1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上2012年1月廣東省高等教育自學考試項目質(zhì)量管理 試卷（課程代碼05062）重要提示：1、本試卷共4頁，滿分100分；考試時間150分鐘。2、應考者必須在“答題卡”上按要求作答，答在試卷上無效。一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。1、質(zhì)保工程主要進行監(jiān)督控制等質(zhì)量預防性工作，有質(zhì)保計劃、工藝控制、糾正措施和軟件質(zhì)量控制，這些工作主要屬于CA現(xiàn)場檢驗和驗收 B質(zhì)量保證系統(tǒng)質(zhì)量保證包括確定質(zhì)量標準，建立質(zhì)量控制流程，以及對質(zhì)量系統(tǒng)的評估，

2、它是在質(zhì)量系統(tǒng)內(nèi)實施的有計劃的系統(tǒng)性活動，是質(zhì)量管理的一個更高層次，是對質(zhì)量規(guī)劃，質(zhì)量控制過程的質(zhì)量控制。C技術(shù)管理 D運行管理2、質(zhì)量特征應具體明確，具有可操作性，這就需要從需求質(zhì)量中抽取質(zhì)量要素，將下列哪種要素變成技術(shù)要求？AA市場要素 B可測試要素C不可測要素 D項目要素3、在普通的軟件開發(fā)項目中，下列哪類人員的質(zhì)量責任是編制質(zhì)量手冊的？DA測試人員 B編程人員C項目經(jīng)理 D文檔編寫人員4、按照成本管理的要求，項目成本可分為計劃成本、實際成本和CA固定成本 B變動成本按項目費用與項目工作量關(guān)系分為：固定成本與變動成本。C預算成本 D直接成本按生產(chǎn)費用計入成本的方法分為：直接成本與間接成本

3、。5、統(tǒng)計技術(shù)主要是針對下列哪一種對象進行測量、描述、分析、解釋并建立數(shù)學模型？BA質(zhì)量管理質(zhì)量管理：是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。包括制定方針，目標，策劃，控制，保證，改進。 B質(zhì)量變異C質(zhì)量體系 D質(zhì)量計劃質(zhì)量計劃：是標識與該項目有關(guān)的那些質(zhì)量標準，確定項目應當采用哪些質(zhì)量標準以及如何達到這些標準，主要說明項目管理組織將要如何實施其質(zhì)量方針。6、最佳質(zhì)量成本指標圖中，質(zhì)量成本最佳區(qū)域的基本特點是：故障成本約占質(zhì)量成本總額的50%，而預防成本約占全部成本的比例為：AA10% B20%C30% D40%改進區(qū)的特點是：故障成本高于總額的70%，而預防成本低于10%。最佳區(qū)特點是故障成

4、本約占總額的50%，而預防成本占約占10%。質(zhì)量過剩：故障成本低于總額的40%。鑒定成本高于50%。7、質(zhì)量策劃是項目質(zhì)量管理中不可或缺的重要環(huán)節(jié)，是連接下列那一項和具體的質(zhì)量管理活動之間的橋梁和紐帶？BA質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量規(guī)劃：是指識別哪些質(zhì)量標準用于本項目，并確定如何滿足這些標準的要求，它是項目規(guī)劃過程中若干關(guān)鍵活動之一，因此應于其他項目規(guī)劃過程結(jié)合進行。 B質(zhì)量方針質(zhì)量方針：是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織的質(zhì)量宗旨和方向。質(zhì)量方針指出了組織滿足顧客要求的意圖和策略。C質(zhì)量目標質(zhì)量目標：是項目在質(zhì)量方面所追求的目的，其目標分戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)質(zhì)量目標，戰(zhàn)略是為 項目質(zhì)量的總目標表達了項目擬達到的

5、總體質(zhì)量水平。戰(zhàn)術(shù)是項目質(zhì)量的具體目標，如性能，可靠，安全等。一般用定量的方式描述。 D質(zhì)量計劃（見第5小題）8、最能體現(xiàn)項目實施的動態(tài)性的項目特點項目的特點：一次性，單件性，多目標屬性，生命周期屬性，對立統(tǒng)一性，可變性。是BA對立統(tǒng)一性對立統(tǒng)一性：項目目標之間，組織之間，各環(huán)節(jié)及各要素之間既相互統(tǒng)一又相互矛盾。這種對立統(tǒng)一關(guān)系體現(xiàn)在項目的整個生命周期中。 B生命周期屬性C多目標屬性多目標屬性：項目目標分為成果與約束性目標，在項目實施過程中，成果性目標是一系列技術(shù)指標來定義的 ，但也受到多種條件的約束。這種約束是多方面的。這就形成了多種約束性目標。 D單件性單件性：又稱為唯一性。不可能找出兩個

6、完全相同的項目 ，它是項目一次性的基礎(chǔ)。9、需要界定項目范圍，明確項目方案，進行項目規(guī)劃，設(shè)計項目質(zhì)量的階段屬于BA項目概念 （主要進行項目的可性研究及項目決策。） B項目開發(fā)C項目實施 （是按照項目開發(fā)階段所提出的要求，規(guī)劃，將項目的意圖付諸實現(xiàn)最終形成項目成果的活動。） D項目收尾（是需要對項目質(zhì)量進行驗收，考核項目質(zhì)量是否達到預期要求，是否符合決策階段確定的質(zhì)量目標和水平并通過驗收確保項目質(zhì)量。）10、隨機發(fā)生的影響項目質(zhì)量的因素是AA偶然因素(隨機發(fā)生的，不可避免的。影響較小) B必然因素C系統(tǒng)因素 （是非隨機發(fā)生的，是不正常行為所導致的，影響較大，采取措施可避免。） D離散因素11、

7、質(zhì)量指標的不一致性屬于項目質(zhì)量特點的BA項目目標的制約性（項目具有多目標屬性，目標之間存在對立統(tǒng)一的關(guān)系，如費用時間質(zhì)量。） B質(zhì)量的變異性（是指質(zhì)量指標的不一致性，）C評價方法的特殊性（項目質(zhì)量不同于一般的質(zhì)量評價，不同的項目，質(zhì)量評價的方法也不同。） D項目質(zhì)量的影響因素多（項目在不同階段，不同時期影響質(zhì)量的因素是變化的，有已知與未知。需將其看成一個動態(tài)的復雜的系統(tǒng)。）12、項目質(zhì)量持續(xù)改進過程中，對項目本身的改進對項目本身的改進是一種技術(shù)改進，可能會使項目的質(zhì)量得以提高。也可能會使項目成本下降，可能促進質(zhì)量的創(chuàng)新。、對項目實施過程實施的改進，可能會使項目質(zhì)量提高 也可使成本下降，還可提高

8、實施過程的有效性。的改進、對管理過程的改進管理過程的改進，是項目質(zhì)量持續(xù)改進的最主要方面。包括對質(zhì)量方針，質(zhì)量目標，組織機構(gòu)，管理制度和方法的改進，可使質(zhì)量與質(zhì)量管理效率提高。增加組織活力?？墒盏绞掳牍Ρ兜某尚А６伎赡軙﨑A降低項目質(zhì)量 B提高項目成本C降低項目實施過程的有效性 D降低項目成本13、項目承包方組織過程的質(zhì)量改進是指DA輸入過程的改進 B輸出過程的改進C整個轉(zhuǎn)換過程的改進 D輸入、輸出以及整個轉(zhuǎn)換過程的改進14、從總體中抽取的一部分個體所構(gòu)成的集合是指BA總體 B樣本C個體 D樣品樣本；是指從總體中抽取一部分個體所構(gòu)成的集合，組成樣本的每一個個體稱之為樣品。抽取樣本的過程稱為抽樣

9、，樣本所含樣品的數(shù)量叫樣本容量。15、針對控制對象預測造成質(zhì)量問題的因素，擬訂質(zhì)量控制計劃，設(shè)計控制程序，制訂檢驗評定標準，提出解決方案，編制質(zhì)量控制手冊等是指AA項目質(zhì)量預控 B項目質(zhì)量設(shè)計項目質(zhì)量設(shè)計：是項目開發(fā)人員根據(jù)項目的使用要求，制訂能滿足性能要求的設(shè)計方案，包括項目質(zhì)量指標，進行質(zhì)量設(shè)計。C項目設(shè)計評審設(shè)計評審：是在設(shè)計的每一個階段，都要組織有關(guān)人員對設(shè)計結(jié)果進行正式，系統(tǒng)，嚴格的評審并瘵結(jié)果形成文件，目的在于評價設(shè)計質(zhì)量，并找出問題，提出解決方案，使設(shè)計的過程力求達到可靠合理經(jīng)濟可行的質(zhì)量效果。 D項目設(shè)計經(jīng)濟分析項目設(shè)計經(jīng)濟分析：主要研究項目設(shè)計的變化與費用成本之間的關(guān)系，其主

10、要內(nèi)容是計算項目成本。項目壽命周期費用，項目投資等。16、被用于發(fā)現(xiàn)項目實施過程，項目系統(tǒng)等是否存在異常的項目質(zhì)量控制方法是BA控制圖法 B直方圖分析法質(zhì)量控制發(fā)現(xiàn)異常的方法有：1直方圖分析法（定期，每周，月等采集數(shù)據(jù)，繪制直方圖，分析圖形與標準界限的關(guān)系，以此來做判斷）； 2控制圖法也叫動態(tài)分析法。（分析質(zhì)量隨時間而變化的情況，以判斷是否有異常）C因果分析法（因果分析也叫特性要因圖，因形狀，也叫樹枝圖或魚刺圖。尋找原因用頭腦風暴和專家判斷法） D排列圖法（又稱主次因素排列圖，是用來找出影響項目質(zhì)量主要因素的一種常用的統(tǒng)計分析工具。）17、在已知的多個備選方案中，選擇一個最佳方案的決策方法是D

11、A風險型決策方法風險決策方法：是指在幾種自然狀態(tài)中，會出現(xiàn)哪一種狀態(tài)是不能肯定的，但是多種自然狀態(tài)發(fā)生的可能性可以根據(jù)歷史資料統(tǒng)計分析或憑主觀經(jīng)驗判斷。 B決策樹法（是以樹的生長過程不斷分枝表示事件發(fā)生的各種可能性，用分枝和剪修來先優(yōu)的決策方法。）C頭腦風暴法 （讓參與分析人員無限制的自由發(fā)表意見并把所有觀點和意見都一一羅列起來然后理清它們之間的關(guān)系，最后繪制出一致同意的因果分析圖。） D肯定型決策方法18、在一定時期內(nèi)、一定條件下，需要特別加強監(jiān)督和控制的重點工序、重點部位或反映工作質(zhì)量的重點質(zhì)量指標是指DA質(zhì)量控制過程 B產(chǎn)品質(zhì)量管理C工作質(zhì)量監(jiān)控 D工作質(zhì)量控制點19、下列選項不屬于建設(shè)

12、項目監(jiān)理的性質(zhì)是BA服務(wù)性 B動態(tài)性C獨立性 D科學性20、質(zhì)量信息反饋過程包括三個環(huán)節(jié)：感受、分析和CA控制 B預警C決策 D計劃二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）21、在質(zhì)量功能展開技術(shù)的基本環(huán)節(jié)中的語言信息變換可采用的方法是BDA模糊判斷法 B專家咨詢法C分類法 D頭腦風暴法 E正態(tài)分布法22、按項目費用與工作量關(guān)系可將項目成本劃分為BDA實際成本 B固定成本C間接成本 D變動成本 E預算成本23、常用的質(zhì)量策劃的方法和技術(shù)有ABCDA質(zhì)量功能展開技術(shù) B流程圖C質(zhì)量成本分析技術(shù) D標桿管理方法 E價值分析法24.質(zhì)量成本考核指標包括ABCDA工程項目的合格品率 B工

13、程優(yōu)良品率C工程返修率 D工程返工損失率 E質(zhì)量成本利潤率25.影響項目質(zhì)量的因素有ABCDEA人員 B機械設(shè)備C材料 D方法 E環(huán)境條件三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）26項目質(zhì)量保證: 包括確定質(zhì)量標準，建立質(zhì)量控制流程，以及對質(zhì)量系統(tǒng)的評估。（1分）它是在質(zhì)量系統(tǒng)內(nèi)實施的有計劃地系統(tǒng)活動，（1分）是質(zhì)量管理的一個更高層次，是對質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量控制過程的質(zhì)量控制。（1分）27項目質(zhì)量：就是項目的固有特性滿足項目相關(guān)方要求的程度。28質(zhì)量管理：是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。29PDCA循環(huán)：計劃、實施、檢查、處理四個階段的循環(huán)四簡答題（本大題共4小題，每小題5分，

14、共20分）30項目質(zhì)量策劃包括哪些通用的步驟？答：（1）設(shè)定質(zhì)量目標。（1分）（2）識別顧客受目標影響的人。（1分）（3）確定顧客需求，開發(fā)反映顧客需求的產(chǎn)品特征。（1分）（4）開發(fā)能夠生產(chǎn)具有這種特征產(chǎn)品的過程。（1分）（5）設(shè)定過程控制，并將由此得出的計劃轉(zhuǎn)化為操作計劃。（1分）31在項目質(zhì)量管理中，KJ聚類方法有何作用？答：KJ聚類法是將從混亂狀態(tài)中收集來的語言信息，（1分）利用相互的親和性加以歸納并整理，（1分）以明確指出所應解決的問題。（1分）利用KJ法將顧客的需求質(zhì)量信息進行聚類，（1分）就是將混亂狀態(tài)的問題條理化，使混亂信息逐條清晰。（1分）32簡述質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的聯(lián)系和區(qū)別

15、。答：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標指出了組織在質(zhì)量方面的方向和最求的目標，（1分）使組織的各項質(zhì)量活動都能圍繞該方針和目標進行，使全體員工都關(guān)注它的實施和實現(xiàn)。（1分）質(zhì)量方針指出了組織滿足顧客要求的意圖和策略，（1分）而質(zhì)量目標則是實現(xiàn)這些意圖和策略的具體要求。（1分）兩者都確定了要達到的預期結(jié)果，使組織利用其資源實現(xiàn)這些結(jié)果。二者應保持一致，不能相互脫節(jié)和偏離。（1分）33簡述質(zhì)量數(shù)據(jù)采集的主要方法。答：（1）單純隨機抽樣。（2分）（2）系統(tǒng)抽樣。（2分）（3）分層抽樣。（1分）五、計算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）34.某項目，其規(guī)格要求上限=5520，下限=4760，從110個觀測點

16、中測得樣本標準差為88mm，樣本均值為5180mm。求工序能力指數(shù)。解：（3分） （注：寫出公式得1分，計算正確結(jié)果得1分，判斷正確得1分） （3分）（注：寫出公式得1分，結(jié)果計算正確得2分）所以， （3分）（注：寫出公式得1分，結(jié)果計算正確得2分）35.某項目需要加工一批原材料。為了使原材料的加工質(zhì)量處于控制之中，每天抽取100件進行質(zhì)量檢驗，其中所含不合格品數(shù)如題35表所示。試計算樣本平均不合格率、中心線和控制界限。樣本號抽樣時間樣本容量/件不合格品數(shù)r/件不合格品率P111月5日10050.05211月6日10030.03311月7日10020.02411月8日10030.03511月9

17、日10040.04611月10日10030.03711月11日10040.04811月12日10030.03911月13日10020.021011月14日10020.0235解：（1）計算樣本平均不合格率 （2分）（2）計算中心線和控制界限 （2分） （2分） （2分）因為不合格品數(shù)不可能為負值，所以LCL不存在。（1分）2012年1月廣東省高等教育自學考試項目質(zhì)量管理試題答案及評分參考（課程代碼05062）一、單項選擇題15 CADCB 610ABBBA 1115BDDBA 1620BDDBC二、多項選擇題21BD 22BD 23ABCD 24ABCD 25ABCDE三、名詞解釋題26、包括

18、確定質(zhì)量標準，建立質(zhì)量控制流程，以及對質(zhì)量系統(tǒng)的評估。（1分）它是在質(zhì)量系統(tǒng)內(nèi)實施的有計劃地系統(tǒng)活動，（1分）是質(zhì)量管理的一個更高層次，是對質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量控制過程的質(zhì)量控制。（1分）27、就是項目的固有特性滿足項目相關(guān)方要求的程度。（3分）（注：要點回答正確得2分，適當解釋得1分）28、是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。（3分）（注：要點回答正確得2分，適當解釋得1分）29、計劃、實施、檢查、處理四個階段的循環(huán)。（3分）（注：要點回答正確得2分，適當解釋得1分）四、簡答題30、（1）設(shè)定質(zhì)量目標。（1分）（2）識別顧客受目標影響的人。（1分）（3）確定顧客需求，開發(fā)反映顧客需求的產(chǎn)品特征。（1分）（4）開發(fā)能夠生產(chǎn)具有這種特征產(chǎn)品的過程。（1分）（5）設(shè)定過程控制，并將由此得出的計劃轉(zhuǎn)化為操作計劃。（1分）31、KJ聚類法是將從混亂狀態(tài)中收集來的語言信息，（1分）利用相互的親和性加以歸納并整理，（1分）以明確指出所應解決的問題。（1分）利用KJ法將顧客的需求質(zhì)量信息進行聚類，（1分）就是將混亂狀態(tài)的問題條理化，使混亂信息逐條清晰。（1分）32、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標指出了組織在質(zhì)量方面的方向和最求的目標，（1分）使組織的各項質(zhì)量活動都能圍繞該方針和目標進行，使全體員工都關(guān)注它的實施和實現(xiàn)。（1分）質(zhì)量方針指出了組織滿足顧客要求的意圖和策略，（1分）而質(zhì)量目