1、信息化建設(shè)規(guī)劃報告目 錄一、 概述.11、 企業(yè)概況12、 規(guī)劃與發(fā)展13、 組織機構(gòu)14、 總體目標(biāo)2二、 規(guī)劃的原則.2三、 模型分析.31、 基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)模型32、 管理應(yīng)用模型4四、 信息化建設(shè)內(nèi)容.51、 生產(chǎn)、物料管理等企業(yè)管理應(yīng)用52、 產(chǎn)品設(shè)計系統(tǒng)63、 統(tǒng)購、統(tǒng)存64、 銷售（分銷）管理75、 售后服務(wù)（電話中心、備件庫）86、 財務(wù)87、 辦公（OA）88、 電子商務(wù)89、 基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)910、 決策支持系統(tǒng)（數(shù)據(jù)倉庫的建立）.9五、 投資估算.9六、 管理辦法.10七、 結(jié)束語.10附表：海爾集團2001-2002年IT應(yīng)用投資分解表海爾集團2000年IT應(yīng)用投資分解表海爾集團2

2、000-2002年IT應(yīng)用投資總體規(guī)劃規(guī)劃發(fā)展中心一九九九年十月一、 概述1、 企業(yè)概況：發(fā)展速度、企業(yè)的定位；組織機構(gòu)海爾集團98年實現(xiàn)工業(yè)銷售收入162億元，去年同期增長50%。海爾集團一直非常重視信息化建設(shè)，目前，海爾集團的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)已覆蓋海爾園區(qū)，連接接了包括集團公司，職能公司中心和各個事業(yè)部在內(nèi)的約750個點。集團各單位開展了相關(guān)的應(yīng)用（參加附表）。2、 規(guī)劃與發(fā)展在1999-2010年期間，海爾集團將從以白色大家電制造為主的經(jīng)營范圍向多元化產(chǎn)業(yè)和領(lǐng)域拓展，目標(biāo)是肩負振興民族工業(yè)重任，發(fā)展成為多元經(jīng)營的國際化跨國公司，創(chuàng)海爾國際名牌，沖擊世界500強。在此期間，海爾集團將繼續(xù)保持高速

3、、穩(wěn)定、健康的發(fā)展態(tài)勢。鞏固白色大家電在國內(nèi)的市場地位，努力拓展國際市場，創(chuàng)海爾國際知名品牌；“九五”期間積極向電子信息產(chǎn)品、住宅設(shè)施、小家電、生物工程等領(lǐng)域拓展；到2010年，海爾集團將更加廣泛高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、服務(wù)產(chǎn)業(yè)及其他有發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)業(yè)邁進。在未來的三年中海爾集團將更加深化信息化建設(shè)，借助先進的信息化技術(shù)使歷來以規(guī)范化管理而著稱的海爾集團在生產(chǎn)與管理的過程中更加高效，進一步降低企業(yè)在規(guī)范生產(chǎn)與管理過程中的時間與資金的投入；同時也將利用先進的信息技術(shù)完成深入的決策分析，輔助和指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營；充分利用信息技術(shù)開辟新市場。3、 組織機構(gòu)海爾集團為了適應(yīng)國際化、扁平化的發(fā)展要求，形成了集團化、專業(yè)化

4、的組織機構(gòu)模式，為了充分體現(xiàn)企業(yè)管理的先進性，信息化將作為企業(yè)新的組織結(jié)構(gòu)的重要組成部分，使的提高企業(yè)整體競爭力成為企業(yè)信息化發(fā)展的核心內(nèi)容。參見組織結(jié)構(gòu)圖。4、 總體目標(biāo)建議從海爾集團公司的經(jīng)營管理全局出發(fā),以國際化的標(biāo)準(zhǔn)分析企業(yè)經(jīng)營管理與運作、組織結(jié)構(gòu)和主要業(yè)務(wù)流程中存在的主要問題，形成全面的信息化建設(shè)規(guī)劃發(fā)展方案，推進適應(yīng)國際化的電子商務(wù)需求，以保證集團在信息化應(yīng)用方面的持續(xù)性和高效性，避免彎路、減低重復(fù)性投資建設(shè)所帶來的損失，最大程度利用先進、高效的信息管理工具，提高效率、降低成本，在集團規(guī)模不斷擴張的同時，保持企業(yè)的靈活性和良好的國際競爭力。海爾集團從整體的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)范圍，可以將

5、計算機應(yīng)用分為以下幾個方面：CAD/CAM/PDM、生產(chǎn)管理、統(tǒng)購和統(tǒng)存、銷售（分銷）、售后服務(wù)（電話中心，CRM客戶關(guān)系管理）、財務(wù)、辦公（電子郵件）、電子商務(wù)、決策支持系統(tǒng)、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等。每個應(yīng)用除專門解決企業(yè)中相關(guān)部門存在問題之外，同時應(yīng)用之間的關(guān)系是相輔相成的，下面就海爾集團公司的信息化建設(shè)從縱向和橫向兩個方面分別加以論述。二、 規(guī)劃的原則1、 統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：信息高速網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展必不可少的重要工具。建設(shè)海爾集團跨國家和地區(qū)的統(tǒng)一的信息、數(shù)據(jù)、語音和圖象傳輸?shù)膽?yīng)用網(wǎng)絡(luò)；建設(shè)一個集各種應(yīng)用為有機一體的綜合性網(wǎng)絡(luò)，避免重復(fù)投資的浪費，將有利于各種應(yīng)用的實施與推廣；2、 統(tǒng)

6、一的應(yīng)用和技術(shù)：采用盡可能統(tǒng)一的大型數(shù)據(jù)庫，開放的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)產(chǎn)品，統(tǒng)一的應(yīng)用界面和應(yīng)用程序，使應(yīng)用統(tǒng)一、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)一致，便于推廣普及、集團的統(tǒng)一管理和數(shù)據(jù)匯總，減少因技術(shù)不統(tǒng)一造成的集成損耗，便于模式的調(diào)整，提高集團性企業(yè)競爭力，統(tǒng)一資源，降低成本，具有較好的延續(xù)性；3、 循序漸進的推行模式：不論規(guī)劃實施哪一種應(yīng)用，都要有計劃、分單位、分步驟地進行實施，保證成熟一個應(yīng)用，成熟一個單位，推廣一個應(yīng)用，實施一個，好用一個；4、 對各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行匯總分析：企業(yè)計算機應(yīng)用推廣后，各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的增加，成為企業(yè)巨大的資源財富，需要專門的技術(shù)和人員，對各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行分析處理。通過對數(shù)據(jù)的有效分析，能夠發(fā)現(xiàn)

7、企業(yè)隱含的問題，使原來的紛亂繁雜的細節(jié)得到量化，找出根本原因，并及時制定改進措施，使企業(yè)良性發(fā)展；5、 國際化：積極吸收國際的先進思想，發(fā)展適應(yīng)全球經(jīng)濟體系的應(yīng)用，如電子商務(wù)，將成為企業(yè)國際化競爭的有利武器。三、 設(shè)計目標(biāo)模型1、 基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)模型2、 管理應(yīng)用模型四、 信息化建設(shè)內(nèi)容隨著海爾集團的國際化要求，集團公司從原來的以事業(yè)部為單位的小閉環(huán)系統(tǒng)發(fā)展成為以集團為整體的大閉環(huán)系統(tǒng)。1、 生產(chǎn)、物料管理等企業(yè)管理應(yīng)用存在問題：l 應(yīng)用不統(tǒng)一l 系統(tǒng)數(shù)據(jù)、界面、應(yīng)用水平不一致，不易擴展。冰箱物料管理應(yīng)用為合作開發(fā)應(yīng)用，空調(diào)為SAP軟件應(yīng)用，洗衣機為合作開發(fā)應(yīng)用等等，不利于企業(yè)統(tǒng)一提高管理層次和應(yīng)用

8、水平解決措施：l 統(tǒng)一軟件應(yīng)用：統(tǒng)一生產(chǎn)、采購和倉庫等基本管理應(yīng)用的管理軟件，如目前在空調(diào)事業(yè)部已經(jīng)開展的物料管理系統(tǒng)軟件SAPl 集中應(yīng)用：對于生產(chǎn)比較集中的園區(qū)，可考慮進行幾個或者多個事業(yè)部應(yīng)用統(tǒng)一在集中的服務(wù)器中心進行管理和使用2、 產(chǎn)品設(shè)計系統(tǒng)存在問題：l 各事業(yè)部之間應(yīng)用、水平不統(tǒng)一：AUTOCAD、UG、PROE，大部分屬于二維設(shè)計水平，不利于模具的設(shè)計與制造l 缺乏深層次的分析管理應(yīng)用：缺少如CAE（有限元分析等）的應(yīng)用，如變頻設(shè)計國產(chǎn)化問題l PDM：技術(shù)管理落后，產(chǎn)品的設(shè)計機構(gòu)、物料結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)結(jié)構(gòu)不一致；沒有提供與ERP管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，使ERP管理缺乏來源，效率降低；設(shè)計流程

9、不規(guī)范，專用號、設(shè)計過程等；解決措施：l 逐步實現(xiàn)軟件統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化，為設(shè)計走向統(tǒng)一協(xié)調(diào)，提高模具設(shè)計質(zhì)量打下基礎(chǔ)?？煽紤]建立以C3P為中心的技術(shù)創(chuàng)新體系。主要產(chǎn)品可考慮PROE、I-DEAS、UG等大型主流產(chǎn)品l 實施高層次的CAE應(yīng)用，設(shè)計應(yīng)用的有限元分析等l 重點解決與ERP管理接口問題；規(guī)范了設(shè)計流程；形成聯(lián)合異地協(xié)同設(shè)計模式，加強了產(chǎn)品生命周期內(nèi)各個環(huán)節(jié)的管理，明確了配置管理。3、 統(tǒng)購、統(tǒng)存存在問題：l 需要統(tǒng)一管理l 與各事業(yè)部的企業(yè)內(nèi)部管理應(yīng)用有一個統(tǒng)一的接口問題l 強調(diào)以國貿(mào)為中心的物流管理，削弱各事業(yè)部的物流應(yīng)用，物流的數(shù)據(jù)源頭作用必須通過信息和管理的統(tǒng)一性實現(xiàn)。l 管理水

10、平差，庫存數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確l 供貨不及時，庫存管理混亂解決措施：l 統(tǒng)一IT應(yīng)用，如目前已經(jīng)在空調(diào)進行的SAP應(yīng)用，可根據(jù)地域?qū)Ω魇聵I(yè)部的應(yīng)用進行集中應(yīng)用和管理，降低軟件成本和維護成本l 統(tǒng)一采購，實現(xiàn)電子商務(wù)方式的采購模式l 統(tǒng)一采購和統(tǒng)存、配送系統(tǒng)，通過青島城域網(wǎng)的設(shè)計實現(xiàn)海爾工業(yè)園、黃島工業(yè)園、信息產(chǎn)業(yè)園、制冷產(chǎn)品本部和周遍生產(chǎn)廠的集中應(yīng)用l 解決各事業(yè)部上MRP應(yīng)用的問題，統(tǒng)一管理的難點l 可結(jié)合進行第3方物流的管理方式，對國內(nèi)采購和國際大宗材料采購的區(qū)別對待策略l 采用配送系統(tǒng)，按照車間需求拉動物料的需求，按照生產(chǎn)計劃推動物料采購，結(jié)合第3方物流，向JIT靠攏l 統(tǒng)購、統(tǒng)存、統(tǒng)一應(yīng)用的優(yōu)缺

11、點分析：優(yōu)點是，節(jié)約費用、管理統(tǒng)一、設(shè)計統(tǒng)一、加強控制；缺點是，實施不易、種類較多、失誤后影響較大，需要找具備相當(dāng)勢力的專業(yè)隊伍4、 銷售（分銷）管理存在問題：l 資源重復(fù)：各事業(yè)部采用自己的一套銷售隊伍和銷售渠道l 數(shù)據(jù)不能共享：不能共享銷售資源l 成品庫管理不到位，不能實現(xiàn)信息共享，在途成品無法跟蹤l 銷售模式不靈活，由于沒有統(tǒng)一的應(yīng)用管理系統(tǒng)，各事業(yè)部的銷售管理不能統(tǒng)一l 手工管理、效率低、容易出錯，管理成本高l 不重視客戶管理管理，既無應(yīng)用，也沒有規(guī)劃解決措施l 整合銷售管理機構(gòu)，統(tǒng)一銷售管理資源和應(yīng)用，便于數(shù)據(jù)的集中處理和管理，銷售模式的統(tǒng)一l 管理全國的成品庫，形成虛擬發(fā)貨和成品庫

12、管理l 電子商務(wù)轉(zhuǎn)化：重點考慮商業(yè)單位和個體消費者l 售前采用CRM（客戶管理管理）應(yīng)用，擴展銷售模式，共享銷售渠道，增加更多的機會，加強售前管理機制、銷售策略的制定與貫徹，以顧客為中心的銷售策略來提高營銷手段，目前主要采用的應(yīng)用有ORACLE、MS等5、 售后服務(wù)（電話中心、備件庫）存在問題：l 急需向二期擴展解決措施：l 作為企業(yè)提高質(zhì)量的重要部門，結(jié)合CRM的思想，實施推廣二期29個城市的應(yīng)用。6、 財務(wù)存在問題：l 已經(jīng)有的是財務(wù)電算化（帳務(wù)管理）等部分應(yīng)用l 缺少資金流動分析、完整的成本控制體系和財務(wù)預(yù)算體系l 目前的財務(wù)軟件和ERP等系統(tǒng)的兼容性可能會有問題，本身對ERP管理公司的

13、滿足程度較弱解決措施：l 形成國際化統(tǒng)一的財務(wù)應(yīng)用，與企業(yè)的生產(chǎn)、制造、采購、銷售充分?jǐn)?shù)據(jù)交換，使成本得到控制，真正實現(xiàn)企業(yè)管理的重要依據(jù)7、 辦公自動化（OA）、網(wǎng)絡(luò)安全存在問題：l 集團層次已經(jīng)推廣l 目前網(wǎng)絡(luò)存在多種隱患，需要采取安全措施解決措施：l 利用現(xiàn)有的資源，在各事業(yè)部內(nèi)部深化應(yīng)用，從基礎(chǔ)上提高應(yīng)用效率，推動OED的管理，節(jié)省辦公成本（傳真、電話費用較高）l 實施網(wǎng)絡(luò)安全項目，防止病毒、黑客，保護數(shù)據(jù)的完整性和內(nèi)部安全性。8、 電子商務(wù)存在問題：l 已經(jīng)建立了海爾網(wǎng)站，僅僅提供信息方面的服務(wù)解決措施：l 以集團的統(tǒng)一模式，在采購和銷售方面積極推行符合國際化發(fā)展潮流的電子商務(wù)應(yīng)用，

14、加強企業(yè)在國際市場的競爭能力?？上绕谶M行采購統(tǒng)購的電子商務(wù)模式，根據(jù)國內(nèi)的情況推廣銷售的電子商務(wù)。電子商務(wù)主要采用的解決方案包括OCACLE、IBM和其他各專業(yè)公司。9、 基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)存在問題：l 需求量增大，現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)不能滿足企業(yè)的長遠發(fā)展需求解決措施：l 已經(jīng)在海爾工業(yè)園形成信息高速網(wǎng)絡(luò)，下步根據(jù)應(yīng)用向信息產(chǎn)業(yè)園、黃島進行擴展，輻射制冷產(chǎn)品本部、住設(shè)事業(yè)部等非園區(qū)內(nèi)的單位l 已經(jīng)形成全國各達成使的衛(wèi)星廣域網(wǎng)，下步在當(dāng)?shù)氐闹饕獧C構(gòu)（營銷中心、成品庫、電話中心）之間聯(lián)網(wǎng)，形成一體化的信息處理中心l 海外建廠與總部之間的通訊網(wǎng)絡(luò)10、 決策支持系統(tǒng)（數(shù)據(jù)倉庫的建立）存在問題：l 目前企業(yè)還沒有真正

15、能夠為企業(yè)進行決策發(fā)展的決策支持系統(tǒng)解決辦法：l 形成數(shù)據(jù)倉庫，對企業(yè)的各項應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行分析，使能夠達到及時發(fā)現(xiàn)問題，提出解決措施五、 1-3年投資估算海爾集團2000-2002年計劃投入為20620萬元，總體時間進度附后，可根據(jù)項目進度和實際情況進行調(diào)整。參加附后的附表海爾集團2000-2002年IT應(yīng)用投資總體規(guī)劃。六、 管理辦法參照計算機資源整合辦法。七、 結(jié)束語海爾集團，作為未來二十一世界的國際化公司，應(yīng)以全球化市場經(jīng)濟作為企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展地位，以國際化的標(biāo)準(zhǔn)來發(fā)展企業(yè)信息化建設(shè)。一九九九年十月二十八日海爾集團2000-2002年IT應(yīng)用投資總體規(guī)劃項目內(nèi)容2000年（萬）2001-

16、2002年（萬）備注范圍投資范圍投資CAD/PDMl 模具、冰箱、空調(diào)事業(yè)部800l 洗衣機、電熱、冷柜、超市、電工、電子、計算機等1500生產(chǎn)l 空調(diào)、洗衣機、電子、國貿(mào)、計算機、超市、電熱1500l 制冷產(chǎn)品本部、黃島開發(fā)區(qū)、住設(shè)1500物料供應(yīng)到車間統(tǒng)購、統(tǒng)存實現(xiàn)統(tǒng)一采購和倉儲銷售（分銷、CRM）l 全國各地銷售公司、營銷中心，總部1000l CRM250整合后的方案售后服務(wù)電話服務(wù)l 全國各地推廣、售后部門的整合1500l CRM250包括半數(shù)的備件庫管理投資（備件庫總投資為4820）l 備件庫推廣11個2010l 備件庫推廣15個2810OAl 深化應(yīng)用，擴展集團功能l 安全管理實施

17、600l 安全管理應(yīng)用推廣l 辦公決策應(yīng)用的增加400擴展集團性應(yīng)用財務(wù)l 深化成本控制，與生產(chǎn)管理、采購等統(tǒng)一整合500l 財務(wù)應(yīng)用的推廣500電子商務(wù)l 統(tǒng)一規(guī)劃，可先進行采購1000l 銷售（商業(yè)單位、個人）1000整體規(guī)劃，分步實施網(wǎng)絡(luò)建設(shè)l 青島市內(nèi)幾個園區(qū)，制冷產(chǎn)品本部、住設(shè)等周邊單位l 視頻應(yīng)用推廣1000l 內(nèi)部視頻應(yīng)用推廣l 海外網(wǎng)絡(luò)l 海外視頻應(yīng)用推廣1500基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及視頻數(shù)字系統(tǒng)決策支持（數(shù)據(jù)倉庫）l 建立集團中央數(shù)據(jù)倉庫，支持多維分析技術(shù)（銷售、售后服務(wù)）200l 加強銷售數(shù)據(jù)與客戶數(shù)據(jù)的分析能力，開展財務(wù)、生產(chǎn)管理等800合計1011010510海爾集團2000年

18、IT應(yīng)用投資分解表項目內(nèi)容2000年投資備注1季度2季度3季度4季度CAD/PDMl 冰箱l 模具、空調(diào)800生產(chǎn)l 空調(diào)、電子l 洗衣機、計算機、超市、電熱1500到車間統(tǒng)購、統(tǒng)存l 國貿(mào)及海爾工業(yè)園內(nèi)各事業(yè)部統(tǒng)購銷售（分銷、CRM）l 北京、上海l 10個點l 17個點1000銷售整合售后服務(wù)電話服務(wù)l 全國29個中心推廣售后服務(wù)應(yīng)用、電話服務(wù)中心應(yīng)用1500售后整合備件庫管理l 11個主要城市的備件庫建設(shè)工作2010OA（網(wǎng)絡(luò)安全）l 硬件與服務(wù)器的擴展集團的功能和應(yīng)用的擴展l 各事業(yè)部內(nèi)部的應(yīng)用擴展l 網(wǎng)絡(luò)安全管理應(yīng)用的增加600包括網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)財務(wù)l 冰箱、空調(diào)l 電子、洗衣機l 計算機、電熱、海梅