù)算預(yù)

12、算600:600:您說(shuō)的很有道理，手機(jī)現(xiàn)在是變成快消品了，跟您說(shuō)的很有道理，手機(jī)現(xiàn)在是變成快消品了，跟新?lián)Q代很快，沒(méi)必要買很貴的，關(guān)鍵是買適合自己用的。新?lián)Q代很快，沒(méi)必要買很貴的，關(guān)鍵是買適合自己用的。預(yù)算預(yù)算10001000多：一看您就是有品位的人，您的襯衣都是名牌多：一看您就是有品位的人，您的襯衣都是名牌雅戈?duì)?，手機(jī)是天天帶出去用，是要買個(gè)有檔次的。雅戈?duì)枺謾C(jī)是天天帶出去用，是要買個(gè)有檔次的。.27學(xué)生：功能全、聊天、上網(wǎng)、游戲、音樂(lè)。老板：號(hào)碼多，要好查詢；工作生活區(qū)分，號(hào)薄管家，隨E行，隨e郵。業(yè)務(wù)員：出差多，備用電池；地圖、天氣預(yù)報(bào)、公交、火車查詢；電子書、上網(wǎng)、聊天。民工：聲音大

13、、耐摔耐用壽命長(zhǎng)看對(duì)人，講對(duì)機(jī)！專為您這種職業(yè)設(shè)計(jì)的！您是*吧？.281、手機(jī)品牌2、手機(jī)款式您原來(lái)用的是什么牌子的手機(jī)？品牌機(jī)：*手機(jī)不錯(cuò)啊，您怎么要換手機(jī)呢？（先認(rèn)同，給墊子，然后套原因，在產(chǎn)品介紹階段注意與該手機(jī)做對(duì)比，講優(yōu)勢(shì)）山寨機(jī)：*不好用嗎？怎么要換呢？（后期注意強(qiáng)調(diào)與山寨機(jī)的不同）原來(lái)的手機(jī)是直板還是滑蓋的？推相同款：（不管是什么款式都說(shuō)這種款用的人很多），用習(xí)慣了，還是不要換其它的款式，不然要很久才能適應(yīng)，這款怎么樣？推不同款：手機(jī)天天用，用久了就沒(méi)新鮮感，換換手感吧！.29看啥講啥 摸啥講啥問(wèn)啥講啥確認(rèn)需求引導(dǎo)介紹先滿足顧客再滿足自己現(xiàn)象：顧客關(guān)注某款手機(jī)，肢體現(xiàn)象：顧客關(guān)注

14、某款手機(jī)，肢體語(yǔ)言是語(yǔ)言是一站二看三摸四問(wèn)一站二看三摸四問(wèn)目的：顧客想要哪一款？與服飾的匹配與朋友手機(jī)的匹配您想買翻蓋的是吧？您想要紅色的是吧？.301、目標(biāo)顧客 今天購(gòu)買（人見人愛(ài)）2、沒(méi)有帶錢 先期了解（熱情接待）4、逛街散步 無(wú)意購(gòu)買（資料了解）正確方法：1.寧可信其有 2.要姓名、住址、電話 3.發(fā)放宣傳資料目的：區(qū)別對(duì)待今日今日- -本月本月- -今后今后.31習(xí)慣習(xí)慣介紹重點(diǎn)介紹重點(diǎn)聽音樂(lè)多芯片、音質(zhì)、音源、外放、耳機(jī)看電影多視頻，支持多種格式坐車多游戲、聊天、電子書、發(fā)短信出差多地圖、車次查詢、聊天、電池上網(wǎng)多網(wǎng)速快、好操作看書多電子書旅游多地圖、公交查詢、上網(wǎng)、電池拍照多照相機(jī)

15、. 觀察？觀察？ 猜？猜？ 問(wèn)？問(wèn)？32問(wèn)的技巧問(wèn)的技巧好回答的問(wèn)題引導(dǎo)式問(wèn)題小范圍選擇問(wèn)題怎么了解顧客需求怎么了解顧客需求.33問(wèn)的技巧問(wèn)的技巧小范圍選擇問(wèn)小范圍選擇問(wèn)題（限定選擇題（限定選擇范圍，控制方范圍，控制方向）向）“ “您是發(fā)短信多還是打電話多？您是發(fā)短信多還是打電話多？”“您是喜歡翻蓋的還是喜歡直板的？您是喜歡翻蓋的還是喜歡直板的？”“您是自己用還是買來(lái)送人？您是自己用還是買來(lái)送人？”引導(dǎo)式問(wèn)題引導(dǎo)式問(wèn)題（用是或不是（用是或不是回答）回答）“ “您經(jīng)常出差，得選一款電池耐用的手機(jī)，還得有一您經(jīng)常出差，得選一款電池耐用的手機(jī)，還得有一塊備用電池吧？塊備用電池吧？”“用動(dòng)感地帶的號(hào)啊

16、？那你一定發(fā)短信比較多，要用動(dòng)感地帶的號(hào)??？那你一定發(fā)短信比較多，要挑一款短信輸入最簡(jiǎn)單、最快的手機(jī)吧？挑一款短信輸入最簡(jiǎn)單、最快的手機(jī)吧？”“您這么多號(hào)碼，得選一款號(hào)碼查詢最方便的手機(jī)您這么多號(hào)碼，得選一款號(hào)碼查詢最方便的手機(jī)吧？吧？”.v不要連續(xù)發(fā)問(wèn)，要適可而止。不要連續(xù)發(fā)問(wèn)，要適可而止。v不要無(wú)效發(fā)問(wèn)，要針對(duì)而問(wèn)！不要無(wú)效發(fā)問(wèn)，要針對(duì)而問(wèn)！34“這邊還有好幾款，要看看嗎？這邊還有好幾款，要看看嗎？”（不需要）（不需要）“今年流行粉紅色，您喜歡嗎？今年流行粉紅色，您喜歡嗎？”（不喜歡）（不喜歡）“小姐，這種款式要不要？小姐，這種款式要不要？”（不要）（不要）“這個(gè)很適合您，您覺(jué)得呢？這個(gè)很

17、適合您，您覺(jué)得呢？”（一般）（一般）“這是我們的最新款，您喜歡嗎？這是我們的最新款，您喜歡嗎？”（不喜歡）（不喜歡） .35小結(jié)：了解顧客需求：十大事項(xiàng)v一個(gè)目的：一個(gè)目的：這款手機(jī)最這款手機(jī)最適合你！適合你！購(gòu)買角色是誰(shuí)使用購(gòu)買預(yù)算什么職業(yè)原手機(jī)話費(fèi)多少風(fēng)格喜好輸入習(xí)慣購(gòu)買時(shí)間生活習(xí)慣.三步曲：針對(duì)性介紹產(chǎn)品三步曲：針對(duì)性介紹產(chǎn)品運(yùn)用運(yùn)用FABEFABE的方法進(jìn)行產(chǎn)品介紹的方法進(jìn)行產(chǎn)品介紹F F(Feature)(Feature) 產(chǎn)品本身具有的特性產(chǎn)品本身具有的特性A A(Advantage)(Advantage) 產(chǎn)品特性所引出的優(yōu)點(diǎn)產(chǎn)品特性所引出的優(yōu)點(diǎn)B B(Benefit)(Bene

18、fit) 產(chǎn)品能給顧客帶來(lái)的好處產(chǎn)品能給顧客帶來(lái)的好處E E(Evidence)(Evidence) 體驗(yàn)產(chǎn)品的功能體驗(yàn)產(chǎn)品的功能.37思考：如何養(yǎng)成了解顧客的習(xí)慣？.第四部曲：達(dá)成交易第四部曲：達(dá)成交易.顧 客 常 關(guān) 心 的 幾 類 問(wèn) 題顧 客 常 關(guān) 心 的 幾 類 問(wèn) 題關(guān)于攝像頭的成相效果關(guān)于攝像頭的成相效果關(guān)于顯示屏的顯示效果關(guān)于顯示屏的顯示效果關(guān)于手機(jī)的通話和待機(jī)時(shí)間關(guān)于手機(jī)的通話和待機(jī)時(shí)間關(guān)于某項(xiàng)特定功能關(guān)于某項(xiàng)特定功能關(guān)于價(jià)格售后關(guān)于價(jià)格售后.顧 客 最 常 問(wèn) 的 問(wèn) 題顧 客 最 常 問(wèn) 的 問(wèn) 題 懷 疑懷 疑顧客心理顧客心理 顧客關(guān)心手機(jī)的拍照效果顧客關(guān)心手機(jī)的拍照

19、效果 顧客基本了解目前市場(chǎng)上手機(jī)的像素顧客基本了解目前市場(chǎng)上手機(jī)的像素 顧客對(duì)影響手機(jī)拍照效果的因素并不是太了解顧客對(duì)影響手機(jī)拍照效果的因素并不是太了解解答角度解答角度 在目前手機(jī)這么大的屏幕上，在目前手機(jī)這么大的屏幕上，3030萬(wàn)像素顯示的照片足夠清晰萬(wàn)像素顯示的照片足夠清晰 照片的清晰度不僅與攝像頭的像素高低有關(guān)，還與屏幕的分辨照片的清晰度不僅與攝像頭的像素高低有關(guān)，還與屏幕的分辨率有關(guān)率有關(guān) 照片的清晰度與拍照人員的技巧有關(guān)照片的清晰度與拍照人員的技巧有關(guān)3030萬(wàn)像素拍出的照片不如萬(wàn)像素拍出的照片不如100100萬(wàn)像素手機(jī)的拍照效果？萬(wàn)像素手機(jī)的拍照效果？.顧 客 最 常 問(wèn) 的 問(wèn)

20、題顧 客 最 常 問(wèn) 的 問(wèn) 題 誤 解誤 解顧客心理顧客心理 關(guān)心手機(jī)的電池待機(jī)時(shí)間關(guān)心手機(jī)的電池待機(jī)時(shí)間 對(duì)顯示效果已經(jīng)滿意對(duì)顯示效果已經(jīng)滿意 曾經(jīng)使用的產(chǎn)品應(yīng)該不是三星的曾經(jīng)使用的產(chǎn)品應(yīng)該不是三星的解答角度解答角度 電池容量，手機(jī)標(biāo)準(zhǔn)配置（雙電）電池容量，手機(jī)標(biāo)準(zhǔn)配置（雙電） 標(biāo)準(zhǔn)情況下的待機(jī)和通話時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)情況下的待機(jī)和通話時(shí)間 省電模式省電模式/ /方法方法三星的顯示屏倒是不錯(cuò)，但是聽說(shuō)很費(fèi)電三星的顯示屏倒是不錯(cuò)，但是聽說(shuō)很費(fèi)電.顧 客 最 常 問(wèn) 的 問(wèn) 題顧 客 最 常 問(wèn) 的 問(wèn) 題 缺 點(diǎn)缺 點(diǎn) 顧客心理顧客心理 很看重紅外和藍(lán)牙的文件傳輸很看重紅外和藍(lán)牙的文件傳輸 對(duì)手機(jī)本身

21、質(zhì)量持有懷疑態(tài)度對(duì)手機(jī)本身質(zhì)量持有懷疑態(tài)度 顧客希望得到合理的解釋顧客希望得到合理的解釋解答角度解答角度 藍(lán)牙和紅外的傳輸文件的局限性藍(lán)牙和紅外的傳輸文件的局限性 通過(guò)數(shù)據(jù)線和電腦連接的速度最快通過(guò)數(shù)據(jù)線和電腦連接的速度最快 借助客服中心可以免費(fèi)提供服務(wù)借助客服中心可以免費(fèi)提供服務(wù)藍(lán)牙和紅外通常不能發(fā)送和接收文件藍(lán)牙和紅外通常不能發(fā)送和接收文件.四 步 曲 ： 達(dá) 成 交 易四 步 曲 ： 達(dá) 成 交 易熱情準(zhǔn)備成交！熱情準(zhǔn)備成交！勇于提出成交！勇于提出成交！及時(shí)促成成交！及時(shí)促成成交！保持微笑，保持熱情！保持微笑，保持熱情！顧客購(gòu)買的顧客購(gòu)買的八八個(gè)時(shí)機(jī)個(gè)時(shí)機(jī)突然不再發(fā)問(wèn)或若有所思時(shí)話題集中在某個(gè)產(chǎn)品上時(shí)不斷點(diǎn)頭開始注意價(jià)錢時(shí)尋求隨行人或他人看法時(shí)關(guān)心售后服務(wù)問(wèn)題時(shí)不斷反復(fù)問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題時(shí)詢問(wèn)贈(zèng)品時(shí).“別人希望你怎么對(duì)他，你就怎么對(duì)他。別人希望你怎么對(duì)他，你就怎么對(duì)他?！鳖櫩偷乃姆N類型和風(fēng)格.對(duì)事對(duì)人被動(dòng)主動(dòng)分析型分析型友善型友善型控制型控制型表現(xiàn)型表現(xiàn)型.對(duì)事對(duì)人被動(dòng)主動(dòng)分析型分析型友善型友善型控制型控制型表現(xiàn)型表現(xiàn)型顧客的四種類型和風(fēng)格.喜歡就買；易被誘惑 容易受同伴的影響愛(ài)面子追求潮流、追求與眾不同愛(ài)表現(xiàn)自己引人注意友善型友好、和善非常關(guān)注服務(wù)態(tài)度喜歡征求別人的意見買東西喜歡和朋友一起去 讓步、撤退、聽取意見