1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上下半年移動(dòng)公司服務(wù)質(zhì)量狀況的報(bào)告 2005年下半年來，中國(guó)移動(dòng)*公司以“肩負(fù)行業(yè)使命，擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任；保護(hù)用戶權(quán)益，倡導(dǎo)以人為本；堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，開展公平競(jìng)爭(zhēng)；提升服務(wù)質(zhì)量，打造電信強(qiáng)國(guó)”為己任，不斷創(chuàng)新，打造服務(wù)型企業(yè)。同時(shí)，為打造一流的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體系，我公司不斷完善和提升渠道服務(wù)能力，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)和創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)服務(wù)和業(yè)務(wù)的領(lǐng)先，為做世界一流通信企業(yè)，實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?，F(xiàn)將下半年服務(wù)工作開展情況匯報(bào)如下：一、加大資金投入，致力打造精品網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體系從1999年以來至2005年底，中國(guó)移動(dòng)*公司已累計(jì)投資128億多元，緊密圍繞*富民興

2、桂重大發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施，不斷提升和增強(qiáng)通信服務(wù)能力，致力打造精品移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體系。目前，網(wǎng)絡(luò)容量突破1000萬戶，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋了全區(qū)100的城市、縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，行政村覆蓋率達(dá)90，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)聯(lián)網(wǎng)漫游，全球通國(guó)際漫游通達(dá)世界199個(gè)國(guó)家和地區(qū)；在全區(qū)建成1600多個(gè)服務(wù)廳，覆蓋了所有城市、縣城和鄉(xiāng)（鎮(zhèn)），村級(jí)代辦點(diǎn)達(dá)8000多個(gè)，客戶達(dá)800多萬。同時(shí)，為加快*社會(huì)經(jīng)濟(jì)信息化進(jìn)程，公司積極推廣信息化應(yīng)用服務(wù)，為*經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步做出了重要貢獻(xiàn)。為更好地滿足*社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的需要，增強(qiáng)通信能力和服務(wù)能力，我公司在10月份啟動(dòng)了通信樞紐樓建設(shè)項(xiàng)目，12月啟動(dòng)了南寧公司綜合樓、*公司客戶呼叫中心

3、生產(chǎn)樓建設(shè)項(xiàng)目，兩項(xiàng)目將于2007年建成投產(chǎn)。屆時(shí)，公司的通信服務(wù)能力將得到大幅提升和增強(qiáng)。二、致力“村村通”工程，助推農(nóng)村信息化農(nóng)民“信息貧困”導(dǎo)致的城鄉(xiāng)“數(shù)字鴻溝”，是造成城鄉(xiāng)貧富差距拉大、社會(huì)不穩(wěn)定因素增加的重要原因之一。作為*通信業(yè)的領(lǐng)跑者，中國(guó)移動(dòng)*公司響應(yīng)黨中央和區(qū)黨委的號(hào)召，始終把維護(hù)廣大農(nóng)民利益放在公司各項(xiàng)工作的重要地位，緊緊圍繞“三農(nóng)”問題，致力于“村村通”電話工程，加大了在農(nóng)村地區(qū)、邊境地區(qū)、邊遠(yuǎn)山區(qū)及沿海區(qū)域的通信建設(shè)和信息服務(wù)力度，有效地提高了農(nóng)村的綜合生產(chǎn)能力。2005年，在各級(jí)黨委、政府和區(qū)通信管理局的大力支持幫助下，公司克服了在經(jīng)濟(jì)落后區(qū)域和條件惡劣山區(qū)建設(shè)基站的

4、巨大困難，投入了3億多元進(jìn)行縣域以下農(nóng)村通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，其中僅河池地區(qū)農(nóng)村通信建設(shè)投入就達(dá)近億元。2005年上級(jí)主管部門下達(dá)我公司的“村村通工程”基本任務(wù)是通信覆蓋339個(gè)行政村，挑戰(zhàn)任務(wù)是470個(gè)。到7月底公司就已完成覆蓋470多個(gè)，完成挑戰(zhàn)任務(wù)的。截至12月底，共完成網(wǎng)絡(luò)覆蓋635個(gè)，超額完成村村通工程確保任務(wù)數(shù)，達(dá)到187。至此，我公司已實(shí)現(xiàn)全區(qū)12076個(gè)行政村的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋。在做好網(wǎng)絡(luò)技術(shù)覆蓋的同時(shí)，公司的客戶服務(wù)也逐漸向農(nóng)村延伸。目前我公司擁有村級(jí)服務(wù)點(diǎn)達(dá)8000多個(gè)，公司11000多名員工中有6000多人服務(wù)在縣域以下網(wǎng)點(diǎn)，并將陸續(xù)在每個(gè)行政村設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，推行“一村一點(diǎn)”的服務(wù)

5、模式。針對(duì)農(nóng)村的通信需求，公司大力推進(jìn)農(nóng)村信息化應(yīng)用服務(wù)，采用農(nóng)民能夠接受的方式，將各種農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)信息和市場(chǎng)信息，多手段、多層次傳遞給農(nóng)民，受到社會(huì)各界的好評(píng)。在中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司召開的中國(guó)移動(dòng)通信2005年度村村通電話工程總結(jié)表彰大會(huì)上，公司榮獲“中國(guó)移動(dòng)通信2005年度村村通電話工程突出貢獻(xiàn)二等獎(jiǎng)”。12月30日，在自治區(qū)村村通電話工程總結(jié)表彰會(huì)議上，中國(guó)移動(dòng)*河池公司、資源分公司分別被評(píng)為自治區(qū)2005年度村村通電話工程先進(jìn)集體，顧雄等8人被評(píng)為自治區(qū)2005年度村村通電話工程先進(jìn)個(gè)人。三、注重實(shí)踐，切實(shí)履行企業(yè)公民責(zé)任中國(guó)移動(dòng)*公司在企業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，始終認(rèn)真履行企業(yè)公民的社會(huì)責(zé)任，

6、真誠(chéng)感恩，回報(bào)社會(huì)，為中國(guó)東盟博覽會(huì)、抗洪搶險(xiǎn)救災(zāi)、農(nóng)村通信服務(wù)、教育事業(yè)等一系列公益和慈善事業(yè)提供支持幫助，體現(xiàn)出良好企業(yè)公民的強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感。下半年由中國(guó)移動(dòng)*公司捐助100萬元建設(shè)臨桂新世紀(jì)希望小學(xué)建成，將可滿足近1500名學(xué)生入學(xué)的需要。這項(xiàng)工程改變了很多貧困孩子的命運(yùn)，改善了臨桂農(nóng)村辦學(xué)條件。9月中，中國(guó)移動(dòng)*公司還與*教育廳聯(lián)合主辦了教師節(jié)活動(dòng)。12月初，我公司積極響應(yīng)國(guó)家“建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)”的號(hào)召，和摩托羅拉、諾基亞公司發(fā)起“綠箱子環(huán)保計(jì)劃-廢棄手機(jī)及配件回收聯(lián)合行動(dòng)”，倡議全社會(huì)共建綠色家園，喚醒公眾的通信環(huán)保意識(shí)，體現(xiàn)了企業(yè)公民的高度責(zé)任感。四、強(qiáng)化落實(shí)，積極治理整頓熱點(diǎn)問題2005年下半年，為了更好地維護(hù)移動(dòng)客戶的合法權(quán)益，中國(guó)移動(dòng)*公司根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部關(guān)于治理