1、呼叫中心運(yùn)營(yíng)激勵(lì)方案為了鼓勵(lì)運(yùn)營(yíng)部員工的工作能夠高質(zhì)量、高效率地完成,按工作內(nèi)容的不同對(duì)員工每月考核內(nèi)容進(jìn)行以下評(píng)估。(月評(píng),季評(píng),年評(píng)。單據(jù)錄入考評(píng)內(nèi)容:(數(shù)據(jù)錄入1.專(zhuān)業(yè)技能的掌握五筆字?jǐn)?shù):70字/分鐘項(xiàng)目知識(shí):熟悉掌握,靈活運(yùn)用2.工作量評(píng)定Productivity rate:80%目標(biāo)數(shù)據(jù)錄入數(shù)量:調(diào)查問(wèn)卷:300張/天入會(huì)申請(qǐng)單:300張/天老會(huì)員購(gòu)買(mǎi)記錄:600張/天工作態(tài)度評(píng)定(參照員工行為規(guī)范投訴考核投訴記錄:0出錯(cuò)率考核所有單據(jù)的錄入出錯(cuò)率:=1有突出貢獻(xiàn)對(duì)工作提出建議并有助于項(xiàng)目更好完成的員工在工作中幫助同事共同進(jìn)步的員工郵件回復(fù) 考評(píng)內(nèi)容:(數(shù)據(jù)錄入專(zhuān)業(yè)技能的掌握五筆字?jǐn)?shù)

2、:70字/分鐘項(xiàng)目知識(shí):熟悉掌握,靈活運(yùn)用工作量評(píng)定Productivity rate:80%目標(biāo)郵件回復(fù)數(shù)量:80封/天工作態(tài)度評(píng)定(參照員工行為規(guī)范出錯(cuò)率考核所有單據(jù)的錄入出錯(cuò)率:=1投訴考核投訴記錄:0有突出貢獻(xiàn)對(duì)工作提出建議并有助于項(xiàng)目更好完成的員工在工作中幫助同事共同進(jìn)步的員工質(zhì)量監(jiān)控考評(píng)內(nèi)容:(質(zhì)量監(jiān)控專(zhuān)業(yè)技能的掌握五筆字?jǐn)?shù):70字/分鐘項(xiàng)目知識(shí):熟悉掌握,靈活運(yùn)用工作量評(píng)定Productivity rate:80%目標(biāo)質(zhì)檢數(shù)量:每天完成質(zhì)檢數(shù)量:800張/天完成每天錄入完畢的單據(jù)的準(zhǔn)確及時(shí)的歸檔。工作態(tài)度考核(參照員工行為規(guī)范出錯(cuò)率的考核出錯(cuò)率:0投訴考核投訴記錄:0有突出貢獻(xiàn)對(duì)工作提出建議并有助于項(xiàng)目更好完成的員工在工作中幫助同事共同進(jìn)步的員工Inbound Call 員工考評(píng)內(nèi)容:專(zhuān)業(yè)知識(shí)的考評(píng)五筆字?jǐn)?shù):60字/分鐘項(xiàng)目知識(shí):熟悉掌握,靈活運(yùn)用工作量評(píng)定Productivity:75%工作態(tài)度考核(參照員工行為規(guī)范出錯(cuò)率的考核出錯(cuò)率:0投訴考核投訴記錄:0有突出貢獻(xiàn)對(duì)工作提出建議并有助于項(xiàng)目更好完成在工作中幫助同事共同進(jìn)步Outbound Call 員工考評(píng)內(nèi)容:專(zhuān)業(yè)知識(shí)的考評(píng)五筆字?jǐn)?shù):60字/分鐘項(xiàng)目知識(shí):熟悉掌握,靈活運(yùn)用工作量評(píng)定Productivity:90%項(xiàng)目目標(biāo)的考核數(shù)據(jù)確認(rèn):成功率在40