1、.銷售情景實戰(zhàn)訓(xùn)練銷售情景實戰(zhàn)訓(xùn)練.營業(yè)高峰時段，導(dǎo)購如何招呼顧客營業(yè)高峰時段，導(dǎo)購如何招呼顧客以減少顧客的流失。以減少顧客的流失。.請說一說我們自己是怎么做的。請說一說我們自己是怎么做的。.1.1.您等一會再過來好嗎？您等一會再過來好嗎？2.2.您等一下我忙完這兒的顧客。您等一下我忙完這兒的顧客。3.3.。（任憑顧客詢問，無暇顧及）。（任憑顧客詢問，無暇顧及）.問題診斷問題診斷“您等一會再過來好您等一會再過來好嗎？嗎？”和和“您等一下我您等一下我忙完這兒的顧客忙完這兒的顧客”這類這類的話，讓顧客有被冷落、的話，讓顧客有被冷落、被忽視的感覺。被忽視的感覺。任憑顧客詢問、無暇顧任憑顧客詢問、無暇

2、顧及，甚至視而不見聽而及，甚至視而不見聽而不聞則更不禮貌，常有不聞則更不禮貌，常有很多顧客因此都被氣跑，很多顧客因此都被氣跑，實在可惜！實在可惜！.一個事實一個事實 我們經(jīng)常向公司抱怨業(yè)績不好的理由，我們經(jīng)常向公司抱怨業(yè)績不好的理由，可是我們終端連最基本的禮貌都非常缺乏！可是我們終端連最基本的禮貌都非常缺乏！如果我們連這些簡單的事情都做不好，怎如果我們連這些簡單的事情都做不好，怎么可能苛求顧客給我們業(yè)績呢？么可能苛求顧客給我們業(yè)績呢？. 策略重點策略重點 店鋪在人氣特別好的時候，導(dǎo)致顧客無店鋪在人氣特別好的時候，導(dǎo)致顧客無法得到周全的服務(wù)，延長了顧客等待時間，法得到周全的服務(wù)，延長了顧客等待時

3、間，降低顧客的滿意度，有些急躁的顧客還會降低顧客的滿意度，有些急躁的顧客還會一走了之。一走了之。 所以，如何在顧客較多的時候延長其停所以，如何在顧客較多的時候延長其停留的時間并引導(dǎo)顧客選擇商品就顯得尤為留的時間并引導(dǎo)顧客選擇商品就顯得尤為重要。重要。 其實，顧客此時對導(dǎo)購適當?shù)难娱L服其實，顧客此時對導(dǎo)購適當?shù)难娱L服務(wù)時間都能理解，關(guān)鍵我們不可以有刺激務(wù)時間都能理解，關(guān)鍵我們不可以有刺激并傷害顧客的語言及行為。并傷害顧客的語言及行為。.正確的策略正確的策略1.導(dǎo)購接待顧客的時間分配以顧客的購買意愿而定，但絕對不可以顧此失彼。2.導(dǎo)購要以誠懇的態(tài)度、委婉的語言向顧客說明情況并請求顧客理解。3.導(dǎo)購

4、要有先來后到的順序觀念，否則可能認為的造成顧客抱怨，當然，對于后到的顧客應(yīng)親切的打招呼并有禮貌的請他稍等片刻。4.當再次接待其他顧客時一定要禮貌的向顧客致歉。.語言實戰(zhàn)應(yīng)用訓(xùn)練語言實戰(zhàn)應(yīng)用訓(xùn)練1.對先期來店的顧客對先期來店的顧客導(dǎo)購：真不好意思先生，今天客人比較多，我們?nèi)耸植皇呛軌颍姓写恢艿牡胤竭€請您多包涵。先生您先看看今年這些新款吧，有喜歡的就叫我一聲，我會馬上過來，您看這樣好嗎？2.顧客大多理解，導(dǎo)購離開去照顧其他等候的顧客顧客大多理解，導(dǎo)購離開去照顧其他等候的顧客導(dǎo)購：真不好意思讓您久等了，沒有及時為您服務(wù)還請您見諒。您想試穿一下這條褲子是嗎？我馬上給您拿，請稍侯。.3.3.對來店閑聊的老顧客對來店閑聊的老顧客導(dǎo)購:真不好意思，今天店里顧客比較多，沒有時間好好招呼您，您先在這里坐一會兒喝杯水吧，我忙完就馬上過來，等會兒在跟您聊好嗎？導(dǎo)購：哎呀真不好意思，這個時間段兒的顧客真是特別多