1、2012年人員編制調(diào)研報(bào)告為了解公司各部門(mén)人員配置狀況及員工工作狀態(tài)，保證公司人盡其才，物盡其用，同時(shí)也為2012年公司人員編制提供資料，人力資源部通過(guò)座談、隨即調(diào)查、工作跟蹤等方式，對(duì)公司各崗位進(jìn)行了調(diào)研。本次調(diào)研僅是初步階段，為保證信息的準(zhǔn)確性及有效性，將會(huì)再進(jìn)一步深入調(diào)查，已達(dá)到實(shí)現(xiàn)人員最優(yōu)化的目的。本調(diào)研報(bào)告共分為三部分：公司現(xiàn)有人員現(xiàn)狀、各部門(mén)人員配置、2012年人員配置建議。一、公司人員現(xiàn)狀截至2011年10月底，公司現(xiàn)有員工298人，分為行政部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部、監(jiān)察小組、工程預(yù)算部、設(shè)備部、現(xiàn)場(chǎng)管理部、裝修管理部、客服管理部、消防部、人武部12個(gè)部門(mén)。2011年公司根

2、據(jù)實(shí)際情況，對(duì)部門(mén)月末人數(shù)一月二月三月四月五月六月七月八月九月卜月設(shè)置及人員配置進(jìn)行不斷優(yōu)化，保證工作效率的最大化。圖表12011年月末人數(shù)統(tǒng)計(jì)通過(guò)圖表1可以看出，公司人員一直維持在280人到310人之間，人員最少的時(shí)候是春節(jié)前后，這段時(shí)間主要是人武部人員大量離職隨后隨著招聘工作的開(kāi)展，員工總?cè)藬?shù)在不斷的增長(zhǎng)，但也基本上維持在300人左右。離公司2011年定編358人相差較多，主要是基層崗oooooooooO86420864211111一位人員不足圖表2人員年齡分布通過(guò)圖表2可以看出，20歲-30歲的員工占總?cè)藬?shù)的一半，基本上實(shí)現(xiàn)老各年齡階段的人員數(shù)雖中青相結(jié)合圖表3人員性別構(gòu)成通過(guò)圖表3可以

3、看出公司員工男性人數(shù)占總?cè)藬?shù)的72%，人員主廠男性二女性要分布在人武部和設(shè)備部初中及以下,120,40%*科大專一高中/技校一初中及以下圖表4人員學(xué)歷構(gòu)成:、各部門(mén)人員編制行政部現(xiàn)有7人，主要負(fù)責(zé)公司行政管理工作，包括公司會(huì)議組織、起草文件及行政類規(guī)章制度、檔案管理、采購(gòu)、車輛管理、后勤保障類工作等等。現(xiàn)有人員在相互配合的基礎(chǔ)上做到了一人一崗，崗位和人員沒(méi)有增減的必要性。部門(mén)岡位定編人數(shù)現(xiàn)有人數(shù)備注行政部經(jīng)理（責(zé)任人）11級(jí)別為經(jīng)理助理彳亍政專員11網(wǎng)絡(luò)管理11詢價(jià)專員11采購(gòu)專員11司機(jī)11檔案管理員11合計(jì)77人力資源部現(xiàn)有4人，自人資部經(jīng)理9月份離職以來(lái)一直由薪資福利專員代理經(jīng)理職務(wù)，崗

4、位分別是薪資福利專員、績(jī)效考核專員、招聘主管、培訓(xùn)主管。根據(jù)現(xiàn)有分工及實(shí)際工作情況,11月份將監(jiān)察小組員工小凡調(diào)入人資部，暫負(fù)責(zé)薪資工作。人資部5個(gè)人將各司其職，在人員配置上能保證人資工作的順利開(kāi)展。另外公司將加大培訓(xùn)的力度，包括對(duì)一般員工的培訓(xùn)及對(duì)商戶的培訓(xùn)，現(xiàn)有的1名培訓(xùn)主管無(wú)法滿足工作需要，計(jì)劃從外部招聘1名培訓(xùn)專員協(xié)助進(jìn)行培訓(xùn)管理工作。人資部現(xiàn)有人員主要存在以下兩個(gè)問(wèn)題：專業(yè)能力稍顯不足、只熟悉本模塊工作。專業(yè)能力不足主要表現(xiàn)在理論不能應(yīng)用于實(shí)際工作和對(duì)本行業(yè)本公司不熟悉。要想成為一名專業(yè)的人資人員，至少要熟悉人資兩個(gè)以上模塊，所以現(xiàn)有人員在能保證熟悉本職工作的時(shí)候，需要有一個(gè)契機(jī)能夠

5、從事其他模塊的工作。部門(mén)t-L-r八岡位定編人數(shù)現(xiàn)有人數(shù)備注人資部經(jīng)理（責(zé)任人）11薪資福利專員1111月將從監(jiān)察小組部調(diào)入績(jī)效管理專員11招聘主管11培訓(xùn)主管11合計(jì)55財(cái)務(wù)部現(xiàn)有人員5人，2011年定崗定編是6個(gè)崗位6個(gè)人。2011年財(cái)務(wù)部人員變動(dòng)比較大，2名人員從商貿(mào)城部調(diào)離，其中包括1名經(jīng)理。在公司部培養(yǎng)的原則下，原會(huì)計(jì)主管擔(dān)任經(jīng)理一職，以保證本部門(mén)工作正常有序進(jìn)行。另一定編崗位部審計(jì)人員一直空缺，此崗位是2011年新增加崗位，工作職責(zé)是規(guī)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用的精細(xì)化管理、對(duì)商貿(mào)城整體經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督審核。現(xiàn)在因?yàn)楦鞣N原因一直由會(huì)計(jì)主管兼任此工作，工作側(cè)重點(diǎn)是對(duì)公司各部門(mén)費(fèi)用執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督核查,

6、此崗位按照行業(yè)慣例應(yīng)該是獨(dú)立于財(cái)務(wù)部門(mén)而存在的，建議繼續(xù)保留此崗位，崗位調(diào)至監(jiān)察小組，但直線匯報(bào)給總經(jīng)理。一方面監(jiān)察小組職能之一就是監(jiān)督、檢查商貿(mào)城各部門(mén)及其員工的職責(zé)履行情況，現(xiàn)有人員在財(cái)務(wù)、審計(jì)等方面經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)不足，不能起到很好的監(jiān)督審核作用。另一方面此崗位獨(dú)立于財(cái)務(wù)部，可以真正更有效的發(fā)揮審計(jì)作用。部門(mén)t-L-r岡位定編人數(shù)現(xiàn)有人數(shù)備注財(cái)務(wù)部經(jīng)理11級(jí)別為經(jīng)理助理會(huì)計(jì)主管11收費(fèi)主管11收費(fèi)信息統(tǒng)計(jì)員11出納11部審計(jì)10經(jīng)理助理暫代此職能合計(jì)65市場(chǎng)部現(xiàn)有14人，根據(jù)公司要求，市場(chǎng)部今年新增策劃主管一職,主要組織開(kāi)展促銷、會(huì)議會(huì)展、市場(chǎng)推廣等活動(dòng)。市場(chǎng)部現(xiàn)有人員主要是招商工作，結(jié)合公司

7、的計(jì)劃及現(xiàn)有情況，今后市場(chǎng)部工作重點(diǎn)將偏重于活動(dòng)策劃及組織實(shí)施，現(xiàn)有人員雖然有活動(dòng)組織方面的經(jīng)理，但是策劃工作知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的深度和廣度有所欠缺，不能系統(tǒng)地把策劃工作組織實(shí)施起來(lái)，所以在外聘1名策劃主管的同時(shí)，有必要從市場(chǎng)部現(xiàn)有人員中部培養(yǎng)兩名策劃人員以輔助策劃主管的工作，逐步培養(yǎng)公司部的策劃專業(yè)人員部門(mén)t-L-r岡位定編人數(shù)現(xiàn)有人數(shù)備注經(jīng)理市場(chǎng)部品類主管33招商專員75大客戶主管01新增崗位，11年10月客服部人員部調(diào)動(dòng)合同管理員01新增崗位，11年10月客服部人員部調(diào)動(dòng)產(chǎn)權(quán)主管11產(chǎn)權(quán)專員22策劃主管0011年新增崗位合計(jì)1414監(jiān)察小組現(xiàn)有5人，11月份將有1名人員調(diào)入人資部，結(jié)合監(jiān)察小組的

8、工作職責(zé)和任務(wù)量，需要補(bǔ)充1名人員。此崗位考慮部調(diào)動(dòng)和外聘相結(jié)合之路，同時(shí)部調(diào)動(dòng)在結(jié)合員工意愿和員工目前崗位履行情況的基礎(chǔ)上進(jìn)行。部門(mén)t-L-r岡位定編人數(shù)現(xiàn)有人數(shù)備注監(jiān)察小組組長(zhǎng)11監(jiān)察員431人將部調(diào)離合計(jì)54工程預(yù)算部2011年定編土建工程師1人，結(jié)合商場(chǎng)裝修工作量大等實(shí)際工作情況增加了1名工程管理專員。工程預(yù)算部已經(jīng)作為一個(gè)獨(dú)立的部門(mén)來(lái)參與工作，在負(fù)責(zé)工程類相關(guān)工作的同時(shí)也要參與公司日常管理類的工作，所以現(xiàn)有人員在干好本職工作的同時(shí)，需要加強(qiáng)和其他部門(mén)的溝通，及時(shí)有效的完成工作。鑒于此部門(mén)的人員數(shù)量及工作容，暫不考慮增補(bǔ)人員。部門(mén)t-L-r岡位定編人數(shù)現(xiàn)有人數(shù)備注工程預(yù)土建工程師11算

9、部工程管理專員0111年新增崗位合計(jì)12消防部現(xiàn)有5人，主要負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排組織公司消防日常管理工作及定期組織、檢查公司員工和商場(chǎng)從業(yè)人員的消防安全知識(shí)培訓(xùn)等工作。該部門(mén)的工作具體執(zhí)行時(shí)需要其他相關(guān)部門(mén)的大力配合，部門(mén)的工作重點(diǎn)在于組織和統(tǒng)籌安排，所以在人員配置上無(wú)需過(guò)多的人員參與，具體實(shí)施可以協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，本部門(mén)只是作為統(tǒng)籌安排消防工作的部門(mén)。2011年定編6人，包括4名技術(shù)專員，分管建筑防火，電氣防火，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)等工作。消防部自10月份離職1人后,一直沒(méi)有補(bǔ)充人員。根據(jù)消防技術(shù)專員的崗位要求，需要滿足兩方面要求：一是有相關(guān)的消防知識(shí)和技能，綜合素質(zhì)好。二是對(duì)商場(chǎng)環(huán)境熟悉。綜合以上兩方面因素，外聘

10、的風(fēng)險(xiǎn)較大，存在人員不穩(wěn)定和情況不熟悉的可能性。根據(jù)本部門(mén)的職能及員工的職業(yè)生涯規(guī)劃考慮，建議從公司相關(guān)部門(mén)（人武部、裝修管理部等）部調(diào)動(dòng)，其中人武部人員過(guò)去是優(yōu)秀退伍軍人的優(yōu)先考慮（比如：是武警轉(zhuǎn)業(yè)或武警消防兵轉(zhuǎn)業(yè)）。在公司部，鼓勵(lì)員工流動(dòng)到更能發(fā)揮自己能力的崗位，以滿足員工個(gè)性化的發(fā)展要求，同時(shí)也是考慮到員工的職業(yè)發(fā)展，以此達(dá)到激勵(lì)員工的目的。部門(mén)t-L-r岡位定編人數(shù)現(xiàn)有人數(shù)備注消防部經(jīng)理11文員11技術(shù)專貝43部調(diào)動(dòng)1人合計(jì)61人武部2011年定編120人，分為4個(gè)中隊(duì)，8個(gè)班組。人武部負(fù)責(zé)整個(gè)商貿(mào)城的防火防盜安全工作，工作圍廣，人員需求量大，本年度人武部人員一直保持在70人至100人

11、之間，人員離職率較大，人資部負(fù)責(zé)盡量補(bǔ)充人員的同時(shí),人武部也需要加強(qiáng)對(duì)部門(mén)及員工的部管理，降低員工離職率。考慮到春節(jié)前后可能造成的流失人員，人資部也會(huì)提前做好防措施，做好應(yīng)急招聘。例如在公司部做好宣講工作，鼓勵(lì)公司員工推薦人員；利用春節(jié)期間商貿(mào)城客流量大的優(yōu)勢(shì)，在各門(mén)口貼招聘海報(bào)；和各武校提前聯(lián)系生源等措施。部門(mén)岡位定編人數(shù)現(xiàn)有人數(shù)備注人武部經(jīng)理11安防總監(jiān)兼任經(jīng)理助理11文員11中隊(duì)長(zhǎng)44班長(zhǎng)88一中隊(duì)隊(duì)員（外圍）2517二中隊(duì)隊(duì)員（特勤）2522二中隊(duì)隊(duì)員（查警）3322四中隊(duì)隊(duì)員（夜勤、監(jiān)控）2220隊(duì)員01地產(chǎn)調(diào)入督查02部調(diào)動(dòng)合計(jì)12098設(shè)備部2011年定編88人，現(xiàn)有78人，主要

12、負(fù)責(zé)商場(chǎng)設(shè)備管理,設(shè)備、設(shè)施的維修維護(hù)，保證商場(chǎng)供水、供電、供暖等設(shè)備的正常運(yùn)行；共分為7個(gè)班組,分別是電梯運(yùn)行、空調(diào)運(yùn)行、配電運(yùn)行、消防維保運(yùn)行、維修一班、維修二班、維修三班。下面將分班組對(duì)工作進(jìn)行分析：電梯運(yùn)行班組定編11人，主要負(fù)責(zé)商場(chǎng)自動(dòng)扶梯和直梯的維修保養(yǎng)等工作;自11年10月份公司將一期、二期電梯維修工作外包之后，目前人員保留7人,待三期電梯外包之后將進(jìn)一步進(jìn)行人員分流，保留下來(lái)的人員主要負(fù)責(zé)和電梯公司進(jìn)行工作溝通，電梯維修的具體工作將由電梯外包公司負(fù)責(zé)，公司人員將不再參與實(shí)質(zhì)性工作。建議電梯維修全部外包之后公司保留3人負(fù)責(zé)和外包公司駐場(chǎng)人員溝通協(xié)調(diào)即可，在現(xiàn)有7人的基礎(chǔ)上減編4人

13、，2012年定編3人。空調(diào)運(yùn)行班組定編14人，目前在編人員12人，主要負(fù)責(zé)空調(diào)機(jī)組的開(kāi)關(guān)機(jī)和維修保養(yǎng)工作、商戶反映的冷熱問(wèn)題處理、整個(gè)商場(chǎng)的送新風(fēng)和新風(fēng)機(jī)組的維護(hù)保養(yǎng)等。自今年5月份空調(diào)改造完成后，商場(chǎng)環(huán)境得到極大改善，空調(diào)運(yùn)行班組的工作也精簡(jiǎn)了很多?？照{(diào)運(yùn)行期主要負(fù)責(zé)開(kāi)關(guān)機(jī)及一些階段性的工作，保養(yǎng)期間主要是檢修維護(hù)工作。建議空調(diào)班組編制進(jìn)行精簡(jiǎn)，維持現(xiàn)有的12人即可。2012年定編12人。配電運(yùn)行班組定編17人，現(xiàn)有17人，配電班組全年實(shí)行兩班倒，人員是設(shè)備部最穩(wěn)定的班組，主要負(fù)責(zé)商場(chǎng)配電設(shè)備正常運(yùn)行，確保用電安全；根據(jù)工作量及人員表現(xiàn)，基本上無(wú)需調(diào)整，維持現(xiàn)有定編。消防維保運(yùn)行定編7人，現(xiàn)

14、有6人，主要負(fù)責(zé)商場(chǎng)煙感探測(cè)器、手報(bào)按鈕、消防警鈴、事故廣播及消火栓按鈕等消防設(shè)施及商場(chǎng)監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的維修保養(yǎng)；維護(hù)、維修監(jiān)控主機(jī)等安保監(jiān)控設(shè)備設(shè)施；對(duì)排煙口、卷簾門(mén)等設(shè)施的聯(lián)動(dòng)線路進(jìn)行維護(hù)，確保線路正常。從實(shí)際工作情況來(lái)看，該班組很多維修工作，維修班組的員工也都可以做。根據(jù)2011年的職責(zé)履行情況及其他部門(mén)人員的反饋，遇到有一定難度的維修工作時(shí)，很多都交由外部維修服務(wù)公司來(lái)做。存在能做的不做、能做的少做的情況?，F(xiàn)有人員可以滿足工作需要，建議2012年定編6人。維修班組定編30人，包括電工15人，水工7人，綜合維修工8人，目前維修班共有27人，主要負(fù)責(zé)樓層照明燈具、線路和各類電氣系統(tǒng)、管道系統(tǒng)

15、設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作；為商戶維修燈具，商場(chǎng)商戶卷簾門(mén)和玻璃門(mén)的日常維修及商場(chǎng)所有維修焊接工作，各種護(hù)欄、踏板、天花板、地面、墻面的維修工作根據(jù)今年3月-9月的統(tǒng)計(jì)數(shù)量，設(shè)備部停送電、水系統(tǒng)、二次裝修審驗(yàn)、卷簾門(mén)、上門(mén)服務(wù)、電增容審核、商戶玻璃門(mén)維修等臨時(shí)性任務(wù)約3689次，約527次/月。維修班組的工作基本上每一項(xiàng)都需要2-3人配合才能完成。維修班目前分樓層工作，共分為三個(gè)班組，維修一班目前共有10人，主要負(fù)責(zé)負(fù)二樓、負(fù)一樓、一樓三個(gè)樓層。該班組是負(fù)責(zé)商戶最多的班組，也是工作量最多的班組。維修二班共8人，負(fù)責(zé)二樓、三樓、四樓三個(gè)樓層。維修三班共9人，負(fù)責(zé)五樓、六樓、七樓、八樓四個(gè)樓層的工作。

16、綜合幾個(gè)班組的情況，存在明顯的問(wèn)題是員工工作效率不高，查看維修工作情況時(shí)，維修一個(gè)損壞的木門(mén)經(jīng)過(guò)一上午的時(shí)間工作只進(jìn)行了一半，時(shí)間基本上都用在了一趟趟的找工具、找材料。如果維修人員能夠準(zhǔn)確判斷所需材料，一次性準(zhǔn)備齊全，工作效率應(yīng)該會(huì)得到提高。電梯班組分流下來(lái)的人員基本上都分到了維修班組，相對(duì)于電梯班組的工作環(huán)境（維修工作現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境較差）及收入情況（電梯班夜間值班費(fèi)高于維修班組），分流下來(lái)的有些人員在工作中摻雜了一些情緒。維修班的工作量大、突發(fā)性強(qiáng)，建議維修班組編制不做變動(dòng)，201220歲以下，1,17,22%年定編30人。電梯運(yùn)行班分流下來(lái)的人員補(bǔ)充到維修班組。20歲以下二20歲-30歲一30歲

17、-40歲_40歲-50歲150歲以上圖表6設(shè)備部人員年齡構(gòu)成從圖表6可以看帶表*-%羅醉斜占該部門(mén)員工總?cè)藬?shù)的48%,這些員工很多人都已經(jīng)在公司工作五年以上，這些員工的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)商貿(mào)城環(huán)境比較熟悉，對(duì)設(shè)備比較了解，需要改進(jìn)的地方主要是工作積極性、責(zé)任心需要加強(qiáng)，這也是設(shè)備部目前存在的最大問(wèn)題o部門(mén)t-L-r八岡位定編人數(shù)現(xiàn)有人數(shù)備注設(shè)備部經(jīng)理11經(jīng)理助理10經(jīng)多方考察和部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)推薦，選擇現(xiàn)配電站班長(zhǎng)峰擔(dān)任，但他本人意向不大文員22物資主管11物資管理員11電梯運(yùn)彳亍117空調(diào)運(yùn)行1412配電運(yùn)行1717消防維保運(yùn)行76泵房34水工76電工1514維修工87合計(jì)8878現(xiàn)場(chǎng)管理部、裝修管理部、客

18、服管理部三個(gè)部門(mén)在原客服部的基礎(chǔ)上對(duì)職能進(jìn)行了調(diào)整，使得各部門(mén)的職責(zé)分配更趨專業(yè)、合理、高效，人員定編前期已經(jīng)做了很充分的調(diào)研，在此就不作分析?？头芾聿康碾娞葜嘘?duì)2011年編制38人（包含電梯中隊(duì)長(zhǎng)和班長(zhǎng)），現(xiàn)由物業(yè)公司承包5部貨梯，安排10人在崗運(yùn)行，試用三個(gè)月，自11年9月1日至11月30日。若合作成功的話，8部貨梯將全部交給物業(yè)公司承包運(yùn)行。目前外包工作進(jìn)展基本順利，是否長(zhǎng)期外包需要結(jié)合公司意見(jiàn)，若長(zhǎng)期外包的話，公司僅需保留開(kāi)10部客梯（直梯）人員20人部門(mén)t-L-r岡位定編人數(shù)現(xiàn)有人數(shù)備注現(xiàn)場(chǎng)管理部部門(mén)負(fù)責(zé)人11帶班刃11現(xiàn)場(chǎng)管理主管2222保潔主管11保潔督查55合計(jì)3030裝修管理部部門(mén)負(fù)責(zé)人11帶班刃11裝修管理主管99合計(jì)1111客服管理部部門(mén)負(fù)責(zé)人11糾紛管理主管22前臺(tái)主管11前臺(tái)管理員77電梯中隊(duì)主管11電梯中隊(duì)班長(zhǎng)11電梯禮儀3624另10名人員為物業(yè)公司人員合計(jì)4937三、2012年人員編制建議部門(mén)崗位2011年定編人數(shù)2012年計(jì)劃定編人數(shù)備注行政部經(jīng)理（責(zé)任人）11彳亍政專員11獄絡(luò)管理11詢價(jià)專員11采購(gòu)專員11司機(jī)11檔案管理員