1、無(wú)錫市區(qū)人社基層平臺(tái)信息系統(tǒng)維護(hù)要求本項(xiàng)目是對(duì)無(wú)錫市區(qū)人社基層平臺(tái)（包括區(qū)、街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)行政村人力資源社會(huì)保障服務(wù)機(jī)構(gòu)）的信息系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，以確保市區(qū)基層平臺(tái)人力資源社會(huì)保障信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。一服務(wù)對(duì)象無(wú)錫市區(qū)各人社基層服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，包括各區(qū)勞動(dòng)保障管理中心、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）人力資源社會(huì)保障所、社區(qū)（行政村）人力資源社會(huì)保障服務(wù)站，目前總計(jì) 685 個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。二服務(wù)內(nèi)容本次采購(gòu)服務(wù)以維護(hù)三層基層平臺(tái)的軟件信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為主，服務(wù)內(nèi)容包括相關(guān)勞動(dòng)保障軟件的安裝、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（路由器、交換機(jī)等）的安裝、電腦系統(tǒng)軟件的安裝、殺毒軟件的安裝、技術(shù)咨詢、搬遷調(diào)試、硬件更新等。具體內(nèi)容如下：1各服務(wù)對(duì)象所使用的

2、相關(guān)人力資源社會(huì)保障軟件安裝、調(diào)試、指導(dǎo)以及常年的日常維護(hù)工作；2各服務(wù)對(duì)象的電腦、配套硬件（照相器材、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、高拍儀等）及其系統(tǒng)軟件的安裝、調(diào)試、指導(dǎo)以及常年的日常維護(hù)工作；3系統(tǒng)殺毒軟件的安裝、檢測(cè)和維護(hù)；4網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的性能優(yōu)化和維護(hù)；5提供電話咨詢服務(wù)和相關(guān)技術(shù)咨詢服務(wù)；6提供搬遷的全套調(diào)試安裝服務(wù)，包括軟件安裝調(diào)試服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)備、搬遷、安裝、配置等全部工作；7進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)故障診斷和調(diào)試；8提供硬件更新服務(wù)，每年不超過(guò)450 根的網(wǎng)線備用；9基層平臺(tái)大屏幕綜合信息發(fā)布平臺(tái)的日常運(yùn)維服務(wù)；10定期前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行回訪，確保系統(tǒng)正常使用。三服務(wù)要求1. 設(shè)置服務(wù)專(zhuān)線電話， 專(zhuān)門(mén)接受服務(wù)對(duì)象的咨詢，

3、指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象排除一般性故障。2. 對(duì)于電話不能解決的問(wèn)題， 供應(yīng)商在接到服務(wù)對(duì)象以及甲方維護(hù)電話之后，原則上，市區(qū) 2 小時(shí)內(nèi)，市郊 4 小時(shí)內(nèi)到達(dá)服務(wù)對(duì)象工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)。3. 建立回訪制度， 承諾對(duì)各服務(wù)對(duì)象每半年現(xiàn)場(chǎng)回訪一次， 并由維護(hù)人員填寫(xiě)反饋表確認(rèn)，反饋表由各服務(wù)對(duì)象簽字確認(rèn)，及時(shí)掌握服務(wù)對(duì)象的使用情況和建議，及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行處理。4. 如果維護(hù)工作涉及到硬件、 配件更換，維護(hù)人員負(fù)責(zé)對(duì)故障做出判斷和更換配件，但配件應(yīng)由服務(wù)對(duì)象自行購(gòu)買(mǎi)。5.負(fù)責(zé)建立完善的投訴管理流程，服務(wù)對(duì)象對(duì)供應(yīng)商派出的維護(hù)人員的服務(wù)不滿意或者意見(jiàn)，可向供應(yīng)商服務(wù)經(jīng)理投訴。6. 提供工作日和節(jié)假日技術(shù)電話支持服

4、務(wù)， 接收電話咨詢、 服務(wù)調(diào)度和投訴。四維護(hù)人員要求1針對(duì)本項(xiàng)目提供至少2 名維護(hù)工程師，專(zhuān)科以上學(xué)歷，具備1年以上軟硬件維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。熟悉無(wú)錫人社基層平臺(tái)系統(tǒng)及相關(guān)配套設(shè)備，熟悉各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)態(tài)度良好，能夠積極主動(dòng)開(kāi)展工作。合同期內(nèi)，如有用戶投訴，一經(jīng)證實(shí)，采購(gòu)方有權(quán)要求調(diào)整不合格人員。2. 供應(yīng)商指定一名熟悉無(wú)錫人社基層系統(tǒng)和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理做為本項(xiàng)目的服務(wù)運(yùn)維總負(fù)責(zé)人， 根據(jù)運(yùn)維服務(wù)需要進(jìn)行遠(yuǎn)程支持和不定期的現(xiàn)場(chǎng)支持，同時(shí)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與用戶單位的商務(wù)、技術(shù)、人員安排、項(xiàng)目管理及進(jìn)度控制等事宜。五評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)指標(biāo)項(xiàng)1 報(bào)價(jià)公司2資質(zhì)業(yè)績(jī)3證明分值評(píng)分依據(jù)采用低價(jià)優(yōu)先法計(jì)算，即滿足招標(biāo)文件要求且

5、投標(biāo)價(jià)格最低的投標(biāo)報(bào)價(jià)為評(píng)標(biāo)基準(zhǔn)價(jià)，其價(jià)格分為滿分。其他投標(biāo)人的價(jià)格分統(tǒng)一按照下列公式計(jì)算：投標(biāo)報(bào)價(jià)得分=( 評(píng)標(biāo)基準(zhǔn)價(jià)投標(biāo)報(bào)價(jià) ) ×價(jià)格權(quán)值。30價(jià)格扣除：對(duì)小型和微型企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格給予6%的扣除，用扣除后的價(jià)格參與評(píng)審。參加投標(biāo)的中小企業(yè)，應(yīng)當(dāng)按照政府采購(gòu)促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展暫行辦法（財(cái)庫(kù)2011181 號(hào)）的規(guī)定提供中小企業(yè)聲明函 （中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)關(guān)于印發(fā)中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的通知工信部聯(lián)企業(yè) 2011300 號(hào)）。滿足資質(zhì)基本要求得10 分，以下為加分項(xiàng)：系統(tǒng)集成三級(jí)資質(zhì)（及以上）加2 分15高新技術(shù)企業(yè)加2 分CMMI3 及以上加 1 分必須提供資質(zhì)或證書(shū)的復(fù)印件，原件

6、投標(biāo)時(shí)備查1、提供近四年人社系統(tǒng)信息化系統(tǒng)維護(hù)合同案例，每個(gè)得15 3 分，不超過(guò) 12 分。（提供相應(yīng)合同復(fù)印件，原件備查）2、有人社軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的軟件開(kāi)發(fā)合同的，得3 分。1.職稱和證書(shū)（有計(jì)算機(jī)相關(guān)類(lèi)別職稱或者證書(shū)的有一個(gè)得 1 分, 不超過(guò) 2 分，無(wú)不得分）維護(hù)人2.文化程度（大專(zhuān)及以上并且計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)加 1 分）4103.維護(hù)人員對(duì)無(wú)錫人社基層平臺(tái)及各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)熟悉，員配置熟練掌握各業(yè)務(wù)軟件和硬件系統(tǒng)維護(hù)和維修技能，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和能力綜合評(píng)分 （可以提供維護(hù)記錄和文檔等證明資料，優(yōu)5-7 ，良 3-4 ，一般 1-2 ）。1. 結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)，提供系統(tǒng) 巡檢維護(hù)、回訪服務(wù)、集服務(wù)實(shí)5施組織 30 及方案成服務(wù)的維護(hù)實(shí)施方案。（優(yōu) 11-15 ，良 5-10 ，一般 1-5 ）；2. 能提供人保卡讀卡器原廠服務(wù)承諾函的得 3 分