1、實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)7：整存整取提前支?。赫嬲√崆爸?步驟一：客戶提交存單及本人有步驟一：客戶提交存單及本人有效身份證件，柜員與客戶確認(rèn)提效身份證件，柜員與客戶確認(rèn)提前支取金額；前支取金額； 步驟二：柜員審核存單及證件；步驟二：柜員審核存單及證件； 步驟三：選擇步驟三：選擇“整存整取部分提整存整取部分提前支取前支取”交易，輸入存單賬號(hào)，交易，輸入存單賬號(hào)，核對(duì)屏幕顯示的賬號(hào)與存單的賬核對(duì)屏幕顯示的賬號(hào)與存單的賬號(hào)一致后，輸入幣種、金額等，號(hào)一致后，輸入幣種、金額等，由客戶輸入密碼，進(jìn)行提前支取由客戶輸入密碼，進(jìn)行提前支取記賬處理；記賬處理； 步驟四：柜員完成系統(tǒng)交易后，步驟四：柜員完成系統(tǒng)交易后，打

2、印利息清單、新存單和取款憑打印利息清單、新存單和取款憑條，請(qǐng)客戶在取款憑條上簽名確條，請(qǐng)客戶在取款憑條上簽名確認(rèn)；認(rèn)； 步驟五：審核取款憑條內(nèi)容的正步驟五：審核取款憑條內(nèi)容的正確與否；確與否； 步驟六：根據(jù)利息清單稅后本息步驟六：根據(jù)利息清單稅后本息合計(jì)扣減新開戶存款額后的金額合計(jì)扣減新開戶存款額后的金額配款，核點(diǎn)配款金額并經(jīng)點(diǎn)鈔機(jī)配款，核點(diǎn)配款金額并經(jīng)點(diǎn)鈔機(jī)復(fù)點(diǎn)后登記票面。在提前支取存復(fù)點(diǎn)后登記票面。在提前支取存單、取款憑條、利息清單上加蓋單、取款憑條、利息清單上加蓋現(xiàn)金訖章及柜員名章，在新存單現(xiàn)金訖章及柜員名章，在新存單上加蓋存單（折）專用章；上加蓋存單（折）專用章； 步驟七：將現(xiàn)金、新存

3、單及取款步驟七：將現(xiàn)金、新存單及取款回執(zhí)交給客戶?；貓?zhí)交給客戶。 實(shí)訓(xùn)情景實(shí)訓(xùn)情景p作為銀行柜員，你需要對(duì)顧客進(jìn)行作為銀行柜員，你需要對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)，123號(hào)顧客來到柜臺(tái)，要求號(hào)顧客來到柜臺(tái)，要求從其整存整取賬戶中提前支取人民從其整存整取賬戶中提前支取人民幣幣3千元。千元。 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)p（1）能夠按照整存整取提前支取）能夠按照整存整取提前支取實(shí)訓(xùn)流程步驟完成實(shí)訓(xùn)內(nèi)容；實(shí)訓(xùn)流程步驟完成實(shí)訓(xùn)內(nèi)容；p（2）能夠按銀行柜員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）能夠按銀行柜員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)客戶的模擬服務(wù)流程，做到完成對(duì)客戶的模擬服務(wù)流程，做到規(guī)范正確，步驟完整。規(guī)范正確，步驟完整。 實(shí)訓(xùn)注意事項(xiàng)實(shí)訓(xùn)注意事項(xiàng) 受訓(xùn)者分成若干小組，每組受訓(xùn)者分成若干小組，每組3人，人，一人扮演銀行柜員，一人扮演顧一人扮演銀行柜員，一人扮演顧客，一人扮演觀察者，模擬進(jìn)行客，一