1、 店 長(zhǎng)店鋪實(shí)習(xí)評(píng)核表培訓(xùn)同事姓名 實(shí) 習(xí) 店 鋪 你，今天捕捉到自己的靈感沒有？新的認(rèn)識(shí)、新的學(xué)習(xí)，新的啟發(fā)。從這一刻開始屬于你。請(qǐng)開放你的思想、提高你的品味！ *店長(zhǎng)實(shí)習(xí)跟進(jìn)計(jì)劃*時(shí)間內(nèi)容地點(diǎn)跟進(jìn)同事店鋪實(shí)習(xí)第一個(gè)月*顧客服務(wù)進(jìn)行曲（熟練服務(wù)六步曲）*資深店員工作事務(wù)*面談零售店鋪助理店長(zhǎng)/店長(zhǎng)零售主管第二個(gè)月*店鋪基本管理*店長(zhǎng)工作事務(wù)*每周一次做店鋪主管機(jī)會(huì)*每周最少有一次開B機(jī)會(huì)*每周編排店鋪班表*面談零售店鋪零售店長(zhǎng)/區(qū)長(zhǎng)零售主管第三個(gè)月*店長(zhǎng)工作事務(wù)實(shí)際操作*每周獨(dú)立轉(zhuǎn)場(chǎng)一次*每周和零售主管/區(qū)長(zhǎng)巡鋪一次，并作市場(chǎng)分析*每周設(shè)計(jì)推行一個(gè)新游戲*每周參加零售例會(huì)*整體考核*面談零售

2、店鋪零售區(qū)長(zhǎng)/主管零售主管精英培訓(xùn)開始了，你能否接受挑戰(zhàn)呢？如能接受考驗(yàn)，請(qǐng)簽名。學(xué)員姓名：日 期：“從今天開始，你已經(jīng)正式成為我們一員，這些是你和我都要自覺遵守的店鋪守則與條例。”店鋪守則與條例店員工作職責(zé)：發(fā)揮歌莉婭公司“以禮待人，以人為本”的精神，提供卓越的顧客服務(wù)。店員工作細(xì)則： 店鋪工作 1.保持貨場(chǎng)及貨倉(cāng)整齊清潔；2.協(xié)助陳列工作；3.保管公司貨品及財(cái)物；4.遵守儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服要求；5.如發(fā)現(xiàn)貨場(chǎng)內(nèi)裝修問題，須立即知會(huì)上級(jí)；6.接受上司合理工作分配；7.留意顧客對(duì)貨品及公司之意見，并向上級(jí)反映。貨品管理 1.整理及補(bǔ)充貨架之貨品；2.協(xié)助處理來(lái)貨、退貨、確保無(wú)誤；3.整理貨倉(cāng)存

3、貨、預(yù)備補(bǔ)貨資料，保證店鋪貨品供應(yīng)；4.貨品分顏色、款號(hào)擺放整齊，若發(fā)現(xiàn)次品，應(yīng)立即抽出來(lái)；5.貨倉(cāng)只可放本公司之物品。顧客服務(wù) 1.以專業(yè)態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；2.協(xié)助處理顧客投訴及合理要求。店務(wù)規(guī)條： 1.準(zhǔn)時(shí)上班,未經(jīng)店鋪主管許可不得早退、缺席、擅離崗位及私自調(diào)假；2.工作時(shí)必須穿著公司指定整齊制服，并應(yīng)有專業(yè)儀容；3.不論在任何情況下，應(yīng)面帶親切笑容及不可與顧客爭(zhēng)論；4.不可在貨場(chǎng)內(nèi)飲食及嬉戲；5.不可在貨場(chǎng)內(nèi)依傍貨架或墻壁，雙手疊在胸前或插手在褲袋；6.不可對(duì)上司態(tài)度惡劣及拒絕履行上司合理之工作安排；7.工作時(shí)間內(nèi)謝絕私人探訪及電話；8.在任何情況下，員工不得拒絕店鋪主管檢查其

4、攜帶之物品；9.非經(jīng)公司同意，店務(wù)人員不可接受任何機(jī)構(gòu)的咨詢及訪問；10.非經(jīng)零售部主管通知，不可在店內(nèi)外拍攝或照相。店員的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)：v長(zhǎng)直發(fā)的必須束起，卷發(fā)的可束可不束；建議染顏色適中的頭發(fā)，不可染過(guò)于夸張的顏色；v香水味道以清淡為主；v指甲必須修剪及清潔，指甲油只能涂透明的顏色；v化妝以清淡為主（按照公司要求適當(dāng)涂眼影、胭脂及口紅）。店員的制服要求：v工作時(shí)間必須穿著公司提供之制服及佩戴工牌，工牌必須戴于上身制服左胸前指定位置；v制服必須完好及清潔，上身制服必須要燙；v制服內(nèi)穿的內(nèi)衣衣領(lǐng)不可外露，如因天氣寒冷而需要加衫，先由店長(zhǎng)決定，但須同意；v下身褲長(zhǎng)以剛到腳眼為準(zhǔn)，并且不可摺起。內(nèi)

5、部服務(wù)要求1. 任何時(shí)候都要主動(dòng)使用禮貌用語(yǔ)。2. 保持友善態(tài)度和樂觀心態(tài)，建立融洽的同事關(guān)系。3. 嚴(yán)以律己。4. 虛心主動(dòng)地向培訓(xùn)導(dǎo)師學(xué)習(xí)貨場(chǎng)運(yùn)作程序及知識(shí)。5. 服從公司分配的工作。6. 勇于說(shuō)出自己遇到的困難并積極改善。7. 在貨場(chǎng)中接收訊息要即時(shí)有回應(yīng)并跟進(jìn)。貨品的要求1. 熟悉貨品的款號(hào)，價(jià)格及洗水標(biāo)志。熟悉貨品的銷售特色。2. 能按要求將貨品的尺碼、顏色的順序陳列好。3. 清楚前20大貨品的銷售情況。4. 即時(shí)主動(dòng)反映質(zhì)量和銷售問題。5. 熟悉貨場(chǎng)和后倉(cāng)貨品的擺放。6. 遇到缺貨，能準(zhǔn)確迅速?gòu)暮髠}(cāng)補(bǔ)貨出貨場(chǎng)，關(guān)于貨場(chǎng)所缺款號(hào)、顏色、尺碼，及時(shí)準(zhǔn)確地告訴補(bǔ)貨同事。店長(zhǎng)實(shí)習(xí)評(píng)核表 （

6、第一個(gè)月第一周）一、基本認(rèn)識(shí)跟進(jìn)事項(xiàng)備注a)代表公司歡迎新員工加入 b)按員工的職位介紹有關(guān)崗位同事認(rèn)識(shí) c)介紹店鋪環(huán)境分布,包括:洗手間，休息地方，儲(chǔ)物柜，貨倉(cāng)，走火通道及店鋪緊急行動(dòng)指引d)解釋公司及店鋪規(guī)則和條例e)安排第一天工作崗位，了解該崗位的有關(guān)：工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn) f)工作時(shí)間：吃飯休息時(shí)間g)儀表及制服標(biāo)準(zhǔn)h)商品貨號(hào)i)保持貨場(chǎng)整潔j)掛裝技巧k)協(xié)助陳列及更換掛裝二、顧客服務(wù)進(jìn)行曲跟 進(jìn) 事 項(xiàng)導(dǎo)師對(duì)店長(zhǎng)實(shí)習(xí)評(píng)核表現(xiàn)良好或需改善方面十分優(yōu)秀優(yōu)秀合格需改善不合格服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) - 熟 練 掌 握主動(dòng)招呼1、店員站于店鋪門口位置向路過(guò)或步進(jìn)的客人打招呼；2、用適中語(yǔ)氣與客人說(shuō)

7、：“早晨/歡迎光臨歌莉婭，請(qǐng)隨便看看”或“推廣用語(yǔ)”；3、面對(duì)客人微笑，點(diǎn)頭及保持目光接觸；4、使用邀請(qǐng)式手勢(shì)打招呼；5、雙手自然放在身前或身后及保持正確站立姿勢(shì)。了解客人需要1、與客人保持適當(dāng)距離；2、能留意身邊客人有意購(gòu)物的訊息：-重復(fù)觀看/觸摸某產(chǎn)品-想找售貨員-與朋友傾談-照鏡子3、主動(dòng)發(fā)問及聆聽（開放式問話）誠(chéng)意推介1、介紹貨品特性，優(yōu)點(diǎn)及好處（FAB）；2、介紹推廣內(nèi)容；3、主動(dòng)展示貨品予客人觸摸。鼓勵(lì)試穿1、拿兩件貨品予客人；2、把貨品解鈕/拉鏈/折起褲腳并把試穿貨品掛在試身室；3、協(xié)助客人穿上貨品；4、使用邀請(qǐng)式手勢(shì)指引客人往試身室內(nèi)/鏡前；5、留意客人從試身室內(nèi)出來(lái)并盡快上前

8、協(xié)助。服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) - 熟 練 掌 握附加推銷1、以配襯/推廣/新貨介紹貨品予客人；2、介紹附加貨品特性，優(yōu)點(diǎn)及好處（FAB）；3、主動(dòng)展示附加貨品予客人觸摸。美程服務(wù)1、使用邀請(qǐng)式手勢(shì)邀請(qǐng)客人到收款處；2、給予客人目光接觸及保持微笑；3、向每一位客人不論購(gòu)物與否，都講“拜拜/多謝或邀請(qǐng)?jiān)俅喂馀R”。團(tuán)體合作1、店員在服務(wù)環(huán)節(jié)之間作出明確交待及回應(yīng)/介紹同事名字；2、全體店員發(fā)揮合作精神，主動(dòng)補(bǔ)位。店長(zhǎng)實(shí)習(xí)評(píng)核表 （第一個(gè)月第二周）一、顧客服務(wù)進(jìn)行曲跟 進(jìn) 事 項(xiàng)導(dǎo)師對(duì)店長(zhǎng)實(shí)習(xí)評(píng)核表現(xiàn)良好或需改善方面十分優(yōu)秀優(yōu)秀合格需改善不合格服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) - 熟 練 掌 握主動(dòng)招呼1、店員站于店鋪門口位置

9、向路過(guò)或步進(jìn)的客人打招呼；2、用適中語(yǔ)氣與客人說(shuō)：“早晨/歡迎光臨歌莉婭，請(qǐng)隨便看看”或“推廣用語(yǔ)”；3、面對(duì)客人微笑，點(diǎn)頭及保持目光接觸；4、使用邀請(qǐng)式手勢(shì)打招呼；5、雙手自然放在身前或身后及保持正確站立姿勢(shì)。了解客人需要1、與客人保持適當(dāng)距離；2、能留意身邊客人有意購(gòu)物的訊息：-重復(fù)觀看/觸摸某產(chǎn)品-想找售貨員-與朋友傾談-照鏡子3、主動(dòng)發(fā)問及聆聽（開放式問話）誠(chéng)意推介1、介紹貨品特性，優(yōu)點(diǎn)及好處（FAB）；2、介紹推廣內(nèi)容；3、主動(dòng)展示貨品予客人觸摸。鼓勵(lì)試穿1、拿兩件貨品予客人；2、把貨品解鈕/拉鏈/折起褲腳并把試穿貨品掛在試身室；3、協(xié)助客人穿上貨品；4、使用邀請(qǐng)式手勢(shì)指引客人往試身

10、室內(nèi)/鏡前；5、留意客人從試身室內(nèi)出來(lái)并盡快上前協(xié)助。服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) - 熟 練 掌 握附加推銷1、以配襯/推廣/新貨介紹貨品予客人；2、介紹附加貨品特性，優(yōu)點(diǎn)及好處（FAB）；3、主動(dòng)展示附加貨品予客人觸摸。美程服務(wù)1、使用邀請(qǐng)式手勢(shì)邀請(qǐng)客人到收款處；2、給予客人目光接觸及保持微笑；3、向每一位客人不論購(gòu)物與否，都講“拜拜/多謝或邀請(qǐng)?jiān)俅喂馀R”。團(tuán)體合作1、店員在服務(wù)環(huán)節(jié)之間作出明確交待及回應(yīng)/介紹同事名字；2、全體店員發(fā)揮合作精神，主動(dòng)補(bǔ)位。店長(zhǎng)實(shí)習(xí)評(píng)核表 （第一個(gè)月第三周）一、顧客服務(wù)進(jìn)行曲跟 進(jìn) 事 項(xiàng)導(dǎo)師對(duì)店長(zhǎng)實(shí)習(xí)評(píng)核表現(xiàn)良好或需改善方面十分優(yōu)秀優(yōu)秀合格需改善不合格1、親切招呼2、了

11、解客人需要3、誠(chéng)意推介4、鼓勵(lì)試穿5、附加推銷6、美程服務(wù)7、團(tuán)體合作二、資深員工工作事務(wù)項(xiàng) 目導(dǎo)師對(duì)店長(zhǎng)實(shí)習(xí)評(píng)核表現(xiàn)良好或需改善方面十分優(yōu)秀優(yōu)秀合格需改善不合格1、主動(dòng)廣播2、主動(dòng)與同事互相打氣3、靜場(chǎng)時(shí)主動(dòng)到門口迎賓4、與同事溝通5、經(jīng)常保持笑容6、以身作則（主動(dòng)性）三、陳列與搭配技巧跟進(jìn)事項(xiàng)導(dǎo)師對(duì)店長(zhǎng)實(shí)習(xí)評(píng)核表現(xiàn)良好或需改善方面十分優(yōu)秀優(yōu)秀合格需改善不合格貨 架 和 陳 列 1、認(rèn)識(shí)貨架及配件名稱；2、清晰貨架的陳列標(biāo)準(zhǔn)； 3、正確使用貨架及配件。 陳 列 標(biāo) 準(zhǔn)1、POP的正確使用；2、促銷活動(dòng)的陳列要領(lǐng)；3、陳列的五種形式收 銀 環(huán) 節(jié) 1、電腦收款操作，簡(jiǎn)單了解店鋪電腦的各項(xiàng)操作及

12、運(yùn)用；2、收款文件的處理；3、規(guī)范的報(bào)數(shù)（營(yíng)造賣場(chǎng)氣氛）；4、收銀柜各項(xiàng)物料的正確擺放。四、店鋪倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作及事件處理跟進(jìn)事項(xiàng)導(dǎo)師對(duì)店長(zhǎng)實(shí)習(xí)評(píng)核表現(xiàn)良好或需改善方面十分優(yōu)秀優(yōu)秀合格需改善不合格倉(cāng) 庫(kù) 1、倉(cāng)庫(kù)文件系統(tǒng)的設(shè)置。2、正確收貨流程。3、正確退貨流程。4、次貨的處理。5、補(bǔ)貨的操作(包括賣場(chǎng)及倉(cāng)庫(kù))6、貨品的包裝及上架處理。7、倉(cāng)存卡的運(yùn)用及盤點(diǎn)。8、倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生的維護(hù)。顧 客 投 訴 的 處 理突 發(fā) 事 件 的 應(yīng) 變客戶代表實(shí)習(xí)評(píng)核表 （第一個(gè)月第四周）一、顧客服務(wù)進(jìn)行曲跟 進(jìn) 事 項(xiàng)導(dǎo)師對(duì)店長(zhǎng)實(shí)習(xí)評(píng)核表現(xiàn)良好或需改善方面十分優(yōu)秀優(yōu)秀合格需改善不合格1、親切招呼2、了解客人需要3、誠(chéng)意推

13、介4、鼓勵(lì)試穿5、附加推銷6、美程服務(wù)7、團(tuán)體合作二、資深員工工作事務(wù)項(xiàng) 目導(dǎo)師對(duì)店長(zhǎng)實(shí)習(xí)評(píng)核表現(xiàn)良好或需改善方面十分優(yōu)秀優(yōu)秀合格需改善不合格1、主動(dòng)廣播2、主動(dòng)與同事互相打氣3、靜場(chǎng)時(shí)主動(dòng)到門口迎賓4、與同事溝通5、經(jīng)常保持笑容6、以身作則（主動(dòng)性）三、陳列與搭配技巧跟進(jìn)事項(xiàng)導(dǎo)師對(duì)店長(zhǎng)實(shí)習(xí)評(píng)核表現(xiàn)良好或需改善方面十分優(yōu)秀優(yōu)秀合格需改善不合格貨 架 和 陳 列 1、認(rèn)識(shí)貨架及配件名稱；2、清晰貨架的陳列標(biāo)準(zhǔn)； 3、正確使用貨架及配件。 陳 列 標(biāo) 準(zhǔn)1、POP的正確使用；2、促銷活動(dòng)的陳列要領(lǐng)；3、陳列的五種形式收 銀 環(huán) 節(jié) 1、電腦收款操作，簡(jiǎn)單了解店鋪電腦的各項(xiàng)操作及運(yùn)用；2、收款文件的

14、處理；3、規(guī)范的報(bào)數(shù)（營(yíng)造賣場(chǎng)氣氛）；4、收銀柜各項(xiàng)物料的正確擺放。四、店鋪倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作及事件處理跟進(jìn)事項(xiàng)導(dǎo)師對(duì)店長(zhǎng)實(shí)習(xí)評(píng)核表現(xiàn)良好或需改善方面十分優(yōu)秀優(yōu)秀合格需改善不合格倉(cāng) 庫(kù) 運(yùn) 作1、倉(cāng)庫(kù)文件系統(tǒng)的設(shè)置。2、正確收貨流程。3、正確退貨流程。4、次貨的處理。5、補(bǔ)貨的操作(包括賣場(chǎng)及倉(cāng)庫(kù))6、貨品的包裝及上架處理。7、倉(cāng)存卡的運(yùn)用及盤點(diǎn)。8、倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生的維護(hù)。顧 客 投 訴 的 處 理突 發(fā) 事 件 的 應(yīng) 變一個(gè)月已經(jīng)結(jié)束了，請(qǐng)做月結(jié)： 你上月覺得（客戶代表填寫）：你想在下月學(xué)（客戶代表填寫）： 我會(huì)在下月教你（導(dǎo)師填寫）：店長(zhǎng)實(shí)習(xí)評(píng)核表 （第二個(gè)月第一周）人手安排（一）編班的技巧1、需與生意

15、的繁忙程度配合，必要時(shí)安排特別班或兼職人員2、新同事與熟練同事的分布要平均3、員工間相熟程度* 太熟悉或關(guān)系太好的同事不可同一更次4、留意新同事與大哥哥/大姐姐及店長(zhǎng)要同一班次5、特別事項(xiàng)安排* 上堂的同事* 開會(huì)的同事6、避免有同事需要急轉(zhuǎn)班7、放大假與平日放假同事的分配要平均8、同事上的班次要平均，不要特別優(yōu)惠某一位9、星期六、日盡可能不安排同事休息10、星期一至五每天安排同事休息（全部總?cè)藬?shù)天數(shù) / 5天 = 每天安排休息人數(shù)）11、注意店主管的返工時(shí)間12、一個(gè)以上的主管不要安排同一班次13、店鋪主管應(yīng)以身作則，除特殊情況不安排在節(jié)假日休息14、店鋪主管盡量不安排連休（除特殊情況外）（

16、二）人手?jǐn)?shù)目：決定合適的人手?jǐn)?shù)目，考慮因素包括店鋪的大小及營(yíng)業(yè)額。銷 售 額每人平均銷售 = 銷售人員人數(shù) 隨著員工的熟練程度、效率增加及生意的增長(zhǎng)，每人平均銷售是應(yīng)該每年遞增。 必須清楚每天占一周、每小時(shí)占一天的生意比例，并以此為編更根據(jù)。 一個(gè)好的更表，妥善安排每天及每周的人手安排，不但可善用人手資源，更直接影響店鋪的生意、銷售及員工的表現(xiàn)。短會(huì)的技巧1、做好準(zhǔn)備工作： - 組織班前會(huì)的流程（包括：引子、內(nèi)容、結(jié)論） - 班前會(huì)所需物料（如新貨等）2、所有同事圍成一圈站立/坐下3、與在場(chǎng)的每位同事保持目光接觸4、聲音要響亮清晰，語(yǔ)調(diào)要抑揚(yáng)頓挫5、鼓勵(lì)同事參與6、配合生意和推廣活動(dòng)，推出游戲

17、調(diào)動(dòng)同事的積極性7、短會(huì)結(jié)束前，將內(nèi)容的重點(diǎn)總結(jié)重復(fù)8、班后會(huì)留意時(shí)間不宜超過(guò)5分鐘短會(huì)的流程要求1、 點(diǎn)名、檢查各同事儀容儀表、制服2、 檢討昨天營(yíng)業(yè)額3、 講解最新MEMO、新推廣內(nèi)容4、 近期顧客服務(wù)員存在問題和公司同事評(píng)核的顧客服務(wù)評(píng)核表具體內(nèi)容5、 介紹（復(fù)習(xí)）產(chǎn)品知識(shí)，并即時(shí)測(cè)試/游戲/有關(guān)銷售技巧/角色扮演（可1-2項(xiàng)進(jìn)行）6、 當(dāng)天跟進(jìn)事項(xiàng)7、 工作分配（陳列、衛(wèi)生、收銀、倉(cāng)庫(kù)、新人跟進(jìn)）8、 訂立當(dāng)天的生意額目標(biāo)和各類銷量目標(biāo)及附加銷售的個(gè)人、全店目標(biāo)9、 總結(jié)/開鋪（按公司指定時(shí)間開鋪，安排員工企位）1、 指甲、頭發(fā)、口紅、化妝、銘牌、波鞋2、 總營(yíng)業(yè)額、單數(shù)、件數(shù)、附加推

18、銷率3、 清楚開始及結(jié)束日期具體要求4、 需有具體事例、員工姓名及該情況須于三天內(nèi)發(fā)生5、 產(chǎn)品知識(shí)-簡(jiǎn)單明了、游戲-帶動(dòng)活躍氣氛、角色扮演/銷售技巧-與近期顧客服務(wù)存在問題6、 責(zé)任到人，限時(shí)完成8、細(xì)至個(gè)人；明確未達(dá)定額懲罰方法一、顧客服務(wù)進(jìn)行曲跟 進(jìn) 事 項(xiàng)導(dǎo)師對(duì)店長(zhǎng)實(shí)習(xí)評(píng)核表現(xiàn)良好或需改善方面十分優(yōu)秀優(yōu)秀合格需改善不合格1、親切招呼2、了解客人需要3、誠(chéng)意推介4、鼓勵(lì)試穿5、附加推銷6、美程服務(wù)7、團(tuán)體合作二、資深員工工作事務(wù)項(xiàng) 目導(dǎo)師對(duì)店長(zhǎng)實(shí)習(xí)評(píng)核表現(xiàn)良好或需改善方面十分優(yōu)秀優(yōu)秀合格需改善不合格1、主動(dòng)廣播2、主動(dòng)與同事互相打氣3、靜場(chǎng)時(shí)主動(dòng)到門口迎賓4、與同事溝通5、經(jīng)常保持笑容6

19、、以身作則（主動(dòng)性）三、店鋪基本管理及實(shí)操跟 進(jìn) 事 項(xiàng)導(dǎo)師對(duì)店長(zhǎng)實(shí)習(xí)評(píng)核表現(xiàn)良好或需改善方面十分優(yōu)秀優(yōu)秀合格需改善不合格1、開鋪、關(guān)鋪流程；2、人員管理(正確合理分配人手及人員培訓(xùn))；3、溝通技巧；4、貨品管理（貨品調(diào)配、陳列、庫(kù)存控制）；5、賣場(chǎng)的管理；6、；提升業(yè)績(jī)和氣氛的營(yíng)造；7、收鋪總結(jié)8、貨架陳列9、陳列標(biāo)準(zhǔn)10、店鋪倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作11、突 發(fā) 事 件 的 應(yīng) 變12、顧 客 投 訴 的 處 理練習(xí)：請(qǐng)按照你的店鋪編寫一個(gè)班表：姓名周一周二周三周四周五周六周日1234567891011121314151617181920短會(huì)考核：跟 進(jìn) 事 項(xiàng)導(dǎo)師對(duì)店長(zhǎng)實(shí)習(xí)評(píng)核表現(xiàn)良好或需改善方面十分優(yōu)

20、秀優(yōu)秀合格需改善不合格1、做好準(zhǔn)備工作： - 組織班前會(huì)的流程（包括：引子、內(nèi)容、結(jié)論） - 班前會(huì)所需物料（如新貨等）2、所有同事圍成一圈站立/坐下3、與在場(chǎng)的每位同事保持目光接觸4、聲音要響亮清晰，語(yǔ)調(diào)要抑揚(yáng)頓挫5、鼓勵(lì)同事參與6、配合生意和推廣活動(dòng)，推出游戲調(diào)動(dòng)同事的積極性7、短會(huì)結(jié)束前，將內(nèi)容的重點(diǎn)總結(jié)重復(fù)8、班后會(huì)留意時(shí)間不宜超過(guò)5分鐘四、實(shí)習(xí)主管工作意見1、貨品部署是否完善評(píng)估員意見：2、貨場(chǎng)氣氛評(píng)估員意見：3、分時(shí)段報(bào)表分析評(píng)估員意見：4、人手安排評(píng)估員意見：5、總體評(píng)語(yǔ)評(píng)估員意見：店長(zhǎng)實(shí)習(xí)評(píng)核表 （第二個(gè)月第二周）一、顧客服務(wù)進(jìn)行曲跟 進(jìn) 事 項(xiàng)導(dǎo)師對(duì)店長(zhǎng)實(shí)習(xí)評(píng)核表現(xiàn)良好或需改

21、善方面十分優(yōu)秀優(yōu)秀合格需改善不合格1、親切招呼2、了解客人需要3、誠(chéng)意推介4、鼓勵(lì)試穿5、附加推銷6、美程服務(wù)7、團(tuán)體合作二、資深員工工作事務(wù)項(xiàng) 目導(dǎo)師對(duì)店長(zhǎng)實(shí)習(xí)評(píng)核表現(xiàn)良好或需改善方面十分優(yōu)秀優(yōu)秀合格需改善不合格1、主動(dòng)廣播2、主動(dòng)與同事互相打氣3、靜場(chǎng)時(shí)主動(dòng)到門口迎賓4、與同事溝通5、經(jīng)常保持笑容6、以身作則（主動(dòng)性）三、店鋪基本管理及實(shí)操跟 進(jìn) 事 項(xiàng)導(dǎo)師對(duì)店長(zhǎng)實(shí)習(xí)評(píng)核表現(xiàn)良好或需改善方面十分優(yōu)秀優(yōu)秀合格需改善不合格1、開鋪、關(guān)鋪流程；2、人員管理(正確合理分配人手及人員培訓(xùn))；3、溝通技巧；4、貨品管理（貨品調(diào)配、陳列、庫(kù)存控制）；5、賣場(chǎng)的管理；6、；提升業(yè)績(jī)和氣氛的營(yíng)造；7、收鋪總

22、結(jié)8、貨架陳列9、陳列標(biāo)準(zhǔn)10、店鋪倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作11、突 發(fā) 事 件 的 應(yīng) 變12、顧 客 投 訴 的 處 理練習(xí)：請(qǐng)按照你的店鋪編寫一個(gè)班表：姓名周一周二周三周四周五周六周日1234567891011121314151617181920短會(huì)考核：跟 進(jìn) 事 項(xiàng)導(dǎo)師對(duì)店長(zhǎng)實(shí)習(xí)評(píng)核表現(xiàn)良好或需改善方面十分優(yōu)秀優(yōu)秀合格需改善不合格1、做好準(zhǔn)備工作： - 組織班前會(huì)的流程（包括：引子、內(nèi)容、結(jié)論） - 班前會(huì)所需物料（如新貨等）2、所有同事圍成一圈站立/坐下3、與在場(chǎng)的每位同事保持目光接觸4、聲音要響亮清晰，語(yǔ)調(diào)要抑揚(yáng)頓挫5、鼓勵(lì)同事參與6、配合生意和推廣活動(dòng)，推出游戲調(diào)動(dòng)同事的積極性7、短會(huì)結(jié)束前，

23、將內(nèi)容的重點(diǎn)總結(jié)重復(fù)8、班后會(huì)留意時(shí)間不宜超過(guò)5分鐘四、實(shí)習(xí)主管工作意見1、貨品部署是否完善評(píng)估員意見：2、貨場(chǎng)氣氛評(píng)估員意見：3、分時(shí)段報(bào)表分析評(píng)估員意見：4、人手安排評(píng)估員意見：5、總體評(píng)語(yǔ)評(píng)估員意見：店長(zhǎng)實(shí)習(xí)評(píng)核表 （第二個(gè)月第三周）一、顧客服務(wù)進(jìn)行曲跟 進(jìn) 事 項(xiàng)導(dǎo)師對(duì)店長(zhǎng)實(shí)習(xí)評(píng)核表現(xiàn)良好或需改善方面十分優(yōu)秀優(yōu)秀合格需改善不合格1、親切招呼2、了解客人需要3、誠(chéng)意推介4、鼓勵(lì)試穿5、附加推銷6、美程服務(wù)7、團(tuán)體合作二、資深員工工作事務(wù)項(xiàng) 目導(dǎo)師對(duì)店長(zhǎng)實(shí)習(xí)評(píng)核表現(xiàn)良好或需改善方面十分優(yōu)秀優(yōu)秀合格需改善不合格1、主動(dòng)廣播2、主動(dòng)與同事互相打氣3、靜場(chǎng)時(shí)主動(dòng)到門口迎賓4、與同事溝通5、經(jīng)常保

24、持笑容6、以身作則（主動(dòng)性）三、店鋪基本管理及實(shí)操跟 進(jìn) 事 項(xiàng)導(dǎo)師對(duì)店長(zhǎng)實(shí)習(xí)評(píng)核表現(xiàn)良好或需改善方面十分優(yōu)秀優(yōu)秀合格需改善不合格1、開鋪、關(guān)鋪流程；2、人員管理(正確合理分配人手及人員培訓(xùn))；3、溝通技巧；4、貨品管理（貨品調(diào)配、陳列、庫(kù)存控制）；5、賣場(chǎng)的管理；6、；提升業(yè)績(jī)和氣氛的營(yíng)造；7、收鋪總結(jié)8、貨架陳列9、陳列標(biāo)準(zhǔn)10、店鋪倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作11、突 發(fā) 事 件 的 應(yīng) 變12、顧 客 投 訴 的 處 理練習(xí)：請(qǐng)按照你的店鋪編寫一個(gè)班表：姓名周一周二周三周四周五周六周日1234567891011121314151617181920短會(huì)考核：跟 進(jìn) 事 項(xiàng)導(dǎo)師對(duì)店長(zhǎng)實(shí)習(xí)評(píng)核表現(xiàn)良好或需改善方

25、面十分優(yōu)秀優(yōu)秀合格需改善不合格1、做好準(zhǔn)備工作： - 組織班前會(huì)的流程（包括：引子、內(nèi)容、結(jié)論） - 班前會(huì)所需物料（如新貨等）2、所有同事圍成一圈站立/坐下3、與在場(chǎng)的每位同事保持目光接觸4、聲音要響亮清晰，語(yǔ)調(diào)要抑揚(yáng)頓挫5、鼓勵(lì)同事參與6、配合生意和推廣活動(dòng)，推出游戲調(diào)動(dòng)同事的積極性7、短會(huì)結(jié)束前，將內(nèi)容的重點(diǎn)總結(jié)重復(fù)8、班后會(huì)留意時(shí)間不宜超過(guò)5分鐘四、實(shí)習(xí)主管工作意見1、貨品部署是否完善評(píng)估員意見：2、貨場(chǎng)氣氛評(píng)估員意見：3、分時(shí)段報(bào)表分析評(píng)估員意見：4、人手安排評(píng)估員意見：5、總體評(píng)語(yǔ)評(píng)估員意見：店長(zhǎng)實(shí)習(xí)評(píng)核表 （第二個(gè)月第四周）一、顧客服務(wù)進(jìn)行曲跟 進(jìn) 事 項(xiàng)導(dǎo)師對(duì)店長(zhǎng)實(shí)習(xí)評(píng)核表現(xiàn)良

26、好或需改善方面十分優(yōu)秀優(yōu)秀合格需改善不合格1、親切招呼2、了解客人需要3、誠(chéng)意推介4、鼓勵(lì)試穿5、附加推銷6、美程服務(wù)7、團(tuán)體合作二、資深員工工作事務(wù)項(xiàng) 目導(dǎo)師對(duì)店長(zhǎng)實(shí)習(xí)評(píng)核表現(xiàn)良好或需改善方面十分優(yōu)秀優(yōu)秀合格需改善不合格1、主動(dòng)廣播2、主動(dòng)與同事互相打氣3、靜場(chǎng)時(shí)主動(dòng)到門口迎賓4、與同事溝通5、經(jīng)常保持笑容6、以身作則（主動(dòng)性）三、店鋪基本管理及實(shí)操跟 進(jìn) 事 項(xiàng)導(dǎo)師對(duì)店長(zhǎng)實(shí)習(xí)評(píng)核表現(xiàn)良好或需改善方面十分優(yōu)秀優(yōu)秀合格需改善不合格1、開鋪、關(guān)鋪流程；2、人員管理(正確合理分配人手及人員培訓(xùn))；3、溝通技巧；4、貨品管理（貨品調(diào)配、陳列、庫(kù)存控制）；5、賣場(chǎng)的管理；6、；提升業(yè)績(jī)和氣氛的營(yíng)造；7

27、、收鋪總結(jié)8、貨架陳列9、陳列標(biāo)準(zhǔn)10、店鋪倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作11、突 發(fā) 事 件 的 應(yīng) 變12、顧 客 投 訴 的 處 理練習(xí)：請(qǐng)按照你的店鋪編寫一個(gè)班表：姓名周一周二周三周四周五周六周日1234567891011121314151617181920短會(huì)考核：跟 進(jìn) 事 項(xiàng)導(dǎo)師對(duì)店長(zhǎng)實(shí)習(xí)評(píng)核表現(xiàn)良好或需改善方面十分優(yōu)秀優(yōu)秀合格需改善不合格1、做好準(zhǔn)備工作： - 組織班前會(huì)的流程（包括：引子、內(nèi)容、結(jié)論）- 班前會(huì)所需物料（如新貨等）2、所有同事圍成一圈站立/坐下3、與在場(chǎng)的每位同事保持目光接觸4、聲音要響亮清晰，語(yǔ)調(diào)要抑揚(yáng)頓挫5、鼓勵(lì)同事參與6、配合生意和推廣活動(dòng)，推出游戲調(diào)動(dòng)同事的積極性7、短會(huì)結(jié)

28、束前，將內(nèi)容的重點(diǎn)總結(jié)重復(fù)8、班后會(huì)留意時(shí)間不宜超過(guò)5分鐘六、實(shí)習(xí)主管工作意見1、貨品部署是否完善評(píng)估員意見：2、貨場(chǎng)氣氛評(píng)估員意見：3、分時(shí)段報(bào)表分析評(píng)估員意見：4、人手安排評(píng)估員意見：5、總體評(píng)語(yǔ)評(píng)估員意見：第二個(gè)月已經(jīng)結(jié)束了，請(qǐng)做月結(jié)： 你上月覺得（客戶代表填寫）：你想在下月學(xué)（客戶代表填寫）： 我會(huì)在下月教你（導(dǎo)師填寫）：店長(zhǎng)實(shí)習(xí)評(píng)核表 （第三個(gè)月第一周）一、顧客服務(wù)進(jìn)行曲跟 進(jìn) 事 項(xiàng)導(dǎo)師對(duì)店長(zhǎng)實(shí)習(xí)評(píng)核表現(xiàn)良好或需改善方面十分優(yōu)秀優(yōu)秀合格需改善不合格1、親切招呼2、了解客人需要3、誠(chéng)意推介4、鼓勵(lì)試穿5、附加推銷6、美程服務(wù)7、團(tuán)體合作二、資深員工工作事務(wù)項(xiàng) 目導(dǎo)師對(duì)店長(zhǎng)實(shí)習(xí)評(píng)核表現(xiàn)

29、良好或需改善方面十分優(yōu)秀優(yōu)秀合格需改善不合格1、主動(dòng)廣播2、主動(dòng)與同事互相打氣3、靜場(chǎng)時(shí)主動(dòng)到門口迎賓4、與同事溝通5、經(jīng)常保持笑容6、以身作則（主動(dòng)性）三、店鋪基本管理及實(shí)操跟 進(jìn) 事 項(xiàng)導(dǎo)師對(duì)店長(zhǎng)實(shí)習(xí)評(píng)核表現(xiàn)良好或需改善方面十分優(yōu)秀優(yōu)秀合格需改善不合格1、開鋪、關(guān)鋪流程；2、人員管理(正確合理分配人手及人員培訓(xùn))；3、溝通技巧；4、貨品管理（貨品調(diào)配、陳列、庫(kù)存控制）；5、賣場(chǎng)的管理；6、；提升業(yè)績(jī)和氣氛的營(yíng)造；7、收鋪總結(jié)8、貨架陳列9、陳列標(biāo)準(zhǔn)10、店鋪倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作11、突 發(fā) 事 件 的 應(yīng) 變12、顧 客 投 訴 的 處 理練習(xí)：請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)大型推動(dòng)店鋪服務(wù)游戲?qū)W員請(qǐng)?jiān)敿?xì)列明游戲目的、內(nèi)容及玩發(fā)等：四、店鋪游戲評(píng)估1、是否針對(duì)店鋪弱項(xiàng)去設(shè)計(jì)游戲主題？評(píng)估員意見：2、游戲是否有創(chuàng)意？評(píng)估員意見：3、整體游戲結(jié)構(gòu)（內(nèi)容）是否能配合實(shí)際環(huán)境應(yīng)用？評(píng)估員意見：4、整體評(píng)語(yǔ)：評(píng)估員意見：五、整體評(píng)估跟 進(jìn) 事 項(xiàng)導(dǎo)師對(duì)外派員工實(shí)習(xí)評(píng)核表現(xiàn)良好或需改善方面十分優(yōu)秀優(yōu)秀合格需改善不合格1、主動(dòng)性及帶動(dòng)性2、短會(huì)技巧3、貨品運(yùn)用